2026年青海省物业管理师职业技能鉴定考试(理论知识高级、三级)题库及答案

2026年青海省物业管理师职业技能鉴定考试(理论知识高级、三级)题库及答案一、单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《中华人民共和国民法典》规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。制定和修改管理规约，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.过半数；过半数B.三分之二以上；三分之二以上C.四分之三以上；过半数D.过半数；三分之二以上2.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。在青海省某新建住宅小区中，若物业服务企业接受专业单位委托代收费用，不得向业主收取（）。A.服务费B.手续费C.维修费D.拖延违约金3.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.终止B.继续有效C.自动延期D.部分失效4.物业服务企业应当将物业基本情况、服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、计费方式、价格举报电话等在物业管理区域内的显著位置进行公示，公示时间不得少于（）。A.7日B.15日C.30日D.60日5.在物业承接查验时，建设单位应当依法移交有关资料。若建设单位未全部移交，物业服务企业应当（）。A.拒绝接管物业B.先接管后追索C.接管物业并自行补齐D.向物业所在地房产行政主管部门报告6.青海省地处高原，冬季漫长寒冷，物业设施设备管理中尤为重要。对于供暖系统的锅炉安全阀，应（）进行一次手动排气试验，防止阀芯粘连。A.每周B.每月C.每季度D.每半年7.物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处以罚款。该罚款金额幅度为（）。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上10万元以下C.10万元以上20万元以下D.20万元以上50万元以下8.住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于（）个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A.3B.4C.5D.109.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照（）的定价形式确定。A.政府指导价B.市场调节价C.政府定价D.政府指导价与市场调节价相结合10.物业管理区域内共用设施设备维修、更新、改造的费用，应计入（）。A.物业服务成本B.专项维修资金C.物业服务企业利润D.业主公共收益11.某高层住宅小区发生火灾，消防控制室值班人员接到报警信号后，应在（）内确认火情。A.10秒B.30秒C.60秒D.3分钟12.物业服务企业未履行物业服务合同约定的义务，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.连带责任13.在物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三14.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。业主认为业主大会或者业主委员会的决定侵害其合法权益的，可以受侵害之日起（）内请求人民法院予以撤销。A.6个月B.1年C.2年D.5年15.针对青海省多风沙的气候特点，物业环境管理中，对外围保洁的频次应适当增加。对于主干道的清扫，一般要求每日至少（）。A.1次B.2次C.3次D.4次16.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。A.10%以上20%以下B.20%以上30%以下C.30%以上50%以下D.50%以上100%以下17.建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，以及违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以（）。A.口头承诺B.书面承诺C.默认同意D.签字确认18.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造，不得挪作他用。专项维修资金的收取、使用和管理办法，由（）制定。A.国务院B.住房和城乡建设部C.省级人民政府D.市级人民政府19.物业服务企业要求业主在办理入住手续时缴纳一定期限的物业服务费，该期限一般不超过（）。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月20.在客户服务管理中，处理业主投诉的“闭环”原则是指（）。A.投诉必有记录，记录必有处理，处理必有结果，结果必有反馈B.投诉必有回复，回复必有道歉，道歉必有赔偿C.投诉必须上报，上报必须解决，解决必须满意D.投诉必须登记，登记必须存档，存档必须保密21.物业管理招投标中的评标方法主要有综合评估法和（）。A.最低价中标法B.抽签法C.打分法D.协商法22.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A.一并转让B.保留C.由转让双方协商D.由业主大会决定23.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好（）工作。A.善后B.调查C.取证D.救援24.对于电梯的日常维护保养，必须由取得相应资质的单位进行。电梯的维护保养周期一般为（）。A.每周B.每半月C.每月D.每季度25.物业管理人力资源配置中，对于高级物业管理师（三级/高级）的要求，侧重于（）。A.具体操作技能B.基础事务执行C.综合管理、培训指导和方案策划D.设备维修技术26.业主委员会由业主大会会议选举产生，业主委员会委员应当由（）担任。A.物业服务人员推荐的人B.街道办事处指定的人C.热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主D.建设单位代表27.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和（）交还给业主委员会。A.专项维修资金账目B.物业档案资料C.业主名册D.剩余办公用品28.在财务预算管理中，物业服务企业的预算编制通常采用（）。A.增量预算B.零基预算C.固定预算D.滚动预算29.青海省某小区利用公共区域经营电梯广告，所得收益应当（）。A.归物业服务企业所有B.归业主委员会所有C.归业主共有，主要用于补充专项维修资金或者按照业主大会的决定使用D.归建设单位所有30.房屋使用安全管理中，禁止擅自改变房屋使用性质。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的业主同意。A.全体B.有利害关系C.专有部分面积过半数D.楼上楼下31.绿化养护管理中，对于青海地区耐寒植物的修剪，一般在（）进行。A.春季萌芽前B.夏季生长旺盛期C.秋季落叶后D.冬季休眠期32.物业服务企业未在物业管理区域内显著位置公示相关信息的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，可以并处（）的罚款。A.1万元以下B.5万元以下C.10万元以下D.20万元以下33.物业管理中的“酬金制”是指（）。A.预收物业服务资金，按合同约定提取酬金，其余为物业服务支出B.按照固定的金额收取物业服务费C.业主根据服务满意度支付费用D.物业服务企业自负盈亏34.消防安全管理中，灭火器的压力指针指向（）区域表示正常。A.红色B.黄色C.绿色D.白色35.物业管理招投标活动应当在（）人民政府房地产行政主管部门的监督下进行。A.乡、镇B.县C.设区的市D.省、自治区、直辖市36.建设单位未按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处（）的罚款。A.1万元以上10万元以下B.10万元以上50万元以下C.50万元以下D.合同价款2倍以上4倍以下37.物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门予以警告，责令限期改正，并处（）的罚款。A.1万元以上3万元以下B.5万元以上20万元以下C.20万元以下D.50万元以下38.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.书面征求意见B.网络投票C.电话咨询D.委托投票39.在物业风险管理中，购买“物业管理责任险”的主要目的是转移（）。A.财产损失风险B.第三者人身伤亡或财产损失风险C.员工工伤风险D.自然灾害风险40.物业服务企业应当建立并妥善保管物业管理档案，保管期限一般为（）。A.5年B.10年C.物业服务合同存续期及合同终止后不少于2年D.永久二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）41.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化E.集权化42.根据《民法典》，下列事项应当由业主共同决定的有（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业E.使用专项维修资金43.物业服务企业在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.依照物业服务合同约定收取物业服务费用B.制止物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规和规章制度的行为C.要求业主委员会提供协助D.选聘专业公司承担专项服务E.将专项维修资金用于企业日常运营44.业主在物业管理活动中应当履行的义务包括（）。A.遵守管理规约、业主大会议事规则B.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度C.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定D.按照国家有关规定交纳专项维修资金E.按时交纳物业服务费用45.物业承接查验的主要内容有（）。A.物业共用部位B.物业共用设施设备C.物业资料D.业主私有财产E.物业服务企业员工档案46.前期物业管理服务协议与物业服务合同的主要区别在于（）。A.签订主体不同B.生效时间不同C.法律效力不同D.内容侧重点不同E.收费标准不同47.物业服务费的成本构成主要包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.办公费用48.物业管理区域内常见的车辆停放管理方式包括（）。A.统一管理、免费停车B.统一管理、有偿停车C.车主自理、自行停放D.分时段管理E.仅限本小区业主停放49.下列属于物业管理公共秩序维护服务内容的有（）。A.门岗值守B.巡逻巡视C.装修管理D.消防监控E.车辆疏导50.物业服务企业应对物业管理区域内的（）等共用设施设备进行定期检查和维修。A.电梯B.水箱C.避雷设施D.消防栓E.业主家中的空调51.在青海省，冬季供暖管理是物业服务的重点。下列关于供暖设施维护的说法，正确的有（）。A.供暖前应对管网进行打压试验B.应定期检查阀门、压力表是否正常C.发现跑冒滴漏现象应及时维修D.供暖结束后无需进行保养E.应建立24小时值班制度52.物业管理投诉处理的原则包括（）。A.首问责任制B.快速反应原则C.态度诚恳原则D.依法依规原则E.保密原则53.物业服务企业可以从专项维修资金中列支费用的情形是（）。A.物业共用部位的大修B.物业共用设施设备的更新C.物业共用部位的改造D.物业服务企业的年终奖金E.日常的绿化补种54.业主委员会应当履行的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议D.监督和协助物业服务企业履行物业服务合同E.调解物业管理活动中的纠纷55.物业管理招投标过程中，招标文件应当包括的内容有（）。A.招标人及招标项目简介B.物业管理服务内容及要求C.对投标人及投标书的要求D.评标标准和方法E.招标活动时间安排56.下列属于房屋附属设施设备的有（）。A.管道B.电梯C.照明D.消防设施E.室内家具57.物业管理档案资料应当包括（）。A.物业权属资料B.工程技术资料C.业主资料D.运行维护记录E.财务会计资料58.物业服务企业资质等级核定主要依据的因素有（）。A.注册资本B.专业技术人员数量C.管理物业的类型和规模D.企业信用记录E.法定代表人国籍59.针对高空抛物现象，物业服务企业可采取的防范措施有（）。A.安装监控摄像头B.加强宣传教育C.加大巡逻密度D.发生事故后协助公安机关调查E.直接处罚抛物业主60.物业管理风险防范的主要措施包括（）。A.完善物业服务合同条款B.购买相关保险C.加强员工培训D.建立应急预案E.隐瞒事故真相三、判断题（共20题，每题0.5分。正确的打“√”，错误的打“×”）61.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人管理，但需经业主大会同意。（）62.业主对建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。（）63.一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。（）64.专项维修资金经业主大会同意，可以用于购买国债。（）65.物业服务企业收取的物业服务费用应当全部用于物业管理区域的支出，不得提取利润。（）66.业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。（）67.建设单位在销售物业前，可以不制定临时管理规约，直接在交房时制定正式管理规约。（）68.物业服务企业应当向房地产行政主管部门定期报送物业管理统计报表。（）69.业主入住时，物业服务企业可以强制收取装修押金。（）70.物业管理用房的产权属于全体业主共有。（）71.电梯属于特种设备，其安装、改造、维修必须由取得许可的单位进行。（）72.物业服务企业未履行告知义务，导致业主违规装修造成损失的，物业服务企业不承担任何责任。（）73.在青海省，冬季室外温度极低，消防管道必须采取保温防冻措施。（）74.业主有权查阅物业管理档案，包括涉及其他业主隐私的档案。（）75.物业服务合同期限届满，业主大会未作出续聘或者另聘物业服务企业决定的，原物业服务合同自动终止。（）76.物业服务企业可以根据业主的委托，提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。（）77.物业管理区域内发生刑事案件时，物业服务企业应当负责侦破案件。（）78.业主委员会成员可以领取津贴，但不得从物业服务企业处获取报酬或其他利益。（）79.物业服务企业应当建立健全安全管理制度，配备必要的治安防范设施及人员。（）80.对于拖欠物业服务费的业主，物业服务企业可以采取断水、断电等措施催缴。（）四、简答题（共5题，每题5分）81.简述物业管理承接查验的程序和主要内容。82.根据《民法典》及相关规定，简述业主大会的成立条件和主要职责。83.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循哪些原则和流程？84.结合青海省气候特点，简述冬季物业设施设备（特别是供暖和给排水系统）管理的重点。85.简述专项维修资金的使用范围和申请使用流程。五、计算题（共3题，每题10分。要求列出计算过程和公式，结果保留两位小数）86.某住宅小区总建筑面积为100,000平方米，其中可收费面积为95,000平方米（住宅），商业用房面积为5,000平方米。该住宅小区物业服务费标准为：住宅2.5元/月/平方米，商业5.0元/月/平方米。另外，小区共有车位200个，每个车位管理费80元/月。若该小区的收缴率为98%，请计算该小区每月的物业服务费总收入（含车位管理费）。87.某物业项目2025年度的物业服务费预算总收入为300万元。其中，人员工资及福利费占预算总额的50%，清洁绿化费占15%，设施设备维护费占10%，办公费占5%，税金及保险费占6%，固定资产折旧占2%，企业利润按预算收入的8%提取，其余为不可预见费。(1)请计算各分项费用的金额及不可预见费的金额。(2)若实际执行中，人员工资超支了10%，其他项按预算执行，请计算实际总支出及盈亏情况（假设总收入不变）。88.某高层住宅楼共24层，每层4户，每户建筑面积120平方米。该楼共用一部电梯。该电梯的日常运行及维护保养费用（含电费、维保费、年检费等）全年为36,000元。根据“谁使用、谁受益、谁负担”的原则，通常按建筑面积分摊。请计算：(1)该楼总建筑面积。(2)每户每年应分摊的电梯运行维护费。(3)每户每月应分摊的电梯运行维护费。六、案例分析题（共3题，每题15分）89.案例背景：西宁市某高档住宅小区，业主委员会（以下简称业委会）成立后，因对原物业服务企业（以下简称A公司）的服务质量不满，经业主大会表决通过，解聘了A公司，并选聘了B公司。A公司认为业委会解聘程序不合法，且部分业主拖欠物业费，拒绝撤出小区，并扣留了部分物业档案资料和部分装修押金。B公司无法进场，导致小区管理陷入混乱，垃圾堆积，绿化枯萎，业主怨声载道。问题：(1)A公司拒绝撤出和扣留资料、押金的行为是否合法？为什么？(2)针对A公司的行为，业主、业委会或相关主管部门应采取哪些措施？(3)若B公司因此无法进场，造成了业主损失，相关责任应由谁承担？90.案例背景：青海省某小区业主王先生在装修期间，未经申报，擅自拆改了连接阳台的砖混结构配重墙，导致墙体出现裂缝，危及整栋楼的结构安全。物业服务企业在日常巡查中发现了该情况，但仅口头劝阻，未采取进一步措施。后因墙体进一步变形，邻居李先生家墙面受损，李先生将王先生和物业服务企业一并告上法庭。问题：(1)王先生的行为违反了哪些规定？应承担什么责任？(2)物业服务企业在此事件中是否存在过错？应承担什么责任？(3)物业服务企业在装修管理中应如何履行职责以避免此类纠纷？91.案例背景：某小区物业管理处接到业主投诉，称其在小区道路上行走时，被路面上一处窨井盖缺失导致的摔伤，医疗费共计5000元。业主要求物业公司全额赔偿。物业公司调查后得知，该窨井盖是昨夜被偷盗的，夜间巡逻人员曾发现但未及时设置警示标志，也未立即上报维修，仅在巡逻记录本上做了记录。该窨井属于市政排污管网，产权归市政部门，但位于小区红线范围内。问题：(1)本案中，赔偿责任应如何界定？应由谁承担？(2)物业服务企业在安全管理上存在哪些漏洞？(3)为防止此类事件再次发生，物业服务企业应建立哪些应急预案和管理制度？参考答案与解析一、单项选择题1.A【解析】根据《民法典》第278条，制定和修改管理规约属于业主共同决定事项，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。2.B【解析】根据《物业服务收费管理办法》，物业服务企业接受专业单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。3.A【解析】根据《物业管理条例》，前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。4.C【解析】根据相关法规，物业服务企业应当将相关内容在显著位置公示，公示时间不得少于30日。5.A【解析】根据《物业承接查验办法》，建设单位未全部移交资料的，物业服务企业应当拒绝接管物业。6.B【解析】根据锅炉安全管理规定，安全阀应每月进行一次手动排气试验。7.B【解析】根据《物业管理条例》，聘用未取得资质人员的，责令停止违法行为，处以5万元以上10万元以下的罚款。8.A【解析】根据《物业管理条例》，住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘物业服务企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经批准，可以采用协议方式。9.D【解析】根据《物业服务收费管理办法》，物业服务收费区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照政府指导价或市场调节价形式确定。10.B【解析】共用部位、共用设施设备维修、更新、改造的费用，应当从专项维修资金中列支。11.A【解析】消防控制室值班人员接到报警信号后，应在10秒内确认火情。12.C【解析】物业服务企业未履行合同义务，导致业主人身、财产受损的，应承担违约责任。13.C【解析】评标委员会中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的三分之二。14.B【解析】根据《民法典》，业主认为决定侵害其合法权益的，可以自知道或者应当知道侵害之日起一年内请求人民法院予以撤销。15.B【解析】考虑到风沙气候，主干道清扫每日至少2次。16.C【解析】根据《物业管理条例》，将全部管理一并委托给他人的，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款。17.B【解析】物业买受人在签订买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。18.A【解析】专项维修资金的收取、使用和管理办法，由国务院制定。19.C【解析】一般要求缴纳不超过12个月的物业服务费。20.A【解析】闭环原则指投诉必有记录，记录必有处理，处理必有结果，结果必有反馈。21.A【解析】评标方法主要有综合评估法和经评审的最低投标价法。22.A【解析】业主转让专有部分，其对共有部分享有的权利一并转让。23.A【解析】发生安全事故时，物业企业应采取应急措施，及时报告，协助做好善后工作。24.B【解析】电梯的维护保养周期一般为每半月一次。25.C【解析】高级物业管理师侧重于综合管理、培训指导和方案策划。26.C【解析】业主委员会委员应由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。27.B【解析】合同终止时，物业企业应当将物业管理用房和物业档案资料交还给业主委员会。28.B【解析】为了更精准地控制成本，物业预算编制通常采用零基预算。29.C【解析】利用公共区域经营的收益归业主共有，主要用于补充专项维修资金或按业主大会决定使用。30.B【解析】将住宅改为经营性用房，应当经有利害关系的业主一致同意。31.D【解析】耐寒植物的修剪一般在冬季休眠期进行。32.B【解析】未公示信息的，责令限期改正，可以并处5万元以下的罚款。33.A【解析】酬金制是指预收资金，按约定提取酬金，其余为服务支出。34.C【解析】灭火器压力表指针指向绿色区域表示压力正常。35.B【解析】物业管理招投标活动应当在物业所在地县级以上人民政府房地产行政主管部门监督下进行。36.B【解析】未配置必要物业管理用房的，责令改正，给予警告，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下罚款。37.B【解析】超越资质等级承接业务的，予以警告，责令改正，并处5万元以上20万元以下罚款。38.A【解析】业主大会会议可以采用集体讨论或书面征求意见的形式。39.B【解析】物业管理责任险主要用于转移第三者人身伤亡或财产损失风险。40.C【解析】物业档案保管期限一般为物业合同存续期及合同终止后不少于2年。二、多项选择题41.ABCD【解析】物业管理具有社会化、专业化、市场化、规范化的特征。42.ABCDE【解析】五项均为《民法典》规定的业主共同决定事项。43.ABCD【解析】E项错误，专项维修资金严禁挪作他用。44.ABCDE【解析】五项均为业主应履行的义务。45.ABC【解析】承接查验主要包括共用部位、共用设施设备和物业资料。46.ABDE【解析】区别在于签订主体（建设单位vs业委会）、生效时间（前期vs正常）、内容侧重点、收费标准（政府指导价vs市场调节价）。法律效力上只要符合法律规定均有效。47.ABCDE【解析】五项均为物业服务费的成本构成。48.ABC【解析】常见方式包括统一管理免费/有偿、车主自理。49.ABDE【解析】公共秩序维护包括门岗、巡逻、监控、车辆疏导。装修管理通常属于工程或客服管理范畴，虽然涉及秩序，但核心是工程监管。50.ABCD【解析】电梯、水箱、避雷、消防栓均为共用设施。业主家中空调为私有财产。51.ABCE【解析】供暖结束后需要进行湿法保养等维护工作，D错误。52.ABCDE【解析】五项均为投诉处理原则。53.ABC【解析】专项维修资金用于大修、更新、改造。日常维护和奖金不可列支。54.ABCDE【解析】五项均为业主委员会职责。55.ABCDE【解析】五项均为招标文件内容。56.ABCD【解析】管道、电梯、照明、消防设施为房屋附属设施。室内家具为动产。57.ABCDE【解析】五项均属于物业管理档案。58.ABCD【解析】资质核定依据注册资本、人员、管理规模、信用记录等。59.ABCD【解析】物业企业无权直接处罚业主，E错误。60.ABCD【解析】风险防范包括完善合同、购买保险、培训、建立预案。隐瞒真相属于违规。三、判断题61.×【解析】禁止将全部管理业务一并委托给他人。62.√【解析】符合《民法典》规定。63.√【解析】一个物业管理区域由一个物业服务企业实施管理。64.√【解析】专项维修资金经业主大会同意，在保证安全的前提下，可用于购买国债。65.×【解析】包干制下，结余归企业，亏损由企业承担；酬金制下，收取资金为代管性质。题目说法过于绝对。66.×【解析】一般事项需过半数通过，重大事项需三分之二以上通过。67.×【解析】建设单位销售物业前必须制定临时管理规约。68.√【解析】物业企业有报送统计报表的义务。69.×【解析】不能强制收取，应依据合同约定或协商。70.√【解析】物业管理用房产权属于全体业主共有。71.√【解析】电梯安装、改造、维修必须由取得许可的单位进行。72.×【解析】物业企业未履行告知义务导致损失的，应承担相应的赔偿责任。73.√【解析】青海冬季寒冷，消防管道必须保温防冻。74.×【解析】业主有权查阅，但涉及他人隐私的档案除外。75.×【解析】原合同继续有效，直至新合同生效或终止。76.√【解析】符合《民法典》规定。77.×【解析】物业企业协助调查，不负责侦破。78.√【解析】业委会成员不得从物业企业获取利益。79.√【解析】物业企业应建立安全管理制度。80.×【解析】物业企业不得采取停水停电等违法措施催缴。四、简答题81.答：(1)程序：①确定查验范围和内容。②成立查验小组。③制定查验方案。④准备查验资料和工具。⑤现场实施查验。⑥签订查验协议，并办理交接手续。⑦问题处理与整改。(2)主要内容：①物业共用部位：主体结构、基础、外墙、楼梯间、走廊门厅等。②物业共用设施设备：供配电、给排水、消防、电梯、安防、智能化、绿化设施等。③物业资料：竣工总平面图、单体建筑结构设备竣工图、配套设施地下管网工程竣工图、设备资料、物业质量保修文件和使用说明文件等。82.答：(1)成立条件：同一个物业管理区域内的业主，在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但首次业主大会会议的召开，需满足建筑物总面积过半数且总人数过半数的业主参加。(2)主要职责：①制定和修改业主大会议事规则。②制定和修改管理规约。③选举业主委员会或者更换业主委员会成员。④选聘和解聘物业服务企业。⑤筹集和使用专项维修资金。⑥改建、重建建筑物及其附属设施。⑦改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动。⑧有关共有和共同管理权利的其他重大事项。83.答：(1)原则：①首问责任制。②快速反应原则。③态度诚恳原则。④依法依规原则。⑤有责必究原则。⑥保密原则。(2)流程：①投诉受理：记录投诉人、时间、地点、事由。②投诉判断：分类处理，判断责任。③投诉处理：转相关部门或人员处理，限期解决。④处理反馈：将处理结果告知投诉人。⑤回访：对投诉人满意度进行回访。⑥记录存档：整理资料，归档备查。84.答：青海冬季寒冷干燥，管理重点如下：(1)供暖系统：①供暖前进行系统调试、检修，特别是锅炉、换热站、管网阀门。②实行24小时值班监控，确保供水温度和压力达标。③定期检查入户阀门及室内散热器，防止冻裂。④处理好“跑冒滴漏”问题，建立应急抢修队伍。(2)给排水系统：①对暴露在室外的水管、水表、阀门进行保温包裹（使用保温棉或岩棉）。②消防管道、喷淋系统也要采取防冻措施，保持管道内水流动或排空。③加强巡查，发现结冰、冻裂及时处理。④提醒业主保持室内温度，特别是长期空置房，防止室内管道冻裂。(3)其他设施：①检查大堂门、单元门的闭门器及密封条，减少热量散失。②加强对绿化植物的防冻保护（如树干刷白、根部培土）。85.答：(1)使用范围：专项维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造，不得挪作他用。(2)申请使用流程：①提出方案：物业服务企业或业主委员会提出使用建议。②表决通过：经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。③审核公示：报房产行政主管部门审核，并在物业管理区域公示。④划拨资金：审核同意后，由专户管理银行划拨资金。⑤竣工验收：工程实施后，进行验收和审计。五、计算题86.解：(1)计算住宅月收入：=×(2)计算商业月收入：=×(3)计算车位月收入：=×(4)计算理论总收入：=+(5)计算实际总收入（考虑收缴率）：=×答：该小区每月的物业服务费总收入为272,930.00元。87.解：(1)计算各分项费用：预算总收入I=①人员工资及福利费：=I②清洁绿化费：=I③设施设备维护费：=I④办公费：=I⑤税金及保险费：=I⑥固定资产折旧：=I⑦企业利润：=I⑧不可预见费：===3(2)计算实际盈亏：实际人员工资：=×实际总支出==1(注：不可预见费通常用于预算调整，此处假设不可预见费已被其他超支部分抵消或计入支出，若严格按预算项目计算，超支部分通常冲减利润或不可预见费。此处按总支出包含所有实际发生项计算)盈亏