组织行为学第七八章

7.1组织文化定义

第7章组织文化与伦理学者有关组织文化的概念威廉·大内

(WilianOuchi)一个公司的文化由其传统和风气所构成。文化还包括确定活动意见和行为模式的价值观。吉尔特·霍夫斯塔德(GeertHofstede)文化由价值观和实践两个层面组成。其中实践层包括英雄、象征、仪式三个要素特雷斯·E·迪尔(TerrenceE.Deal);

阿伦·A·肯尼迪(AllanA.Kennedy)[1]组织文化五要素：组织环境、价值观、英雄、习俗礼仪和文化网络，其中价值观是核心。埃德加·沙因(EdgarSchein)[2]在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的，并成为全体成员所遵循的共同的意识价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。

7.2组织文化的构成

1981年美国哈佛大学教授狄尔（Deal）和麦肯锡咨询顾问爱伦·肯迪尼（Allenkennedy）在《企业文化——企业生活的礼仪仪式》一书中认为，构成企业组织文化的要素有五项：（1）组织环境，对组织文化的形成和发展具有关键影响；（2）价值观——企业文化的核心和基石，组织的基本思想和信念。价值观把员工凝聚在一起，产生共享价值的作用，大部分企业的成功在于能分辨、接受和执行企业的价值观，并将其贯彻到企业经营的方方面面；（3）英雄人物，企业文化的浓缩和结晶，把价值观人格化并且为员工提供了具体的楷模；（4）礼节及仪式，公司日常生活中的惯例和常规，是企业动态的文化，企业员工意识到企业所期望的行为模式；（5）文化网络，有效传递企业价值观和英雄人物，是企业文化所推行和流动的渠道。组织文化的分类（1）活力型组织文化。此种类型的文化具有活力，挑战精神较为旺盛。新的点子源源不断地产生，顾客导向，充分收集外部的信息，自发的产出构想，具有自由豁达的风气；无惧失败，能承受失败；上下级距离短，沟通良好，集思广益；对工作的责任感强。（2）独裁活力型组织文化。政策卓越，尊重人性。这种形态多出现于初创期的组织，领导者具有革新取向，全体员工有活力并且信赖领导者。（3）官僚型组织文化。固执、谨慎、保守。在信息收集方面，注重理论，内部导向；构想的产生是技术导向和领导导向；本位主义强烈，派系思想严重。（4）僵化型组织文化。成员只做习惯性的事情，崇尚惯例；具有“安全第一”的价值取向；收集信息内部导向，有创意的建议少。（5）独裁僵化型组织文化。由于独裁者政策决定不符合环境要求，成员丧失士气，成为僵化的风气；成员仰赖上层，行为平庸，缺乏独立思考。

奎因的组织文化类型

奎因的组织文化类型灵活性稳定性发展式组织文化家族式组织文化官僚式组织文化市场式组织文化外向性内向性（1）发展式组织文化。其特点是强调创新和成长，组织结构较为松散，运作上非条规化。（2）市场式组织文化。其特点是强调工作导向和目标的实现，重视按时完成各项生产经营目标。（3）家族式组织文化。其特点是强调组织内部的人际关系，组织像一个大家庭，员工像这个家庭的成员，彼此间相互帮助和关照，最受重视的价值是忠诚和传统。（4）官僚式组织文化。其特点是强调组织内部的规章制度，凡事皆有章可循，重视组织结构、层次和职权，重视组织的稳定性和持久性。

组织形象的构成要素

组织的总体形象是由理念形象、行为形象和视觉形象，理念形象是其中最根本、最关键，并起着主导作用的因素。（1）理念形象的要素：①德信，即组织经营理念是否正确先进，是否遵守社会道德。是否遵守合同、重视信誉；②质量，即产品的质量是否过硬，这是组织形象的物质基础和最基本要素；③服务，即是否考虑消费者的利益，是否对内部和外部顾客服务周到，是否重视售后服务等；④技术，即生产技术是否先进优良，研究开发能力是否可以满足竞争的需要；⑤销售，即组织是否有相当完善发达的销售网，市场占有率的高低多寡等。（2）行为形象要素：①员工行为，即组织中全体员工在组织内部和外部所表现的精神状态和道德风貌；②经营者行为，即组织中领导者所树立的自身形象是否优秀、令人敬佩；③社会责任，即组织为社会是否承担了应有的社会责任，对社会公益事业持有何种态度等。（3）视觉形象要素：①组织名称；②组织标志，包括旗帜、徽章和歌曲等等。组织形象的战略塑造CI（CorporateIdentity）是企业经营理念、行为活动规范、视觉传达设计的统一整体。CI战略就是企业形象识别战略。企业的形象识别系统构成，（1）企业理念识别，是指企业的精神和全体员工的共同理想，即企业所追求的目标和境界，是内部统一兼具外部特征的企业主导思想和观念，是企业的“自我定位”，也是企业欲使社会公众广泛知晓并接受的企业独立品格，是企业之“魂”。塑造企业之魂的核心是确立企业自身信奉的价值观，此价值观能使整个企业充满活力与朝气，并能激发广大员工的各种潜能。企业理念识别包括企业的价值观念、经营理念、企业精神和企业道德等。企业理念与企业价值观基本是一致的。企业理念是企业文化的核心，企业的成功来自于成功的企业理念。（2）企业行为识别，是将企业的方针、目标、发展战略、组织结构、管理措施、销售手段等，通过所采取的各种决策和措施，对内激起全体员工的积极性，使其共同行动，将目标变成现实；对外则要树立和展现企业魅力，使之获得社会的承认和肯定，从而达到塑造良好形象的目的。企业行为识别还具有规范性的功能，这种规范性受企业理念的支配，同时又利用一切可能落实到企业行为中去。（3）企业视觉识别，是指在企业确立经营理念和战略目标的基础上，运用视觉传达设计的方法，根据与经营有关的宣传媒体要求设计出系统的识别符号，以刻画企业个性、突出企业精神，从而使社会公众和本企业员工对企业产生一致的认同感和价值观。企业视觉识别是理念识别和行为识别的具体化和视觉化，它包括企业名称、标志、标准色、企业造型、象征图案、企业标语口号及办公用品、旗帜招牌、建筑物、交通工具、衣着服饰、产品设计等。理念、行为和视觉三要素相辅相成，构成一个统一的企业识别系统，即企业的组织形象。

组织文化的整合1.吸纳式文化整合模式指被兼并企业完全抛弃自己原有的企业文化，接受兼并企业的文化理念。它适用于具有较强优质文化的企业兼并劣质的文化企业。案例：海尔就是其中的一例。海尔集团是个企业文化浓厚、团队凝聚力强的企业。它在兼并相关企业的时候，多是采用文化注入的方法，将对方融入到本企业之中。例如，它在兼并青岛电器厂的时候，没有增加一分钱的投入，没有置换一台设备，只派了三个企业文化中心的人员。他们以海尔的管理理念转变员工的观念，转换机制，以海尔文化塑造员工的思维，以无形资产盘活有形资产，使这家1995年还名列洗衣机行业最后一名的企业在1997年就居于本行业的前列。海尔“吃休克鱼”的理念。2.渗透式文化整合模式

指兼并双方企业都有一定程度的调整，并最终形成一种新的优质强文化。当兼并双方都具有较好的文化弹性，但又存在着一定文化缺陷的情况时，该模式比较适用。案例：惠普与康柏2002年合并案的文化整合就是一个典型的渗透式文化整合模式。惠普和康柏是两个具有截然不同文化的企业。惠普公司成立于1939年，积累及建立了深厚的文化底蕴。惠普信任并尊重个人、追求卓越成就、坚持诚实与正直、重视团队精神、鼓励灵活性及创造性。而康柏是一个年轻的计算机制造商，注重以业务为导向，把快速抢占市场作为第一目标，它的操作是灵活的，决策是迅速的。康柏员工更倾向于着眼未来，不太看重程序，看准了就行动。在整合两个企业文化时，惠普吸收了康柏文化的精华，使二者互相补充、充分融合，从而建立起一种更加雄厚、更为强劲的企业新文化。这种新文化秉承了“惠普之道”的核心价值观，发扬了康柏机动灵活、决策迅速的优点，具有更多的灵活性、更大的向心力和凝聚力、更强的创新力以及更快的行动力。3.分离式文化整合模式指在短期内，双方企业文化均为大幅度改变，被兼并企业拥有很大的经营自主权。这种模式较多的用于纵向一体化兼并战略和多元化兼并战略，而且一个重要前提，是被兼并企业具有优质强文化。案例：美国通用电气公司控股日本五十铃公司时，通用电气公司并没有向五十铃输入自己的文化模式，而是采用了文化隔离的整合方式。这样就较好地处理了两者存在很大文化差别的合并障碍。7.3组织伦理与慈善1组织伦理涵义2组织伦理的失范

组织伦理失范的表现（1）企业损害国家利益企业损害国家利益的行为主要表现为致使国有资产流失。国有资产流失是国有企业在经济体制转换过程中出现的一个重大问题，撇开由于经营不善造成的国有资产流失不谈，丧失道德操守的企业管理人员采用各种手段大量侵吞国有资产：在股份制改造中，不评估或低价评估国有资产的价值；通过虚列、多列成本，截留转移收入，做到虚亏实盈；通过不提折旧或大修基金、费用支出挂账等方法，做到虚赢实亏；集体企业无偿占用国有资产导致国有资本累积流失；在新旧制度转轨和产权变动之际，低估国有资产或低价出售国有土地使用权和房产等等。这些行为富的是少数人，而损害的是国家和广大人民的利益。1998年岳阳起重电磁铁厂正式宣告破产，其主要债权人国有商业银行成为最大的受害者。岳阳起重电磁铁厂1997年资产评估为1.8亿元，而破产时卖给湖南鸿仪投资公司作价是6千万元，主要用于职工的安置，而岳阳起重电磁铁厂欠银行1.3亿元的贷款则成为一笔坏帐，造成了国有资产的大量流失。

（2）企业牺牲社会长远利益表现为企业忽视伦理责任，对环境造成不可逆的影响。人类的任何活动都会对环境产生影响，只要在环境的承受范围内，地球始终是人类生存的乐园。在工业结出经济硕果的今天，环境问题却成为社会发展之痛：从最初的影响人类的生存质量到影响人类的生存基础，进而发展到毁灭部分物种，甚至将会威胁到人类的存在。在我国，长期的粗放型发展方式，一直以来的高投入、高耗能、高污染，导致了我国环境污染严重，生态破坏加剧，资源供应不足。在经济发达、工业密集地区，城市中工业企业造成的污染和乡镇企业造成的污染形成城乡复合污染区，严重威胁着该区域的空气、水域和居住环境：在经济欠发达地区，对矿产冶金的无节制开发，使得我国许多珍贵资源严重流失，同时对周边环境造成严重的危害，极大地制约了我国经济的可持续发展。《2005年中国环境状况公告》显示，我国劣V类水质的断面比例达到27%，其中，辽河、淮河、黄河、松花江水质较差，海河污染严重；28个国控重点湖（库）中，劣V类水质湖（库）占43%。其中，太湖、滇池和巢湖均为劣V类；全国开展酸雨监测的市（县）中，出现酸雨的城市占到51.3%，其中浙江省象山县、安吉县，福建邵武市，江西瑞金市酸雨频率为100%；全国近岸海域Ⅳ类、劣V类海水占23.9%，全年有毒藻类引发的赤潮次数和面积大幅增加，东海为赤潮重灾区。（3）企业损害个人权益①企业无视员工利益。首先表现在工作环境不安全。这一问题在中小企业中尤为突出，我国中小企业吸纳了75%以上的城镇就业人员。相当一批中小企业从事采掘、粗加工业，技术相对落后，作业环境较差，工伤事故与职业危害风险很大。据调查，82%的中小企业存在不同程度的职业危害，其中近30%的从业工人接触粉尘、毒物等。而且，当事故发生之后，企业更多的是掩饰丑闻的扩散和减少企业的损失，而不是顾及员工的安危。其次，表现在降低薪水，压榨员工。②企业损害消费者权益。。2000~2005年间，全国广告营业额平均增长14.8%，达到1416亿元，可是在广告市场的繁荣之中，那些带有欺诈性和误导性的产品广告，却极大的降低了消费者对企业的信任度。据统计，仅2006年上半年，全国消协系统受理涉及广告虚假宣传的投诉就达5483件。中国消费者协会与搜狐财经频道共同举办的“广告公信度”网上问卷调查显示，超过66.7%的网民对商业广告不信任，尤其认为医疗、保健食品和药品广告中虚假宣传问题相对严重。有67.8%的网民认为自身受到过虚假违法广告的伤害。产品的安全问题也日益成为企业与消费者之间的尖锐矛盾。它包括企业提供的产品或服务在达到基本品质要求的同时是否安全可靠，是否向消费者充分说明了其发生潜在危险的可能性，以及产品是否会对生态和环境产生不良影响等问题。2008年震惊全球的三鹿毒奶粉事件。（4）企业间的不正当竞争大企业的倾销与垄断行为，利用自身资金雄厚的优势对其

它企业进行排挤；企业采用不正当手段获得竞争对手的商业秘密；企业假冒他人商标获取暴利；企业捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商

品声誉等等。案例1993年6月8日，蚌埠卷烟厂举行了一场特制黄山牌香烟新闻发布会，邀请专家对“黄山”“中华”“红塔山”三种香烟进行了封闭式评吸，还特地邀请安徽省公证处在现场监督审查。当年7月22日，香港《大公报》在一版用整版篇幅刊登了一则巨幅广告——《石破天惊》：安徽省公证处公正宣布“黄山”第一，“中华”第二，“红塔山”第三。在说明左侧，用四分之一版的位置，刊登了安徽省公证处的公证书，并赫然盖着公证处的大印。这则广告还在安徽《蚌埠日报》用了4个整版的篇幅刊登。随后，十几家新闻单位相继报道了此事。

这件看似有理有据的事实际上正是烟草工业企业间的不正当竞争。首先，蚌埠卷烟厂竞争手段不正当。其所谓的评吸会不具有权威性和公正性，请来的“专家”不仅不具备相应的资历和资格，而且都与该厂有一定的利益关系。其次，该厂的竞争目的不正当，造成的结果也给竞争对手的商业信誉和商品声誉造成了损害。其将不具备权威性的鉴定结果以结论性的语言在新闻媒体上大肆宣传，尤其还使用了公证词，对消费者进行误导，极大的损害了“中华”和“红塔山”的声誉，影响了两种卷烟的销量。组织伦理失范成因分析

（1）社会层面①法律制度不健全例如我国实行烟草专卖许可证制度，《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》（简称《条例》）第二十五条规定：“……取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理”，《条例》第六十一条规定：“无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由工商行政管理部门或者由工商行政管理部门根据烟草专卖行政主管部门的意见，责令停止经营烟草制品零售业务……”。可见，烟草专卖行政主管部门对持有烟草专卖零售许可证的零售户有监管权限，而对无烟草专卖零售许可证的零售户（简称无证户）没有监管权限，只能向工商行政部门提出相应意见。对于销售非法生产的烟草专卖品（其中包括假烟）的罚款为“违法经营总额20%以上50%以下”，如此低的罚款额度显然无法与销售非法生产的烟草专卖品（其中包括假烟）所获得暴利相比，不利于遏制卷烟制品的售假行为。②政府不能有效履行职能出于经济利益和政治利益的考虑，行政主体介入市场，一方面使企业的自主性不能很好的体现，另一方面导致权力寻租，这都扭曲了企业的行为，进而造成伦理失范。与政府越位、缺位、错位相对应的是我国市场机制的不健全。③企业与消费者信息不对称广义的信息不对称是指人们不可能掌握有关事项的所有信息。首先，我国信息市场的发育相对滞后，这使得消费者在收集信息作出消费决策时处于劣势，无法进行系统的比较。其次，消费经验需要从反复消费中获得，对于购买频率较低的商品，消费者没有可能也没有足够的精力收集足够的信息。此外，垄断情况下，消费者亦处于信息劣势地位，在企业一味追求利润最大化的情况下，企业与消费者信息不对称，就会导致“逆选择”。逆选择是指在大部分企业规范运作、诚信经营的情况下，采用不正当竞争手段的企业就获得竞争优势，诚信企业就会退出市场或者降低企业的道德标准，产生“劣币驱逐良币”现象。严重扰乱市场秩序，降低了社会的道德水平。（2）组织层面①管理者缺乏伦理意识企业管理者作为企业经营决策的主导人物是否具有较高的伦理水平，对于企业的伦理经营、伦理决策以及员工的伦理意识有着巨大的影响，是导致企业各种行为的决定性因素之一。云南红塔集团的储时健创造了一个传奇：1979年，在他走马上任时玉溪卷烟厂固定资产仅1065.65万元，是云南省数千家烟厂中的一个小厂。90年代初，玉溪卷烟厂年创利税相当于400多个农业县的财政收入总和，达200亿元以上，稳坐中国烟草业第一把交椅，并跃升为亚洲第一、世界第五大烟草企业。1997年，红塔山集团的无形资产达到了353亿元，在国内位居榜首。可就是这样一个传奇人物，因为一时的贪念，在功成身退的最后时刻落马。诚然，储时健的收入与他的付出以及创造的财富不成正比，但如果他具有较强的伦理意识，不在企业管理者和所有者之间错位，不因欲望的膨胀而放弃自己的道德操守，悲剧就不会发生。②员工缺乏伦理意识当企业员工缺乏伦理意识时，也会导致企业的非伦理行为。因为员工是直接从事生产经营活动的主体，产品质量、服务质量都要通过员工这一关，如果员工具有强烈的伦理意识，管理者的某些非伦理决策也会被削弱；而如果员工缺乏伦理意识，即使管理者做出了伦理决策，也可能会由于员工的原因而导致产品不合格或服务质量不过关等问题，进而造成企业的伦理失范。组织伦理缺失自检1.保障员工伦理行为的制度与操作过程是否缺失？2.为了把工作做好，员工是否不得不违反本公司的伦理规则？3.在本公司为避免使公司难堪，是否存在欺骗、压制、捂盖子等现象？4.让员工参与伦理问题讨论的参与式管理在本公司是否严重缺失？5.在公司补偿/奖赏制度是否完全根据工作绩效来决定？6.本公司存在性骚扰吗？7.在本公司的聘用、提拔与奖赏制度是否存在种族、性别、年龄歧视

现象？8.本公司对环境问题的考虑是否只限于不违反有关法律规定？9.本公司在社区伦理价值观方面是否严重缺失？10.本公司在提升方面是否有欺骗与信息误导现象？11.本公司是否存在产品宣传误导、向顾客隐瞒消极影响或其它缺陷

等现象？12.本公司是否存在复制其它公司未经授权的材料现象？13.本公司的财务账目在管理费用方面有虚夸现象吗？14.本公司存在对顾客过高收费现象吗？15本公司是否对未经授权的计算机软件加以复制使用？7.4组织慈善的功能

组织慈善的战略管理功能

战略管理改善外部经营环境加强自身资源能力消费者政府公众和媒介人财物无形资源组织慈善员工社会公众债权人供应商供应商公众和媒介供应商组织慈善的人力资源管理功能政府行业领先企业慈善行为个人声誉价值与文化企业前景企业声誉吸引与激励保留人才价值观工作氛围非物质成就感领导层信任消费者人才丰富性企业形象社会责任人才优势，绩效提升组织慈善的人力资源管理功能案例

1981年的美国运通公司，该公司为帮助旧金山的“精美艺术团体”筹募基金，承诺每当消费者刷卡消费或申请新卡时，公司就会捐赠部分所得给该艺术团体，结果非常成功。2001年，农夫山泉启动首届“一分钱”行动支持北京申办奥运会，其倡导的“聚沙成塔”的宣传理念被评为十大成功营销案例之一；2002年，“一分钱”行动的主题更换为“阳光工程”，农夫山泉共向全国24个省的395所学校捐赠了价值500万元的体育器材；2004年，第三届“一分钱”行动与雅典奥运会同行，用以支持“中国体育事业”；2006年，农夫山泉从5亿瓶水中筹集500万元，与宋庆龄基金会共同成立“饮水思源”助学基金，锁定长白山、千岛湖、丹江口、万绿湖等四个水源地，捐助1001名贫困学生及十所学校。舆论媒体纷纷对这些活动进行报道，使得农夫山泉的营销行为不仅带动了产品销量，而且使之成为了社会行动。（1）对企业及其产品的感知消费者对产品的选择不仅仅取决于产品的质量、价格等硬性方面，企业及产品的品牌、形象、社会责任表现等日益成为决定消费者行为的软性要素。一家经常行善和积极履行社会责任的企业往往能够积累起良好的口碑，建立起较强的企业和产品形象，消费者可能会因此联想到企业的产品质量和服务过硬、值得信赖，甚至进而联想到企业强大的经济实力、员工素质、先进装备等。对企业及其产品的较佳感知使得消费者甚至愿意为此付出更高的溢价，组织慈善的市场营销功能也由此得以实现。（2）满足消费者自身心理需求的感知按照马斯洛的需要层次理论，当较低层次的需要得到满足后，较高级的需要就会出现。同时，人在某一阶段可能同时具备几种心理需求，只是某一需求更为突出和明显，但其它的需求在特定的时候也可能成为主导需求。很多人都有帮助他人、促进社会进步的高层次心理需求，但是这一需求在低层次需求未被满足的时候往往很难表现出来，而参与企业的慈善项目、购买企业善因营销的产品或服务恰恰能满足人们的这一心理效用。调查表明，高达91%的受访者认为通过参与企业慈善项目或者服务于行善企业使他们有更高层次的成就感。

7.5组织慈善的建设1.战略慈善行为战略性慈善行为（strategicphilanthropy），波特将企业竞争环境概括为相互关联的四个方面，即生产要素、需求情况、战略和竞争环境、相关和支持性产业。波特认为，战略性慈善行为对竞争环境的四个方面都将产生十分重要的影响。慈善帮助改善教育和培训状况，从而为企业提供大量高素质劳动力储备；帮助改善企业当地居民生活水平，从而对专门人才具有强大的吸引力；帮助提升所在地研发机构水平、行政机构效率、基础设施质量以及自然资源生产效率。这些都在不同程度上改善了生产要素条件。从需求条件的角度看，战略性慈善行为不仅可以影响本地市场规模，还可以有效改善本地市场质量。从企业战略与同业竞争的角度看，战略性慈善行为对于创建更有效率和公开透明的竞争环境至关重要，如26家美国企业和38家其它国家企业共同支持国际透明化组织反对国际商业贿赂，这不仅有利于当地居民，而且为推动这种活动的企业提供了进入市场的便捷途径。从相关和支持性产业的角度看，战略性慈善行为可以推动簇群和支持性产业的进一步发展，比如美国运通公司的“旅行研习课程”既带动了该公司信用卡业务和旅游代理业务的发展，也推动了当地旅游产业的兴旺。四种类型的慈善行为

外聚型企业慈善行为离散型企业慈善行为内聚型企业慈善行为战略型企业慈善行为竞争力导向市场导向低低高高慈善项目的运作与管理

评价与反馈确定评价要素整理分析数据撰写评价报告报告与反馈组建团队成本、进度控制沟通激励宣传介绍组织与实施根据慈善内涵拟定行动计划与目标计划小组讨论题8：1.你觉得企业将慈善与其自身的经营管理

行为相结合可取吗？为什么？2.你认为有哪些措施可以促进中国的企业

行善？

第8章组织变革

组织是管理学中研究最早、也是研究得最彻底的领域。但直到最近我们才认识到：并不存在唯一正确或普遍适用的组织设计。组织应该不断创新、不断变革、不断发展变化。为了在环境不断变化的情况下，提高效率、降低成本、巩固优势。哈默和钱皮认为组织变革的动力源自于各个方面的变化。这些变化是多方面的、全方位。他们将其归结为三种力量。认为今天有三种力量正在驱使企业变革。他们称这三种力量为三“

C”

即:

顾客customers

竞争competition

变化change8.1企业为什么要变革

自本世纪80年代初期以来，在发达国家买卖双方关系中的支配力量发生了变化。顾客开始居于主导地位。表现在如下几个方面：出现了从卖方市场向买方市场的转变，消费者选择机会增加，消费者主权得以实现；顾客表现出明显的个性化趋向，使过去那种与大宗商品市场相适应的大批量生产方式难以为继；1、顾客占上风顾客对产品与服务的质量要求越来越高；由于大量简单易学、功能齐全的新产品的出现，使得顾客大大减小了对厂商的依赖。如台式打印机、一次性成像相机等；由于现代信息业的发达，消费者素养的提高，使得消费者学习能力增强。如现在的客户可以很快地学习到银行购买债券的信息、或利率的变化信息，选择自己的投资方式。

以前的竞争概念比较简单，与过去相比，企业所面对的竞争不论在竞争内容上，还是在竞争空间上都发生了非常大的变化。

首先看竞争内容：只要生产的产品或服务能够满足人们的需要且价格便宜，就有竞争力。因此说，以前的竞争内容主要是价格。现在不同了，不仅要价格便宜，还要质量好，功能强，售前、售时、售后服务周到。2、竞争在加剧

其次看竞争空间：以前厂商的服务范围往往只是一个区域或一个国家。随着全球市场的形成，现在的厂商必须面对来自全球各个国家企业的竞争，同时也逼迫自己必须把视野扩大到全球范围。在优胜劣败的竞争中，胜者很快成为所有竞争者的基本水准。竞争在一个新的起点、新的层次上展开。现在的企业要想在市场上立足，必须使自己能够与世界最优秀的企业并驾齐驱

技术变化快：竞争对手多：一个新的竞争对手可能会在不知不觉中横空出世。环境影响难测：由于国际经济一体化趋势的加强，防不胜防的“蝴蝶效应”等现象使

企业必须时刻处于迎接变化的准备

中。3、变化是常事1、组织变革的含义：组织变革就是对组织的构成要素进行变革。其概念本身并不重要，重要的是它的目的。

2、组织变革的目的：主要有两个：一是提高组织适应环境变化的能力。这是保证组织长久生存的需要。二是要改变职工的行为，保证职工与组织的密切合作。这是组织成败的关键。8.2什么是组织变革

按变革内容有战略变革、技术变革、结构变革、人员变革、流程变革等。

按变革的程度进行区分，有第一层次的变革和第二层次的变革。第一层次变革（渐进式变革）指微小、缓慢、渐进的改革。第二层次变革（革命式变革）指多维度、多层次不连续、激进的变革。3、组织变革的分类第一层次变革不会造成组织成员价值观的改变，也

不会带来组织功能的根本性提高。第二层次变革涉及到要改变现行组织结构构建和组

织与环境的关系的原有观念。4、变革的结果如何认识阻力

阻力能使变革具有一定稳定性和可预见性,阻力能带来功能正常的冲突。1、阻力的来源个人阻力组织阻力8.3组织变革的阻力

选择性习惯信息加工

个体抵制对未知安全的恐惧经济因素

对已有资源分配的威胁结构惯性对已有权力关系的威胁组织抵制有限的变革点对专业知识的