无人零售柜补货运维技师（初级）考试试卷及答案

无人零售柜补货运维技师（初级）考试试卷及答案无人零售柜补货运维技师（初级）考试试卷一、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.补货前需检查无人零售柜的______是否正常供电。2.常见货道类型包括弹簧货道、______货道和重力货道。3.冷藏柜适宜温度范围通常为______℃。4.无人零售柜主要结算方式有扫码、______支付和刷脸支付。5.货道校准目的是确保______准确识别商品。6.日常库存盘点建议每______小时一次。7.零售柜内部消毒频率建议每______天一次。8.应急电源续航时间通常不低于______分钟。9.补货时商品需摆放在货道______内，避免超出边缘。10.故障上报需记录故障发生的______和具体现象。二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.补货发现商品过期，正确做法是（）A.降价摆放B.立即下架C.继续售卖D.混合摆放2.货道卡货时，错误处理是（）A.断电检查B.强行拉扯商品C.调整弹簧D.清理异物3.冷藏柜温湿度异常，第一操作是（）A.开门散热B.关制冷C.查温控设置D.直接上报4.用户结算失败无法取货，正确处理是（）A.重扫码B.手动开门C.上报后台D.让用户联系客服5.库存盘点需核对（）A.货道数量B.条码与货道对应C.商品包装D.柜门数量6.零售柜消毒用（）A.清水B.75%酒精C.未稀释84D.肥皂水7.应急电源启动后需______分钟内处理故障（）A.10B.20C.30D.608.货道校准间隔建议（）A.每周B.每月C.每季度D.每年9.商品摆放高度不得超过货道（）A.边缘B.1cmC.2cmD.5cm10.故障上报不包含（）A.柜编号B.故障现象C.处理尝试D.个人工资三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.补货前检查项目包括（）A.电源B.温湿度C.柜门密封D.货道完整2.货道卡货常见原因（）A.商品超货道B.弹簧松动C.异物卡住D.条码错误3.安全注意事项（）A.防夹手B.不私拆制冷C.远离水源D.断电后立即触摸4.库存盘点要求（）A.核数量B.查保质期C.确认货道对应D.记异常5.故障上报内容（）A.柜编号B.故障时间C.处理过程D.联系方式6.消毒正确步骤（）A.断电B.擦拭货道C.通风晾干D.立即通电7.温湿度异常处理（）A.调温控B.清冷凝器C.查密封条D.换压缩机8.商品摆放规范（）A.条码朝外B.不超货道C.同品类集中D.过期单独放9.需启动应急电源（）A.主电源断电B.系统升级C.柜门故障D.结算崩溃10.结算失败常见原因（）A.网络异常B.条码未识别C.用户支付失败D.货道故障四、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.补货前无需检查电源（）2.货道校准每月一次可满足需求（）3.过期商品可放角落售卖（）4.温湿度异常先查温控再上报（）5.库存盘点只统计数量（）6.75%酒精消毒需通风避明火（）7.应急电源续航不足30分钟正常（）8.商品超货道1cm不影响结算（）9.用户结算失败可手动开门（）10.故障上报需拍现场照片（）五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.补货前的准备工作有哪些？2.货道卡货的处理流程是什么？3.库存盘点的具体步骤有哪些？4.温湿度异常的应急处理方法是什么？六、讨论题（共2题，每题5分，共10分）1.如何避免补货时商品条码摆放错误？2.用户反映结算失败且商品已取出，应如何处理？---答案部分一、填空题答案1.电源2.履带3.2-84.微信/支付宝5.系统6.47.38.309.范围10.时间二、单项选择题答案1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.C8.A9.A10.D三、多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.A10.ABC四、判断题答案1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√五、简答题答案1.补货前准备：①查电源是否正常；②核温湿度是否符合商品存储；③确认柜门密封；④核对补货清单与商品匹配；⑤备75%酒精等消毒用品；⑥检查货道有无损坏/异物。2.货道卡货处理：①停柜机操作；②断电（机械货道）；③清异物、调弹簧/履带；④重新摆放商品；⑤通电测试，正常后恢复。3.库存盘点步骤：①按柜编号盘点；②核条码与系统是否一致；③统计数量，记缺货/多货；④查保质期，标临期；⑤汇总上传系统；⑥关柜门。4.温湿度异常应急：①查温控设置；②查密封条/柜门是否严实；③清冷凝器灰尘；④仍异常则上报后台，转移临期商品。六、讨论题答案1.避免条码错误：①补货前核条码与货道设置；②摆放时条码朝外无遮挡；③同货道只放同条码商品；④补货