物业管理服务满意度调查问卷

物业管理服务满意度调查问卷尊敬的业主/住户：您好！为了提升我们的物业管理服务质量，了解您对我们服务的满意度和需求，特开展本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，请您根据实际情况填写。感谢您的支持与配合！一、基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您在本小区居住的时间：A.1年以内B.13年C.35年D.5年以上3.您所居住的房屋类型：A.高层住宅B.多层住宅C.别墅D.商业用房4.您的年龄范围：A.20岁以下B.2030岁C.3140岁D.4150岁E.51岁及以上二、对物业管理服务的总体评价1.您对小区物业管理服务的总体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为小区物业管理服务在以下哪些方面需要重点改进？（可多选）A.环境卫生B.安全保卫C.设施设备维护D.绿化养护E.客服服务F.停车管理G.其他（请注明）三、环境卫生服务1.您对小区公共区域（如楼道、电梯、小区道路等）的清洁卫生状况是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.小区垃圾清理是否及时？A.非常及时B.及时C.基本及时D.不及时E.经常不及时3.小区内是否存在卫生死角？A.没有B.偶尔有C.经常有四、安全保卫服务1.您对小区保安人员的服务态度和工作责任心是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.小区门禁系统是否正常运行，是否能有效阻止无关人员进入？A.非常有效B.有效C.基本有效D.不太有效E.无效3.小区内是否发生过盗窃、抢劫等治安事件？A.从未发生过B.偶尔发生C.经常发生五、设施设备维护服务1.您对小区内电梯、消防设施、水电设备等设施设备的运行状况是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.当您向物业报修设施设备问题时，物业的响应速度和维修效果如何？A.响应迅速，维修效果好B.响应较快，维修效果较好C.响应一般，维修效果一般D.响应较慢，维修效果差E.响应极慢，维修效果极差3.小区公共设施（如健身器材、休闲座椅等）是否完好，能否正常使用？A.全部完好，正常使用B.大部分完好，部分有损坏C.部分完好，损坏较多D.基本损坏，无法正常使用六、绿化养护服务1.您对小区内绿化景观的整体效果是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.绿化植物的养护情况如何，是否有病虫害、枯萎等现象？A.养护良好，无病虫害和枯萎现象B.养护较好，偶尔有少量病虫害和枯萎现象C.养护一般，有一定程度的病虫害和枯萎现象D.养护较差，病虫害和枯萎现象较多E.养护极差，大部分植物有病虫害和枯萎现象3.小区内是否有定期修剪花草树木的情况？A.经常修剪B.偶尔修剪C.很少修剪D.几乎不修剪七、客服服务1.您对物业客服人员的服务态度和专业水平是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.当您向物业咨询问题或反映情况时，客服人员是否能及时、准确地给予答复和解决？A.每次都能及时、准确解决B.大部分能及时、准确解决C.部分能及时、准确解决D.很少能及时、准确解决E.几乎不能解决3.您是否收到过物业定期发送的小区通知、公告等信息？A.经常收到B.偶尔收到C.很少收到D.从未收到八、停车管理服务1.您对小区内停车秩序和车位规划是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.小区停车费用是否合理？A.非常合理B.合理C.基本合理D.不合理E.非常不合理3.是否存在乱停车现象？A.没有B.偶尔有C.经常有九、其他方面1.您认为小区物业管理服务还有哪些方面需要改进