福建省物业管理师资格考试(物业管理综合能力)题库及答案(建设部)(2026年)

福建省物业管理师资格考试(物业管理综合能力)题库及答案(建设部)(2026年)一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.建筑物的耐火等级是根据建筑构件的燃烧性能和（）来划分的。A.材料导热性B.耐火极限C.抗压强度D.抗震等级【答案】B【解析】建筑物的耐火等级分为一、二、三、四级，它是根据建筑构件的燃烧性能和耐火极限来确定的。燃烧性能是指建筑构件在明火或高温作用下的燃烧程度，分为不燃性、难燃性和可燃性。耐火极限是指在标准耐火试验条件下，建筑构件、配件或结构从受到火的作用时起，到失去稳定性、完整性或绝热性时止的时间，以小时计。2.在智能化住宅小区中，实现车辆自动识别、计费收费及出入口管理的系统是（）。A.门禁管理系统B.停车场管理系统C.电子巡更系统D.可视对讲系统【答案】B【解析】停车场管理系统是智能化小区的重要组成部分，主要功能包括车辆自动识别（通过车牌识别或RFID技术）、计费收费、车位显示、出入口控制、车辆引导等。门禁管理系统主要用于人员通道控制；电子巡更系统用于保安巡逻管理；可视对讲系统用于访客与住户之间的通话及开锁。3.某物业管理项目，总建筑面积为10万平方米，全部为住宅。根据《民法典》及相关规定，建设单位在销售物业前，应当选聘物业服务企业，并签订书面的（）。A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.临时管理规约D.管理规约【答案】B【解析】《民法典》第九百三十四条规定，委托合同终止后，受托人继续处理委托事务的，委托人应当支付报酬。在物业管理中，在业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。物业销售后，业主委员会成立前，该合同对业主具有法律约束力。4.在经济学中，当一种商品的价格上升时，消费者对该商品的需求量通常会下降，这种现象被称为（）。A.供给定理B.需求定理C.均衡价格理论D.边际效用递减【答案】B【解析】需求定理是经济学中的基本规律之一，指在其他条件不变的情况下，某种商品的需求量与价格之间呈反方向变动，即价格上升，需求量减少；价格下降，需求量增加。供给定理则描述供给量与价格的同方向变动关系。5.某小区配电室采用TN-S接地系统，该系统的特点是（）。A.整个系统的中性线（N）与保护线（PE）是合一的B.整个系统的中性线（N）与保护线（PE）是分开的C.中性线（N）与保护线（PE）在局部位置分开D.系统中无中性线（N）【答案】B【解析】TN-S系统被称为三相五线制系统，其特点是整个系统的中性线（N）与保护线（PE）是分开的。这种系统安全性能较高，适用于对安全要求较高的场所，如民用住宅和智能建筑。TN-C系统是N线与PE线合一；TN-C-S系统是前部分合一，后部分分开。6.物业管理企业在日常管理中，对房屋共用部位进行维修养护，费用应当从（）中列支。A.业主个人账户B.物业服务成本C.专项维修资金D.企业利润【答案】B【解析】根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其他费用。共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。7.在心理学中，马斯洛需求层次理论将人的需求划分为五个层次，其中最高层次是（）。A.尊重的需求B.社交的需求C.自我实现的需求D.安全的需求【答案】C【解析】马斯洛需求层次理论从低到高依次为：生理的需求、安全的需求、社交的需求（归属与爱的需求）、尊重的需求、自我实现的需求。自我实现的需求是最高层次，指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度。8.某物业项目2025年度物业服务总收入为500万元，其中物业服务费收入450万元，停车费收入50万元。年度总支出为400万元，其中税费20万元。则该项目该年度的营业利润为（）万元。A.80B.100C.50D.130【答案】B【解析】营业利润=营业收入-营业成本-税金及附加-销售费用-管理费用-财务费用。在本题简单模型下，利润=总收入-总支出。总收入=500万元，总支出=400万元。所以营业利润=500-400=100万元。9.建筑给水系统中，用于调节水量、平衡水压，并贮存事故用水的设备是（）。A.水泵B.水箱C.止回阀D.减压阀【答案】B【解析】水箱在给水系统中的作用主要有：调节水量，贮存生活用水和消防用水；稳定水压，利用水箱的设置高度向用户供水；作为事故备用水源。水泵是提供动力的设备；止回阀防止水流倒流；减压阀降低压力。10.根据《民法典》，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）同意。A.物业服务企业B.所在社区居民委员会C.有利害关系的业主一致D.业主大会过半数【答案】C【解析】《民法典》第二百七十九条规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。这一规定强调了对相邻业主权益的保护。11.在统计学中，反映一组数据集中趋势的统计量不包括（）。A.算术平均数B.中位数C.众数D.标准差【答案】D【解析】算术平均数、中位数和众数都是反映数据集中趋势的统计量。标准差是反映数据离散程度（离中趋势）的统计量，用于衡量各数据值偏离平均数的程度。12.消防给水系统中的消火栓栓口静水压力不应大于（）MPa，否则应采用分区给水系统。A.0.50B.1.00C.1.20D.2.40【答案】B【解析】根据《消防给水及消火栓系统技术规范》，消火栓栓口静水压力不应大于1.00MPa，当大于1.00MPa时，应采取分区给水系统。消火栓栓口出水压力不应大于0.50MPa，当大于0.50MPa时，应采取减压措施。13.物业管理招标投标活动应遵循（）的原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.效率优先、兼顾公平C.自愿、平等、等价有偿D.合法、合规、合理【答案】A【解析】《中华人民共和国招标投标法》第五条规定，招标投标活动应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。这是所有招标投标活动必须遵守的基本原则。14.某电梯额定速度为1.75m/s，该电梯属于（）。A.低速梯B.中速梯C.高速梯D.超高速梯【答案】B【解析】电梯按额定速度分类通常为：低速梯（v≤1.0m/s）；中速梯（1.0m/s<v≤2.5m/s）；高速梯（2.5m/s<v≤6.0m/s）；超高速梯（v>6.0m/s）。因此，1.75m/s的电梯属于中速梯。15.下列保险类型中，物业管理企业通常必须为员工购买的保险是（）。A.财产一切险B.公众责任险C.社会保险D.雇主责任险【答案】C【解析】社会保险是国家强制实行的社会保障制度，包括基本养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。企业作为用人单位，必须依法为员工缴纳社会保险。公众责任险和雇主责任险是商业保险，企业可根据需要自愿购买，但雇主责任险能转嫁因员工工伤带来的赔偿责任，常被购买；社会保险则是法定的“必须”。16.在建筑结构中，承受并传递屋顶、楼板传来的荷载给墙或柱的构件是（）。A.基础B.梁C.地基D.框架【答案】B【解析】梁是房屋结构中的水平承重构件，它承受楼板、屋面板传来的荷载，并将这些荷载连同自重传递给墙或柱。基础是建筑物最下部的承重构件，承受建筑物全部荷载并传给地基。地基是基础底面以下的土层。17.某物业管理处拟对小区绿化进行改造，预算支出为20万元。根据《物业管理条例》，该笔费用应当从（）列支。A.物业服务费B.专项维修资金C.业主公共收益D.物业管理企业成本【答案】B【解析】对小区绿化进行重大改造或更新，属于共用设施设备的维修、更新、改造范畴，应当使用专项维修资金。日常的绿化养护费用（如修剪、施肥、浇水）计入物业服务成本。如果是利用公共区域进行经营，收益归业主共有，可用于补充专项维修资金或按照业主大会的决定使用，但改造本身通常动用维修资金。18.下列关于自动喷水灭火系统的说法中，正确的是（）。A.闭式喷头在火灾时依靠热敏元件自动打开B.开式喷头在火灾时依靠热敏元件自动打开C.雨淋系统属于闭式系统D.水幕系统主要用于灭火【答案】A【解析】闭式喷头（如玻璃球喷头）在火灾时，周围温度达到设定值，热敏元件（玻璃球）破裂，喷头自动打开喷水。开式喷头没有热敏元件，平时处于开启状态。雨淋系统和水幕系统使用的是开式喷头。水幕系统主要用于阻火、冷却或防火分隔，而不是直接灭火。19.在物业管理早期介入阶段，物业管理企业的主要任务是（）。A.签订物业服务合同B.参与竣工验收C.提供规划设计建议D.办理入住手续【答案】C【解析】早期介入是指物业管理企业在物业接管验收之前，参与物业的规划设计、施工建设、竣工验收等各个阶段的活动。在规划设计阶段，物业管理企业主要从日后管理、使用便利、功能完善等角度提供专业建议。竣工验收是接管验收前的环节；签订合同和办理入住是前期物业管理的后续阶段。20.某写字楼建筑面积为5万平方米，可租面积为3.5万平方米，已租面积为2.8万平方米。则该写字楼的出租率为（）。A.56%B.70%C.80%D.90%【答案】C【解析】出租率=(已租面积/可租面积)×100%。出租率是基于可出租面积计算的，不是总建筑面积。计算过程：(2.8/3.5)×100%=80%。21.下列属于民事法律行为构成要件的是（）。A.行为人具有完全民事行为能力B.行为人意思表示真实C.行为不违反法律D.以上都是【答案】D【解析】民事法律行为的有效要件包括：行为人具有相应的民事行为能力；意思表示真实；不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。只有同时满足这些条件，民事法律行为才有效。22.在空调系统中，利用制冷剂状态变化来吸收热量并传递热量的设备是（）。A.冷却塔B.冷水机组C.风机盘管D.空气处理机【答案】B【解析】冷水机组是空调系统的冷源，其核心功能是通过制冷剂（如氟利昂）在蒸发器中气化吸热（冷冻水），在冷凝器中液化放热（冷却水），从而实现制冷。冷却塔用于散热；风机盘管和空气处理机是末端设备，负责空气的热湿交换。23.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理项目一并委托给其他物业管理企业的行为，属于（）。A.转包B.分包C.聘用D.合作【答案】A【解析】根据《物业管理条例》，物业服务企业不得将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。这种行为被称为“转包”或“全部转委托”，是被法律禁止的。如果将专项服务（如保洁、保安）委托给专业公司，则属于合法的“分包”或“专项转委托”。24.下列关于建筑材料的说法，正确的是（）。A.钢材的抗拉强度和抗压强度都较高B.混凝土的抗拉强度高于抗压强度C.木材顺纹抗拉强度低于横纹抗拉强度D.砖的吸水率越低越好【答案】A【解析】钢材是典型的塑性材料，其抗拉和抗压强度都很高，且大致相等。混凝土是脆性材料，抗压强度高，抗拉强度低（约为抗压强度的1/10~1/20）。木材顺纹抗拉强度远高于横纹抗拉强度。砖的吸水率过低可能会影响砂浆的粘结力，并非越低越好，需在合理范围内。25.物业管理企业在接待客户投诉时，首先应做的是（）。A.判断投诉是否成立B.记录投诉内容C.安抚客户情绪D.提出解决方案【答案】C【解析】在处理客户投诉时，首要任务是安抚客户情绪。客户在投诉时往往带有不满和怨气，如果直接进行判断或记录而不进行情感安抚，可能会激化矛盾。待情绪平复后，再进行记录、判断和解决。26.某住宅小区共有业主100户，专有部分总面积为10000平方米。业主大会决定筹集专项维修资金，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上C.全体业主D.物业服务企业【答案】B【解析】《民法典》第二百七十八条规定，筹集建筑物及其附属设施的维修资金，属于应当由业主共同决定的事项。决定该事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。（注意：旧条例是过半数，但《民法典》对于筹集资金提高了门槛，为参与表决的3/4以上同意。但在实际操作中，如果理解为“应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上参加，并经参加表决...”这是旧规。根据2026年考试趋势，严格遵循《民法典》：应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。选项B是最接近旧规且常考项，但需注意民法典的变化。此处选项B描述为“专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上”，这是旧条例的“应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意”的表述，用于筹集和使用维修资金。但在《民法典》下，筹集资金需“双三分之二参与，双四分之三同意”。由于题目选项设置，B项是关于重大事项表决门槛的经典描述，虽民法典有变，但在未明确给出“参与表决”字样的选项中，B通常指代该事项的高门槛要求。注：若严格按民法典，无完全对应选项，但B项通常作为“重大事项”的代指。）27.在物业管理招投标中，招标人不得以（）方式限制或者排斥潜在投标人。A.提高资质等级要求B.要求提供业绩证明C.设定高额投标保证金D.以上都是【答案】D【解析】《招标投标法实施条例》规定，招标人不得以不合理的条件限制、排斥潜在投标人。包括：就同一招标项目向潜在投标人或者投标人提供有差别的项目信息；设定的资格、技术、商务条件与招标项目的具体特点和实际需要不相适应或者与合同履行无关；依法必须进行招标的项目以特定行政区域或者特定行业的业绩、奖项作为加分条件或者中标条件；对潜在投标人或者投标人采取不同的资格审查或者评标标准等。提高资质、不合理高额保证金、特定业绩要求若不符合项目实际，均属违规。28.下列关于房地产权属登记的说法，错误的是（）。A.登记是物权变动的公示方法B.不动产物权的设立、变更、转让和消灭，经依法登记，发生效力C.未经登记，不动产交易合同无效D.权属证书是权利人享有该不动产物权的证明【答案】C【解析】根据《民法典》，物权变动（效力）需要登记，但债权合同（交易合同）的效力是独立的。除法律另有规定或合同另有约定外，合同自成立时生效。未办理物权登记的，不影响合同效力。即“区分原则”。选项C称“合同无效”是错误的。29.电气照明系统中，照度单位是（）。A.流明B.坎德拉C.勒克斯D.瓦特【答案】C【解析】照度是指单位受光面积上接收到的光通量，单位是勒克斯。流明是光通量的单位；坎德拉是发光强度（光强）的单位；瓦特是功率单位。30.物业服务费的计费方式主要包括（）。A.包干制和酬金制B.固定费制和浮动费制C.月付制和年付制D.面积计费和套数计费【答案】A【解析】《物业服务收费管理办法》规定，物业服务费可以采取包干制或者酬金制等形式。包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的计费方式。31.在火灾自动报警系统中，能够手动发出火灾信号的设备是（）。A.感烟探测器B.感温探测器C.手动火灾报警按钮D.火灾声光警报器【答案】C【解析】手动火灾报警按钮是安装在公共场所，供人工在发现火灾时手动向火灾报警控制器发出火警信号的设备。感烟、感温探测器是自动触发设备。声光警报器是用于发出声光报警信号的输出设备。32.下列关于建筑高度计算的说法，正确的是（）。A.平屋顶算至女儿墙顶面B.坡屋顶算至檐口高度C.屋顶上的水箱间不计入建筑高度D.建筑高度一律从室外设计地坪算起【答案】D【解析】建筑高度的计算通常遵循以下规则：平屋顶算至屋面面层；坡屋顶算至檐口高度；屋顶上的水箱间、电梯机房、排烟机房等突出物，一般当其面积不超过屋顶面积1/4时不计入建筑高度（但在消防规范中对于控制分类有具体计算规则）。选项D是最基础的起算点描述，建筑高度应从室外设计地坪算至檐口或屋面面层。选项A和B不严谨（平屋面通常算至檐口或女儿墙顶取决于具体规范定义，但消防规范通常算至屋面面层；坡屋面算至檐口）。C项在特定条件下成立，但非绝对。D项是通用基础。注：若按《建筑设计防火规范》，平屋面算至女儿墙顶，坡屋面算至檐口。此处A项在消防高度计算中是正确的。D项“一律”过于绝对，通常有起算点的具体规定（如室外地坪）。综合来看，A项在消防高度计算中常被引用。修正：根据GB50016，建筑高度为室外设计地面至其檐口或屋面面层的标高。平屋面算至女儿墙顶是旧规或特定情况，现行规范算至屋面面层。但选项A是很多教材中的经典表述。鉴于选项A的普遍性，选A。自我修正：现行GB50016-2014(2018版)，平屋面算至屋面面层。坡屋面算至檐口。因此A在现行规范下可能不严谨。但D项“一律”绝对化。让我们回到经典教材考点，通常教材中A是常见选项。33.物业管理企业在管理区域内进行清洁卫生服务时，对于垃圾的收集应做到（）。A.随时产生随时收集B.每日定时收集C.每周收集一次D.根据业主需求随时收集【答案】B【解析】垃圾收集通常实行“日产日清”原则，每日定时收集，并按规定进行分类和清运，防止滋生细菌和异味。生活垃圾应每日清理，建筑垃圾则需及时清运。34.下列合同中，属于要式合同的是（）。A.买卖合同B.赠与合同C.建设工程合同D.保管合同【答案】C【解析】要式合同是指法律规定或当事人约定必须采用特定形式的合同。根据法律规定，建设工程合同应当采用书面形式，因此属于要式合同。买卖合同、赠与合同除特定情况外，一般为不要式合同。35.某物业服务企业员工在维修电路时，因操作不当导致短路，烧毁了业主的贵重家电。该损害责任应由（）承担。A.员工个人B.物业服务企业C.业主自己D.保险公司【答案】B【解析】员工是在执行工作任务过程中造成他人损害的，根据《民法典》第一千一百九十一条，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。因此，责任首先由物业服务企业承担。36.在绿化养护中，对树木进行修剪的主要目的不包括（）。A.美化树形B.调节树势C.促进生长D.减少蒸腾作用【答案】D【解析】修剪的主要目的包括：美化树形，协调比例；调节树势，促进生长或控制生长；改善通风透光条件，减少病虫害；老树更新复壮等。减少蒸腾作用主要靠减少叶面积或保持水分，修剪虽然去除了部分枝叶减少了蒸腾，但这通常不是修剪的主要目的（特别是生长季修剪主要是为了促分枝或控旺），相比之下D不是核心目的。37.下列关于物业承接查验的说法，正确的是（）。A.承接查验由业主委员会组织B.承接查验费用由物业服务企业承担C.承接查验应当签订书面协议D.承接查验不合格的，建设单位仍可交付使用【答案】C【解析】物业承接查验是指新建物业接管时，物业服务企业和建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。查验应当签订书面协议，明确问题及责任。查验费用由建设单位承担（通常在前期合同中约定）。查验不合格的，建设单位应当进行整改，整改合格后方可交付使用。A项在前期介入阶段由建设单位和物业企业进行，业委会尚未成立。38.在物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过（）的方式约定。A.出售、附赠或者出租B.招标投标C.协商D.业主大会决定【答案】A【解析】《民法典》第二百七十五条规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。39.下列关于白蚁防治的说法，错误的是（）。A.白蚁防治应贯彻“预防为主，防治结合”的方针B.白蚁喜欢在潮湿、阴暗的环境中生存C.白蚁主要取食木材中的纤维素D.发现白蚁后，应立即用水灌注蚁穴【答案】D【解析】发现白蚁后，严禁随意用开水烫、杀虫剂喷或水灌注，因为这会惊动白蚁，使其转移到隐蔽的地方，增加根治难度。应请专业白蚁防治机构进行处理。A、B、C项均为正确描述。40.物业服务企业为了提高服务质量，定期进行的客户满意度调查，属于（）。A.描述性统计B.推断性统计C.概率统计D.抽样统计【答案】A【解析】描述性统计是指对收集到的数据进行整理、概括和描述，如计算平均数、百分比、绘制图表等。满意度调查主要是对现状的描述和汇总，属于描述性统计。推断性统计则是根据样本推断总体特征。41.在保安服务中，当发生突发事件时，保安员的首要职责是（）。A.制服歹徒B.保护现场C.立即报警D.疏散人群和抢救伤员【答案】D【解析】在突发事件处理中，首要原则是保障人身安全。因此，疏散人群和抢救伤员是首要职责。制服歹徒视情况而定，但应以保护安全为前提；保护现场和报警也是重要步骤，但在生命安全面前优先级略低。42.某小区电梯发生困人事故，监控室接到呼救后，下列做法正确的是（）。A.立即切断电梯电源B.通过对讲机安抚乘客，通知维保人员C.强行扒开门救人D.让乘客尝试从安全窗爬出【答案】B【解析】电梯困人时，正确的做法是：通过对讲机安抚乘客情绪，告知其不要扒门，保持冷静；立即通知电梯维保人员前来救援；必要时拨打119或110。严禁切断电源（会导致通风照明失效）、强行扒门（易导致剪切事故）或让乘客爬出（危险）。43.下列属于物业管理直接管辖范围内的公共秩序维护工作是（）。A.居民户籍管理B.刑事案件侦查C.车辆停放管理D.计划生育宣传【答案】C【解析】车辆停放管理属于物业管理区域内的公共秩序维护范畴。户籍管理、刑事侦查属于公安机关职权；计划生育宣传属于社区及政府职能部门工作。44.在财务管理中，反映企业在特定日期财务状况的报表是（）。A.资产负债表B.利润表C.现金流量表D.所有者权益变动表【答案】A【解析】资产负债表反映企业在某一特定日期（如月末、季末、年末）的资产、负债和所有者权益状况，是静态财务报表。利润表反映一定期间的经营成果；现金流量表反映一定期间现金流入流出情况。45.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示（）。A.业主的家庭住址B.物业服务合同C.公司的商业机密D.员工的工资明细【答案】B【解析】根据《物业管理条例》，物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示物业服务合同、项目负责人的基本情况、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费依据等信息。公示业主住址、商业机密、员工工资明细属于侵犯隐私或保密范畴。46.下列关于房屋室内装修管理的说法，正确的是（）。A.业主装修时无需告知物业服务企业B.物业服务企业可以将装修管理相关费用转嫁给装修公司C.物业服务企业应当将装修禁止的行为和注意事项告知业主D.装修人可以擅自变动建筑主体和承重结构【答案】C【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业申报登记。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知装修人。变动建筑主体和承重结构是严格禁止的。47.某物业项目采用酬金制计费方式，2025年预收物业服务资金200万元，约定酬金比例为10%，实际支出物业服务成本150万元。则物业服务企业应得的酬金为（）万元。A.15B.20C.25D.50【答案】B【解析】酬金制下，酬金是根据预收的物业服务资金按约定比例或约定数额提取的。酬金=预收资金×酬金比例=200×10%=20万元。结余（200-150-20=30万）归业主所有。48.在建筑设备中，用于将室外给水管网的水送至屋顶水箱或高位水塔的设备是（）。A.止回阀B.离心泵C.疏水器D.减压阀【答案】B【解析】离心泵是给水系统中常用的加压设备，用于提升和输送水。止回阀防止倒流；疏水器用于蒸汽系统中排除凝结水；减压阀用于减压。49.下列保险中，主要保障因被保险人的疏忽或过失导致他人人身伤亡或财产损失而依法应由被保险人承担的经济赔偿责任的是（）。A.财产保险B.人身意外伤害C.公众责任险D.火灾保险【答案】C【解析】公众责任险（GeneralLiabilityInsurance）是指承保被保险人在经营场所内从事生产、经营等活动时，因发生意外事故而造成第三者（非保险人、非雇员）的人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。50.物业管理招投标中的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中专家人数不得少于成员总数的（）。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/4【答案】C【解析】《招标投标法》规定，依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。51.下列关于房屋完损等级的分类，错误的是（）。A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.危险房【答案】D【解析】房屋完损等级分为四类：完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房。“危险房”属于房屋危险性鉴定的范畴（分为A、B、C、D级），不是完损等级分类的标准术语，虽然严重损坏房可能接近危险，但标准分类中应称为“严重损坏房”。52.物业服务企业更名时，应当在办理变更登记之日起（）日内，向物业所在地房地产行政主管部门备案。A.15B.30C.45D.60【答案】B【解析】物业服务企业更名的，应当在办理变更登记之日起30日内，向物业所在地的房地产行政主管部门备案。53.在绿化管理中，冷季型草坪（如高羊茅）的最佳施肥时间是（）。A.早春和晚秋B.盛夏C.冬季D.全年均匀【答案】A【解析】冷季型草坪草生长适温为15-25℃，在春秋生长旺盛。因此施肥重点应在早春和晚秋，促进根系生长和营养积累，帮助越夏和越冬。暖季型草坪（如狗牙根）则在夏季施肥。54.下列关于物业服务合同终止的说法，正确的是（）。A.合同终止后，物业服务企业可以立即撤离，无需交接B.合同终止前，业主大会决定不再续聘的，应当提前60日书面告知物业服务企业C.原物业服务企业拒绝交接的，新物业服务企业可以强行接管D.业主委员会无需向原物业服务企业支付任何欠费【答案】B【解析】《民法典》第九百四十六条规定，业主依照法定程序共同决定解聘物业服务企业的，应当提前六十日书面通知物业服务企业。合同终止后，原物业服务企业应当在约定期限或合理期限内退出物业管理区域，配合新物业企业做好交接工作。强行接管和拒绝交接都是违规的。55.某物业管理区域总建筑面积为10万平方米，业主购买某专有部分面积为100平方米。该业主在业主大会会议上投票权的份额，通常依据（）确定。A.业主户数B.专有部分面积C.缴纳物业费金额D.入住时间【答案】B【解析】业主大会的表决权，通常根据业主拥有的专有部分面积占总面积的比例和业主人数占总人数的比例来确定。《民法典》第二百七十八条规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决...因此，投票权份额主要依据专有部分面积。56.在消防系统中，用于启动消防泵、喷淋泵等设备的按钮是（）。A.手动报警按钮B.消火栓按钮C.紧急停止按钮D.声光报警器【答案】B【解析】消火栓按钮（破玻按钮）通常安装在消火栓箱内，当按下时，不仅向消防中心报警，还能直接启动消防水泵。手动报警按钮仅向消防中心报警。57.物业管理中的“CRM”是指（）。A.供应链管理B.客户关系管理C.企业资源计划D.办公自动化【答案】B【解析】CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理。物业管理企业利用CRM技术来收集、分析业主信息，提升服务质量和客户满意度。58.下列关于房地产测绘的说法，正确的是（）。A.房产测量规范属于推荐性标准B.产权面积以实测面积为准C.预售面积可以随意估算D.共有面积不分摊给各产权人【答案】B【解析】产权面积（实测面积）是房屋权属证书上的依据，必须由专业测绘机构实地测量得出。房产测量规范属于强制性标准。预售面积（预测）是根据图纸计算，有严格规则，不可随意估算。共有面积（如楼梯间、电梯井）需要按规定分摊给各产权人。59.物业服务企业未履行物业服务合同约定的义务，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.民事责任D.违约金【答案】C【解析】物业服务企业因违约导致业主损害，应承担违约责任或侵权责任，这属于民事责任范畴。刑事责任涉及犯罪；行政责任涉及行政处罚。60.2026年某物业项目计划投入100万元进行智能化改造，预计年收益增加20万元，若贴现率为10%，则该投资的回收期约为（）年。（不考虑残值）A.4B.5C.6D.7【计算】静态回收期=初始投资额/年净现金流。P若考虑动态回收期（贴现），计算如下：第1年PV=20/1.1=18.18第2年PV=20/1.1^2=16.53第3年PV=20/1.1^3=15.03第4年PV=20/1.1^4=13.66第5年PV=20/1.1^5=12.42前5年累计=18.18+16.53+15.03+13.66+12.42=75.82<100第6年PV=20/1.1^6=11.29前6年累计=87.11<100第7年PV=20/1.1^7=10.27前7年累计=97.38<100第8年PV=20/1.1^8=9.33前8年累计=106.71>100动态回收期在7-8年之间。但在一般物业师考试选择题中，若无明确指出“动态回收期”，通常指静态回收期。【答案】B【解析】本题考察投资回收期。在未特别说明考虑货币时间价值（即动态回收期）的情况下，通常计算静态投资回收期。公式为：投资回收期=原始投资额/每年净现金流量。即100÷二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）61.建筑结构的安全等级是根据（）划分的。A.建筑物的破坏后果B.建筑物的类型C.建筑物的重要性D.建筑物的使用年限E.建筑物的造价【答案】AC【解析】根据《建筑结构可靠度设计统一标准》，建筑结构的安全等级是根据建筑结构破坏可能产生的后果（危及人的生命、造成经济损失、产生社会影响等）的严重性划分的，分为一级（很严重）、二级（严重）、三级（不严重）。这与建筑物的重要性直接相关。62.物业管理招投标过程中，评标标准应包括（）。A.投标人的企业资质B.投标人的财务状况C.物业服务方案的可行性D.投标报价的高低E.投标人的社会关系【答案】ABCD【解析】评标标准应当综合反映投标人的实力和项目服务质量。主要包括：企业资质、业绩、财务状况、人员配备、物业服务方案（管理目标、措施、制度）、投标报价等。社会关系不属于合法的评标标准。63.下列属于房屋共用设施设备的有（）。A.物业管理区域内的大门B.业主自家的防盗门C.小区内的绿化喷灌系统D.楼宇间的照明设施E.业主室内的暖气片【答案】ACD【解析】共用设施设备是指住宅小区或单幢住宅楼内，建设费用已分摊进入住房销售价格的，供全体业主或部分业主共同使用的设施设备。包括：上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。业主自家的防盗门和暖气片属于自用部分。64.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循的原则有（）。A.尊重业主原则B.依法依规原则C.及时高效原则D.有责必究原则E.保密原则【答案】ABCE【解析】处理投诉的原则通常包括：尊重业主、耐心倾听；依法依规，分清责任；及时高效，快速响应；保密（保护业主隐私）；服务第一等。有责必究是内部管理原则，不是处理投诉时的直接对外原则（对外侧重解决问题）。65.下列关于物业专项维修资金的说法，正确的有（）。A.专项维修资金属于业主所有B.专项维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备的大修、更新、改造C.专项维修资金利息计入业主个人账户D.物业服务企业可以随意使用专项维修资金E.业主转让房屋时，专项维修资金余额不予退还，随房屋所有权同时过户【答案】ABCE【解析】专项维修资金属业主共有，专项用于共用部位的大修、更新、改造。资金使用需经业主表决通过，物业企业不能随意使用。业主转让房屋时，账户余额结转给新业主。66.智能化住宅小区的安全防范系统通常包括（）。A.门禁管理系统B.闭路电视监控系统C.停车场管理系统D.电子巡更系统E.可视对讲系统【答案】ABDE【解析】安全防范系统（安防）主要包括：门禁、闭路电视监控（CCTV）、防盗报警、电子巡更、可视对讲等。停车场管理系统虽然涉及安全，但主要归类于交通管理系统，尽管广义上也能纳入安全范畴，但在教材分类中，ABDE是典型的安防三防（人防、技防、物防）结合的技防系统核心。67.物业管理企业在承接新建物业时，应查验的内容包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备安装竣工图C.公共设施设备清单D.业主家庭成员信息E.物业质量保修文件【答案】ABCE【解析】承接查验的内容主要包括：工程资料（图纸、说明书）、共用部位、共用设施设备（清单、调试记录、保修文件等）。业主家庭成员信息属于隐私，物业企业无权也无需在承接查验时获取。68.下列属于无效合同的情形有（）。A.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益B.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益C.以合法形式掩盖非法目的D.损害社会公共利益E.违反法律、行政法规的强制性规定【答案】ABCDE【解析】根据《民法典》，上述五种情形均导致合同无效。注意：一方以欺诈手段订立的合同，若未损害国家利益，属于可撤销合同，而非无效；但选项A明确指出了“损害国家利益”，因此是无效合同。69.物业服务费的成本构成包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业共用部位、共用设施设备的大修、更新、改造费用E.物业服务企业固定资产折旧【答案】ABCE【解析】根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本或物业服务支出构成包括管理服务人员的工资、社保、福利；共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；清洁卫生；绿化养护；秩序维护；办公费；固定资产折旧；共用设施设备及公众责任保险费用等。大修、更新、改造费用从专项维修资金中列支，不计入物业服务成本。70.物业管理区域内的禁止行为包括（）。A.损坏房屋承重结构B.违规存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品C.占用消防通道D.拆除供水、供电、供气、供暖、消防等共用设施E.在公共区域堆放杂物【答案】ABCDE【解析】上述选项均属于《民法典》及各地物业管理条例中明确规定的禁止行为。这些行为危及建筑安全、公共安全或侵害他人合法权益。71.房地产开发企业在销售物业时，应当向买受人提供（）。A.住宅质量保证书B.住宅使用说明书C.前期物业服务合同D.临时管理规约E.业主名册【答案】ABCD【解析】《商品房销售管理办法》规定，房地产开发企业应当在商品房交付使用前，向购买人提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。同时，根据《物业管理条例》，建设单位在销售物业前，应当制定临时管理规约，并在销售物业时向买受人明示，并予以说明。前期物业服务合同也需向买受人明示。72.物业管理企业可以通过（）方式选聘。A.公开招标B.邀请招标C.协议选聘D.直接指定E.挂牌交易【答案】ABC【解析】根据《物业管理条例》，国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物业服务企业。住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘物业服务企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。直接指定通常违规（除特定情况）。73.在物业保洁服务中，对于不同材质地面的清洁，应采用不同的方法，下列说法正确的有（）。A.大理石地面应定期打蜡养护B.木地板不宜用水过多清洁C.化纤地毯可以耐强酸强碱清洁剂D.水泥地面耐磨，可用强碱刷洗E.花岗岩地面质地紧密，无需防护【答案】AB【解析】大理石较软，易划伤，需定期结晶或打蜡；木地板怕水变形，不宜过多用水；化纤地毯不耐强酸强碱，应使用中性清洁剂；水泥地面虽耐磨，但长期强碱会腐蚀表面；花岗岩虽然紧密，但孔隙仍存在，需做防护处理防止渗污。74.下列关于物业服务合同特征的说法，正确的有（）。A.物业服务合同是双务合同B.物业服务合同是有偿合同C.物业服务合同通常是诺成合同D.物业服务合同是要式合同E.物业服务合同属于无名合同【答案】ABCD【解析】物业服务合同中，双方互负义务（企业提供管理，业主付费），是双务、有偿合同。双方达成合意即成立，无需交付，是诺成合同。法律规定必须采用书面形式，是要式合同。在《民法典》合同编中，物业服务合同已被列为典型合同（有名合同）。75.物业管理企业在财务管理中，应缴纳的税费主要包括（）。A.增值税B.城市维护建设税C.教育费附加D.企业所得税E.房产税【答案】ABCD【解析】物业服务企业作为经营主体，主要缴纳流转税（增值税）、附加税（城建税、教育费附加）、所得税（企业所得税）。房产税通常由产权所有人缴纳，若企业拥有自用房产（如办公室）则需缴纳，但作为管理服务的主要税费，ABCD是核心。76.电梯的日常安全管理内容包括（）。A.建立电梯安全技术档案B.配备专职电梯安全管理员C.保持电梯紧急报警装置有效D.定期进行电梯日常维护保养E.在电梯轿厢内显著位置张贴有效检验标志【答案】ABCDE【解析】根据《特种设备安全法》，电梯使用单位（物业企业）应当建立档案、配备管理人员、进行经常性维护保养和自行检查、定期检验、张贴安全注意事项和标志等。上述选项均为必须履行的安全管理职责。77.下列属于物业管理企业人力资源管理内容的有（）。A.员工招聘B.员工培训C.绩效考核D.薪酬管理E.物业档案管理【答案】ABCD【解析】人力资源管理包括招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等。物业档案管理属于行政管理或运营管理范畴，不属于人力资源管理。78.在绿化养护中，防治植物病虫害的方法包括（）。A.生物防治B.物理防治C.化学防治D.综合防治E.园艺防治【答案】ABCDE【解析】植物病虫害防治方法多样，包括生物防治（利用天敌）、物理防治（诱杀、捕杀）、化学防治（喷药）、综合防治（IPM，综合运用各种方法）以及园艺防治（选育抗病品种、合理修剪等）。79.物业服务企业应对物业管理区域内的（）等公共区域进行日常巡查。A.房屋共用部位B.共用设施设备C.绿化景观D.治安隐患E.业主室内【答案】ABCD【解析】物业企业的巡查范围是公共区域。房屋共用部位、共用设施设备、绿化、治安环境、清洁卫生等均在巡查范围内。业主室内属于私人空间，物业企业无权进行日常巡查，除非有业主委托或紧急情况。80.下列关于物业租赁管理的说法，正确的有（）。A.物业租赁是物业所有权人将使用权让渡给承租人并获取收益的行为B.租赁合同应当采用书面形式C.租赁期限不得超过二十年D.承租人在租赁期间经出租人同意，可以将租赁物转租给第三人E.出租人应在租赁期内承担租赁物的维修义务【答案】ABCDE【解析】A是租赁的定义；B是法律要求（超过6个月必须书面）；C是《民法典》规定的上限；D经同意可转租；E通常情况下，出租人（所有权人）负有维修义务，除非合同另有约定。三、判断题（共20题，每题0.5分。正确的选“A”，错误的选“B”）81.建筑高度超过100米的民用建筑为超高层建筑。（）【答案】A【解析】根据《建筑设计防火规范》，建筑高度大于100m的民用建筑为超高层建筑。82.物业服务企业可以将全部物业管理项目一并委托给其他企业。（）【答案】B【解析】《物业管理条例》明确规定，物业服务企业不得将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。83.业主委员会是业主大会的执行机构，代表业主与物业服务企业签订物业服务合同。（）【答案】A【解析】业主委员会是业主大会的执行机构，依法履行代表业主与物业服务企业签订物业服务合同等职责。84.在物业管理区域内，业主有权随意拆改房屋承重结构。（）【答案】B【解析】拆改房屋承重结构是法律明令禁止的行为，危及建筑安全，业主无权随意进行。85.物业服务费的定价完全由市场调节，政府不得干预。（）【答案】B【解析】虽然物业服务费实行市场调节价，但对于保障性住房等物业类型，政府通常会实行政府指导价。因此“完全”一词过于绝对。86.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，物业服务企业应当及时向有关行政管理部门报告。（）【答案】A【解析】这是《物业管理条例》规定的物业服务企业的安全防范协助义务。87.专项维修资金一经缴纳，不得退还。（）【答案】B【解析】当房屋灭失（如拆迁、倒塌）时，业主可以申请退还专项维修资金余额。88.消防水泵的启动按钮可以设置在任意位置。（）【答案】B【解析】消防水泵的启动按钮（包括消火栓按钮、直接启动线）的设置有严格的规范要求，不能随意设置，必须保证在火灾时能被及时操作。89.物业服务企业未履行告知义务，导致业主违规装修造成损失的，物业服务企业不承担任何责任。（）【答案】B【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，物业服务企业有告知和巡查义务。如果未履行告知义务，导致业主因不知情而违规造成损失，物业企业可能需承担相应的违约责任或补充责任。90.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）【答案】A【解析】《民法典》及《物业管理条例》均规定，业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式（包括电子投票）。91.物业管理招投标中的评标委员会成员，必须全部从专家库中随机抽取。（）【答案】B【解析】评标委员会由招标人代表和专家组成。招标人代表可以不是专家库抽取的，但专家部分必须抽取且占比达标。92.物业服务企业可以根据业主的身份证号码来建立业主档案。（）【答案】B【解析】身份证号码属于敏感个人信息，虽然可用于身份核实，但作为档案索引或公开标识存在隐私泄露风险，应谨慎管理，且不应随意作为主要索引对外。建立档案应以房屋单元为基础，涉及隐私信息需保密。题目表述过于随意，且容易引发隐私问题，在职业道德角度判断为不妥。93.在计算物业服务费时，空置房的业主可以全额减免物业服务费。（）【答案】B【解析】空置房是否减免物业费以及减免比例，由地方规定或业主大会决定，并非法定“全额减免”。通常规定空置房应缴纳一定比例（如70%）的物业费。94.物业服务企业有权进入业主家中进行维修，无需征得业主同意。（）【答案】B【解析】业主享有住宅的隐私权和专有权。除紧急情况（如漏水危及楼下）外，物业企业进入业主家中必须征得业主同意。95.建筑物耐火等级一级的耐火极限最高，四级最低。（）【答案】A【解析】耐火等级分为一、二、三、四级，其中一级要求最高，耐火极限最长；四级要求最低。96.物业管理区域内，相关行政管理部门应当依法在管理区域内履行职责，物业服务企业无权干涉。（）【答案】A【解析】行政管理权由政府职能部门行使，物业企业作为服务企业，无行政执法权，但有权协助。97.客户满意度调查的结果只能用于评价物业服务企业的服务质量。（）【答案】B【解析】满意度调查结果不仅可以用于评价现状，还可以用于识别服务短板、制定改进计划、作为员工绩效考核依据等，用途广泛。98.电梯的年度检验由物业服务企业自行组织完成。（）【答案】B【解析】电梯的定期检验（如年度检验）必须由经核准的特种设备检验检测机构进行，物业企业不能自检自定。99.物业服务合同期满后，物业服务企业继续提供服务的，原合同自动延续。（）【答案】B【解析】《民法典》规定，物业服务合同期满后，若物业服务企业继续提供服务，业主接受，视为成立不定期物业服务合同，而非原合同自动延续。原合同条款仅作为参考，双方均可随时解除不定期合同（需给合理宽限期）。100.物业管理属于第三产业，具有服务性、公共性、综合性等特点。（）【答案】A【解析】物业管理属于现代服务业（第三产业），具有明显的服务属性，同时其管理对象涉及全体业主利益，具有公共性，且涵盖房屋、设备、环境、秩序等多方面，具有综合性。四、案例题（共5题，每题10分。每题由背景和若干问题组成，请根据背景材料回答问题）（一）某高档住宅小区由甲建设单位开发建设，总建筑面积20万平方米。2025年6月，甲建设单位通过公开招标选聘了乙物业服务企业，并签订了前期物业服务合同。合同约定：物业服务费标准为3.5元/平方米/月，停车场收费标准为500元/月/个。乙物业服务企业于2025年8月进驻小区。2025年10月，业主开始入住。业主李某入住后，发现房屋卫生间存在漏水现象，遂要求乙物业服务企业维修。乙物业服务企业认为，房屋在保修期内，应由建设单位负责维修，拒绝维修。李某对此不满，拒绝缴纳物业服务费。同时，乙物业服务企业发现，部分业主将电动车推入电梯上楼充电，存在严重安全隐患。乙物业企业多次劝阻无效，遂在电梯内安装了电动车阻入系统，但遭到了部分业主的反对，认为这是侵犯其自由。101.关于李某房屋漏水的维修责任，下列说法正确的是（）。A.应由乙物业服务企业负责维修B.应由甲建设单位负责维修C.应由李某自行维修D.应由业主委员会负责维修【答案】B【解析】《商品房销售管理办法》和《住宅质量保修书》规定，在保修期限内（通常防水工程保修期为5年），因房屋建筑工程质量缺陷造成的房屋损坏，建设单位（开发商）应当履行保修责任。物业服务企业有协助义务，但维修责任主体是建设单位。102.李某以房屋漏水未修好为由拒绝缴纳物业服务费，是否合法？为什么？【答案】不合法。【解析】根据《民法典》及《物业管理条例》，物业服务企业依约提供了物业管理服务，业主就应当按时缴纳物业服务费。房屋质量问题属于房屋买卖合同关系中的违约责任，主体是业主与开发商。物业服务企业并非房屋买卖合同当事人，且房屋漏水并非物业服务企业违约所致。业主不能以房屋质量问题为由拒交物业费，但可以要求开发商承担维修及赔偿责任。法律关系不同，不能混同。103.乙物业服务企业安装电动车阻入系统的行为，在法律性质上属于（）。A.侵权行为B.违约行为C.履行安全管理职责的行为D.越权行为【答案】C【解析】根据《消防法》及公安部关于规范电动车停放充电加强火灾防范的通告，禁止在建筑内的共用走道、楼梯间、安全出口等公共区域停放电动车或为电动车充电。物业服务企业有义务维护物业管理区域内的消防安全。安装阻入系统是为了消除火灾隐患，履行法定的安全管理职责，属于合法的管理行为，并非侵权或越权。104.若因电动车违规充电引发火灾，造成人员伤亡或财产损失，责任应由谁承担？【答案】违规充电的业主（侵权人）承担主要赔偿责任；若物业服务企业未尽到劝阻、报告等安全管理义务，应承担相应的补充责任。【解析】根据《民法典》第一千二百五十四条，行为人因过错行为（违规充电）侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。如果物业服务企业等建筑物管理人未采取必要的安全保障措施（如未劝阻、未设置警示标识、未及时报告），则需承担相应的未尽安全保障义务的责任（通常是补充责任）。105.针对该小区的电动车管理问题，乙物业服务企业还可以采取哪些措施？【答案】1.加强宣传教育，张贴警示海报，告知业主违规充电的危害及法律责任。2.加强巡查，发现违规行为及时劝阻、制止。3.在小区合适位置集中建设带有安全装置的电动车充电设施和停放场所。4.对不听劝阻的业主，及时向消防救援机构或公安派出所报告，由执法部门依法处理。5.利用技术手段（如监控、烟感报警）加强预警。（二）某商业大厦由丙物业服务企业负责管理。该大厦共30层，其中1-5层为商场，6-30层为写字楼。2026年，大厦内某餐饮公司丁公司因油烟排放问题，导致楼上多家写字楼业主投诉，称气味刺鼻，无法正常办公。丙物业服务企业接到投诉后，进行调查，发现丁公司虽安装了油烟净化设施，但长期未清洗，导致净化效果大幅下降。物业企业遂向丁公司下达了《整改通知书》，要求其限期