2026 年设施管理(FM) 行业发展 基于ISS全球及中国区客户满意度调研

125YEARS基于ISS全球及中国区客户满意度调研125YEARS2026年0101全球FM行业的核心矛盾02全球FM行业的区域差异化洞察4|©ISS数据来源:ISSFacilities全球FM行业的核心矛盾:当前全球FM行业的底层核心矛盾,是企业对工作场所价值的高度认知与实际投资决策、战略执行之间形成的工作场所绩效差距,这一矛盾并非源于企业对职场价值的忽视,而是受多重结构性压力影响导致的战略与投资脱节,成为制约FM行业体系化发展的核心因素。83%ISSGlobal调研数据显示:企业领导者明确认可工作场所对组织绩效存在重大或极大影响,认为其是驱动企业生产力、员工敬业度、人才吸引与组织抗风险能力的关键要素,但受以下三大核心因素制约:uc多重运营压力"经济下行周期""数字化能力"6060%企业将成本优化与效率提升列为年度首要战略优先级,成本管控成为企业决策的核心导向6868%企业认为宏观经济压力是影响其行业发展的最大因素,这种结构性力量正在扩大这一分化4646%的核心议程全球FM行业趋势一:陷入"唯效率论"误区企业将单纯降本、短期效率提升作为成职场价值创造的正向联动关系在这一逻辑下,企业对工作场所的战略投资被短期效率指标裹挟,成为制约FM行业高质量发展的因素未来核心转型方向企业保留成本的核心地位,推动设施管理从单一降本的粗放式管控,向绩效导向的精细化成本管理深度转型绑定,打破其对FM行业的制约,实现成本优化与职场价值创造的双向赋能打破"降本压力"的结构性制约领先企业重构决策逻辑:"如何实现职场整体绩效优化?"让成本管控深度服务于职场生产力提升、员工体验优化与组织抗风险能力数据来源:ISSFacilitiesManagementOutlook数据来源:ISSFacilitiesManagementOutlook20266|©ISS数据来源:ISSFacilitiesManagementOutlook2026全球全球FM行业趋势二:46%55%20%企业将数字化视为影响行业发展的核心要素>数字化驱动职场绩效持续优化>数字化驱动职场绩效持续优化→绩效可视化有限→数字化投资信心不足"的恶性循环数字化打通投资回报的量化企业将数字化纳入FM7|©ISS数据来源:ISSFacilitiesManagementOutlook2026全球全球FM行业趋势三:88%45%35%企业认为员工体验、健康福祉是企业高优先级!!员工福祉落地的结构性困境同化、数据化的系统执行,导致价值难以显现以结构化体系驱动体验量化增长模型,实现从战略愿景到商业价值的闭环落地优先级4543%4443%员工体验员工体验与福祉美洲区域欧洲区域亚太区域60%6160%成本优化优先级49%48%供应商绩效优先级27%20%数字化与智能楼宇技术47%45%与福祉颠覆性趋势46%44%数字化与人工智能颠覆性趋势68%49%4649%经济压力数字化与人工经济压力$企业将员工体验列为核心优先级,对员工体验的重视度显著高于全球平均水平52%员工体验已成为美洲区域核心发展主线,也是破解工作场所绩效差距的重要切入点$企业将员工体验列为核心优先级,对员工体验的重视度显著高于全球平均水平52%员工体验已成为美洲区域核心发展主线,也是破解工作场所绩效差距的重要切入点欧洲区域:与全球趋势高度一致企业将成本优化列为首要任务,各项数据与全球平均水平高度接近61%49%关注供应商绩效、47%重视员工健康安全与福祉亚太区域:数字化导向型发展企业将数字化与智能建筑科技列为优先级,战略重视度远超全球平均水平27%即便在宏观经济压力较大的背景下,科技创新仍被视为关键影响因素数据来源:ISSFacilitiesManagement数据来源:ISSFacilitiesManagementOutlook2026亚太区域的差异化特征此同时,亚太区域亦持续呈现出FM行业固有的核心矛盾与底层结构性特征。亚太区域企业将数字化与智能建筑科技列为FM核心优先级(VS全球20%),亚太区域企业将数字化与智能建筑科技列为FM核心优先级(VS全球20%),数字化能力建设成为亚太区域FM行业的核心需求27%亚太区域企业将数字化列为驱动关键变革的核心力量(VS全球46%),对数字化转型的认知更开放、行动更积极,对智能建筑、数据分析等技术投入意愿更强49%需求导向鲜明,FM服务聚焦量化价值经济压力(VS全球68%)的宏观环境下,亚太区域企业FM服务需求仍高度聚焦数字化工具、数据分析、智能建筑技术,对FM合作伙伴数字化能力要求更高57%27%20%亚太区域全球平均68%57%46%49%数据来源:ISSFacilitiesManagementOutlook数据来源:ISSFacilitiesManagementOutlook20262026年11|©ISS数据来源:《2025年设施管理行业基准报告》中国设施管理行业发展新挑战C预算紧缩持续加剧2025年,61%企业设施管理预算下降,但是多数降幅≤10%,预算持平企业由35%降至25%20%14%20%14%25%35%45%61%专业要求持续提升设施管理专业化要求持续提升,涵盖技术、服务、行业经验及风险管控,核心诉求是通过专业合作实现业务价值最大化2023-2025年各维度要求提升幅度74%74%68%42%22%72%38%75%60%43%20232024202580%77%务实导向持续凸显企业选择FM外包供应商侧重性价政服务与能源管理,通过精准管控降低运营开支2025年设施管理业务预算增加TOP312|©ISS数据来源:《2025设施管理行业基准报告》&ISS2025年度客户满意度调研分析报告2025年设施管理业务外包考量因素2025年ISS客户战略重点==vs20242vs20244vs2024vs20243vs2024ESG13|©ISS数据来源:ISS2025年度客户满意度调研分析报告20252025年各行业FM战略重点选择优先级企业均将成本控制与效率提升、供应商绩效与服务质量作为首要目标除了降本增效,高端制造行业高度关注员工满意度与体验,这也是其特有的战略重心医疗行业将供应商绩效与服务质量视为核心需求,远超其他行业水平科技/教育行业的需求更为均衡,涵盖供应商绩效、健康安全及可持续发展等多个维度高端制造业科技行业教育行业其他行业14|©ISS数据来源:ISS2026FMoutlookReport&ISS2025年度客户满意度调研分析报告工作场所对组织绩效具有显著贡献,这一结论高度契合中国FM市场的核心需求与发展趋势。职场绩效价值认知:中国全球8%5%1%0%47%64%64%对设施管理服务商而言,这既是机遇也是切入点:=—化职场环境→提升员工专注度与敬业度→驱动组织绩效增长,最终推动工作场所绩效真正成为企业的核心增长动力51%51%位的战略窗口期:价值定位升级:从成本执行者到效能赋能者,以数据驱动战略价值升级2设施服务迭代:聚焦降本增效,打造轻量化、模块化的数字化解决方案3客户沟通范式革新:可量化指标替代传统服务描述,直观呈现业绩贡献4差异化竞争构建:以数字化构筑核心壁垒,突破设施管理服务同质化竞争1%29%22%6%6%12%12%13%15|©未来中国FM行业核心发展方向成本逻辑重构从单点成本削减,转向设施全生命周期绩效优化,将成本管控与组织效能、业务产出深度绑定,实现降本与增效协同,让FM从成本中心向价值中心跃迁服务模式迭代从被动响应的基础运维,转向员工体验全链路主动赋能,将空间服务、