2025年广东省清远市连山县招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解参考

2025年广东省清远市连山县招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解参考一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展活动C.参与企业管理D.提高职工素质答案：A。《工会法》明确规定，维护职工合法权益是工会的基本职责。工会通过各种途径和形式，代表和维护职工的合法权益，促进劳动关系的和谐稳定。2.以下不属于工会社会工作主要服务对象的是（）。A.企业职工B.农民工C.自由职业者D.工会干部答案：C。工会社会工作的主要服务对象是与工会有密切联系的职工群体，包括企业职工、农民工等。工会干部是开展工会工作的主体，而非服务对象。自由职业者通常未与工会建立紧密联系，不属于工会社会工作的主要服务对象范畴。3.工会社会工作者在处理职工劳动纠纷时，首先要（）。A.了解纠纷的具体情况B.直接调解双方矛盾C.向劳动部门报告D.要求职工服从企业安排答案：A。了解纠纷的具体情况是处理职工劳动纠纷的第一步。只有全面了解纠纷的起因、经过、涉及的问题等，才能采取合适的解决方法。直接调解可能因信息不足而无法有效解决问题；向劳动部门报告应在了解情况并初步尝试调解后根据情况决定；要求职工服从企业安排不符合维护职工合法权益的原则。4.职工代表大会的工作机构是（）。A.企业工会委员会B.企业党组织C.企业行政部门D.职工代表小组答案：A。企业工会委员会是职工代表大会的工作机构，负责职工代表大会的日常工作，包括组织职工选举职工代表、提出职工代表大会议题的建议、主持职工代表大会的筹备工作和会议组织工作等。5.工会组织开展职工技能培训，其目的不包括（）。A.提高职工的工作效率B.增强企业的竞争力C.增加职工的收入D.减少企业的成本答案：D。工会组织开展职工技能培训主要是为了提高职工的工作技能和素质，从而提高工作效率，增强企业的竞争力，同时也可能使职工因技能提升而获得更高的收入。减少企业成本并不是开展职工技能培训的直接目的。6.社会工作者与工会会员建立专业关系的基础是（）。A.利益关系B.信任关系C.合作关系D.雇佣关系答案：B。信任关系是社会工作者与工会会员建立专业关系的基础。只有会员信任社会工作者，才会愿意分享自己的问题和需求，社会工作者才能更好地为其提供服务。利益关系、合作关系和雇佣关系都不能准确体现这种专业关系的本质。7.工会社会工作者在开展社区工会活动时，应重点关注（）。A.活动的形式B.参与人员的数量C.活动对职工的实际帮助D.活动的宣传效果答案：C。工会社会工作者开展社区工会活动的目的是为职工提供实际帮助，解决他们的问题和满足他们的需求。活动的形式、参与人员数量和宣传效果都是为了更好地实现这一目的服务的，而不是重点关注的核心。8.以下属于工会社会工作微观层面介入方法的是（）。A.推动企业改善劳动条件B.为个别职工提供心理辅导C.参与制定劳动政策D.组织职工集体维权答案：B。微观层面的介入方法主要是针对个体的服务。为个别职工提供心理辅导是针对单个职工的服务，属于微观层面。推动企业改善劳动条件、参与制定劳动政策属于宏观层面的介入；组织职工集体维权属于中观层面的介入。9.工会会员缴纳会费的标准是本人每月工资收入的（）。A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%答案：A。工会会员每月应按照本人每月工资收入的0.5%向工会组织缴纳会费。10.当职工面临职业发展瓶颈时，工会社会工作者可以提供的帮助不包括（）。A.提供职业培训信息B.帮助制定职业发展规划C.直接为职工安排新的工作岗位D.鼓励职工参加职业技能竞赛答案：C。工会社会工作者可以为职工提供职业培训信息、帮助制定职业发展规划、鼓励职工参加职业技能竞赛等，以帮助职工突破职业发展瓶颈。但社会工作者没有权力直接为职工安排新的工作岗位。11.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，应遵循的原则不包括（）。A.保密性原则B.自愿原则C.强制干预原则D.尊重原则答案：C。在开展职工心理健康服务时，应遵循保密性原则，保护职工的隐私；遵循自愿原则，让职工自愿参与服务；遵循尊重原则，尊重职工的感受和选择。强制干预原则不符合社会工作的专业伦理，可能会引起职工的反感和抵触。12.企业工会组织职工开展文体活动，其主要目的是（）。A.丰富职工的业余生活B.提高企业的知名度C.增加企业的经济效益D.加强企业的管理答案：A。企业工会组织职工开展文体活动主要是为了丰富职工的业余生活，缓解工作压力，增强职工之间的交流和凝聚力。提高企业知名度、增加经济效益和加强企业管理不是开展文体活动的主要目的。13.工会社会工作者在处理职工与企业的冲突时，应（）。A.站在企业的立场上B.站在职工的立场上C.保持中立，客观公正D.偏向弱势群体答案：C。工会社会工作者在处理职工与企业的冲突时，应保持中立，客观公正地了解双方的情况和诉求，以促进双方的沟通和协商，找到解决问题的方法。不能单纯站在企业或职工的立场上，也不应偏向弱势群体，而应依据事实和法律进行处理。14.职工因工伤残，工会社会工作者可以为其提供的服务不包括（）。A.协助申请工伤认定B.提供医疗费用资助C.进行心理疏导D.帮助康复训练答案：B。工会社会工作者可以协助职工申请工伤认定，为职工进行心理疏导，帮助职工进行康复训练等。但工会社会工作者本身一般不提供医疗费用资助，医疗费用资助通常由工伤保险等相关制度来保障。15.工会组织开展劳动竞赛的主要目的是（）。A.提高职工的劳动技能B.增加企业的产量C.降低企业的成本D.选拔优秀职工答案：A。工会组织开展劳动竞赛的主要目的是通过竞赛的形式激发职工的积极性和创造性，提高职工的劳动技能和业务水平，促进企业的发展。增加企业产量、降低成本和选拔优秀职工是劳动竞赛可能带来的结果，但不是主要目的。16.工会社会工作者在社区中开展宣传活动，以下哪种宣传方式效果最好（）。A.张贴海报B.举办讲座C.发放传单D.利用社交媒体答案：B。举办讲座可以让工会社会工作者与社区居民进行面对面的交流，详细地介绍工会的相关政策、服务和活动等内容，居民可以当场提问和反馈，互动性强，效果相对较好。张贴海报、发放传单和利用社交媒体虽然也能起到宣传作用，但缺乏与居民的直接互动，宣传效果相对有限。17.当工会会员对工会的某项决策不满意时，工会社会工作者应（）。A.说服会员服从决策B.忽视会员的意见C.认真倾听会员的意见，进行沟通和解释D.向上级工会报告会员的不满答案：C。工会社会工作者应认真倾听会员的意见，与会员进行沟通和解释，了解会员不满意的原因，尽量解决会员的疑问和问题。说服会员服从决策可能会引起会员的反感；忽视会员的意见不利于维护会员的权益和工会的凝聚力；向上级工会报告会员的不满应在与会员充分沟通后根据情况决定，而不是直接采取的措施。18.工会社会工作者在为职工提供法律援助时，首先要（）。A.了解职工的法律需求B.收集相关的法律资料C.联系律师事务所D.向职工介绍法律援助的流程答案：A。了解职工的法律需求是为职工提供法律援助的第一步。只有了解职工面临的法律问题和需求，才能有针对性地提供帮助。收集法律资料、联系律师事务所和介绍法律援助流程都应在了解需求之后进行。19.以下关于工会社会工作者职业素养的说法，错误的是（）。A.应具备良好的沟通能力B.可以不了解工会的相关法律法规C.要有较强的责任心D.要尊重服务对象的权利和尊严答案：B。工会社会工作者需要了解工会的相关法律法规，这样才能更好地为职工提供服务，维护职工的合法权益。具备良好的沟通能力、较强的责任心以及尊重服务对象的权利和尊严都是工会社会工作者应具备的职业素养。20.工会组织开展职工互助保障活动，主要是为了（）。A.增加工会的收入B.提高职工的保障水平C.促进企业的发展D.加强工会的组织建设答案：B。工会组织开展职工互助保障活动，是通过职工之间的互助合作，为职工提供一定的经济保障，以提高职工的保障水平，减轻职工在遇到困难时的经济负担。增加工会收入、促进企业发展和加强工会组织建设都不是开展职工互助保障活动的主要目的。21.工会社会工作者在开展小组工作时，应注意（）。A.控制小组的讨论方向，不让成员自由发言B.只关注小组中的活跃成员C.尊重小组成员的个性和意见D.尽快结束小组活动，提高效率答案：C。在开展小组工作时，应尊重小组成员的个性和意见，鼓励成员积极参与讨论，充分发挥成员的主动性和创造性。控制小组讨论方向但不应限制成员自由发言；不能只关注活跃成员，要关注全体成员；应根据小组的目标和进程合理安排活动时间，而不是尽快结束活动。22.职工代表大会至少每年召开（）次。A.1B.2C.3D.4答案：A。职工代表大会至少每年召开一次，遇有重大事项，经企业、事业单位、社会组织管理方、工会或者三分之一以上职工代表提议，可以临时召开职工代表大会。23.工会社会工作者在为职工提供职业指导时，应（）。A.直接为职工选择职业B.只考虑企业的需求C.结合职工的兴趣和能力D.不考虑市场需求答案：C。工会社会工作者在为职工提供职业指导时，应结合职工的兴趣和能力，同时考虑市场需求，帮助职工选择适合自己的职业。不能直接为职工选择职业，也不能只考虑企业的需求而忽视职工的自身情况。24.工会组织开展送温暖活动，主要是针对（）。A.企业领导B.困难职工C.优秀职工D.新入职职工答案：B。工会组织开展送温暖活动主要是针对困难职工，为他们提供物质帮助和精神关怀，帮助他们解决生活中的困难。企业领导、优秀职工和新入职职工通常不是送温暖活动的主要对象。25.工会社会工作者在处理职工之间的矛盾时，应采取的方法不包括（）。A.倾听双方的诉求B.偏袒一方C.进行调解和沟通D.提出合理的解决方案答案：B。在处理职工之间的矛盾时，应倾听双方的诉求，进行调解和沟通，提出合理的解决方案。偏袒一方会加剧矛盾，不利于问题的解决。26.工会经费的来源不包括（）。A.会员缴纳的会费B.企业的赞助C.政府的补贴D.职工的捐款答案：D。工会经费的来源主要包括会员缴纳的会费、企业按每月全部职工工资总额的2%向工会拨缴的经费、工会所属的企业、事业单位上缴的收入、人民政府的补助等。职工的捐款不是工会经费的常规来源。27.工会社会工作者在开展社区工会服务时，应与社区其他组织（）。A.竞争资源B.互相独立C.加强合作D.避免接触答案：C。工会社会工作者在开展社区工会服务时，应与社区其他组织加强合作，整合资源，共同为社区居民提供更好的服务。竞争资源不利于社区的发展；互相独立和避免接触会导致资源浪费，无法充分发挥各组织的优势。28.当职工对企业的规章制度有异议时，工会社会工作者应（）。A.要求职工遵守规章制度B.支持职工反对规章制度C.协助职工与企业进行沟通和协商D.直接修改企业的规章制度答案：C。工会社会工作者应协助职工与企业进行沟通和协商，让双方了解彼此的意见和需求，寻求合理的解决方案。要求职工遵守规章制度或支持职工反对规章制度都过于片面；工会社会工作者没有权力直接修改企业的规章制度。29.工会组织开展职工文化活动，其作用不包括（）。A.增强职工的归属感B.提高企业的生产效率C.促进企业文化建设D.提升职工的文化素养答案：B。工会组织开展职工文化活动可以增强职工的归属感，促进企业文化建设，提升职工的文化素养。但开展文化活动与提高企业的生产效率没有直接关系。30.工会社会工作者在评估服务效果时，应主要关注（）。A.服务的形式是否新颖B.服务的成本是否降低C.服务对象的满意度和需求满足情况D.服务的宣传力度是否足够答案：C。评估服务效果时，应主要关注服务对象的满意度和需求满足情况，这是衡量服务是否有效的关键。服务的形式、成本和宣传力度虽然也很重要，但不是评估服务效果的核心指标。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.工会社会工作的主要内容包括（）。A.职工权益维护B.职工职业发展C.职工心理健康服务D.工会组织建设答案：ABCD。工会社会工作的主要内容涵盖多个方面，职工权益维护是核心工作之一，保障职工的合法权益不受侵害；职工职业发展包括提供职业培训、职业指导等，帮助职工提升职业技能和竞争力；职工心理健康服务关注职工的心理状态，提供心理辅导等支持；工会组织建设则涉及工会的组织架构、制度建设等，以提高工会的工作效率和服务质量。2.工会社会工作者可以运用的工作方法有（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.政策倡导答案：ABCD。个案工作可以针对个别职工的问题提供一对一的服务；小组工作通过组织职工小组活动，促进职工之间的交流和互助；社区工作则以社区为平台，开展工会相关服务和活动；政策倡导可以推动有利于职工的政策制定和完善。3.职工代表大会的职权包括（）。A.审议企业重大决策B.监督企业行政领导C.决定企业的经营方针D.选举和罢免企业中层干部答案：AB。职工代表大会有权审议企业重大决策，对企业的发展规划、年度计划等进行审议和提出意见；有权监督企业行政领导，保障职工的合法权益。企业的经营方针通常由企业的决策层决定；选举和罢免企业中层干部一般不是职工代表大会的职权。4.工会组织开展的劳动保护工作包括（）。A.宣传劳动保护知识B.监督企业落实劳动保护措施C.为职工提供劳动保护用品D.参与劳动安全事故的调查处理答案：ABD。工会组织开展劳动保护工作，会宣传劳动保护知识，提高职工的自我保护意识；监督企业落实劳动保护措施，确保职工的工作环境安全；参与劳动安全事故的调查处理，维护职工的合法权益。为职工提供劳动保护用品通常是企业的责任。5.工会社会工作者在与职工建立关系时，应遵循的原则有（）。A.尊重B.接纳C.真诚D.保密答案：ABCD。尊重职工的人格、权利和选择；接纳职工的不同特点和需求；真诚地与职工沟通和交流；对职工的隐私和个人信息进行保密，这些都是工会社会工作者在与职工建立关系时应遵循的原则。6.工会组织开展的职工教育活动包括（）。A.思想政治教育B.职业技能教育C.文化知识教育D.法律法规教育答案：ABCD。工会组织开展的职工教育活动涵盖多个方面，思想政治教育可以提高职工的思想觉悟和政治素养；职业技能教育有助于提升职工的工作能力；文化知识教育可以丰富职工的知识储备；法律法规教育能增强职工的法律意识和自我保护能力。7.工会社会工作者在处理职工劳动纠纷时，可以采取的措施有（）。A.调解B.仲裁C.诉讼D.协商答案：ABCD。在处理职工劳动纠纷时，工会社会工作者可以先进行调解，促进双方达成和解；如果调解不成，可以引导职工通过仲裁或诉讼的方式解决纠纷；同时，也可以组织双方进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。8.工会组织开展的文体活动具有以下作用（）。A.增强职工的身体素质B.丰富职工的精神生活C.促进职工之间的交流与合作D.提升企业的文化形象答案：ABCD。工会组织开展的文体活动可以让职工在运动中增强身体素质；丰富职工的业余生活，满足职工的精神需求；为职工提供交流和合作的机会，增进职工之间的感情；展示企业的文化氛围，提升企业的文化形象。9.工会经费的使用范围包括（）。A.职工活动支出B.维权支出C.业务支出D.行政支出答案：ABCD。工会经费的使用范围包括职工活动支出，如开展文体活动、职工培训等；维权支出，用于维护职工的合法权益；业务支出，包括工会组织建设、会议等方面的费用；行政支出，如工会办公设备购置、人员工资等。10.工会社会工作者在开展社区工会服务时，需要与以下哪些方面进行合作（）。A.社区居委会B.企业C.社会组织D.政府部门答案：ABCD。在开展社区工会服务时，需要与社区居委会合作，获取社区的资源和支持；与企业合作，了解企业职工的需求，开展相关服务；与社会组织合作，整合资源，共同开展服务项目；与政府部门合作，争取政策支持和资金扶持。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会社会工作的服务对象仅限于工会会员。（）答案：错误。工会社会工作的服务对象不仅包括工会会员，还包括与工会有联系的职工群体，以及在劳动关系中需要帮助的劳动者等。2.工会组织可以强制职工加入工会。（）答案：错误。工会会员入会自愿、退会自由，工会组织不能强制职工加入工会。3.职工代表大会是企业的最高权力机构。（）答案：错误。职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构，但不是企业的最高权力机构。企业的最高权力机构通常是股东会或股东大会（对于公司制企业）。4.工会社会工作者在处理职工问题时，可以不遵循保密原则。（）答案：错误。保密原则是工会社会工作者必须遵循的重要原则之一，要保护职工的隐私和个人信息，避免信息泄露给职工带来不必要的麻烦。5.工会组织开展的劳动竞赛主要是为了惩罚落后职工。（）答案：错误。工会组织开展劳动竞赛主要是为了激发职工的积极性和创造性，提高职工的劳动技能和业务水平，促进企业的发展，而不是为了惩罚落后职工。6.工会经费可以用于工会工作人员的个人消费。（）答案：错误。工会经费必须用于为职工服务和工会活动，不得用于工会工作人员的个人消费，要严格按照规定的使用范围进行开支。7.工会社会工作者可以代替职工做出决策。（）答案：错误。工会社会工作者应尊重职工的自主权，为职工提供信息和建议，帮助职工做出决策，但不能代替职工做出决策。8.企业工会可以不接受上级工会的领导。（）答案：错误。企业工会是工会组织体系的一部分，必须接受上级工会的领导，按照上级工会的要求开展工作。9.工会组织开展的职工心理健康服务只针对有心理问题的职工。（）答案：错误。工会组织开展的职工心理健康服务不仅针对有心理问题的职工，也包括对全体职工进行心理健康宣传和教育，预防心理问题的发生。10.工会社会工作者在开展工作时，不需要了解当地的社会文化背景。（）答案：错误。了解当地的社会文化背景有助于工会社会工作者更好地理解职工的需求和行为，制定更符合实际情况的服务方案，提高服务效果。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作的特点。答：工会社会工作具有以下特点：服务对象的特定性：主要服务于与工会有联系的职工群体，包括企业职工、农民工等，关注他们在劳动关系、职业发展、生活保障等方面的需求。目标的明确性：以维护职工合法权益为核心目标，通过各种方式促进劳动关系的和谐稳定，提高职工的生活质量和工作满意度。工作内容的综合性：涵盖职工权益维护、职业发展支持、心理健康服务、文化活动组织等多个方面，涉及职工生活和工作的各个领域。工作方法的多样性：运用个案工作、小组工作、社区工作等多种社会工作方法，同时结合工会的组织优势和资源，为职工提供全面的服务。与工会组织的紧密结合：工会社会工作依托工会组织开展工作，借助工会的平台和资源，同时也为工会的发展和职能发挥提供支持。政策性和法律性强：需要熟悉相关的劳动法律法规和工会政策，以保障职工的合法权益，推动政策的落实和完善。2.工会社会工作者在处理职工劳动纠纷时应遵循哪些原则？答：工会社会工作者在处理职工劳动纠纷时应遵循以下原则：合法原则：处理纠纷必须依据国家的法律法规和相关政策，确保处理结果符合法律规定，维护法律的尊严和权威。公正原则：保持中立、客观的态度，不偏袒任何一方，公正地对待职工和企业，根据事实和证据进行处理。平等原则：尊重职工和企业的平等地位，保障双方在纠纷处理过程中的平等权利，给予双方充分表达意见的机会。调解优先原则：首先尝试通过调解的方式解决纠纷，促进双方的沟通和协商，达成和解协议，避免矛盾激化。及时原则：及时介入纠纷处理，避免纠纷拖延导致问题恶化，尽快解决纠纷，减少对职工和企业的影响。保密原则：对纠纷处理过程中涉及的职工和企业的隐私和敏感信息进行保密，保护双方的合法权益。五、案例分析题（20分）案例：某企业工会社会工作者小李接到职工张某的求助。张某称自己在工作中