2025年事业单位综合应用能力真题（附答案）

2025年事业单位综合应用能力练习题（附答案）满分：150分时限：120分钟一、注意事项1.本题本由给定材料与作答要求两部分构成。考试时限为120分钟，其中阅读给定材料参考时限为30分钟，作答参考时限为90分钟。2.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。5.监考人员宣布考试结束时，你应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。严禁折叠答题卡！二、给定材料材料1T市是东部省份的人口大市，2024年末全市常住人口达923万，60岁以上老年人口占比21.7%，其中失能、半失能老年人口约18.2万。为应对养老服务供给缺口，2023年T市出台《社区养老服务站建设三年行动计划》，明确到2025年末实现城市社区养老服务站100%全覆盖，每个站至少配备3名专职工作人员、5名以上固定志愿者，具备日间照料、助餐助行、健康管理、文化活动四大基础功能。C区是T市中心城区，下辖8个街道、72个城市社区，2024年已完成58个社区养老服务站建设，剩余14个站点要求2025年6月底前全部投用。区民政局下设养老服务科，编制4人，科长张明，科员李悦、王浩、赵晓，主要负责全区养老服务设施规划、站点运营监管、服务人员培训、政策宣传落实等工作。2025年3月12日，张明接到分管副局长的指示：“下周市局要开展养老服务站建设中期督查，重点检查未完工站点进度、已运营站点服务满意度、政策落地存在的问题，你科牵头做好迎检准备，同时梳理群众反映集中的问题，形成整改方案一并上报。”材料2以下是李悦梳理的2024年第四季度养老服务站群众诉求台账（部分）：1.东湖街道星光社区居民刘阿姨：“我们站点的助餐点菜太清淡了，我有糖尿病虽然要控糖，但有的菜连盐都没放，年轻人做饭根本不知道老年人的口味，而且一周的菜单都不换，吃腻了。”2.西湖街道花园社区居民王大爷：“站点说有健康管理服务，上个月我去测血压，那个工作人员连血压计都不会用，测了三次数值都不一样，还不如我自己在家测的准，之后我再也不去了。”3.南城街道利民社区居民赵叔叔：“站点的活动室平时都锁着，问工作人员说只有周三下午开放，我们退休了平时没事想下个棋、打个牌都找不到地方，建这个站点有啥用？”4.北城街道幸福社区居民张阿姨：“我老伴是半失能，之前听说站点有助行服务，打电话预约说要提前3天，而且只能在工作日上门，我们子女都上班，工作日在家也没人配合，周末又没人服务，这不就是摆设吗？”5.开发区新园社区居民李奶奶：“站点办的智能手机培训班挺好，我之前只会接电话，现在学会发微信、拍视频了，但是教了一次就没下文了，我还有好多操作不会，想问问也找不到老师。”6.城郊街道和平社区居民周大爷：“我们站点的工作人员态度特别差，上次我去问高龄补贴怎么申请，他头都没抬说让我自己看墙上的通知，我眼神不好看不清，让他念一下他还不耐烦，说自己忙得很。”材料32025年3月13日，张明带队到3个未完工站点调研，了解到以下情况：1.朝阳街道明湖社区养老服务站位于小区配套公建房一楼，原计划2025年2月底完工，目前装修工程完成80%，但消防验收一直没通过。施工方负责人说：“这个公建房之前是物业仓库，没有预留消防喷淋接口，现在重新改管需要协调小区物业停水施工，物业担心影响居民生活不同意，我们已经卡了半个月了。”2.向阳街道新华社区养老服务站原规划面积240平方米，因为社区办公用房紧张，社区居委会提出要划出80平方米作为社区网格工作室，剩下的160平方米要同时放日间照料床、餐桌、活动器材，空间根本不够，设计方案改了3次都没定下来。3.春园街道丽景社区养老服务站建设资金已经到位，但公开招标时只有2家企业报名，不符合招标要求流标了，现在重新招标至少要20天，肯定赶不上6月底的deadline，街道民政办的工作人员特别着急，问能不能简化招标流程。材料42024年C区出台《社区养老服务站运营绩效考核办法》，明确考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，优秀站点给予5万元运营补贴，不合格站点要求限期整改，整改不到位的取消运营资格。2024年度考核结果显示，全区58个已运营站点中，12个获评优秀，36个合格，10个不合格。王浩整理了不合格站点的共性问题：一是人员配备不足，7个站点专职工作人员不足2人，志愿者流动性大，固定服务的志愿者不足3人；二是服务内容缩水，8个站点仅开放助餐和活动室，健康管理、助行服务根本没开展；三是经费使用不规范，3个站点将运营补贴用于购买办公用品、发放工作人员福利，没有用于提升养老服务质量。此外，有不少运营机构反映，现在的考核指标太偏向台账资料，比如要求每次服务都要有服务对象签字、照片、服务记录，一个月下来光整理台账就要花10天时间，反而没有精力做服务；而且考核只看季度数据，不考虑社区实际情况，比如老旧小区失能老人多，助行服务需求大，工作人员每天都在上门服务，台账整理不及时就被扣分，很不合理。三、作答要求1.假如你是C区民政局养老服务科科员李悦，领导让你梳理当前全区社区养老服务站运营中存在的问题，供迎检汇报使用。要求：全面准确，条理清晰，分条列项作答，不超过300字。（20分）2.针对材料3中3个未完工站点面临的问题，领导让你提出解决方案，推动站点按期投用。要求：措施具体，针对性强，切实可行，不超过400字。（30分）3.C区拟于2025年4月召开全区社区养老服务站运营提质工作部署会，分管副局长将在会上通报2024年度绩效考核结果，并对下一步工作提出要求。假如你是养老服务科工作人员，负责起草该讲话稿的“下一步工作要求”部分内容。要求：内容全面，符合实际，措辞得当，不超过500字。（40分）4.市局督查结束后，C区要针对督查发现的共性问题，牵头开展为期3个月的社区养老服务站专项整治行动。假如你是养老服务科科长张明，负责制定本次专项整治行动的工作方案。要求：方案结构完整，措施具体，可操作性强，不超过800字。（60分）第1题参考答案当前全区社区养老服务站运营存在以下问题：1.服务供给质量不高：助餐服务口味单一、菜单更新慢，未兼顾特殊老年群体饮食需求；健康管理服务人员专业能力不足，测量结果不准确；文化活动持续性差，智能手机培训等群众需求高的服务仅开展一次便中断；助行服务预约周期长，仅工作日提供，适配性不足。2.服务管理不规范：活动室开放时间不合理，未结合老年人空闲时间设置；工作人员服务态度差，对群众咨询敷衍推诿；人员配备不达标，多数不合格站点专职人员、固定志愿者数量不足要求。3.服务内容缩水：近半数不合格站点未按要求开展健康管理、助行服务，仅保留基础服务。4.经费使用不规范：部分站点违规将运营补贴用于非养老服务支出，未用于服务质量提升。解析本题属于归纳概括题，核心是从给定材料2和材料4中提取运营层面的问题，注意区分“建设问题”和“运营问题”，材料3的建设类问题不能纳入。作答时需要对群众诉求和考核问题进行分类整合，避免零散罗列，同时控制字数在300字以内，确保每个要点准确对应问题表现。第2题参考答案针对3个未完工站点的问题，解决方案如下：1.明湖社区站点：牵头组织消防部门、小区物业、施工方召开协调会，协商确定停水施工时间，选在工作日白天大部分居民外出的时段施工，提前3天在小区张贴通知告知居民，同步协调消防部门上门指导喷淋改造，改造完成后第一时间组织验收，缩短验收等待时间。2.新华社区站点：联合街道办事处协调社区居委会，明确社区养老服务站用房为养老服务专用，不得随意挤占；若社区网格工作室确有用房需求，协调在社区现有办公用房中调整，或压缩站点非必要功能区空间，优先保障日间照料、助餐等核心功能的场地需求，3天内确定最终设计方案，立即进场施工。3.丽景社区站点：查阅政府采购相关规定，针对养老服务设施建设项目的绿色通道政策，若符合单一来源采购条件，按程序申请采用单一来源方式采购；若不符合，立即发布重新招标公告，同步提前对意向企业进行资质预审，压缩招标流程时长，明确要求施工方进场后加班加点赶工期，确保6月底前投用。解析本题属于提出对策题，需要针对每个站点的具体问题提出可落地的措施，不能泛泛而谈。作答时要对应每个站点的核心矛盾：明湖社区是消防改造的物业协调问题，核心是平衡施工和居民需求；新华社区是用房挤占问题，核心是明确专用房属性，优先保障养老功能；丽景社区是招标流标问题，核心是依规优化采购流程，压缩时间。措施要具体到责任主体、时间节点、操作路径，确保具备可行性。第3题参考答案下一步工作要求1.严格落实人员配备标准：各街道要在4月底前完成不合格站点的人员补配，确保每个站点专职工作人员不少于3人，固定志愿者不少于5人；区民政局将联合第三方机构于5月上旬开展全员岗位培训，内容包括老年护理、沟通技巧、政策解读，考核合格后方可上岗。2.规范服务内容和标准：各站点必须严格落实四大基础功能要求，助餐服务要每周更新菜单，兼顾糖尿病、高血压等特殊群体饮食需求；健康管理服务要配备持证医护人员，每月至少开展1次免费义诊；助行服务要优化预约流程，周末也需安排人员提供服务，预约时长不超过24小时。3.优化绩效考核机制：调整考核指标权重，降低台账资料占比，提高群众满意度、服务频次等实际服务效果的占比；实行“一站一策”考核，针对失能老人占比高的老旧小区，适当放宽台账要求，重点考核上门服务覆盖范围。4.加强经费使用监管：各站点要建立运营补贴使用台账，每季度公示经费使用情况，区民政局将联合财政部门每半年开展一次经费专项检查，发现违规使用的，立即追回补贴资金，并追究相关人员责任。解析本题属于公文写作的部分内容草拟，核心是符合会议部署的语境，措施要对应绩效考核中发现的问题，同时具有指导性。作答时要站在管理层级提出要求，既要明确底线标准，也要给出优化方向，措辞要正式、明确，避免口语化，同时控制字数在500字以内，符合讲话稿的简洁性要求。第4题参考答案为切实解决全区社区养老服务站建设、运营中存在的突出问题，提升养老服务质量，结合市局督查反馈问题，制定本方案。一、工作目标通过3个月专项整治，确保14个未完工站点2025年6月底前全部投用，已运营站点服务群众满意度提升至90%以上，人员配备、服务内容、经费使用全部达标，建立规范化的养老服务站运营管理长效机制。二、整治时间2025年4月15日-2025年7月15日三、重点整治任务1.建设进度专项整治：成立未完工站点攻坚小组，每个站点安排1名专人对接，每周调度建设进度，针对消防验收、用房协调、招标流程等问题建立台账，实行“销号管理”，每周通报整改进度。2.运营服务专项整治：开展人员配备排查，4月底前完成所有站点人员补配和全员培训；开展服务内容清查，未开展健康管理、助行服务的站点要在5月上旬全部上线，开放时间调整为8:00-18:00，周末正常开放；优化助餐、文化活动等服务，每月收集群众需求调整服务内容。3.考核经费专项整治：4月底前完成绩效考核办法修订，降低台账考核占比至20%，提高群众满意度权重至50%；开展2024年运营补贴使用情况“回头看”，违规使用补贴的站点要在5月底前完成资金退回，情节严重的取消运营资格。四、工作要求1.压实责任：各街道民政办主任为第一责任人，每周向区民政局报送整治进展，对推进不力的街道进行通报约谈。2.