2025年玉溪物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操技师、高级技师）在线自测试题库

2025年玉溪物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操技师、高级技师）在线自测试题库一、单项选择题（共20题，每题1分）1.在物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人代表和物业管理、技术、经济等方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三【答案】C【解析】根据《中华人民共和国招标投标法》及相关物业管理法规，评标委员会中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的三分之二，以确保评标的公正性和专业性。2.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等情况，公示期限不得少于（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.1年【答案】D【解析】根据物业服务收费信息公开相关规定，物业服务企业应当将相关信息在显著位置予以公示，且公示期限应当持续，不得少于1年，以便业主长期监督。3.消防控制室应实行每日（）小时专人值班制度，每班不应少于（）人。A.12；1B.12；2C.24；1D.24；2【答案】D【解析】根据《消防控制室通用技术要求》（GB25506-2010），消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人，确保能够及时处理突发火警。4.在电梯安全管理中，电梯维保单位应当至少每（）日对电梯进行一次清洁、润滑、调整和检查。A.7B.15C.20D.30【答案】B【解析】根据《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017），维保单位应当至少每15日对电梯进行一次维护保养，包括清洁、润滑、调整和检查等。5.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。A.大修、中修和更新、改造B.大修、更新和改造C.日常维修和更新、改造D.中修、更新和改造【答案】B【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》，专项维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新和改造，不得用于日常维护或中修。6.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，不得向业主收取（）。A.手续费B.管理费C.咨询费D.保证金【答案】A【解析】根据《物业管理条例》，专业经营单位委托物业服务企业代收费用的，物业服务企业不得向业主收取手续费等额外费用。7.技师级物业管理人员在制定设备设施维护保养计划时，应采用（）管理方法，以降低故障率，延长设备寿命。A.纠正性维护B.预防性维护C.故障后维护D.被动维护【答案】B【解析】高级别的设备管理应从被动维修转向主动管理，预防性维护通过定期检查和保养，能有效降低故障率，是技师及高级技师应重点采用的管理策略。8.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.连带责任【答案】C【解析】根据《民法典》及物业服务合同相关规定，物业服务企业因未履行合同义务造成损害的，主要承担民事违约责任。9.玉溪市属于云南省地级市，其气候特征为中亚热带湿润高原季风气候，在园林植物养护中，对于（）的防治应作为冬季重点工作之一。A.白粉病B.煤污病C.冻害D.日灼【答案】C【解析】玉溪虽气候温和，但高原地区冬季夜间气温较低，部分外来树种易受冻害，因此冬季防寒防冻是园林养护的重点。10.物业管理招投标中，招标人采取邀请招标方式的，应当向（）个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请书。A.2B.3C.5D.7【答案】B【解析】根据招投标相关法规，邀请招标应当向3个以上具备相应能力的特定法人或组织发出邀请。11.在房屋修缮工程中，对于砖混结构房屋的墙体裂缝修补，当裂缝宽度大于（）mm时，应采用压力注浆法或钢筋网砂浆面层法进行加固处理。A.0.5B.1.0C.2.0D.3.0【答案】C【解析】根据房屋修缮技术规程，当裂缝宽度大于2.0mm时，表明结构可能存在较严重问题，需采用压力注浆或增加钢筋网等结构加固措施。12.物业服务企业想要承接新的物业项目，必须建立并严格执行（）制度，确保在交接过程中查验记录完整、问题界定清晰。A.质量管理B.承接查验C.安全管理D.财务管理【答案】B【解析】承接查验是物业移交过程中的关键环节，明确了建设单位与物业服务企业的责任边界，是技师级管理人员必须掌握的流程。13.智能化物业管理系统中，通常采用（）技术实现对门禁系统、停车场系统等的统一身份识别与数据交互。A.RFIDB.BIMC.ERPD.OA【答案】A【解析】RFID（射频识别）技术常用于一卡通系统，实现门禁、停车、消费等功能的统一身份识别。14.物业管理区域内发生车辆被盗或刮擦事件，物业服务企业已尽到合同约定的安全防范义务的，（）承担赔偿责任。A.应当B.应当部分C.不D.视情况【答案】C【解析】根据《民法典》及相关司法解释，物业服务企业的安全防范义务是合同义务，而非绝对保障义务。如果企业已尽责（如监控完好、保安按时巡逻），则不承担违约赔偿责任。15.在制定年度物业管理预算时，属于固定成本的是（）。A.公共区域水电费B.保安人员工资C.绿化肥料费D.公共设施维修费【答案】B【解析】固定成本是指不随业务量变动而变动的成本。保安人员编制相对固定，其工资及社保属于固定成本；而水电、维修、绿化材料费等通常随使用量和业务量变化，属于变动成本。16.建筑物消防给水系统中，室外消火栓应沿高层建筑周围均匀布置，不宜过于集中，其保护半径不应大于（）m。A.100B.120C.150D.180【答案】C【解析】根据《消防给水及消火栓系统技术规范》（GB50974-2014），室外消火栓的保护半径不应大于150m。17.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料和（）交还给业主委员会、新物业服务企业或自行管理的业主。A.剩余维修资金B.物业管理用房C.固定资产D.预收费用【答案】B【解析】根据《物业管理条例》，合同终止时，物业服务企业必须退出物业管理区域，并将物业管理用房和相关资料移交给指定的接收方。18.高级技师在培训下级员工时，应重点培养员工的（）能力，而不仅仅是操作技能。A.重复劳动B.逻辑思维与问题解决C.体力劳动D.机械执行【答案】B【解析】高级别的培训重点在于提升员工的综合素质，特别是面对复杂突发情况时的逻辑思维与独立解决问题的能力。19.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.三分之一；三分之二B.二分之一；二分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三【答案】C【解析】根据《民法典》，筹集和使用专项维修资金属于应当由业主共同决定的重大事项，需经专有部分面积和人数均三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积和人数中四分之三以上的业主同意（注：此处考察旧法与新法衔接，现行《民法典》第278条规定：使用专项维修资金应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意；筹集资金需三分之二以上参与且四分之三以上同意。题目若为经典题库模式，旧法为双过三分之二；若按最新《民法典》，使用资金为“双过半”。鉴于题目考察“决定筹集和使用”，通常指最严格标准，此处依题库常见逻辑，若考察使用，选双过半；若考察筹集，选双三分之二参与且四分之三同意。本题目选项设置未体现“参与表决”层级，按旧题库逻辑选C，或按新法理解使用资金选B。鉴于技师考试紧跟新法，若题目仅问“使用”，答案应为B；若问“筹集”，答案为C。本题问“筹集和使用”，且选项未设参与表决门槛，按最严格约束选C）。修正：根据最新《民法典》，使用维修资金只需“双过半”（参与表决者中）。但考虑到本题选项未包含“参与表决”字样，且选项为C（三分之二），这符合旧《物权法》第76条。在2025年考试中，应严格遵循《民法典》。若题目意为“筹集”，需面积和人数三分之二以上参与，且参与中四分之三同意。若题目意为“使用”，需面积和人数三分之二以上参与，且参与中过半数同意。鉴于选项设置，若必须选一，且题目强调“筹集和使用”（合并表述），通常取高标准。但更严谨的2025年考题会区分。此处按题库常见模式，选C作为高标准要求，但实际操作中2025年应考察“使用”为过半数。本题按选项逻辑选C。20.在物业管理早期介入阶段，物业管理师应重点关注（）。A.装修管理B.项目的规划设计和施工质量隐患C.业主投诉处理D.物业费收缴【答案】B【解析】早期介入是指在项目规划设计阶段或建设阶段介入，主要目的是从日后管理角度提出建议，消除设计施工中的隐患，而非处理日常装修或投诉。二、多项选择题（共15题，每题2分）1.物业管理承接查验的主要内容包括（）。A.物业共用部位B.物业共用设施设备C.物业管理档案资料D.业主私有财产E.建设单位的人员档案【答案】ABC【解析】承接查验的对象仅限于物业的共用部位、共用设施设备及相关资料，不涉及业主私有财产和建设单位内部人员档案。2.下列哪些情形，物业服务企业应当及时向有关行政主管部门报告并协助处理？（）A.发现物业管理区域内违反治安管理的行为B.发现物业管理区域内违反装饰装修管理的行为C.发现业主家中发生家庭纠纷D.发现物业管理区域内存在消防安全隐患E.发现业主私自堆放杂物在自家阳台【答案】ABD【解析】根据《物业管理条例》，企业对违反治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，应当制止，并及时向有关部门报告。家庭纠纷和阳台私有空间堆放杂物（未危害公共安全）不属于必须报告的范畴。3.物业服务费的成本构成主要包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造费用【答案】ABCD【解析】根据《物业服务收费管理办法》，大修、更新和改造费用属于专项维修资金列支范围，不计入日常物业服务费成本。4.电梯出现关人故障时，值班人员的正确处置流程是（）。A.立即切断电梯总电源B.通过对讲机安抚被困乘客C.立即通知电梯维保单位D.自行扒开层门救人E.记录故障时间和救援情况【答案】BCE【解析】电梯困人严禁盲目切断电源（可能导致制动失效）或自行扒门（可能导致剪切事故）。正确的做法是安抚乘客、通知专业维保单位、记录情况。5.物业管理应急预案体系通常包括（）。A.火灾应急预案B.治安突发事件应急预案C.水浸应急预案D.停水停电应急预案E.电梯困人应急预案【答案】ABCDE【解析】物业管理涉及的公共突发事件较多，以上五类均属于必须建立的核心应急预案。6.技师级物业管理人员在制定设备设施更新改造方案时，需进行技术经济分析，常用的评价指标包括（）。A.投资回收期B.净现值（NPV）C.内部收益率（IRR）D.设备外观美观度E.领导个人喜好【答案】ABC【解析】设备更新改造属于资本性支出，必须进行严谨的技术经济分析，投资回收期、净现值和内部收益率是核心财务评价指标。美观度和个人喜好属于次要因素。7.房屋完损等级是根据房屋的（）来评定的。A.结构B.装修C.设备D.房龄E.产权性质【答案】ABC【解析】根据《房屋完损等级评定标准》，房屋完损等级依据房屋的结构、装修、设备三个组成部分的完好或损坏程度进行评定。8.物业管理区域内，下列哪些行为应当禁止？（）A.损坏房屋承重结构B.违规搭建建筑物、构筑物C.擅自改变物业使用性质D.在公共走廊堆放婴儿车E.占用消防通道【答案】ABCE【解析】占用消防通道、损坏承重、违建、改变使用性质均属严重违规。公共走廊临时短时堆放少量不影响通行的生活用品（如婴儿车）通常在合理范围内，但长期堆放或堵塞通道则禁止。D选项相对轻微，不如其他选项具有绝对禁止性，故选ABCE。9.智慧物业建设的关键技术包括（）。A.云计算B.大数据C.物联网D.移动互联网E.人工智能（AI）【答案】ABCDE【解析】智慧物业是新一代信息技术在物业管理的应用，云计算、大数据、物联网、移动互联网和AI均是核心技术支撑。10.专项维修资金的使用程序包括（）。A.提出使用建议B.物业服务企业列支C.业主大会或业主委员会表决D.房地产行政主管部门备案E.向专户管理银行发出划转资金的通知【答案】ACDE【解析】维修资金使用需经业主表决、主管部门审核备案，最后由银行划转。物业服务企业不能直接“列支”，只能申请和执行，故B错误。11.关于物业管理招投标，下列说法正确的有（）。A.招标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人B.投标人不得相互串通投标报价C.评标委员会成员可以私下接触投标人D.中标人应当按照合同约定履行义务E.招标文件可以要求投标人垫资【答案】ABD【解析】评标委员会成员不得私下接触投标人；招标文件不得要求垫资，违反公平竞争原则。12.物业服务企业在装修管理中的职责包括（）。A.将装修管理中的禁止行为和注意事项告知业主B.定期巡查装修现场C.对装修违规行为进行制止D.代业主选择装修公司E.收取装修押金和垃圾清运费【答案】ABCE【解析】物业服务企业有告知、巡查、制止违规的职责，并可按约定收取押金和清运费。但不得强制或代业主选择装修公司，违反公平交易原则。13.人力资源管理中，对基层保安员的绩效考核指标主要包括（）。A.出勤率B.突发事件处置及时率C.车辆管理差错率D.业主投诉率E.公司利润增长率【答案】ABCD【解析】基层保安员的考核侧重于执行力和现场服务质量，公司利润增长率属于高层管理人员考核指标。14.物业管理风险防范的主要措施有（）。A.购买物业责任险B.规范内部作业流程C.加强员工培训D.签订详尽的物业服务合同E.隐瞒事故隐患【答案】ABCD【解析】风险防范通过保险转移、制度规范、人员素质提升和法律合同约束来实现。隐瞒隐患会加大风险，故E错误。15.2025年随着老龄化加剧，物业管理的“养老助老”服务模式逐渐兴起，下列属于此类服务延伸的有（）。A.建立老年业主健康档案B.提供送餐上门服务C.定期探访独居老人D.代购生活用品E.停止提供维修服务以专注于养老【答案】ABCD【解析】养老助老是增值服务，是在基础服务之上的延伸，不能因此停止基础维修服务，故E错误。三、判断题（共15题，每题1分）1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他个人或企业。（）【答案】错误【解析】《物业管理条例》明确规定，物业服务企业不得将整个区域的管理项目转委托给他人，只能将专项服务（如保洁、绿化）分包给专业公司，且不得将全部责任一并转包。2.业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生。（）【答案】正确【解析】业主委员会是业主大会的执行机构，代表业主行使监督和协调职能，必须经业主大会选举产生。3.物业管理用房的所有权属于建设单位，在业主委员会成立后应移交给业主委员会。（）【答案】错误【解析】物业管理用房属于全体业主共有，不属于建设单位。4.只要业主按时缴纳了物业费，家中财物被盗就应当由物业服务企业全额赔偿。（）【答案】错误【解析】物业服务费不包含财产保险费。除非物业企业存在明显的安保过失（如监控坏了未修、保安脱岗），否则不承担赔偿责任。5.高层住宅的消防通道宽度不应小于4米。（）【答案】正确【解析】根据《建筑设计防火规范》，高层住宅的消防车通道净宽不应小于4米。6.物业服务企业可以根据业主的违约行为，采取断水、断电等措施催缴物业费。（）【答案】错误【解析】《民法典》明确规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。7.设备的预防性试验是为了发现设备隐患，防止在运行中发生故障。（）【答案】正确【解析】预防性试验是电气设备运维的重要手段，通过绝缘电阻、耐压等测试提前发现隐患。8.物业服务合同到期后，如果业主大会未作出续聘或另聘的决定，原物业服务合同自动终止，企业必须立即退出。（）【答案】错误【解析】根据《民法典》，合同期满后，物业服务人继续提供服务的，原合同自动延续，但是服务期限为不定期。业主可以随时解除合同，但需给予合理预告期。9.绿化养护中，剪草应遵循“三分之一原则”，即每次剪去的量不应超过草总高度的三分之一。（）【答案】正确【解析】遵循三分之一原则可以避免草坪因过度修剪而受损枯死。10.物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足业主的需要。（）【答案】正确【解析】《民法典》第276条明确规定，车位车库应当首先满足业主的需要。11.技师级人员在审核外包合同时，应重点审核外包方的资质等级、服务方案和违约责任条款。（）【答案】正确【解析】审核资质确保能力，审核方案服务标准，审核违约条款确保风险可控，是合同审核的核心。12.物业服务企业有权进入业主家中进行维修，无需业主同意。（）【答案】错误【解析】业主私有空间受法律保护。除非涉及紧急避险（如漏水危及楼下安全），否则进入业主家中必须征得业主同意。13.二次供水设施清洗消毒每半年至少进行一次。（）【答案】正确【解析】根据《生活饮用水卫生监督管理办法》，二次供水设施每半年至少进行一次清洗消毒，并送检水质。14.物业管理档案应当包括物业权属资料、技术资料和日常管理运行资料。（）【答案】正确【解析】这三类资料构成了物业管理档案的核心体系。15.房屋共用部位包括基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。（）【答案】正确【解析】这是对房屋共用部位的标准定义。四、简答题（共4题，每题5分）1.简述物业管理早期介入在规划设计阶段的主要工作内容。【答案】（1）对项目的功能布局提出建议，如物业用房位置、垃圾房位置、停车位比例等是否合理。（2）对设备设施选型提出建议，关注设备的耐久性、节能性、通用性及后期维护成本，避免选用淘汰产品或技术封闭产品。（3）对水、电、气、暖等管线的走向及预留接口提出建议，便于后期计量和抄表。（4）对安防系统的设计提出建议，确保监控无死角，门禁系统安全可靠。（5）对消防安全设计提出建议，确保符合规范且便于消防联动。（6）对景观绿化设计提出建议，考虑后期养护的难度和成本（如避免种植带刺、易生病虫害的植物）。2.物业服务企业应如何应对物业管理区域内的治安突发事件（如打架斗殴）？【答案】（1）立即报警：接到报告后，第一时间拨打110报警，说明地点、性质、人数及有无凶器。（2）现场控制：派就近保安员携带防护器材赶赴现场，在保证自身安全的前提下，采取隔离、劝解等措施制止事态扩大，保护现场。（3）疏散人群：疏导围观群众，防止发生拥挤踩踏或阻碍交通。（4）协助取证：保护现场证据，如凶器、血迹等，如有监控应调取并保存录像。（5）救助伤员：如有人员受伤，立即拨打120并协助医护人员救治。（6）记录与报告：详细记录事件经过，向公司领导汇报，并配合警方调查。（7）善后处理：对受惊扰的业主进行安抚，必要时发布通告。3.简述专项维修资金使用管理的“四不”原则。【答案】（1）不挪用：严禁挪作他用，确保资金专项用于共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造。（2）不闲置：在确保安全和支付需求的前提下，合理增值，避免资金长期闲置贬值。（3）不滥用：严格审批程序，不得虚报工程量、虚列开支。（4）不拖延：对于符合条件的紧急维修项目（如电梯故障、屋顶漏水），应建立绿色通道，简化流程，及时拨付资金，保障业主生命财产安全。4.简述技师级物业管理人员在进行房屋完损等级评定时的基本步骤。【答案】（1）组织准备：组建评定小组，熟悉评定标准和房屋图纸资料。（2）现场查勘：按照结构、装修、设备三个部分，逐栋、逐层、逐间进行详细检查和记录。（3）数据分析：根据查勘记录，对照《房屋完损等级评定标准》，分析各部位的损坏程度和功能状况。（4）综合评定：根据结构部分完损等级为基础，结合装修和设备部分的完损等级，综合确定房屋的完损等级（完好、基本完好、一般损坏、严重损坏、危险房）。（5）统计汇总：填写完损等级评定表，建立房屋完损档案，并据此制定修缮计划。五、计算题（共2题，每题10分）1.某高层住宅小区，总建筑面积为10万平方米。其中：住宅建筑面积8万平方米，商业建筑面积1.5万平方米，地下车库建筑面积0.5万平方米。已知：（1）住宅部分物业费标准为2.0元/月/平方米；（2）商业部分物业费标准为4.0元/月/平方米；（3）地下车位管理费标准为80元/月/个，共有车位200个；（4）该小区公共区域照明及水泵电梯运行等公共能耗费预计为20万元/月，按建筑面积分摊；（5）该小区允许将公共能耗费单独列支，向业主另行收取。请计算：（1）该小区每月的物业服务费（不含能耗）总收入是多少？（2）若某业主拥有住宅面积120平方米，该业主每月应缴纳的物业服务费（不含能耗）及公共能耗费各是多少？【答案】解：（1）计算每月物业服务费（不含能耗）总收入：住宅部分物业费收入=80,商业部分物业费收入=15,地下车位管理费收入=200×月物业费总收入=160,（2）计算某业主（120平米住宅）应缴纳费用：该业主物业服务费=120×公共能耗费分摊系数=元/月/平方米该业主公共能耗费=120×答：（1）该小区每月物业服务费总收入为236,000元；（2）该业主每月应缴纳物业服务费240元，公共能耗费240元。2.某物业项目计划对一台生活供水变频水泵进行更新改造。已知：（1）新水泵购置费为50,000元；（2）安装调试费为5,000元；（3）旧水泵拆除回收残值为2,000元；（4）更新后，预计每年可节约电费12,000元，节约维修费3,000元；（5）不考虑资金的时间价值。请计算：（1）该更新改造项目的总投资额。（2）该项目的静态投资回收期（年）。【答案】解：（1）计算总投资额：总投资额=新设备购置费+安装调试费-旧设备回收残值总投资额=50,（2）计算年净收益：年净收益=年节约电费+年节约维修费年净收益=12,（3）计算静态投资回收期：静态投资回收期=静态投资回收期=≈3.53答：（1）该更新改造项目的总投资额为53,000元；（2）该项目的静态投资回收期约为3.53年。六、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例背景：玉溪市某高档住宅小区，2025年1月某日深夜，10号楼1501室业主家中发生火灾。火灾原因为业主在卧室内吸烟引燃床被。火势迅速蔓延，烟雾通过楼道扩散。消防控制室值班人员接到了烟感报警信号，但误认为是系统误报（该小区烟感曾多次误报），未立即派人去现场确认，也未启动消防风机。直到其他业主闻到焦味报警，消防队员才赶到现场灭火。火灾导致1501室业主财产严重受损，且楼道内的高压电缆在火灾中受损，导致全楼停电。事后，1501室业主、10号楼其他业主分别起诉物业服务企业，要求赔偿损失。问题：（1）本案中，物业服务企业是否存在过错？请说明理由。（2）消防控制室值班人员的操作违反了哪些规定？（3）作为该项目的物业管理技师/高级技师，你应如何吸取教训，制定整改措施？【答案】（1）物业服务企业存在严重过错。理由：根据《消防法》及物业服务合同，物业企业负有消防设施维护管理和应急处置的义务。本案中，控制室接到报警后未按规定程序进行处置（核实、报警、启动设施），导致延误了初期火灾的扑救和人员疏散，致使火势扩大，增加了损失。企业的失职行为与损失的扩大之间存在因果关系。（2）违反规定如下：①违反了消防控制室值班制度，接到报警信号后未立即按规定程序进行处置（应先确认火情）。②未保持消防设施完好有效（虽然烟感报警了，但人员误判导致未启动风机，说明管理存在漏洞，且烟感频繁误报说明设备维护不到位）。③未在第一时间拨打119报警，延误了专业救援。（3）整改措施：①完善消防设施设备维护保养计划，立即对全小区烟感探测器进行清洗和调试，消除误报隐患，确保系统准确可靠。②强化消防控制室值班人员管理，严格执行24小时双人值班制度，开展技能培