2026年物业管理师职业技能鉴定考试（理论知识中级、四级）测试题及答案

2026年物业管理师职业技能鉴定考试（理论知识中级、四级）测试题及答案一、单项选择题（共50题，每题1分，共50分。每题的备选答案中只有一个最符合题意）1.物业管理的本质是（）。A.房地产经营管理B.物业设施维修C.对物业的维护及对业主/使用人的服务D.社区综合治理2.根据《民法典》规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。对于筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.四分之三；四分之三D.三分之二；二分之一3.在物业管理早期介入阶段，物业管理企业的主要工作是（）。A.签订物业服务合同B.参与竣工验收C.提供规划设计建议和施工安装监督D.办理入住手续4.物业接管验收时，钥匙的交接通常要求（）。A.交接双方签字确认即可，无需记录B.必须按户、按类型分类清点，并由交接双方在清单上签字C.仅由物业公司清点后自行保管D.开发商保留备份即可5.某住宅小区总建筑面积为10万平方米，其中绿化面积为3万平方米，该小区的绿化覆盖率为（）。A.30%B.33.3%C.25%D.35%6.物业服务费用的核算形式中，“包干制”是指（）。A.业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担B.业主按实际发生的各项物业服务成本支付费用C.物业服务企业提取一定比例的佣金D.物业服务企业与业主共同承担风险7.消防控制室应当实行每日（）小时专人值班制度。A.12B.8C.24D.168.物业档案管理中，关于业主档案的描述，错误的是（）。A.应实行“一户一档”B.档案内容应包括业主基本信息、装修记录、缴费记录等C.档案可以随意借阅给外部人员D.档案应动态更新，及时记录变更情况9.电梯的年度安全检验应由（）向特种设备安全监督管理部门申报。A.电梯制造单位B.物业服务企业C.业主委员会D.维修保养单位10.在房屋装修管理中，禁止拆改的是（）。A.非承重墙B.轻质隔墙C.房屋的承重结构D.室内顶面吊顶11.物业服务企业在应对突发事件时，应首先遵循的原则是（）。A.保护财产安全优先B.减少损失优先C.人的生命安全优先D.维护秩序优先12.物业管理招投标中，招标文件通常不包括（）。A.招标人基本情况B.物业项目基本情况C.评标标准和办法D.物业服务企业的内部财务报表13.下列属于物业共用设施设备的是（）。A.业主自家的防盗门B.小区内的公共照明系统C.业主自行安装的太阳能热水器D.业主室内的家具14.物业服务合同终止时，物业服务企业应当（）。A.立即撤离，无需交接B.留下部分人员直到新公司到来C.与业主委员会或新聘物业服务企业办理交接手续，移交相关资料和财物D.扣押档案资料直至结清费用15.住宅小区内车辆停放管理中，关于停车费用的描述，正确的是（）。A.车位占用费归物业服务企业所有B.地下车位所有权归全体业主C.露天车位占用费扣除管理成本后归全体业主所有D.物业公司可随意定价16.二次供水设施清洗消毒的频率一般为（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次17.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.道德责任18.下列哪种情况不属于房屋完损等级中的“危房”（）。A.承重构件已属危险构件B.结构丧失稳定及承载能力C.整体出现细微裂缝D.随时可能发生倒塌19.物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当（）。A.自行处罚B.制止，并及时向有关行政管理部门报告C.置之不理D.只能劝阻，不能报告20.绿化养护中，对于草坪的修剪高度通常遵循（）原则。A.越低越好B.剪去三分之一C.剪去二分之一D.随意修剪21.业主大会会议可以采用（）形式召开。A.仅限集体讨论B.仅限书面征求意见C.集体讨论或书面征求意见D.网络投票22.物业服务企业资质管理制度已被取消，现在实行的是（）。A.备案制B.审批制D.等级评定制C.核准制23.房屋共用部位、共用设施设备维修时，若涉及动用维修资金，必须经（）批准。A.物业服务企业经理B.社区居委会C.业主大会或业主委员会D.物业所在地建设行政主管部门24.客户投诉处理的原则不包括（）。A.投诉有门B.处理及时C.服务至上D.推诿扯皮25.物业管理方案的核心内容是（）。A.物业项目概况B.物业服务企业简介C.物业管理服务目标及具体实施计划D.财务预算26.下列关于房屋租赁管理的说法，正确的是（）。A.物业服务企业有权强制出租房屋B.租赁合同必须采用书面形式C.居住房屋租赁必须办理登记备案D.物业服务企业可收取所有租金27.物业管理风险的类型中，因法律法规变化带来的风险属于（）。A.管理风险B.法律政策风险C.财务风险D.道德风险28.智能化系统中，实现“三表远传”功能主要是指（）。A.水表、电表、气表B.水表、电表、热表C.电表、气表、热表D.水表、气表、热表29.物业服务企业在进行财务管理时，代收的业主水电费属于（）。A.企业的主营业务收入B.企业的营业外收入C.企业的负债D.企业的所有者权益30.装修管理中，装修人应当在装修前向（）申报登记。A.物业服务企业B.城市规划主管部门C.房地产行政主管部门D.物业服务企业和房屋安全鉴定机构31.物业服务企业将一个管理区域内的全部物业管理一并委托给其他人的，委托合同无效，并可能面临（）的处罚。A.警告B.罚款C.吊销营业执照D.刑事责任32.在物业服务费定价中，政府指导价适用于（）。A.所有物业类型B.住宅物业C.商业物业D.工业物业33.物业管理公共性服务的特点是（）。A.针对特定个体B.涉及全体业主和使用人C.可分割提供D.业主可选择不接受34.房屋本体维修基金主要用于（）。A.共用部位的大修更新B.共用设施设备的更新改造C.房屋室内装修D.物业管理办公费用35.物业服务企业员工培训中，岗前培训的重点是（）。A.企业文化和规章制度B.深度专业技能C.管理能力提升D.市场开拓技巧36.下列哪项不属于“清洁服务”的范围（）。A.楼道地面保洁B.外墙清洗C.垃圾收集与处理D.电梯故障维修37.物业管理招标中，评标委员会成员人数通常为5人以上单数，其中招标人代表不得超过（）。A.三分之一B.二分之一C.四分之一D.五分之二38.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A.一并转让B.保留C.由业主委员会决定D.自动丧失39.物业服务企业对于装修现场的巡查频率通常要求（）。A.每年一次B.每月一次C.每日至少一次D.每周一次40.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.外来车辆C.本物业管理区域内的业主D.商业租户41.房屋完损等级一般分为（）类。A.3B.4C.5D.642.物业服务企业在保洁作业时，关于消毒药剂的使用，错误的是（）。A.必须专人保管B.可以混合使用不同类型的消毒剂C.必须标注警示说明D.领用需登记43.下列属于物业管理公共秩序维护服务的是（）。A.业主室内物品保管B.小区门岗值勤C.代业主接送孩子D.业主私家车维修44.物业服务合同期限届满前，业主大会决定不再续聘的，应当提前（）书面通知物业服务企业。A.30日B.60日C.90日D.6个月45.在物业服务费测算中，折旧费通常指（）。A.房屋建筑折旧B.物业共用设施设备折旧C.装修折旧D.家具折旧46.物业管理“酬金制”下，物业服务企业提取的酬金属于（）。A.物业服务费的一部分B.企业的净利润C.企业的营业成本D.业主的分红47.物业管理区域内共用设施设备维修、更新、改造时，相关费用应当从（）中列支。A.物业服务费B.业主共有收益C.专项维修资金D.物业服务企业成本48.关于白蚁防治，下列说法正确的是（）。A.只要在装修时喷洒药物即可B.新建房屋必须进行基础白蚁预防处理C.白蚁只危害木材，不危害钢筋混凝土D.发现白蚁可以自行处理49.物业服务企业介入新建物业项目的时间越早，（）。A.成本越高B.对后续管理越有利C.风险越大D.责任越轻50.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.60二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意，错选不得分，少选得1分）51.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化E.随意化52.下列属于业主权利的有（）。A.提议召开业主大会会议B.制定和修改管理规约C.监督物业服务企业履行物业服务合同D.监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用E.拒绝缴纳物业费53.物业服务企业在装修管理中应履行的职责包括（）。A.将装修管理中的禁止行为和注意事项告知装修人B.定期巡查装修现场C.发现违规装修及时制止D.对装修造成的房屋结构破坏进行修复E.保管装修垃圾54.物业服务费的构成因素一般包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业服务企业利润55.物业管理招标的方式主要有（）。A.公开招标B.邀请招标C.议标D.直接委托E.拍卖56.房屋共用部位包括（）。A.房屋的基础B.承重墙体C.楼梯间D.业主室内的地板E.屋顶57.物业管理档案的内容主要包括（）。A.物业权属资料B.工程竣工验收资料C.业主资料D.物业运行维护记录E.物业服务企业内部人事档案58.消防安全检查的内容包括（）。A.消防通道是否畅通B.消防设施器材是否完好有效C.消防控制室值班记录是否完整D.用火用电有无违章情况E.员工工资发放情况59.物业服务企业应对突发事件应制定的预案包括（）。A.火灾应急预案B.治安突发事件应急预案C.水管爆裂应急预案D.电梯困人应急预案E.停电应急预案60.下列哪些情况不得动用专项维修资金（）。A.物业共用部位的日常养护B.物业共用设施设备的维修C.物业共用设施设备的大修、更新和改造D.业主室内自用设施损坏E.物业服务企业的办公设备更新61.物业管理招投标过程中，评标标准主要包括（）。A.投标人的资质和业绩B.物业管理方案的可行性C.投标报价的合理性D.招标人的主观喜好E.投标人的社会关系62.绿化养护的基本技术包括（）。A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治E.除草63.物业服务合同终止时，物业服务企业需要移交的资料包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.地下管网竣工图D.物业管理档案资料E.物业服务企业的商业机密64.下列属于物业管理服务中“特约服务”的是（）。A.房屋代租代售B.家居清洁C.维修服务D.车辆看管E.小区公共区域保洁65.物业管理区域内，禁止下列行为（）。A.损坏房屋承重结构B.违规搭建建筑物、构筑物C.擅自改变物业使用性质D.占用、堵塞、封闭消防通道E.正常使用共用设施设备66.电梯安全管理中，“三角钥匙”的管理要求是（）。A.必须由持证人员保管B.使用时必须两人配合C.可以随意借给非专业人员D.开启层门后必须确认轿厢位置E.丢失后无需报告67.物业服务企业在处理投诉时，常用的沟通技巧有（）。A.倾听B.同理心C.记录D.解释E.争辩68.房屋租赁合同中，必须载明的内容包括（）。A.租赁期限B.租赁用途C.房屋维修责任D.租金及支付方式E.双方的身份证号码69.物业服务企业人力资源管理包括（）。A.招聘与录用B.培训与开发C.绩效考核D.薪酬福利管理E.员工关系管理70.物业管理质量体系认证的标准通常指（）。A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.GB/T19001E.HACCP三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确的选A，错误的选B）71.一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。（）72.业主委员会是物业服务企业的下属机构，必须听从物业公司的指挥。（）73.物业服务企业可以随时调整物业服务费标准，无需征求业主意见。（）74.物业管理招投标活动中，招标人可以根据投标人业绩的好坏进行评标。（）75.住宅小区的公共收益在扣除合理成本后，属于全体业主共有。（）76.物业服务企业有权对违反装修管理规定的业主采取断水断电等措施。（）77.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备大修、更新和改造。（）78.消防栓箱门上锁是为了防止被盗，符合消防安全管理规定。（）79.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部专项服务委托给专业服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）80.房屋买卖合同生效即产生物权变动的效力。（）81.业主在物业管理活动中，享有监督业主委员会工作的权利。（）82.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，可以免除责任。（）83.建设单位在销售物业前，应当制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，以及违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。（）84.物业管理用房的产权属于物业服务企业。（）85.电梯维护保养单位必须具备相应的资质。（）86.物业服务企业收取的物业服务费应当全部用于物业管理区域的支出。（）87.业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。（）88.物业服务企业应当向业主公示物业共用部位、共用设施设备的使用情况。（）89.只要业主不缴纳物业费，物业服务企业就可以停止对业主的服务。（）90.物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）91.简述物业服务企业在承接查验中发现问题时的处理流程。92.简述物业管理服务中“酬金制”与“包干制”的主要区别。93.简述业主委员会的职责有哪些？94.简述物业服务企业处理客户投诉的一般程序。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）95.案例背景：某高档住宅小区由A物业服务企业提供物业服务。2026年5月，小区5号楼1201室业主李某在装修时，为了增加空间，擅自拆除了连接阳台的承重墙中的一段。物业装修管理员在巡查中发现此情况，立即口头制止了李某的施工，并下发了《整改通知书》，要求李某在3日内恢复原状。李某认为这是在自己的房子内，物业公司无权干涉，拒不整改，并继续施工。3日后，A物业公司再次检查发现仍未恢复，遂向当地房屋安全鉴定部门和房地产行政主管部门报告。主管部门接到报告后，责令李某立即停止施工并恢复原状，并处以罚款。问题：(1)业主李某的行为违反了哪些规定？(2)物业服务企业A的处理过程是否妥当？请说明理由。(3)若李某的拆除行为导致房屋结构出现安全隐患，造成邻居王某家墙面开裂受损，王某应向谁索赔？并说明法律依据。96.案例背景：某住宅小区总建筑面积20万平方米，共有1000户业主。2025年底，该小区业主委员会成立。2026年初，业主委员会通过公开招标选聘了B物业服务企业，并签订了物业服务合同，约定物业服务费标准为2.5元/月/平方米，采用包干制。合同期限为3年。B物业公司入驻后，严格按照合同约定提供服务。然而，入住率达到80%后，部分业主以“物业服务不到位、绿化不美观”为由，拒绝缴纳物业费。截至2026年6月，欠费业主已达200户，欠费金额累计50万元。B物业公司多次催缴未果，决定对欠费业主采取停水停电措施，并在小区门口张贴“欠费业主名单”，引发业主强烈不满。问题：(1)业主以“物业服务不到位、绿化不美观”为由拒交物业费，是否合法？为什么？(2)B物业公司采取停水停电催缴物业费的做法是否合法？为什么？(3)B公司在小区门口张贴“欠费业主名单”的行为是否恰当？请阐述理由。(4)假设你是该小区的物业经理，面对大量欠费情况，你会采取哪些合法有效的催缴措施？答案与解析一、单项选择题1.【答案】C【解析】物业管理的定义是业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。其本质是服务。2.【答案】C【解析】根据《民法典》第278条，筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。3.【答案】C【解析】早期介入是指物业管理企业在物业开发建设初期即介入，从物业管理角度提出优化设计、施工建议，为后续管理打下基础。4.【答案】B【解析】钥匙是重要资产，接管验收时必须严格分类清点，并由双方签字确认，明确责任。5.【答案】A【解析】绿化覆盖率=(绿化面积/总建筑面积)*100%=(3/10)*100%=30%。注意：绿化覆盖率通常基于占地面积，但此处题目给出总建筑面积，按题目给定数据计算即可，或者理解为题目意指占地面积占比。严格定义是绿化垂直投影面积占总用地的比例。此处按简单数学计算选A。6.【答案】A【解析】包干制是指业主向物业公司支付固定费用，盈亏由物业公司自负。7.【答案】C【解析】消防控制室必须24小时专人值班，确保及时发现火情。8.【答案】C【解析】业主档案涉及隐私，严禁随意借阅给外部人员，必须建立严格的查阅制度。9.【答案】D【解析】根据特种设备安全法，使用单位（通常是物业或通过合同约定的维保单位协助）应申报检验，但维保单位作为专业机构通常负责具体申报事宜，法定义务主体是使用单位。但在实际操作和考试中，常考“使用单位”即物业服务企业，或者题目问谁负责实施。若选项有物业和维保，选物业作为使用单位更严谨，但部分教材认为维保单位负责。根据《特种设备安全法》第四十条，使用单位（物业）应当向检验机构申请定期检验。故选B。10.【答案】C【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定，禁止变动建筑主体和承重结构。11.【答案】C【解析】生命至上，任何应急处置的首要原则是保障人的生命安全。12.【答案】D【解析】招标文件只需包含项目信息、招标要求等，不需要投标企业的内部财务报表。13.【答案】B【解析】公共照明系统属于全体业主共用的设施设备。A、C、D均为业主自用部分。14.【答案】C【解析】合同终止必须进行交接，这是法定义务，也是为了保障物业管理的连续性。15.【答案】C【解析】占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。所得收益扣除管理成本后归业主所有。16.【答案】C【解析】二次供水设施每半年至少进行一次清洗消毒，并送检水质。17.【答案】C【解析】违约责任是指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时应当承担的民事责任。18.【答案】C【解析】危房标准较高，细微裂缝通常属于一般损坏房。19.【答案】B【解析】物业公司没有执法权，对于违法行为只能制止，并及时报告相关部门。20.【答案】B【解析】草坪修剪遵循“三分之一”原则，即剪去部分不超过草高的三分之一，利于草坪恢复。21.【答案】C【解析】《民法典》及《物业管理条例》规定，业主大会可以采用集体讨论或书面征求意见的形式。22.【答案】A【解析】2018年起，物业服务企业资质认定取消，改为加强事中事后监管，实行备案制。23.【答案】C【解析】动用维修资金属于业主重大事项，必须经业主大会或业主委员会批准。24.【答案】D【解析】投诉处理应遵循快速响应、耐心倾听、解决问题等原则，推诿扯皮是绝对禁止的。25.【答案】C【解析】物业管理方案的核心是服务目标及实施计划，这是衡量管理水平的关键。26.【答案】C【解析】根据《商品房屋租赁管理办法》，房屋租赁合同订立后三十日内，租赁当事人应当到租赁房屋所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门办理房屋租赁登记备案。27.【答案】B【解析】法律法规变化带来的不确定性属于法律政策风险。28.【答案】A【解析】三表远传通常指水、电、气（或热）的自动抄表系统。29.【答案】C【解析】代收款项属于企业的应付款项，在偿还前属于企业的负债。30.【答案】A【解析】装修人（业主）在装修前必须向物业服务企业申报登记，同时由物业将禁止行为告知业主。31.【答案】B【解析】根据《物业管理条例》，转委托合同无效，并可处以罚款。32.【答案】B【解析】目前，住宅物业的物业服务费主要实行政府指导价，商业等实行市场调节价。33.【答案】B【解析】公共性服务面向全体业主，具有不可分割性。34.【答案】A【解析】本体维修基金主要用于共用部位的大修、更新和改造。35.【答案】A【解析】岗前培训侧重于企业文化、制度、基本规范；在岗培训侧重技能。36.【答案】D【解析】电梯维修属于工程/设施设备维护，不属于清洁服务。37.【答案】A【解析】招标人代表不得超过三分之一，其余专家从专家库中随机抽取。38.【答案】A【解析】主物转让时，从物（共有权利）一并转让。39.【答案】C【解析】装修巡查应每日进行，及时掌握装修动态，防止违规。40.【答案】C【解析】车位车库应当首先满足业主的需要。41.【答案】C【解析】房屋完损等级分为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房5类。42.【答案】B【解析】不同消毒剂混合可能产生有毒气体（如84消毒液和洁厕灵混合产生氯气），严禁混合。43.【答案】B【解析】门岗执勤属于公共秩序维护。A、C、D均涉及特定个体或非职责范围。44.【答案】B【解析】通常要求提前60日书面通知，以便做好交接准备。45.【答案】B【解析】物业服务费中的折旧费是指共用设施设备（如安防设备、大堂空调等）的折旧，不包括房屋建筑折旧（由维修资金覆盖）。46.【答案】A【解析】酬金制下，预收的物业费中包含预付给物业公司的酬金。47.【答案】C【解析】大修、更新、改造费用从专项维修资金中列支。48.【答案】B【解析】新建房屋必须进行基础白蚁预防，这是国家规定。49.【答案】B【解析】早期介入虽然增加前期成本，但利于优化设计、便于接管，对后期管理降低风险、提升质量非常有利。50.【答案】B【解析】业主委员会成立后30日内需向相关部门备案。二、多项选择题51.【答案】ABCD【解析】物业管理具有社会化、专业化、市场化、规范化的特征。52.【答案】ACD【解析】B项制定和修改管理规约需业主共同决定，不是单个业主权利。E项拒绝缴纳物业费需有正当理由，不是绝对权利。53.【答案】ABC【解析】物业负责巡查、制止、告知，但修复责任由违规业主承担，物业不负责修复（除非受委托）。E项物业负责清运，不负责保管。54.【答案】ABCDE【解析】物业服务费包括人员工资、日常运行维护、清洁绿化、费用、办公费、物业企业利润、税费等。55.【答案】AB【解析】物业管理招标方式主要为公开招标和邀请招标。56.【答案】ABCE【解析】D项业主室内地板属专有部分。57.【答案】ABCD【解析】物业档案包括基础资料、业主资料、运行记录。E项企业内部人事档案不属于物业项目档案。58.【答案】ABCD【解析】消防安全检查关注硬件设施、通道、值班记录及用火用电情况。员工工资不属于检查内容。59.【答案】ABCDE【解析】物业应针对各类可能突发事件制定预案。60.【答案】ADE【解析】日常养护、自用设施维修、办公设备更新均不得动用维修资金。61.【答案】ABC【解析】评标应基于客观标准，主观喜好和社会关系不应作为标准。62.【答案】ABCDE【解析】浇水、施肥、修剪、防治、除草均为绿化养护基本技术。63.【答案】ABCD【解析】应移交所有物业资料及档案。E项商业机密不涉及。64.【答案】ABCD【解析】特约服务是针对个别业主的需求提供的，如家政、代租、看管等。E项属于公共服务。65.【答案】ABCD【解析】E项正常使用是允许的。66.【答案】ABD【解析】三角钥匙必须严格管理，由持证人员保管，使用需两人配合，开启后确认位置。严禁借给非专业人员，丢失需报告。67.【答案】ABCD【解析】沟通技巧包括倾听、同理心、记录、解释，争辩是错误的。68.【答案】ABCD【解析】租赁合同必备条款包括租赁物名称、数量、用途、期限、租金、维修责任等。69.【答案】ABCDE【解析】人力资源管理的全流程均包含在内。70.【答案】AD【解析】ISO9001是质量管理体系，GB/T19001是其等同转化的国家标准。三、判断题71.【答案】A【解析】一个物业管理区域由一个物业服务企业实施管理，这是确立管理权责的基础。72.【答案】B【解析】业主委员会是业主大会的执行机构，代表业主行使权利，不是物业公司的下属机构。73.【答案】B【解析】调整物业费需履行相应程序，如征求业主意见，甚至业主大会表决，不能随意调整。74.【答案】A【解析】业绩是衡量企业能力的重要指标，可以作为评标标准的一部分。75.【答案】A【解析】《民法典》规定，利用共有部分产生的收入，扣除合理成本后属于业主共有。76.【答案】B【解析】物业公司无权采取停水停电等强制措施，这侵犯了业主的财产权。77.【答案】A【解析】维修资金属于业主所有，专款专用。78.【答案】B【解析】消防栓箱门不得上锁，以保证火灾时能迅速打开使用。79.【答案】A【解析】这是《物业管理条例》的规定，允许专项服务转委托，禁止全部管理转委托。80.【答案】B【解析】我国不动产物权变动以登记为生效要件，合同生效仅产生债权效力。81.【答案】A【解析】业主有权监督业主委员会的工作。82.【答案】B【解析】物业公司未履行合同导致损害，应承担相应的违约责任，不能免责。83.【答案】A【解析】建设单位销售物业前应制定临时管理规约。84.【答案】B【解析】物业管理用房属于全体业主共有。85.【答案】A【解析】电梯维保单位必须具备特种设备维保资质。86.【答案】B【解析】包干制下，结余归企业所有；酬金制下，预收资金扣除酬金和支出后归业主所有。题目未指明制度，但“全部用于支出”说法绝对，不适用于包干制。87.【答案】B【解析】一般事项需1/2以上通过，重大事项需2/3或3/4以上通过。88.【答案】A【解析】物业公司有义务公示共用部位设施设备的使用状况。89.【答案】B【解析】物业公司不得以业主欠费为由停止服务（如保安、保洁等），这属于违约行为。90.【答案】A【解析】发生安全事故，物业应采取应急措施并报告。四、简答题91.【答案】物业服务企业在承接查验中发现问题时，处理流程如下：(1)记录问题：详细记录查验中发现的质量缺陷、安全隐患、配套设施不全等问题，并拍摄影像资料留存。(2)交接确认：将问题汇总整理成《承接查验问题清单》，书面提交给建设单位（或原物业服务企业），要求签字确认。(3)协商整改：与建设单位协商确定整改责任单位、整改方案和整改期限。(4)跟踪复验：在整改期限内，对整改情况进行跟踪和复验，确保问题得到解决。(5)处理争议：对于存在争议且无法协商解决的问题，可向物业所在地行政主管部门报告，或在承接查验记录中注明，由双方通过法律途径解决。92.【答案】(1)定义不同：包干制是指业主向物业公司支付固定物业费，盈亏由物业公司自负；酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或约定数额提取酬金支付给物业公司，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足均由业主享有或承担。(2)财务风险承担者不同：包干制下由物业公司承担；酬金制下由业主承担。(3)透明度要求不同：酬金制要求物业公司向业主大会或全体业主公布物业服务资金的年度预决算和收支情况，透明度要求更高；包干制下财务状况属