2025年广东省梅州市蕉岭县招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合题）

2025年广东省梅州市蕉岭县招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合题）一、单项选择题1.工会社会工作的核心价值理念不包括以下哪一项？（）A.以人为本B.服务职工C.追求利润最大化D.维护社会公平正义答案：C解析：工会社会工作强调以人为本、服务职工、维护社会公平正义等价值理念，追求利润最大化并非其核心价值。2.工会社会工作的主要服务对象是（）。A.企业管理层B.工会干部C.广大职工群众D.政府部门答案：C解析：工会社会工作致力于为广大职工群众提供服务，满足他们在工作和生活中的各种需求。3.以下哪种情况不属于工会社会工作的范畴？（）A.帮助职工解决劳动纠纷B.组织职工开展文体活动C.为企业制定生产计划D.开展职工心理健康辅导答案：C解析：为企业制定生产计划属于企业管理的业务范畴，不属于工会社会工作的主要内容。4.工会社会工作者应具备的基本素质不包括（）。A.良好的沟通能力B.丰富的心理学知识C.较强的领导能力D.对工会工作的热情答案：C解析：沟通能力、心理学知识、对工会工作的热情都是工会社会工作者应具备的基本素质，较强的领导能力并非必备素质。5.工会社会工作的目标之一是促进职工与企业之间的（）。A.对立关系B.和谐关系C.竞争关系D.无所谓关系答案：B解析：工会社会工作致力于促进职工与企业之间建立和谐关系，推动企业健康发展和职工权益保障。6.当职工面临职业压力时，工会社会工作者可以采取的措施不包括（）。A.提供心理咨询服务B.组织压力缓解活动C.鼓励职工辞职D.协助职工调整工作心态答案：C解析：鼓励职工辞职不是解决职业压力的正确方式，工会社会工作者应帮助职工应对压力，而不是鼓励辞职。7.工会组织职工开展技能竞赛，这属于工会社会工作的（）功能。A.教育B.维护权益C.参与管理D.服务答案：A解析：组织技能竞赛有助于提高职工技能水平，具有教育功能。8.以下关于工会社会工作者职业道德的说法，错误的是（）。A.可以接受职工的贿赂B.要保守职工的秘密C.应公正对待每一位职工D.需不断提升自身专业素养答案：A解析：接受职工贿赂违背职业道德，工会社会工作者应秉持公正、保守秘密、提升专业素养等原则。9.工会社会工作者在介入劳动纠纷时，首先要做的是（）。A.了解纠纷情况B.直接与企业对抗C.要求职工上访D.不管不问答案：A解析：了解纠纷情况是解决劳动纠纷的基础，只有了解清楚才能采取合适的措施。10.社区工会开展关爱困难职工家庭活动，体现了工会社会工作的（）。A.促进就业功能B.帮扶救助功能C.文化建设功能D.组织动员功能答案：B解析：关爱困难职工家庭属于帮扶救助功能的体现。11.工会社会工作者要推动企业建立健全（）机制。A.剥削职工B.不合理的薪酬C.劳动保护D.随意加班答案：C解析：推动企业建立健全劳动保护机制是保障职工权益的重要方面。12.职工小李因工作失误被企业罚款，他向工会求助，工会社会工作者应（）。A.指责小李工作不认真B.帮助小李分析失误原因C.让小李自认倒霉D.与企业一起惩罚小李答案：B解析：帮助小李分析失误原因，有助于他改进工作，同时也能维护其合法权益。13.工会社会工作者在开展活动时，要充分考虑职工的（）。A.个人喜好B.经济状况C.工作时间D.以上都是答案：D解析：开展活动时需综合考虑职工的个人喜好、经济状况、工作时间等因素，以确保活动的有效性和参与度。14.工会组织职工开展文体活动的目的不包括（）。A.增强职工体质B.丰富职工精神文化生活C.提高企业生产效率D.促进职工之间的交流答案：C解析：开展文体活动主要目的是增强职工体质、丰富精神文化生活、促进交流，与提高企业生产效率并无直接关联。15.工会社会工作者要积极参与构建和谐劳动关系，其工作重点在于（）。A.偏向企业一方B.偏向职工一方C.平衡企业和职工利益D.只关注职工利益答案：C解析：构建和谐劳动关系需平衡企业和职工利益，促进双方合作共赢。16.以下哪项不属于工会社会工作者在职业发展方面为职工提供的服务（）。A.职业培训信息咨询B.职业晋升机会C.职业规划指导D.就业政策解读答案：B解析：职业晋升机会不是工会社会工作者直接提供的服务内容，其他选项都属于其服务范畴。17.工会社会工作者在社区开展活动时，应与（）等组织建立合作关系。A.社区居委会B.志愿者组织C.其他社区社会组织D.以上都是答案：D解析：与社区居委会、志愿者组织、其他社区社会组织建立合作关系，有助于更好地开展社区工会工作。18.当企业侵犯职工合法权益时，工会社会工作者应（）。A.与企业私下协商解决B.代表职工与企业进行协商、谈判C.帮助职工报复企业D.视而不见答案：B解析：代表职工与企业进行协商、谈判，维护职工合法权益是工会社会工作者的职责。19.工会社会工作者要关注职工的心理健康，以下哪种方式不利于职工心理健康（）。A.组织心理健康讲座B.鼓励职工倾诉心声C.给职工增加过多工作压力D.开展心理疏导活动答案：C解析：给职工增加过多工作压力会影响职工心理健康，其他选项都有助于维护职工心理健康。20.工会社会工作者在开展工作时，要遵循的原则不包括（）。A.依法依规B.独立自主C.公平公正D.服务大局答案：B解析：工会社会工作者开展工作应遵循依法依规、公平公正、服务大局等原则，独立自主并非工作原则。21.工会组织职工参与企业民主管理的形式不包括（）。A.职工代表大会B.厂务公开C.企业决策独断专行D.平等协商集体合同制度答案：C解析：企业决策独断专行不利于职工参与民主管理，职工代表大会、厂务公开、平等协商集体合同制度都是参与民主管理的形式。22.工会社会工作者要协助企业开展企业文化建设，其作用在于（）。A.增强企业凝聚力B.提高企业经济效益C.降低企业成本D.减少职工数量答案：A解析：协助开展企业文化建设有助于增强企业凝聚力，促进企业发展。23.职工小张对工作环境不满意，向工会反映，工会社会工作者应（）。A.对小张进行批评教育B.及时与企业沟通，反映小张的诉求C.让小张自己忍着D.与小张一起抱怨企业答案：B解析：及时与企业沟通，反映小张的诉求，有助于改善工作环境，维护职工权益。24.工会社会工作者在帮助职工解决生活困难时，可提供的资源不包括（）。A.社会救助信息B.获取贷款的渠道C.帮助职工违法获取钱财D.社区帮扶资源答案：C解析：帮助职工违法获取钱财是错误行为，工会社会工作者应提供合法的资源帮助职工解决生活困难。25.工会开展职工文化活动，有助于提升职工的（）。A.物质生活水平B.文化素养C.工作强度D.与领导的关系答案：B解析：开展职工文化活动有助于提升职工的文化素养。26.工会社会工作者要推动企业建立合理的薪酬分配制度，其关键在于（）。A.提高企业利润B.体现公平公正C.降低职工工资D.增加企业福利答案：B解析：建立合理薪酬分配制度关键在于体现公平公正，保障职工合理权益。27.职工小王因家庭突发变故，情绪低落，工会社会工作者应（）。A.给予情感支持和实际帮助B.指责小王不够坚强C.不闻不问D.要求小王尽快恢复正常答案：A解析：给予情感支持和实际帮助，帮助小王度过难关是工会社会工作者应做的。28.工会社会工作者在参与企业安全生产工作时，主要职责是（）。A.监督企业安全生产B.代替企业进行生产操作C.对违规职工进行处罚D.组织职工开展安全生产培训答案：D解析：组织职工开展安全生产培训，提高职工安全意识和技能是工会社会工作者在安全生产工作中的主要职责。29.工会组织职工开展志愿服务活动，体现了工会社会工作的（）。A.促进社会和谐功能B.维护职工权益功能C.文化建设功能D.组织动员功能答案：A解析：组织职工开展志愿服务活动有助于促进社会和谐。30.工会社会工作者在工作中要不断学习新知识、新技能，其目的是（）。A.提升自身竞争力B.更好地服务职工C.增加个人收入D.获得更多荣誉答案：B解析：不断学习新知识、新技能的目的是更好地服务职工，提高工作质量。31.当职工与企业发生劳动争议时，工会社会工作者应引导职工通过（）途径解决。A.暴力对抗B.合法合规的C.消极对待D.越级上访答案：B解析：引导职工通过合法合规途径解决劳动争议，维护社会稳定和职工权益。32.工会社会工作者要关注女职工的特殊权益，以下不属于女职工特殊权益的是（）。A.生育保障B.平等就业权C.随意加班权D.经期、孕期、产期、哺乳期的保护答案：C解析：随意加班权侵犯了职工权益，不属于女职工特殊权益，生育保障、平等就业权、经期等保护是女职工特殊权益。33.工会组织职工开展节能减排活动，这属于工会社会工作的（）。A.促进企业发展功能B.环境保护功能C.文化建设功能D.组织动员功能答案：B解析：开展节能减排活动有助于环境保护。34.工会社会工作者在社区工会工作中，要注重培养职工的（）。A.自私自利意识B.社区归属感C.破坏社区和谐的行为D.个人主义思想答案：B解析：培养职工的社区归属感，促进社区和谐发展是社区工会工作的重要内容。35.当企业进行裁员时，工会社会工作者应（）。A.协助企业顺利裁员B.帮助职工争取合理补偿和再就业机会C.与职工一起抵制裁员D.对裁员情况不闻不问答案：B解析：帮助职工争取合理补偿和再就业机会，维护职工合法权益是工会社会工作者的职责。36.工会社会工作者要推动企业建立职工培训体系，其意义在于（）。A.提高职工技能水平B.增加企业培训成本C.降低企业竞争力D.减少职工晋升机会答案：A解析：推动建立职工培训体系有助于提高职工技能水平，促进企业和职工发展。37.职工小赵对工会组织的活动不感兴趣，工会社会工作者应（）。A.强迫小赵参加B.了解小赵需求，改进活动形式和内容C.批评小赵不积极D.不再组织活动答案：B解析：了解小赵需求，改进活动形式和内容，提高活动吸引力是正确做法。38.工会社会工作者在开展工作时，要与政府相关部门保持密切联系，其目的是（）。A.获取政策支持B.争取更多资金C.为政府部门服务D.与政府部门勾结答案：A解析：与政府相关部门保持联系，获取政策支持，更好地开展工会社会工作。39.工会组织职工开展技术创新活动，这属于工会社会工作的（）。A.促进企业发展功能B.维护职工权益功能C.文化建设功能D.组织动员功能答案：A解析：开展技术创新活动有助于促进企业发展。40.工会社会工作者要关注职工的职业发展规划，以下做法正确的是（）。A.为职工制定统一的职业发展规划B.帮助职工根据自身情况制定个性化职业发展规划C.阻止职工进行职业转换D.对职工职业发展规划不闻不问答案：B解析：帮助职工制定个性化职业发展规划，符合工会社会工作者关注职工职业发展的要求。二、多项选择题1.工会社会工作的主要内容包括（）。A.维护职工合法权益B.促进职工职业发展C.开展职工文化活动D.参与企业管理E.推动企业履行社会责任答案：ABCDE解析：工会社会工作涵盖维护职工权益、促进职业发展、开展文化活动、参与企业管理、推动企业履行社会责任等多方面内容。2.工会社会工作者应具备的专业能力有（）。A.沟通协调能力B.组织策划能力C.心理辅导能力D.法律知识运用能力E.问题解决能力答案：ABCDE解析：沟通协调、组织策划、心理辅导、法律知识运用、问题解决等能力都是工会社会工作者应具备的专业能力。3.工会在维护职工合法权益方面可以采取的措施有（）。A.与企业进行平等协商B.代表职工签订集体合同C.参与劳动争议调解D.监督企业执行劳动法律法规E.为职工提供法律援助答案：ABCDE解析：工会通过平等协商、签订集体合同、参与调解、监督法律法规执行、提供法律援助等措施维护职工合法权益。4.促进职工职业发展的工会社会工作服务包括（）。A.职业培训与指导B.职业技能竞赛C.职业晋升推荐D.职业信息咨询E.职业规划辅导答案：ABDE解析：职业培训与指导、技能竞赛、职业信息咨询、职业规划辅导都属于促进职工职业发展的服务，职业晋升推荐不是工会社会工作者直接提供服务的内容。5.工会开展职工文化活动的意义在于（）。A.丰富职工精神文化生活B.增强职工凝聚力C.提高职工工作效率D.促进企业文化建设E.提升职工文化素养答案：ABDE解析：开展职工文化活动能丰富精神文化生活、增强凝聚力、促进企业文化建设、提升文化素养，与提高工作效率无直接关联。6.工会社会工作者在参与企业管理时，可以发挥的作用有（）。A.促进企业民主决策B.监督企业管理行为C.代表职工参与企业规章制度制定D.推动企业改善管理方式E.为企业提供管理建议答案：ABCDE解析：工会社会工作者在参与企业管理时可促进民主决策、监督管理行为、参与规章制度制定、推动改善管理方式、提供管理建议等。7.工会推动企业履行社会责任的方面包括（）。A.安全生产B.环境保护C.依法纳税D.保障职工权益E.参与公益事业答案：ABCDE解析：工会推动企业在安全生产、环境保护、依法纳税、保障职工权益、参与公益事业等方面履行社会责任。8.工会社会工作者在面对职工劳动纠纷时，应采取的工作步骤有（）。A.及时介入，了解纠纷情况真相B.分析纠纷产生的原因C.与企业和职工分别沟通协商D.寻求法律支持和调解渠道E.跟踪纠纷解决情况，确保职工权益得到保障答案：ABCDE解析：面对劳动纠纷，工会社会工作者需及时介入了解情况、分析原因、分别沟通协商、寻求支持和调解渠道，并跟踪解决情况保障职工权益。9.工会社会工作者为职工提供心理健康服务的方式有（）。A.开展心理健康讲座B.组织心理减压活动C.设立心理咨询热线D.进行一对一心理辅导E.建立职工心理健康档案答案：ABCDE解析：通过开展讲座、组织活动、设立热线、进行辅导、建立档案等方式为职工提供心理健康服务。10.工会组织职工开展志愿服务活动的好处有（）。A.增强职工社会责任感B.促进职工之间的交流合作C.提升工会组织的社会形象D.为社会做出贡献E.丰富职工业余生活答案：ABCDE解析：开展志愿服务活动能增强职工责任感、促进交流合作、提升工会形象、为社会做贡献、丰富业余生活。11.工会社会工作者在社区开展工作时，需要与哪些主体合作（）。A.社区居民B.社区居委会C.社区社会组织D.企业E.政府部门答案：ABCDE解析：在社区开展工作需与社区居民、居委会、社会组织、企业、政府部门等合作。12.工会在促进企业与职工和谐关系方面可以做的工作有（）。A.加强沟通交流机制建设B.在企业中建立职工意见反馈渠道C.组织开展企业与职工的联谊活动D.推动企业建立合理的薪酬福利制度E.宣传企业发展成果，增强职工认同感答案：ABCDE解析：通过加强沟通交流、建立反馈渠道、组织联谊活动、推动合理薪酬福利制度、宣传发展成果等促进企业与职工和谐关系。13.工会社会工作者在协助企业开展企业文化建设时，可以从以下哪些方面入手（）。A.提炼企业价值观B.组织文化活动C.树立企业先进典型D.加强企业内部宣传E.促进企业文化传承与创新答案：ABCDE解析：从提炼价值观、组织活动、树立典型、加强宣传、促进传承与创新等方面协助企业开展企业文化建设。14.工会社会工作者在帮助职工解决生活困难时，可利用的资源有（）。A.社会救助体系B.社区帮扶资源C.企业内部互助基金D.慈善组织救助E.职工个人储蓄答案：ABCD解析：利用社会救助体系、社区帮扶资源、企业互助基金、慈善组织救助等资源帮助职工解决生活困难，职工个人储蓄不属于可利用的外部资源。15.工会组织职工参与企业民主管理的主要形式包括（）。A.职工代表大会B.厂务公开C.平等协商集体合同制度D.职工董事和职工监事制度E.企业决策听证会答案：ABCD解析：职工代表大会、厂务公开、平等协商集体合同制度、职工董事和职工监事制度是职工参与企业民主管理的主要形式，企业决策听证会不是常见的民主管理形式。16.工会社会工作者在推动企业建立职工培训体系时，要考虑的因素有（）。A.职工培训需求B.企业培训资源C.培训师资力量D.培训效果评估E.培训成本控制答案：ABCDE解析：推动建立职工培训体系需考虑职工需求、企业资源、师资力量、效果评估、成本控制等因素。17.工会社会工作者在开展工作时，需要遵循的原则有（）。A.以人为本B.依法依规C.公平公正D.服务大局E.专业专注答案：ABCDE解析：开展工作需遵循以人为本、依法依规、公平公正、服务大局、专业专注等原则。18.工会社会工作者在关注女职工特殊权益方面，应重点关注（）。A.生育保障B.职业发展机会平等C.劳动保护D.心理健康关怀E.文化娱乐活动参与答案：ABC解析：重点关注生育保障、职业发展机会平等、劳动保护等女职工特殊权益，心理健康关怀和文化娱乐活动参与不是特殊权益的重点关注内容。19.工会组织职工开展节能减排活动，可以采取的措施有（）。A.开展宣传教育活动，提高职工节能意识B.在企业中推广节能技术和设备C.制定节能减排目标和计划D.建立节能减排监督考核机制E.对节能减排表现优秀的职工进行奖励答案：ABCDE解析：通过开展宣传教育、推广技术设备、制定目标计划、建立监督考核机制、进行奖励等措施组织职工开展节能减排活动。20.工会社会工作者在面对企业裁员时，应如何维护职工权益（）。A.提前了解裁员计划，与企业协商争取合理补偿方案B.为职工提供职业指导和再就业培训C.协助职工办理失业登记和相关手续D.关注职工情绪变化，提供心理支持E.代表职工与企业进行法律诉讼答案：ABCD解析：提前协商补偿方案、提供职业指导和培训、协助办理手续、提供心理支持等维护职工权益，代表职工进行法律诉讼不是首先要做的，应先尝试协商等方式解决。三、判断题1.工会社会工作就是帮助工会干部解决工作中的问题。（）答案：错误。工会社会工作的主要服务对象是广大职工群众，致力于满足职工在工作和生活中的各种需求，维护职工合法权益，促进职工发展等，并非主要帮助工会干部解决工作问题。2.工会组织职工开展文体活动只是为了丰富职工的业余生活。（）答案：错误。工会组织职工开展文体活动不仅是为了丰富业余生活，还能增强职工体质、促进职工之间的交流、增强企业凝聚力、提升职工文化素养等。3.工会社会工作者在介入劳动纠纷时，应偏向职工一方，与企业对抗。（）答案：错误。工会社会工作者在介入劳动纠纷时，应秉持公平公正原则，通过合法合规途径，促进企业和职工进行沟通协商，解决纠纷，而不是偏向一方与企业对抗。4.企业建立合理的薪酬分配制度与工会社会工作无关。（）答案：错误。工会社会工作者要推动企业建立合理的薪酬分配制度，这是维护职工权益、促进企业与职工和谐关系的重要工作内容，与工会社会工作密切相关。5.工会组织职工开展志愿服务活动对社会没有实际意义。（）答案：错误。工会组织职工开展志愿服务活动能增强职工社会责任感，促进职工之间交流合作，提升工会组织社会形象，为社会做出贡献，具有重要实际意义。6.工会社会工作者在社区开展工作时不需要与企业合作。（）答案：错误。工会社会工作者在社区开展工作时，可能涉及社区内企业职工相关工作，需要与企业合作，共同关注职工权益和发展等问题。7.职工心理健康问题不属于工会社会工作的关注范畴。（）答案：错误。职工心理健康问题是工会社会工作关注的重要内容之一，可以通过开展心理健康讲座、组织心理减压活动、提供心理咨询等方式为职工提供心理健康服务。8.工会推动企业履行社会责任只是一种形式，没有实际作用。（）答案：错误。工会推动企业履行社会责任，有利于促进企业可持续发展，保障职工权益，提升企业社会形象，对企业和社会都具有重要实际作用。9.工会社会工作者在帮助职工解决生活困难时，只能依靠政府的救助资源。（）答案：错误。工会社会工作者在帮助职工解决生活困难时，可利用社会救助体系、社区帮扶资源、企业内部互助基金、慈善组织救助等多种资源，并非只能依靠政府救助资源。10.工会组织职工参与企业民主管理是可有可无的。（）答案：错误。工会组织职工参与企业民主管理有利于保障职工权益，促进企业科学决策、民主管理，增强企业凝聚力，对企业和职工发展都非常重要，并非可有可无。11.工会社会工作者在开展工作时不需要遵循专业伦理规范。（）答案：错误。工会社会工作者在开展工作时需要遵循专业伦理规范，如尊重职工权益、保守秘密、公平公正、专业胜任等，以确保工作的专业性和有效性。12.女职工特殊权益保护与工会社会工作者无关。（）答案：错误。工会社会工作者要关注女职工特殊权益，如生育保障、职业发展机会平等、劳动保护等，积极维护女职工合法权益。13.工会组织职工开展节能减排活动对企业经济效益没有影响。（）答案：错误。工会组织职工开展节能减排活动有助于企业降低能源消耗，节约成本，提高经济效益，并非对企业经济效益没有影响。14.企业进行裁员时，工会社会工作者无需介入。（）答案：错误。企业进行裁员时，工会社会工作者应积极介入，帮助职工争取合理补偿和再就业机会，关注职工情绪变化，提供心理支持等，维护职工合法权益。15.工会社会工作的目标与企业发展目标是相互矛盾的。（）答案：错误。工会社会工作的目标与企业发展目标是相互促进的。通过维护职工权益、促进职工发展、推动企业履行社会责任等，有助于企业建立和谐劳动关系，提高职工积极性和创造力，从而促进企业健康发展。16.工会开展职工文化活动只是为了提高企业的知名度。（）答案：错误。工会开展职工文化活动主要是为了丰富职工精神文化生活、增强职工凝聚力、提升职工文化素养等，并非主要为了提高企业知名度。17.工会社会工作者在职业发展方面为职工提供服务就是帮职工找工作。（）答案：错误。工会社会工作者在职业发展方面为职工提供服务包括职业培训与指导、职业技能竞赛、职业信息咨询、职业规划辅导等，不仅仅是帮职工找工作。18.工会组织职工参与企业管理会降低企业的决策效率。（）答案：错误。工会组织职工参与企业管理有利于企业广泛听取职工意见，集思广益，促进科学决策，提高决策的科学性和民主性，并不会降低企业决策效率。19.工会推动企业履行社会责任会增加企业的负担。（）答案：错误。工会推动企业履行社会责任，从长远看有利于企业树立良好形象，增强社会认可度，吸引人才和客户，促进企业可持续发展，并非必然增加企业负担。20.工会社会工作者在面对职工劳动纠纷时，只要职工有理，就可以采取任何手段维护职工权益。（）答案：错误。工会社会工作者在面对职工劳动纠纷时，应通过合法合规途径，如协商、调解、仲裁、诉讼等，维护职工权益，而不是采取任何手段，要遵循法律和道德规范。四、简答题1.简述工会社会工作的主要内容。工会社会工作的主要内容包括维护职工合法权益，如通过平等协商、签订集体合同、参与劳动争议调解、监督企业执行劳动法律法规、提供法律援助等方式保障职工权益；促进职工职业发展，涵盖职业培训与指导、职业技能竞赛、职业信息咨询、职业规划辅导等；开展职工文化活动，丰富职工精神文化生活，增强职工凝聚力，提升职工文化素养；参与企业管理，促进企业民主决策，监督企业管理行为，代表职工参与企业规章制度制定，推动企业改善管理方式，为企业提供管理建议；推动企业履行社会责任，包括安全生产、环境保护、依法纳税、保障职工权益、参与公益事业等方面。2.工会社会工作者应具备哪些专业能力？工会社会工作者应具备沟通协调能力，以便与职工、企业、其他组织等有效沟通；组织策划能力，能够策划和组织各类工会活动；心理辅导能力，为职工提供心理健康支持；法律知识运用能力，在维护职工权益等方面运用法律武器；问题解决能力，及时有效解决职工面临的各种问题。同时还应具备良好的人际交往能力、应变能力、团队协作能力等，以更好地开展工会社会工作。3.工会在维护职工合法权益方面有哪些具体措施？工会在维护职工合法权益方面的具体措施包括与企业进行平等协商，就职工工资、工作时间、劳动条件等重要事项达成共识并签订集体合同；参与劳动争议调解，公正公平地处理职工与企业之间的纠纷；监督企业执行劳动法律法规，确保职工的劳动权益得到保障；为职工提供法律援助，帮助职工通过法律途径维护自身权益。4.如何促进职工与企业之间的和谐关系？促进职工与企业之间的和谐关系，工会可以加强沟通交流机制建设，在企业中建立职工意见反馈渠道，让职工能够及时表达诉求；组织开展企业与职工的联谊活动，增进彼此了解和感情；推动企业建立合理的薪酬福利制度，保障职工的经济利益；宣传企业发展成果，增强职工认同感，使职工与企业共同发展；同时，引导职工理解企业发展的困难，企业关注职工需求，双方相互理解、相互支持。5.工会社会工作者在帮助职工解决生活困难时可利用哪些资源？工会社会工作者在帮助职工解决生活困难时可利用多种资源。社会救助体系，如政府提供的最低生活保障、临时救助等；社区帮扶资源，包括社区组织的互助活动、物资援助等；企业内部互助基金，企业设立的用于帮助困难职工的资金；慈善组织救助，慈善组织针对困难群体开展的救助项目；此外，还可整合社会各界爱心人士、志愿者等资源，共同为职工提供帮助。五、案例分析题案例一某企业职工小李因工作强度大、工资待遇低，多次向企业提出改善要求，但企业未予回应。小李感到非常委屈和无奈，于是向工会求助。工会社会工作者小张接到求助后，采取了以下措施：1.首先与小李进行深入沟通，详细了解他的工作情况、工资构成、工作强度以及他所期望的改善方向等具体信息。2.小张随后与企业管理层取得联系，向他们转达了小李的诉求，并强调合理的工作强度和公平的工资待遇对于职工积极性和企业长远发展的重要性。3.在与企业沟通的过程中，小张查阅了相关劳动法律法规，明确企业在工资待遇和工作强度方面应遵循的标准。4.经过多次协商，企业最终同意适当调整小李的工作强度，并根据市场行情和企业实际情况，提高了小李的工资待遇。小李对工会和企业的处理结果表示非常满意。问题：1.请分析工会社会工作者小张在这个案例中采取的工作方法和步骤。2.从小张的工作中，你能总结出工会社会工作者在维护职工权益方面应具备哪些能力和素质？答案：1.小张采取的工作方法和步骤：首先与职工小李深入沟通，全面了解其诉求，这是了解问题的基础；接着与企业管理层联系转达诉求，强调重要性，积极推动协商；在协商过程中查阅法律法规明确标准，为协商提供依据；最后经过多次协商促使企业满足职工合理要求。2.应具备的能力和素质：良好的沟通能力，能够与职工和企业有效沟通，了解双方需求和想法；熟悉劳动法律法规知识，以便在维护职工权益时提供准确的法律依据；具备协商协调能力，能够推动企业和职工达成合理的解决方案；还要有耐心和责任心，多次