酒店公共关系练习题库（含答案）

酒店公共关系练习题库（含答案）

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1、以下不是常规访谈调查法的优点。

A、访问效率高

B、促进感情联络

C、询问表回收率高

D、富有灵活性

正确答案：A

2、以下不是文献调查法的优点的是

A、效率高、花费少

B、具有具体性、生动性

C、可以超越时空条件的限制，了解到极其广泛的社会情况

D、只要找到了文献就可随时随地查阅

正确答案：B

3、价值观念、职业道德是o

A、文体形象的外显

B、人员形象的外显

C、人员形象的内涵

D、文化形象的内涵

正确答案：D

4、关系是由主体、客体及以下哪种要素构成o

A、媒介

B、组织

C、社区

D、消费者

正确答案：A

5、根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为_______

A、主要公众与次要公众

B、内部公众与外部公众

C、顺意公众与随意公众

D、内部公从与无关公众

正确答案：B

6、“公众优先的意识”，又可称为

A、塑造形象的意识

B、真诚互惠的意识

C、尊重公众的意识

D、创新审美的意识

正确答案：C

7、青海玉树地震属于

A、突发性危机

B、商誉危机

C、舆论危机

D、形象危机

正确答案：A

8、中国最高的公共关系组织一一中国公关协会，成立的时间地点是

A、1985年在广州

B、1987年在北京

C、1987年在天津

D、1986年在上海

正确答案：B

9、广告定位的目的在于o

A、确定广告商品的位置

B、突出广告商品的个性

C、提高广告针对性

D、明确广告的特点

正确答案：B

10、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,

以寻找出现问题的原因。他属于o

A、公关计划人员

B、公关传播人员

C、公关调查分析人员

D、公关技术人员

正确答案：C

11、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中o

A、提出了〃凡宣传皆好事〃的命题

B、提出了〃投公众所好〃的主张

C、提出了〃公众必须被告知〃的命题

D、提出了〃双向对称〃的公共关系模式

正确答案：D

12、酒店公共关系的主体

A、公众

B、法人

C、社会组织

D、自然人

正确答案：C

13、EQ（情绪智商、的基石是_______

A、认知他人的情绪

B、妥善管理情绪

C、认识自身的情绪

D、自我激励

正确答案：C

14＞知晓公众又称

A、现在公众

B、行为公众

C、未来公众

D、将在公众

正确答案：D

15、对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是

A、对比度

B、注意度

C、收视率

D、记忆度

正确答案：B

16、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是一

A、《公关理论》

B、《公众舆论的形成》

C、《公共关系学》

D、《有效公共关系》

正确答案：B

17、与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的一

A、无声非语言媒介

23、以下不属于酒店公共关系以目的划分目标的是

A、名牌战略

B、联络情感

C、改变态度

D、传播信息

正确答案：A

24、〃、一窝蜂〃现象指的是。

A、流言

B、时狂

C、时髦

D、流行

正确答案：D

25、下列属于战术型公关的是o

A、进攻型公关

B、建设型公关

C、矫正型公关

D、宣传型公关

正确答案：D

26、职业水平高，看问题比较客观是______。

A、公关公司的长处

B、公共关系部的长处

C、公共关系部的短处

D、公关公司的短处

正确答案：A

27、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是

A、鉴别目标公众的权利要求

B、研究目标公众对组织的特殊视角

C、建立有效的公众形象

D、研究目标公众的类型

正确答案：A

28、下列关于名牌的说法中错误的是

A、名牌的最终归属是著名品牌

B、名牌的评定方式是认知和确定

C、名牌的评定主体是组织与产品

D、名牌的评定内容是品质和价值

正确答案：C

29、组织的公众包括_______

A、内部公众和市场关系公众

B、外部公众与市场关系公众

Cx内部公众和非市场关系公众

D、内部公众和外部公众

正确答案：D

30、按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的o

A^非公众

B、将来公众

C、潜在公众

D、知晓公众

正确答案：D

二、多选题（共30题，每题1分，共30分）

1、酒店公共关系调查的指导原则指o

A、客观性原则

B、全面性原则

C、代表性原则

D、全面性原则

正确答案：ABCD

2、希波克拉底对人类性格的划分包括o

A、胆汁型

B、多血型

C、粘液型

D、抑郁型

E、综合型

正确答案：ABCD

3、以下属于公共关系评估的意义包括o

A、引起领导重视

B、评估是开展后续公关工作的必要前提

C、公关评估是改进公共关系工作的重要环节

D、在现实生活中，评估还决定着公关公司是否该承接该项工作，客户是否

满意、是否付款，能否获得某项荣誉，形成无形资产

E、评估可以鼓舞士气

正确答案：ABCDE

4、下列不属于公关评估的方法是_______o

A、专家意见

B、文献调查法

C、观察法

D、民意测验法

正确答案：BC

5、在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是—

A、尊重老人和妇女

B、谦虚

C、迎送

D、介绍

E、准时

正确答案：ACE

6、酒店公关从业人员应具备的心理素质包括：

A、良好的气质

B、综合性才能或专项特殊本领

C、沉着冷静的态度

D、外向型的性格

正确答案：ABD

7、实像传播具有的优点表现在：o

A、作用直接迅速

B、手段多样综合

C、信息直观可靠

D、效果直接明了

正确答案：ABC

8、组织形象具有三个特征：o

A、主观性与客观性

B、相对稳定性与可变性

C、偶然性与必然性

D、传播性与偏差性

正确答案：ABD

9、维系型公共关系活动的基本要求是。

A、不奢求轰动效应，保持低姿态

B、不奢求轰动效应，但要保持高姿态

C、保持低姿态，但应追求轰动效应

D、攻心为上

E、追求轰动效应

正确答案：AD

10、危机处理的原则有o

A、效益原则

B、公众至上原则

C、维护声誉原则

D、三T原则

E、创新原则

正确答案：BCD

11、进行赞助活动必须注意以上原则o

A、本组织的经济承受能力

B、传播目标明确

C、全局考虑与整体簧划

D、能够获得回报

E、受资助者的声誉和影响

正确答案：ABE

12、新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于o

A、便于编辑修改、保留重要信息

B、易于被编辑接受

C、便于节省读者时间

D、便于读者迅速获得最新、最重要的信息

E、节省报纸版面

正确答案：AD

13、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为

A、揭丑活动阶段

B、现代化阶段

C、学科化阶段

D、职业化阶段

E、孕育阶段

正确答案：CDE

14、员工的物质需求包括o

A、尊重

B、福利

C、工资、津贴

D、休假日

E、住房、交通

正确答案：BCDE

15、公共关系的组织机构一般包括下列类型

A、组织内设的公关职能部门

B、专业公关公司

C、综合职能部门

D、职能机构

E、独立公关社团

正确答案：ABE

16、公共关系人员角色分为o

A、技术型角色

B、专家型角色

C、事务型角色

D、领导型角色

正确答案：ABCD

17、“顾客就是上帝”体现的是o

A、服务公众意识

B、塑造形象意识

C、立足长远意识

D、创新审美意识

正确答案：AC

18、组织具有的基本特性是o

A、攻利性

B、适应性

C、系统性

D、整体性

E、目的性

正确答案：BCDE

19、下列关于酒店公共关系目标的说法中，正确的有o

A、公关目标是公共关系全部活动的核心

B、公共关系目标是公共关系策划的依据

C、公共关系目标是指导、协调公共关系工作的依据

D、公共关系目标为评价公共关系活动效果提供了标准

E、公共关系目标是提高工作效率、实现公共关系活动价值的保障

正确答案：ABCDE

20、成功的创新包含层次。

市场创新

B、品牌形象创新

C、科技与产品创新

D、组织形象创新

E、管理创新

正确答案：ABCDE

21、新闻发布会的功能体现在o

A、传播领导意见

B、引导舆论倾向

C、塑造组织形象

D、协调公共关系

E、信息反馈

正确答案：BCD

22、酒店公共关系的基本原则_______o

A、开拓创新

B、长期坚持

C、互惠互利

D、实事求是

E、全员公关

正确答案：ABCDE

23、组织内设公关机构的基本模式大致有o

A、公关委员会型

B、高层领导直属型

C、部门隶属型

D、专门技术型

E、部门并列型

正确答案：ABCE

24、公众协调的内容包括：o

A、行为协调

B、态度协调

C、H标协调

D、感情协调

E、利益协调

正确答案：ABCE

25、优秀演讲者应具备的条件包括o

A、足够的权威性

B、热情

C、较强的语言能力和技巧

D、仪表仪态

E、理智与智慧

正确答案：ABCDE

26、文字传播的运用o

A、内部报刊编辑

B、公关常用文书

C、广告文词设计

D、新闻稿撰写

E、宣传资料制作

正确答案：ABCDE

27、公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作

人员必须做到O

A、优化公共关系人员的素质

B、处事公正

C、注重社会整体效益

D、积极承担社会贡任

正确答案：CD

28、爱德华•伯内斯出版的公共关系学著作有o

A、《公共关系学》

B、《公众舆论的形成》

C、《不效的公共关系》

D、《公共关系原理》

E、《原则宣言》

正确答案：AB

29、酒店公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括o

A、肤色差异

B、财富差异

C、外事差异

D、地位差异

E、性别差异

正确答案：CDE

30、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下哪方面的职能

决定的o

A、信息发布中心

B、公众接待中心

C、领导指挥中心

D、环境监测中心

E、资料储存中心

正确答案：ABDE

三、判断题（共40题，每题1分，共40分）

1、开业典礼仪式上的答词是由主办单位的负责人来致的。—

A、正确

B、错误

正确答案：A

2、男女化妆品不宜混用，女士化妆不一定要避开男士。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

3、澳大利亚人对猫特别忌讳，认为它是一种不吉利的动物，人们看到它

都会感到倒霉。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

4、商务拜访时，如对方未先提出备有饮料款待时，来访者不宜主动提出。

A、正确

B、错误

正确答案：A

5、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内

侧是绕着中心的一侧。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

6、与中东各国进行谈判，应一开始就转入主.题，不要浪费时间。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

7、我国北京大学最旦创办公共关系专业。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

8、女学生站立时应左右两脚开立。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

9、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。

A、正确

B、错误

正确答案：B

10、在国际交往中，如果语言障碍无法交流，微笑则是交流的润滑剂。

A、正确

B、错误

正确答案：A

11、协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

A、正确

B、错误

正确答案：A

12、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可

光脚穿凉鞋。—

A、正确

B、错误

正确答案：A

13、酒店公关关系调查和市场调查是不一样的。—

A、正确

B、错误

正确答案：A

14、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字。―

A、正确

B、错误

正确答案：B

15、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来

说上午八、九点是最恰当的时间。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

16、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

17、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

18、葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒”。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

19、从宏观上看，公共关系是现代社会的一种现代社会交往的文明观。

A、正确

B、错误

正确答案：B

20、当众嚼口香糖、当众掏耳朵、当众打哈欠属于不良举止。____

A、正确

B、错误

正确答案：A

21、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。—

A、正确

B、错误

正确答案：A

22、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会。

A、正确

B、错误

正确答案：A

23、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

24、在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个“美髯公”。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

25、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

26、紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员。

A、正确

B、错误

正确答案：B

27、同行关系只有竞争关系。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

28、公众协调的形态主要有三种。

A、正确

B、错误

正确答案：A

29、问卷调查可以根据回答问题的方式分为封闭式问卷和开放式问卷。

A、正确

B、错误

正确答案：A

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