2025年广东省梅州市梅县招聘工会社会工作者11人笔试题库及参考答案详解

2025年广东省梅州市梅县招聘工会社会工作者11人笔试题库及参考答案详解一、单项选择题（每题1分，共20分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展活动C.参与企业管理D.提高职工素质答案：A详解：《中华人民共和国工会法》明确规定，维护职工合法权益是工会的基本职责。工会通过各种途径和形式，代表和维护职工的合法权益，促进劳动关系的和谐稳定。组织职工开展活动、参与企业管理、提高职工素质等都是工会的工作内容，但维护职工合法权益是其最核心的职责。2.以下不属于工会社会工作主要服务对象的是（）。A.企业职工B.农民工C.工会干部D.企业老板答案：D详解：工会社会工作的服务对象主要是职工群体，包括企业职工、农民工等。工会干部也是工会工作的重要力量，在工会社会工作中也会涉及对他们的支持和服务。而企业老板是企业的管理者和所有者，并非工会社会工作的主要服务对象，工会主要是代表和维护职工的利益，与企业老板在劳动关系中处于相对的立场。3.社会工作者在工会工作中，运用个案工作方法时，首要步骤是（）。A.收集资料B.建立专业关系C.制定服务计划D.开展服务答案：B详解：在个案工作中，建立专业关系是首要步骤。只有与服务对象建立起信任、良好的专业关系，服务对象才会愿意敞开心扉，向社会工作者提供真实的信息，后续的收集资料、制定服务计划和开展服务等工作才能顺利进行。如果没有建立良好的专业关系，服务对象可能会对社会工作者产生抵触情绪，影响服务的效果。4.工会组织职工开展技能培训，这体现了工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：D详解：工会的教育职能是指工会通过各种形式，帮助职工不断提高思想道德、技术业务和科学文化素质。组织职工开展技能培训，有助于提高职工的业务能力和技术水平，属于工会教育职能的体现。维护职能主要是维护职工的合法权益；建设职能是动员和组织职工积极参加经济建设；参与职能是代表职工参与国家和社会事务的管理。5.梅县某企业职工因工资问题与企业发生纠纷，工会介入调解。在调解过程中，工会遵循的基本原则不包括（）。A.自愿原则B.合法原则C.公平原则D.强制原则答案：D详解：工会在调解劳动纠纷时，遵循的基本原则包括自愿原则，即双方当事人自愿参与调解；合法原则，调解过程和结果要符合法律法规的规定；公平原则，要公正地对待双方当事人。而强制原则不符合调解的本质，调解是在双方自愿的基础上进行的，不能强制一方接受调解结果。6.社会工作者在工会工作中，运用小组工作方法时，小组的规模一般以（）为宜。A.35人B.510人C.1015人D.1520人答案：B详解：在工会工作中运用小组工作方法时，小组规模一般以510人为宜。规模过小，小组的互动性和多样性可能不足；规模过大，可能会导致成员参与度不均衡，难以进行有效的沟通和互动。510人的规模既能保证小组有足够的互动和交流，又便于社会工作者进行组织和引导。7.工会社会工作者在为职工提供服务时，要注重服务的（），以满足不同职工的需求。A.标准化B.个性化C.统一化D.模式化答案：B详解：不同职工有不同的需求和特点，工会社会工作者在提供服务时，不能采用统一的标准和模式，而要注重个性化服务。根据职工的具体情况，制定适合他们的服务方案，这样才能更好地满足职工的需求，提高服务的效果。标准化、统一化和模式化的服务可能无法充分考虑到个体差异，不能满足不同职工的特殊需求。8.以下属于工会社会工作中社区工作方法的是（）。A.组织职工参加社区志愿服务B.为职工提供心理咨询服务C.对职工进行职业技能培训D.调解职工之间的矛盾纠纷答案：A详解：社区工作方法强调通过组织社区活动、促进社区参与等方式来解决社区问题和满足社区需求。组织职工参加社区志愿服务，是将职工融入社区，通过社区平台开展活动，属于社区工作方法的应用。为职工提供心理咨询服务属于个案工作方法；对职工进行职业技能培训属于教育服务；调解职工之间的矛盾纠纷属于调解工作，不属于社区工作方法的范畴。9.梅县某工会为职工举办了一场心理健康讲座，这属于工会社会工作的（）服务内容。A.生活服务B.文化服务C.心理服务D.职业发展服务答案：C详解：举办心理健康讲座是为了关注职工的心理健康，帮助职工了解心理健康知识，提高心理调适能力，属于工会社会工作中心理服务的内容。生活服务主要涉及职工的日常生活需求，如提供生活救助等；文化服务侧重于职工的文化娱乐活动；职业发展服务主要是帮助职工提升职业技能和职业发展机会。10.工会社会工作者在与职工建立专业关系时，要做到（）。A.居高临下B.尊重和接纳C.批评指责D.冷漠对待答案：B详解：在与职工建立专业关系时，社会工作者要做到尊重和接纳职工。尊重职工的人格、价值观和需求，接纳他们的优点和不足，这样才能赢得职工的信任，建立良好的专业关系。居高临下、批评指责和冷漠对待都会让职工产生反感，不利于建立良好的关系。11.企业工会开展劳动竞赛活动，这体现了工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：B详解：工会的建设职能是动员和组织职工积极参加经济建设，开展劳动竞赛活动可以激发职工的工作积极性和创造性，提高劳动生产率，促进企业的发展，属于工会建设职能的体现。维护职能主要是维护职工的合法权益；参与职能是代表职工参与国家和社会事务的管理；教育职能是提高职工的素质。12.工会社会工作者在处理职工的投诉时，首先要（）。A.进行调查核实B.安抚职工情绪C.提出解决方案D.向上级汇报答案：B详解：当职工投诉时，他们往往带有一定的情绪，首先要做的是安抚职工情绪，让他们感受到被关注和理解。只有职工情绪稳定后，才能更好地配合调查核实工作，提供准确的信息。进行调查核实是在安抚情绪之后的步骤；提出解决方案需要在了解情况之后；向上级汇报也要根据具体情况和流程来进行。13.以下关于工会社会工作的说法，正确的是（）。A.工会社会工作只关注职工的物质需求B.工会社会工作与企业管理没有关系C.工会社会工作有助于促进劳动关系和谐D.工会社会工作不需要专业知识答案：C详解：工会社会工作通过为职工提供各种服务，协调劳动关系，有助于促进劳动关系的和谐稳定。工会社会工作不仅关注职工的物质需求，也关注职工的精神文化、心理等方面的需求；工会社会工作与企业管理密切相关，它可以帮助企业更好地管理员工，提高员工的满意度和工作效率；工会社会工作需要具备专业的知识和技能，如社会工作理论、方法等。14.工会组织职工开展文化体育活动，这属于工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：D详解：工会的教育职能包括提高职工的思想道德、技术业务和科学文化素质，组织职工开展文化体育活动可以丰富职工的精神文化生活，提高职工的文化素养和身体素质，属于工会教育职能的体现。维护职能主要是维护职工的合法权益；建设职能是动员和组织职工积极参加经济建设；参与职能是代表职工参与国家和社会事务的管理。15.社会工作者在工会工作中，运用社区工作方法时，要注重（）。A.个体的改变B.社区环境的改善C.企业的发展D.工会的建设答案：B详解：社区工作方法强调通过改变社区环境和社区资源的分配，来解决社区问题和满足社区需求。在工会工作中运用社区工作方法，要注重社区环境的改善，为职工创造良好的工作和生活环境。个体的改变是个案工作和小组工作的重点；企业的发展不是社区工作方法的核心目标；工会的建设是工会自身的工作内容，与社区工作方法的重点有所不同。16.梅县某工会为困难职工提供生活救助，这属于工会社会工作的（）服务内容。A.生活服务B.文化服务C.心理服务D.职业发展服务答案：A详解：为困难职工提供生活救助，是满足职工日常生活中的基本需求，属于工会社会工作中生活服务的内容。文化服务侧重于职工的文化娱乐活动；心理服务关注职工的心理健康；职业发展服务主要是帮助职工提升职业技能和职业发展机会。17.工会社会工作者在开展小组工作时，要注意小组的（），避免出现小组冲突。A.同质性B.异质性C.开放性D.封闭性答案：A详解：在开展小组工作时，适当的同质性可以减少小组冲突。具有相似背景、需求和目标的成员更容易相互理解和合作，减少因差异而产生的冲突。异质性过大可能会导致成员之间的价值观、兴趣等方面的差异较大，容易引发冲突；开放性和封闭性主要涉及小组的成员进出情况，与小组冲突的关系相对较小。18.工会组织职工参与企业民主管理，这体现了工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：C详解：工会的参与职能是代表职工参与国家和社会事务的管理，以及参与企业的民主管理。组织职工参与企业民主管理，让职工有机会表达自己的意见和建议，参与企业的决策过程，属于工会参与职能的体现。维护职能主要是维护职工的合法权益；建设职能是动员和组织职工积极参加经济建设；教育职能是提高职工的素质。19.社会工作者在工会工作中，要遵循的伦理原则不包括（）。A.保密原则B.利益冲突原则C.自我决定原则D.强制干预原则答案：D详解：社会工作者在工会工作中要遵循的伦理原则包括保密原则，保护服务对象的隐私；利益冲突原则，避免自身利益与服务对象利益产生冲突；自我决定原则，尊重服务对象的自主权利。而强制干预原则不符合社会工作的伦理要求，社会工作强调尊重服务对象的意愿和选择，除非在特殊情况下，一般不采取强制干预的方式。20.工会社会工作者在为职工提供职业发展服务时，要（）。A.替职工做决策B.引导职工自我探索C.直接提供工作岗位D.忽视职工的兴趣爱好答案：B详解：在为职工提供职业发展服务时，社会工作者要引导职工自我探索，帮助他们了解自己的兴趣、能力和职业目标，让职工自己做出适合自己的职业决策。替职工做决策不符合自我决定原则；直接提供工作岗位不是社会工作者的主要职责；忽视职工的兴趣爱好不利于职工的职业发展。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.工会社会工作的特点包括（）。A.服务对象的特定性B.服务内容的多样性C.服务过程的协同性D.服务方法的专业性答案：ABCD详解：工会社会工作的服务对象主要是职工群体，具有特定性；服务内容涵盖了职工的生活、工作、心理等多个方面，具有多样性；在服务过程中，需要工会、企业、社会等多方面的协同合作，具有协同性；同时，工会社会工作需要运用专业的社会工作方法和技巧，具有专业性。2.工会的职能包括（）。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD详解：工会具有维护职工合法权益的维护职能；动员和组织职工积极参加经济建设的建设职能；代表职工参与国家和社会事务管理以及企业民主管理的参与职能；提高职工思想道德、技术业务和科学文化素质的教育职能。3.工会社会工作者在运用个案工作方法时，常用的技巧有（）。A.倾听B.同理心C.引导D.总结答案：ABCD详解：在个案工作中，倾听可以让社会工作者了解服务对象的需求和问题；同理心能让服务对象感受到被理解和接纳；引导可以帮助服务对象探索问题和寻找解决方案；总结可以帮助服务对象梳理思路，明确问题和目标。4.工会组织可以开展的活动有（）。A.劳动竞赛B.文化体育活动C.技能培训D.职工代表大会答案：ABCD详解：工会可以组织劳动竞赛，激发职工的工作积极性和创造性；开展文化体育活动，丰富职工的精神文化生活；进行技能培训，提高职工的业务能力；召开职工代表大会，让职工参与企业的民主管理。5.工会社会工作者在为职工提供服务时，应遵循的原则有（）。A.平等原则B.尊重原则C.保密原则D.个别化原则答案：ABCD详解：平等原则要求社会工作者平等对待每一位职工；尊重原则强调尊重职工的人格、价值观和需求；保密原则保护职工的隐私；个别化原则根据职工的不同特点和需求提供个性化的服务。6.以下属于工会社会工作服务内容的有（）。A.生活救助B.职业发展C.心理辅导D.法律咨询答案：ABCD详解：工会社会工作的服务内容包括为困难职工提供生活救助；帮助职工进行职业发展规划和提升职业技能；为职工提供心理辅导，缓解工作和生活压力；提供法律咨询，维护职工的合法权益。7.工会社会工作者在开展小组工作时，小组的类型可以有（）。A.成长小组B.治疗小组C.支持小组D.教育小组答案：ABCD详解：成长小组主要帮助成员实现个人成长和发展；治疗小组针对有特定问题的成员进行治疗和康复；支持小组为成员提供情感支持和交流平台；教育小组则侧重于传授知识和技能。8.工会在调解劳动纠纷时，应遵循的程序包括（）。A.受理申请B.调查核实C.调解协商D.制作调解协议书答案：ABCD详解：工会调解劳动纠纷的程序一般包括受理申请，接受当事人的调解请求；调查核实，了解纠纷的具体情况；进行调解协商，促进双方达成和解；如果达成和解，制作调解协议书。9.工会社会工作者在社区工作中，可以采取的策略有（）。A.社区教育B.社区组织C.社区动员D.社区发展答案：ABCD详解：社区教育可以提高社区居民的知识和技能；社区组织可以整合社区资源，开展社区活动；社区动员可以调动社区居民的积极性和参与度；社区发展可以促进社区的整体发展和进步。10.工会社会工作者在与职工建立专业关系时，要注意（）。A.真诚表达B.尊重差异C.建立信任D.保持专业界限答案：ABCD详解：在与职工建立专业关系时，真诚表达可以让职工感受到社会工作者的诚意；尊重差异能体现对职工的尊重；建立信任是良好关系的基础；保持专业界限可以确保服务的专业性和客观性。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会社会工作只需要关注职工的工作问题，不需要关注职工的生活问题。（×）详解：工会社会工作不仅要关注职工的工作问题，如职业发展、劳动权益等，也要关注职工的生活问题，如生活救助、家庭关系等。职工的生活状况会影响他们的工作状态，全面关注职工的工作和生活，才能更好地为职工提供服务。2.工会的维护职能就是与企业对抗，争取职工的最大利益。（×）详解：工会的维护职能是在法律和政策的框架内，通过合法、合理的方式维护职工的合法权益，并不是与企业对抗。工会与企业之间应该建立和谐的劳动关系，通过协商、沟通等方式解决问题，实现职工和企业的双赢。3.社会工作者在工会工作中，不需要具备专业知识和技能。（×）详解：工会社会工作需要运用专业的社会工作理论、方法和技巧，如个案工作、小组工作、社区工作等方法，以及沟通技巧、问题解决技巧等。具备专业知识和技能才能更好地为职工提供服务，解决职工的问题。4.工会组织职工开展文化体育活动，只是为了丰富职工的业余生活，没有其他作用。（×）详解：工会组织职工开展文化体育活动，不仅可以丰富职工的业余生活，还可以增强职工之间的凝聚力和团队合作精神，提高职工的身体素质和心理健康水平，促进企业的文化建设和发展。5.工会社会工作者在处理职工投诉时，可以不进行调查核实，直接给出解决方案。（×）详解：在处理职工投诉时，必须进行调查核实，了解事情的真相和具体情况。只有在掌握了准确的信息后，才能提出合理、有效的解决方案，否则可能会导致解决方案不切实际，无法解决问题。6.工会的参与职能主要是指参与企业的生产经营决策。（×）详解：工会的参与职能不仅包括参与企业的生产经营决策，还包括代表职工参与国家和社会事务的管理，以及参与企业的民主管理，如职工代表大会等。7.社会工作者在工会工作中，可以随意泄露职工的隐私信息。（×）详解：保密是社会工作的重要伦理原则之一，社会工作者在工会工作中必须严格保护职工的隐私信息，不得随意泄露。这是对职工权益的尊重和保护，也是建立良好专业关系的基础。8.工会社会工作者在开展小组工作时，不需要考虑小组的规模和成员构成。（×）详解：小组的规模和成员构成会影响小组的互动和效果。合适的小组规模和成员构成可以促进小组的顺利开展，提高小组工作的质量。因此，工会社会工作者在开展小组工作时，需要根据服务目标和内容，合理确定小组的规模和成员构成。9.工会组织职工进行技能培训，只需要关注培训的内容，不需要关注培训的效果。（×）详解：工会组织职工进行技能培训，不仅要关注培训的内容，还要关注培训的效果。通过评估培训效果，可以了解职工是否掌握了所学的技能，培训是否达到了预期的目标，以便对培训内容和方式进行调整和改进。10.工会社会工作者在与职工建立专业关系时，可以采用居高临下的态度。（×）详解：在与职工建立专业关系时，社会工作者应该尊重职工，平等对待职工，采用居高临下的态度会让职工产生反感，不利于建立良好的专业关系。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述工会社会工作的主要内容。答案：工会社会工作的主要内容包括以下几个方面：（1）生活服务：为职工提供生活救助，帮助困难职工解决生活中的实际问题，如提供物资援助、医疗救助等；关心职工的生活状况，协助职工处理家庭关系、邻里关系等问题。（2）职业发展服务：开展职业技能培训，提高职工的业务能力和技术水平；为职工提供职业规划指导，帮助职工明确职业目标，制定职业发展计划；提供就业信息和就业指导，帮助职工解决就业问题。（3）心理服务：为职工提供心理咨询和心理辅导，缓解职工的工作压力和生活压力，帮助职工应对各种心理问题；开展心理健康教育活动，提高职工的心理健康意识和心理调适能力。（4）文化服务：组织职工开展文化体育活动，丰富职工的精神文化生活，增强职工之间的凝聚力和团队合作精神；建设职工文化阵地，如职工书屋、文化活动室等，为职工提供学习和娱乐的场所。（5）权益维护服务：代表职工与企业进行协商和谈判，维护职工的合法权益，如工资待遇、工作环境、休息休假等；参与劳动纠纷的调解和仲裁，帮助职工解决劳动争议；为职工提供法律咨询和法律援助，提高职工的法律意识和维权能力。（6）民主参与服务：组织职工参与企业的民主管理，如职工代表大会、民主评议等，让职工有机会表达自己的意见和建议，参与企业的决策过程；推动企业建立健全民主管理制度，保障职工的民主权利。2.简述工会社会工作者在处理劳动纠纷时的工作方法和技巧。答案：工会社会工作者在处理劳动纠纷时，可以采用以下工作方法和技巧：（1）倾听与沟通：认真倾听双方当事人的诉求和意见，让他们充分表达自己的想法和感受，同时与双方进行有效的沟通，了解纠纷的具体情况和矛盾焦点。（2）调查核实：对纠纷的事实进行调查核实，收集相关证据和资料，确保了解事情的真相。可以通过与当事人面谈、查阅文件、实地考察等方式进行调查。（3）调解协商：在了解情况的基础上，组织双方进行调解协商，引导双方理性看待问题，寻求解决问题的方法。调解过程中，要保持中立、公正的立场，尊重双方的意见和权益。（4）运用专业知识和技巧：运用社会工作的专业知识和技巧，如同理心、沟通技巧、问题解决技巧等，帮助双方缓解情绪，促进双方达成和解。（5）提供法律支持：为双方提供相关的法律法规知识，让他们了解自己的权利和义务，引导双方通过合法、合理的方式解决纠纷。如果需要，可以为当事人提供法律咨询和法律援助。（6）跟进和反馈：调解结束后，要对调解结果进行跟进，确保双方履行调解协议。同时，及时向相关部门反馈调解情况，总结经验教训，为今后处理类似纠纷提供参考。3.简述工会社会工作者在开展小组工作时的注意事项。答案：工会社会工作者在开展小组工作时，需要注意以下事项：（1）小组目标的明确性：在开展小组工作之前，要明确小组的目标和任务，确保小组成员清楚了解小组的目的和期望，以便成员能够积极参与小组活动。（2）小组规模和成员构成：合理确定小组的规模和成员构成，根据小组的目标和内容，选择合适的成员。一般来说，小组规模不宜过大或过小，成员之间要有一定的同质性和互补性。（3）专业关系的建立：与小组成员建立良好的专业关系，尊重成员的个性和需求，营造信任、和谐的小组氛围。在小组活动中，要关注成员的情绪变化，及时给予支持和鼓励。（4）小组活动的设计：根据小组的目标和成员的特点，设计合适的小组活动。活动要具有趣味性、互动性和教育性，能够激发成员的参与热情，促进成员之间的交流和合作。（5）小组领导和引导：社会工作者要发挥好小组领导和引导的作用，引导成员积极参与讨论和活动，控制小组的节奏和方向。在小组出现冲突时，要及时进行调解和处理，确保小组活动的顺利进行。（6）小组评估和总结：在小组工作结束后，要对小组的效果进行评估和总结。通过成员的反馈和评估结果，了解小组工作的优点和不足，为今后开展小组工作提供经验和改进方向。五、案例分析题（20分）梅县某企业近期因生产任务加重，要求职