鸡西市城子河区(2026年)社区《网格员》练习题及答案

鸡西市城子河区(2026年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.鸡西市城子河区社区网格员对辖区内独居老人信息采集的更新频率应为：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B（依据《城子河区社区网格化服务管理实施细则（2025修订）》第十三条，特殊群体信息每季度更新）2.城子河区某老旧小区因供热管道老化，居民反映室温不达标（低于18℃），网格员应首先联系：A.区住建局供热管理科B.小区物业公司C.市供热集团城子河分公司D.12345市民服务热线答案：C（根据《黑龙江省城市供热条例》第三十二条，供热单位为直接责任主体，网格员应优先对接属地供热分支机构）3.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱等易燃物，正确的处理流程是：A.拍照留存→联系物业清理→3日内复查B.当场清理→拍照上报→记录台账C.通知居民自行清理→24小时后复查→未清理则联合消防处置D.立即联系消防部门→协同清理→录入系统答案：C（依据《城子河区社区安全隐患排查处置规范》第十四条，易燃物堆放需先告知居民自行整改，逾期未改再联合执法）4.城子河区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括：A.共用设施维修进度跟踪B.物业费收缴催缴C.垃圾清运问题协调D.电梯安全隐患上报答案：B（《城子河区社区与物业协同服务指导意见》明确，网格员不参与收费类事务，重点在问题协调）5.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，出现情绪激动迹象，网格员应立即：A.联系其家属B.拨打110报警C.联系社区卫生服务中心精防医生D.现场安抚并记录答案：A（《城子河区严重精神障碍患者服务管理办法》规定，网格员发现异常应首先联系监护人，再视情况联动公安、卫健）6.网格员使用“城子河智慧社区平台”录入居民信息时，需重点核实的关键信息是：A.宗教信仰B.文化程度C.户籍地址与现住址一致性D.职业类型答案：C（信息采集核心是“人户一致”，避免空挂户、人户分离导致的服务盲区）7.冬季暴雪后，网格员在巡查中发现小区坡道结冰，最合理的处置措施是：A.联系物业撒融雪剂B.组织志愿者清扫C.设置警示牌D.上报街道应急办答案：A（《城子河区冬季清雪管理办法》规定，物业为小区清雪责任主体，网格员负责督促落实）8.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的宣传方式中最有效的是：A.在公告栏张贴海报B.微信群转发反诈链接C.入户与老年人面对面讲解典型案例D.组织社区儿童绘制反诈手抄报答案：C（针对老年人易受骗群体，面对面讲解案例的针对性和实效性最强）9.网格员在调解居民因宠物犬吠扰民纠纷时，首要遵循的原则是：A.公平公正B.依法依规C.优先保护受害者D.促成双方和解答案：D（社区调解以“和为贵”为导向，优先推动双方达成共识）10.城子河区某网格内有3户低保边缘家庭，网格员需重点关注的动态信息是：A.家庭成员健康状况B.子女教育支出C.家庭就业收入变化D.房屋居住面积答案：C（低保边缘家庭认定核心是收入波动，网格员需每月跟踪就业、兼职等收入变化）11.网格员在日常巡查中，发现某商铺违规将货物堆放在人行道上，应首先：A.拍照取证并录入网格系统B.联系区城管执法大队C.告知商铺负责人立即整改D.询问周边居民意见答案：C（《城子河区市容环境卫生管理条例》规定，网格员对轻微违规行为应先劝导整改）12.社区计划开展“端午节包粽子”活动，网格员负责组织，需提前重点确认的事项是：A.参与居民名单B.活动物资采购C.特殊群体（如独居老人）参与意愿D.活动场地安全答案：D（任何群体性活动首要保障安全，需提前检查场地消防、通风等设施）13.网格员在录入“城子河社区治理数据库”时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确做法是：A.按照居民提供的新号码直接修改B.要求居民提供身份证原件核实后修改C.上报社区主任审批后修改D.保持原信息不变答案：B（信息修改需核实原始证件，避免因误报导致数据错误）14.城子河区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括：A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.区人大代表D.流动摊贩经营者答案：D（议事会成员应为常住居民代表、相关单位负责人，流动摊贩无固定归属）15.网格员发现某出租屋承租人未按规定办理暂住登记，应：A.当场批评教育并督促登记B.联系派出所社区民警C.告知房东督促承租人登记D.直接录入系统标注异常答案：C（《黑龙江省流动人口服务管理办法》规定，房东为出租屋登记第一责任人，网格员应督促房东落实）16.社区组织“垃圾分类”培训，网格员需重点向居民讲解的内容是：A.垃圾转运流程B.可回收物定价标准C.本地垃圾分拣指南（如城子河区分类目录）D.垃圾处理厂运营模式答案：C（培训需结合本地实际，城子河区实行“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类，需明确具体品类）17.网格员在处理居民反映的“小区路灯损坏”问题时，正确的流程是：A.联系市政部门→记录进度→反馈居民B.现场查看→联系物业→跟踪维修→反馈结果C.拍照上报街道→等待处理→通知居民D.协调志愿者维修→费用分摊→公示答案：B（小区公共设施属物业维护范围，网格员需现场核实后督促物业处理，并闭环反馈）18.某网格内一名失业居民咨询就业政策，网格员应推荐的首要渠道是：A.区人社局官网B.社区就业服务窗口C.市公共就业服务平台D.街道举办的招聘会答案：B（社区窗口是居民最直接的服务入口，可提供政策解读、岗位推荐等“一站式”服务）19.网格员在巡查中发现某单元门门禁损坏，存在安全隐患，应在多长时间内完成上报：A.2小时B.12小时C.24小时D.48小时答案：C（《城子河区社区安全隐患处置时限规定》明确，一般安全隐患需24小时内上报并跟进）20.城子河区开展“红色网格”创建活动，网格员的核心任务是：A.发展党员B.组织党员参与社区服务C.定期召开党支部会议D.统计党员数量答案：B（“红色网格”重点是发挥党员先锋作用，组织参与志愿服务、矛盾调解等实际工作）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.城子河区网格员需重点关注的“五类特殊群体”包括：A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.失业青年D.低保家庭E.刑满释放人员答案：ABDE（根据《城子河区特殊群体服务清单》，五类群体为独居老人、困境儿童、低保及边缘家庭、严重精神障碍患者、刑满释放人员）2.网格员在信息采集时，需遵守的保密要求有：A.不得将居民信息用于非工作用途B.纸质档案需专柜保管C.电子数据可共享给社区所有工作人员D.禁止向无关第三方透露E.离职时需移交所有信息资料答案：ABDE（《城子河区社区信息管理办法》规定，电子数据仅限授权人员访问，C选项错误）3.冬季网格员安全巡查的重点内容包括：A.居民家中燃气管道老化情况B.楼道内电暖器使用安全C.小区化粪池防冻措施D.商铺燃煤锅炉排放E.居民窗户外挂冰溜子答案：ABCE（燃煤锅炉排放属环保部门监管，网格员重点在安全隐患，D不选）4.网格员调解邻里纠纷时，可采取的技巧有：A.分别倾听双方诉求B.引用社区公约增强说服力C.明确指出一方错误D.提出双方都能接受的折中方案E.邀请德高望重的居民参与调解答案：ABDE（调解需保持中立，避免主观判定对错，C错误）5.城子河区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的协作内容包括：A.流动人口登记B.治安隐患排查C.家庭暴力处置D.户籍业务办理E.重点人员动态跟踪答案：ABCE（户籍业务属公安专办，网格员不直接参与，D错误）6.网格员在组织社区活动时，需注意的事项有：A.提前评估参与人员的身体状况（如老年人）B.制定应急预案（如突发疾病、火灾）C.活动内容符合居民实际需求（如针对老年人的健康讲座）D.邀请媒体报道扩大影响E.活动后收集反馈改进答案：ABCE（社区活动以服务居民为核心，非必要不追求媒体报道，D不选）7.网格员核实“人户分离”居民信息时，需确认的内容有：A.现居住地址及居住时长B.联系方式是否有效C.离开原户籍地原因D.是否在现居住地享受社区服务E.原户籍地社区是否已登记答案：ABDE（离开原因非必要信息，重点是现居住状态和服务对接，C不选）8.网格员发现辖区内某企业存在违规排放污水问题，正确的处理步骤是：A.现场拍照录像留存证据B.联系区生态环境局执法大队C.直接在企业门口张贴整改通知D.告知周边居民做好防护E.跟踪执法部门处理结果并反馈答案：ABDE（网格员无执法权，不能直接张贴通知，C错误）9.城子河区社区“微网格”（楼栋长）的主要职责包括：A.收集楼栋居民需求B.参与邻里纠纷调解C.监督物业日常服务D.协助网格员开展巡查E.代居民缴纳水电费答案：ABD（监督物业属业委会职责，代缴费用超出服务范围，C、E错误）10.网格员在“疫情常态化防控”中需承担的任务有：A.跟踪重点地区返城人员健康监测B.宣传疫苗接种政策C.储备防疫物资D.组织居民参加核酸检测演练E.核查场所码扫码情况答案：ABDE（防疫物资储备由街道统一负责，网格员不直接储备，C错误）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于社区房屋租赁统计。（×）（解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途）2.网格员发现居民违规饲养大型犬，应立即联系城管部门处理。（√）（解析：《鸡西市养犬管理条例》规定，违规养犬由城管部门执法，网格员负责上报）3.社区组织的“居民议事会”决议对所有居民具有法律约束力。（×）（解析：议事会决议属社区自治范畴，无法律强制力，需居民自愿遵守）4.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合，可说明身份后强制登记信息。（×）（解析：需尊重居民意愿，可通过多次走访或第三方（如党员、楼长）协助沟通）5.冬季居民反映室内温度不达标（低于18℃），网格员应要求供热单位24小时内测温。（√）（解析：《黑龙江省城市供热条例》规定，用户投诉后，供热单位应在24小时内测温）6.网格员可以在微信工作群中转发未核实的社区突发事件信息。（×）（解析：需核实信息来源，避免传播不实消息）7.社区“老年食堂”运营问题由网格员直接负责管理。（×）（解析：老年食堂属社会化运营，网格员负责协调监督，非直接管理）8.网格员发现独居老人多日未露面，应直接联系开锁公司破门查看。（×）（解析：需先联系家属或社区民警，确认安全风险后再采取措施）9.网格员在“文明城市创建”中需重点排查楼道小广告、车辆乱停等问题。（√）（解析：属环境卫生和秩序类重点整治内容）10.网格员可以代替居民签署社区服务协议。（×）（解析：需居民本人或授权委托人签署，网格员无代理权限）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：城子河区锦绣社区2号楼3单元501室居民王大娘（75岁，独居），近日网格员小张走访时发现其家中有浓烈煤气味，王大娘称“煤气管有点漏，自己用胶布缠了缠，不碍事”。问题：小张应如何处理？答案：（1）立即关闭燃气阀门，打开门窗通风，禁止使用明火或电器（防爆炸）；（2）将王大娘转移至安全区域（楼下空旷处）；（3）联系燃气公司紧急维修（拨打城子河燃气24小时抢修电话）；（4）同时联系王大娘子女说明情况，告知尽快赶回；（5）维修完成后，现场确认无泄漏，向王大娘普及燃气安全知识（如定期检查、禁止自行维修）；（6）将事件录入网格系统，标注“独居老人燃气安全”重点关注，后续每周巡查一次。案例2：城子河区矿工社区网格内，3号楼1单元的李师傅（62岁，肢体残疾）与楼下张阿姨（58岁）因“阳台滴水”问题发生争执。李师傅称自家阳台水管老化，滴水是“不可抗力”；张阿姨则表示水滴到雨棚上噪音大，已影响睡眠，要求赔偿精神损失。问题：网格员应如何调解？答案：（1）分别倾听双方诉求：李师傅主要困难是维修资金不足；张阿姨核心诉求是解决噪音和补偿。（2）现场查看：确认水管老化位置，测量滴水频率及噪音分贝（可用手机APP辅助）。（3）协调资源：联系社区“爱心维修队”（由党员、志愿者组成），免费为李师傅更换水管（材料费可申请社区公益金）；（4）提出方案：李师傅承诺3日内完成维修，张阿姨放弃赔偿要求；若维修后仍有滴水，由社区协助联系专业人员进一步处理。（5）签订调解协议（书面或口头记录），邀请楼长作为见证人；（6）维修完成后3日内回访，确认张阿姨满意度，将事件归档。案例3：城子河区正阳社区网格员小刘在巡查中发现，辖区内“兴盛超市”（个体工商户）将过期食品重新贴标签售卖，有居民已购买并出现腹泻症状。问题：小刘的处置流程是什么？答案：（1）立即制止超市继续售卖，保存过期食品及标签（拍照、录像固定证据）；（2）联系购买腹泻居民，安抚情绪并建议就医（保留医疗记录）；（3）拨打区市场监管局投诉电话（12315），说明超市名称、地址、违规行为及居民受害情况；（4）配合市场监管人员现场调查，提供巡查记录、照片等证据；（5）跟踪处理结果：督促超市赔偿居民损失，公示处罚决定（通过社区公告栏、微信群）；（6）在网格内开展“食品安全”宣传（重点针对老年消费者），提醒查看保质期；（7）将事件录入“网格安全隐患台账”，增加对该超市的巡查频率（每周1次）。五、实务操作题（每题15分，共2题）操作1：城子河区拟于2026年11月开展“冬季取暖安全”主题宣传活动，由你（网格员）负责组织本网格的宣传工作。请列出具体实施方案。答案：（1）前期准备（10月25日-10月31日）：①梳理网格内重点对象：独居老人、使用燃煤取暖户、老旧小区居民；②制作宣传材料：结合《黑龙江省城镇供热条例》《燃气安全使用指南》，编写通俗版“冬季取暖安全手册”（含防一氧化碳中毒、暖气片排气方法等）；③联系资源：邀请区消防大队宣传员、燃气公司技术员作为讲师；④确定形式：入户走访（重点对象）+网格广场讲座（11月5日上午9点）+微信群每日推送安全提示。（2）活动实施（11月1日-11月10日）：①入户宣传（11月1日-11月3日）：网格员联合楼长，携带手册走访独居老人、燃煤户，现场演示燃气灶关闭方法、煤炉通风技巧；②广场讲座（11月5日）：设置咨询台（供热、燃气、消防问题解答），播放事故案例视频，发放小礼品（温度计、防火围裙）；③线上宣传（持续至11月10日）：在网格微信群发布“每日一提醒”（如“睡前检查燃气阀门”“煤炉夜间留通风口”），转发官方安全科普视频。（3）效果跟进（11月11日-11月15日）：①随机回访20户居民，询问是否掌握基本安全知识；②统计活动参与人数（要求重点对象覆盖率100%）；③总结