信息系统与管理决策课件

信息系统与管理决策信息系统与管理当今世界经济发展的特点信息系统对管理的支持当今世界经济发展的特点经济全球化：各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化.经济全球化的主要特征：生产全球化、金融全球化与消费倾向的全球化经济发展高科技化与知识化市场需求的多样化和多变性“虚拟经济”的形成和发展信息系统对管理的支持信息系统对计划职能的支持支持计划编制中的反复试算支持对计划数据的快速、准确存取支持计划的基础——预测支持计划的优化信息系统对组织职能和领导职能的支持组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变信息系统在支持领导职能方面起着重要作用信息系统对控制职能的支持信息系统与决策决策概述信息系统对不同决策类型的支持决策的发展方向决策概述决策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施．是解决问题、达到目标的一种方法和途径。简单地说，决策就是针对问题和目标，分析问题和解决问题的一个管理过程。决策活动的三要素：决策者、决策对象和决策环境决策过程是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。一般决策过程可用图表示：情报阶段识别问题设计阶段开发替代方案选择阶段挑选一个替代方案执行阶段实施方案决策的类型：按制定决策的组织层次，分为三类战略决策、管理决策业务决策。这种决策类同组织中的层次结构，即战略层、管理层和操作层相对应。按问题的结构化程度分为:结构化决策半结构化决策非结构化决策。①结构化决策结构化决策问题相对比较简单，很容易理解，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法、运筹学方法等求解资源优化问题。A=2,B=3问C=A+B=?决策直截了当,答案为C=5②非结构化决策非结构化决策问题的决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为(学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等)对各阶段的决策效果有相当影响。A=2,B=3问C=?这种决策最难做,因为C与那些因素相关都不知道,难于衡量.③半结构化决策半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但难以确定最优方案。A=2,B=3问C=A+B+X=?决策不直截了当,但可做相当程度的预先演算仿真.决策者的属性：洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。决策者的属性也同样对决策产生影响。决策的策略分为：最大化、满意和渐进三种。决策问题的类型和决策者的属性均会对决策的策略产生影响。信息系统对不同决策类型的

支持决策可按组织层次分为战略决策、管理决策和业务决策；又可按问题的结构化程度不同划分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。一般说来，操作层的人员面对的是结构化相当好的问题。相反，战略规划人员涉及高度非结构化问题。管理层人员也会遇到一些属非结构化的问题，但他们主要处理的仍是半结构化问题。总的来说，在组织的每个层次中既有结构化的问题也有非结构化的问题，但所占比例的多少不同。决策的发展方向决策科学化正在向以下一些方向发展：用信息系统支持和辅助决策定性决策向定量与定性相结合的决策发展单目标决策向多目标综合决策发展战略决策向更远的未来延伸企业的变革制造模式的变化企业管理的新思想制造模式的变化制造模式可以分为三个阶段:单件制造模式、批量制造模式和敏捷制造模式。单件制造模式可以分为工匠式制造和作坊式制造两种形式，这种制造模式基本上没有分工或者只有无意识的简单分工，其生产效率非常低。以福特汽车流水生产线为标志，进入了以自动化机械为中心的批量制造模式阶段。这种制造模式的组织管理系统具有多级递阶的塔式结构,分工越来越细，生产效率大幅度提高。20世纪90年代以来，随着交通、通信、信息技术的飞速发展，用户在追求高质量的同时又要求多品种、低成本和短交货期，客观上要求企业的制造模式能够敏捷地反映市场和用户需求的变化，从而进入了敏捷制造（AgileManufacturing,AM）模式阶段。企业管理的新思想20世纪90年代初，针对信息技术在企业管理中的应用，美国哈默（M.Hammer）博士首先提出了企业流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）的概念。---要对业已形成的基本信念从根本上进行重新思考。---企业再造工程不是对企业进行小修小补，而是要破旧立新，进行根本改造。---要获得业绩上的突飞猛进。---要从业务流程的重新设计入手。企业再造工程的原则：

1.以过程管理代替职能管理，取消不增殖的管理环节。2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。

全面质量管理全面质量管理（TotalQualityManagement,TQM）是一种要求用系统的观点来分析质量和质量管理中问题的思想，要求对产品的质量不仅要考虑到产品的设计和制造系统，而