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文档简介

1实施及服务1.1项目实施整个实施流程通过有计划地把系统总体目标进行阶段性工作分调研软件安装接口调部署培训试运行项目启动：物业人员组织各单位做项目宣导，并对项目做整现场调研：项目部或改造方根据指引文件对现场各子系统数据和接口等情况进行调研，并确定各工作节点、时间、重要工作接口调试：依子系统厂家通讯协议开发接口程序，并由实施软件安装：在软件开发好后，实施工程师第一时间部署软硬培训：平台单位组织物业人员进行理论与上机操作培训，并试运行：在数据爬坡期，平台运行期物业人员和平台单位对数据稳定性和准确性跟踪，发现问题及时处理，确保验收前两周验收：平台单位组织物业配合按合同要求自验，完成后将验1.2项目验收集成系统功能验收步骤(样表)1成立验收领导小组确定验收人员2制订验收计划3制订验收标准和方案确认测试方案4资料收集和评审移交系统技术资料、设备资料、操作5完成系统硬件设备及软件验收报告6系统试运行试运行报告7实施验收方案验收记录及问题记录8提交验收报告验收报告验收结果1.3系统培训时间(时)1综述2平台的架构与原理介绍3平台系统的操作14系统维护人员需要注意的问题15现场实操培训25面(或电子文档)的方式提交给客户，客户可以安排现场培训录像。本项目的受训人员为具备一定专业基础知识和技术水平的工程培训时间参与人员工系统的构成与整体功能22系统设备的安装情况、设备实2344设备和系统的日常维护、保养15系统故障排查、应急处理2序号日期培训掌握情况(在对应下面打勾)系统认知初步操作完全熟悉123学员向卷反馈满意度提供培训评价培训结果户体数需细确求节认客具人确定堵训需求确定培训方案培训前准备场地考察人员分工物品准备培训总结及建议将会以书面形式给予各个参加培训的讲师和学1.4售后服务ø售后服务内容1)产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成2)工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工3)二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实4)产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug,用户5)建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供6)系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。7)病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，8)提供系统维护报告。9)协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。10)为客户提供计算机系统的合理建议。ø售后服务方式解决解决通知售后问题解决否是否需1)电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将2)远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进3)现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定4

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