管理信息系统第2版538

管理信息系统

国家级一流本科课程配套教材中国大学慕课配套教材第1章管理信息系统概论第1章管理信息系统概论1.1信息系统与商业转型1.2信息与系统1.3管理信息系统1.4管理信息系统的类型1.5信息系统部门与人员角色1.6管理信息系统的学科领域1.1信息系统与商业转型本节所讲述的主要内容：１．信息技术与数字化转型２．互联网与全球化

1.1信息系统与商业转型1.1.1信息技术与数字化转型通过信息系统可以促进企业实现以下战略与业务目标：改善运营的效率改善决策新产品、新服务和新商业模式与客户和供应商建立紧密联系建立竞争优势1.1信息系统与商业转型1.1.2互联网与全球化自20世纪70年代互联网产生以来，网络通信技术快速发展，网络通信的速度大幅度提高，成本大幅度下降。互联网的去中心化、不受时空限制的特征极大促进了经济、社会、文化、生活等方面的全球化。全球化趋势下，跨国公司将成为商业的主角，它们在全球范围内开辟新市场，从事国际商品流动和资本的跨国运作，扩大生产体系在全球范围内的配置和分工，影响日益增大。1.2信息与系统本节所讲述的主要内容：１．信息２．系统３．信息系统

1.2信息与系统1.2.1信息

不同领域对信息的描述经济管理领域：信息是提供决策的有效数据哲学：信息是熵的数理化数学：信息是概率化的发展通信：信息是不确定的性的描述1.信息的概念科学家对信息的定义哈特莱：1928年，最早提出信息概念。认为：信息是指有新内容、新知识的消息。香农：1948年，认为，“信息是使信宿对信源发出何种消息的不确定性减少或消除的东西”（通信工程的角度）维纳：1948年，认为“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行相互交换的内容的名称”（通信过程的角度）1.2信息与系统科学家对信息的定义朗高：1975年，意大利学者朗高指出：信息是反映事物构成、关系和差别的东西，它包含在事物的差异之中，而不在事物的本身。钟义信：我国著名的信息学专家钟义信教授认为：信息是事物的存在方式或运动状态的反映。霍顿：美国信息管理专家霍顿认为：信息是为了满足用户决策的需要而经过加工处理的数据。

香农的定义强调了信息的客观机制与效果，维纳的定义强调了信息与物质、能量的区别，朗高和钟义信的定义强调了信息的本质，而霍顿的定义则突出信息在决策和行为中的价值，反映信息作为一种战略性资源的内在含义。1.2信息与系统2.信息、数据与知识

数据是那些未经加工的事实，是记录客观事物的、可鉴别的符号。这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。

信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策有影响的结构化、组织化的数据集合。

知识是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某种目的的规则、指南、规程和方法等信息结构。知识是信息处理的基础，数据通过应用知识进行加工才变为有用的信息。

数据价值判断（知识）信息图1-1数据到信息的转化

1.2信息与系统数据和信息的转换关系实例（一）1.2信息与系统数据和信息的转换关系实例（二）1.2信息与系统3.信息的特征时效性客观性

共享性可传递性可替代性

载体不可分性

可开发性

不完全性1.2信息与系统4.信息的度量

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。

香农的信息量计算公式为：

n为所有可能的结果数

表示第i种结果发生的可能性（概率）大小

H为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit）

1.2信息与系统一是掷硬币。硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即：p(xi)=0.5所以，H(x)=-(0.5×(-1)+0.5×(-1))=1比特。因此，确定掷一枚硬币出现正面或反面需要的信息量是1比特。二是掷骰子。投掷均匀正六面体骰子可能出现六种状态，出现这六种状态的概率都是1/6，即：p(xi)=1/6所以，H(x)=-1/6×log2(1/6)=2.6比特。因此，确定投掷一个骰子出现哪一面需要的信息量是2.6比特。4.信息的度量

1.2信息与系统5.组织中的信息维度

（1）垂直维度

从垂直维度来看：战略信息、策略信息和作业信息。

从信息的流动方向来看：向上流动和向下流动（2）水平维度

职能型组织和流程型组织都存在信息的平行流动，消除部门或工作组之间的信息壁垒。（3）内外维度

即组织与外部供应商、分销商、客户和其他商业伙伴之间的信息流动。1.2信息与系统5.组织中的信息维度1.2信息与系统1.2.2系统1.系统的概念

系统这个词是从希腊语“system（系统）”一词派生出来的，意为“部分组成的整体”。20世纪20年代，奥地利生物学家贝塔朗菲（LudwigvonBertalanffy）研究理论生物学时，提出了系统理论的思想。

一般来说：系统是由处于一定的环境中相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。1.2信息与系统

从系统的结构来看，系统包括5个基本要素，即输入、处理、输出、反馈和控制，其结构如图所示。控制处理反馈输入输出1.2信息与系统2.系统的特点

整体性

强调整体最优，而不是局部最优。

目的性

相关性如：学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果。

如：工业系统和农业系统之间互有联系并且相互作用，工业系统给农业系统提供生产用的设备及其他工业品，而农业系统要向工业系统支援工业生产用的原料和粮食，1.2信息与系统

层次性环境适应性

系统与环境之间相互交流，相互影响，进行物质、能量或信息的交换。如：可以把一个企业看成是一个系统，它可以分解为财务管理系统、制造子系统、营销服务子系统、物流配送子系统、厂长办公管理子系统等1.2信息与系统3.系统的分类

按系统的抽象程度概念系统、逻辑系统和实在系统。

按系统和外界的关系

封闭系统、开放系统

按系统内部结构

开环系统、闭环系统

按系统功能来分类

社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等1.2信息与系统4.系统分解和集成系统分解对系统的分解来说，只要规定了子系统之间的边界和接口，就可以将系统的分解过程一直进行到易于实现的最小子系统，这种处理的结果通常会形成层级的结构，即下级的子系统是上一级子系统的一个元素。系统分解如图所示。1.2信息与系统系统集成系统集成是为了达到系统目标，将可利用的要素、资源或子系统有效地组织起来的过程。系统集成示意图如图所示。1.2信息与系统1.2.3信息系统

信息系统（InformationSystem，IS）是一系列相互关联的，可以收集（输入）、加工和存储（处理）、传递（输出）信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。

组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运动。

若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。

信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。1.2信息与系统1.3管理信息系统本节所讲内容如下：１.

管理信息系统的概念２.管理信息系统的体系结构

3.管理信息系统思维的三维视角

返回节目录1.3.1管理信息系统的概念（1）1970WalterT.Kennevan(瓦尔特•肯尼万)

以书面或口头的形式,在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。

MIS主要功能？提供信息。什么形式的信息？书面或口头什么内容的信息？企业内部及其环境什么时段的信息？过去、现在、以及预测未来的向谁提供？经理、职员、以及外界人员何时提供？合适的时间用来做什么？帮助决策

称为:人基信息系统(基于人的信息系统)如中国的烽火台报警信息系统﹑英国的皇家驿站信息传递系统等,人是主体,工具是烽火台和千里马.1.3管理信息系统（2）1985GordonB.Davis(高登.戴维斯)

它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息,支持企业或组织的运行、管理和决策功能。这个定义指出组成信息系统的各个部件。而且指出了管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。

称其为:人机信息系统(基于计算机的信息系统)(CBIS)1.3管理信息系统MIS是:

存在某一组织之中用来提供信息支持组织的运行、管理和决策功能人机整合系统MIS用到:

计算机硬件和软件人工作业程序模型,供进行分析、规划、控制与决策数据库1.3管理信息系统（3）《中国企业管理百科全书》中给出的定义

管理信息系统一词在中国出现于20世纪70年代末80年代初，最早从事管理信息系统工作的学者在《中国企业管理百科全书》中给出的定义为：“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。”1.3管理信息系统（4）国际标准化组织给出的定义

国际标准化组织给出的定义为：“管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通信技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人—机系统。”

称为：网基信息系统1.3管理信息系统（5）肯尼斯•劳顿（KennethC.Laudon）和简•劳顿（JaneP.Laudon）的定义

美国著名学者肯尼斯•劳顿（KennethC.Laudon）和简•劳顿（JaneP.Laudon）在《管理信息系统》（ManagementInformationSystem，11e）一书中给出的定义为：“一个信息系统技术上可定义为相互连结的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策和控制。除了支持决策、协调和控制，信息系统还可帮助经理分析问题、看清复杂的问题和创造新产品。”1.3管理信息系统1.3.2管理信息系统的体系结构管理信息系统的体系结构（InformationSystemsArchitecture，ISA）是指信息系统的组成成分之间的联系，也称为组织的信息体系，或信息系统的组成模型等。1.3管理信息系统要素内容人员信息系统用户、信息系统专家战略组织战略、信息系统战略组织组织结构、组织文化、组织政治、业务流程、组织环境管理管理职能、管理过程、管理决策信息资源数据库、数据仓库、知识库基础设施硬件平台、软件平台信息系统基础要素（管理信息系统体系结构的底层）1.3管理信息系统1.3.3管理信息系统思维的三维视角

组织维管理维技术维度1.3管理信息系统1.3管理信息系统1.4管理信息系统的类型本节所讲内容如下：１.

事务处理系统２.管理信息系统

3.决策支持系统

4.经理信息系统

5.企业应用信息系统

1.4.1事务处理系统（TPS）

事务处理系统是组织内最基本和最常用的一种信息系统，负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据。内部或外部业务事务处理

文档报告输出

数据库或数据文件事务处理系统结构原理图

1.4管理信息系统的类型事务处理系统的特点：支持企业日常的运作，事务重复性强，结构化程度高；处理大量数据，数据处理的精度要求高，但是数据逻辑关系简单；事务处理系统处理的信息大多来自于企业内部；面向组织的作业层，能支持许多用户。1.4管理信息系统的类型1.4.2管理信息系统（MIS）

广义的理解是指使用于各个管理层次（包括作业层、战术层和战略层）的信息系统。狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（中层为主）使用的信息系统。

报表MIS信息TPS数据外部数据

管理信息系统

管理人员管理信息系统的基本原理

1.4管理信息系统的类型管理信息系统与事务处理系统的不同之处：事务处理系统面向数据，以处理数据为核心；管理信息系统面向信息，支持战术决策。事务处理系统面向单一职能（如计价、库存）；管理信息系统是综合性的，包含各职能子系统。事务处理系统处理详尽的数据；管理信息系统处理综合性、指标性、趋势性的信息。1.4管理信息系统的类型1.4.3决策支持系统（DSS）

决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面向半结构化和非结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。。它是一个人机交互的计算机系统，他利用数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分，帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题，如下是决策支持系统的典型结构示意图：

用户外部数据DSS模型库部TPS、MIS数据DSS数据库DSS模型库部TPS、MIS数据DSS数据管理系统DSS模型管理系统对话管理部件1.4管理信息系统的类型决策支持系统具有如下特征：主要面向组织的中层和高层管理者；主要解决半结构化和非结构化的决策问题；具有良好的人机交互界面，方便管理者使用；用于辅助决策，而不是代替管理者决策；通过模型库和知识库将定量计算和推理分析结合起来；可以为个人、群体和团队的决策提供支持。1.4管理信息系统的类型决策支持系统和管理信息系统之间的区别和联系：在一个企业和组织内部，决策支持系统和管理信息系统可以并存，不是互相取代。它们所要解决的问题不同。管理信息系统提供的报表大多用于控制组织整体的运行，往往支持人们解决多个决策问题；而决策支持系统往往是针对一个特定的半结构化或非结构化的决策问题。管理信息系统进行决策支持时，往往只使用简单的数据分析技术完成例行的信息处理；决策支持系统进行决策支持时不仅要使用各种运筹学模型，而且还使用各种知识推理等人工智能技术，特别强调把运筹学模型和知识推理有效地结合起来。管理信息系统主要是基于固定的信息需求，管理者获得的信息取决于系统预定的功能；决策支持系统是由用户控制的，强调交互方式，允许终端用户控制数据、选择模型和对话。1.4管理信息系统的类型1.4.4经理信息系统

20世纪80年代产生了经理信息系统（ExecutiveInformationSystems，EIS）经理信息系统通常也被称为高管支持系统（ExecutiveSupportSystems，ESS），能够迅速、方便、直观（用图形）地提供综合信息，并可以预警与控制遇到的问题。EIS还是一个“人际沟通系统”。

1.4管理信息系统的类型1.4.4经理信息系统

经理信息系统的特点：

（1）EIS是为组织中的高层经理人员专门设计和开发的、无需他人帮助这些经理们使用的信息系统。（2）通过抽取、筛选和跟踪广泛的企业内部信息和外部信息为高层经理们执行管理和决策提供支持。（3）能够联机进行实时查询、趋势分析和异常报告等工作。（4）用户界面非常友好，高层经理们只需很少、甚至不需要培训就能够直接使用这种系统。（5）能够支持高层经理与企业内部和外部进行电子通信。返回节目录1.4管理信息系统的类型1.4.4经理信息系统

经理信息系统与决策支持系统的区别与联系：

（1）决策支持系统是用来帮助一个或一群决策者解决一个特定的半结构或非结构化的决策问题；而经理信息系统则是用来帮助企业中的高层经理决策他们面临的各种管理和决策问题。前者以问题为导向，后者主要以决策者为导向。（2）决策支持系统辅助解决的决策问题是重复出现的；而经理信息系统辅助解决的问题往往是不断变化的。（3）决策支持系统是面向模型和数据的；而经理信息系统不一定如此。（4）经理信息系统比决策支持系统涉及问题的范围更加广泛。1.4管理信息系统的类型1.4.5企业信息系统应用

企业应用系统供应链管理系统客户关系管理系统1.4管理信息系统的类型1.5信息系统部门与人员角色信息系统部门（InformationSystemsDepartment）是企业专门负责信息技术服务的职能部门。信息系统部门负责维护企业IT基础设施的硬件、软件、数据存储的正常运行。信息系统部门由程序员、系统分析师、项目主管以及信息系统经理等专业人士组成。首席信息官（ChiefInformationOfficer，CIO）是全面负责企业中信息技术战略的高层管理者，需要同时具备深厚的业务背景和信息系统专业知识，能够在信息系统与企业战略集成整合的过程中发挥领导作用。1.6管理信息系统的学科领域本节所讲内容如下：１.

管理信息系统与相关学科的关系２.管理信息系统的社会-技术系统观点

1.6.1管理信息系统与相关学科的关系

管理信息系统观点从计算机科学、管理科学、运筹学、决策理论、系统理论、经济学、心理学和社会学等学科吸取理论观点、概念和方法，构建其理论基础。它面向管理问题，利用系统的观点、数学的方法和计算机的应用三大要素，形成自己独特的学科内涵1.6管理信息系统的学科领域1.6.2管理信息系统与社会-技术系统的关系

社会-技术系统观点认为管理信息系统是一种社会-技术系统，用技术方法和行为方法两者结合分析信息系统的问题，如图所示。1.6管理信息系统的学科领域思政课堂THEEND第2章信息系统与组织管理第2章信息系统与组织管理2.1组织2.2

信息系统与组织运行2.3信息系统与组织战略2.1组织本节所讲述的主要内容：１．组织的定义２．组织要素

2.1.1组织的定义1.组织的技术性定义

组织是一个正式的、稳定的社会结构，它从环境中获得资源，并通过生产将这些资源转化为产品和服务。2.1组织2.1.1组织的定义2.组织的行为定义

组织是权利、特权、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决而在一段时期形成的平衡状态。2.1组织2.1.2组织的要素标准工作程序组织的标准工作程序是组织维持正常运行要遵循的基本原则，是针对所有预期情况建立的规则、标准的程序和实际操作方法。组织政治组织政治是个人或群体为获得、维护或扩大自身利益在组织中道德地运用权力。政治阻力是组织变革的最大困难，尤其在信息系统开发和应用方面更是如此。2.1组织2.1.2组织的要素组织文化

组织文化对于变化是一种强大的制约力，特别是对技术的变化。一般认为，组织文化比信息技术强大得多，新技术的应用如果与现存的组织文化相抵触，技术常常被束之高阁。组织环境

组织处于环境之中，它从环境中获取资源，又向环境供应产品和服务。环境的变化往往快于组织的变化。技术对组织的影响特别值得关注，因为它已经成为一种破坏力量。2.1组织2.1.2组织的要素组织结构组织之间差别的重要表现之一是它们的结构与形态。不同的结构反映了决策权威的集中或分散程度、管理幅度、组织的复杂程度。组织结构实质上是协调机制的一种较为形式化的反映。明茨伯格的组织结构分类创业型组织职能型组织事业部组织专业型组织任务小组型组织2.1组织2.2信息系统与组织运行本节所讲述的主要内容：１．信息系统与组织绩效

２．信息系统与组织治理

3．信息系统与组织运营

4．信息系统的组织变革阻力

2.2.1信息系统与组织绩效1.生产函数

从经典的微观经济学理论来看，企业组织可以用生产函数来描绘。信息系统或信息技术的应用降低了组织运行的资本成本和信息成本。2.2信息系统与组织运行2.2.1信息系统与组织绩效2.交易成本

从经济学中的交易成本理论(TransactionCostTheory)来看，信息系统应用会影响信息的成本和质量，通过扩大组织的交易，显著降低交易成本。2.2信息系统与组织运行2.2.1信息系统与组织绩效3.代理成本

从经济学中的委托代理理论(AgencyTheory)来看，信息系统的应用可以降低内部管理成本。组织规模增大，其代理成本上升，雇主要花费更多的精力进行指导和管理。信息技术可以降低获取和分析信息的成本，从而使组织降低代理成本，原因在于它使管理者容易掌握职员的工作状况。2.2信息系统与组织运行2.2.2信息系统与组织治理1.扁平化组织

信息技术的应用可以降低信息的获取成本和拓宽信息的分布范围，能够改变“金字塔”式的固定结构，使组织结构趋于扁平化。信息系统可以扩大信息的传播面，把信息从作业层直接带给高层管理者，从而减少中层管理者的数量，提高管理效率。2.2信息系统与组织运行2.2.2信息系统与组织治理2.后工业组织

管理者权利的获得不再仅靠正式的地位，应依靠知识和能力。由于专业工作者经常能自我管理，组织形态应该更为平坦，决策应更加分散。信息技术的应用使得“任务小组”的组织模式（又称流程型组织）成为可能，并且效率更高。返回节目录2.2信息系统与组织运行2.2.2信息系统与组织治理3.虚拟组织和无边界组织

虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。2.2信息系统与组织运行2.2.2信息系统与组织治理3.虚拟组织和无边界组织

无边界组织是杰克·韦尔奇在通用电气任CEO时提出的概念，它被用来描述理想中的通用电气公司形象。无边界组织的核心思想是尽可能地消除组织内部的垂直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。在理想状况下，这种组织主要通过互助协调机制来实现运作，就像赛场上的足球队一样，整体战略的执行依靠员工之间的相互协调来实现。

使无边界组织得以正常运行的基础是计算机网络。2.2信息系统与组织运行2.2.3信息系统与组织运营1.信息技术促进组织变革的层次

信息技术应用的广度与深度、应用方式不同，对组织变革的影响也不同。美国波士顿大学管理学院教授文卡特拉曼（N·Venkatraman）提出了信息技术促进变革的五种形式：2.2信息系统与组织运行2.2.3信息系统与组织运营1.信息技术促进组织变革的层次第一种：局部开发与应用将信息技术单独运用于组织的不同职能部门，各个应用之间相互隔离。但对业务流程影响不大，更不会影响到企业的战略优势。第二种：内部集成一种是指技术上的集成；另一种是指业务过程的集成。第三种：业务流程再设计利用信息技术转变企业内部的工作方式，而不是简单地将原来的工作方式自动化。2.2信息系统与组织运行2.2.3信息系统与组织运营1.信息技术促进组织变革的层次第四种：企业网络再设计从流程跨越的多个组织形成的网络即供应链的角度去重新设计企业之间的流程。第五种：企业范围再设计利用信息技术拓展企业的经营业务范围，提供新产品或新服务，或开拓新市场等。2.2信息系统与组织运行2.2.3信息系统与组织运营2.业务流程再造与业务流程管理

（1）业务流程业务流程是企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时空的逻辑上相关的一系列活动的有序集合。企业中的流程是以顾客需求、原材料投入为起点而以创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，它决定了企业的运行效率和效果。2.2信息系统与组织运行2.2.3信息系统与组织运营2.业务流程再造与业务流程管理（2）业务流程的四要素活动活动间的逻辑关系活动的承担者活动的实现方式活动目标处理规则处理手段资源输入X输出Y反馈流程活动的要素2.2信息系统与组织运行2.2.3信息系统与组织运营2.业务流程再造与业务流程管理（3）业务流程再造

美国麻省理工学院的哈默教授首先提出了“业务流程再造”（BusinessProcessReengineering，BPR）的概念。他认为业务流程再造就是从客户需求出发对业务流程进行根本上的考虑和彻底的设计，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。根本要对业已形成的基本信念从根本上进行重新思考。对长期以来在经营中所遵循的基本信念如规模经营、分工思想、等级制度、官僚体制、标准化生产等，打破原来的思维定势，运用创造性思维，进行重新思考。2.2信息系统与组织运行2.2.3信息系统与组织运营2.业务流程再造与业务流程管理彻底业务流程再造不是对企业进行小修小补，而是要破旧立新，进行脱胎换骨的彻底改造，要抛弃现有的业务流程和组织结构，革除陈规陋习，以高屋建瓴、势如破竹之势，进行根本改造。显著流程再造的目标不是取得绩效上的微小增进，而是要获得业绩上的突飞猛进。2.2信息系统与组织运行2.2.3信息系统与组织运营2.业务流程再造与业务流程管理业务流程再造的内容：技术的再造组织结构的再造企业文化的再造人的再造2.2信息系统与组织运行IBM信用公司流程再造的实例销售代表打电话第一步第二步销售代表销售代表报价函第五步第四步第三步打电话计算机销售代表报价函交易员登记电话填申请单录入计算机审查信用情况录入计算机拟贷款合同计算利率准备报价函计算机1计算机2计算机3专家再造前再造后2.2.3信息系统与组织运营2.业务流程再造与业务流程管理（4）业务流程管理业务流程管理是在信息技术的支持下，对企业流程活动进行充分、准确的描述，通过持续改善的方式优化和变革流程，使业务流程得到准确和高效执行。业务流程管理是一种规范化的、持续进行的、不断提升的系统化方法。业务流程管理的实质就是构造卓越流程，保证流程是面向客户的流程，流程中所有的活动都是增值的活动。2.2信息系统与组织运行2.2信息系统与组织运行2.2.4信息系统的组织变革阻力许多新的信息系统应用会导致人员分工和办事规程的变化，而那些业已形成的工作模式很难改变，为了适应新的工作任务职员需要进行再培训和额外的付出而得不到任何补偿。技术的作用会被组织的任务、结构和人员的不适应和抵制等弱化。在这个模型中，变革的唯一方式是同时改变技术、任务、结构和人员。2.2信息系统与组织运行2.3信息系统与组织战略本节所讲述的主要内容：１．组织战略的定义２．波特的五力模型

3．基于信息系统的组织战略

2.3.1组织战略1.战略的概念

战略是组织为了建立或扩大竞争优势，针对其生存和持续发展的全局性、长期性重大问题所制定的目标、策略和计划。战略概念包括五个要点：目的性、全局性、长期性、关键性和针对性。2.3信息系统与组织战略2.3.1组织战略2.组织战略的层次公司战略公司战略是企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。确定企业的使命与任务、分配资源、并购与重组战略、国际化。竞争战略竞争战略也称事业部战略，或者分公司战略。研究产品和服务在市场上的竞争问题。职能战略职能战略也称做业务层战略，是为贯彻、实施和支持公司战略与竞争战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。2.3信息系统与组织战略2.3.2波特五力模型

战略决定了组织的发展方向，要识别信息系统能够提供哪些方面的竞争优势，必须进行竞争战略分析。迈克尔•波特教授的“五力模型”指出，一个行业的竞争环境由5种外部竞争压力决定。2.3信息系统与组织战略2.3.2波特五力模型购买者的议价能力如果购买者很容易选择竞争者的产品和服务，或者企业和竞争者的产品差异很小，所有价格均能及时地在透明市场竞争，则买方能力较强，反之则较弱。供应商的议价能力供应商的市场权利对企业的利润有重大影响，企业的供应商越多，它在价格、质量、供货时间上就能更大地控制供应商，其买方能力就越强。替代产品或服务的威胁转换成本就是指使消费者不愿转而使用另一种产品或者服务的成本。企业可以通过增加转换成本来建立竞争优势。2.3信息系统与组织战略2.3.2波特五力模型新进入者的威胁进入壁垒是指特定行业内客户期望的公司产品或服务所应具有的功能。行业内的竞争竞争者们连续以更新、更高效率生产，引入新产品、新服务，开发品牌吸引顾客，减少顾客转移成本。2.3信息系统与组织战略2.3.3基于信息系统的组织战略成本领先战略成本领先战略是指以比任何竞争对手更低的价格提供同质或更优的产品或服务。如果企业选择成本领先战略，信息技术是非常有效的工具。信息技术支持下的供应链管理系统有助于企业快速获取顾客信息，掌握顾客的购买行为，便于更好地预测产品库存和货架摆放位置，也方便顾客通过在线销售系统以低价格购买企业的产品。。产品差异化战略产品差异化战略是指提供独特的产品或服务，使顾客感知产品或服务是独一无二的。许多企业正在利用信息系统创造产品和服务，以满足顾客的个性化需求。DELL的网上直销、eBay的PayPal支付系统、苹果的在线音乐服务。2.3信息系统与组织战略2.3.3基于信息系统的组织战略集中化战略集中化战略是指面向特殊的细分市场或购买群体，或者聚焦于产业链的一部分或特定的区域市场提供产品或服务。信息系统能利用生产和分析数据来调整销售和市场策略以支持这种战略。希尔顿酒店的OnQ系统。与顾客和供应商建立紧密联系与顾客和供应商建立紧密联系是指把顾客与企业的产品捆绑在一起，并把供应商纳入本企业的采购计划和价格结构中。核心是通过提高下游顾客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力。巴克斯特健康护理公司。NIKE。2.3信息系统与组织战略思政课堂THEEND第3章信息系统安全与社会问题学习导引学习目标：理解影响信息系统安全的多方面因素，能够分析信息系统面临的伦理挑战以及大数据环境下的个人隐私保护问题。学习重点和难点：信息系统开发、应用过程中涉及的商业伦理，以及引发的社会问题。关键概念：

信息系统安全；身份认证；数据加密；访问控制；计算机病毒；网络攻击；商业伦理；知识产权；信息隐私开篇案例1.Uber大规模数据泄露事件2.Facebook用户数据泄露事件案例分析要点：Internet在社会各领域的广泛应用，使得信息系统安全的概念发生了根本的变化。管理信息系统就像一把双刃剑，一方面它使个人和企业能够更加有效地利用信息，另一方面它也引发了一系列安全问题与社会问题。第3章信息系统安全与社会问题3.1信息系统安全3.2信息系统的商业伦理与社会问题3.1信息系统安全本节所讲述的主要内容：信息系统安全的内容信息系统安全的特性信息系统安全的影响因素信息系统安全的技术措施

3.1信息系统安全3.1.1信息系统安全的内容信息系统安全的内容主要包括以下几个方面：实体安全软件安全数据安全运行安全3.1信息系统安全3.1.2信息系统安全的特性信息系统安全的内容主要包括以下几个方面：真实性完整性保密性可用性不可否认性3.1信息系统安全3.1.3信息系统安全的影响因素按照产生的原因，信息系统安全的影响因素可以分为自然因素和人为因素自然因素人为因素3.1信息系统安全3.1.3信息系统安全的影响因素自然因素①自然灾害②自然损坏③环境干扰3.1信息系统安全3.1.3信息系统安全的影响因素人为因素①无意损坏②有意破坏3.1信息系统安全3.1.3信息系统安全的影响因素按照威胁的来源，信息系统安全的影响因素可以分为内部因素和外部因素内部因素包括信息系统本身的安全漏洞，信息系统运行平台的漏洞，以及内部人员的错误、过失和恶意操作。外部因素包括自然灾害、恶意代码（病毒、蠕虫、木马等）以及黑客/竞争对手破坏等3个方面。3.1信息系统安全3.1.4信息系统安全的技术措施身份认证技术数据加密技术访问控制机制防病毒技术防火墙技术防范黑客及网络攻击漏洞扫描技术入侵检测技术安全审计技术3.1信息系统安全3.1.4信息系统安全的技术措施身份认证技术（1）口令验证（2）智能卡（3）USBKey（4）生物特征识别3.1信息系统安全3.1.4信息系统安全的技术措施身份认证技术——智能卡3.1信息系统安全3.1.4信息系统安全的技术措施数据加密技术（1）加密（2）解密3.1信息系统安全3.1.4信息系统安全的技术措施访问控制机制——用户对系统资源的访问过程3.1信息系统安全3.1.4信息系统安全的技术措施防病毒技术（1）计算机病毒特征①传染性；②破坏性；③寄生性；④隐蔽性；⑤潜伏性（2）计算机病毒预防方式①软件预防；②硬件预防3.1信息系统安全3.1.4信息系统安全的技术措施防火墙技术——防火墙的位置3.1信息系统安全3.1.4信息系统安全的技术措施防范黑客及网络攻击（1）口令攻击（2）特洛伊木马（3）缓冲区溢出（4）欺骗（5）拒绝服务攻击3.1信息系统安全3.1.4信息系统安全的技术措施漏洞扫描技术（1）基于网络的扫描和基于主机的扫描（2）主动扫描和被动扫描3.1信息系统安全3.1.4信息系统安全的技术措施安全审计技术（1）网络审计模块（2）操作系统审计模块（3）数据库审计模块（4）主机审计模块（5）应用审计模块3.1信息系统安全3.1.4信息系统安全的技术措施入侵检测技术

入侵检测技术是为保证计算机系统的安全而设计与配置的一种能够及时发现并报告系统中未授权或异常现象的技术。进行入侵检测的软件与硬件的组合便是入侵检测系统（IntrusionDetectionSystem，IDS）。3.2信息系统的商业伦理与社会问题本节所讲述的主要内容：信息系统的商业伦理信息系统引发的社会问题大数据环境下的信息隐私及保护3.2信息系统的商业伦理与社会问题3.2.1信息系统的商业伦理商业伦理是商业活动中有关“对”和“错”的行为原则。基本概念：职责、问责和法律责任商业伦理分析商业伦理原则商业伦理困境3.2信息系统的商业伦理与社会问题3.2.2信息系统引发的社会问题一些中高层管理者在进行商业伦理判断时的典型失败案例。涉事企业情况说明通用汽车（2015年）通用汽车CEO承认，这家公司在10多年内一直掩盖汽车点火开关存在故障的问题，造成至少114名客户死亡。全球超过1亿辆车需要更换点火开关高田公司（2015年）高田公司的高管承认，他们掩盖了数百万辆汽车多年来使用有故障的安全气囊的问题。到目前为止，1亿辆汽车需要更换安全气囊花旗集团、摩根大通集团、巴克莱银行、瑞银集团（2012年）世界上最大的4家货币中心银行涉嫌刑事指控，它们操纵伦敦同业拆借利率（LIBOR）并从中获利SAC资本（2013年）SAC资本是由创始人史蒂文·科恩（StevenCohen）领导的对冲基金，它承认内幕交易，并同意支付创纪录的12亿美元的罚款。该公司也被迫退出货币管理业务。SAC资本的个人交易员遭到刑事指控，并被判处监禁葛兰素史克公司（2012年）该公司承认对某些处方药违法促销、没有报告某些安全数据，以及涉嫌虚假价格报告，被罚款30亿美元。这是美国历史上最大的医疗保健欺诈案，也是由医药公司支付的有史以来规模最大的罚金麦肯锡（2012年）麦肯锡公司前CEO拉雅·古普塔向前对冲基金经理人拉吉·拉贾拉特南非法传递内幕信息，被判有罪并被判处两年监禁表3-1 管理人员商业伦理判断失败的案例3.2信息系统的商业伦理与社会问题3.2.2信息系统引发的社会问题（1）伦理、社会和政治之间的关系3.2信息系统的商业伦理与社会问题3.2.2信息系统引发的社会问题（2）信息时代的5个道德维度信息的权利和义务财产的权利和义务责任和控制系统质量生活质量3.2信息系统的商业伦理与社会问题3.2.2信息系统引发的社会问题（3）引发商业伦理问题的关键技术趋势趋势影响每18个月计算能力翻番更多组织的关键运行依赖于计算机系统数据存储成本快速下降组织更容易维护有关个人信息的详细的数据库数据分析能力突飞猛进组织能通过分析大量个人信息形成对个人行为的详细描述网络技术迅猛发展异地复制数据和远程存取个人数据更容易移动设备影响力持续增强个人手机可能在未经用户同意或知悉的情况下被跟踪表3-2

引发商业伦理问题的关键技术趋势3.2信息系统的商业伦理与社会问题3.2.2信息系统引发的社会问题（3）引发商业伦理问题的关键技术趋势图3-5

NORA技术3.2信息系统的商业伦理与社会问题3.2.3大数据环境下的信息隐私及保护隐私（Privacy）定义为一种私人的免于公众注意和观察的状态，其对应的是主体享有免于被打扰的自由。——韦氏字典大数据环境下的信息隐私挑战大数据环境下的信息隐私保护3.2信息系统的商业伦理与社会问题3.2.3大数据环境下的信息隐私及保护大数据环境下的信息隐私挑战（1）基于互联网的多源数据获取图3-6

Cookie的基本工作过程3.2信息系统的商业伦理与社会问题3.2.3大数据环境下的信息隐私及保护大数据环境下的信息隐私挑战（2）大数据挖掘与分析技术威胁个人隐私

大规模复杂数据关联挖掘技术对碎片化的、看似无关联的简单数据进行复合运算时，就会有意或无意地泄露用户隐私，这不仅会降低用户对隐私数据匿名存取的信任和参与热情，而且会迫使大量使用者因惧怕私人生活被干扰而最终弃用数据服务。3.2信息系统的商业伦理与社会问题3.2.3大数据环境下的信息隐私及保护大数据环境下的信息隐私保护在大数据环境下，如何通过提高数据使用的透明度树立正确的个人隐私观、寻求合理的决策点，成为解决信息隐私问题的关键点。（1）形成正确的隐私伦理道德观（2）建立规范的行业自律制度（3）隐私保护的技术解决方案（4）加强数据素养教育3.2信息系统的商业伦理与社会问题3.2.3大数据环境下的信息隐私及保护大数据环境下的信息隐私保护图3-7

P3P标准课后案例案例提要案例1：美国NASDAQ事故案例2：美国纽约银行EFT损失案例3：江苏扬州金融盗窃案案例4：一学生非法入侵169网络系统案例5：熊猫烧香案例6：“棱镜门”事件案例分析要点：

以上案例主要分析信息系统面临的主要安全威胁。（1）技术角度从以下三个方面进行分析：信息泄露；信息破坏；拒绝服务（2）从安全问题产生的原因分析：技术因素；人为因素思政课堂THEEND第4章IT基础设施与网络学习导引学习目标：掌握信息系统基础设施的定义、发展、基本构成、重要组成部分；掌握主要的通信网络和互联网技术；了解新兴信息技术及发展趋势。学习重点和难点：信息系统基础设施的组成部分，以及通信网络和互联网技术。关键概念：基础设施；硬件平台；软件平台；通信网络互联网；移动互联网；人工智能；云计算；物联网；移动互联网；5G开篇案例“铁塔公司”提升电信基础设施共建共享水平案例分析要点：IT基础设施和网络平台为企业的IT应用和核心业务，提供可靠的共享服务和软硬件支撑。IT基础设施和网络平台建设的成功与否，直接关系到企业的信息战略和管理信息系统的成败。第4章IT基础设施与网络4.1信息系统的基础设施4.2信息系统的硬件平台4.3信息系统的软件平台4.4通信及网络技术4.5新兴信息技术4.1信息系统的基础设施本节所讲述的主要内容：信息系统基础设施的定义信息系统基础设施的发展信息系统基础设施的构成4.1信息系统的基础设施4.1.1信息系统基础设施的定义IT基础设施包括运营整个企业必需的一系列物理设备和应用软件的集合，也包括由管理层预算所决定的企业泡围内的人和技术能力的服务集合。4.1信息系统的基础设施4.1.2信息系统基础设施的发展（1）通用主机及小型计算机阶段（1959年至今）（2）个人计算机阶段（1981年至今)（3）客户机/服务器阶段(1983年至今)（4）企业计算阶段（1992年至今）（5）云计算及移动计算阶段（2000年至今）4.1信息系统的基础设施4.1.3信息系统基础设施的构成IT基础设施的构成IT基础设施生态系统4.1信息系统的基础设施4.1.3信息系统基础设施的构成（1）计算机硬件平台（2）操作系统平台（3）企业应用软件（4）数据管理和存储（5）网络/通信平台（6）互联网平台（7）咨询与系统集成服务4.2信息系统的硬件平台本节所讲述的主要内容：中央处理器存储设备输入及输出设备4.2信息系统的硬件平台图4-5计算机硬件结构4.2信息系统的硬件平台4.2.1中央处理器中央处理器是计算机硬件系统的核心组成部件，又称中央处理单元（CentralProcessingUnit，CPU）或计算机处理器，由运算器、控制器和寄存器组成，并釆用较大规模集成电路工艺制成芯片，安装在计算机中。它的主要功能是完成数据处理和计算机的控制等操作，它从内存中接收数据和指令，处理这些指令，并将处理结果再送回内存中，结果可以显示和存储起来。4.2信息系统的硬件平台4.2.2存储设备（1）存储基本操作①读操作；②写操作（2）存储器的性能指标①存储容量；②存取速度（3）存储体系

图4-6三级存储体系4.2信息系统的硬件平台4.2.2存储设备（4）内存储器①RAM；②ROM（5）外存储器①磁盘；②光盘；③U盘；④固态硬盘4.2信息系统的硬件平台4.2.3输入及输出设备（1）输入设备①键盘输入设备；②指点输入设备；③扫描输入设备；④语音识别设备；⑤射频识别设备（2）输出设备①显示器；②打印机；③绘图仪4.3信息系统的软件平台本节所讲述的主要内容：系统软件应用软件4.3信息系统的软件平台4.3.1系统软件（1）操作系统①MicrosoftWindows；②Linux；③MacOS（2）语言处理程序①机器语言；②汇编语言；③高级语言（3）数据库管理系统①模式翻译；②应用程序的编译；③交互式查询；④数据的组织与存取；⑤事务运行管理；⑥数据库的维护4.3信息系统的软件平台4.3.2应用软件（1）应用软件包预先编制好的、能完成一定功能的、供出售或出租的成套软件系统。它可以小到只有一项功能，如打印邮签，也可以是具有复杂功能、运行在主机上的大系统。（2）用户程序①专业应用软件；②通用应用软件4.4通信及网络技术本节所讲述的主要内容：通信网络概述互联网技术4.4通信及网络技术4.4.1通信网络概述（1）计算机网络的概念计算机通信网络是指分布在不同地理位置上的具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路相互连接起来，在网络软件的管理下实现数据传输和资源共享的系统。（2）计算机网络的功能①资源共享；②数据通信；③并行和分布式处理；④提高计算机系统的可靠性4.4通信及网络技术4.4.1通信网络概述（3）计算机网络的发展①第一代计算机网络；②第二代计算机网络；③第三代计算机网络4.4通信及网络技术4.4.1通信网络概述（4）计算机网络基本结构①网络拓扑结构4.4通信及网络技术4.4.1通信网络概述（4）计算机网络基本结构②网络协议③网络体系结构（5）计算机网络的类型①按照网络的覆盖范围②按照网络的传输介质4.4通信及网络技术4.4.2互联网技术（1）互联网的发展（2）典型的网络通信技术①以太网（Ethernet）；②令牌环网（Token-Ring）；③快速以太网（FastEthernet）；④光纤分布式数据接口（FDD1）；⑤异步传输模式（ATM）4.4通信及网络技术4.4.2互联网技术（3）互联网应用①万维网；②电子邮件；③即时消息；④IP电话和视频会议；⑤文件分享；⑥在线视频和网络电视；⑦网络游戏和虚拟世界；⑧Web2.0；⑨远程登录4.5新兴信息技术本节所讲述的主要内容：人工智能云计算物联网移动互联网4.5新兴信息技术4.5.1人工智能（1）人工智能的概念

①具有感知能力；②具有记忆与思维的能力；③具有学习能力及自适应能力；④具有行为能力（2）图灵测试（3）人工智能研究的基本内容

①机器感知；②机器思维；③机器行为；④智能系统及智能计算机的构造技术4.5新兴信息技术4.5.1人工智能（4）人工智能的研究途径

①以符号处理为核心的方法；②以网终连接为主的连接机制方法；③系统集成（5）人工智能的研究领域①专家系统；②机器学习；③模式识别；④自然语言理解；⑤自动定理证明；⑥自动程序设计4.5新兴信息技术4.5.2云计算（1）云计算的概念图4-9云计算4.5新兴信息技术4.5.2云计算（2）云计算的分类

①部署模式；②服务对象SaaSPaaSIaaSGoogleAPIEngineAmazonWebServiceSalesforce图4-10云计算服务层次4.5新兴信息技术4.5.2云计算（3）云计算实现技术

①文件系统；②分布式数据处理技术；③分布式结构化数据表（4）云计算应用领域

①云制造；②云金融；③云教育4.5新兴信息技术4.5.3物联网（1）物联网的特征

①全面感知；②可靠传递；③智能处理（2）物联网的层次结构

①感知识别层；②网络构建层；③管理服务层；④综合应用层感知识别层网络构建层管理服务层综合应用层4.5新兴信息技术4.5.3物联网（3）物联网的技术

①自动识别技术；②条形码技术；③射频识别技术；④传感器技术；⑤定位技术（4）物联网的存储体系

①直接附加存储；②网络附加存储；③存储区域网络；（5）物联网的应用前景

①智能物流；②智能交通；③绿色建筑；④智能电网；⑤环境监测4.5新兴信息技术4.5.4移动互联网（1）移动互联网的特点

①终端移动性；②业务使用的私密性；③终端和网络的局限性；④业务与终端（2）移动互联网的应用领域

①移动社交；②移动广告；③收集游戏；④手机电视；⑤移动电子阅读；⑥移动定位服务；⑦手机搜索；⑧手机内容共享服务；⑨移动支付；⑩移动电子商务4.5新兴信息技术4.5.4移动互联网（3）移动互联网的发展趋势

①搜索成为移动互联网的主要应用；②基于位置的服务（LBS）；③新的消费模式；④移动互联网是开放的世界；⑤云计算改变移动互联网4.5新兴信息技术4.5.4移动互联网（4）5G

①5G移动通信技术的特点；②5G移动通信的关键技术；课后案例案例提要案例：易捷航空的IT解决方案案例分析要点：管理组织技术业务解决方案信息系统业务挑战高成本且不便于使用的IT基础设施低成本提供商高度竞争的行业

监控服务水平和成本规划新的IT基础设施确定IT基础设施投资

创建新的服务和业务流程

本地预订系统微软Azure云计算服务

选座系统提供网上选座服务

改善客户服务增加收入

思政课堂THEEND第5章数据库与大数据管理第5章数据库与大数据管理5.1数据管理的发展过程5.2数据库系统5.3大数据管理5.1数据管理的发展过程本节所讲述的主要内容：１．人工管理阶段２．文件管理阶段

3．数据库管理阶段

5.1数据管理的发展过程5.1.1人工管理阶段

人工管理阶段也称手工管理阶段，这是计算机数据处理的初级阶段。数据是面向应用的，每一组数据都对应一个应用程序。

人工管理方式存在的问题：可能存在数据冗余数据与程序不具有独立性5.1数据管理的发展过程

5.1.2文件管理阶段

进入20世纪50年代后期，计算机不仅用于科学计算，还大量用于管理。在这个阶段，数据已经组织成文件，独立于程序而单独存在，每个数据文件都给定一个文件名，由操作系统中的“文件管理系统”专门予以管理与维护。应用程序是通过文件管理系统来建立和存储文件的，也是通过文件管理系统来存取数据文件中的数据的。5.1数据管理的发展过程

5.1.3数据库管理阶段数据库管理阶段出现的标志是20世纪60年代末的三件大事：1968年美国IBM公司推出层次模型的IMS（InformationManagementSystem）系统；1969年美国CODASYL（ConferenceOnDataSystemLanguage）委员会发布了DBTG（DataBaseTaskGroup）报告，提出网状模型1970年美国IBM公司的E.F.Codd连续发表论文，提出关系模型，奠定了关系数据库的理论基础。5.1数据管理的发展过程

5.1.3数据库管理阶段数据库管理阶段的特点：1.采用复杂的数据模型表示数据结构2.数据冗余度小，能够实现数据共享，易于扩充3.具有较高的数据独立性4.为用户提供了方便的用户接口5.提供统一的数据控制功能5.1数据管理的发展过程计算机数据管理发展的3个阶段的特点项目人工管理文件管理数据库管理数据的管理者用户（程序员）文件系统数据库系统数据的针对者特定应用程序面向某一应用面向整体应用数据的共享性无共享共享差，冗余大共享好，冗余小数据的独立性无独立性独立性差独立性好数据的结构化无结构记录有结构，整体无结构整体结构好5.2数据库系统本节所讲述的主要内容：１．数据库系统概述２．数据库系统的结构３．数据库设计

4．数据仓库

5.2数据库系统5.2.1数据库系统概述

数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，用综合的方法组织数据，使数据独立性高、冗余小，可供多个用户共享，能够保证数据的安全性和可靠性，允许并发地使用数据库中的数据，并能保证数据的一致性和完整性。1.数据库5.2数据库系统5.2.1数据库系统概述

数据库系统是指组织、存取和维护大量数据的人/机管理系统，是由计算机、数据库、数据库管理系统和有关人员组成的有机总体。一个组织的数据库系统一般有四个组成部分：（1）计算机系统（2）数据库（3）数据库管理系统（4）知识工作者2.数据库系统5.2数据库系统5.2.1数据库系统概述

数据库管理系统是指对数据进行管理的软件系统，是数据库系统的核心，与数据库系统中各个部分都有着密切联系。对数据库的一切操作都是在数据库管理系统的控制下完成的。数据库管理系统应该具备以下功能：（1）数据库定义（2）数据库的操纵（3）数据库查询（4）数据库控制（5）数据库通信3.数据库管理系统5.2数据库系统5.2.2数据库系统的结构

在人们对现实世界的认识和对其进行数字化描述的过程中经过了三个不同的世界（或称领域）：现实世界、信息世界和数据世界。1.数据描述5.2数据库系统三个不同世界的术语对照表现实世界信息世界数据世界事物及其联系实体及其联系数据库事物类（全体）实体集文件事物（对象，个体）实体记录特征（性质）属性字段5.2数据库系统5.2.2数据库系统的结构

数据模型是用来表示和处理这种联系的，是对客观事物及其联系的数据化描述，是关于全局数据的组织方式的抽象表达。实际数据库系统中支持的数据模型主要有三种：层次模型（HierarchicalModel）、网状模型（NetworkModel）和关系模型（RelationalModel）。2.数据模型简介5.2数据库系统5.2.2数据库系统的结构

根据美国国家标准学会（ANSI）于1975年规定的数据库按三级体系结构组织的标准，数据库系统结构由内模式、模式和外模式组成。3.数据库的三级模式结构数据库系统的不同视图5.2数据库系统5.2.2数据库系统的结构

规范化可以使关系模型的结构简化，存储尽量减少数据冗余，使数据库的设计更加合理。关系模型的规范化理论涉及两个问题：数据依赖和规范化。4.关系的规范化5.2数据库系统5.2.3数据库设计

数据库设计的四个阶段5.2数据库系统1.用户信息需求分析

用户信息需求分析是整个数据库设计过程的基础。用户信息需求分析的目的是获得用户对计划建立的数据库的信息需求的全面描述，通常使用数据流程图（DFD）和数据字典（DD）的方法。5.2数据库系统2.概念结构设计

实体－联系方法是最常用的概念模型的表示方法，该方法用E-R（Entity⁃Relationship）图来描述现实世界的概念模型。5.2数据库系统2.概念结构设计

5.2数据库系统3.逻辑结构设计

逻辑结构设计是将概念模型从E-R图转换成某种数据库管理系统支持的数据模型，一般是转换为关系数据模型。

E-R图中不同的联系要采取不同的手段将其转换为不同的关系，具体的规则如下：（1）每一个实体都转换为一个关系模式，实体的名称作为关系的名称，实体的属性就是关系的属性。（2）将每一个多对多联系都转换为一个关系模式。（3）将每一个一对多联系都转换为一个关系模式，也可以不单独转换为一个关系模式，只需在联系的“n”端实体所对应的关系模式中加入“1”端实体的关键属性即可。（4）两个实体集的一对一联系的转换，可按规则（2）进行，也可按规则（3）进行，视具体情况而定。5.2数据库系统4.物理结构设计

物理结构设计是为数据模型在可用的硬件设备上确定合适的存储结构和存取方法，并建立索引等。物理结构设计主要包括确定数据的存储结构、存取路径的选择和调整、确定数据存放位置和存储分配等。5.2数据库系统5.2.4数据仓库

数据仓库的最终目标是把企业范围内的所有数据集成在一个大仓库中，可供用户查询、产生报告、执行分析。数据仓库的奠基人W.H.Inmon在其著作BuildingtheDataWarehouse中对数据仓库的定义是：数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间变化但信息本身相对稳定的数据集合。1.数据仓库的定义5.2数据库系统5.2.4数据仓库

（1）数据仓库将来自不同数据库的信息结合在一起。（2）数据仓库是多维的。（3）数据仓库支持决策而不是事务处理。2.数据仓库的特征5.2数据库系统5.2.4数据仓库

3.数据仓库的使用与联机分析处理联机分析处理（OLAP）的工作原理5.2数据库系统5.2.4数据仓库

数据仓库的概念已经逐渐被接受，并在多个领域得到应用。数据仓库技术在不断发展，数据仓库市场前景广阔，充满无限商机。但是，数据仓库绝不是对数据库的替代。数据仓库和操作性数据库在企业的信息环境中承担着不同的任务（高层决策分析和日常操作性处理），并发挥着不同的作用。4.数据仓库的发展前景5.3大数据管理本节所讲内容如下：

1.

大数据管理概述

2.

大数据存储

3.

大数据的管理与计算

4.大数据的商业应用

返回节目录5.3大数据管理5.3.1大数据管理概述

大数据（BigData），也称巨量资料，指的是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

在狭义层面，“大数据”通常被理解为“用现有的一般技术难以管理的大量数据的集合”。在广义层面，大数据包括因具备4V特征而难以进行管理的数据，也包括对这些数据进行存储、处理、分析的技术，以及能够通过分析这些数据获得实用意义和观点的人员、组织和系统。1.大数据的定义5.3大数据管理5.3.1大数据管理概述

体量（Volume）多样性（Variety）高速性（Velocity）价值性（Value）2.大数据的特征5.3大数据管理5.3.2大数据存储

传统数据没有考虑的数据内容可以归为大数据的范畴，主要包含以下三大类：（1）内容数据：系统日志、电子文档、多媒体数据等（2）线上行为数据：交互数据、页面操作数据、表单数据、会话数据等。（3）线下行为数据：用户位置数据、物联网数据等。1.大数据采集5.3大数据管理5.3.2大数据存储

采集到的大数据通常是不完全的或包含错误内容的。例如，在通过