2025年广东省汕尾市陆河县招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（a卷）

2025年广东省汕尾市陆河县招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（a卷）一、单项选择题1.工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益B.组织职工开展劳动竞赛C.开展职工文化活动D.进行职工技能培训答案：A解析：工会法明确规定，维护职工合法权益是工会的基本职责。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益。组织职工开展劳动竞赛、开展职工文化活动、进行职工技能培训等都是工会为了更好地维护职工权益以及促进职工发展所开展的具体工作，但不是基本职责。2.社会工作者应具备的核心价值观不包括（）A.以人为本B.效率优先C.公平正义D.助人自助答案：B解析：社会工作者的核心价值观包括以人为本、接纳、尊重、个别化、保密、非评判以及助人自助等原则，强调对人的尊重和关怀，致力于促进社会公平正义。效率优先并不属于社会工作者核心价值观范畴，社会工作更注重人文关怀和社会公平。3.职工代表大会的代表中，一线职工的比例一般不低于（）A.30%B.40%C.50%D.60%答案：D解析：职工代表大会的代表应当由工人、技术人员、管理人员、企业领导人员和其他方面的职工组成。其中一线职工的比例一般不低于百分之六十。这样规定是为了充分保障一线职工在企业民主管理中的权利，使职工代表大会能更好地反映广大职工的意愿和诉求。4.工会会员大会或者会员代表大会有权（）工会工作的重大问题。A.讨论决定B.审议通过C.参与决策D.监督执行答案：A解析：工会会员大会或者会员代表大会是工会的权力机构，有权讨论决定工会工作的重大问题，如工会工作计划、经费使用、组织建设等方面的重大事项。审议通过一般针对具体的文件、方案等；参与决策表述不准确，这里强调的是具有决定权；监督执行是后续环节，而题干强调的是对重大问题的决定权力。5.社会工作者与服务对象建立专业关系的基础是（）A.保密原则B.平等尊重C.价值中立D.接纳理解答案：B解析：平等尊重是社会工作者与服务对象建立专业关系的基础。只有在平等尊重的基础上才能进一步开展保密、接纳理解等工作。价值中立是社会工作者在服务过程中秉持的一种态度，但不是建立关系的基础。保密原则是在服务过程中要遵循的重要原则，是基于平等尊重等基础之上对服务对象隐私的保护。接纳理解是在平等尊重基础上对服务对象的态度体现。6.用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）倍的工资。A.一B.二C.三D.四答案：B解析：根据劳动合同法规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。这是为了督促用人单位及时与劳动者签订劳动合同，保障劳动者权益。7.工会组织职工开展合理化建议活动，主要是为了提高企业的（）A.经济效益B.社会效益C.文化效益D.生态效益答案：A解析：工会组织职工开展合理化建议活动，鼓励职工为企业的生产经营、管理等方面建言献策，目的在于挖掘企业内部潜力，优化生产流程、提高生产效率、降低成本等，从而提高企业的经济效益。虽然在一定程度上可能也会对社会效益等产生积极影响，但主要目标还是经济效益。文化效益和生态效益并非合理化建议活动的主要指向。8.社会工作者在服务过程中，要遵循（）原则，避免将自己的价值观强加给服务对象。A.个别化B.非评判C.保密D.接纳答案：B解析：非评判原则要求社会工作者避免将自己的价值观强加给服务对象，尊重服务对象的独特性和他们所做出的选择，无论这些选择在社会工作者看来是否合理。个别化原则强调关注服务对象的个体差异；保密原则是保护服务对象隐私；接纳原则是接受服务对象的现状。9.企业、事业单位违反职工代表大会制度和其他民主管理制度，工会有权要求纠正，保障职工依法行使（）A.选举权B.知情权C.民主参与权D.监督权答案：C解析：企业、事业单位违反职工代表大会制度和其他民主管理制度，工会有权要求纠正，以保障职工依法行使民主参与权这一重要权利。职工通过职工代表大会等形式参与企业管理决策等，体现民主参与权相关内容。选举权主要体现在选举相关人员等方面；知情权强调职工对企业相关信息的了解；监督权侧重于对企业行为等的监督，但这里主要强调的是民主参与企业管理方面的权利保障。10.以下不属于工会经费来源的是（）A.会员缴纳的会费B.企业捐赠C.政府财政拨款D.工会所属企业上缴的收入答案：C解析：工会经费来源主要包括会员缴纳的会费、企业、事业单位、机关和其他社会组织按全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费、工会所属企业、事业单位上缴的收入、人民政府的补助以及其他收入等。政府财政拨款不属于工会经费的常规来源渠道。11.社会工作者在面对多种复杂问题时，需要运用（）思维来综合分析和解决问题。A.线性B.系统C.经验D.直觉答案：B解析：面对多种复杂问题，社会工作者需要运用系统思维，将问题看作一个有机整体，考虑各个因素之间的相互关系和相互影响，综合分析各方面情况，从而制定全面有效的解决方案。线性思维往往是单一方向的思考方式；经验思维主要依赖过往经验；直觉思维是基于直观感觉，都不能很好地应对复杂问题的综合分析与解决。12.职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，（）参加。工会应当向有关部门提出处理意见，并有权要求追究直接负责的主管人员和有关责任人员的责任。A.工会应当B.工会可以C.企业领导必须D.劳动部门必须答案：A解析：职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，工会应当参加。这是为了保障职工权益，工会在其中发挥监督作用，向有关部门提出处理意见，并有权要求追究相关责任人员的责任，如果工会不参与，职工权益可能无法得到充分保障和监督。13.社会工作者在社区开展活动时，要注重与（）建立良好关系，以更好地了解社区需求。A.社区居民B.社区组织负责人C.街道办事处工作人员D.以上都是答案：D解析：社会工作者在社区开展活动时，与社区居民建立良好关系能直接了解居民需求；与社区组织负责人沟通可借助组织力量更好地开展工作、了解社区整体情况；与街道办事处工作人员交流能获取政策支持、社区资源等信息，所以要注重与以上各方建立良好关系。14.工会帮助和指导职工签订劳动合同，实行劳动合同制是为了更好地（）职工的合法权益。A.维护B.保障C.争取D.协商答案：A解析：工会帮助和指导职工签订劳动合同，实行劳动合同制，其核心目的就是维护职工的合法权益。通过规范劳动合同的签订等行为，明确双方权利义务，保障职工在劳动关系中的合法地位，避免职工权益受到侵害，所以是维护职工合法权益。保障表述相对宽泛；争取有主动努力获取之意，这里强调已有制度下的维护；协商侧重于双方就某些事项进行商讨，并非最终目的。15.社会工作者在服务过程中，要不断提升自己的专业能力，其中（）能力是能够准确理解服务对象的感受和想法的重要基础。A.沟通B.观察C.分析D.共情答案：D解析：共情能力是能够准确理解服务对象的感受和想法的重要基础。通过共情，社会工作者能设身处地感受服务对象的处境，更好地与服务对象建立信任关系，深入了解其需求，从而提供更有效的服务。沟通能力侧重于信息交流；观察能力主要是获取外在表现等信息；分析能力是对各种情况进行剖析，都不是理解服务对象感受和想法的最直接基础。16.企业单方面解除职工劳动合同时，应当事先将理由通知工会，工会认为企业违反法律、法规和有关合同，要求重新研究处理时，企业应当研究工会的意见，并将处理结果（）通知工会。A.书面B.口头C.及时D.定期答案：A解析：企业单方面解除职工劳动合同时，应当事先将理由通知工会，工会认为企业违反法律、法规和有关合同，要求重新研究处理时，企业应当研究工会意见，并将处理结果书面通知工会。书面通知能保证信息传达的准确性和可追溯性，确保工会能准确了解企业对相关问题的处理情况，也便于后续可能出现的监督等工作。口头通知可能存在信息不准确或无法留存记录等问题；及时强调了时间要求，但未明确通知形式；定期通知不符合此情境要求。17.社会工作者在制定服务计划时，要充分考虑服务对象的（），确保计划具有可行性。A.兴趣爱好B.经济状况C.实际情况D.社会关系答案：C解析：社会工作者在制定服务计划时，充分考虑服务对象的实际情况是确保计划具有可行性的关键。实际情况涵盖了服务对象的各种状况，如身体状况、心理状态、生活环境、经济条件、社会关系等多方面因素，只有综合考虑这些实际情况，才能制定出符合服务对象需求且能够实施的服务计划。兴趣爱好、经济状况、社会关系都只是实际情况的一部分。18.工会开展技术交流、职工技术协作活动，提高职工的（）水平。A.文化B.技术C.思想D.道德答案：B解析：工会开展技术交流、职工技术协作活动，目的在于促进职工之间技术经验的分享与合作，提升职工的技术水平，使职工在工作中能够掌握更先进的技术和技能，提高工作效率和质量。文化水平提升主要通过文化教育活动等；思想和道德水平提升通过思想政治教育、职业道德教育等活动，与技术交流协作活动的直接关联不大。19.社会工作者在面对服务对象的情绪问题时，首先要做到（）A.倾听陪伴B.情绪疏导C.问题分析D.制定方案答案：A解析：当面对服务对象的情绪问题时，首先要做到倾听陪伴。服务对象在情绪困扰时，需要有人倾听他们的感受和烦恼，给予情感上的支持和陪伴。在倾听陪伴的基础上，才能更好地进行情绪疏导、问题分析以及制定方案等后续工作。如果一开始不能给予倾听陪伴，服务对象可能无法敞开心扉，后续工作也难以有效开展。20.职工代表大会代表实行（）制。A.常任B.聘任C.推选D.选举答案：A解析：职工代表大会代表实行常任制。常任制有利于代表更好地履行职责，持续参与企业民主管理，保持职工代表大会工作的连续性和稳定性，使职工代表能够长期代表职工意愿，参与企业重大决策等事项的讨论和决定。聘任、推选、选举等方式都不符合职工代表大会代表制度的这一特点。二、多项选择题1.工会的社会职能包括（）A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD解析：工会具有维护职能，维护职工合法权益是工会的基本职责；建设职能，通过组织职工开展劳动竞赛等活动，促进企业发展；参与职能，参与企业管理等社会事务，代表职工表达意见；教育职能开展职工思想政治教育、文化技术教育等，提高职工素质。2.社会工作者应具备的专业知识包括（）A.社会学知识B.心理学知识C.法律法规知识D.社会工作专业理论答案：ABCD解析：社会学知识有助于理解社会结构、社会关系等，更好地分析服务对象所处的社会环境；心理学知识能帮助了解服务对象的心理状态和行为模式；法律法规知识保障在服务过程中依法行事，维护服务对象合法权益；社会工作专业理论是开展专业服务的理论基础，指导服务过程和方法运用。3.职工代表大会行使的职权有（）A.审议通过集体合同草案和劳动安全卫生、女职工权益保护、工资调整机制等专项集体合同草案B.选举或者罢免职工代表大会代表和审查监督其履行职责情况C.审议企业经营管理重大决策和企业改制方案，提出意见和建议D.监督企业执行劳动法律法规和履行集体合同、劳动合同情况答案：ABCD解析：职工代表大会有权审议通过集体合同草案和各类专项集体合同草案，保障职工权益；选举或罢免代表并审查监督其履职情况，确保代表能真正代表职工意愿；审议企业经营管理重大决策和改制方案并提意见建议，参与企业民主管理；监督企业执行劳动法律法规和合同情况，维护职工合法权益。4.工会在促进企业发展方面可以采取的措施有（）A.组织职工开展劳动竞赛B.开展职工技术培训C.参与企业管理决策D.协调企业劳动关系答案：ABCD解析：组织职工开展劳动竞赛能激发职工积极性和创造力，提高生产效率，促进企业发展；开展职工技术培训提升职工技能水平，增强企业竞争力；参与企业管理决策，为企业发展提供合理建议；协调企业劳动关系，营造和谐稳定的工作环境，有利于企业持续健康发展。5.社会工作者在服务过程中，需要遵循的伦理原则有（）A.尊重原则B.保密原则C.自决原则D.最小伤害原则答案：ABCD解析：尊重原则尊重服务对象的人格、价值观、权利等；保密原则保护服务对象隐私；自决原则在适当情况下让服务对象自主决定；最小伤害原则在服务过程中尽量减少对服务对象的负面影响，保障服务对象利益。6.企业工会委员会的基本任务包括（）A.执行会员大会或会员代表大会的决议和上级工会的决定B.组织职工依法通过职工代表大会或其他形式，参加企业民主管理和民主监督C.帮助和指导职工与企业签订劳动合同，代表职工与企业签订集体合同D.组织职工开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新和技术协作活动答案：ABCD解析：企业工会委员会要执行上级决议和决定，确保工会工作方向正确；组织职工参与企业民主管理监督，维护职工民主权利；帮助指导职工签订劳动合同，签订集体合同保障职工权益；组织职工开展各类活动，促进企业发展和职工素质提升就是其基本任务。7.社会工作者在社区工作中，可以运用的工作方法有（）A.社区调查B.小组工作C.社区策划D.个案工作答案：ABCD解析：社区调查能了解社区基本情况和需求；小组工作可组织社区成员开展小组活动，促进交流合作；社区策划针对社区问题制定解决方案和发展规划；个案工作为社区中有特殊需求的个体提供个性化服务，这些都是社区工作中常用的方法。8.职工依法享有的权利包括（）A.平等就业和选择职业的权利B.取得劳动报酬的权利C.休息休假的权利D.获得劳动安全卫生保护的权利答案：ABCD解析：职工依法享有平等就业和选择职业的权利，保障其能在合适岗位工作；取得劳动报酬是劳动的基本回报；休息休假权利保障职工身心健康；获得劳动安全卫生保护权利确保职工工作环境安全健康，这些都是职工的基本权利。9.工会在维护职工权益方面，与其他组织相比具有的优势是__（）A.组织体系健全B.代表职工利益C.熟悉劳动法律法规D.有丰富的维权经验答案：ABCD解析：工会有着从上到下健全的组织体系，能有效开展工作；其宗旨就是代表职工利益，维护职工权益；长期接触劳动领域，熟悉劳动法律法规；在长期维权实践中积累了丰富的维权经验，这些优势使其在维护职工权益方面发挥重要作用。10.社会工作者在服务特殊群体时，需要关注的特殊需求有（）A.残疾人的康复需求B.老年人的照料需求C.儿童的教育需求D.贫困群体的基本生活保障需求答案：ABCD解析：残疾人有康复需求，以恢复或改善身体功能；老年人需要生活照料、医疗护理等；儿童有接受良好教育的需求；贫困群体基本生活难以保障，需要解决温饱、住房等问题，这些都是特殊群体的特殊需求，社会工作者需关注并尽力满足。三、判断题1.工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。（）答案：√解析：工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，代表职工利益，维护职工合法权益，组织职工参与企业民主管理等活动，具有广泛的群众性基础。2.社会工作者在服务过程中，必须完全按照服务对象的意愿行事。（）答案：×解析：社会工作者在服务过程中尊重服务对象自决权，但不是完全按照服务对象意愿行事。当服务对象的意愿可能对自身或他人造成严重伤害等不合理情况时，社会工作者需要进行适当引导和干预，保障服务对象长远利益和社会整体利益。3.职工代表大会的代表任期与职工代表大会届期一致。（）答案：√解析：职工代表大会代表实行常任制，任期与职工代表大会届期一致，这样能保证代表在一定时期内持续代表职工参与企业民主管理，更好地履行职责。4.工会可以组织职工参加罢工。（）答案：×解析：根据相关法律法规规定，工会在维护职工合法权益时，在法律允许的范围内通过协商、调解、仲裁、诉讼等合法途径解决问题，不可以随意组织职工参加罢工，罢工必须在符合法定条件和程序下进行。5.社会工作者不需要具备良好的沟通能力，只要做好本职工作就行。（）答案：×解析：良好的沟通能力是社会工作者必备的素质之一。社会工作者需要与服务对象、同事、其他相关组织和人员进行有效沟通，准确传达信息、理解需求、协调关系等，才能顺利开展工作，实现服务目标。6.企业工会主席是由企业职工民主选举产生的。（）答案：√解析：企业工会主席一般是由企业职工民主选举产生。通过民主选举，选出能代表职工利益、有能力领导工会工作的人员，更好地维护职工权益，开展工会各项活动。7.工会开展的活动经费都由企业承担。（）答案：×解析：工会开展活动经费来源是多渠道的，包括会员缴纳的会费、企业按规定拨缴的经费、工会所属企业上缴收入、人民政府补助以及其他收入等，并非都由企业承担。8.社会工作者在服务过程中发现服务对象有违法行为，应及时向公安机关报告。（）答案：√解析：社会工作者在服务过程中应遵守法律法规和职业道德。当发现服务对象有违法行为时，为维护社会秩序和法律尊严，应及时向公安机关报告，同时也要根据具体情况做好相关记录和后续跟进工作。9.职工代表大会做出的决议，企业必须严格执行。（）答案：√解析：职工代表大会是企业民主管理的重要形式，其做出的决议代表了广大职工的意愿和利益，企业必须严格执行，以保障职工的民主权利，促进企业健康发展，如果企业不执行，职工民主管理将无法落实。10.社会工作者只负责解决服务对象当前面临的问题，不需要关注其长远发展。（）答案：×解析：社会工作者不仅要解决服务对象当前面临的问题，更要关注其长远发展。通过制定个性化服务计划、提供持续支持和引导等，帮助服务对象提升自身能力，改善生活状况，增强社会适应能力，实现可持续发展。四、简答题1.简述工会的维护职能主要体现在哪些方面？工会的维护职能主要体现在以下几个方面：维护职工的劳动权益，包括工资待遇、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等方面。确保职工获得合理的劳动报酬，按时足额发放工资，保障职工享有法定的工作时间和休息休假权利，监督企业提供安全卫生的工作环境，防止职工在工作中受到伤害。维护职工的民主权利，通过组织职工参与企业民主管理，如职工代表大会等形式，让职工能够参与企业重大决策、监督企业管理等，表达自己的意见和诉求，保障职工在企业中的民主地位。在职工与企业发生劳动争议时，工会作为职工利益的代表，依法为职工提供支持和帮助，通过协商、调解、仲裁、诉讼等途径维护职工合法权益，促进劳动关系的和谐稳定。关注职工的社会保障权益，推动企业依法为职工缴纳社会保险，确保职工在养老、医疗、失业、工伤、生育等方面得到保障，同时也关注职工在住房、子女教育等方面的需求，尽力为职工争取更好的生活条件。2.社会工作者在与服务对象建立专业关系时需要注意哪些要点？社会工作者在与服务对象建立专业关系时需要注意以下要点：尊重服务对象，尊重其人格、价值观、权利、选择等，不歧视、不评判，以平等的态度对待服务对象，让服务对象感受到被尊重和接纳。秉持接纳的态度，接受服务对象的现状，包括其行为、情绪、背景等，不因其存在的问题或不符合自己预期的方面而排斥，为服务对象创造一个安全、包容的环境。保持真诚，展现真实的自己，与服务对象进行真诚的沟通和交流，让服务对象能够信任自己，建立起真实可靠的关系基础。通过积极倾听，认真听取服务对象的讲述，理解其感受和想法，给予充分的关注和回应，让服务对象感受到被重视，从而增强其对社会工作者的信任。遵守保密原则，保护服务对象的隐私和个人信息，未经服务对象同意，不向任何第三方透露相关信息，为服务对象保守秘密，这是建立信任关系的重要保障。明确专业角色和界限，让服务对象清楚了解社会工作者的职责和工作范围，避免产生误解，同时也要把握好与服务对象之间的关系分寸，不过度亲密或卷入服务对象的私人生活。3.职工代表大会的主要职权有哪些？职工代表大会的主要职权包括：审议通过权，审议通过集体合同草案和劳动安全卫生、女职工权益保护、工资调整机制等专项集体合同草案，确保职工权益在合同中得到体现和保障。选举与罢免权，选举或者罢免职工代表大会代表，并审查监督其履行职责情况，保证代表能够代表职工意愿，切实履行职责参与企业管理。审议建议权，审议企业经营管理重大决策和企业改制方案等，提出意见和建议，参与企业重大事项决策，维护职工利益，促进企业科学决策和健康发展。监督检查权，监督企业执行劳动法律法规和履行集体合同、劳动合同情况，促使企业依法经营，保障职工合法权益得到落实，维护企业劳动关系的和谐稳定。五、案例分析题案例：某企业职工小李在工作中受伤，企业以各种理由拒绝为其申报工伤认定。小李找到企业工会寻求帮助。问题：1工会应如何帮助小李维护其权益？2从这个案例中，体现了工会维护职能的哪些重要性？1.工会应采取以下措施帮助小李维护权益：首先，工会工作人员要与小李进行深入沟通，详细了解事故发生的经过、企业拒绝申报工伤认定的具体理由等情况，全面掌握事件细节，为后续工作提供准确依据。依据了解到的情况，工会向企业宣传劳动法律法规中关于工伤认定的相关规定，明确告知企业有为职工申报工伤认定的责任和义务，强调企业拒绝行为的违法性，促使企业认识到自身错误，主动纠正行为。如果企业仍然拒绝，工会代表小李与企业进行协商谈判，要求企业按照法律规定尽快为小李申报工伤认定，通过协商争取妥善解决问题，维护小李的合法权益，如果协商不成，工会可以代表小李向劳动争议调解机构申请调解，借助第三方力量调解双方矛盾，推动工伤认定申报工作的进行。若调解无果，工会支持小李通过劳动仲裁或诉讼等法律途径解决问题。协助小李收集相关证据，如事故现场证明、医院诊断证明、同事证言等，为其提供法律方面的咨询和指导，帮助小李在法律程序中更好地维护自己的权益，确保小李能获得应有的工伤待遇和保障。2.从这个案例可以看出工会维护职能具有以下重要性：保障职工权益方面，工会及时介入小李的工伤事件，帮助其维护申报工伤认定的权益，若企业成功为小李申报工伤认定，小李将能享受工伤医疗待遇等，如获得工伤治疗费用报销、停工留薪期工资等，保障其在受伤期间的基本生活和后续康复需求，体现了工会在职工遭受权益侵害时能切实维护职工应有的权益，使其免受企业不合理行为带来的损失。促进劳动关系和谐方面，工会积极参与小李与企业之间关于工伤认定问题的处理过程，通过沟通、协商、调解等方式，尽力避免矛盾激化。如果工会能成功解决问题，有助于缓和企业与职工之间的紧张关系，营造和谐稳定的劳动关系，有利于企业的正常生产经营和职工队伍的稳定，促进企业和职工共同发展。增强职工对工会的信任方面通过成功帮助小李维护权益，让职工看到工会在维护他们利益方面的实际行动和能力，使职工更加信任工会，愿意在遇到问题时积极寻求工会的帮助，进一步提高工会在职工中的影响力和凝聚力，有利于工会更好地开展各项工作，维护职工整体利益。六、论述题论述工会在构建和谐劳动关系中应发挥的作用。工会在构建和谐劳动关系中发挥着不可替代的重要作用：1.维护职工合法权益，奠定和谐劳动关系基础工会作为职工利益代表者，始终把维护职工合法权益放在首位。在劳动报酬方面，工会通过与企业协商谈判、参与工资集体协商等方式，推动企业合理确定工资水平，确保职工获得与其劳动贡献相匹配的报酬，避免不合理的工资克扣和拖欠。在劳动安全卫生方面，工会监督企业改善劳动条件，加强安全设施建设和职业健康防护，保障职工在安全的环境中工作，防止职工因工作环境恶劣而受到身体伤害。在休息休假权益上，工会促使企业严格执行国家法定休息休假制度，让职工有足够的时间休息和放松，保持良好的工作状态。通过维护这些基本权益，使职工感受到自身权益得到保障，从而为构建和谐劳动关系奠定坚实基础，职工在权益得到保障的情况下，更能全身心投入工作，与企业保持良好的合作关系。2.协调劳动关系矛盾，促进和谐劳动关系形成在劳动关系中，矛盾和纠纷难以避免。工会充分发挥协调作用，当职工与企业之间出现劳动争议时，工会积极介入，了解