城市物业管理服务协议模板

城市物业管理服务协议模板前言本协议模板旨在为城市住宅小区、商业综合体及其他类型物业的业主（或业主委员会）与物业服务企业之间建立清晰、规范的权利义务关系提供参考。双方在签订正式协议前，应仔细研读本模板条款，并根据物业的具体情况、当地法规政策以及双方协商一致的结果进行调整和完善。建议在签署前咨询专业法律人士，以确保协议的合法性与公正性。---城市物业管理服务协议甲方（业主/业主委员会）：名称/姓名：________________________法定代表人/负责人（如为业主委员会）：________________________通讯地址：________________________联系电话：________________________乙方（物业服务企业）：企业名称：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人：________________________通讯地址：________________________联系电话：________________________资质等级：________________________鉴于：1.甲方是本协议所指物业管理区域内的业主（或业主委员会，代表该区域全体业主），对该物业享有所有权或管理权。2.乙方是依法成立并取得相应物业服务资质的企业，具备提供本协议约定物业服务的能力。3.甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方对其所在的物业管理区域提供物业管理服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与释义1.1本物业/物业管理区域：指位于________________________（详细地址），具体范围及构成以规划文件、产权证明及双方确认的《物业管理区域四至界限图》（如有）为准。其主要构成包括：住宅/商业楼宇____栋，建筑总面积约____平方米，及附属的共用设施设备、共用场地等。1.2物业服务费用：指甲方依据本协议约定应向乙方支付的，用于维持物业管理区域正常运作、提供约定服务的费用。1.3共用部位：指物业管理区域内属全体业主或部分业主共同所有的建筑物主体结构、楼梯间、电梯间、公共门厅、走廊、过道、公共卫生间、屋面、外墙、承重结构、门窗等。1.4共用设施设备：指物业管理区域内属全体业主或部分业主共同所有的供水、供电、供气、供暖、消防、电梯、排水、排污、安防监控、公共照明、道路、绿地、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。1.5特约服务：指在本协议约定的常规物业服务之外，乙方应甲方个别要求提供的，需另行支付费用的专项服务。第二条物业服务期限2.1本协议物业服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2协议期满前三个月，如双方均有续约意向，应就续约事宜进行协商。若乙方在服务期内履约良好，且多数业主同意，在同等条件下乙方享有优先续约权。2.3协议期满，若双方未达成续约协议，乙方应按照本协议约定及相关规定，在甲方或新选聘的物业服务企业接管前，继续提供基本物业服务，并配合做好交接工作。第三条物业服务内容与质量标准乙方同意根据本协议约定，对本物业提供以下物业管理服务，并努力达到双方约定或行业公认的质量标准：3.1物业共用部位的维护和管理：对物业共用部位进行定期检查、养护和维修，保持其完好、整洁，保障其正常使用功能。具体包括但不限于：房屋主体结构的检查，楼梯间、走廊、门厅等公共区域的清洁与维护，外墙、屋面的巡检与必要修缮等。3.2物业共用设施设备的运行、维护和管理：对物业管理区域内的共用设施设备进行日常运行监控、定期检查、维护保养及故障排除，确保其正常、安全运行。具体包括但不限于：供水供电系统（不含专业单位负责部分）、电梯、消防设施、安防监控系统、公共照明、排水排污系统、绿化灌溉系统等。乙方应建立设施设备台账和维护档案。3.3公共秩序维护：3.3.1配备必要的秩序维护人员，实行24小时值班及定时巡逻制度。3.3.2维护物业管理区域内的公共治安秩序，协助做好安全防范工作，防止和制止违反治安管理的行为及其他违法犯罪行为（但不包含对业主/物业使用人人身及私有财产的保管责任）。3.3.3对进出物业管理区域的车辆进行引导和管理，维护车辆停放秩序。3.3.4管理好物业管理区域内的消防通道，确保畅通无阻。3.4清洁卫生服务：3.4.1对物业管理区域内的公共楼道、楼梯间、大堂、电梯轿厢、公共卫生间、公共场地、绿化带等进行日常清扫、保洁。3.4.2负责生活垃圾的收集、分类和清运至指定垃圾中转站或处理点。3.4.3根据实际需要进行公共区域的消毒、灭虫除害工作。3.5绿化养护管理：对物业管理区域内的公共绿地、花草树木、园林小品等进行定期灌溉、施肥、修剪、病虫害防治及补种，保持绿化景观的美观和植物的正常生长。3.6车辆停放管理：合理规划和管理物业管理区域内的停车位，引导车辆有序停放，收取停车费用（收费标准及分配方式另行约定或按政府规定执行）。3.7消防管理：严格遵守消防法规，定期检查、维护消防设施设备，确保其完好有效；组织消防宣传教育和应急演练，建立消防应急预案。3.8档案资料管理：建立健全物业管理档案，包括物业竣工验收资料、设施设备资料、业主/物业使用人资料、维修养护记录、费用收支账目等，并妥善保管。3.9其他约定服务：_________________________________________________________（例如：代收代缴水电费、邮件报刊分发、组织社区文化活动等，可根据实际情况增删）3.10服务质量标准：双方可参照国家、地方相关物业服务标准（如《物业管理服务等级标准》等），结合本物业实际情况，另行协商确定具体的服务质量考核指标，并作为本协议附件。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1权利：(1)监督乙方按照本协议约定提供物业服务，对乙方的服务质量进行检查和评估。(2)审议乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算报告（如适用）。(3)就物业管理有关事项向乙方提出意见和建议。(4)按照相关规定和业主大会议事规则，决定或授权决定物业管理区域内的重大事项。(5)法律、法规规定及本协议约定的其他权利。4.1.2义务：(1)遵守本协议及物业管理区域内的各项管理规约、规章制度。(2)按照本协议约定按时足额向乙方支付物业服务费用及其他应缴费用。(3)配合乙方开展物业服务工作，尊重乙方工作人员的劳动，提供必要的工作条件和协助。(4)不得擅自占用、损坏物业共用部位、共用设施设备，不得擅自改变物业使用性质。(5)督促业主/物业使用人遵守物业管理相关规定，对违反规定的行为进行劝阻和制止。(6)法律、法规规定及本协议约定的其他义务。4.2乙方权利与义务：4.2.1权利：(1)依据本协议约定，对本物业实施物业管理服务，并向甲方收取物业服务费用及其他约定费用。(2)制定物业管理服务工作计划和管理制度，并组织实施。(3)有权制止业主/物业使用人违反本协议及管理规约的行为，并及时向甲方或相关行政管理部门报告。(4)有权选聘专业性服务企业承担本物业的专项服务（如电梯维保、绿化外包等），但应将委托情况告知甲方，并对分包方的服务质量承担连带责任。(5)法律、法规规定及本协议约定的其他权利。4.2.2义务：(1)严格按照本协议约定的服务内容和质量标准提供服务，接受甲方及业主的监督。(2)建立健全内部管理制度，配备合格的专业人员及必要的工具设备。(3)定期向甲方报告物业服务工作情况、财务收支情况（如适用）及重大事项。(4)加强对员工的培训和管理，提高服务水平和专业素养，维护甲方及业主的合法权益。(5)采取必要措施保障物业管理区域内的人身及财产安全，积极配合公安机关及相关部门工作。(6)节约使用资源，努力降低管理成本。(7)法律、法规规定及本协议约定的其他义务。第五条物业服务费用5.1物业服务费用标准：根据本物业的性质（住宅/商业/办公）及服务内容，双方约定物业服务费用按以下标准收取：*住宅物业：____元/平方米/月（建筑面积）*商业物业：____元/平方米/月（建筑面积）*办公物业：____元/平方米/月（建筑面积）*其他类型物业：________________________（上述费用标准已包含本协议第三条约定的各项服务成本、企业管理费、法定税费及合理利润。）5.2计费方式与周期：物业服务费用按【月/季度/半年/年】为一个计费周期。5.3交纳时间：业主或物业使用人应在每个计费周期开始后的____日内，向乙方足额交纳当期物业服务费用。首次物业服务费用应于本协议生效后____日内交纳。5.4费用调整：5.4.1因政府政策调整、物业服务成本显著变动（如人工、材料等价格大幅上涨）或服务内容、质量标准提升等原因，乙方可提出物业服务费用调整方案，经甲方（业主大会或业主代表大会）审议通过后，双方可签订补充协议予以调整。5.4.2调整方案应提前____日向全体业主公示。5.5物业专项维修资金：物业专项维修资金的筹集、管理和使用，按照国家及本市相关规定执行。乙方应协助甲方或相关部门做好专项维修资金的申请和使用监管工作。5.6其他费用：5.6.1停车费：按照双方另行约定或政府指导价/市场价收取，具体标准为：________________________。停车费收入在扣除合理管理成本后，【补充约定分配方式，如：归全体业主所有，用于补充专项维修资金或公共收益；或按比例分配等】。5.6.2公摊水电费：物业管理区域内共用设施设备（如电梯、水泵、公共照明等）产生的水电费，按【约定方式】向业主/物业使用人分摊或包含在物业服务费用中。若需另行分摊，应定期公示用量及分摊明细。5.6.3特约服务费：乙方为业主/物业使用人提供本协议约定以外的特约服务，费用由双方另行协商确定。第六条协议的变更、解除与终止6.1协议变更：本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。6.2协议解除：6.2.1经双方协商一致，可以解除本协议。6.2.2一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后____日内仍未改正的，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担相应违约责任。6.2.3因不可抗力导致本协议无法继续履行的，本协议自动解除，双方互不承担违约责任。6.2.4法律、法规规定的其他可以解除协议的情形。6.3协议终止：6.3.1本协议约定的服务期限届满，且双方未达成续约协议的，本协议自动终止。6.3.2协议终止后，乙方应在甲方或新选聘的物业服务企业接管后的____日内，按照《物业管理条例》及相关规定，向甲方或新物业服务企业移交全部物业管理档案资料、物业共用部位、共用设施设备及相关财物，并配合做好交接工作。第七条违约责任7.1甲方违约责任：7.1.1甲方未按时足额支付物业服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日，乙方有权【采取合法催缴措施，如发律师函、申请调解或仲裁等，不得采取停水停电等违法措施】。7.1.2甲方违反本协议其他约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。7.2乙方违约责任：7.2.1乙方未按照本协议约定的服务内容和质量标准提供服务，经甲方指出后仍未在合理期限内改进，给甲方或业主造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，并根据情节轻重，甲方有权扣减相应物业服务费用。7.2.2乙方擅自提高物业服务收费标准或乱收费的，甲方有权要求乙方退还多收费用，并支付违约金____元。7.2.3乙方违反本协议其他约定，给甲方或业主造成损失的，应承担相应的赔偿责任。7.3因乙方管理不善或操作不当，导致物业管理区域内发生重大安全责任事故（如火灾、电梯安全事故等），乙方应承担相应的法律责任和经济赔偿责任。7.4本协议项下的违约责任不影响双方根据法律规定或本协议其他条款应享有的权利。第八条不可抗力8.1任何一方由于不可抗力原因不能履行协议时，应在不可抗力事件发生后____日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明后，允许延期履行、部分履行或者不履行协议，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。第九条争议解决方式9.1本协议在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向【本物业所在地】人民法院提起诉讼。（或选择：任何一方均可提请【某仲裁委员会】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条通知与送达10.1双方在本协议中载明的通讯地址、联系电话等联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式的，应提前____日书面通知对方。10.2所有通知、文件、资料等均可通过邮寄、传真、电子邮件或专人送达等方式送达至上述地址。通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后第____日视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）；专人送达的，以签收时视为送达。第十一条其他约定11.1