护理服务管理制度

优质护理服务管理制度

办公室护士工作质量标准1.细致履行岗位职责，遵守各项规

章制度。

2.运用文明礼貌用语，工作热忱主动、支协作理有序,

3.对内、对外沟通联系刚好、有效。

4.医嘱处理精确、刚好、无误，刚好通知各班护士执行。

5.各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出,

6.药品领取申请刚好，各项计价刚好、精确、无遗漏。

7.主动协作会诊、检察人员。

8.转科、出院归档病例整理刚好、无误。

9.了解患者病情，有效帮助护士长管理病房。

10.接待新入院、转入患者主动、热忱，刚好通知责任护

士和医师妥当安置患者。

11.检查各班医嘱执行签名状况，交班详细精确。

12.护士站安静、整齐，各种物品定位放置，摆放整齐。

13.护士长不在位时，有效履行护士长职责。

14.交接班详细，精确无误。

治疗护士工作质量标准1.细致履行岗位职责，遵

守各项规章制度。

2.精确执行医嘱，细致执行三查七对制度，无差错。

3.严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

4.细致执行消毒隔离制度。

5.治疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品

齐全，摆放有序，标记清楚，无过期、失效。

6.各类药品（包括毒、麻、限剧药、宝贵药物）和一次

性物品请领刚好，保证运用。

7.驾驭各种药品配伍禁忌，保管、贮存、运用方法。

8.急救车整齐，物品、药品齐全，无过期、失效，清

点刚好。

9.仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。

10.治疗室冰箱清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。

11.垃圾及利器等按要求分类放置，并监督实施状况12.交

接班详细，精确无误。

责任组长工作质量标准1.细致履行岗位职责，遵

守各项规章制度。

2.对患者热忱、亲善、细致、耐性，患者满意率达98%

以上。

3.能运用护理程序开展工作，病情评估精确，修订护理支

配刚好。

4.经常巡察病房，全面驾驭患者病情，刚好解决临床疑难

问题。

5.指导责任护士制定有完善的危重患者护理支配，并参加

实施、抢救，技术娴熟，专业理论扎实。

6.细致指导、检查责任护士实施整体护理工作，定期评估

效果。

7.妥当安置新人、转入患者，刚好探望、评估患者。

8.各项平安防范及预防并发症的护理措施落实到位。

9.征求患者及家属对护理及相关工作的看法和建议。

10.精确执行医嘱，细致执行三查七对制度，无差错。

11.严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

12.细致执行消毒隔离制度。

13.有培训及带教任务，并有相关记录。

14.驾驭本专科新技术、新业务，了解本专科发展动态,

责任护士工作质量标准1.细致履行岗位职责，遵

守各项规章制度。

2.对患者热忱、主动、耐性、细心，患者满意率达98%

以上。

3.驾驭患者病情，做到七知道（床号、姓名、诊断、病

情、治疗、护理和饮食）。

4.刚好、精确执行各项治疗和护理。

5.驾驭患者的心理状况及特点，做好心理护理。

6.妥当安置新人、转入患者，刚好、精确评估患者。

7.指导助理护士按时落实各项基础护理工作，患者三短六

洁，卫生良好。

8.各种技术操作正规娴熟。

熟悉各种仪器性能和运用方法，操作正确。

9.细致评估，落实各项平安及预防并发症的护理措施。

10.做到患者口服药服药到口。

11.视察病情细致，刚好发觉病情变更，刚好报告处理，娴

熟协作抢救。

12.记录刚好，各种护理文书符合要求。

13.做好患者特殊检查、手术的协作及护理。

14.保持床单位清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、

护理要求。

15.细致完成出、入院护理及终末消毒处理。

16.细致履行健康教化职责。

17.精确执行医嘱，细致执行三查七对制度，无差错。

18.严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

19.细致执行消毒隔离制度。

20.交接班详细，精确无误。

夜班护士工作质量标准1.细致履行岗位职责，遵守各项规

章制度。

2.对患者看法热忱、亲善，细致耐性。

3.全面驾驭患者的病情、治疗、护理，刚好发觉病情变更,

刚好报告医师并处理。

4.指导助理护士，晨晚间护理落实，并有相应的护理平安措

施。

5.术前、特殊检查前的准备完善，标本采集正确。

6.各种抢救技术娴熟，熟悉各种仪器性能和运用方法。

7.医嘱执行精确，各项治疗、护理工作落实、记录刚好，各

种护理文书记录符合要求。

8.妥当安置急诊患者，精确评估，处置刚好。

9.床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。

10.病室安静、空气悠然、灯光松软、病区秩序良好。

11.毒、麻、精神药品和宝贵药物相符，按规定保管。

12.细致执行三查七对制度，无差错。

13.严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

14.细致执行消毒隔离制度。

15.护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位

放置。

16.交接班详细，精确无误。

基础班（或助理护士）护士工作质量标准1.细致履行

岗位职责，遵守各项规章制度。

2•对患者看法热忱、亲善，细致耐性。

3.晨晚间护理工作按时落实，符合要求。

4.尿、便、痰标木采集正确。

5.床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。

6.帮助夜班护士做好病区管理工作。

病区秩序良好，病室安静、空气清爽。

7.巡察病房刚好，患者需求得到满意。

8.帮助夜班护士做好术前、特殊检查前的准备工作。

9.严格执行各项技术操作规程，细致执行消毒隔离制度。

10.帮助夜班护士保持护士站、治疗室、处置室清洁、整齐,

各种物品定位放置。

办公室班工作流程1.清点公物，检查计算机并

查对夜间医嘱、签字，重新启动计算机。

2.参加晨会交接班。

3.与夜班交接班，查看记事黑板内容并更新。

4.处理医嘱，打印执行单并通知相关班次完成。

5.支配新入院患者床位，帮助新患者称体重，准备好入院病

历，收住院押金，负责保管各类押金。

6.负责接电话、电铃，帮助处理各项紧急、特殊事务。

7.申请当日和次日口服药和当日针剂，打印医嘱，通知欠费

患者交费。

8,准备出院病历，送至结算处，取出院病历并整理病历依次。

9.检查医嘱签字状况，每日与护士长及治疗室人员小查对医

嘱10.查对口服药，发放出院带药。

11.输入体温、脉搏，修改测体温次数，按要求刚好打印

体温单，为患者办理出院相关手续。

12.整理办公室，登记工作量，打印新入院患者姓名标签交

给责任护士，负责外来人员的询问和接待工作。

13.特殊事项与责任护士交班。

重点工作L每日清理办公室。

2,周一、四大查对医嘱。

3.周二清理办公室抽屉，清洁病历车，补充各种表格。

4.周三消毒各种办公用物（电脑、呼叫器、电话）。

5.周四检查病历依次、护理记录单质量（血压单、血糖记录

单、血氧饱和记录单、尿糖记录单和体温记录单）。

治疗班工作流程1.清点公物、换药室物品、一次性物品、

更换消毒液并登记，清点基数药。

2.参加晨会交班，了解全科患者状况。

3.检查治疗室垃圾分类状况及利器盒的运用状况，检查冰箱

内药物有效期。

4.查对液体，准备新开长期、临时液体，准备皮试液，现

用现配。

5.整理治疗室，冰箱、送药盘。

更换换药室无菌物品，保证各种物品齐全。

6.整理处置室，检查输液车、利器盒运用状况，检查各种

浸泡物品浸泡状况。

7.申请次日针剂，打印医嘱，通知欠费患者交费。

8.整理请领的药品并到药局取药。

9.与责任护士交接治疗室液体。

10.每日与护士长及办公室人员查对医嘱并签字。

11.清洁、保持治疗室内操纵台、治疗车、冰箱等，清洁

三室卫生。

12.再次药局取药，补充治疗室、换药室物品。

13.与责任护士进行交接班。

治疗班每日重点工作1.按要求更换消毒瓶，每日检查无菌物

品有效日期。

2.每日查消毒液浓度，检查冰箱。

3.每日保证治疗室（治疗柜、治疗车、治疗台）、处置室（消

毒桶、血袋桶）、换药室的卫生。

4.每日检查物品准备状况（一次性备用物品）、基数药、备

用药。

5.每日检查轮椅及平车的平安性能，6.每周五清点急救车，

保证物品齐全有效。

责任班工作流程1.阅读医嘱本，交班本。

2.参加晨会交班，了解患者病情。

3.与夜班护士进行床旁交接班，评估患者状况，重点评估病

危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术、有病情变更

的患者。

4.清点责任区被服。

5.整理病房、床单位，窗帘，准备手术床，检查床头卡和

护理等级标记。

6.执行上午本组患者输液、治疗、护理工作。

7.负责接收新入院患者。

8.执行临时医嘱，进行术前准备及健康教化。

9.负责准备心电监护、一次性物品等，接手术患者。

10.实施健康教化（包括新入院、出院、手术、卧床患者）

并检查驾驭状况。

与每一位患者沟通沟通，了解患者的需求。

11.巡察病房，更换液体。

精确记录各种护理数据。

12.检查当日治疗、护理完成状况，临时医嘱执行后签字。

13.查对医嘱并签字。

14.帮助患者服药，帮助患者饭前洗手、打饭、进餐。

15.接手术患者并处理、执行医嘱，巡察病房，督促患者午

休。

16.处理、执行临时医嘱，完成中午治疗、护理工作。

17.按要求刚好巡察病房，刚好发觉问题并处理。

18.测体温、脉搏并记录。

19.与夜班交接班，交代当日手术、病危、病重、新入院、

一级护理及长期卧床患者的目前状况，以及需重点视察的护理内容。

责任班每日重点工作1.周五称体重，测血压。

2.每日了解患者基础护理落实状况并完善。

3.每日了解住院患者入院介绍健康教化驾驭状况。

4.刚好征求患者看法并记录解决。

5,每日行病房管理、床头桌、床椅的摆设，吃/用分级等。

四、基础班工作流程1.阅读医嘱本、交班报告本。

2.床头交接病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、

手术、有病情变更的患者，巡察病房，了解患者状况，评估患者

状况。

3.整理病房、床单位，检查患者三短六洁状况［三短：

指（趾）短、胡须短、头发短］、（六洁：

头发、口腔、手足、会阴、皮肤、床单位），了解患者需

求，为患者洗头、剪指（趾）甲、剃胡须、刚好清洗皮肤上胶

布痕迹、更换被服等。

4.执行临时医嘱。

5.实施健康教化（包括新入院患者、出院患者、手术患者、

卧床患者）并检查驾驭状况。

6.巡察患者，刚好发觉病情变更，检查床头等级护理标记和

门牌条是否属实，挂禁食条。

7.依据要求执行长期医嘱、临时医嘱，并签字。

8.核对20：

00口服药。

9.发药，帮助患者服药。

10.巡察病房（晚间护理、翻身等）。

11.整理护士站、治疗室、处置室。

五、夜班工作流程1.清点公物及麻醉药、钥匙。

2.看医嘱本、交班报告。

与白班交接班，床头交接病危、病重、一级护理、长期卧床、

新入院、手术、有病情变更的患者，巡察病房，了解患者状况。

3.核对医嘱并签字。

4.完成夜间治疗、护理，核对20：

00及次日早8：

00口服药。

5.巡察病房，刚好发觉病情变更并处理，解决患者需求,

6.紫外线消毒治疗室、处置室、换药室lh并登记。

7.晨间抽血，做护理治疗（翻身、雾化等）。

8.完成术前准备工作（术前针、检查患者术前准备状况，做

术前心理护理）。

9.执行各项长期、临时治疗和护理，视察、记录引流量并倒

掉引流液。

10.书写交班报告，记录各种护理数据，书写护理记录单。

11.发药，帮助患者服药。

帮助患者饭前洗手、打饭、进餐。

12.收集并整理尿、便化验单和标本，与晨晚班一起整理病

房、床单位（危重患者）及护士站、治疗室、处置室。

13.参加晨会交班，与白班进行详纤交接班。

14.锁病区大门。

15.整理病室，与医师一起巡察病房，检查预手术患者禁食

状况，