(2025年)辽源市龙山区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)辽源市龙山区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.龙山区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《辽源市社区安全管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理纸壳箱B.联系物业或消防部门核实隐患等级C.拍摄照片并在社区微信群提醒居民D.通知该楼层居民限时自行清理答案：D（依据《辽源市社区安全管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患应先告知责任主体限期整改，需专业处理的再联系相关部门。）2.龙山区推行“红色网格”管理模式，要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访独居老人、困难家庭等特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B（根据龙山区2024年《关于深化“红色网格”服务的实施意见》，明确每月2次“敲门行动”。）3.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证。根据《吉林省流动人口服务管理条例》，网格员应：A.当场要求租户补办并罚款B.记录信息后上报派出所C.告知租户3日内到社区登记D.联系房东督促租户办理答案：B（网格员无执法权，需将流动人口信息上报公安部门，由相关部门处理。）4.龙山区某社区计划开展“老旧小区改造意见征集”，网格员需组织居民议事会。正确的流程是：①汇总意见上报社区②发布议事会通知③现场记录居民建议④确定议事会时间、议题A.④→②→③→①B.②→④→③→①C.④→③→②→①D.②→③→④→①答案：A（议事会流程应为：确定议题→发布通知→组织讨论→汇总上报。）5.网格员在调解邻里纠纷时，发现双方情绪激动并出现推搡行为，应优先采取的措施是：A.立即报警B.分开双方并安抚情绪C.记录冲突细节D.联系家属到场答案：B（调解过程中需优先控制现场秩序，避免矛盾升级。）6.龙山区推行“网格+五社联动”服务模式，其中“五社”不包括：A.社区B.社工C.社团D.社区医院答案：D（“五社”指社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源。）7.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道经营，根据《中华人民共和国消防法》，应督促商铺在（）小时内整改完毕。A.24B.48C.72D.96答案：A（消防隐患需立即整改，无法立即整改的需24小时内完成。）8.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先：A.联系环保部门检测油烟浓度B.查看餐馆是否安装油烟净化设备C.组织居民与餐馆协商D.上报社区启动联合执法答案：B（需先核实基础情况，确认餐馆是否符合环保要求，再进一步处理。）9.龙山区社区实行“网格事项准入制”，下列不属于网格员职责范围的是：A.协助统计人口信息B.参与社区垃圾分类宣传C.代居民办理养老保险D.排查出租屋安全隐患答案：C（网格员负责协助和宣传，具体业务办理需由居民自行到政务服务窗口或授权代办点完成。）10.网格员在录入“辽源市社区治理数字化平台”时，发现某户居民信息与户籍系统不一致，正确做法是：A.以平台现有信息为准B.联系居民核实后更新C.忽略差异继续录入D.上报社区删除该户信息答案：B（信息需真实准确，需与居民确认后修正。）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.龙山区网格员需建立的基础台账包括（）。A.特殊群体服务台账B.商铺经营许可证台账C.消防设施巡查台账D.流动人口登记台账答案：ACD（商铺经营许可证属市场监管部门职责，网格员无需单独建立此类台账。）2.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返（来）龙人员C.代居民购买退烧药D.指导居民使用“吉事办”健康码答案：ABD（代购物资非强制职责，需根据居民需求自愿协助。）3.下列属于网格员“信息采集”范围的有（）。A.居民家庭成员变动B.楼道照明设施损坏C.小区绿化树木病虫害D.商铺营业执照到期答案：ABC（商铺营业执照管理属市场监管部门，网格员不采集此类信息。）4.龙山区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形包括（）。A.发现违规倾倒建筑垃圾B.居民长期拖欠物业费C.小区电梯连续3天故障未修D.商户占用公共区域摆摊答案：ACD（物业费纠纷属民事范畴，需引导通过法律途径解决，不适用“吹哨”机制。）5.网格员在开展“防诈骗”宣传时，应重点提醒居民防范（）。A.“冒充公检法”诈骗B.“保健品免费体验”诈骗C.“熟人借钱”微信诈骗D.“高额回报”投资诈骗答案：ABCD（均为当前社区高发诈骗类型。）6.网格员调解家庭矛盾时，应遵循的原则有（）。A.中立公正B.保护隐私C.强制和解D.尊重当事人意愿答案：ABD（调解需自愿，不得强制。）7.龙山区老旧小区改造期间，网格员需重点巡查（）。A.施工材料堆放是否规范B.居民装修是否破坏承重墙C.施工噪音是否符合时段要求D.改造资金使用明细答案：ABC（改造资金明细属社区公示内容，非网格员巡查范围。）8.网格员在处理居民投诉“宠物犬未牵绳”问题时，正确的做法是（）。A.记录犬主信息并批评教育B.联系城管部门到场处理C.在业主群曝光犬主姓名D.宣传《辽源市养犬管理条例》答案：ABD（曝光个人信息侵犯隐私权，属错误行为。）9.网格员需掌握的“群众工作方法”包括（）。A.用方言与老人沟通B.定期到居民家中“拉家常”C.对困难家庭“一人一策”帮扶D.对投诉居民“冷处理”答案：ABC（“冷处理”会激化矛盾，不符合群众工作要求。）10.龙山区社区推行“网格微服务”，下列属于“微服务”内容的有（）。A.帮独居老人代买药品B.组织小学生课后托管C.协调维修小区破损健身器材D.为居民提供法律咨询答案：ABCD（均为贴近居民需求的小型服务。）三、判断题（每题2分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员是社区居委会的派出人员，可直接代表居委会作出决策。（）答案：×（网格员是社区治理的辅助力量，无决策权限。）2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（网格员无执法权，需上报公安或城管部门处理。）3.龙山区要求网格员“人在网中走，事在格中办”，即所有问题必须由网格员自行解决。（）答案：×（网格员需分类处理问题，超出职责范围的需协调部门解决。）4.网格员在采集信息时，可将居民联系方式提供给社区合作的商家用于宣传。（）答案：×（需保护居民隐私，不得泄露个人信息。）5.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员应首先拨打110并持续与居民对话安抚情绪。（）答案：√（需优先保障生命安全，联系专业救援并稳定当事人情绪。）6.网格员需每月向社区书面汇报一次网格内工作情况。（）答案：√（根据龙山区网格员考核制度，需定期书面汇报。）7.社区组织投票选举时，网格员可代替行动不便的居民填写选票。（）答案：×（需尊重居民意愿，可协助但不得代替填写。）8.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应设置警示标志并立即上报市政部门。（）答案：√（需先防范风险，再联系专业部门修复。）9.某租户未签订租房合同，网格员应要求其补签并备案。（）答案：×（租赁合同属民事约定，网格员无强制备案权限，需提醒双方留存合同。）10.龙山区“网格积分制”中，居民参与垃圾分类可兑换日用品，网格员可从中抽取10%作为工作奖励。（）答案：×（积分奖励需全额发放居民，网格员不得私自抽取。）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述龙山区网格员“3+N”巡查内容（“3”为必查项，“N”为动态项）。答案：“3”指必查项：①安全隐患（消防、燃气、电梯等）；②环境卫生（垃圾堆放、小广告等）；③特殊群体（独居老人、留守儿童等）状态。“N”指动态项：根据季节、政策或社区重点工作调整，如汛期查积水、冬季查取暖、创城期间查占道经营等。2.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循哪些步骤？答案：①现场核实：确认噪音来源、发生时间及影响范围；②分别沟通：倾听双方诉求，了解矛盾背景；③普及法规：宣传《中华人民共和国环境噪声污染防治法》及社区《居民公约》；④提出方案：建议调整作息、加装隔音设施等可行措施；⑤跟踪反馈：3日内回访，确认整改效果。3.龙山区推行“网格+智慧社区”建设，网格员需掌握哪些数字化工具的使用？答案：①辽源市社区治理数字化平台（信息录入、事件上报）；②“吉事办”小程序（健康码核查、政策查询）；③网格微信群（通知发布、民意收集）；④视频监控系统（重点区域巡查辅助）；⑤移动终端设备（现场拍照、定位打卡）。4.网格员在开展“养老服务需求调查”时，应重点采集哪些信息？答案：①基础信息：老人年龄、健康状况、居住方式（独居/与子女同住）；②服务需求：生活照料（做饭、就医陪同）、精神慰藉（聊天、活动参与）、医疗护理（康复训练、定期体检）；③特殊需求：是否需要适老化改造（加装扶手、防滑地砖）、是否使用智能监测设备（一键呼叫、跌倒报警）；④家庭支持：子女联系方式、赡养情况。5.简述网格员发现“疑似传销”线索时的处理流程。答案：①初步核实：观察人员聚集规律、是否有“拉人头”“交入门费”等特征；②固定证据：拍摄照片/视频（不暴露自身），记录场所地址、参与人员大致数量；③立即上报：通过数字化平台或电话向社区、公安部门同步反馈；④配合调查：引导居民不参与，协助提供线索；⑤后续宣传：在网格内开展反传销讲座，提高居民防范意识。五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：龙山区东吉社区网格员小王在巡查时，发现1号楼3单元201室门口有大量快递盒堆积，且门缝有焦糊味。敲门无人应答，联系业主电话关机。问题：小王应如何处理？答案：①立即判断风险：焦糊味可能是电器短路或燃气泄漏，存在火灾隐患；②联系关联方：通过社区台账查找业主紧急联系人（如子女、邻居），确认是否在家；③启动应急流程：若无法联系业主，拨打119（消防）和110（公安）说明情况，请求破门查看；④现场警戒：在单元门口设置隔离带，疏散附近居民，避免二次伤害；⑤后续跟进：配合消防检查隐患，向业主说明情况，提醒及时清理易燃物，加强安全意识。案例2：某网格内居民张大爷（75岁，独居）向网格员小李反映，儿子半年未支付赡养费，且电话不接。张大爷无固定收入，生活困难。问题：小李应如何帮助张大爷？答案：①情感安抚：倾听张大爷诉求，表达理解，稳定其情绪；②核实情况：通过户籍系统确认父子关系，联系张大爷儿子（若电话不通，可联系其工作单位或社区），了解未支付原因；③法律引导：告知张大爷可通过《中华人民共和国民法典》主张赡养权，协助整理证据（身份关系证明、儿子收入证明等）；④临时救助：若张大爷生活困难，协助申请社区临时救助金（需符合龙山区救助标准）；⑤调解介入：组织父子面对面沟通，说明赡养义务，促成和解；若调解失败，引导张大爷向法院提起诉讼，可联系法律援助中心提供帮助；⑥跟踪反馈：定期回访张大爷，关注其生活状态及案件进展。案例3：龙山区新兴社区计划在网格内安装智能快递柜，部分居民反对（担心占用公共空间），部分居民支持（方便取件）。网格员小赵负责协调。问题：小赵应如何推进此项工作？答案：①调研民意：通过问卷、入户走