DB5305T 49.1-2020 保山市机关事务管理与服务 第1部分：公务用车服务规范

A12DB5305保山市市场监督管理局发布DB5305/T49.1—2020本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起本文件是DB5305/T49《保山市机关事务管理与服务》的第1部分。DB5305/T49已经发布了以下部——第1部分：公务用车服务规范；——第2部分：机关办公楼（区）保洁服务规范；——第3部分：机关办公楼（区）绿化养护服务规范；——第4部分：党政机关办公用房管理规范。本文件由保山市机关事务管理局提出和归口。本文件起草单位：保山市机关事务管理局、云南省标准化研究院。本文件主要起草人：朱荣、左键、李建春、王鲸鹍、康燕妮、刘小松、王培涌、吴长江。DB5305/T49.1—20201保山市机关事务管理与服务第1部分：公务用车服务规范本文件规定了保山市公务用车服务的基本要求、驾驶员要求、车辆要求、服务范围、服务保障程序及服务过程要求等内容。本文件适用于保山市行政区域内的机关公务用车服务。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1公务用车为保障各级党政机关及事业单位工作人员进行公务活动需要所配备的机动车辆，包括一般公务用车、机要通信用车、应急保障用车、执法执勤用车、特种专业技术用车以及其他按照规定配备的公务用3.2公务用车服务为保障党政机关及事业单位工作人员在公务交通补贴保障范围外的调研督察、重要公务接待、外事接待、全市（县）性集体公务活动、突发事件处置、抢险救灾等应急公务、特殊机要文件传递等公务活动需要的用车提供的车辆调度、驾驶员派遣和车辆运行等服务活动。4基本要求4.1加强对公务用车使用监管，车辆实行卫星定位监控，除涉及国家安全和其他有保密要求的特殊工作用车外，车身应按照要求统一喷涂标识和监督电话。4.2禁止公车私用、私车公养，不得既领取公务交通补贴又违规使用公务用车。4.3车辆应依法年审、购买保险，并确保车辆符合国家安全技术标准和上路行驶条件。4.4公务用车在服务运行过程中应当严格遵守交通安全规章制度。4.5建立健全公务用车使用管理制度，完善公务用车使用信息登记和公示制度；认真执行政府集中统一采购保险、维修、加油和定点保险、维修、加油制度；实行公务用车单车油耗、运行费用核算制度；严格执行公务用车统一审批调派车辆制度。DB5305/T49.1—202025驾驶员要求5.1政治素质5.1.1具有中华人民共和国国籍，政治合格，中国共产党党员优先。5.1.2遵守宪法和法律，思想政治素质过硬，遵章守纪，服从管理。5.1.3工作积极向上，具有良好的品行操守和团队协作精神，服务意识强。5.1.4不散布与党的路线、方针、政策相悖的言论，不散布有损于党和政府声誉的言论。5.2资格条件5.2.1应具备机动车驾驶资格，并按照准驾车型驾驶公务用车。5.2.2具备从事公务用车驾驶工作的知识水平和能力。5.2.3男性优先，年龄在50周岁以下，10年以上驾驶经历。5.2.4中专（高中）及以上学历。5.2.5身心健康，体型端正，无刺青纹身，无传染性疾病，无癫痫，精神疾病等可能危及行车安全的疾病史。5.2.6无不良嗜好，无违法犯罪记录，无交通肇事记录，无吸毒、酗酒、失信行为记录。5.2.7年度综合考核称职且体检、毒检合格。5.3工作技能5.3.1熟练并掌握必要的交通法规。5.3.2遵守本单位驾驶员管理的规章制度。5.3.3掌握本单位车辆技术状况和一般故障排除技能。5.3.4熟知本行政区域内主要的交通路线。5.4文明礼仪5.4.1着装整洁，不着奇装异服，不穿拖鞋驾驶车辆。5.4.2保持个人卫生整洁，不得留怪异发型、蓄胡须，不得纹身刺青、佩戴饰品。5.4.3重大活动和会议，驾驶员统一着装，佩戴工号牌。5.4.4主动热情文明，讲普通话，使用文明用语，回答问题客观真实，简洁得体。5.4.5遵守保密纪律，不插话、不议论。5.4.6尊重不同国家地区和民族的风俗习惯。5.4.7禁止在车内吸烟、吃东西等行为。5.4.8出车前不食用带有刺激性异味食物。6车辆要求6.1车辆技术性能6.1.1发动机6.1.1.1发动机应启动顺畅，运转无异响、无明显抖动、无异味。6.1.1.2发动机各部件牢固、无滴漏、无破损。6.1.1.3发动机表面无油渍积尘，机油、润滑油、冷却液充足。DB5305/T49.1—202036.1.2转向机构6.1.2.1方向盘游动间隙符合车型标准。6.1.2.2行驶时转向机构无松动、无异响、无摇摆、无抖动。6.1.3制动6.1.3.1制动有效，无跑偏，制动液充足，踏板自由行程符合车型标准。6.1.3.2手制动灵活有效。6.1.4轮胎6.1.4.1轮胎无割伤、开裂或鼓包，若磨损应符合技术系数要求。6.1.4.2轮胎（备胎）气压符合车型标准。6.1.4.3轮胎、轮毂无积泥、油污。6.1.5电路及灯光6.1.5.1车辆线路完整、电线无破损且无异常，蓄电池电量充足、无严重氧化。6.1.5.2灯光齐全有效。6.2车身外观及附件6.2.1车身外观漆面无剐痕、整洁无污垢、无碰撞变形、无严重锈蚀。6.2.2车窗玻璃清洁、明亮，门窗升降自如无异响，雨刮器运转自如无异响，无破损。6.2.3倒车镜紧固无异，车牌照无遮挡，挡泥板齐全紧固，无损坏变形。6.3车辆内饰6.3.1操控台、仪表台、仪表板完好无异常。6.3.2座椅调节自如，安全带齐全有效，收放自如，叠放整齐。6.3.3车窗帘叠放整齐，绑定紧固，行李架（箱）紧固，无破损。6.3.4灭火器、三角架、千斤顶应固定位置摆放、紧固，可以有效使用。6.3.5破窗安全锤应固定位置摆放，取放方便、无损坏。6.4车辆行驶手续及标识6.4.1车辆上路行驶应当手续齐全（机动车行驶证、机动车交通事故责任强制保险凭证、机动车检验合格标志、环保标志）。6.4.2车辆行车标识张贴整齐，不张贴（悬挂）无关标识及宣传物。6.5车辆卫生6.5.1车身外表无积尘、泥污。6.5.2车辆内饰整齐干净、无污渍，车厢内无异味，地板、踏步无污垢、尘土、无杂物和垃圾。6.5.3座椅无尘土和积水。7服务范围DB5305/T49.1—202047.1在公务交通补贴保障范围内普通公务出行，自行选择出行方式，不予报销交通费用，不得使用公务用车。7.2在公务交通补贴保障范围外地区公务出行，应当减少公务用车长途行驶，除特殊情况外优先乘用公共交通工具（包括飞机、火车、客车等），外事接待、会议和集体活动用车提倡选择社会租赁方式解8服务保障程序8.1保留车辆8.1.1申请用车人通过公务用车综合保障服务平台填报用车申请。8.1.2审批单位车辆管理员审批，并根据用车人需求调派车辆。8.1.3使用8.1.3.1用车人正常使用单位保留车辆，遇特殊原因需改变、延长行程的，用车人应报车辆管理员备案同意，用车人事后一天内及时完善手续。8.1.3.2公务交通补贴保障范围内，参加非紧急会议及各类培训原则上不得使用保留车辆接送。8.1.4收车出车任务结束后，应按要求将车辆停放在单位规定地点，并在公务用车信息服务平台上录入用车信8.2公务用车服务中心车辆8.2.1申请8.2.1.1车辆使用单位（用车人）通过公务用车综合保障服务平台填报用车申请，经单位负责人审批后，上传《公务用车审批表》（附录A）或者电子签名，由公务用车服务中心派遣车辆。8.2.1.2车辆使用单位正常申请用车应在工作时间申请，最多提前72h，至少提前12h；若遇紧急公务，临时申请用车应符合车辆动用实际情况并直接与公务用车服务中心电话联系申请用车，用车任务结束后再按要求在公务用车综合保障服务平台补录用车信息。8.2.1.3调度接到车辆预约后，应准确登记用车单位、联系人、联系方式、车型、数量、出发时间与地点、主要行程和特殊需求。8.2.2审核公务用车服务中心调度根据用车单位需求，选择合适车辆和驾驶员，报公务用车服务中心负责人审批。8.2.3审批公务用车服务中心负责人通过公务用车综合保障服务平台批准派车申请，审批时间不得超过30min。8.2.4派车DB5305/T49.1—202058.2.4.1公务用车服务中心根据任务需求、车辆技术状况和驾驶员状态统筹派遣，向用车单位申请人发送派车信息（包含车牌号、车型、驾驶员姓名、联系方式等）。8.2.4.2公务用车服务中心向驾驶员发送出车信息（包含用车单位、联系人、联系方式、行程、出发地点等）。8.2.4.3驾驶员在收到出车任务后，应及时在手机APP上确认任务，并根据出车信息主动联系车辆使用单位用车人，提前十分钟到指定地点。8.2.4.4节假日需动用车辆，一般应派遣值班车辆和驾驶员。8.2.4.5执行警卫任务和重大活动车辆保障任务时，指定专人负责，逐级报告各级部门和领导。8.2.4.6遇特殊原因需改变、延长用车行程的，车辆使用单位（用车人）须报公务用车服务中心同意。8.2.5收车8.2.5.1出车任务结束后，车辆使用单位用车人应在手机APP上确认结束任务并对当次公务出行服务进行客观评价。8.2.5.2驾驶员应按要求认真准确完善《公务出差审批单》，由车辆使用单位用车人确认签字，及时补充燃油、检查车辆技术状况、清洁车辆后将车辆停放在规定地点，同时报告公务用车服务中心负责人，交回《公务出差审批单》和加油小票以及相关出差报销单据。8.2.5.3公务用车服务中心调度对车辆使用情况进行台帐管理，应严格记录并定期公示车辆的使用时间、用途、地点、里程、油耗、使用人、批准人等信息。9服务过程要求9.1出行前准备9.1.1驾驶员应提前检查车辆，确保车辆技术状况良好，掌握车辆基本信息（包括车辆功能、性能状态、保养维修情况等），保证车辆油（电）量满足出行需要。9.1.2应检查行驶证、驾驶证、身份证和车辆保险等证件，确保车辆及出行手续齐全。9.1.3检查定位终端设备。9.1.4确认出车任务后，应熟悉公务出行具体地点、路线、时间和等候位置，了解路况、天气等相关信息，提前规划行车路线并保持电话畅通，出现任务变动，及时报告调度，以调度通知为准，服从使用单位用车人管理。9.2迎接服务9.2.1提前15min到达用车人指定登车地点，到达指定登车位置后，按秩序停放车辆。9.2.2车外迎候时，不应远离车辆，自然站立，不倚靠车身。9.2.3遇雨、雪、大风天气，应方便乘客上下车。9.3行车服务9.3.1文明驾驶、安全驾驶，禁止带有情绪驾驶，做到举止大方。9.3.2服务乘车人细致周全，待人接物文明、礼貌、热情。9.3.3上车后，提醒乘客系好安全带。9.3.4下车时，提醒乘客带好个人物品，注意安全。9.3.5中途等候，应主动商定等候事项。DB5305/T49.1—202069.3.6车辆临时停放应按照相关要求，禁止乱停乱放，除特殊情况外禁止停放在娱乐场所、风景区、住宅区等与公务活动无关的位置。9.3.7当乘车人下车办事时，驾驶员一般不得离车，若因故离开，应把公务用车停放在安全位置并锁好门窗。9.3.8禁止将公务用车提供给用车单位乘车人员驾驶。9.3.9行驶途中应注意观察车辆技术和运行状况，做好油量预估预判并及时补充。9.3.10出行中如出现故障或安全隐患，应在确保安全的前提下停车检查处理，如遇紧急情况或突发事件时，应冷静妥善处置，并按相关交通事故处置预案办理，与用车人协调解决。9.3.11出车任务进行途中休息时，应进行必要的车辆检查和车内卫生清洁工作。9.3.12车辆中途不得随意搭载与公务活动无关的人员。9.3.13车内不应搭载违禁物品、危险化学品和违反“八项规定”的土特产、礼品礼盒等物品。9.4送达服务9.4.1公务用车保障服务送达目的地后，邀请使用单位用车人评价服务质量。9.4.2乘客下车离开至安全距离后，驾驶员再启动车辆离开。9.4.3任务结束收车后，驾驶员及时补充燃油，进行车辆安全检查和保养。9.4.4恢复车辆技术状态后，驾驶员应清洁车辆卫生并对车内消毒，将车辆停放在指定位置。10服务评价结果运用10.1公务用车服务中心公布监督电话，接受用车人监督。10.2公务用车服务中心做好投诉问题记录，依法依规及时处理，并做好投诉和处理结果痕迹材料。10.3公务用车服务中心建立健全公务用车服务质量评价机制，由用车人对服务情况进行满意度评价，评价结果作为驾驶员年终绩效考核重要依据。D