2025年广东省清远市英德市招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（题）

2025年广东省清远市英德市招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（题）一、单项选择题1.工会社会工作者的主要职责不包括以下哪项？（）A.维护职工合法权益B.组织职工开展文体活动C.负责企业的生产经营管理D.促进企业劳动关系和谐稳定答案：C。工会社会工作者的职责重点在于维护职工权益、组织职工活动以及促进劳动关系和谐等，不涉及企业生产经营管理。2.以下哪种情况不属于职工面临的劳动权益问题？（）A.工资按时足额发放B.加班无合理补偿C.工作环境存在安全隐患D.遭受职场歧视答案：A。工资按时足额发放是职工应有的正常权益保障，不属于劳动权益问题；而加班无补偿、工作环境有安全隐患、遭受职场歧视等都侵犯了职工的劳动权益。3.工会在协调劳动关系中发挥的作用不包括（）A.代表职工与企业进行谈判B.监督企业执行劳动法律法规C.直接干预企业的人事决策D.促进企业与职工的沟通交流答案：C。工会可代表职工谈判、监督法规执行、促进沟通交流，但不能直接干预企业人事决策。4.社会工作者应具备的核心价值观不包括（）A.以人为本B.效率至上C.公平正义D.助人自助答案：B。社会工作者核心价值观是以人为本、公平正义、助人自助等，效率至上不属于核心价值观。5.当职工与企业发生劳动争议时，工会首先应采取的措施是（）A.直接向法院提起诉讼B.组织职工罢工C.协助职工与企业协商解决D.向上级工会报告答案：C。工会应首先协助职工与企业协商解决劳动争议，罢工不是首选，直接诉讼不符合流程，向上级报告不是首先采取的措施。6.以下关于工会社会工作者职业道德的说法，错误的是（）A.可以接受职工的贿赂以提供特殊帮助B.保守职工的个人隐私C.秉持公正、客观的态度处理问题D.不断提升自身专业素养答案：A。接受贿赂违背职业道德，工会社会工作者应保守隐私、公正客观、提升素养。7.企业工会组织职工开展技能竞赛，其目的不包括（）A.提高职工收入水平B.提升职工技能水平C.增强企业竞争力D.丰富职工文化生活答案：A。开展技能竞赛主要目的是提升职工技能、增强企业竞争力、丰富职工文化生活，不一定直接提高职工收入水平。8.工会社会工作者在为职工提供心理支持时，不需要关注以下哪个方面？（）A.职工的工作压力B.职工的家庭关系C.职工的消费习惯D.职工的情绪状态答案：C。为职工提供心理支持主要关注工作压力、家庭关系、情绪状态等，消费习惯不是重点。9.以下哪种工会活动有助于增强职工的团队凝聚力？（）A.组织职工参加行业研讨会B.开展职工生日会C.举办职工技能培训D.进行职工劳动权益调查答案：B。开展职工生日会能增进职工之间的感情交流，有助于增强团队凝聚力；行业研讨会主要是交流行业信息，技能培训提升技能，劳动权益调查关注权益问题，均与增强团队凝聚力关系不紧密。10.工会社会工作者在促进企业社会责任履行方面，主要工作不包括（）A.监督企业环保措施落实情况B.要求企业提高职工工资标准C.推动企业参与公益活动D.倡导企业保障职工职业健康答案：B。工会社会工作者促进企业社会责任履行包括监督环保、推动公益、保障职业健康等，要求企业提高工资标准主要是维护职工经济权益，不属于促进企业社会责任履行的范畴。11.职工小李因工伤与企业产生纠纷，工会社会工作者应帮助小李收集以下哪些证据？（）A.工作证、劳动合同B.购物发票、旅游照片C.交通违章记录、水电费账单D.朋友的证言、社交媒体聊天记录答案：A。工作证和劳动合同能直接证明小李与企业的劳动关系以及工作情况，是工伤纠纷重要证据；购物发票等与工伤纠纷无关，交通违章记录等也不相关，朋友证言和社交媒体聊天记录证明力相对较弱。12.工会开展职工文化活动应遵循的原则不包括（）A.职工自愿参与B.形式多样、内容丰富C.以盈利为目的D.注重文化内涵答案：C。工会开展职工文化活动应遵循职工自愿、形式多样、注重内涵等原则，不能以盈利为目的。13.以下关于工会社会工作者与企业管理层沟通的技巧，正确的是（）A.直接指责企业管理层的问题B.以强硬态度要求企业满足职工需求C.倾听企业管理层意见，寻求共同利益点D.隐瞒职工的真实诉求答案：C。与企业管理层沟通应倾听意见、寻求共同利益点，而不是指责、强硬要求或隐瞒诉求。14.当职工对工会组织的活动不感兴趣时，工会社会工作者应采取的措施是（）A.强制职工参加B.放弃组织相关活动C.了解职工需求，调整活动内容和形式D.批评职工缺乏集体意识答案：C。应了解职工需求，调整活动内容和形式来提高职工兴趣，强制参加和批评都不可取，放弃组织也不是积极做法。15.工会社会工作者在为困难职工提供帮扶时，不包括以下哪种方式？（）A.提供经济救助B.帮助介绍工作C.给予精神鼓励D.干预困难职工的个人生活选择答案：D。工会社会工作者为困难职工提供经济救助、介绍工作、给予精神鼓励等帮扶，不能干预其个人生活选择。16.企业工会要建立职工代表大会制度，其主要目的是（）A.选举企业管理层B.让职工参与企业民主管理C.决定企业重大投资项目D.制定企业规章制度答案：B。职工代表大会制度主要目的是让职工参与企业民主管理，选举管理层、决定重大投资项目、制定规章制度不是其主要目的。17.工会社会工作者在组织职工开展志愿服务活动时，首先要做的是（）A.确定志愿服务项目B.招募志愿者C.对志愿者进行培训D.评估志愿服务效果答案：A。首先要确定志愿服务项目，然后再招募、培训志愿者以及评估效果。18.以下哪种情况可能导致职工产生职业倦怠？（）A.工作内容丰富多样B.有明确的职业发展规划C.长期从事单调重复的工作D.得到领导的充分认可答案：C。长期从事单调重复工作易导致职业倦怠，工作内容丰富、有发展规划、得到认可不易产生职业倦怠。19.工会社会工作者在调解职工之间的矛盾时，应遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法依规D.尊重当事人意愿答案：B。调解职工矛盾应公平公正、依法依规、尊重意愿，不能偏袒一方。20.企业工会组织职工开展健康体检，主要是为了（）A.了解职工健康状况B.发现职工是否有传染病以便隔离C.作为辞退职工的依据D.增加企业医疗费用支出答案：A。开展健康体检主要是了解职工健康状况，不是为了隔离传染病、辞退职工或增加费用支出。二、多项选择题1.工会社会工作者维护职工合法权益的主要途径包括（）A.与企业进行平等协商B.参与劳动法律法规的制定C.为职工提供法律咨询和援助D.组织职工进行罢工答案：ABC。工会社会工作者通过与企业协商、参与法规制定、提供法律咨询援助等维护职工合法权益，罢工不是常规维护权益途径。2.工会组织职工开展文体活动的意义在于（）A.丰富职工精神文化生活B.增强职工身体素质C.促进职工之间的交流与合作D.提高企业生产效率答案：ABC。开展文体活动能丰富职工精神文化生活、增强身体素质、促进交流合作，不一定直接提高企业生产效率。3.社会工作者应具备的专业知识和技能包括（）A.社会学知识B.心理学知识C.沟通技巧D.组织协调能力答案：ABCD。社会工作者需具备社会学、心理学知识以及沟通、组织协调等专业技能。4.当职工面临以下哪些情况时，工会应给予关注和帮助？（）A.遭遇工伤事故B.家庭突发重大疾病C.被企业无故辞退D.与同事发生争吵答案：ABC。职工遭遇工伤、家庭重大疾病、被无故辞退时，工会应给予关注和帮助，与同事争吵一般不属于工会重点关注范畴。5.工会在推动企业建立和谐劳动关系方面可以采取的措施有（）A.开展劳动法律法规宣传B.建立劳动关系预警机制C.组织企业和职工进行集体协商D.鼓励职工举报企业违法行为答案：ABC。工会通过宣传法规、建立预警机制、组织集体协商推动企业建立和谐劳动关系，鼓励举报不是直接推动和谐劳动关系建立的措施。6.工会社会工作者在为职工提供职业发展指导时，可涉及的内容有（）A.职业规划建议B.技能培训推荐C.职场人际关系处理D.企业内部晋升机会介绍答案：ABCD。工会社会工作者可为职工提供职业规划、技能培训、人际关系处理及晋升机会介绍等职业发展指导。7.企业工会组织职工参与民主管理的形式有（）A.职工代表大会B.厂务公开C.合理化建议活动D.企业董事会会议答案：ABC。职工代表大会、厂务公开、合理化建议活动是职工参与民主管理的形式，企业董事会会议职工一般不参与。8.工会开展职工心理健康服务的方法包括（）A.举办心理健康讲座B.设立心理咨询热线C.组织心理拓展训练D.强制职工接受心理辅导答案：ABC。工会通过举办讲座、设立热线、组织训练等开展心理健康服务，不能强制职工接受辅导。9.当工会社会工作者发现企业存在侵犯职工权益行为时，应采取的行动有（）A.与企业沟通协商，要求整改B.向劳动监察部门举报C.组织职工进行抗议D.协助职工通过法律途径维权答案：ABD。发现侵权行为应与企业协商、举报、协助职工维权，组织抗议不是首选且可能不符合规定。10.工会组织职工开展劳动竞赛，需要做好以下哪些工作？（）A.制定竞赛方案B.设立奖励机制C.组织培训辅导D.对竞赛结果进行公示答案：ABCD。开展劳动竞赛需制定方案、设立奖励、组织培训、公示结果。11.工会社会工作者在与职工沟通时，要注意（）A.语言表达清晰准确B.尊重职工的观点和感受C.及时回应职工的问题D.避免与职工发生争论答案：ABCD。与职工沟通要语言清晰、尊重感受、及时回应、避免争论。12.企业工会可以通过以下哪些方式促进企业文化建设？（）A.开展企业文化活动B.宣传企业价值观C.鼓励职工参与企业文化创新D.要求职工统一着装答案：ABC。企业工会通过开展活动、宣传价值观、鼓励创新促进企业文化建设，要求统一着装不是促进企业文化建设的有效方式。13.当职工对工会工作提出意见和建议时，工会社会工作者应（）A.认真倾听B.及时反馈处理情况C.对合理建议予以采纳D.对不合理建议进行批评答案：ABC。应认真倾听职工意见建议，及时反馈处理，采纳合理建议，不能批评不合理建议。14.工会社会工作者在为女职工提供服务时，应关注的问题有（）A.职业发展中的性别歧视B.女职工特殊权益保护C.女职工心理健康D.女职工家庭与工作平衡答案：ABCD。为女职工服务要关注性别歧视、权益保护、心理健康及家庭工作平衡等问题。15.企业工会组织职工开展安全生产活动，可采取的措施有（）A.进行安全生产培训B.开展安全隐患排查C.设立安全生产奖励制度D.组织安全生产演练答案：ABCD。通过培训、排查、奖励、演练等措施开展安全生产活动。三、判断题1.工会社会工作者只需要维护职工的经济权益，其他权益不需要关注。（×）工会社会工作者要维护职工的各项合法权益，包括经济权益、政治权益、文化权益、社会权益等，并非只关注经济权益。2.企业工会可以直接决定企业的生产经营决策。（×）企业工会主要是代表职工参与企业民主管理，监督企业执行劳动法律法规等，不能直接决定企业生产经营决策。3.社会工作者在为职工提供服务时，不需要考虑职工的个体差异。（×）职工存在个体差异，社会工作者在提供服务时必须充分考虑这些差异，以满足不同职工的需求。4.工会开展的活动都应以职工自愿参加为原则，不得强制。（√）工会开展活动应遵循职工自愿原则，保障职工自主选择参与活动的权利。5.当职工与企业发生劳动争议时，工会应站在企业立场进行调解。（×）工会应站在职工立场，维护职工合法权益，公正地进行劳动争议调解，促进劳动关系和谐。6.企业工会组织职工开展技能培训，费用应由职工个人承担。（×）企业工会组织职工技能培训，费用一般由企业或工会经费等承担，不应由职工个人承担。7.工会社会工作者不需要具备法律知识，因为有专业律师处理职工法律问题。（×）工会社会工作者需要具备一定法律知识，以便更好地为职工提供法律咨询和援助，协助处理法律相关问题。8.职工对工会组织的活动不满意时，工会应停止组织相关活动。（×）职工不满意时，工会应了解原因，调整改进活动内容和形式，而不是停止组织，以更好地满足职工需求。9.工会在协调劳动关系时，只能通过协商的方式解决问题。（×）工会协调劳动关系可通过协商、调解、仲裁、诉讼等多种方式，根据具体情况选择合适途径。10.企业工会组织职工进行志愿服务活动，对企业形象没有影响。（×）企业工会组织职工志愿服务活动有利于提升企业社会形象，增强企业社会责任感和美誉度。11.工会社会工作者在为职工提供心理支持时，不需要了解职工的工作环境。（×）职工工作环境会影响其心理状态，了解工作环境有助于更全面地为职工提供心理支持。12.工会开展职工文化活动的目的只是为了丰富职工的业余生活。（×）工会开展职工文化活动不仅丰富业余生活，还能增强职工凝聚力、促进企业文化建设等。13.企业工会可以代表职工与企业签订集体合同。（√）企业工会有权代表职工与企业签订集体合同，维护职工集体利益。14.当职工违反企业规章制度时，工会应无条件支持企业对职工的处罚。（×）工会应维护职工合法权益，对于职工违反规章制度的情况，要依据法律法规和事实公正对待，不能无条件支持企业处罚。15.工会社会工作者在促进企业履行社会责任方面，主要是监督企业的环保行为。（×）工会社会工作者促进企业履行社会责任包括多个方面，如环保、劳动权益保障、公益参与等，不只是监督环保行为。四、简答题1.简述工会社会工作者维护职工合法权益的主要工作内容。工会社会工作者维护职工合法权益主要工作内容包括：一是参与劳动法律法规的制定和完善，从源头上保障职工权益；二是代表职工与企业进行平等协商，签订集体合同等，明确职工权益；三是监督企业执行劳动法律法规情况，确保职工权益得到落实；四是为职工提供法律咨询和援助，帮助职工了解自身权益及维权途径；五是当职工权益受到侵害时，协助职工通过合法途径维权，如调解、仲裁、诉讼等；六是关注职工在工作中的各种权益问题，如工资待遇、工作环境、职业发展等，及时发现并解决。2.工会组织职工开展文体活动有哪些重要意义？工会组织职工开展文体活动具有多方面重要意义。首先，能丰富职工的精神文化生活，缓解工作压力，使职工在业余时间得到放松和娱乐。其次，有助于增强职工身体素质，提高职工健康水平，以更好的状态投入工作。再者，促进职工之间的交流与合作，增进职工感情，增强团队凝聚力，营造良好的工作氛围。最后，有利于企业文化建设，展示企业形象和职工风采，提升企业的文化软实力，增强企业的向心力和归属感。3.社会工作者应如何提升自身专业素养以更好地服务职工？社会工作者可通过多种方式提升自身专业素养。一是不断学习专业知识，包括社会学、心理学、法学、管理学等相关知识，拓宽知识面，为服务职工提供更全面的理论支持。二是参加各类专业培训课程和研讨会，及时了解行业最新动态和前沿理念，学习先进的服务方法和技巧。三是在实践中积累经验，通过处理各种职工问题，总结反思，不断提高解决实际问题的能力。四是加强与同行的交流与合作，分享经验，互相学习，借鉴他人优秀做法。五是注重自我反思和自我提升，定期评估自己的工作表现，发现不足及时改进，持续提升专业素养和服务水平。4.当职工面临职业倦怠时，工会社会工作者可以采取哪些措施帮助职工？当职工面临职业倦怠时，工会社会工作者可采取以下措施。一是与职工进行深入沟通，了解其工作内容、压力来源、职业发展困惑等具体情况，倾听职工心声，给予情感支持。二是协助职工进行职业规划调整，根据职工兴趣、能力和市场需求，提供合理的职业发展建议，帮助职工找到新的工作动力和方向。三是组织开展相关培训和学习活动，提升职工的工作技能，使其能够更高效地完成工作任务，增强工作成就感。四是推动企业改善工作环境和管理模式，如合理安排工作任务、优化工作流程、建立良好的沟通机制等，减少职工工作压力。五是鼓励职工参与文体活动、志愿服务等，丰富职工生活，转移注意力，缓解工作疲劳，重新激发工作热情。5.工会在推动企业建立和谐劳动关系方面应发挥哪些作用？工会在推动企业建立和谐劳动关系方面发挥着重要作用。一是宣传劳动法律法规，提高企业和职工的法律意识，使双方明确各自的权利和义务，依法行事。二是代表职工与企业进行平等协商，签订集体合同，确定劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等重要劳动标准，维护职工集体利益。三是建立劳动关系预警机制，及时发现和化解劳动关系中的矛盾和问题，避免矛盾激化。四是组织企业和职工进行集体协商，就涉及职工切身利益的重大事项进行沟通和协商，达成共识，促进劳动关系和谐稳定。五是监督企业执行劳动法律法规情况，对企业侵犯职工权益的行为进行监督和纠正，维护职工合法权益。六是开展职工培训和技能提升活动，提高职工素质和竞争力，促进企业发展，实现企业与职工的共同成长，为和谐劳动关系奠定基础。五、案例分析题案例：某企业职工小王向工会反映，他所在的部门经常加班，但没有按照规定支付加班工资。小王多次与部门领导沟通，均未得到满意解决。工会社会工作者小李接到小王的投诉后，展开了调查。1.小李应如何开展调查工作？小李首先要与小王进行详细沟通，了解加班的具体情况，包括加班时间、加班频率、与领导沟通的过程和内容等，获取第一手资料。然后，向企业其他职工了解该部门加班情况是否普遍存在，是否也存在类似未支付加班工资的问题。接着，查阅企业关于加班工资的相关规章制度，明确企业规定的加班工资支付标准。再与部门领导进行沟通，了解部门领导对于加班及加班工资支付的看法和理由。同时，收集相关的加班记录、考勤记录等证据材料，以便准确掌握情况，为后续处理提供依据。2.针对小王的问题，小李可以采取哪些措施来解决？小李可以采取以下措施解决。首先，组织小王和部门领导进行协商调解，在小李的主持下，双方就加班工资问题进行坦诚沟通，依据法律法规和企业规章制度，明确加班工资的支付标准和方式，促使双方达成一致解决方案。如果协商调解不成，小李可以协助小王向劳动监察部门举报，由劳动监察部门对企业进行调查和处理，维护小王的合法权益。还可以为小王提供法律咨询和援助，帮助小王了解通过法律途径解决问题的具体流程和方法，如申请劳动仲裁或提起诉讼等，支持小王通过合法途径争取应得的加班工资。同时，小李要持续关注小王的问题解决情况，给予小王心理支持和鼓励，确保问题得到妥善解决。3.从这个案例中，工会在维护职工权益方面应吸取哪些经验教训？从这个案例中，工会在维护职工权益方面应吸取以下经验教训。一是要加强对职工权益问题的关注和敏感度，及时了解职工的诉求，主动发现职工权益可能受到侵害的情况，不能等职工投诉才介入。二是要完善与企业的沟通协调机制，在职工权益问题出现时，能够更有效地与企业进行沟通协商，争取及时解决问题，避免矛盾激化。三是要加强对劳动法律法规的宣传和培训，提高职工和企业的法律意识，使双方都清楚自身的权利和义务，减少因法律认知不足导致的权益纠纷。四是要建立健全职工权益维护的工作流程和制度，明确各环节的责任和工作方法，提高工作效率和质量，确保职工权益得到切实维护。五是要增强为职工提供法律援助和支持的能力，培养专业的工会工作人员，能够更好地为职工提供全面、有效的维权服务。六、论述题1.论述工会社会工作者在促进企业与职工关系和谐发展中的重要作用工会社会工作者在促进企业与职工关系和谐发展中发挥着不可替代的重要作用。首先，工会社会工作者是职工权益的维护者。他们深入了解职工的需求和权益状况，代表职工与企业进行平等协商，签订集体合同等，确保职工在劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等方面的合法权益得到保障。当职工权益受到侵害时，如遭遇拖欠工资、不合理加班、工作环境恶劣等问题，工会社会工作者积极协助职工通过合法途径维权，为职工撑腰，使职工的权益诉求能够得到公正对待，增强职工对企业的信任和归属感。其次，工会社会工作者是企业与职工之间的沟通桥梁。他们积极倾听职工的声音，收集职工的意见和建议，并及时反馈给企业管理层，使企业能够了解职工的想法和需求，从而调整管理策略和工作方式。同时，工会社会工作者也向职工传达企业的政策和发展规划，帮助职工理解企业的目标和要求，促进双方的沟通与理解，减少误解和矛盾。例如，通过组织座谈会、意见征集活动等方式，搭建起企业与职工之间顺畅的沟通渠道，使双方能够就共同关心的问题进行交流和协商，达成共识。再者，工会社会工作者是职工心理健康的关注者和调适者。企业生产经营过程中，职工可能面临各种压力，容易产生职业倦怠、焦虑等心理问题。工会社会工作者运用专业的心理学知识和方法，为职工提供心理咨询和辅导，帮助职工缓解心理压力，调整心态，保持良好的工作状态。通过开展心理健康讲座、团队建设活动等，增强职工的心理韧性和团队协作能力，营造积极向上的工作氛围，促进企业与职工关系的和谐。另外，工会社会工作者是企业文化建设的推动者。他们组织职工开展丰富多彩的文体活动、志愿服务活动等，丰富职工的精神文化生活，增强职工的凝聚力和向心力。同时，引导职工参与企业文化创新，将职工的价值观与企业价值观相融合，使职工在活动中更好地理解和认同企业的文化理念，以文化为纽带促进企业与职工关系的和谐发展。例如，通过举办企业运动会、文艺汇演等活动，展示企业形象和职工风采，提升企业的文化软实力，营造团结和谐的企业文化氛围。最后，工会社会工作者是企业社会责任履行的监督者和促进者。他们关注企业在劳动权益保障、环境保护、社会公益等方面的社会责任履行情况，监督企业依法依规经营，推动企业积极履行社会责任。当企业存在侵犯职工权益或违背社会责任的行为时，工会社会工作者及时提出意见和建议，促使企业改进，使企业在履行社会责任的过程中，实现与职工的共同发展，进一步