电信业务外呼合同

PAGE电信业务外呼合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有意委托乙方进行电信业务外呼服务，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方开展电信业务外呼事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责按照甲方要求，通过电话外呼的方式向指定客户群体宣传、推广甲方的电信业务，包括但不限于介绍电信套餐、优惠活动等内容。1.2乙方应准确记录外呼过程中的客户反馈信息，并及时反馈给甲方。1.3乙方需协助甲方处理客户关于电信业务的咨询、投诉等问题，按照甲方的指导意见进行解答和处理。二、服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2服务期限届满前，双方如无异议，则本合同自动延续个月。如需终止合同，双方应提前日书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务3.1甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和要求开展电信业务外呼服务。3.2甲方应向乙方提供开展外呼服务所需的相关业务资料，包括但不限于电信业务介绍资料、套餐详情、优惠活动方案等，并确保资料的真实性、准确性和完整性。3.3甲方有权对乙方的外呼服务进行监督和检查，提出意见和建议。乙方应积极配合甲方的监督检查工作，根据甲方要求及时改进服务。3.4甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。3.5甲方应承担因自身提供的业务资料存在错误或误导性信息而导致的一切法律责任。（二）乙方权利与义务3.6乙方有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。3.7乙方应具备从事电信业务外呼服务所需的合法资质和专业能力，配备专业的外呼人员，并确保外呼人员具备良好的沟通能力和服务意识。3.8乙方应按照甲方提供的业务资料和要求，制定详细的外呼计划和话术，并报甲方审核通过后实施。3.9乙方应严格遵守国家法律法规及相关电信管理规定，合法合规开展外呼服务。不得采用欺骗、诱导、骚扰等不正当手段进行外呼，不得侵犯客户的合法权益。3.10乙方应建立健全外呼服务质量监控机制，对外呼过程进行全程录音、录像，确保外呼服务的质量和效果。如因乙方原因导致客户投诉或纠纷，乙方应积极配合甲方进行处理，并承担相应的法律责任。3.11乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的外呼服务转包或分包给第三方。3.12乙方应按照甲方要求定期提交外呼服务报告，包括但不限于外呼客户数量、成功邀约客户数量、客户反馈情况等内容。四、服务费用及支付方式4.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写：元整）。4.2服务费用支付方式为：甲方应在每月日前将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到服务费用后日内向甲方开具合法有效的发票。4.3如因甲方原因导致服务费用支付延迟，每逾期一日，甲方应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。如因乙方原因导致发票开具延迟，每逾期一日，乙方应按照未开具发票金额的%向甲方支付违约金。五、保密条款5.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。5.2本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。六、违约责任6.1若甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停外呼服务，并要求甲方支付拖欠的服务费用及违约金。如甲方逾期超过日仍未支付，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担因此给乙方造成的全部损失。6.2若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和要求开展外呼服务，或违反国家法律法规及相关电信管理规定开展外呼服务，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。6.3若乙方违反保密条款的约定，向第三方泄露甲方商业秘密、技术秘密或客户信息，乙方应按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。同时，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用。6.4任何一方违反本合同其他条款的约定，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照本合同服务费用总额的%向对方支付违约金。七、合同变更与解除7.1本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。7.2在合同履行期间，如一方提出解除合同，需提前日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。7.3如因不可抗力或国家法律法规政策调整等原因导致本合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决因不可抗力或政策调整等原因导致的问题，尽量减少损失。八、争议解决8.1本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。九、其他条款9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效