商业银行综合柜台业务工程设计方案

商业银行综合柜台业务工程设计方案

课程工程一览表

序号课程工程课程模块课时分配

1岗前准备柜员岗位设置及效劳标准1

柜员业务根本操作规程13

柜面效劳特殊怙况处理1

2储蓄存款业务活期储蓄柜面业务的处理4

其他储蓄柜面业务4

10

电子银行业务1

智能柜员机业务1

单位活期存款业务的处理2

单位定期存款业务的处理2

3对公存款业务7

单位其他存款业务的处理2

单位电「银行业务1

4货款业务个人住房贷款业务的处埋2

个人汽车贷款业务的处理26

单位贷款业务的处理2

5银行卡业务借记卡业务2

4

信用卡业务2

6支付结算业务同城票据交换2

支票业务2

本票业务的办理2

银行汇票业务的办理216

商业汇票业务的办理4

汇兑业务的办理2

委托收款、托收承付业务的办理2

7代理业务代收业务的处理1

代付业务的处理1

4

代理证券业务的处理1

代理业务的处理1

8H终处理柜员日终轧账签退处理1

2

营业网点日终业务处理1

机动到商业银行营业部现场考察等22

____________________________________________________________________________54£4

工程1岗前准备〔3学时〕

1.学习目标

最终目标：

能根据商业银行普通操作规程做好上岗前的准备工作

促成目标：

1.1熟悉银行柜员的主要工作内容和根本程序

1.2熟悉银行柜员的岗位设置

1.3熟练运用银行柜员的根本礼仪和效劳用语

1.4能够按照要求做好上岗前的各项准备工作

2.工作任务

2.1清扫卫生、清洁设备，整理日常用具

2.2检查仪容仪表、佩戴工牌工号

2.3安全检查

2.4主机开机、柜员签到

2.5现金出库、重要空白凭证出库

3.活动设计

按照规定的程序完成迎接客户前的所有准备工作。

模块1熟悉柜员岗位设置及效劳标准〔1学时〕

1.学习目标

最终目标：

熟悉柜员岗位的设置和上岗必备的根本知识

促成目标：

1.1熟悉银行柜台的劳动组织形式及业务操作权限

1.2掌握日常柜面业务处理的根本流程

1.3掌握柜面普通'业务处理规定

1.4具备柜员的效劳标准

2.工作任务

2.1课前走访2家银行营业部，观察记录柜员工作状况

2.2熟悉商业银行综合柜台业务实训室的环境及软硬件配

2.3熟悉综合柜台业务管理的根本知识

2.4熟悉银行柜员必备的效劳标准

3.活动设计

3.1走访2家商业银行营业部，完成一份商业银行营业部

业务场景描述的报告。

3.2在实训室条件下根据和角色分工进入相应的业务系统。

4.相关理论知识

4.1银行柜面业务的主要内容

4.2银行柜面业务的管理制度

4.3银行柜面业务的根本流程和根本规定

4.4柜面普通业务处理规定

5.相关实践知识

5.1商业银行营业部柜面业务处理的操作过程

5.2商业银行综合柜台业务实训室设备和软件的配置

5.3综合柜员制的含义及运作机制

5.4银行柜员根本效劳礼仪及效劳技巧

5.5银行行规行纪

6.思量与练习

6.1按照上述要求完成工作任务

6.2简答上述理论和实践知识

模块2柜员业务根本操作规程〔1学时〕

1.教学任务

最终目标：

能熟练完成日初处理程序。

促成目标：

1.1熟悉现金管理规程

1.2熟悉重要空白凭证管理规程

1.3熟悉印章管理规程

14熟悉账户管理规程

2.工作任务

2.1熟悉日初处理的根本程序

2.2熟悉现金业务规程

2.3熟悉重要空白凭证管理业务规程

2.4熟悉印章管理业务规程

根本程序

1.3熟练操作人民币定期储蓄存款业务的主要工作内容和

根本程序

1.4熟练操作人民币其他储蓄存款业务的主要工作内容和

根本程序

2.工作任务

2.1办理人民币活期储蓄存款业务

2.2办理人民币定期储蓄存款业务

2.3办理人民币其他储蓄存款业务

34办理个人电子银行业务

25熟练操作智能柜员机业务

3.活动设计

在摹拟业务系统中办理储蓄存款业务

模块1活期储蓄柜面业务的处理〔4学时〕

1.教学任务

最终目标：

能够熟练操作活期储蓄柜面业务

促成目标：

1.1熟练操作人民币活期储蓄现金开户

1.2熟练操作人民币活期储蓄现金续存

1.3熟练操作人民币活期储蓄现金支取

1.4熟练操作人民币活期储蓄现金销户

2.工作任务

2.1审核客户填写的凭条要素

2.2为客户复印、扫描身份证

2.3点收现金、配款支付、现金捆扎

24讲〒率纺&作

2：5打印言折与凭条、换折、存折签章后交客户

2.6利息、税金的计算

2.7伪钞鉴别及收到假币的业务处理

2.8存折挂失的业务处理

3.活动设计

3.1通过交换角色为本班每一位同学开设一个活期储蓄存

款账户

3.2用摹拟货币为每一位同学办理开户存款、续存

3.3用摹拟货币为每一位同学办理取款

3.4为局部客户销户

4.相关实践知识

4.1储蓄的种类

4.2储蓄的原那末

4.3办理储蓄业务的根本规那末

4.4活期储蓄业务的处理流程及操作方法

4.5个人结算账户与储蓄账户的异同

4.6现金的清点程序及捆扎要求、伪钞鉴别知识

4.7客户密码的使用和管理

5、思量与练习

5.1列出活期储蓄业务处理的程序

5.2按照规定的程序进行活期储蓄全部业务的操作

模块2其他储蓄柜面业务的处理〔4学时〕

1.教学任务

最终目标：

能够熟练操作其他储蓄柜面业务

促成目标：

1.1熟练操作人民币整存整取现金开户、转账开户，到期

支取、逾期支取、全部提前支取、局部提前支取

1.2熟练操作人民币零存整取现金开户、转账开户，现金

续存、转账续存，到期支取、全部提前支取

1.3熟练操作人民币存本取息现金开户、转账开户，支取

利息、全部提前支取

1.4熟练操作人民币教育储蓄现金开户、转账开户，现金

续存、转账续存，到期支取、全部提前支取

15能够熟练噪作定活两便、通知存款储蓄柜面业务

1.6熟练操作外币储蓄现金开户、续存、支取、销户等

2.工作任务

2.1审核客户填写的取款凭条、存款凭条要素

2.2为客户复印、扫描身份证

2.3点收现金、配款支付、伪钞鉴别、现金捆孔、挂失的

处理

2.4进行定期存款系统操作

2.5打印存折与凭条、换折、存折签章后交客户

2.6利息、税金的计算

3.活动设计

3.1通过交换角色为本班每一位同学开设一个定期储蓄存

款账户

3.2用摹拟货币为每一位同办理开户存款、续存

3.3用摹拟货币为每一位同学办理取款

3.4为局部客户销户

4.相关实践知识

4.1定期储蓄的种类及各种定期储蓄的范围

4.2各种定期储蓄的规定

4.4各种定期储蓄业务的处理流程及操作方法

4.5定期一本通的操作规程

5.思量与练习

5.1列出定期储蓄业务处理的程序

5.2按照规定的程序进行定期储蓄全部业务的操作

模块3电子银行业务〔1学时〕

1.教学任务

最终目标：

能为客户快速办理电子银行业务。

促成目标：

1.1掌握网上银行、银行、银行、自助银行等相关常识

2.工作任务

2.1网银签约

2.2个人网银修改

2.3取销网银效劳

3.活动设计

3.1分角色扮演柜员和客户角色，按照规定的程序办理网

上银行开户、修改、销户一业务。

4.相关实践知识

4.1电子银行的种类

4.2网上银行的开户、信息修改、销户业务流程

5.思量与练习

5.1按照规定的程序办理电子银行全部业务的操作

舱4智能柜员机业务〔1学时〕

1.教学任务

最终目标：

熟悉智能柜员机业务，能协助客户完成常见非现金业务办

理。

促成目标：

1.1掌握网银行智能助手相关常识

2.工作任务

2.1智能柜员机办理个人开户

2.2智能柜员机开通电子银行

3.思量与练习

3.1在银行顶岗实习，熟练操作智能柜员机业务

工程3对公存款业务〔7学时〕

1.学习目标

最终目标：

熟练操作人民币对公存款业务

促成目标：

1.1熟悉对公存款的根本知识

1.2熟练操作单位活期存款业务的主要工作内容和根本程

序

1.3熟练操作单位定期存款业务的主要工作内容和根本程

序

2.工作任务

2.1单位活期存款业务的办理

2.2单位定期存款业务的办理

3.活动设计

办理单位存款业务

模块1单位活期存款业务的处理〔2学时〕

1.教学任务

最终目标：

能够熟练操作单位活期存款柜面业务

促成目标：

1.1熟练操作单位活期存款开户

1.2熟练操作单位活期存款现金续存

1.3熟练操作单位活期存款现金支取

1.4熟练操作单位活期存款转账业务

1.5熟练操作单位活期存款销户业务

2.工作任务

2.1审核客户填写的开户单位银行结算账户申请书及证明

文件

2.2复印、扫描证明文件

2.3建立客户信息

2.4预留印鉴

2.5预开账户

2.6账户激活

2.7点收现金、配款支付、伪钞鉴别、现金捆扎

2.8支票出售、审查取款支票、挂失的处理

2.9进行系统操作

2.10上门收款

2.11打印凭证、签章后交客户

2.12利息、税金的计算

3.活动设计

3.1为本学校、自己所熟悉的企业开设对公存款账户

3.2用摹拟货币、支票及进账单续存

3.3用摹拟货币办理支票取款

3.4为客户销户

4.相关实践知识

4.1根本账户、普通存款账户、暂时存款账户、专用存款

账户的合用范围和规定

4.2预留印鉴及支票防伪鉴别和审查

4.3支票户与存折户

4.4上门收款的考前须知

4.5单位存款业务的处理流程及操作方法

5.思量与练习

5.1列出单位活期存款业务处理的程序和要点

5.2按照规定的程序进行单位活期存款全部业务的操作

模块2单位定期存款业务的处理〔2学时〕

1.教学任务

最终目标：

能够熟练操作单位定期存款柜面业务

促成目标：

1.1熟练操作单位定期存款开户

1.2熟练操作单位定期存款提支

1.3熟练操作单位定期存款销户业务

2.工作任务

2.1查询或者建立客户根本信息

2.2审查开户申请书

2.3办理预留印鉴手续

2.4预开单位定期存款账户

2.5审查单位定期存款缴款凭证

2.6账户激活

2.7审查提前支取、挂失的处理

2.8进行系统操作

2.9打印凭证、签章后交客户

2.10利息、税金的计算

2.11销户

3.活动设计

3.1通过支票转账方式为本学校、自己所熟悉的企业开设

对公定期存款账户

3.2进行对公定期存取款的全部业务操作

3.3.为客户销户

4.相关实践知识

4.1单位定期存款的开户金额起点和上报金额起点

4.2开户申请书

4.3预留印鉴及支票防伪鉴别

4.4单位定期存款开户证实书

4.5单位存款业务的处理流程及操作方法

5.思量与练习

5.1列出单位定期存款业务处理的程序和要点

5.2按照规定的程序进行单位定期存款全部业务的操作

模块3单位其他存款业务〔2学时〕

1.教学任务

最终目标：

办理单位通知存款、协定存款、保证金存款等相关业务C

促成目标：

1.1了解单位通知存款、单位协定存款、保证金存款的开

户、局部提支、销户等业务流程及操作要点

2.工作任务

2.1办理单位通知存款.业务

2.2办理单位协定存款业务

2.3办理保证金存款业务

3.相关实践知识

31单位通知存款

32单位协定存款

33单位保证金存款

4.思量与练习

41思量单位通知存款、单位协定存款、保证金业务处理流

42按照规定的程序办理通知存款业务

43按照规定的程序办理单位协定存款业务

44按照规定的程序办理保证金存款业务

模块4单位电子银行业务〔1学时〕

1.教学任务

最终目标：

能熟练操作企业网上银行业务。

促成目标：

1.1了解电子银行的类型，了解企业网上银行的开户、修

改、撤销等业务流程

2.工作任务

2.1网银签约

2.2企业网银修改

2.3取销网银效劳

3.活动设计

3.1分角色扮演柜员和客户角色，按照规定的程序办理企

业网上银行开户、修改、销户业务。

4.相关实践知识

4.1单位电子银行

5.2网上银行的开户、信息修改、铛户业务流程

5.思量与练习

5.1按照规定的程序办理单位电子银行全部业务的操作

工程4贷款业务〔6学时〕

1.学习目标

最终目标：

熟练掌握贷款柜面操作业务

促成目标：

1.1熟悉贷款的根本知识

1.2熟练操作贷款业务的主要工作内容和根本程序

1.3熟练操作贷款业务的主要工作内容和根本程序

2.工作任务

2.1办理个人住房贷款业务

2.2办理个人汽车贷款业务

2.3办理单位贷款业务

3.活动设计

办理贷款业务

模块1个人住房贷款业务的处理〔2学时〕

1.教学任务

最终目标：

能够熟练操作个人住房贷款柜面业务

促成目标：

1.1熟练操作个人住房贷款开户

1.2熟练操作个人住房贷款发放

1.3熟练操作个人住房贷款的回收

2.工作任务

2.1审核客户提供的贷款申请和审批资料

2.2进行贷款合同登记

2.3开设个人住房贷款账户

2.4发放贷款并进行系统操作

2.5收回贷款并进行系统操作

2.6计算利息

2.7贷款、利息回收

3.活动设计

3.1为摹拟客户开设个人住房贷款账户

3.2发放个人住房贷款

3.3回收个人住房贷款

3.4为客户销户

4.相关实践知识

4.1个人住房贷款的规定

4.2个人住房贷款发放需提供的资料

4.3个人住房贷款业务的处理流程及操作方法

5.思量与练习

5.1列出个人住房贷款业务处理的程序和耍点

5.2按照规定的程序进行个人住房贷款全部业务的操作

模块2个人汽车贷款业务的处理〔2学时〕

1.教学任务

最终目标：

能够熟练操作个人汽车贷款柜面业务

促成目标：

1.1熟练操作个人汽车贷款开户

1.2熟练操作个人汽车贷款发放

1.3熟练操作个人汽车贷款的回收

2.工作任务

2.1审核客户提供的贷款申请和审批资料

2.2进行贷款合同登记

2.3开设个人汽车贷款账户

2.4发放贷款并进行系统操作

2.5收回贷款并进行系统操作

2.6计算利息

2.7贷款、利息回收

3.活动设计

3.1为摹拟客户开设个人汽车贷款账户

3.2发放个人汽车贷款

3.3回收个人汽车贷款

3.4为客户销户

4.相关实践知识

4.1个人汽车贷款的规定

4.2个人汽车贷款发放需提供的资料

4.3个人汽车贷款业务的处理流程及操作方法

5.思量与练习

5.1列出个人汽车贷款业务处理的程序和要点

5.2按照规定的程序进行个人汽车贷款全部业务的操作

模块3单位贷款业务的处理〔2学时〕

1.教学任务

最终目标：

能够熟练操作单位贷款柜面业务

促成目标：

1.1熟练操作单位贷款开户

1.2熟练操作单位贷款发放

1.3熟练操作单位贷款的回收

2.工作任务

2.1审核客户提供的贷款申请和审批资料

2.2开设存款、贷款账户

2.3核验借据

2.4发放贷款并进行系统操作

2.5收回贷款并进行系统操作

2.6计算利息

2.7贷款、利息回收

3.活动设计

3.1为摹拟客户开设存款、贷款账户

3.2发放单位贷款

3.3回收单位贷款

4.相关实践知识

4.1单位贷款的规定

4.2信用贷款、担保贷款、票据贴现

4.3单位贷款发放需提供的资料

4.4单位贷款业务的处理流程及操作方法

5,思量与练习

5.1列出单位贷款业务处理的程序和要点

5.2按照规定的程序进行单位贷款全部业务的操作

工程5银行卡业务〔4学时〕

1.学习目标

最终目标：

能够熟练操作银行卡业务

促成目标：

1.1熟悉银行卡的根本知识

1.2熟练操作银行卡业务的主要工作内容和根本程序

2.工作任务

2.1银行卡发放业务的办理

2.2银行卡结算业务的办理

2.3银行卡特殊业务的办理

3.活动设计

办理并开通银行卡

模块1借记卡业务的陋〔2学时〕

1.教学任务

最终目标：

掌握借记卡开卡、借记卡存取款、借记卡销户和借记卡的特

殊业务的操作规定和流程。

促成目标：

1.1熟练指导客户进行银行卡的申请

1.2熟练操作银行卡的开卡和发卡

1.3熟悉银行卡营销知识

2.工作任务

2.1借记卡开卡

2.2借记卡的存取款

2.3借记卡销户

2.4银行卡挂失、换卡等特殊业务的办理

3.活动设计

3.1为本班同学和老师办理摹拟借记卡

3.2利用课余时间代理合作银行开展真正的信用卡营销业

务

3.3每人采集一个利用ATM机进行盗窃和诈骗的案例

4.相关实践知识

4.1银行卡的种类和功能

4.2银联卡及其收费标准

4.3银行卡的识别

4.4银行卡的营销知识

4.5银行卡风险防范知识

5.思量与练习

5.1列出各种银行卡发放业务处理的程序和要点

5.2按照规定的程序进行银行卡发放业务的操作

模块2信用卡业务的处理〔2学时〕

1.教学任务

最终目标：

学习任务是：信用卡开户、信用卡存款和预借现金、信用卡

销户、挂失等特殊业务。

促成目标：

1.1熟练办理信用卡开户、信用卡存款和预借现金、信用

卡销户、挂失等特殊业务。

2.工作任务

2.1信用卡申请业务

2.2信用卡存款和预借现金业务

2.3信用卡挂失、销户等业务

3.活动设计

3.1为本班同学和老师的摹拟信用卡办理业务

3.2利用课余时间到ATM机和商场使用自己的银行卡

4.相关实践知识

4.1信用卡特点

4.2信用卡开卡激活、存取款、挂失、销户等业务标准流程

5,思量与练习

51按照规定的程序进行信用卡业务操作

5.2查找各大银行推出的热销信用卡，分析各种信用卡的特点

工程6支付结算业务〔16学时〕

1.学习目标

最终目标：

熟练操作柜面支付结算业务

促成目标：

1.1熟悉柜面支付结算的根本知识

1.2熟练操作柜面支付结算业务的主要工作内容和根本程

厅:

2.工作任务

2.1办理辖内同城业务

2.2办理电子联行业务

2.3办理转账支票业务

2.4办理本票业务

2.5办理银行汇票业务

2.6办理商业汇票业务

2.7办理汇兑业务

2.8办理委托收款、托收承付业务

3.活动设计

办理支付结算业务

模块1同城票据交换业务的处理〔2学时〕

1.教学任务

最终目标：

能够熟练操作同城结算业务

促成目标：

1.1熟练操作提出代收代付业务

1.2熟练操作提入代收代付业务

2.工作任务

2.1审核客户提交的票据

2.2进行录入系统操作

2.3换人复核

2.4同城资金清算

3.活动设计

3.1处理他行支票、汇票

3.2提入本行支票、收款凭证

3.3孔差金额清算

4.相关实践知识

4.1同城交换的场次

4.2营业网点与支行营业部业务处理的异同

4.3同城交换票据的格式和审核要点

5,思量与练习

5.1列出同城结算业务处理的程序和要点

5.2按照规定的程序进行同城结算全部业务的操作

模块2支票业务的办理〔2学时〕

1.教学任务

最终目标：

能够熟练操作支票业务

促成目标：

1.1熟知支票业务制度和业务规程

1.2熟知支票的格式和审核要点

2.工作任务

2.1办理支票出售

2.2办理支票现金取款

2.3办理支票挂失

3.活动设计

3.1受埋并审核转账支票

3.2根据业务内容进行系统操作

4.相关实践知识

4.1支票的格式及防伪

4.2支票的类别和合用范围

5.思量与练习

5.1列出转账支票结算业务处理的程序和要点

5.2按照规定的程序进行转账支票结算业务的操作

模块3本票业务的办理〔2学时〕

1.教学任务

最终目标：

能够熟练操作银行本票业务

促成目标：

1.1熟知银行本票业务制度和业务规程

1.2熟知银行本票的格式和审核要点

2.工作任务

2.1签发银行本票

2.2代理解付银行本票

3.活动设计

3.1受理、审核银行本票申请书

3.2进行银行本票的系统处理

3.3签发、解付本票

4.相关实践知识

4.1压数机的管理

4.2银行本票防伪的要点

5.思量与练习

5.1列出银行本票结算业务处理的程序和要点

5.2按照规定的程序进行银行本票'忆务的操作

模块4银行汇票业务的办理〔2学时〕

1.教学任务

最终目标：

能够熟练操作银行汇票业务

促成目标：

1.1熟知银行汇票'业务制度和业务规程

1.2熟知银行汇票的格式和审核要点

2.工作任务

2.1办理银行汇票签发业务

2.2办理银行汇票退回业务

2.3代理解付银行汇票业务

3.活动设计

3.1受理、审核银行汇票申请书

3.2进行银行汇票票的系统处理

3.3签发、解付银行汇票

4.相关实践知识

4.1银行汇票的使用范围

4.2银行汇票防伪的要点

5.思量与练习

5.1列出银行汇票结算业务处理的程序和要点

5.2按照规定的程序进行银行汇票业务的操作

模块5商业汇票业务的办理〔4学时〕

1.教学任务

最终目标：

能够熟练操作商业汇票'业务

促成目标：

1.1熟知商业汇票业务制度和业务规程

1.2熟知商业汇票的格式和审核要点

2.工作任务

2.1办理商业承兑汇票贴现业务

2.2办理银行承兑汇票承兑业务

3.活动设计

3.1受理、审核贴现凭证

3.2贴现、承兑发放

4.相关实践知识

4.1银行保证金

4.2承兑协议

5.思量与练习

5.1列出商业汇票业务处理的程序和要点

5.2按照规定的程序进行商业汇票业务的操作

模块6汇兑业务的办理〔2学时〕

1.教学任务

最终目标：

能够熟练操作汇兑业务

促成目标：

1.1熟知银行汇兑业务制度和业务规程

1.2熟知汇兑凭证的格式和审核要点

2.工作任务

2.1办理系统内汇兑发报业务

2.2办理系统内汇兑收报业务

3.活动设计

3.1受理、审核电汇凭证、收报接收

3.2收取汇费

4.相关实践知识

4.1汇兑业务的使用范围

4.2信汇和电汇

5.思量与练习

5.1列出汇兑业务处理的程序和要点

5.2按照规定的程序进行汇兑业务的操作

模块7委托收款、托收承付业务的办理〔2学时〕

1.教学任务

最终目标：

能够熟练操作委托收款、托收承付业务

促成目标：

1.1熟知委托收款、托收承付业务制度和业务规程

1.2熟知委托收款、托收承付凭证的格式和审核要点

2.工作任务

2.1办理委托收款发出业务

2.2办理收到委托收款款项划回业务

2.3办理付款人开户行收到委托收款的业务

2.4办理付款人拒付托收承付款业务

3.活动设计

3.1受理、审核托收凭证、收报接收

3.2进行托收的系统处理

3.3办理拒付业务

4.相关实践知识

4.1结算付款期限

4.2委托收款、托收承付的使用范围

5.思量与练习

5.1列出委托收款、托收承付业务处理的程序和要点

5.2按照规定的程序进行委托收款托收承付业务的操作

工程7代理业务〔4学时〕

1.学习目标

最终目标：

能够熟练操作柜面代理'业务

促成目标：

1.1熟悉代理业务的根本知识

1.2熟练操作代收业务的主要工作内容和根本程序

1.3熟练操作代付业务的主要工作内容和根本程序

1.4熟练操作代理证券业务的主要工作内容和根本程序

1.5熟练操作代理业务的主要工作内容和根本程序

2.工作任务

2.1办理代收费、自来水费、燃气费业务

2.2办理代发工资业务

2.3办理国债业务

2.4办理证券投资业务

2.5办理银证转账业务

2.6办理外币兑换业务

3.活动设计

办理代理业务

模块1代收业务的迪（1学时〕

1.教学任务

最终目标：

能够熟练操作代收'业务

促成目标：

1.1熟知代收业务的规定

1.2熟知适时代缴和主机批量划扣两种方法

2.工作任务

2.1办理代收天然气费业务

2.2办理代收自来水费业务

2.3办理代收有线电视用户缴费业务

2.4办理代理挪移话费缴费业务

3.活动设计

3.1审核代收费通知单

3.2根据通知单办理现金收款或者转账收款业务

4.相关实践知识

4.1代收业务的种类和合用范围

4.2代收业务的规定

5,思量与练习

5.1列出代收业务处理的程序和要点

5.2按照规定的程序进行代收业务的操作

模块2代付业务的诞〔1学时〕

1.教学任务

最终目标：

能够熟练操作代付业务

促成目标：

1.1熟知代付业务的规定

1.2熟知代对业务的种类及合用范围

2.工作任务

2.1办理代发工资业务

2.2办理代理领取养老金业务

3.活动设计

3.1