弱电智能化维保方案计划

七、维保范围......................................................

八、维保服务响应时间..............................................

九、智能化设备维护保养标准.......................................

1、监控系统.......................................................

2、门禁、可视对讲系统.............................................

3、道闸、人行道闸系统.............................................

4、电子围栏系统...................................................

5、公共广播.......................................................

6、电子显示器.....................................................

一、项目介绍

******项目总占地近4（）万平米，总建筑面积约75万平米，分多期开发，物

业类型包含别墅、花园洋房、江景洋房等为一体大型城市综合体项目。由著名实

力央企招商局地产重点打造项目。

."—.打、2期弱电智能化系统已经正常运行3年多。弱电智能化系统包含：

电视监控、门禁及可在对讲、人车道闸、电子围栏、公共广播、电子显示器等设

施设备及系统等。

现在小区各系统运行情况良好。

二、本年度维保作业工作重点

我企业成立于，从事弱电智能化智能化行业，并依靠行业技术背景和人员优

势，专注智能化（弱电智能化）系统集成领域，为用户提供设备、施工、验收、

维护等完整系统集成服务。将用精湛技术为客户提供专业系统维护服务，确保各

系统长久高效、正常、有序运行。

经过儿年来我企业对小区弱电智能化系统维于经验和教训I,我们提出在今后

维保工作重点，要突出以下几个方面。

1、维持系统安全稳定运行

对于已经运行多年系统而言，针对电子设备伴随时间推移逐步老化问题而制

订科学维保方法是本年度维保工作重点。一旦设务发生故障，对整个博览中心运

行都会带来一定程度安全隐患。

我们考虑经过以下伎俩来确保系统稳定性。

1）增加备品备件，综合我企业常年智能化系统维护经验，以及******运行

特点，采购一部分关键设备作为备品备件。

2）检验易损件，对于影响使用性能给予及时更换。

3）完善内部管理机制，提升故障处理效率。

4）配合业主做总体预防性方法，有针对性地开展确保安全生产各项活动。

2、全系统功效性复查

我企业需对全部系统进行了全系统功效性检验，检验过程中发觉隐患及问

题，我企业及时进行了故障排除和功效恢复。只有经过此过更能深刻体会到系统

全功效复查对于消除设备运行隐患主要性。

3、维护设备运行环境

良好环境中有利于设备运行寿命，降低运行维护成本。环境原因包含温度、

适度、灰尘、电压等，今后我们还会把这项工作做得愈加好更细，包含以下几个

方面：

1）部分关键设备机箱内部灰尘比较大计划打开清洁；

2）电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线境给

予更换；

3）摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目标需要定时清洁；

4）设备控制箱接口老化、脱落情况，全方面检验和更新；

5）尽可能增加一些备品备件，使设备维修时间降低。

4、提升资料准确性

伴随本企业对维保工作要求不停提升，本企业在今后有偿维保中主动对设备

线缆接续对照资料进行了核查，首先目标是长久使用有标签发生了遗失、脱落、

字迹不清、线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；另首先经过这项工作

我们售后工程师能够更清楚更透彻地了解系统信息流程和接续，对快速排查故障

非常有益。为此我们购置了专业标签打印机和套管标签打印机。

本企、也今后会继续保持和加强这方面工作，包含：

1）以中央控制系统为关键，仿照视频监控系统模板，对于控制箱柜内设备

及接线图、线缆标签进行重新标注；包含前端设备、照明等功效联动控制部分；

2）部分刚进行系统优化调整和即将调整内容，及时制作系统资料，及时归

档；

5、提升隐患查找意识，主动提出处理方案和提议

隐患无处不在，主动查找隐患是维护管养基本义务，和前面所述5项工作重

点一样，但只有这一项才能将我企业维保标准提升到一个新高度。所以我企业非

常重视，不但负责详细管养售后工程师要主动巡回，不能浮于形式，我企业还会

派遣总工办具备丰富经验和阅历教授前往现场巡向，利用他们经验多提问题，并

提出主动可行处理方案。

6、加强巡检力度

巡检是确保和预防故障发生有效伎俩，加强巡检力度也是年度维保重点工作

之一。

三、维保服务类别和主要技术伎俩：

我企业计划在有偿维保年度提供以下服务项目：设备维修、保养，提供维修

零用配件、培训操作人员、定时检验系统设备是否正常运行、是否存在安全意患

守守O

1）远程技术支持；

业主能够经过我们无偿客服热线得到我们二十四小时电话技术支持，我们企

业，也能够经过邮件、传真等通信伎俩将处理问题提议与业主保持沟通。

2）现场技术支持；

不论是在问题判断或者问题处理过程中，业主均能够要求我们技术人员前往

现场处理，我企业售后工程师也会依照故障性质、影响程度等要素，快速前往现

场排查。

3）修理；

当判断故障原因为设备损坏时，将故障设备在现场维修、返回我企业总部所

在地维修或寄厂家维修；待设备修理完成并经确认检验后负责安装到位。

4）巡检；

该工作目标是预防故障发生，对于每个系统功效实现情况和主要设备运行状

态都应做简单检验测试。

依照管养中心要求，我企业会严格按照计划执行巡回计划，包含周巡回、月

巡回和季度巡回，检测硬件、软件性能，做到运行状态了如指掌。

5）培训交流；

业主日常维护实力提升对于整个系统良好运咛是至关主要，所以，依照业主

要求，结合实际情况和统筹安排，我企业技术人员会在现场故障处理时与业主方

维护人员保持技术指导，以及针对特定系统和故障进行系统维护培训。

6）维保提案；

定时和不定时地依照现场故障实际情况，向业主提出维保提案。维保提案可

能内容包含维护流程、维护技术、备品备件准备、系统优化和改进提议等。

7）维护资料制作：

制作主要系统简单基本操作步骤说明资料等。依照使用方要求制作标签和维

护图纸等。

8）设备清洁:

定时或不定时依照现场实际情况，对现场设备进行外观检验，主要对设备间

设备和机房设备进行清洁。

9）汇报和提议：

定时向业主方提交维保小结汇报，总结维保工作完成情况，提出下季度工作

计划，针对发觉隐患及时汇报并提出提议方案。经业主同意后实施。

10）替换品服务

当现场判断设备故障，而且在我企业备品库有存货情况下，立刻给予无条件

替换，确保快速恢复。

11）主要期间和主要任务保障值班

对于敏感期间和主要任务保障期间，应业主要求，能够派遣专业售后服务人

员前往制订场所执行保障值班任务。

12）提供事故分析汇报、事故录像等资料。提供管养企业需要运行数据。

13）软件升级相关作业。

四、维保组织体系

作为提供以专业系统维护为关键业务服务商，企业由总经理办公室、市场部、

商务中心、工程中心、财务中心、售后服务中心等部门组成。其中售后服务中心

由总裁总体负责•，分管总工兼任售后服务中心总经理，由经验丰富专业高级工程

师、技术工程师、技术员组成。多年来企业与众多中外设备厂商建立了良好合作

关系，惯用设备备品备件均由设备厂家提供，工程技术人员在相关领域里具备丰

富现场经验，可为用户提供优化系统维护方案。企业全体员工具都有强烈“诚

信服务、追求卓越”服务理念。

1、维保组织结构

2、维保服务体系

1）维保工程技术体系

我企业作为一家专业从事弱电智能化系统工程安装及弱电智能化维护维修

方面企业，企业经过十多年施工安装项目积累了丰富施工和管理经验，成立了一

支具备系统化、规范化、专业化高效快速维护、维修队伍，全部安装维护人员都

有一定安装维护经验，经过正规上岗培训，企业均进行了严格个人身份资料登记

与管理，维护期间均责任到人，

企业还配置了总工程师办公室，具备疑难问题对应职责，必要是能够及时向

售后服务提供全方位技术支持。

企业在售后服务管理上主动探索追求服务满意，建立了专门售后服务管理系

统和无偿二十四小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序

均实现了系统统一管理，全程统计。

2）维保工程施工工序

我企业针对每一个售后服务项目，会指派专员进行对应，熟悉和了解系统组

成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统完工图纸等进行熟悉，方

便缩短故障点判断时间。

判断故障点是维俣过程中技术要求最高，除了丰富经验和充分前期准备以

外，在现场试验也是必不可少，经过现场少许检验试验，往往都能够很快检验出

故障点。故障点总体能够分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，依照其不

一样特点进行对应处理。

检验确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动处所都进行一次全方面

确实认。

我们非常重视在设备非故障期间设备保养，不停地优化原有网络和系统，充

分发挥和提升系统功效，以适应与办公场所对智能化系统日益提升期望和需求。

3、维保工程安全方法

我企业安全确保体系是四层管理体系。第一层是企业定时组织和实施安全培

训，二是作为主管安全监督总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检验，三

是作为工程和售后服务业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全特点和检验

出安全隐患定时向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务

部经理作为安全笫一责任人要依照企业各项安全方法检验、指导和培训。经过以

上方法及严格管理，我企业成立以来从未发生过重大安全事故。

维保期间施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、

验电笔等工具。

除此以外，全部参加维护施工人员会格外注意业主财产安全，注意成品俣护。

4、维保工程文明方法

售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，恪守业主维护

部门制订值班要求和文明准则。

*服装整齐，行为端庄，熟悉和恪守业主维护部门各项工作程序和要求。

*现场发觉问题立刻汇报业主维护部门。

*熟记业主维护部门惯用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。

*施工完成后对现场进行整理和清洁。

*随身携带惯用工具，尽可能不向业主借用工具。

*不得对业主设备进行无须要操作，全部主要操作应事先征得业主认可，对系

统进行变更应提交对应统计和图纸。

*按照企业及业主要求做好维护统计。

5、质量确保体系及方法

我企、也售后服务部门严格按照IS09001()要求进行质量管理。其中重点包

含：

1)提升维护质量

为了确保短期高效实现故障处理，和业主交流和沟通是必不可少，分清主次,

优先处理主要故障。

2)质量回访

在平时会由我企业专门客户服务人员主动向业主电话问询维护情况和服务

满意度调查，对我企业服务质量和水平进行考评，并针对业主反应问题，要求相

关部门和人员限期整改，并检验整改完成情况。

3）总结和改进

定时和不定时对项目维保情况进行总结，提出改进关键点和改进提议，制订

改进计划并报使用方主管单位。

4）统计完善

故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有对应统计，统计周全，

方便查询。

五、计划投入主要设备

计划投入主要设备包含：CCTV测试仪、电缆通断测试仪、综合布测试仪、

对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖

嘴钳、镜子、验电笔等，主要辅材包含各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹

风机、吸尘器等。

六、计划投入主要人员

维保人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、又明礼貌，恪守贵企业制订值班

要求和文明准则。基本要求以下：

1）维保人员通常夜间工作。必要时，维护人员参加值班。

2）维保人员要熟悉现场设备位置；熟悉现场设备安装、调试、维修方法。

3）熟悉各设备操咋。尤其要熟悉集成系统、硬盘录像机回放、语音内容及

播放、历史数据查看方法；能处理现场常见问题处理。

4）维保人员应按计划对监控室设备、展馆现场摄像、传输、广播、对讲系

统、电缆等进行巡检，并做好巡检统计。定时对摄像机进行保洁、镜头及焦距对

准。

5）维修要及时，必须做到当日发觉问题，当日现场检验。检验、维修要留

有统计。维修统计交值班人员输入电脑。

6）维保人员发觉意外情况应及时准确地向管理人员汇报。

7）要熟记贵企业惯用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。

8）妥善保留维修备件，待修件、完好件分区存放，做好书面统计。网线、

水晶头、摄像机、电源线、保险丝等惯用附件要有备件。

9）管养要把安全放在第一位，配置安全带、安全帽、绝缘鞋、验电笔等必

须安全用具。

10）不论在值班室还是在其余场所，碰到领导要主动使用尊称打招呼。领导

来参观要主动起立迎接，礼貌回答领导提问。碰到领导批评，不论正确是否，都

要虚心听取。批评正确立刻改过，不正确婉转解释。

11）维保人员现场与其余协作单位工作时、要注意文明礼貌，使用“请”、

“谢谢”、“不客气”等礼貌用语。

12）除工程师工作站外，其它电脑禁止安装任何软件，禁止拷入/拷出文件

操作。禁止非本班值班人员操作值班设备。不允许接收新闻媒体采访」不得对外

泄漏博览中心内部信息。

七、维保范围

******1、2期相关弱电智能化智能化系统详细设备项目请参见附件二

******维保工程量清单及计划》。

八、维保服务响应时间

总服务目标以下，各分系统维保服务描述及目标请参见附件四《******各分

系统服务目标及服务内容描述》。

如发生突发事件（包含但不限于台风暴雨等灾害性天气），乙方应在接到甲

方通知后1小时内安排充分人员参加突击抢险维保工作，以确保承包项目能正常

运行。

在维护保养期间，乙方任何时间接到甲方报修后2小时内赶到现场，非上班

时间3小时内抵达现场处理，通常故障须在二十四小时内处理，疑难故障或故障

包括面大应在48小时内处理，若包括材料或设备更换，需先由乙方将更换方案

及价格报给甲方处理，乙方得到甲方书面认可后方可更换。

九、智能化设备维护保养标准

1、监控系统

维保内容包含：改造维护、线路维护、报警设备维护、监控探头维护、监控

软件维护、硬盘录像机维护及其隶属设备维护，维保服务内容以下：

（1）每季度一次设备除尘、清理、扫净监控设备显露尘土，对摄像机、防护

罩等部位要卸下彻底吹风除尘，之后用酒精棉将各个镜头擦洁净，调整清楚度，

预防因为机器运转、静电等原因将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。

每个月两次同时检验监控机房通风、散热、净土、供电等设施，室内温度控制在

+5摄氏度〜+35摄氏度，相对湿度控制在10虹80%间。

（2）依照各设备系统各部分设备使用说明，每个月检测其各项技术参数及监

控系统传输线路质量，处理故障隐患，帮助项目中控人员设定使用级别等各种数

据，确保各部份设备各项功效良好，能够正常运行。

（3）对轻易老化监控设备部件每个月二次进行全方面检验，一旦发觉老化现

象应及M更换、维修，如视频头等。

（4）对易吸尘部份每季度定时清理一次，如监视器暴露在空气中，因为屏幕

静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面清楚度，要定时擦拭监

视器，校对监视器颜色及亮度。

（5）对长时间工作监控设备每个月定时维护两次，如硬盘录像机、监视器，

长时间工作会产生较多热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像

机工作不正常。

（6）对监控系统及设备运行情况进行监控，分析运行情况，及时发觉并排除

故障，能够随时能够调取30天录像，保留录像画面应清楚可见。

（7）每个月两次定时对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心监控网

络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每个月两次监控系统网络性能检测，包

含网络连通性、稳定性及带宽利用率等；实时检测全部可能影响监控网络设备外

来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进

行核查，并进行相关处理。依照用户需要进行监控网络规划、优化；处理服务器

软硬件故障及进行相关硬件软件拆装等。

2、门禁、可视对讲系统

维保内容包含：改造维护、线路维护、报警设备维护、主机维护、维保服务

内容以下:

(1)检验计算机串=1是否正常，有没有正常联接或者被其余程序占用，检验

给电锁供电电源是否正常，每七天检验两次；检验电控锁锁舌与锁扣是否发生机

械性卡死及偏位，并进行调整，每个月检验两次。

(2)每个月对读卡器进行刷卡测试、控制箱端子进行紧固处理，定时对管理

软件进行更新。

(3)每季度对现场设备进行除尘处理。

(4)每个月检验闭门器，调正正负油压螺丝，观察动作状态是否适宜，定时

上油，确保活塞油压正常。

(5)每个月对可视门口机所具备功效进行检测，对讲清楚、画面清楚，远程

开启门禁正常。

(6)其余要求：见下表

保养项目详细要求

每个月检验，应平整光滑，无裂纹、褪色及永久性污渍，也无显著

变形(缩水)和划痕，无显著变形和划痕，表面涂覆不能露出

塑料壳外表面底层金属，亦无起泡、腐蚀、缺口、毛刺、蚀点、砂孔和涂

层脱落等。

按键、开关每个月检验，操作应灵活可靠，零部件应紧固无松动，标志

清楚；封条清楚、各产品合格证及标示应该清楚、不误解、不易

然

季度检验，主机、户外安装电源箱，应符合IP33要求：分机、

管理机、调制器、解码器、视频分配器、感应读头、电源箱、

防护能力报警输入器、报警输出器应符合IP30要求；主机外壳应有预

防非正常拆卸保护方法

通话功效每个月检验，主机与分机间接通后，能实现双向通话，话音音质清

楚，不应出现振鸣、杂音等现象

每个月检验，主机与分机间接通后，在分机监视器上能监视

监视功效由主机摄取访客实时图像，方便识别访客，图像应清楚可靠，

无闪屏、失真、黑屏、蓝屏等现象。

每个月检验，各分机与管理到叱间、分机与分机之间(经过管理机)

联网功效可实现双向通话，话音音质清楚，不应出现振鸣、杂音等现象。

每个月检验，紧急按钮按下后中控室能在要求时间内接收到

紧急呼叫功效报警信号，信号能容应包含（位置、报警类型、报警时间等）。

检验使用功效正常。

3、道闸、人行道闸系统

维保内容包含：改造维护、线路维护、主机维护、维保服务内容见下表:

1、每个月对闸机外观进行检验，检验表面有没有腐蚀、老化、

外观变形、零配件缺失等情况，每个月对闸机内部尘土进行清理工

作。

2、每个月对各紧固件，如螺丝等进行紧固。

1、每个月定时对各转动轴及齿轮箱进行检验，补充齿轮箱内

机油，并对各传动机构、部件加轮滑油。

机械部分2、每个月紧固机械传动部分紧固件。

3、检验并处理系统故障统计，排除可能存在故障隐患。

1、每个月检验供电设备，确保线路电压稳定。

2、检验并处理系统故障统计，排除可能存在故障隐患，依照

电器部分主板故障代码对故障进行排除。

3、每个月全方面检验电线凄头，排除线路无松动、烧焦等痕

迹

4、检验控制箱密封性能，预防雨水进行箱内。

每个月检验车辆识别器灵敏度，并对偏差进行调整。

5、每个月检验地感线圈，埋线有没有松动，传感器能否正常

使用。

1、每个月对数据进行备份，并能够正常查询相关数据，备份

数据交由项目管理人员保管。

软件部分2、在系统软件有更新必要时及时对系统进行更新，并每个月

对系统软件进行优化。

3、道闸原有自带功效均要能够正常使用，如：暂时收费功效、

月卡收费等。

4、电子围栏系统

维保内容包含：改造维护、线路维护、报警设备维护、主机维护、维保服务

内