2025年广东省汕尾市陆丰市招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（新）

2025年广东省汕尾市陆丰市招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（新）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.推动企业发展C.组织职工生产竞赛D.开展职工文体活动答案：A详解：《中华人民共和国工会法》明确规定，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。维护职工合法权益是工会存在的基础和履行其他职责的前提。推动企业发展、组织职工生产竞赛和开展职工文体活动虽然也是工会的工作内容，但不是其基本职责。2.以下哪项不属于职工代表大会的职权（）。A.审议建议权B.审议通过权C.评议监督权D.人事任免权答案：D详解：职工代表大会的职权主要有审议建议权，即对企业生产经营重大决策等提出意见和建议；审议通过权，如对涉及职工切身利益的规章制度等进行审议通过；评议监督权，对企业领导干部等进行民主评议监督等。人事任免权一般是由企业的管理决策层或相关权力机构行使，不属于职工代表大会的职权范围。3.社会工作者小李在社区开展关爱老人活动，为老人提供健康咨询、心理疏导等服务，这体现了社会工作的（）功能。A.维持社会秩序B.促进社会和谐C.推动社会进步D.恢复弱化的功能答案：B详解：社会工作通过为老人提供健康咨询、心理疏导等服务，满足了老人的需求，促进了老人个体的良好状态，进而促进了社区中老人群体与其他群体之间的和谐关系，体现了促进社会和谐的功能。维持社会秩序更多侧重于解决社会冲突等方面；推动社会进步强调对社会整体发展的推动；恢复弱化的功能主要是指恢复个人或群体因各种原因而弱化的社会功能，本题中主要体现的是促进社会和谐。4.社区工会在组织职工开展活动时，需要考虑的首要因素是（）。A.活动的趣味性B.职工的需求C.活动的成本D.活动的规模答案：B详解：社区工会开展活动的目的是服务职工，满足职工的需求。只有以职工需求为导向开展活动，才能吸引职工积极参与，使活动真正发挥作用。活动的趣味性、成本和规模虽然也需要考虑，但首要的是了解和满足职工的需求。如果不考虑职工需求，即使活动趣味性强、成本低或规模大，也可能无法达到预期效果。5.下列关于劳动争议调解的说法，正确的是（）。A.劳动争议调解必须在仲裁之前进行B.调解协议书不具有法律效力C.调解委员会调解劳动争议应当自当事人申请调解之日起15日内结束D.调解不成，当事人不能申请仲裁答案：C详解：劳动争议调解不是仲裁的必经程序，当事人可以直接申请仲裁，A错误；调解协议书具有合同效力，对双方当事人具有约束力，B错误；调解委员会调解劳动争议应当自当事人申请调解之日起15日内结束，到期未结束的，视为调解不成，C正确；调解不成，当事人可以依法申请仲裁，D错误。6.工会社会工作者在开展工作时，与企业管理者的关系应该是（）。A.对抗关系B.监督关系C.合作关系D.从属关系答案：C详解：工会社会工作者的工作目的是促进企业和职工之间的和谐关系，与企业管理者应该建立合作关系。通过合作，共同解决企业发展和职工权益维护中的问题，而不是对抗关系；虽然工会对企业管理有一定的监督作用，但这不是工会社会工作者与企业管理者关系的本质；从属关系不符合工会的独立地位和工作宗旨。7.以下哪种情况属于用人单位可以解除劳动合同但需要提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资的情形（）。A.劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的B.劳动者严重违反用人单位的规章制度的C.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的D.劳动者被依法追究刑事责任的答案：C详解：A选项劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的，用人单位可以即时解除劳动合同；B选项劳动者严重违反用人单位的规章制度的，用人单位也可以即时解除劳动合同；C选项劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位可以提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后解除劳动合同；D选项劳动者被依法追究刑事责任的，用人单位可以即时解除劳动合同。8.社会工作者小张在为职工小王提供服务时，发现小王存在一些心理问题，小张应该（）。A.直接给小王开一些心理治疗的药物B.鼓励小王自己解决心理问题C.告知小王的单位领导小王的心理问题D.转介给专业的心理咨询机构答案：D详解：社会工作者小张不具备专业的心理治疗资质，不能直接给小王开心理治疗药物，A错误；鼓励小王自己解决心理问题可能无法有效帮助小王，B不合适；未经小王同意告知其单位领导小王的心理问题侵犯了小王的隐私，C错误；转介给专业的心理咨询机构是合适的做法，能够让小王得到更专业的帮助。9.社区工会为职工举办职业技能培训，目的是（）。A.提高职工的收入水平B.增强职工的就业竞争力C.丰富职工的业余生活D.促进企业的经济效益答案：B详解：举办职业技能培训最直接的目的是增强职工的就业竞争力，使职工能够更好地适应就业市场的需求，获得更好的职业发展机会。虽然提高职工收入水平可能是培训带来的一个结果，但不是直接目的；丰富职工业余生活不是职业技能培训的主要目的；促进企业经济效益是间接影响，而不是举办培训的直接目的。10.以下属于工会经费来源的是（）。A.政府财政拨款B.企业赞助C.工会会员缴纳的会费D.社会捐赠答案：C详解：工会经费的来源主要有工会会员缴纳的会费、建立工会组织的用人单位按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费、工会所属的企业事业单位上缴的收入、人民政府的补助以及其他收入。政府财政拨款、企业赞助和社会捐赠一般不是工会经费的主要来源。11.社会工作者在介入职工家庭矛盾时，应该遵循的原则不包括（）。A.个别化原则B.保密原则C.以职工利益为唯一出发点原则D.案主自决原则答案：C详解：社会工作者在介入职工家庭矛盾时，应遵循个别化原则，即根据每个家庭的不同情况制定不同的介入策略；保密原则，保护职工家庭的隐私信息；案主自决原则，尊重职工家庭自己做出决策的权利。不能以职工利益为唯一出发点，因为在家庭矛盾中，需要综合考虑家庭中各方的利益和关系，促进家庭整体的和谐。12.劳动法律关系的主体是（）。A.劳动者和用人单位B.劳动者和劳动行政部门C.用人单位和劳动行政部门D.劳动者、用人单位和劳动行政部门答案：A详解：劳动法律关系的主体是劳动者和用人单位。劳动者是劳动力的所有者和提供者，用人单位是劳动力的使用者。劳动行政部门在劳动法律关系中主要是起到监督管理等作用，不是劳动法律关系的主体。13.工会在企业安全生产中发挥的作用不包括（）。A.监督企业安全措施的落实B.组织职工开展安全生产竞赛C.直接参与企业的安全生产管理D.对职工进行安全生产教育答案：C详解：工会在企业安全生产中可以监督企业安全措施的落实，通过组织职工开展安全生产竞赛提高职工的安全生产意识和技能，对职工进行安全生产教育等。但工会不直接参与企业的安全生产管理，企业的安全生产管理主要是企业自身的职责，工会主要是起到监督和促进的作用。14.以下哪种情况不属于用人单位不得解除劳动合同的情形（）。A.女职工在孕期、产期、哺乳期的B.患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的C.在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的D.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的答案：D详解：A选项女职工在孕期、产期、哺乳期的，B选项患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的，C选项在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的，用人单位不得解除劳动合同。D选项劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位在满足一定条件下可以解除劳动合同。15.社区工会开展职工文化建设的核心是（）。A.丰富职工的文化生活B.提升职工的文化素养C.培育职工的团队精神D.满足职工的精神需求答案：D详解：社区工会开展职工文化建设，丰富职工文化生活、提升职工文化素养、培育职工团队精神都是具体的目标和作用，但核心是满足职工的精神需求。只有满足了职工的精神需求，职工文化建设才能真正取得实效，激发职工的积极性和创造力。16.社会工作者在进行需求评估时，最常用的方法不包括（）。A.问卷调查法B.文献研究法C.观察法D.实验法答案：D详解：社会工作者进行需求评估时，问卷调查法可以广泛收集职工的意见和需求；文献研究法可以了解相关领域的已有研究和政策等信息；观察法可以直接观察职工的行为和环境等。实验法一般用于研究因果关系等，在需求评估中不是最常用的方法。17.工会组织职工开展合理化建议活动，主要目的是（）。A.提高企业的经济效益B.增强职工的参与意识C.促进企业的技术创新D.以上都是答案：D详解：工会组织职工开展合理化建议活动，职工提出的合理建议可能会提高企业的经济效益，比如改进生产流程等；同时可以增强职工的参与意识，让职工更积极地参与企业管理；也可能促进企业的技术创新，提出新的技术改进方案等，所以以上都是其目的。18.以下关于集体合同的说法，错误的是（）。A.集体合同由工会代表企业职工一方与用人单位订立B.集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过C.集体合同的期限一般为13年D.集体合同对用人单位和劳动者个人没有约束力答案：D详解：集体合同由工会代表企业职工一方与用人单位订立，集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过，集体合同的期限一般为13年。集体合同对用人单位和本单位的全体职工具有约束力，D选项说法错误。19.社会工作者在为职工提供心理支持时，以下做法正确的是（）。A.告诉职工不要有负面情绪B.给职工一些不切实际的鼓励C.认真倾听职工的倾诉D.强迫职工接受自己的观点答案：C详解：社会工作者在为职工提供心理支持时，应该认真倾听职工的倾诉，让职工能够表达自己的情绪和感受。告诉职工不要有负面情绪是不现实的，负面情绪是正常的；给职工不切实际的鼓励可能无法真正帮助职工；强迫职工接受自己的观点违背了社会工作尊重和案主自决的原则。20.劳动争议仲裁委员会由（）组成。A.劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表B.劳动行政部门代表、职工代表和企业方面代表C.劳动行政部门代表、工会代表和职工代表D.工会代表、职工代表和企业方面代表答案：A详解：劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表组成，劳动争议仲裁委员会组成人员应当是单数。21.工会社会工作者在推动企业社会责任方面，以下做法不合适的是（）。A.倡导企业关注职工权益B.要求企业增加对慈善事业的捐赠C.促进企业改善生产环境D.推动企业开展员工培训答案：B详解：工会社会工作者可以倡导企业关注职工权益，促进企业改善生产环境，推动企业开展员工培训等，这些都是推动企业履行社会责任的合理做法。要求企业增加对慈善事业的捐赠不是推动企业社会责任的合适做法，企业对慈善事业的捐赠应该是基于自愿等原则，而不是被要求。22.以下属于社会工作介入职工就业困难的策略的是（）。A.直接为职工安排工作B.帮助职工提升职业技能C.要求企业必须录用职工D.给职工发放就业补贴答案：B详解：社会工作者不能直接为职工安排工作，这不符合市场就业机制和社会工作的原则，A错误；帮助职工提升职业技能可以增强职工的就业竞争力，是介入职工就业困难的合理策略，B正确；要求企业必须录用职工侵犯了企业的自主用人权，C错误；给职工发放就业补贴一般不是社会工作介入的主要策略，且可能无法从根本上解决职工的就业困难，D错误。23.企业工会在开展职工文体活动时，应该注重（）。A.活动的规模和影响力B.活动的专业性和竞技性C.职工的参与度和体验感D.活动的创新性和独特性答案：C详解：企业工会开展职工文体活动的目的是服务职工，所以应该注重职工的参与度和体验感，让更多职工能够参与并在活动中获得良好的体验。活动的规模和影响力、专业性和竞技性、创新性和独特性虽然也可以考虑，但不是最关键的，关键是要满足职工的需求，提高职工的参与积极性。24.以下关于女职工特殊劳动保护的说法，正确的是（）。A.对怀孕7个月以上的女职工，不得安排其延长工作时间和夜班劳动B.女职工生育享受30天产假C.禁止安排女职工从事矿山井下、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动D.女职工在哺乳期内，用人单位可以解除劳动合同答案：A详解：对怀孕7个月以上的女职工，不得安排其延长工作时间和夜班劳动，A正确；女职工生育享受不少于98天产假，B错误；禁止安排女职工从事矿山井下、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动，C选项表述不完整，还包括经期、孕期、哺乳期等不同阶段的其他禁忌劳动规定；女职工在哺乳期内，用人单位一般不得解除劳动合同，D错误。25.社会工作者在开展社区工会服务时，与社区其他组织的关系应该是（）。A.竞争关系B.合作关系C.管理与被管理关系D.互不干涉关系答案：B详解：社会工作者开展社区工会服务时，与社区其他组织应该建立合作关系，共同为社区居民和职工服务。竞争关系不利于社区整体的发展；管理与被管理关系不符合社区组织之间的平等地位；互不干涉关系无法实现资源共享和协同发展。26.工会在协调劳动关系中的作用主要体现在（）。A.代表职工与企业进行谈判B.强制企业满足职工所有要求C.单方面维护职工利益D.与政府联合打压企业答案：A详解：工会在协调劳动关系中代表职工与企业进行谈判，通过协商等方式解决劳动关系中的问题，促进劳动关系的和谐。不能强制企业满足职工所有要求，这不符合实际情况和公平原则；工会在维护职工利益的同时，也需要考虑企业的合理利益，不是单方面维护；与政府联合打压企业不利于企业的健康发展和劳动关系的稳定。27.以下属于职工福利的是（）。A.加班工资B.工伤保险C.职工食堂D.年终奖金答案：C详解：职工福利是指企业为职工提供的除工资、奖金、社会保险之外的各种福利设施和待遇等。职工食堂属于职工福利设施；加班工资是对职工加班劳动的补偿；工伤保险属于社会保险；年终奖金是职工的奖励性收入，不属于职工福利的范畴。28.社会工作者在处理职工与企业之间的冲突时，第一步应该（）。A.进行调解B.收集相关信息C.制定解决方案D.说服企业妥协答案：B详解：社会工作者在处理职工与企业之间的冲突时，第一步应该收集相关信息，了解冲突的背景、原因、双方的诉求等。只有在充分了解情况的基础上，才能进行有效的调解，制定合理的解决方案，而不是一开始就进行调解、制定方案或说服企业妥协。29.企业工会开展劳动保护工作，主要是为了（）。A.保障职工的生命安全和身体健康B.提高企业的生产效率C.降低企业的生产成本D.增强企业的市场竞争力答案：A详解：企业工会开展劳动保护工作的主要目的是保障职工的生命安全和身体健康，这是工会维护职工权益的重要方面。虽然劳动保护工作可能在一定程度上对企业的生产效率、生产成本和市场竞争力产生影响，但保障职工的生命安全和身体健康是首要目标。30.社会工作者在为职工提供服务时，应该具备的核心能力不包括（）。A.沟通能力B.法律知识运用能力C.领导能力D.问题解决能力答案：C详解：社会工作者为职工提供服务时，沟通能力有助于与职工交流和了解需求；法律知识运用能力可以帮助解决职工在劳动法律等方面的问题；问题解决能力是处理职工各种问题的关键。领导能力不是为职工提供服务时的核心能力，社会工作更强调服务、协调等能力。二、多项选择题（每题2分，共30分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.工会的组织原则包括（）。A.民主集中制原则B.产业和地方相结合的原则C.自愿结合原则D.独立自主原则E.依法组建原则答案：AB详解：工会的组织原则是民主集中制原则和产业和地方相结合的原则。民主集中制原则体现在工会的组织建设、决策等方面；产业和地方相结合的原则有利于工会更好地开展工作，维护职工权益。自愿结合原则、独立自主原则和依法组建原则不是工会的组织原则。2.社会工作的主要领域包括（）。A.儿童及青少年服务B.老年人服务C.妇女社会服务D.康复服务E.企业社会工作答案：ABCDE详解：社会工作的领域广泛，包括儿童及青少年服务，如关爱儿童成长、解决青少年问题等；老年人服务，如养老服务、精神慰藉等；妇女社会服务，如维护妇女权益、促进妇女发展等；康复服务，帮助残障人士康复等；企业社会工作，服务企业职工等。3.劳动争议处理的途径有（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.行政复议答案：ABCD详解：劳动争议处理的途径主要有协商，即劳动者和用人单位自行协商解决争议；调解，由劳动争议调解组织进行调解；仲裁，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；诉讼，对仲裁结果不服的可以向人民法院提起诉讼。行政复议一般不是劳动争议处理的途径。4.社区工会可以开展的工作有（）。A.组织社区职工开展文体活动B.为社区职工提供就业信息C.调解社区职工之间的矛盾D.监督社区企业的安全生产E.代表社区职工与企业签订集体合同答案：ABCD详解：社区工会可以组织社区职工开展文体活动，丰富职工生活；为社区职工提供就业信息，帮助职工就业；调解社区职工之间的矛盾，促进社区和谐；监督社区企业的安全生产，维护职工权益。代表社区职工与企业签订集体合同一般是企业工会等组织的职责，社区工会通常不直接代表职工签订集体合同。5.工会社会工作者的角色包括（）。A.服务提供者B.倡导者C.资源链接者D.政策制定者E.协调者答案：ABCE详解：工会社会工作者是服务提供者，为职工提供各种服务；倡导者，倡导有利于职工的政策和行为等；资源链接者，链接各种资源满足职工需求；协调者，协调职工与企业、社区等各方面的关系。政策制定者一般是政府等相关部门，工会社会工作者不是政策制定者。6.以下属于用人单位可以解除劳动合同的情形有（）。A.劳动者被依法追究刑事责任的B.劳动者严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的C.劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的D.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的E.用人单位经营困难，进行经济性裁员的答案：ABCDE详解：A选项劳动者被依法追究刑事责任的，用人单位可以即时解除劳动合同；B选项劳动者严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的，用人单位可以解除劳动合同；C选项劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的，用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后可以解除劳动合同；D选项劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位在满足一定条件下可以解除劳动合同；E选项用人单位经营困难，进行经济性裁员的，也可以解除劳动合同，但需要符合相关法律规定的程序和条件。7.社会工作者在评估职工需求时，可以采用的方法有（）。A.访谈法B.焦点小组法C.问卷调查法D.观察法E.实验法答案：ABCD详解：访谈法可以直接与职工交流获取需求信息；焦点小组法可以组织职工群体探讨需求等问题；问卷调查法能大规模收集职工需求数据；观察法可以观察职工的行为和环境等了解需求。实验法一般不是需求评估的常用方法。8.工会在维护职工合法权益方面的主要手段有（）。A.平等协商和集体合同制度B.职工代表大会制度C.劳动法律监督制度D.劳动争议处理制度E.职工互助保障制度答案：ABCD详解：工会通过平等协商和集体合同制度，与企业就劳动报酬、工作时间等进行协商；职工代表大会制度让职工参与企业管理，维护自身权益；劳动法律监督制度监督企业遵守劳动法律法规；劳动争议处理制度解决劳动争议，维护职工权益。职工互助保障制度主要是职工之间的互助保障，不是工会维护职工合法权益的主要手段。9.企业工会在企业文化建设中可以发挥的作用有（）。A.宣传企业文化理念B.组织职工开展文化活动C.促进职工对企业文化的认同D.制定企业文化战略E.监督企业文化的执行答案：ABC详解：企业工会可以宣传企业文化理念，让职工了解企业的文化；组织职工开展文化活动，营造文化氛围；促进职工对企业文化的认同，增强职工的归属感。制定企业文化战略一般是企业高层管理的职责；监督企业文化的执行也不是企业工会的主要作用。10.社会工作者在介入职工心理健康问题时，常用的方法有（）。A.心理疏导B.支持小组C.行为疗法D.药物治疗E.家庭治疗答案：ABCE详解：社会工作者可以通过心理疏导帮助职工缓解心理压力；组织支持小组让职工在群体中获得支持；运用行为疗法改变职工的不良行为和心理模式；家庭治疗可以改善职工的家庭环境，促进心理健康。药物治疗一般需要专业的医生进行，社会工作者不具备药物治疗的资质。11.以下关于劳动法律关系的说法，正确的有（）。A.劳动法律关系是一种权利义务关系B.劳动法律关系的主体是劳动者和用人单位C.劳动法律关系的客体是劳动行为和劳动条件D.劳动法律关系的产生、变更和消灭以劳动法律事实为依据E.劳动法律关系具有国家强制性答案：ABCDE详解：劳动法律关系是劳动者与用人单位之间的权利义务关系；主体是劳动者和用人单位；客体包括劳动行为和劳动条件等；其产生、变更和消灭以劳动法律事实为依据；劳动法律关系受法律保护，具有国家强制性。12.社区工会在整合社区资源为职工服务方面，可以（）。A.与社区企业合作提供就业岗位B.联合社区医疗机构开展职工健康服务C.利用社区文化设施开展职工文体活动D.动员社区志愿者为职工提供帮助E.要求社区居民为职工提供服务答案：ABCD详解：社区工会可以与社区企业合作提供就业岗位；联合社区医疗机构开展职工健康服务；利用社区文化设施开展职工文体活动；动员社区志愿者为职工提供帮助。不能要求社区居民为职工提供服务，应该是在自愿和恰当的方式下促进社区资源的整合和利用。13.工会社会工作者在推动职工参与企业民主管理时，可以采取的措施有（）。A.宣传职工民主管理的意义B.组织职工学习民主管理知识C.协助企业建立健全民主管理制度D.鼓励职工提出合理化建议E.代替职工参与企业决策答案：ABCD详解：工会社会工作者可以宣传职工民主管理的意义，提高职工的认识；组织职工学习民主管理知识，增强职工的能力；协助企业建立健全民主管理制度，提供制度保障；鼓励职工提出合理化建议，促进职工参与。不能代替职工参与企业决策，要尊重职工的主体地位和自决权。14.以下属于女职工劳动保护特殊规定的有（）。A.禁止安排女职工从事矿山井下作业B.不得安排女职工在经期从事高处、低温、冷水作业C.女职工生育享受不少于98天产假D.不得安排女职工在哺乳未满1周岁的婴儿期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动E.对怀孕7个月以上的女职工，不得安排其延长工作时间和夜班劳动答案：ABCDE详解：这些都是女职工劳动保护的特殊规定，分别从不同的工作环境、生理时期等方面对女职工进行保护。15.社会工作者在开展工会社会工作时，面临的挑战可能有（）。A.职工对社会工作的认知不足B.企业对工会工作的支持不够C.自身专业知识和技能不足D.资源有限E.政策法规不完善答案：ABCD详解：职工可能由于对社会工作不了解而对社会工作者的服务认知不足；企业可能因各种原因对工会工作支持不够，影响社会工作者开展工作；社会工作者自身可能存在专业知识和技能不足的情况；资源有限也会限制服务的开展。政策法规虽然可能存在需要完善的地方，但不是社会工作者开展工会社会工作面临的最直接的挑战。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作者在促进职工与企业和谐关系中的作用。答：工会社会工作者在促进职工与企业和谐关系中具有多方面作用：首先，作为沟通协调者。他们能够搭建职工与企业之间的沟通桥梁，及时了解职工的诉求和企业的发展需求，促进双方的有效沟通。当职工对企业的管理、福利等方面有意见时，社会工作者可以将这些意见准确传达给企业，同时也能将企业的决策和想法向职工解释说明，减少误解和矛盾。其次，是权益维护者。社会工作者熟悉劳动法律法规，能够帮助职工维护自身合法权益。在职工遭遇不公正待遇，如拖欠工资、违规解除劳动合同等情况时，社会工作者可以提供法律支持和帮助，引导职工通过合法途径解决问题。同时，也能监督企业遵守劳动法规，促进企业规范管理。再者，是矛盾调解者。当职工与企业之间出现矛盾和冲突时，社会工作者可以运用专业的调解技巧和方法，进行调解。他们秉持公平、公正的原则，了解双方的立场和利益诉求，寻求双方都能接受的解决方案，避免矛盾进一步激化，维护劳动关系的稳定。此外，还是促进发展者。社会工作者可以组织开展各种活动，如职业技能培训，提升职工的工作能力，促进职工的职业发展，同时也能为企业提供更优秀的人才，有利于企业的发展。还可以开展企业文化建设活动，增强职工对企业的认同感和归属感，营造良好的企业氛围，促进职工与企业的和谐发展。2.简要说明社会工作者在开展社区工会服务时应遵循的原则。答：社会工作者在开展社区工会服务时应遵循以下原则：（1）尊重与接纳原则。尊重社区职工的个性、价值观和生活方式等，无论职工的背景、身份如何，都应给予充分的尊重。接纳职工的各种情绪和行为，不进行评判，让职工感受到被理解和支持。（2）个别化原则。每个职工都有其独特的需求、问题和优势，社会工作者应根据职工的具体情况，制定个性化的服务计划，满足职工的个别需求。（3）保密原则。保护职工的隐私信息，不随意泄露职工在服务过程中透露的个人信息、家庭情况、工作问题等。只有在得到职工明确授权或法律规定的特殊情况下，才能披露相关信息。（4）案主自决原则。尊重职工自己做出决策的权利，在提供信息和建议的基础上，让职工自主决定如何解决问题和处理事务，发挥职工的主观能动性。（5）资源整合原则。积极整合社区内的各种资源，如企业资源、社区组织资源、志愿者资源等，为职工提供更全面、更优质的服务。（6）合作与协调原则。与社区其他组织、企业以及相关部门合作，共同开展社区工会服