2025年高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库及答案

2025年高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.以下哪种车型不属于高速公路收费标准划分的常见车型类别（）A.一类车B.五类车C.七类车D.三类车答案：C。目前高速公路收费标准常见划分是一类车到六类车，七类车不属于常见划分类别。2.收费员在收费过程中，发现通行卡损坏无法正常读取信息，应（）A.直接放行车辆B.要求司机赔偿通行卡C.按正常流程进行坏卡处理，查询入口信息等D.让司机重新拿一张通行卡答案：C。遇到通行卡损坏无法正常读取信息，要按正常坏卡处理流程，通过系统查询入口信息等确定收费金额，不能直接放行或随意要求赔偿、重新拿卡等。3.高速公路收费系统中，ETC车道的交易速度一般要求在（）秒以内。A.3B.5C.8D.10答案：B。ETC车道为了保证快速通行，交易速度一般要求在5秒以内。4.当司机对收费金额有异议时，收费员首先应该（）A.与司机争吵B.不理会司机C.耐心倾听司机的意见并进行解释D.直接按规定收费，不管司机意见答案：C。面对司机对收费金额有异议，收费员应耐心倾听并解释，不能争吵、不理会或强行收费。5.收费员在交接班时，需要对（）进行核对。A.收费亭卫生B.通行卡数量C.收费亭内温度D.过往车辆颜色答案：B。交接班时要对通行卡数量、收费金额等重要业务数据进行核对，卫生、温度、车辆颜色等不是重点核对内容。6.以下哪种情况不属于高速公路逃费行为（）A.假冒绿色通道车辆B.正常缴费通行C.换卡逃费D.冲卡逃费答案：B。正常缴费通行是合法合规的行为，假冒绿色通道车辆、换卡逃费、冲卡逃费都是常见的逃费行为。7.高速公路收费标准的制定主要依据不包括（）A.道路建设成本B.车辆品牌C.运营维护成本D.交通流量答案：B。收费标准制定主要考虑道路建设成本、运营维护成本、交通流量等因素，与车辆品牌无关。8.收费员在操作收费系统时，输入车型错误，应（）A.不管它，继续收费B.快速修改车型信息C.让司机重新拿卡D.直接放行车辆答案：B。输入车型错误应及时快速修改车型信息，以确保收费准确，不能不管、让司机重新拿卡或直接放行。9.对于绿色通道车辆的查验，一般要求在（）分钟内完成。A.2B.5C.8D.10答案：B。为了保证绿色通道车辆快速通行，查验一般要求在5分钟内完成。10.高速公路收费员在工作中应使用的文明用语不包括（）A.您好B.再见C.快点交钱D.请稍等答案：C。“快点交钱”不文明，不符合收费员工作中的文明用语规范，“您好”“再见”“请稍等”都是常用文明用语。11.收费亭内的设备出现故障时，收费员应（）A.自行拆卸维修B.立即报告上级并做好记录C.不管它，继续收费D.让司机帮忙维修答案：B。收费亭内设备出现故障，收费员不能自行拆卸维修或让司机帮忙维修，也不能不管，应立即报告上级并做好记录。12.以下哪种卡是用于高速公路收费系统中记录车辆通行信息的（）A.身份证B.银行卡C.通行卡D.会员卡答案：C。通行卡用于记录车辆在高速公路的入口、行驶路径等通行信息，身份证、银行卡、会员卡与高速公路通行信息记录无关。13.当遇到大雾等恶劣天气，高速公路部分路段封闭时，收费员应（）A.正常收费，不告知司机路况B.告知司机前方路段封闭情况C.直接放行所有车辆D.只放行本地车辆答案：B。遇到恶劣天气路段封闭，收费员有义务告知司机前方路段封闭情况，不能正常收费不告知、直接放行所有车辆或只放行本地车辆。14.高速公路收费员的坐姿要求是（）A.弯腰驼背B.随意跷二郎腿C.端正、挺胸抬头D.趴在桌子上答案：C。收费员坐姿应端正、挺胸抬头，弯腰驼背、随意跷二郎腿、趴在桌子上都不符合工作规范。15.对于长期通行高速公路的车辆用户，可以办理（）业务以享受一定优惠。A.月票B.年票C.ETCD.以上都可以答案：D。长期通行高速公路的用户可以办理月票、年票或ETC业务以享受一定优惠。16.收费员在收取现金时，应（）A.直接放入口袋B.不验钞直接收费C.认真验钞，唱收唱付D.只收大面额钞票答案：C。收取现金时要认真验钞，唱收唱付，不能直接放口袋、不验钞或只收大面额钞票。17.高速公路收费系统中的车牌识别技术主要用于（）A.识别车辆颜色B.识别车辆品牌C.核对车辆信息，防止逃费D.统计车辆数量答案：C。车牌识别技术主要用于核对车辆信息，防止换卡等逃费行为，不是识别车辆颜色、品牌或单纯统计车辆数量。18.当司机出示的通行卡显示的入口信息与实际情况不符时，收费员应（）A.按通行卡显示信息收费B.调查核实情况，按实际情况处理C.直接放行车辆D.要求司机重新拿卡答案：B。通行卡显示入口信息与实际不符时，要调查核实情况，按实际情况处理收费，不能按错误信息收费、直接放行或要求重新拿卡。19.收费员在工作中应保持的工作态度是（）A.消极怠工B.热情主动C.冷漠对待司机D.经常请假答案：B。收费员工作应热情主动，消极怠工、冷漠对待司机、经常请假都不符合工作要求。20.高速公路收费标准调整一般需要经过（）等程序。A.政府部门审批B.随意调整C.收费员自行决定D.司机投票决定答案：A。收费标准调整需经过政府部门审批等严格程序，不能随意调整、收费员自行决定或司机投票决定。21.以下哪种情况可以享受高速公路免费政策（）A.普通私家轿车B.执行紧急任务的消防车C.外地旅游大巴D.企业货车答案：B。执行紧急任务的消防车等特种车辆可以享受高速公路免费政策，普通私家轿车、外地旅游大巴、企业货车一般不免费。22.收费员在操作收费系统时，要注意（）A.随意输入数据B.严格按照操作流程进行C.只凭经验操作D.不看屏幕操作答案：B。操作收费系统要严格按照操作流程进行，不能随意输入数据、只凭经验或不看屏幕操作。23.当遇到情绪激动的司机时，收费员应（）A.以同样激动的情绪回应B.冷静耐心，安抚司机情绪C.不理会司机D.让司机离开收费亭答案：B。遇到情绪激动的司机，收费员要冷静耐心，安抚司机情绪，不能以激动情绪回应、不理会或让司机离开收费亭。24.高速公路收费员的工作时间一般采用（）制度。A.定时工作制B.不定时工作制C.综合计算工时工作制D.以上都可能答案：D。高速公路收费员工作时间可能采用定时工作制、不定时工作制或综合计算工时工作制，具体根据不同单位安排。25.对于超载车辆，收费员应（）A.直接放行B.按正常标准收费C.告知司机超载情况并按规定处理D.只对本地超载车辆处理答案：C。遇到超载车辆，收费员应告知司机超载情况并按规定处理，不能直接放行、按正常标准收费或只处理本地超载车辆。26.收费员在工作中发现可疑人员或物品时，应（）A.自行处理B.立即报告相关部门C.视而不见D.与可疑人员交谈答案：B。发现可疑人员或物品应立即报告相关部门，不能自行处理、视而不见或随意与可疑人员交谈。27.高速公路收费系统中的数据备份一般（）进行一次。A.每天B.每周C.每月D.每年答案：A。为了保证数据安全，收费系统数据备份一般每天进行一次。28.以下哪种设备不是高速公路收费亭内常见的设备（）A.收费电脑B.打印机C.空调D.跑步机答案：D。收费亭内常见收费电脑、打印机、空调等设备，跑步机不是常见设备。29.收费员在交接班时，要对备用金进行（）A.随意放置B.认真清点和交接C.不做处理D.自己留一部分答案：B。交接班时要对备用金认真清点和交接，不能随意放置、不做处理或自己留一部分。30.当高速公路发生交通事故，影响车辆通行时，收费员应（）A.正常收费，不关心事故情况B.及时了解事故情况并向相关部门报告C.直接放行所有车辆D.只放行小型车辆答案：B。发生交通事故影响通行，收费员应及时了解情况并向相关部门报告，不能正常收费不关心、直接放行所有车辆或只放行小型车辆。31.收费员在收取硬币时，要注意（）A.不检查硬币真伪B.随意丢弃损坏硬币C.认真清点和检查硬币真伪D.只收新硬币答案：C。收取硬币要认真清点和检查硬币真伪，不能不检查、随意丢弃损坏硬币或只收新硬币。32.高速公路收费员在工作中应遵守的工作纪律不包括（）A.按时上下班B.私自离岗C.遵守收费政策D.保守工作秘密答案：B。私自离岗违反工作纪律，按时上下班、遵守收费政策、保守工作秘密都是应遵守的工作纪律。33.对于新投入使用的收费设备，收费员应（）A.拒绝使用B.积极参加培训，尽快掌握操作方法C.让别人操作D.随意操作答案：B。新设备投入使用，收费员应积极参加培训，尽快掌握操作方法，不能拒绝使用、让别人操作或随意操作。34.当遇到司机询问高速公路路况时，收费员应（）A.不知道，不回答B.如实提供已知的路况信息C.随意编造路况信息D.让司机自己去问别人答案：B。遇到司机询问路况，收费员应如实提供已知的路况信息，不能不知道不回答、随意编造或让司机问别人。35.收费员在工作中要注意个人卫生，以下做法正确的是（）A.留长指甲B.佩戴过多首饰C.保持干净整洁的仪表D.头发凌乱答案：C。收费员要保持干净整洁的仪表，不能留长指甲、佩戴过多首饰或头发凌乱。36.高速公路收费系统中的数据传输主要采用（）方式。A.无线传输B.有线传输C.蓝牙传输D.红外传输答案：B。高速公路收费系统数据传输主要采用有线传输方式，保证数据稳定准确。37.当收费亭内发生火灾时，收费员应（）A.立即逃离现场，不管其他B.使用灭火器灭火并报告上级C.继续收费，不处理火灾D.用水灭火答案：B。收费亭发生火灾，收费员应使用灭火器灭火并报告上级，不能立即逃离不管、继续收费不处理或用水灭电气火灾等。38.收费员在操作收费系统时，如果系统出现死机现象，应（）A.用力拍打电脑B.立即重启系统并报告上级C.不管它，继续等待D.自己拆开电脑维修答案：B。系统死机应立即重启系统并报告上级，不能用力拍打、不管或自己拆开维修。39.对于高速公路收费员的业务考核，主要不包括（）方面。A.收费准确率B.服务态度C.工作考勤D.个人家庭情况答案：D。业务考核主要包括收费准确率、服务态度、工作考勤等方面，个人家庭情况不属于业务考核内容。40.当遇到司机使用假钞缴费时，收费员应（）A.收下假钞，不声张B.没收假钞，向司机说明情况并开具凭证C.让司机继续使用其他假钞尝试D.直接赶走司机答案：B。遇到假钞应没收，向司机说明情况并开具凭证，不能收下、让继续用假钞或赶走司机。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.高速公路收费员的主要工作职责包括（）A.准确收取车辆通行费B.维护收费亭内卫生C.查验绿色通道车辆D.处理逃费车辆答案：ABCD。高速公路收费员要准确收取车辆通行费，同时要维护收费亭卫生，查验绿色通道车辆，处理逃费车辆等。2.以下属于高速公路逃费常见手段的有（）A.倒卡B.垫钢板C.假冒军警车辆D.闯口逃费答案：ABCD。倒卡、垫钢板、假冒军警车辆、闯口逃费都是常见的高速公路逃费手段。3.收费员在工作中应使用的文明服务规范包括（）A.微笑服务B.礼貌用语C.耐心解答司机疑问D.快速准确收费答案：ABCD。收费员工作中要微笑服务，使用礼貌用语，耐心解答司机疑问，同时要快速准确收费。4.高速公路收费系统的组成部分包括（）A.车道收费设备B.收费站管理设备C.监控中心设备D.通信设备答案：ABCD。高速公路收费系统包括车道收费设备、收费站管理设备、监控中心设备和通信设备等组成部分。5.以下哪些情况车辆可以享受高速公路免费政策（）A.春节期间7座及以下小型客车B.运输鲜活农产品的绿色通道车辆C.国际组织驻华代表机构车辆D.持有特定免费通行证的车辆答案：ABCD。春节等法定节假日7座及以下小型客车、运输鲜活农产品的绿色通道车辆、国际组织驻华代表机构车辆、持有特定免费通行证的车辆等都可能享受免费政策。6.收费员在操作收费系统时，可能会遇到的问题有（）A.系统死机B.数据传输故障C.车型识别错误D.打印机故障答案：ABCD。操作收费系统可能会遇到系统死机、数据传输故障、车型识别错误、打印机故障等问题。7.当遇到司机对收费政策不理解时，收费员可以（）A.向司机详细解释收费政策B.提供相关文件资料供司机查看C.让司机去咨询其他部门D.态度恶劣地回应司机答案：AB。遇到司机对收费政策不理解，要向司机详细解释，提供相关文件资料，不能让司机咨询其他部门或态度恶劣回应。8.高速公路收费员在工作中要注意的安全事项包括（）A.防火B.防盗C.防触电D.防交通事故答案：ABCD。收费员工作中要注意防火、防盗、防触电、防交通事故等安全事项。9.对于绿色通道车辆的查验要点包括（）A.货物是否符合绿色通道政策规定B.货物装载比例是否达到规定标准C.车辆行驶证信息是否与实际相符D.车辆外观是否整洁答案：ABC。绿色通道车辆查验要点包括货物是否符合政策规定、装载比例是否达标、行驶证信息是否相符等，车辆外观整洁不是查验要点。10.收费员在交接班时，需要交接的内容有（）A.收费金额B.通行卡数量C.设备运行情况D.工作记录答案：ABCD。交接班要交接收费金额、通行卡数量、设备运行情况、工作记录等内容。三、判断题（每题1分，共20分）1.高速公路收费员可以随意调整收费标准。（）答案：错误。收费标准由相关部门制定，收费员不能随意调整。2.遇到逃费车辆，收费员可以自行处罚。（）答案：错误。收费员没有自行处罚的权力，应按规定流程处理并报告上级。3.收费员在工作中可以使用不文明用语。（）答案：错误。收费员要使用文明用语，不能使用不文明用语。4.只要车辆通过ETC车道，就一定能享受优惠。（）答案：错误。有些情况下即使走ETC车道也不一定能享受优惠，如不满足优惠条件等。5.收费员在操作收费系统时，可以不按操作流程进行。（）答案：错误。必须严格按照操作流程操作收费系统。6.高速公路收费系统的数据可以随意修改。（）答案：错误。数据不能随意修改，修改要有严格的审批流程。7.遇到司机情绪激动，收费员可以和司机争吵。（）答案：错误。要冷静耐心，不能和司机争吵。8.收费员在收取现金时，不需要验钞。（）答案：错误。收取现金必须认真验钞。9.所有车辆都可以享受高速公路免费政策。（）答案：错误。只有符合特定条件的车辆才能享受免费政策。10.收费员在工作中可以私自离岗。（）答案：错误。不能私自离岗，要遵守工作纪律。11.绿色通道车辆不需要查验，可以直接放行。（）答案：错误。要按规定对绿色通道车辆进行查验。12.收费员在操作收费系统时，如果出现错误，可以不纠正。（）答案：错误。出现错误要及时纠正。13.高速公路收费员的工作只是简单的收费，不需要服务。（）答案：错误。收费员不仅要准确收费，还要提供优质的服务。14.收费亭内的设备出现故障，收费员可以自己维修。（）答案：错误。一般不能自己维修，要报告上级安排专业人员维修。15.遇到恶劣天气，收费员可以不用告知司机路况。（）答案：错误。要如实告知司机路况。16.收费员在工作中可以将通行卡随意借给他人。（）答案：错误。通行卡不能随意借给他人。17.只要车辆缴纳了高速公路通行费，就可以随意在高速公路上行驶。（）答案：错误。要遵守高速公路的交通规则等规定。18.收费员在操作收费系统时，输入的数据可以不经过核对。（）答案：错误。输入数据要认真核对。19.高速公路收费员的工作时间可以随意更改。（）答案：错误。工作时间按单位规定执行，不能随意更改。20.遇到司机对收费金额有异议，收费员可以不处理。（）答案：错误。要耐心处理司机的异议。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述高速公路收费员在遇到司机对收费金额有异议时的处理流程。答：当遇到司机对收费金额有异议时，收费员应按以下流程处理：首先，要冷静耐心，以平和的态度请司机先不要着急，认真倾听司机提出异议的原因和诉求。然后，根据司机的疑问，仔细核对收费系统中的车辆信息，包括车型、入口信息、行驶路径等，查看是否存在操作失误或系统错误。如果发现是收费员自身操作失误，如车型输入错误等，应立即向司机诚恳道歉，并快速准确地修改信息，重新计算收费金额。若没有