(2025年)十堰市茅箭区社区专职网格员考试题库及答案

(2025年)十堰市茅箭区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《湖北省社区工作者管理办法（2024修订）》，社区专职网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与社区矛盾纠纷排查调解C.统筹协调街道行政执法部门开展联合执法D.协助做好政策宣传、民生服务和应急处置答案：C（网格员无行政执法权，主要职责是信息采集、服务协调和隐患排查）2.茅箭区某网格内出现独居老人多日未出门、联系不上的情况，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系开锁公司破门查看B.联系老人家属确认情况C.在网格群发布通知询问邻居D.上报街道公共服务办请求协助答案：B（应优先联系家属核实，避免擅自行动引发纠纷）3.依据《十堰市社区治理条例》，网格员在巡查中发现居民私拉飞线充电，正确的处理流程是：A.当场剪断电线并批评教育B.拍照取证后联系消防部门处理C.记录信息并在网格群提醒居民D.通知物业立即整改并跟踪反馈答案：D（网格员需督促责任主体整改，物业是小区管理责任方）4.茅箭区推行“网格+红色驿站”服务模式，其中“红色驿站”的核心功能是：A.提供快递代收、便民充电等基础服务B.组织党员志愿者开展政策宣传和民意收集C.设立社区民警驻点处理治安案件D.定期举办社区文艺活动丰富居民生活答案：B（“红色驿站”以党建为引领，聚焦联系服务群众和收集民意）5.网格员在入户走访时，遇到居民反映“楼下餐馆油烟扰民”，正确的回应是：A.“这归环保部门管，你自己去投诉吧”B.“我记录下来，3个工作日内帮你跟进处理”C.“餐馆有合法手续，你忍忍吧”D.“我明天就去把餐馆的油烟管道拆了”答案：B（需体现服务意识，明确处理时限并跟踪）6.某网格内一名精神障碍患者近期行为异常，网格员应重点联动的部门是：A.社区卫生服务中心和公安派出所B.区民政局和市场监管局C.区教育局和应急管理局D.区住建局和自然资源局答案：A（需联合卫健部门评估病情，公安部门做好安全防范）7.茅箭区2024年推进“智慧网格”建设，要求网格员熟练使用的核心平台是：A.湖北省政务服务网B.十堰市社会治理一体化信息系统C.国家反诈中心APPD.茅箭区社区团购小程序答案：B（“智慧网格”依托市级社会治理平台实现信息归集和事件流转）8.网格员在整理网格档案时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的做法是：A.直接将其信息标记为“异常”并上报B.联系租户说明登记要求，协助完成线上申报C.通知房东终止租赁合同D.记录后留待下季度集中排查处理答案：B（需主动服务，引导租户依法登记，而非简单上报）9.社区开展“燃气安全隐患排查”专项行动，网格员在检查中发现某商铺使用过期钢瓶，应立即：A.拍照留存并要求商户当场更换B.上报街道应急办和燃气公司C.在网格群通报该商铺违规行为D.联系市场监管部门查封商铺答案：B（网格员无执法权，需上报专业部门处理）10.某网格内两位居民因停车位归属发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应：A.拉开冲突双方，确保人身安全B.询问周边群众了解冲突原因C.拨打110报警并联系社区民警D.拍摄视频记录冲突过程答案：A（优先保障人员安全，再处理后续事宜）11.根据《茅箭区社区网格员考核办法》，网格员月度考核中“信息准确率”指标的权重占比最高，该指标主要考核：A.网格内人口、房屋等基础信息与实际一致的比例B.事件上报系统的及时率和完整率C.居民对网格员服务的满意度评分D.参与社区志愿服务的次数答案：A（基础信息采集是网格员核心职责，准确率是关键考核项）12.网格员在日常巡查中发现楼道消防栓缺失水带，正确的处理流程是：A.自行购买水带安装B.联系业主委员会更换C.记录问题并通过“智慧网格”平台上报D.通知居民暂时使用灭火器替代答案：C（通过信息平台流转至责任单位（物业或消防）整改）13.茅箭区某老旧小区即将启动改造，网格员的主要任务是：A.制定改造方案并确定施工单位B.入户收集居民改造需求和意见C.协调施工方与居民的矛盾D.监督施工质量并验收工程答案：B（网格员需发挥“桥梁”作用，收集民意反馈给相关部门）14.某居民反映“社区卫生服务站看病排队时间太长”，网格员的正确处理方式是：A.建议居民去三甲医院就诊B.联系卫生服务站负责人优化叫号流程C.在网格群组织居民联名投诉D.记录后上报区卫健局要求增设站点答案：B（优先与责任主体沟通协调，推动问题解决）15.网格员在疫情防控常态化期间的主要职责是：A.负责区域核酸检测的采样工作B.排查重点人员信息并跟踪健康状况C.制定社区疫情防控应急预案D.对违反防控规定的居民实施处罚答案：B（网格员承担信息排查和跟踪服务，不涉及采样、处罚等专业工作）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，多选、错选不得分）1.社区专职网格员的“六大职责”包括以下哪些？A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解E.政策法规宣传答案：ABCDE（根据《湖北省社区工作者职责清单》，网格员需履行信息采集、民意收集、隐患排查、纠纷调解、政策宣传、服务代办六大职责）2.茅箭区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现以下哪些情况时，网格员可启动“吹哨”程序？A.居民楼墙体出现严重裂缝，存在坍塌风险B.商铺违规占用消防通道经营C.广场舞队伍噪音扰民多次协调无果D.租户拖欠房东租金引发纠纷E.社区老年食堂食材采购价格过高答案：ABC（“吹哨”针对需多部门协同解决的公共安全、秩序类问题，D为民事纠纷，E为运营管理问题，一般由社区或市场调节）3.网格员在入户走访时，应遵循的原则包括：A.提前预约，避免打扰居民B.着装规范，佩戴工作证件C.只记录问题，不解答政策D.保护居民隐私，不泄露个人信息E.对居民抱怨耐心倾听，不随意承诺答案：ABDE（网格员需主动解答政策，C错误）4.某网格内有一名留守儿童（12岁），父母在外务工，网格员应重点关注的事项有：A.孩子的学习情况和心理健康B.日常饮食、居住环境是否安全C.是否存在辍学风险D.定期联系其父母反馈孩子状况E.代替父母行使监护权答案：ABCD（网格员无监护权，E错误）5.关于网格内特殊群体服务，以下做法正确的有：A.为独居老人建立“一对一”关爱台账，每周至少联系1次B.为残疾人家庭申请无障碍设施改造，协助填写申报材料C.对刑满释放人员定期走访，关注其就业和生活困难D.发现低保户家庭经济状况好转，直接取消其低保资格E.为困境儿童联系志愿者开展课业辅导答案：ABCE（低保资格需经审核程序，网格员无直接取消权，D错误）6.网格员在处理邻里纠纷时，正确的技巧包括：A.保持中立，不偏袒任何一方B.先稳定双方情绪，再了解矛盾根源C.引用《民法典》等法律规定说明责任D.要求双方当场达成书面调解协议E.调解失败后引导通过法律途径解决答案：ABCE（调解需自愿，不能强制达成协议，D错误）7.茅箭区“智慧网格”信息系统的功能模块包括：A.人口信息管理B.事件上报流转C.政策知识库查询D.居民诉求评价E.网格地图可视化答案：ABCDE（智慧网格系统涵盖信息管理、事件处理、服务支持等全流程功能）8.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报？A.楼道内堆放大量易燃杂物B.商铺使用“三无”燃气罐C.居民在公共绿地种植蔬菜D.流浪犬在小区内伤人E.电梯按键损坏无法使用答案：ABDE（公共绿地种菜属不文明行为，需劝导而非立即上报；其他均涉及安全隐患）9.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员可采取的方式有：A.在网格群发送分类指南和短视频B.入户发放分类垃圾桶和宣传手册C.组织小朋友参与“垃圾分类小卫士”活动D.对乱扔垃圾的居民罚款50元E.在垃圾桶旁值守指导居民分类答案：ABCE（网格员无处罚权，D错误）10.网格员年度考核的主要指标包括：A.信息采集准确率B.事件处理满意度C.参与培训次数D.居民投诉率E.网格内案件发生率答案：ABCD（网格案件发生率受多种因素影响，一般不作为网格员个人考核指标）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止泄露）2.网格员发现网格内企业存在欠薪问题，应直接联系劳动监察部门介入。（）答案：√（欠薪属劳动保障问题，需联动专业部门）3.网格内发生火灾时，网格员应首先组织居民疏散并拨打119，无需等待上级指令。（）答案：√（应急情况下需第一时间采取措施）4.网格员可以在社区微信群发布未核实的疫情防控通知。（）答案：×（需发布官方渠道信息，避免谣言）5.对于居民反映的“宠物狗随地大小便”问题，网格员应联系城管部门处理。（）答案：√（宠物管理属城管职责范围）6.网格员的巡查频次应根据网格实际情况调整，重点区域每日至少1次。（）答案：√（茅箭区要求重点区域“一日双巡”）7.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或授权代理人签署）8.网格内低保户申请临时救助，网格员应协助其准备材料并上报社区审核。（）答案：√（网格员承担服务代办职责）9.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可邀请社区老党员参与协助。（）答案：√（借助第三方力量有助于化解矛盾）10.茅箭区网格员实行“定格、定员、定责、定薪”管理，薪酬与考核结果挂钩。（）答案：√（符合《茅箭区社区工作者薪酬管理办法》规定）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：茅箭区五堰街道某网格内，居民王女士（65岁）向网格员反映：“楼上住户张某（30岁）经常半夜在家跳绳，噪音严重影响我休息，找他沟通多次都没用，现在我血压都升高了。”问题：如果你是网格员，应如何处理此事？答案：处理步骤如下：（1）核实情况：首先入户与王女士确认噪音发生的具体时间、频率，查看其就医记录（如血压监测单）作为佐证；随后走访张某，了解其跳绳原因（如健身习惯、是否知晓噪音影响），并现场测试噪音分贝（可使用手机APP初步测量）。（2）沟通调解：组织双方当面沟通，向张某说明《民法典》第288条关于相邻权的规定（不动产权利人应避免妨害他人生活），建议调整跳绳时间（如白天或使用隔音垫）；同时安抚王女士情绪，承诺跟进解决。（3）跟踪反馈：若张某拒不配合，联系社区民警或物业介入，共同上门宣讲政策；若仍无效，引导王女士通过社区人民调解委员会或向法院提起诉讼。（4）长效管理：在网格群发布“邻里和谐”倡议，提醒居民注意生活噪音，预防类似问题再次发生。案例2：茅箭区二堰街道某老旧小区（无物业）因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向社区反映未解决，部分居民准备集体到街道上访。问题：网格员应如何应对？答案：应对措施如下：（1）稳定情绪：第一时间到达现场，向居民说明“已关注到问题，正在协调解决”，承诺24小时内给出处理方案，劝返上访意图。（2）排查原因：查看化粪池堵塞范围，联系市政部门检测是否因管道老化或违规排放导致；同时统计受益居民户数（涉及后续费用分摊）。（3）协调资源：由于小区无物业，网格员需牵头组织业主代表开会，协商维修方案（如聘请专业清淤队）和费用分担方式（可申请使用住宅专项维修资金，或居民按户分摊）；同步向街道申请老旧小区改造临时补贴，降低居民负担。（4）跟进落实：监督清淤过程，确保施工安全；完工后组织居民验收，在网格群公示费用明细，接受监督。（5）总结预防：建议社区将该小区纳入下一年度管网改造计划，从根本上解决问题；定期巡查类似无物业小区的公共设施状况，早发现早处理。案例3：茅箭区武当路街道某网格内，一名外卖骑手（22岁，租住在网格内）因交通事故腿部骨折，住院治疗期间无法工作，失去收入来源，其母亲（55岁，无业）从农村来照顾他，两人面临房租、医疗费压力。问题：网格员应如何提供帮助？答案：帮扶措施如下：（1）信息核实：走访骑手租住房东，确认房租缴纳情况；联系医院获取诊断证明和费用清单，了解医疗费用缺口。（2）政策对接：协助申请临时救助：根据《湖北省社会救助实施办法》，向社区提交临时救助申请（需提供身份证、诊断证明、收入证明等材料），缓解短期经济压力。联系工伤保险：核实骑手是否与平台签订劳动合同、是否缴纳社保，若属工伤，协助对接平台和社保部门申请工伤赔偿。对接公益资源：联系区总工会（外卖行业工会）、红十字会，争取医疗补助或爱心捐赠。（3）生活帮扶：协调社区志愿者为母子提供送餐、代购等便民服务；联系附近超市提供临时零工（如理货员），帮助其母亲获取收入。（4）心理疏导：邀请社区社工与骑手沟通，缓解其因失业产生的焦虑情绪，鼓励其康复后重新就业。（5）跟踪反馈：定期回访，了解救助资金到账情况和康复进度，及时调整帮扶方案。五、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）1.请简述网格员开展“春节前独居老人安全隐患排查”的具体流程。答案：流程如下：（1）准备阶段：梳理网格内独居老人名单（通过基础信息库筛选），标注重点关注对象（如80岁以上、有基础疾病、独居时间较长者）。准备排查工具：安全检查表（含用电、用气、消防、防滑等项目）、急救联系卡（社区电话、医院电话、网格员电话）、防滑垫（可作为便民物资）。（2）实施阶段：入户排查：逐户走访，检查：①电气线路是否老化、是否私拉乱接；②燃气管道是否漏气、阀门是否完好；③家中是否备有灭火器、烟雾报警器；④地面是否湿滑（特别是卫生间）；⑤老人是否记得紧急联系人电话。记录问题：对发现的隐患（如老化电线）当场记录在检查表中，能当场整改的（如更换灯泡）立即处理；无法当场整改的（如燃气管道改造）标注“需协调”并拍照留存。（3）整改阶段：分类处理：将隐患按类型（电力、燃气、消防）上报至街道对应部门（如电力局、燃气公司、消防大队），跟踪整改进度；对家庭环境问题（如地面湿滑），赠送防滑垫并指导使用。建立台账：更新独居老人安全档案，记录排查结果和整改情况，明确下次排查时间（一般为1个月后）。（4）总结阶段：形成向社区提交排查总结，分析共性问题（如老旧小区电气线路老化普遍），建议纳入年度改造计划。宣传提醒：在网格群发布“春节居家安全指南”，提醒其他