快递员题库与参考答案

快递员题库与参考答案

一、单选题（共100题，每题1分，共100分）

1.盗窃罪和职务侵占罪最大的区别要点是O

A、是否利用职务上的便利

B、财务数额的多少

C、犯罪人员职务的高低

D、财务是否属于犯罪人所在公司

正确答案：A

2.下列不属于装卸搬运的特点的是。

A、便利性

B、衔接性

C、附属性

D、伴生性

正确答案：A

3.按照现场管理的要求，应系统地建立防伤病、防火、防盗、

防损等保安措施。

A、清洁

B、清扫

C、素养

D、安全

正确答案：D

4.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件

发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。

A、手动输入

B、手动核对

C、自动检索

D、手动检索

正确答案：C

5•“服务基于形”中的“形"不包括o

A、行为

B、仪表

C、仪容

D、仪态

正确答案：A

6.快件流程主要分为____四个环节。

A、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收

B、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递

C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送

D、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送

正确答案：D

7.消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径是____

A、向人民法院提起诉讼

B、双方当事者自行协商

C、提请仲裁机构进行仲裁

D、向有关行政部门提出申诉

正确答案：A

8.以下不属于危害公共卫生的物品是

A、经药制的兽骨

B、肢体

C、动物器官

D、未经硝制的兽皮

正确答案：A

9.支票按照支付票款的方式划分，错误的是

A、普通支票

B、现金支票

C、透支支票

D、转账支票

正确答案：C

10.湖南省的简称为O

A、琼

B、闽

C、冀

D、湘

正确答案：D

11.下列物品哪项不属于质脆易碎的物品o

A、玻璃

B、茶叶

C、陶瓷

D、灯饰

正确答案：B

12.2016年6月13日在杭州举行的2016全球智慧物流峰会上，菜

鸟网络宣布联合32家中国及全球合作伙伴启动菜鸟绿色联盟"绿动

计划”，承诺到替换50%的包装材料，填充物为100%可降解

绿色包材。

A、2019年

B、2020年

C、2018年

D、2021年

正确答案：B

13.风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率一般控制在。

A、5%

B、0.5%

C、0.1%

D、1%

正确答案：B

14.国家鼓励经营快递.业务的企业和寄件人实行快件绿色环保包装,

下列说法错误的是。

A、使用自封式包装，杜绝胶带的使用

B、实现包装材料的减量化利用和再利用

C、使用可降解、可重复利用的环保包装材料

D、鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料

正确答案：A

15.邮政快递包裹要求每件重量不超过____千克。

A、25

B、32

C、20

D、30

正确答案：C

16.对于快件时限的分类，错误的是____o

A、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求

B、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限

C、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求

D、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限

正确答案：A

17.____是快件派送完毕的依据。

A、快递企业派件存根联

B、收件人存根联

C、寄件人存根联

D、快递企业收件存根联

正确答案：A

18.下列哪项不符合快件装载陆运车辆要求o

A、快件装载陆运车辆一般有一人或一人以上协同作业

B、装载时，应文明作业，杜绝抛掷，踩踏等有可能损坏快件的可能

C、要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底、

不规则形摆上的原则装载快件

D、一票多单的快件要集中装码，避免与其他快件混放

正确答案：A

19.有关快递服务的书籍、教材，未经著作权人同意，任何人不得擅

自重制。这是保障了公民的o

A、知识产权

B、财产所有权

C、人身权

D、债权

正确答案：A

20.驾驶汽车的安全注意事项不包括o

Ax不可预见性驾驶

B、应急驾驶

C、预见性驾驶

D、安全驾驶

正确答案：A

21.国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品共类。

A、14

B、20

C、11

D、17

正确答案：A

22.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起

日内，向智能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快

件箱办理快递末端网点备案。

A、30

B、10

C、20

D、15

正确答案：C

23.中国东方航空公司代码是。

A、CJ

B、SZ

C、MN

DxMU

正确答案：D

24.027是的电话区号。

A、西安

B、武汉

C、南京

D、广州

正确答案：B

25.在道路交通事故责任认定中，当事人对责任认定不服的，可以在

接到责任书后_____日内向上一级公安机关申请重新认定，上级公

安机关接到重新认定申请书后30日内应当作出维持、变更或撤销的

决定。

A、20

B、15

C、5

D、10

正确答案：B

26.下列哪个国家不是我国的陆上邻国____o

A、泰国

B、缅甸

C、俄罗期

D、朝鲜

正确答案：A

27.分拣易发生的错误不包括o

A、相邻格口或堆位易误分

B、对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导

致误分

C、快件的地址地名形似，阅读混淆

D、寄件人将地址信息写错

正确答案：D

28.核实交接、合理摆放、安全固定、符合规定等条件，是针对

______交通工具的条件。

A、航空

B、摩托车

C、非机动车

D、汽车

正确答案：A

29.快件细分是对已经初分快件进行分拣。

A、五次

B、四次

C、首次

D、再次

正确答案：D

30.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过_____

A、全身高度

B、半身高度

C、车辆高度

D、把手高度

正确答案：D

31.“遵纪守法，诚实守信”体现了职业道德规范的____o

A、特殊性

B、普遍性

C、强制性

D、多样性

正确答案：B

32.载质量3t箱货车箱尺是o

A\6.2mX2.2mX2.4m

B、3.2mX1.5mX1.5m

Cx4.2mX1.8mX1,5m

D、5.2mX2.0mX1.9m

正确答案：D

33.快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有____与合一

的特点。

A^实物流资金流

B、资金流信息流

C、实物流信息流

D、包裹信件

正确答案：C

34.当处理场地发生严重人身安全事故时，错误的做法是

A、拨打120电话求救

B、组织人员及时将伤员抬离现场

C、在不能确定伤情时，不要贸然采取措施

D、观察伤员的神志是否清醒，询问造成伤害的原因

正确答案：B

35.《民法通则》规定，公民、法人违反合同或者不履行其他义务的,

应当承担责任。

A、违宪

B、民事

C、刑事

D、行政

正确答案：B

36.对客户进行拜访时，须把握的两个要点是—

A、行为自然，不过度热情和不干扰客户正常生活和工作

B、行为自然，不过度热情和不在意是否干扰客户正常生活和工作

C、突出企业的新产品或优惠资讯和不在意是否干扰客户正常生活和

工作

D、行为自然，过度热情和不干扰客户正常生活和工作

正确答案：A

37.下列关于交接验收注意事项不正确的是o

A、明确车辆的到达时间是否延误

B、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间

C、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范

正确

D、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求

正确答案：B

38.____是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间到达

客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运

单、快件、款项交接的全过程。

A、通知

B、快件派送

C、上门揽收

D、网点收寄

正确答案：C

39.以下不是车辆封志的作用:

A、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地

B、能保证交通安全

C、防止车辆在运输途中被打开

D、能保证快件运输途中的安全

正确答案：B

40.驾驶摩托车派送快件时，做法正确的是o

A、下陡坡时减挡降速行驶

B、行车途中接听电话

C、在车把上悬挂物品

D、双手离开车把

正确答案：A

41.以下哪一项不属于____快递企业履行合同不符合约定的情况。

A、快件在运输途中被偷盗

B、因公司班车误点导致快件派送延迟

C、因不属于本公司服务范围，将快件退回寄件人

D、因在处理过程中发现属于禁寄物品，快件被扣留

正确答案：B

42.按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是

A、洗衣粉

B、洗手液

C、肥皂

D、蓄电池

正确答案：D

43.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末

端网点，并应当自开办之日起日内向所在地邮政管理部门备

案。

A、10

B、15

C、20

D、25

正确答案：C

44.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行，高度一般以_____为

宜。

A、一层

B、三层

C、四层

D、二层

正确答案：A

45.下列不属于信息录入要求的是o

A、及时性

B、真实性

C、完整性

D、有效性

正确答案：D

46.下列不属于条形码技术特点的是_____o

A、成本低

B、可靠性强

C、可以折叠

D、灵活实用

正确答案：C

47.在作业场地为了将有毒气体局限化并及时排出，应采取____措

施。

A、加强保密措施

B、增加通风排气设备

C、技术革新

D、加强管理

正确答案：B

48.检查油、水、电、制动，轮胎是否亏气等检查，属于检查。

A、临时

B、行驶中

C、行驶前

D、收车后

正确答案：C

49.在的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。

A、业务操作

B、收件物品类型

C、运输过程中

D、运单填写

正确答案：D

50.下列哪项是职业道德规范的最高要求

A、爱岗敬业,勤奋务实

B、热情服务,奉献社会

C、遵纪守法,诚实守信

D、团结协作,准确快速

正确答案：B

51.邮寄烟丝、烟叶每次均各以千克为限。

A、2

B、3

C、4

D、5

正确答案：D

52.以下不属于职业道德特点的是

A、多样性

B、公平性

C、稳定性

D、特殊性

正确答案：B

53.下列不属于职业守则的是o

A、与时俱进、开拓创新

B、自我发展、唯利是图

C、忠于职守、谦虚谨慎

D、爱岗敬业、爱护设备

正确答案：B

54.部门负责对全国邮件、快件实名收寄实施监督管理。

A、县级邮政管理机构

B、地市邮政管理机构

C、省邮政管理机构

D、国务院邮政管理部门

正确答案：D

55.下列对拆解车辆封志的注意事项描述不正确的是o

A、认真检查封志是否完好

B、如果发现封志印志有点模糊，无需在交接单上进行批注。

C、如果手工登记，注意需与交接单内容核对。

D、最后拆解时，需要注意不得损伤封志条码

正确答案：B

56.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄

达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取,

应按各寄达国邮政对同类_____函件的规定办理。

Ax国内

B、同城

C、特殊

D、国际

正确答案：A

57.对十《万国邮政联盟公约》对快递信函的规定，以下说法错误的

是o

A、如果寄达国国内规章允许，收件人可要求投递局把寄给他的函件,

在到达后立即按快递投送，在这种情况下，寄达邮政在投递的时候,

不可再收取资费。

B、称为“快递”的函件除应照付邮费外，还应另付快递费，并应预

先付足

C、未经预选付足各项资费的快递函件应按平常函件投递，但已由原

寄局作为快递寄出的，仍按快递投递，但须补收资费。

D、各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投出，

可按平常函件处理

正确答案：A

58.下列对契约运输的描述错误的是

A、可以降低快递企业的运输风险

B、需要对承运人的运力和信用进行全面的评估

C、减少车辆购置成本和管理成本

D、是快递企业与客户签订的运输契约

正确答案：D

59.青海省西宁市的电话区号是o

A、0791

B、0981

C、0891

D、0971

正确答案：D

60.陕西省yanliang的正确写法是。

A、阁良

B、晏凉

C、颜良

D、燕良

正确答案：A

61.发运方案是指总包的o

A、仓储作业方案

B、运输作业方案

C、分拣作业方案

D、收件作业方案

正确答案：B

62.下列不属于植物纤维类填充物的是o

A、瓦楞原纸

B、珍珠棉

C、其他非正常成品纸及纸板

D、植物纤维模塑

正确答案：B

63.智能快件箱运营企业违反规定向智能快件箱使用企业以外的组织

或者个人授予使用权限的，邮政管理部门可以处5000元以上1万元

以下的罚款；情节严重的，处_____的罚款。

Ax1万元以上3万元以下

B、2万元以上5万元以下

C、3万元以上5万元以下

D、5万元以上10万元以下

正确答案：A

64.以下物品中可以寄递的是。

A、铜丝

B、银元

C、珍贵文物

D、伪造货币

正确答案：A

65.对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为o

A、4cm

B、1cm

Cx2cm

Dx3cm

正确答案：B

66.为方便搬运，快件总包每包重量不宜超过公斤。

A、30

B、32

C、42

D、35

正确答案：B

67.海南省海口市的电话区号是o

A、0898

B、0899

C、0896

D、0897

正确答案：A

68.国家高速公路网路线编号采用字母标识符和阿拉伯数字组成，字

母标识符采用汉语拼音o

A、C

B、T

C、G

D、S

正确答案：C

69.郑州的电话区号是o

Ax0371

B、0312

G0370

D、0311

正确答案：A

70.在快件处理中心主要完成快件的品质检查、单证检查、包

装检查等操作。

A、封发作业区

B、快件查验区

C、接收作业区

D、快件分拣区

正确答案：B

71.灭火的基本方法不包括____。

A、窒息法

B、隔离法

C、冷却法

D、物理抑制法

正确答案：A

72.下面对快递服务礼仪的表述不正确的是o

A、快递服务人员应着公司统一工装

B、适当的佩戴装饰品来修饰服装

C、工牌应随时佩戴

D、要保持工作服装的整洁

正确答案：B

73.保守秘密，要求快递业务员在工作过程中必须保守秘密。

①个人秘密；②商业秘密；③国家秘密

A、①②

B、①②③

C、②③

D、①③

正确答案：B

74.寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为_____o

A、国际快递

B、国外快递

C、同城快递

D、国内（异地）快递

正确答案：C

75.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是o

A、预防腰部扭伤

B、治疗腰肌劳损

C、保持体形

D、便于用力

正确答案：A

76.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是o

A、雨雪天气准备好防水防冻物品

B、收件时，出入与工作无关的场所

C、快件交由他人捎转带

D、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

正确答案：A

77.按交通标志牌限定的速度行驶，遇有情况，最高行驶速度

不得超过30KM/ho

A、遇、雾、雨、雪、沙尘、冰雹，能见度在50M以内

B、饮酒驾驶

C、在单位院内行驶

D、服用国家管制的精神药品驾驶

正确答案：A

78.手持终端检查要点不包括。

A、按键是否灵敏、正确

电量是否充足

C、是否打开条码识别功能

D、检查是否升级

正确答案：D

79.下列不属于禁寄物品的是o

Ax化妆品

B、电子产品

C\食品

D、麻醉药品

正确答案：C

80.下列哪项不是禁止寄递的物品o

A、雷管

B、硫酸

C、香烟

D、尸体

正确答案：C

81.下列是服务行业从业者的基本要求。

A、爱岗敬业，勤奋务实

B、热情服务，奉献社会

C、遵纪守法，诚实守信

D、衣着整洁，文明礼貌

正确答案：D

82.下列不属于充气类填充物的是。

A、气泡柱

B、包装袋

C、气泡袋

D、气泡垫

正确答案：B

83.广东省的简称为____o

A、粤

B、琼

C、闽

D、湘

正确答案：A

84.卸载结束后，接收人员应在作业面检查

A、遗留快件

B、车辆封志

C、人员身份

D、上传数据

正确答案：A

85.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族

的风俗习惯，维护消费者的权。

A、依法求偿

B、公平交易

C、知悉真情

D、维护尊严

正确答案：D

86.装载陆运总包时，袋口一律向o

A、外

B、上

C、下

D、内

正确答案：A

87.车辆施封的流程错误的是。

A、保证封志锁好

B、将封志交给驾驶员进行施封

C、由出发部门施封

D、核对封志号码

正确答案：B

88.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的

等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收

件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A、包裹

B、信件

C、文件和包裹

D、文件

正确答案：C

89.摩托车装快件的容器应加装o

A、锁具

B、封条

C、防护网

D、防护膜

正确答案：A

90.快件派送完毕后，业务员将运单收件人存根联交给o

A、承运人

B、签发快件的客户

C、签收快件的客户

D、快递企业

正确答案：C

91.一件国内规则的航空快件实际重量12KG,其规格长、宽、高分

别为40CM、50CM、60cm,快件总量应按照_____填写计费。

A、14.4KG

B、18KG

Cx12KG

D、20KG

正确答案：D

92.留住老客户，会促进新客户的发展。而1个不满意的客户则会消

除的购买意向。

A、30个人

B、1