2026年幸福东航指数测试题及答案

2026年幸福东航指数测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.东航服务理念中“真情服务”的核心价值是（）A.以旅客为中心B.安全至上C.高效便捷D.创新发展2.东航飞机上提供的特色餐食中，以下哪种属于中式特色餐食（）A.意大利肉酱面B.宫保鸡丁饭C.西式煎牛排D.海鲜意面3.东航常旅客计划中，银卡会员可享受的额外权益不包括（）A.优先候补B.优先登机C.额外行李额度D.免费升舱4.东航在航班延误时，为旅客提供的免费餐饮服务，一般情况下早餐标准不低于（）A.15元B.20元C.25元D.30元5.东航的“红土情”特色服务主要针对的航线是（）A.上海至北京航线B.上海至三亚航线C.上海至广州航线D.上海至成都航线6.东航机上娱乐系统中，以下哪种类型的影片资源较为丰富（）A.科幻片B.纪录片C.动画片D.动作片7.东航在客舱布置上注重营造温馨氛围，以下哪项不属于客舱布置的温馨元素（）A.柔和灯光B.舒适座椅C.时尚装饰画D.清新香氛8.东航在疫情防控期间，对客舱空气的处理标准是（）A.每小时更换3次空气B.每小时更换4次空气C.每小时更换5次空气D.每小时更换6次空气9.东航的“空中医生”服务，旅客可通过以下哪种方式联系（）A.机上广播B.呼叫乘务员C.客舱显示屏D.手机APP10.东航为常旅客提供的专属休息室，银卡会员可享受的服务不包括（）A.免费饮品B.免费上网C.专人引导登机D.独立休息区域二、填空题（总共10题，每题2分）1.东航的企业使命是“为旅客______，为社会______”。2.东航的企业标识由“______”和中文“东方航空”以及英文“CHINAEASTERN”构成。3.东航的主运营基地包括上海______国际机场、______国际机场等。4.东航的飞机涂装中，经典的“______”涂装广为人知。5.东航的机上免税品销售业务，所售商品涵盖______、化妆品等多个品类。6.东航在特殊旅客服务中，为轮椅旅客提供的专用设备包括______、安全带固定带等。7.东航的“东方万里行”常旅客计划，会员等级分为银卡、金卡、______卡和钻石卡。8.东航的航班准点率目标是力争达到______%以上。9.东航在机上提供的毛毯材质多为______纤维，柔软舒适。10.东航的客舱安全演示中，包括系好安全带、______、使用氧气面罩等内容。三、判断题（总共10题，每题2分）1.东航所有航班都提供机上WiFi服务。（）2.东航的高端旅客服务仅针对头等舱和商务舱旅客。（）3.东航的机上餐饮可根据旅客需求随时更换。（）4.东航的“红土情”服务仅在上海至三亚航线上提供。（）5.东航的常旅客积分可以在任意航空公司兑换机票。（）6.东航在航班延误时，为旅客提供的住宿安排是免费的。（）7.东航的机上娱乐系统仅支持旅客自带设备连接观看。（）8.东航对客舱卫生的清洁标准非常严格，每航段结束后都会进行全面消毒。（）9.东航的“空中医生”服务仅在长途航班上提供。（）10.东航的常旅客会员积分永久有效。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述东航“真情服务”理念的内涵。2.列举东航在提升旅客出行体验方面采取的三项举措。3.说明东航对特殊旅客（儿童、孕妇）服务的重点内容。4.谈谈东航机上餐饮的多样化体现。五、讨论题（总共4题，每题5分）1.你认为东航在未来应如何进一步提升旅客的幸福指数，结合当下航空业发展趋势提出建议。2.东航与其他航空公司相比，在服务方面有哪些独特之处，谈谈你的看法。3.假如你是东航的一名乘务员，如何在航班中更好地践行“真情服务”理念。4.对于东航机上免税品的销售模式，你有什么改进的想法。答案单项选择题1.A2.B3.D4.B5.B6.A7.C8.D9.B10.C填空题1.提供世界一流的航空运输服务；做出更大的贡献2.燕子3.浦东；虹桥4.上蓝天、下大地5.烟酒6.升降板7.白金8.809.聚酯10.调直座椅靠背判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×简答题1.东航“真情服务”理念内涵是以旅客为中心，怀揣真情，从旅客需求出发，用心、用情为旅客提供贴心、周到、个性化的服务，将旅客体验放在首位，让旅客在每一次东航出行中都能感受到真诚与关怀，致力于打造超越旅客期望的服务品质。2.东航在提升旅客出行体验方面采取的举措包括：一是优化机上餐饮，推出多样化特色餐食；二是加强机上娱乐系统建设，丰富影片、音乐等资源；三是完善特殊旅客服务流程，提供更贴心的服务；四是提升航班准点率，减少旅客等待时间。3.东航对儿童旅客服务重点包括提供儿童专用餐食、安排更舒适的座位，确保有专人照顾；对孕妇旅客服务重点是提供孕妇专属通道、安排优先登机，在机上给予更多关怀，提供必要的医疗协助。4.东航机上餐饮的多样化体现在既有中式餐食如宫保鸡丁饭、扬州炒饭等，也有西式餐食如意大利面、牛排等，还有素食、清真餐食等特殊需求餐食，满足不同地域、不同宗教信仰旅客的口味。讨论题1.未来东航可借助大数据分析旅客偏好，精准提供个性化服务；加强与互联网企业合作，拓展机上服务场景；积极推进绿色航空，让旅客出行更环保，从而进一步提升幸福指数。2.东航的独特之处在于“红土情”特色服务彰显地域文化特色，“真情服务”理念深入人心，常旅客计划福利丰富，且在特殊旅客服务方面更为细致周到。与其他航空公司相比，这些特色使其在市场竞争中更具优势。3.作为乘务员，践行“真情服务”理念