(2025年)梧州市龙圩区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)梧州市龙圩区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、网格员基础知识题（共10题）1.梧州市龙圩区社区网格员的"三必到五必访"工作制度中，"三必到"具体指哪三类对象必须走访？答案：党员户必到、困难户必到、重点关注户（如社区矫正人员、独居老人等特殊群体）必到。2.根据《龙圩区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格划分的人口规模标准是？答案：以300-500户为基本单元，城乡结合部、老旧小区等管理难度较大区域可适当降低至200-300户，新建大型小区可放宽至600户以内。3.网格员在采集居民基础信息时，对"人户分离"人员需重点登记的五项核心信息是？答案：现居住详细地址（精确到楼栋单元）、有效联系方式（手机+紧急联系人）、主要工作单位/职业类型、居住起始时间、是否有特殊需求（如医疗、就业帮扶等）。4.龙圩区推行的"网格吹哨、部门报到"机制中，网格员发现需多部门协同解决的问题时，应通过哪两个渠道"吹哨"？答案：①使用"龙圩区基层治理一体化平台"移动端提交事件并勾选责任部门；②同步拨打社区网格服务站24小时联动电话（0774-272XXXX）报备。5.网格员在日常巡查中，对餐饮场所的安全检查应重点关注哪四项内容？答案：燃气管道是否老化（需查看接口密封情况）、灭火器是否在有效期内（压力指针需在绿色区域）、油烟管道清洗记录（最近3个月内应有专业清洗凭证）、安全出口是否畅通（无杂物堆放且标识清晰）。6.社区矛盾纠纷调解中，网格员需遵守的"三不原则"是？答案：不偏袒任何一方当事人、不泄露调解过程中知悉的个人隐私、不替代司法或行政机关作出最终裁决。7.网格员参与疫情防控常态化工作时，对从高风险地区返龙人员的信息核查需在多长时间内完成？核查内容包括哪些？答案：需在接报后2小时内完成核查。内容包括：出发地具体地址、乘坐交通工具及班次/车牌、返龙前7天内核酸检测记录、是否已向社区报备、目前居住地址及同住人员信息。8.龙圩区"红色网格"建设要求网格员每月至少开展几次"党群议事会"？参与人员应包含哪些群体？答案：每月至少1次。参与人员需涵盖网格内党员代表、居民小组长、业委会成员、商户代表、志愿者骨干等。9.网格员在整理网格档案时，需将信息分为"基础信息类""事件处理类""服务记录类"三大类，每类各举2项具体内容。答案：基础信息类（居民户籍底册、特殊群体台账）；事件处理类（矛盾调解记录、安全隐患整改单）；服务记录类（便民服务登记表、政策宣传签到表）。10.根据《广西壮族自治区社区工作者管理办法》，网格员发现居民存在涉嫌违法犯罪线索时，应采取的正确处置流程是？答案：立即停止现场接触→通过平台加密上报社区民警→保护现场痕迹（如未进入则不破坏周边环境）→配合民警开展后续调查→不擅自向无关人员透露线索内容。二、情景分析题（共8题）1.某日上午10点，网格员小张巡查至龙腾社区3栋2单元时，听到402室传来激烈争吵声，透过门缝看到一对年轻夫妻正拉扯家具，女方情绪激动喊"要跳楼"。小张应如何处置？答案：①立即拨打110并同步联系社区民警；②在门外大声表明身份："我是社区网格员小张，听到里面有争执，需要帮助请开门"；③观察是否有人员靠近窗户，若发现危险动作则持续喊话分散注意力（如"有什么问题我们一起解决，先冷静"）；④等待民警到达时，联系物业关闭该单元电梯（防止当事人离开），并通知120在楼下待命；⑤民警介入后，配合做好现场笔录，后续跟进家庭矛盾调解，必要时联系妇联提供专业帮助。2.独居老人李奶奶（78岁，高血压病史）通过"网格服务卡"联系网格员小王，称上午8点服用降压药后出现头晕、恶心症状，家中无其他亲属。小王应如何处理？答案：①立即询问李奶奶当前是否能活动（如"您现在能走到门口吗？"），若无法行动则直接拨打120（0774-272120）；②若能行动，迅速赶至李奶奶家中，测量血压（携带网格配备的电子血压计），记录收缩压/舒张压数值；③联系李奶奶的紧急联系人（提前录入的女儿电话），告知情况并催促其尽快赶回；④陪同等待120期间，保持通风，让李奶奶半卧位休息，避免随意搬动；⑤送医后，通过平台登记"独居老人突发疾病"事件，24小时内跟进诊疗情况，协调社区卫生服务中心安排家庭医生随访。3.周末巡查时，网格员小陈发现凤岭小区3栋楼下电动车集中充电点有5辆电动车违规飞线充电（从5楼窗口拉电线到一楼），其中1辆电动车电池鼓包明显。小陈应如何处理？答案：①立即拍照取证（清晰记录飞线位置、电池状态）；②切断所有飞线电源（使用绝缘手套操作），将鼓包电池电动车移至空旷区域（远离易燃物）；③在充电点张贴《关于规范电动车充电的告知书》（加盖社区公章），注明违规充电的安全隐患及处罚依据（《龙圩区电动自行车管理条例》第18条）；④联系物业经理，要求3日内完善充电设施（如增加充电插座、安装过载保护装置）；⑤通过业主群推送案例警示（附现场照片打码），组织次日晚上7点的"电动车安全"专题宣传会；⑥3日后复查整改情况，若仍有违规，联合消防部门进行处罚。4.接到居民反映：龙圩镇中心市场周边流动摊贩占道经营，导致早高峰交通拥堵，且摊位污水横流影响环境卫生。作为负责该区域的网格员，应如何推进问题解决？答案：①连续3天早6-8点实地摸排：记录摊贩数量（分固定/流动）、主要经营品类（蔬菜/小吃/日杂）、聚集时间段；②联系市场管理所核实是否有临时摊点审批情况，联系城管中队确认管理责任区；③组织"摊贩-居民-管理部门"三方协调会，提出解决方案（如设置限时便民疏导点、要求摊贩配备垃圾收运桶、划定经营红线）；④协调市场管理所增设早餐车集中区（远离交通主干道），城管中队加强早高峰巡查；⑤每周五上午复查整改效果，通过"随手拍"平台向居民反馈进展，持续跟进1个月直至问题根治。5.辖区内某企业员工反映：企业未按规定为20名农民工缴纳社保，且拖欠2个月工资。网格员小刘已多次与企业负责人沟通但无结果，下一步应如何处理？答案：①收集员工提供的劳动合同、工资条、考勤记录等证据（复印件留存）；②联系龙圩区人社局劳动监察大队，提交书面投诉材料（附证据清单）；③协助监察大队开展调查（如陪同走访企业、通知员工到场说明情况）；④在等待处理期间，安抚员工情绪，告知通过法律途径维权的注意事项（如不要采取堵门等过激行为）；⑤监察大队出具处理结果后，跟进企业整改情况（是否补缴社保、发放工资），并将结果在员工微信群公示；⑥联合工会组织开展"农民工权益保护"宣传，提升法律意识。6.台风"杜苏芮"逼近，网格员小林负责的网格内有2处危旧房屋（居住着3户6人）、1个在建工地（有15名工人住宿）。小林需完成哪些防台风准备工作？答案：①提前48小时通过"大喇叭+上门+群消息"发布台风预警，重点提醒危旧房住户、工地工人；②对危旧房逐户核查：转移至社区应急避护点（龙圩一小体育馆），登记转移人员姓名、联系方式、特殊需求（如药品、轮椅）；③检查在建工地：督促拆除临时搭建物，加固材料堆放区，转移工人至安全场所（社区提供的学校教室），确认工地断电断水；④准备应急物资：在避护点备好饮用水（按每人3L/天）、方便食品（3天量）、急救包（含常用药品）、手电筒（每5人1个）；⑤台风期间每2小时巡查网格：重点查看排水口是否堵塞、树木是否倒伏、电线杆是否倾斜，发现险情立即上报应急指挥中心；⑥台风过后，协助开展灾情统计（房屋受损、农作物受灾情况），联系保险公司定损，跟进灾后重建。7.社区推行"生活垃圾分类"试点，网格员小周在巡查时发现多数居民仍将厨余垃圾与其他垃圾混投，甚至有居民抱怨"分类太麻烦"。小周应如何提升分类准确率？答案：①开展"入户+问卷"调研：了解居民分类难点（如分不清类别、垃圾桶设置太远）；②针对性改进：在垃圾桶旁设置"分类指导牌"（图文说明+常见物品示例），增设24小时可回收物收集点（方便上班族）；③组织"分类小能手"活动：联合学校开展"亲子分类比赛"，获胜家庭奖励垃圾桶；④培训"分类督导员"：招募党员、志愿者在早晚投放高峰（7-9点、18-20点）现场指导，纠正错误投放；⑤建立"红黑榜"：在社区公告栏公示分类优秀户（红榜）和连续3次违规户（黑榜，附提醒）；⑥每月统计分类准确率，向街道申请"以奖代补"资金，用于购买分类垃圾桶奖励进步居民。8.网格员小赵在日常走访中发现，辖区内60岁以上老人中有35%未使用过智能手机，导致无法参与"龙圩区智慧社区平台"的线上服务（如预约挂号、缴费）。小赵应如何帮助这部分老人？答案：①在社区日间照料中心开设"手机使用微课堂"（每周二、四上午9点），内容包括：如何打开微信、查看通知、使用"龙圩通"小程序；②制作"老人专用操作手册"（大字版+步骤图解），涵盖最常用功能（如拨打社区电话、查看天气）；③招募"银龄助手"：组织年轻志愿者与老人"一对一结对"，每月至少上门指导1次；④协调社区卫生服务中心，保留20%的现场挂号号源，方便不会线上预约的老人；⑤在平台设置"语音助手"功能（长按屏幕说话即可查询服务），联系技术部门优化操作界面（增大字体、简化步骤）；⑥定期收集老人反馈，调整服务内容（如增加"手机充电安全"等实用课程）。三、实务操作题（共6题）1.请简述网格员开展"重点人群月度走访"的具体流程（以独居老人为例）。答案：①提前通过网格平台调取独居老人名单（标注年龄、健康状况、紧急联系人）；②根据居住区域规划走访路线（优先走访高龄、患病老人）；③携带走访工具：服务联系卡（更新最新电话）、健康监测表（记录血压/心率）、便民服务清单（如送药、代购）；④入户后：①问候并观察居住环境（是否整洁、有无安全隐患）；②询问近期生活需求（饮食、就医、心理状态）；③测量基础健康指标（使用网格配备的电子血压计）；④发放防诈骗宣传资料（结合近期高发的"保健品诈骗"案例）；⑤填写《独居老人走访记录表》（包含需求登记、隐患记录）；⑤走访结束后24小时内：①将需求录入平台（如"王奶奶需要购买降压药"）；②对发现的隐患（如电线老化）立即联系物业整改；③向紧急联系人反馈走访情况（如"张爷爷今天状态良好，血压130/80"）；⑥每月5日前形成《独居老人月度情况分析报告》（汇总共性需求、重点关注对象），提交社区居委会。2.网格员需在网格内开展"国家反诈中心APP"推广安装工作，要求覆盖率达到90%以上。请列出具体实施方案。答案：①准备阶段（3天）：①联系派出所获取最新反诈案例（本地发生的"刷单诈骗""冒充公检法"案例）；②制作"APP安装指南"（图文版+视频版）；③设计"安装有奖"活动（安装并完成注册可领取鸡蛋/洗洁精）；②宣传阶段（5天）：①线下：在小区广场设宣传点（悬挂横幅、摆放案例展板）、楼栋张贴告知书、利用社区大喇叭循环播放；②线上：在业主群推送安装视频、转发派出所反诈公众号文章；③入户阶段（10天）：①按网格划分走访小组（网格员+志愿者），重点走访未安装的中老年人、务工人员；②现场演示APP功能（如来电预警、风险查询），帮助完成注册（输入手机号+验证码）；③记录安装情况（姓名+手机号+是否完成注册）；④攻坚阶段（3天）：①对仍未安装的居民（主要是独居老人、租户），提供"上门安装服务"（携带手机协助操作）；②联系房东协助督促租户安装（将安装情况纳入租房合同条款）；⑤验收阶段（2天）：①通过APP后台统计网格安装数据（需与户籍人口比对）；②对未达标户再次走访（了解未安装原因，针对性解决如"不会操作"则安排一对一教学）；⑥长效维护：①每月在业主群推送反诈提醒（附APP使用小技巧）；②联合派出所开展"反诈之星"评选（安装并成功拦截诈骗的居民给予奖励）。3.网格员在日常巡查中发现某商铺存在"三合一"场所隐患（住宿与经营、仓储在同一空间），应如何完成整改闭环？答案：①现场核查：①拍摄照片（清晰显示住宿区域、易燃物品堆放情况）；②询问经营者：住宿人数、是否有消防设施（灭火器、烟雾报警器）；③填写《安全隐患排查记录表》（编号、地址、隐患描述、经营者签字）；②限期整改：①向经营者下达《责令改正通知书》（加盖社区公章），明确整改期限（一般3天）；②告知法律依据（《消防法》第19条）及后果（逾期未改将联合消防部门处罚）；③指导整改：①协助经营者联系房屋中介（寻找单独住宿场所）；②建议将仓储物品转移至专用仓库（远离经营区域）；③要求配备2具4kg以上灭火器（放置在明显位置）；④复查验收：①整改期限到期后，联合社区民警、消防专干现场检查；②核对整改前后照片（确认住宿区域清空、仓储规范、消防设施到位）；③若整改合格，在《记录表》标注"已整改"并存档；④若不合格，上报消防大队，由执法部门采取查封、罚款等措施；⑤跟踪回访：①整改后1周内再次巡查，防止"回潮"；②将该商铺纳入"重点监管清单"，每月至少检查1次。4.社区计划在网格内开展"我们的节日·端午"主题活动，网格员需负责活动组织。请列出具体工作步骤。答案：①需求调研（活动前5天）：①通过业主群问卷、入户走访，收集居民意见（希望包含包粽子、亲子游戏、义诊等）；②确定活动主题（如"粽香传情·共建和谐网格"）、时间（6月9日上午9-11点）、地点（小区中心广场）；②物资准备（活动前3天）：①采购食材（糯米50斤、粽叶300片、蜜枣/红豆各10斤）、工具（包粽盆20个、剪刀10把）；②联系共建单位（龙圩区中医院）提供义诊服务（量血压、中医咨询）；③准备奖品（香囊、艾草束）、宣传物料（活动海报、签到表）；③宣传动员（活动前2天）：①线下：在公告栏张贴海报、楼栋单元门贴通知；②线上：业主群推送活动预告（附报名方式：电话/微信群接龙）；③重点邀请：独居老人、留守儿童家庭、网格内党员；④现场执行（活动当天）：①7:30布置场地（划分包粽区、义诊区、游戏区），悬挂横幅（"端午安康·网格一家亲"）；②8:30志愿者签到，分配任务（引导组、物料组、摄影组）；③9:00活动开始：①主持人开场（介绍活动意义）；②包粽子教学（邀请社区"巧媳妇"示范）；③亲子游戏（"端午知识问答""投壶比赛"）；④义诊服务同步开展；⑤10:30"最佳粽子奖"评选（居民投票），颁发奖品；⑥11:00活动结束，清理场地（垃圾分类处理垃圾）；⑤总结反馈（活动后2天）：①整理活动照片、视频，制作宣传推文（社区公众号发布）；②收集居民意见（如"希望增加香囊制作环节"）；③将剩余食材送给独居老人（体现"节约+关爱"）；④将活动记录（签到表、费用清单）存档，上报街道备案。5.网格员需对网格内的"特殊群体"建立动态管理台账，请说明台账应包含的核心内容及更新频率。答案：①台账核心内容：基础信息：姓名、性别、年龄、身份证号、户籍地址、现居住地址（精确到楼栋单元）、联系方式（手机+紧急联系人）；类别标识：标注为独居老人/困境儿童/残疾人/社区矫正人员/精神障碍患者等；特殊需求：如独居老人（就医、代购需求）、残疾人（辅具需求）、精神障碍患者（服药情况）；服务记录：记录网格员走访时间、提供的服务内容（如送药、心理疏导）、对接的部门（如社区卫生服务中心、残联）；风险评估：标注高风险等级（如独居老人有严重疾病/精神障碍患者近期有异常行为）；②更新频率：基础信息：每季度核对1次（通过入户、平台数据比对）；特殊需求：每月走访时动态更新（如老人新增就医需求）；服务记录：每次服务后24小时内录入；