内蒙古自治区2026年全国物业管理师资格考试(物业管理实务)在线自测试题库(建设部)

内蒙古自治区2026年全国物业管理师资格考试(物业管理实务)在线自测试题库(建设部)一、单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.在物业管理早期介入阶段，物业管理企业最主要的工作任务是（）。A.组建管理处，进行人员培训B.签订物业服务合同C.参与规划设计方案的讨论，从管理角度提出建议D.办理承接查验手续【答案】C【解析】早期介入是指物业管理企业在物业接管验收之前，参与物业的规划设计、施工建设、竣工验收等各个阶段的工作。其核心目的是从物业管理和日后使用的角度，向建设单位提出合理化建议，以便于日后的管理和服务，减少物业投入使用后的返工和改造。A、B、D项通常属于前期物业管理阶段或正式接管后的工作。2.根据《民法典》及相关规定，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（）。A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.业主临时管理规约D.物业委托协议【答案】B【解析】在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。这是为了保障物业在交付使用后至业主大会成立前这段时间内的管理服务。3.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理项目一并委托给其他物业管理企业的，委托行为（）。A.有效，但需向业主委员会备案B.有效，但需向房地产行政主管部门审批C.无效D.部分有效【答案】C【解析】《民法典》第九百四十一条规定，物业服务人不得将其应当提供的全部物业服务转委托给第三人，或者将全部物业服务支解后分别转委托给第三人。因此，将全部物业管理项目一并委托（即转委托）的行为是无效的。4.在房屋装修管理中，物业管理企业应当告知业主装修中的禁止行为和注意事项。若业主擅自变动建筑主体承重结构，物业服务企业应当（）。A.立即切断其水电供应B.予以劝阻、制止，并及时报告有关行政主管部门C.直接对其进行罚款D.联合其他业主进行强制拆除【答案】B【解析】物业服务企业没有执法权，不能罚款或强制拆除，也不能随意切断水电（除非发生危及公共安全的紧急情况且符合特定程序）。正确的做法是及时劝阻、制止，劝阻无效的，应向房地产行政主管部门或城乡规划部门报告。5.物业管理招标投标活动应遵循（）的原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.效率优先、兼顾公平C.服务第一、业主至上D.政府主导、市场运作【答案】A【解析】《中华人民共和国招标投标法》第五条规定，招标投标活动应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。物业管理招投标作为招投标活动的一种，同样适用此原则。6.下列资料中，不属于物业管理承接查验应当查验的资料是（）。A.竣工总平面图B.设备安装、使用、维护保养说明书C.物业质量保修文件D.业主的家庭成员详细信息【答案】D【解析】承接查验主要针对物业的共用部位、共用设施设备及相关资料。业主的家庭成员详细信息属于个人隐私，不属于承接查验的范畴，且在物业交付时尚未完全收集。7.物业服务费计费方式主要包括包干制和酬金制。在酬金制下，物业服务企业提取的资金称为（）。A.物业服务成本B.物业服务利润C.酬金D.管理费用【答案】C【解析】酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的计费方式。提取的部分即为酬金。8.关于物业的使用与维护，下列说法正确的是（）。A.业主有权随意改变其专有部分的用途B.物业服务企业有权决定专项维修资金的使用C.占用业主共有的道路用于停放汽车的车位，属于业主共有D.供水、供电、供气、供热等专业经营单位应当向物业服务企业收取相关费用【答案】C【解析】A项错误，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房；B项错误，专项维修资金的使用需要业主大会或相关业主决策，物业企业仅可申请或组织；C项正确，根据《民法典》第二百七十五条；D项错误，专业单位应当向最终用户收取费用，物业企业可接受委托代收，但不可强制收取。9.发生火灾时，物业管理项目的首要应急任务是（）。A.抢救贵重物品B.疏散人员，救助被困人员C.保护现场，等待消防队D.切断非消防电源【答案】B【解析】在火灾应急处置中，生命安全是第一位的。因此，首要任务是组织人员疏散，并积极救助被困人员。切断电源、灭火等行动应在确保人员安全的前提下进行。10.物业档案资料管理中，物业接管验收档案属于（）。A.基础档案B.日常运作档案C.财务档案D.人事档案【答案】A【解析】物业档案通常分为基础档案、日常运作档案等。基础档案是物业管理最基本的资料，包括物业原始资料（如规划图、竣工图）和接管验收资料等，是进行物业管理服务的依据。11.电梯属于特种设备，其安全管理要求严格。电梯的定期检验周期一般为（）。A.半年B.一年C.两年D.五年【答案】B【解析】根据《特种设备安全法》及相关技术规范，电梯应当至少每年进行一次定期检验。12.业主大会成立后，业主委员会应当与业主大会选聘的新的物业服务企业签订物业服务合同，合同生效之日起，前期物业服务合同（）。A.继续有效，直到旧物业退出B.自动终止C.需经双方协商解除D.转变为顾问合同【答案】B【解析】根据《民法典》及《物业管理条例》，业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。13.在物业管理区域内，车辆停放管理是难点。对于占用消防通道停车的行为，物业服务企业正确的处理方式是（）。A.贴条罚款B.上锁锁车C.劝阻制止，劝阻无效的及时报告消防部门D.强行拖走【答案】C【解析】占用消防通道是违法行为。物业企业无执法权（罚款、拖车、锁车均可能侵权），应履行劝阻、制止义务，并及时报告消防救援机构处理。14.物业服务企业在清洁服务中，针对不同材质的地面应采用不同的清洁方法。例如，对于大理石地面，应避免使用（）。A.中性清洁剂B.酸性清洁剂C.碱性清洁剂D.专用晶面剂【答案】B【解析】大理石主要成分是碳酸钙，易与酸发生化学反应而被腐蚀。因此，清洁大理石地面应严禁使用酸性清洁剂，通常使用中性或弱碱性清洁剂。15.某住宅小区总建筑面积10万平方米，其中住宅8万平方米，商业2万平方米。若住宅物业服务费标准为2.0元/月/平方米，商业为4.0元/月/平方米，则该小区theoretical月物业服务费总收入（按100%收缴率计算）为（）元。A.200,000B.240,000C.160,000D.80,000【答案】B【解析】计算公式为：T即80,16.物业服务企业因管理失职导致业主财产损失，应承担的法律责任主要是（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任或侵权责任D.道德责任【答案】C【解析】物业服务企业与业主之间是合同关系，同时存在法定的安全保障义务。因管理失职导致业主财产损失，属于民事纠纷，主要承担违约责任或侵权责任（赔偿损失）。17.绿化养护中，修剪是重要环节。对于落叶乔木的冬季修剪，主要目的是（）。A.促进开花B.调整树形，剪除病枯枝C.控制生长过快D.增加叶面积【答案】B【解析】落叶乔木在冬季休眠期修剪，主要目的是调整树形、培养骨架，同时剪除病枯枝、徒长枝，减少养分消耗，为来年生长做准备。18.业主转让房屋时，其交纳的住宅专项维修资金（）。A.退还给业主B.归物业服务企业所有C.随房屋所有权同时过户D.上缴国库【答案】C【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》，业主转让房屋所有权时，结余的住宅专项维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户给新业主。19.物业服务企业应对物业管理区域内的治安秩序负责，但（）不属于物业企业的治安防范职责。A.聘请保安人员B.制定门岗值班制度C.侦破刑事案件D.安装技防设施【答案】C【解析】侦破刑事案件是公安机关的法定职责，物业服务企业没有刑事侦查权。物业企业的职责是协助公安机关维护治安秩序，进行防范。20.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.终止B.继续有效C.暂停执行D.需要备案变更【答案】A【解析】同第12题解析，前期物业服务合同具有过渡性，一旦业主大会与新物业签订合同，前期合同即告终止。21.某物业管理小区，业主投诉家中漏水。经查，是楼上业主卫生间防水层失效所致。对此，物业服务企业应当（）。A.立即安排维修人员上门维修，费用由物业承担B.通知楼上业主，并协助协调邻里纠纷C.拒绝处理，因为是邻里纠纷D.直接启用专项维修资金维修【答案】B【解析】漏水原因是楼上业主专有部分设施问题，属于相邻关系纠纷。物业服务企业有协调邻里关系的义务，应通知楼上业主维修，并协助沟通，但不承担维修费用和直接维修责任（除非合同有特殊约定）。22.在物业服务费用酬金制下，物业服务支出应全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担。A.物业服务企业B.业主C.建设单位D.社区居委会【答案】B【解析】酬金制的特点就是实报实销，结余归业主，不足由业主补足。物业企业只拿约定的酬金。23.物业管理招标中，招标人应当在发布招标公告或发出投标邀请书的（）日前，提交招标备案材料。A.5B.10C.15D.30【答案】B【解析】根据前期物业管理招标投标管理暂行办法，招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，提交相关材料备案。24.物业服务企业如果要撤离物业管理区域，应当在撤离前（）个月向全体业主公示，并书面告知业委会和居委会。A.1B.2C.3D.6【答案】C【解析】为了保障物业管理的连续性，避免服务真空，物业服务企业拟在物业服务合同期满后不再续约或提前解除合同的，应当在撤离前3个月履行告知义务。25.关于房屋共用部位的维修，下列说法正确的是（）。A.费用一律从专项维修资金中列支B.费用由全体业主共同分摊C.费用由相关业主分摊D.费用由物业服务企业承担【答案】C【解析】根据《民法典》，建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有。经业主共同决定，可以用于电梯、屋顶、外墙、无障碍设施等共有部分的维修、更新和改造。对于共用部位的维修，如果涉及部分业主受益，费用通常由相关业主分摊；如果是全体受益或涉及基础结构，则由全体分摊。但在具体操作中，凡是涉及共用部位大修、中修及更新改造的，符合条件的使用专项维修资金。C项表述“由相关业主分摊”是最基本的民事责任原则（受益人负担），在没有使用维修资金或维修资金不足时适用。26.下列哪种情况，可以使用住宅专项维修资金？（）A.业主家中窗户破碎B.小区路面轻微破损C.屋面大面积渗漏D.增加小区休闲设施【答案】C【解析】住宅专项维修资金专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。A项属专有部分；B项轻微破损通常在日常维护费中列支；D项属新增项目，不属于维修改造。27.物业服务企业资质管理制度已被取消，现在对物业服务企业的管理主要侧重于（）。A.信用管理B.资质等级管理C.价格管制D.行政指令【答案】A【解析】随着“放管服”改革，物业资质认定已取消。行业监管重心转向建立物业服务企业信用管理体系，通过信用信息评价和公示来规范企业行为。28.客户满意度调查是物业管理服务质量评估的重要手段。调查结果通常用于（）。A.确定物业服务费价格B.作为惩罚员工的依据C.分析服务短板，持续改进服务D.解除物业服务合同【答案】C【解析】满意度调查的核心目的是了解业主需求，发现服务中存在的问题，从而制定改进措施，提升服务质量。29.物业管理中的“绿色物业管理”理念强调（）。A.增加绿化面积B.节能降耗、环境保护和可持续发展C.使用绿色标识D.种植无公害蔬菜【答案】B【解析】绿色物业管理是指在物业全寿命周期内，以资源节约、环境友好为核心，通过科学管理和技术手段，实现节能、节水、节材、环境保护及室内环境质量提升。30.二次供水设施清洗消毒的频率一般为（）。A.每季度一次B.每半年一次C.每年一次D.每两年一次【答案】B【解析】根据国家生活饮用水卫生监督管理规定，二次供水设施管理单位每半年应对供水设施进行一次清洗消毒，并经水质检测合格后方可供水。31.物业服务企业未履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.民事责任C.行政责任D.违约金【答案】B【解析】这是典型的违约责任与侵权责任竞合的情况，属于民事责任范畴。32.物业管理招投标中，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中专家人数不得少于成员总数的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三【答案】C【解析】《招标投标法》规定，依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。33.业主决定解聘物业服务企业的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.过半数；过半数B.三分之二；三分之二C.过半数；三分之二D.三分之二；过半数【答案】A【解析】根据《民法典》第二百七十八条，解聘物业服务企业属于业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。（注：此处需注意《民法典》将参与表决门槛提高至2/3，但同意门槛是参与表决者的过半数。原《条例》是直接过半数。按新法《民法典》，选聘和解聘物业服务企业属于一般事项，非特别事项（筹集资金、改建重建属于特别事项需3/4同意）。所以是：参与表决2/3，同意需过半数参与表决者。但若题目问的是“最终同意比例占总数的多少”，通常理解为双过半。但在实务考试中，若选项是简单的“过半数”，通常指双过半。此处按标准考题模式，选A“过半数；过半数”是指占总数的过半数，这在旧条例下是对的，在民法典下表述略有差异，但通常选项A是最接近且被接受的，意指“双过半”。严格按民法典，应当是参与表决2/3，同意过半数参与。但考虑到题目设计，若选项无“参与表决”字样，A为最佳选项。）34.物业服务企业在装修管理中收取的装修保证金，在装修完成后，若无违规行为，应当（）。A.全部退还B.扣除管理费后退还C.转为物业费D.没收【答案】A【解析】装修保证金（或称装修履约金）的作用是担保业主在装修过程中不违规。若无违规，物业企业应全额退还，不得无故扣除或挪用。35.物业管理区域内的（），应当由物业服务企业配合公安机关、居委会等共同维护。A.市场经营秩序B.治安秩序C.交通秩序D.环境卫生【答案】B【解析】治安秩序维护涉及公共安全，主要责任在公安，物业企业承担协助防范义务。36.物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处以警告，责令限期改正，并可以处以（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上20万元以下C.合同金额的2倍以下D.10万元【答案】B【解析】尽管资质已取消，但基于历史法规和部分地方性法规可能仍有此类题目。根据原《物业管理企业资质管理办法》，超越资质等级承接业务的，可处5万元以上20万元以下罚款。（注：此题基于经典题库，若按现行法规可能不适用，但作为考试真题库收集，保留经典题型）。37.房屋交付使用后，对于保修期内的房屋质量问题，应由（）承担维修责任。A.物业服务企业B.业主C.建设单位D.施工单位【答案】C【解析】在保修期内，房屋的工程质量问题由建设单位（开发商）负责，由其委托施工单位维修。物业服务企业有义务协助联系。38.物业管理招标中的标底，应由（）编制。A.招标人B.投标人C.评标委员会D.代理机构【答案】A【解析】标底是招标人对招标项目的预期价格，由招标人自行编制或委托具有资质的中介机构编制，必须保密。39.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.书面征求意见B.网上投票C.电话咨询D.委托投票【答案】A【解析】《物业管理条例》规定，业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。40.物业服务企业应当向业主公示物业共用部位、共用设施设备的使用情况，每（）至少公布一次。A.季度B.半年C.年D.月【答案】B【解析】物业服务企业应当定期（通常为每半年）将共用部位、共用设施设备的使用情况、收益情况等向业主公布，接受监督。二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）41.物业管理早期介入的主要内容包括（）。A.参与项目规划设计方案的讨论B.对施工设备选型提出建议C.参与工程竣工验收D.制定物业服务方案E.销售物业【答案】A,B,C,D【解析】早期介入涵盖规划设计、施工建设、竣工验收等阶段，目的是提出建议、熟悉设备、制定方案。E项销售物业通常由建设单位负责，物业企业仅可能配合提供咨询。42.下列属于业主在物业管理活动中享有的权利有（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约的建议D.监督物业服务企业履行物业服务合同E.监督业主委员会的工作【答案】A,B,C,D,E【解析】以上五项均属于《物业管理条例》明确规定的业主权利。43.物业服务合同终止时，物业服务企业应当办理的交接手续包括（）。A.移交物业共用部位、共用设施设备B.移交物业管理用房C.移交本物业管理区域内的档案资料D.结清预收、代收的有关费用E.移交专项维修资金账目【答案】A,B,C,D,E【解析】合同终止，必须进行全面的交接，包括实物、资料、财务及维修资金账目等，确保管理服务的连续性。44.物业服务企业在物业管理活动中，禁止实施的行为有（）。A.挪用专项维修资金B.擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途C.擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地D.擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营E.只要在安全前提下，可随意拆改承重墙【答案】A,B,C,D,E【解析】以上行为均违反了《物业管理条例》及相关法律法规。A项挪用资金违法；B、C、D项擅自处置共用部位违法；E项拆改承重墙严重危害安全，绝对禁止。45.物业管理承接查验中，对物业共用部位、共用设施设备的现场查验包括（）。A.检查房屋结构安全B.检查设备安装质量C.检查设备运行调试情况D.检查物业外观质量E.检查室内装修质量【答案】A,B,C,D【解析】承接查验主要针对共用部位和设施设备。室内装修质量属于业主专有部分，除毛坯房交付时的基本检查外，不属于物业管理的承接查验重点（特别是针对已装修房屋）。46.住宅专项维修资金的使用范围包括（）。A.电梯的更新B.屋顶防水层的维修C.楼道窗户的更换D.业主室内墙面的粉刷E.小区绿化补种【答案】A,B,C【解析】维修资金用于共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造。屋顶、电梯、楼道窗户均属共用部位或设施。业主室内墙面属专有部分；绿化补种通常在绿化养护费中列支，除非是大面积翻新改造且符合规定。47.物业服务费的成本构成主要包括（）。A.管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新改造费用【答案】A,B,C,D【解析】根据《物业服务收费管理办法》，E项大修、中修和更新改造费用应当从专项维修资金中列支，不得计入物业服务支出（物业服务成本）。48.物业管理安全隐患的处理流程一般包括（）。A.发现隐患B.记录隐患情况C.立即采取应急措施（如设置警示标志）D.制定整改方案E.上报主管部门并实施整改【答案】A,B,C,D,E【解析】完整的隐患处理流程从发现到最终整改形成闭环。49.物业服务企业应对物业管理区域内的（）等公共秩序进行维护。A.治安防范B.车辆停放C.环境卫生D.消防安全E.装修管理【答案】A,B,D,E【解析】公共秩序维护主要指治安、交通、消防、装修秩序等。环境卫生属于环境保洁服务，虽也重要，但通常不归类于“公共秩序维护”。50.下列关于业主委员会的说法，正确的有（）。A.业主委员会是业主大会的执行机构B.业主委员会由业主大会选举产生C.业主委员会委员应当是业主D.业主委员会可以代表业主与物业服务企业签订合同E.业主委员会作出的决定对全体业主具有约束力【答案】A,B,C,D,E【解析】业主委员会是业主大会的执行机构，由业主选举产生，代表业主行使权利，其决定对全体业主具有法律约束力。51.物业服务企业从事物业管理活动，应当具备的条件包括（）。A.有独立的法人资格B.有相应的专业技术人员C.有一定的注册资本D.有健全的管理制度E.必须是国有企业【答案】A,B,C,D【解析】根据《物业管理条例》，从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格，并拥有相应的专业技术人员和管理制度。不再强制要求资质等级，也不限制企业所有制性质。52.物业管理区域内的车辆管理，物业服务企业应采取的措施包括（）。A.划定停车位B.建立车辆出入管理制度C.对车辆进行巡查看护D.阻止外来车辆进入E.收取停车费并归为己有【答案】A,B,C【解析】A、B、C是常规管理措施。D项阻止外来车辆进入需视小区管理规约而定，不能一概阻止；E项停车费（车位使用费）属业主共有，物业企业可提取酬金或管理费，不可归为己有。53.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循的原则有（）。A.倾听与记录B.及时响应C.查明事实D.依法依规处理E.回访与反馈【答案】A,B,C,D,E【解析】这是标准的投诉处理闭环流程。54.下列哪些情况应当启动应急预案？（）A.发生火灾B.发生水浸事故C.发生电梯困人D.停水停电E.业主拒交物业费【答案】A,B,C,D【解析】前四项属于突发性安全事故或紧急事件，需要启动应急预案。业主欠费属于合同纠纷，通过法律途径或催缴流程解决，不属于启动应急预案的范畴。55.物业管理档案资料应当包括（）。A.物业权属资料B.竣工验收资料C.业主资料D.物业运行维护记录E.财务会计资料【答案】A,B,C,D,E【解析】物业管理档案涵盖从物业基础资料、业主资料到日常运行、财务管理的全方位资料。56.物业服务企业可以实行酬金制计费方式，在此方式下，物业服务费的构成包括（）。A.物业服务支出B.物业服务企业的酬金C.税金D.利润E.风险金【答案】A,B【解析】酬金制下，预收的物业服务资金=物业服务支出+酬金。税金通常包含在支出中或由业主另行支付，利润包含在酬金中。C、D、E不是酬金制下预收资金的直接构成项。57.下列属于物业管理区域内共用设施设备的有（）。A.绿化景观设施B.化粪池C.避雷设施D.物业管理用房E.业主购买的私家车库【答案】A,B,C,D【解析】共用设施设备包括供排水、供电、供气、供热、消防、电梯、安防、绿化、道路、化粪池、垃圾箱、避雷设施等。物业管理用房也属共用。业主购买的私家车库（拥有产权）属专有部分。58.物业服务企业对装修工程的监管重点在于（）。A.防止破坏承重结构B.防止消防隐患C.防止扰民D.防止擅自改动管线E.审核装修设计风格【答案】A,B,C,D【解析】装修监管侧重于安全（结构、消防）和公共秩序（扰民、管线）。装修设计风格属于业主个性化需求，物业不应也无权过度干涉。59.物业管理招标中，投标文件应当包括的内容有（）。A.投标函B.物业服务方案C.投标报价D.企业资质证明E.管理业绩【答案】A,B,C,D,E【解析】投标文件通常包含上述所有内容，以全面展示企业实力和项目运作思路。60.物业服务企业协助社区建设的工作内容包括（）。A.开展社区文化活动B.参与社区治安联防C.支持社区公益事业D.代行社区居委会行政职能E.承担社区环境卫生清扫【答案】A,B,C,E【解析】物业企业与社区居委会是协作关系，A、B、C、E均是协作内容。D项错误，物业企业是企业性质，不能代行居委会的行政职能。三、判断题（共20题，每题0.5分。认为正确的选“A”，错误的选“B”）61.前期物业服务合同由业主委员会与物业服务企业签订。（）【答案】B【解析】前期物业服务合同由建设单位（开发商）与物业服务企业签订。62.住宅专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。（）【答案】A【解析】符合《住宅专项维修资金管理办法》规定。63.物业服务企业可以将全部物业管理项目一并委托给其他企业，即“整体转包”。（）【答案】B【解析】法律明令禁止将全部物业管理项目转委托。64.业主在办理入住手续时，应当按规定交纳住宅专项维修资金。（）【答案】A【解析】业主应当在入住前或入住时，按标准交存首期住宅专项维修资金。65.物业管理招投标活动中，评标委员会成员必须全部从专家库中随机抽取。（）【答案】B【解析】评标委员会由招标人代表和专家组成，招标人代表可以不来自专家库。66.物业服务企业有权强制要求业主购买其指定的装修材料或防盗门。（）【答案】B【解析】此行为属于不正当竞争和侵犯业主自主选择权，被严格禁止。67.房屋交付使用后，业主不得擅自改变房屋使用性质，将住宅改为经营性用房。（）【答案】A【解析】根据《民法典》，将住宅改为经营性用房需经有利害关系的业主一致同意。68.物业服务企业应当定期向业主公布物业服务资金的收支情况，但在包干制下可以不公布。（）【答案】B【解析】即使实行包干制，物业服务企业也应当向业主公布物业管理区域内共用部位、共用设施设备的使用情况以及收益情况等，履行一定的告知义务，虽然不需详细公布每一笔成本支出，但完全“不公布”是不符合管理要求的。69.发生突发公共卫生事件时，物业服务企业只需配合政府部门工作，无需自行采取防控措施。（）【答案】B【解析】物业服务企业作为管理责任人，应立即启动应急预案，自行采取消毒、隔离、宣传等防控措施，并配合政府部门。70.业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。（）【答案】B【解析】根据《民法典》，一般事项需专有部分面积过半数且人数过半数参与表决，并经参与表决者过半数同意。题干表述忽略了参与表决门槛，且未区分一般与特别事项。71.物业服务企业未履行告知义务，导致业主违规装修造成损失的，物业服务企业不承担赔偿责任。（）【答案】B【解析】如果物业企业未尽到装修管理中的告知、巡查、制止义务，导致损失扩大或发生，物业企业需承担相应的补充赔偿责任。72.物业管理用房的所有权属于建设单位。（）【答案】B【解析】物业管理用房属于业主共有，建设单位不得擅自处分。73.业主转让物业时，未结清物业服务费用的，物业服务企业可以拒绝办理相关移交手续。（）【答案】A【解析】业主在转让物业前，应当结清相关费用。物业企业有权在欠费未清时拒绝配合办理过户手续（如出具相关证明等）。74.物业服务企业可以根据业主的违约行为，采取断水、断电等措施进行制裁。（）【答案】B【解析】除因设施维护需要或紧急情况外，物业企业不得采取停水停电等侵权措施催交物业费。75.电梯困人时，保安人员应当首先尝试扒门救人。（）【答案】B【解析】严禁扒门救人。应当立即通知电梯维保单位，通过专业人员进行救援，同时安抚被困人员情绪。76.物业服务合同期限届满，业主大会未作出续聘或另聘决定，物业服务企业自愿提供服务的，原合同自动延续。（）【答案】A【解析】根据《民法典》，合同期满后，物业服务人继续提供物业服务，业主没有提出异议的，原物业服务合同继续有效，但是服务期限为不定期。77.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。（）【答案】A【解析】《民法典》第二百七十六条明确规定，车位、车库应当首先满足业主的需要。78.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托。（）【答案】A【解析】这是将专项服务（如保洁、绿化）转委托与全部管理转委托的区别，前者允许，后者禁止。79.业主对建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。（）【答案】A【解析】符合《民法典》关于业主专有权的规定。80.住宅室内装饰装修管理服务协议是装修管理的重要法律文件，必须由业主和物业服务中心签字盖章。（）【答案】A【解析】该协议是约束装修行为的合同，必须由双方签署确认。四、案例题（共4题，每题10分）81.案例分析题：某高档住宅小区由A物业服务企业提供服务。2026年5月，业主李某对其房屋进行装修，在未向物业服务中心申报的情况下，擅自将连接阳台的承重墙拆除，欲扩建客厅。物业服务中心在巡查中发现此行为，立即向李某发出了《整改通知书》，要求其恢复原状。李某认为房屋是自己的私有财产，有权处置，拒绝整改。三天后，物业服务中心再次上门劝阻，李某仍置之不理。问题：(1)李某的行为违反了哪些法律规定？(2)物业服务中心的处理流程是否恰当？如果不恰当，应如何处理？(3)若李某坚持不改，物业服务中心可以采取哪些措施？【答案】(1)李某的行为违反了《民法典》第二百七十二条（业主对其建筑物专有部分享有权利，但不得危及建筑物的安全）以及《住宅室内装饰装修管理办法》关于禁止变动建筑主体和承重结构的规定。(2)物业服务中心的处理流程基本恰当，但不够完善。发出整改通知书和上门劝阻是正确的。但在劝阻无效后，物业服务中心应当及时（在规定时间内，通常为24小时内）向当地房地产行政主管部门或城乡规划部门报告，由执法部门依法处理。题目中未提及报告环节，若仅停留在劝阻层面则是不够的。(3)物业服务中心可以采取的措施包括：①继续履行劝阻、制止义务，留存相关证据（照片、视频、整改通知书回执等）。②及时向当地房地产行政主管部门（住建局）或城市管理执法部门报告，请求行政执法介入。③在李某装修完工申请验收时，因其存在违规行为，物业服务中心有权拒绝出具装修验收合格证明。④若因李某行为造成其他业主损失，物业服务中心可协助受害业主向李某索赔。82.案例分析题：B小区为老旧小区，2026年夏季遭遇暴雨，小区地势低洼，大量雨水倒灌。物业公司虽然启动了排水预案，但因地势原因和排水泵功率不足，地下车库仍被淹，造成多辆业主车辆受损。事后，部分业主起诉物业公司要求赔偿。物业公司辩称暴雨属于不可抗力，且已尽到了管理义务，不应承担责任。问题：(1)暴雨是否一定构成不可抗力免责事由？请分析。(2)判断物业公司是否应当承担赔偿责任，并说明理由。(3)针对老旧小区的防汛风险，物业公司应如何改进管理？【答案】(1)暴雨不一定构成不可抗力。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。虽然暴雨天气本身可能难以预见，但如果是常规的季节性降雨或气象部门已提前发布预警的暴雨，则不属于“不能预见”。如果损害的发生主要是由于排水设施维护不当、防汛准备不足造成的，则不能完全归咎于不可抗力。(2)本案中，物业公司很可能需要承担部分赔偿责任。理由如下：①虽然物业公司启动了预案，但排水泵功率不足说明设备配置存在缺陷，未满足小区防汛的基本需求，属于管理维护不到位。②作为专业管理人，物业公司应当预见暴雨风险，并提前准备沙袋、备用泵等物资。如果因设备不足导致损失扩大，物业公司存在过错。③因此，不能完全免除责任，应根据其过错程度承担相应的补充赔偿责任。(3)改进措施：①聘请专业机构对小区排水系统进行全面评估，制定整改方案，并向业委会或申请专项维修资金进行改造。②完善防汛应急预案，增加沙袋、挡水板、大功率抽水泵等防汛物资储备。③与当地气象部门建立联动机制，及时获取预警信息。④暴雨来临前加强巡查，重点检查排水口、集水井，确保设备处于热备状态。⑤加强对业主的防汛宣传，提醒业主转移车辆等贵重物品。83.案例分析题：C小区业主委员会成立后，因对原物业公司（D公司）服务不满，决定通过招标选聘新物业公司。2026年3月，业委会自行组织招标，E公司中标。业委会随即在小区公告栏张贴公告，称“D公司立即退出，由E公司接管”。D公司拒绝退出，认为业委会招标程序违法，且原合同尚未到期。双方对峙，导致小区管理混乱，垃圾堆积。问题：(1)业主委员会是否有权直接解聘原物业服务企业？(2)本案中业主委员会的招标行为存在哪些问题？(3)针对此僵局，应当如何依法解决？【答案】(1)业主委员会有权代表业主大会执行解聘决议，但前提是必须经过业主大会依法作出解聘物业服务企业的决定。业委会自身无权直接决定解聘，只能执行业主大会的决议。(2)存在的问题：①程序违法：选聘和解聘物业服务企业属于由业主共同决定的事项，必须召开业主大会会议，并经法定比例（专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决双过半同意）通过。业委会直接决定招标程序违法。②未妥善处理交接：在未依法解除原合同且未达成平稳交接协议的情况下，强行要求原公司退出，违反了《民法典》关于合同解除和交接的规定。③侵犯原公司权益：原合同若未到期且无法定或约定解除事由，单方面解聘构成违约。(3)解决方案：①暂停业委会的强行交接行为，恢复D公司的正常管理服务，维持小区秩序。②由街道办事处、居委