(2025年)常州市新北区网格员考试题库及答案

(2025年)常州市新北区网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《常州市社区网格化服务管理条例》，网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素。A.居民小区B.自然院落C.社区（村）管辖范围D.行政区划边界答案：C2.新北区某网格内一独居老人突发疾病，网格员发现后应优先采取的措施是（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.记录病情并上报社区D.现场初步急救（如测血压）答案：B3.网格员在巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，依据《中华人民共和国消防法》，正确的处理流程是（）。A.当场责令整改，拒不整改的报告消防部门B.拍照留存后直接处罚C.通知物业处理，无需跟进D.记录备案，待月度检查时统一处理答案：A4.下列不属于网格员基础信息采集内容的是（）。A.居民婚姻状况B.出租房屋承租人信息C.沿街商铺营业执照D.独居老人健康档案答案：A（注：婚姻状况非必填基础信息，属隐私范畴）5.新北区推进“网格+警格”融合机制，网格员与社区民警的协作重点是（）。A.联合开展人口普查B.共享治安隐患信息C.共同组织文艺活动D.协助处理民事纠纷答案：B6.某网格内发生业主与物业因停车费纠纷引发的群体聚集，网格员应首先（）。A.现场调解，要求双方冷静B.立即报警并疏散人群C.记录双方诉求，上报街道矛盾调解中心D.拍摄视频发业主群呼吁理性答案：C（注：需先掌握信息并上报专业部门）7.根据《江苏省社会治理现代化促进条例》，网格服务管理事项实行（），未经审核不得随意增加。A.清单制B.备案制C.审批制D.限时制答案：A8.网格员在录入网格化管理平台时，发现某户居民信息与公安系统不一致，正确做法是（）。A.以平台原有信息为准B.联系居民核实后更新C.标注“信息存疑”即可D.忽略差异继续录入答案：B9.新北区2024年重点推进“老旧小区改造”网格服务，网格员在此项工作中的核心任务是（）。A.参与工程招标B.收集居民改造需求C.监督施工质量D.协调施工方与居民矛盾答案：B（注：重点是民意收集与上传）10.某网格内一名14岁未成年人辍学在家，网格员应依据（）督促其返校。A.《中华人民共和国义务教育法》B.《中华人民共和国未成年人保护法》C.《江苏省家庭教育促进条例》D.《常州市未成年人社会保护办法》答案：A11.网格员在巡查中发现河道漂浮物增多，可能涉及污染问题，应上报的责任部门是（）。A.区生态环境局B.区水利局C.街道综合执法局D.社区居委会答案：A12.下列关于网格员日常巡查频次的要求，符合新北区规定的是（）。A.城市网格每周至少2次，农村网格每周至少1次B.城市网格每日至少1次，农村网格每2日至少1次C.城市网格每3日至少1次，农村网格每周至少2次D.城市网格每日至少2次，农村网格每日至少1次答案：B13.某网格内孕妇反映社区卫生服务中心产检排队时间过长，网格员的正确处理方式是（）。A.建议其去三甲医院产检B.联系社区卫生服务中心协调加号C.记录诉求并上报区卫健部门D.在业主群组织抗议活动答案：C14.网格员参与反诈宣传时，针对老年群体应重点讲解（）。A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏账号诈骗D.刷单返利诈骗答案：B15.根据《常州市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.称职、基本称职、不称职D.一等、二等、三等、不达标答案：A16.某网格内企业发生劳资纠纷，员工聚集讨薪，网格员应协助（）处理。A.区人社局劳动监察大队B.街道司法所C.社区人民调解委员会D.区信访局答案：A17.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供身份证号，正确做法是（）。A.说明信息用于社区服务，争取配合B.强制登记并记录“不配合”C.跳过该信息继续采集其他内容D.上报派出所要求协助答案：A18.新北区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现需多部门联合处理的问题时，应通过（）发起“吹哨”。A.电话联系街道办B.网格化管理平台提交工单C.在社区公告栏张贴通知D.组织居民代表开会协商答案：B19.某网格内独居老人家中燃气泄漏，网格员到场后首先应（）。A.关闭燃气阀门B.打开门窗通风C.疏散周边人员D.拨打燃气公司抢修电话答案：C（注：安全第一，先确保人员撤离）20.网格员在整理网格档案时，应重点保存的资料是（）。A.居民日常聊天记录B.巡查照片及问题处理台账C.社区活动签到表D.个人工作笔记答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.网格员的主要职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD2.新北区网格服务管理“三必到、三必访”要求包括（）。A.困难家庭必访B.突发事件必到C.矛盾纠纷必到D.重点人员必访答案：ABCD（注：三必到：突发事件必到、矛盾纠纷必到、民生服务需求必到；三必访：困难家庭必访、重点人员必访、特殊群体必访）3.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法依规C.强制双方接受调解D.尊重当事人意愿答案：ABD4.下列属于网格内“重点关注对象”的是（）。A.刑满释放人员B.独居高龄老人C.留守儿童D.企业高管答案：ABC5.网格员使用网格化管理平台时，需遵守的信息安全规范包括（）。A.不得泄露居民个人隐私B.账号密码可共享给同事C.定期更新登录密码D.禁止将平台数据外传答案：ACD6.新北区推进“智慧网格”建设，涉及的技术应用可能包括（）。A.智能监控摄像头B.物联网烟感报警器C.人脸识别门禁系统D.纸质档案电子化答案：ABC7.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返常人员B.组织居民核酸检测C.宣传防疫政策D.配送居家隔离人员生活物资答案：ABCD8.下列关于网格巡查记录的要求，正确的是（）。A.记录需真实准确，避免主观描述B.发现问题需注明时间、地点、具体情况C.可事后补记，无需当场记录D.记录需经社区负责人签字确认答案：AB9.网格员与社区志愿者协作时，应（）。A.明确各自职责分工B.定期组织培训交流C.充分调动志愿者积极性D.将复杂问题全部转交志愿者处理答案：ABC10.新北区“红色网格”建设中，网格员需配合社区党组织开展的工作有（）。A.组织党员志愿者参与社区服务B.收集党员群众对党建工作的建议C.协助开展“主题党日”活动D.发展新党员答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以以个人名义在社交媒体发布网格内居民求助信息。（）答案：×（需经社区审核，避免隐私泄露）2.网格内发生火灾时，网格员应立即进入现场参与灭火。（）答案：×（应优先疏散人员并报警，非专业人员不建议直接灭火）3.网格员发现未成年人流浪街头，应直接将其带回家暂时安置。（）答案：×（应联系民政部门或公安机关处理）4.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应直接对其进行处罚。（）答案：×（无处罚权，需上报市场监管部门）5.网格员可以拒绝处理清单外的工作事项。（）答案：√（依据“清单制”管理要求）6.网格巡查时，发现楼道堆积杂物，网格员应当场清理。（）答案：×（应通知业主或物业清理，避免引发纠纷）7.网格员应每月向居民公示网格工作进展。（）答案：√（新北区要求网格事务公开）8.网格内残疾人士申请低保，网格员可代其填写申请表格。（）答案：√（属便民服务范畴）9.网格员在信息采集时，可将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（违反信息安全规定）10.网格内发生宠物伤人事件，网格员应协助受害者向饲养人索赔。（）答案：√（属矛盾调解职责）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述网格员在老旧小区改造中的主要工作内容。答案：①收集居民改造需求（如加装电梯、停车位规划等）；②宣传改造政策，解答居民疑问；③巡查改造现场，记录施工问题（如噪音、扬尘）并协调解决；④调解居民与施工方矛盾（如施工时间冲突）；⑤跟进改造后居民反馈，上报后续维护需求。2.列举网格员日常巡查的“六必查”内容。答案：①公共设施（路灯、健身器材等）是否完好；②消防通道是否畅通，易燃物是否违规堆放；③商铺是否存在占道经营、违规搭建；④河道、绿化带是否有垃圾或污染；⑤重点场所（幼儿园、养老院）安全措施是否到位；⑥特殊群体（独居老人、残疾人）生活状态是否正常。3.简述网格员处理居民矛盾纠纷的基本流程。答案：①及时到达现场，稳定双方情绪；②倾听双方诉求，记录关键信息；③核查相关证据（如合同、聊天记录）；④依据法律法规和公序良俗提出调解方案；⑤引导双方达成一致，签订调解协议（如需）；⑥跟进协议履行情况，防止矛盾复发；⑦无法调解的，上报街道调解中心或司法部门。4.说明网格员在人口信息采集中需注意的隐私保护要点。答案：①明确告知居民信息用途（仅限社区服务）；②仅采集必要信息（如姓名、联系方式、居住情况），不额外询问婚姻、收入等敏感内容；③存储信息时加密处理，禁止外泄；④信息平台账号专人专用，禁止共享；⑤过期信息及时归档销毁，避免长期留存。5.新北区推行“网格+N”融合服务，列举至少3种融合场景及网格员的对应职责。答案：①网格+医疗：协助社区卫生服务中心开展老年人健康体检，通知居民参与并维护现场秩序；②网格+教育：收集家长对课后托管服务的需求，协调学校与家长沟通；③网格+应急：参与消防演练，指导居民使用灭火器，巡查高层住宅消防设施；④网格+文化：组织居民报名社区文化活动（如书法课），收集活动反馈建议。五、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：新北区某安置小区网格内，502室居民反映602室长期漏水，导致其天花板发霉、家具受损。602室业主称“水管老化非人为，应由物业维修”，物业表示“已过保修期，需业主自费维修”。双方争执半月未解决，502室业主情绪激动，声称要“堵门讨说法”。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？答案：处理步骤：①立即上门安抚502室业主，承诺3日内协调解决，避免过激行为；②联系602室业主、物业三方到场，查看漏水现场（拍照留存），确认漏水点（如水管接口、屋顶防水）；③核查物业合同及房屋质保期文件，明确责任：若因房屋质量问题且未超保修期，由物业联系开发商维修；若因业主使用不当（如改装水管），由602室业主负责；若属自然老化，协调物业使用公共维修基金（需业主签字同意）；④若责任明确但业主推诿，联系社区调解员或律师提供法律建议（如《民法典》第296条相邻权规定）；⑤调解达成后，跟进维修进度，督促602室对502室损失适当赔偿（如修复天花板费用）；⑥事后在网格群宣传邻里互助，避免类似纠纷。案例2：某网格内一名75岁独居老人（子女在外地），近日网格员巡查发现其家门常闭，敲门无应答，透过窗户看到老人躺在沙发上，疑似昏迷。问题：网格员应如何应对？答案：应急处理流程：①立即联系120（说明地址、老人年龄、疑似昏迷情况）；②同时联系社区民警（请求协助破门），并通知老人子女（告知情况及医院名称）；③在120到达前，确认老人是否有呼吸（轻拍双肩、呼喊），若无意识且无呼吸，立即开展心肺复苏（若具备技能）；④民警到场后，协助破门并引导120医护人员进入；⑤跟随救护车至医院，协助办理急诊手续，向医生说明老人近期健康状况（如是否有高血压、糖尿病史）；⑥事后向社区汇报情况，协调物业加强对该老人的巡查（如每日上门或电话问候），联系子女协商是否聘请居家照护人员；⑦总结事件，在网格内开展独居老人关爱宣传，建立“一对一”结对帮扶机制。案例3：新北区某商业网格（包含200余家商铺），近期网格员巡查发现多家餐饮店铺存在“出店经营”“餐厨垃圾未分类”问题，部分业主表示“生意不好，出店能多赚点”“分类太麻烦，没人查就随便倒”。问题：作为网格员，如何推进问题整改？答案：整改措施：①开展专项巡查，建立问题台账（记录店铺名称、问题类型、整改期限）；②组织商户召开座谈会，宣传《常