2026年事业单位综应笔试真题题库及答案

2026年事业单位综应笔试真题题库及答案注意事项1.本题本由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为120分钟或150分钟（视具体岗位而定）。2.请在题本、答题卡指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号。3.用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡指定区域内作答，超出答题区域的作答无效！给定资料资料1党的二十大报告指出，要完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台。2025年，国家发改委发布《关于进一步提升基层政务服务能力的指导意见》，明确提出要推动政务服务资源下沉，构建“15分钟政务服务圈”。强调要充分利用数字化手段，打破数据壁垒，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，文件特别指出，在推进数字化转型的过程中，必须兼顾特殊群体的需求，尤其是老年人和残疾人，要保留必要的线下窗口和服务渠道，提供“适老化”和“无障碍”服务，避免出现“数字鸿沟”加剧社会排斥的现象。然而，在实际执行层面，部分基层单位在落实政策时出现了偏差。有的地方为了追求“智慧社区”建设的指标进度，盲目推广各类APP和自助终端，强制要求居民通过手机办理业务，导致不熟悉智能设备的老年人办事难上加难；有的地方虽然建立了数据平台，但部门间数据不互通，形成了“数据烟囱”，工作人员需要在多个系统重复录入信息，反而增加了基层负担；还有的地方在服务过程中缺乏人文关怀，服务态度生硬，政策解释不到位，引发了群众的诸多不满。资料2H市阳光社区是一个典型的老龄化社区，辖区内60岁以上老年人占比达到35%。为了响应“智慧社区”建设号召，社区在2024年引入了一套“一站式”智能政务服务平台。该平台集成了社保查询、缴费、预约挂号等功能，理论上可以极大提高办事效率。但运行半年后，社区书记李明发现效果并不理想。社区服务中心的大厅里，每天依然挤满了人，而且抱怨声不断。“这机器我也不会用啊，字那么小，点错了就怕扣钱。”72岁的张大爷站在自助终端机前，手足无措。“我本来想查查养老金，结果那个APP又要实名认证，又要人脸识别，折腾了半天还没进去。”正在窗口排队的一位阿姨抱怨道，“以前直接拿证件给工作人员一查就行了，现在非得让我们自己弄，这不是折腾人吗？”与此同时，社区工作人员小王也感到压力巨大。“我们不仅要处理日常业务，还得手把手教老年人用机器。有时候一个老人要教半小时，后面排队的人又有意见。而且，上面考核我们的‘线上办理率’，我们只能劝导居民尽量用手机，结果很多老人觉得我们态度不好。”李明书记意识到，单纯的技术堆砌并不能解决实际问题，反而可能因为忽视了人的因素而适得其反。他开始思考，如何在数字化浪潮中，让服务既有“速度”又有“温度”。资料3面对困境，阳光社区决定调整思路。社区居委会组织召开了多次居民议事会，邀请老年居民代表、志愿者代表以及相关技术公司人员共同商讨解决方案。经过调研和讨论，社区推出了“线上+线下”双轨并行的服务模式，并实施了一系列“适老化”改造措施。首先，优化智能终端界面。技术公司根据老年人反馈，将APP和自助终端机的字体放大，增加了语音引导功能，并简化了操作流程，将高频功能置顶。其次，保留并优化传统服务方式。社区明确承诺，绝不一刀切取消线下窗口。专门设立了“老年人爱心专窗”，提供优先办理服务。对于行动不便的高龄老人，社区网格员提供“上门代办”服务。再次，组建“数字助老”志愿服务队。社区招募了辖区内的退休教师、大学生志愿者，定期开展“智能手机培训班”。培训班不仅教怎么用手机办事，还普及防诈骗知识。最后，建立反馈机制。社区在办事大厅设置了“吐槽本”，并开通了“老李书记”热线，直接听取居民对服务的意见和建议。经过半年的整改，阳光社区的变化有目共睹。线上办理率虽然没有达到最初的“高标准”，但群众满意度大幅提升。在H市最近的季度考核中，阳光社区从原来的倒数几名一跃成为“群众满意社区”。一位在培训班学会用手机挂号的老奶奶笑着说：“现在方便多了，机器听懂我的话，我也听懂机器的话了，孩子们也省心。”资料4某省社会科学院研究员赵教授指出：“基层治理的核心是人，技术只是手段。我们在推进治理能力现代化时，不能陷入‘技术决定论’的误区。如果技术让服务变得冷漠，那就是技术的异化。真正的智慧治理，应该是技术理性与人文关怀的有机统一。要让技术隐于无形，让服务触手可及。”赵教授进一步分析道，当前部分基层干部存在“唯指标论”的政绩观，过于看重数据上的漂亮，而忽视了群众的实际感受。这种形式主义的数字化，本质上是懒政怠政的表现。他建议，在考核基层工作时，应降低过程性指标的权重，增加群众满意度、实际问题解决率等结果性指标的权重。此外，资料还显示，2025年上半年，该省12345政务服务便民热线收到的关于基层政务服务的投诉中，涉及“办事流程繁琐”的占比40%，涉及“工作人员态度差”的占比25%，涉及“数字化系统难用”的占比20%，其他占比15%。这表明，提升服务质量不仅需要技术升级，更需要服务理念的转变和人员素质的提升。作答要求一、根据“给定资料2”，请概括阳光社区在推行“一站式”智能政务服务平台初期面临的主要困境。（20分）要求：全面、准确、简练。不超过250字。二、假设你是阳光社区的工作人员小王，社区计划举办一场“智慧助老·跨越鸿沟”智能手机培训活动。请根据“给定资料3”，拟写一份活动方案。（30分）要求：（1）内容完整，条理清晰；（2）考虑到老年人的特点，具有针对性和可操作性；（3）涉及计算预算部分，请列出计算公式；（4）不超过500字。三、H市准备在全市推广阳光社区的成功经验。请根据“给定资料1、3、4”，以H市政务服务管理局的名义，起草一份《关于在全市推广“适老化”政务服务模式的工作通知》。（40分）要求：（1）格式规范，语言得体；（2）内容全面，重点突出；（3）不超过600字。四、“给定资料4”中提到：“真正的智慧治理，应该是技术理性与人文关怀的有机统一。”请结合你对这句话的理解，联系实际，自拟标题，写一篇文章。（60分）要求：（1）观点明确，见解深刻；（2）参考给定资料，但不拘泥于给定资料；（3）思路清晰，语言流畅；（4）总字数1000-1200字。参考答案及解析一、参考答案阳光社区面临的主要困境包括：1.老年人使用困难。智能设备操作复杂，字体小，语音引导缺失，认证流程繁琐，导致老年人不敢用、不会用。2.线下服务受阻。盲目推广线上办理，保留窗口不足，导致办事大厅拥挤，排队时间长。3.基层负担加重。工作人员既要处理业务，又要辅导老年人，且面临“线上办理率”考核压力，工作量大且两头受气。4.群众满意度低。服务模式未兼顾老年人需求，引发抱怨，导致干群关系紧张，考核排名靠后。解析：本题属于归纳概括题。答题范围明确在“给定资料2”。需要从老年人、工作人员、社区整体等不同主体角度提取问题。要点1：对应资料2中张大爷和阿姨的抱怨（字小、不会用、认证折腾）。要点2：对应资料2中大厅挤满人、排队抱怨。要点3：对应资料2中小王的压力（教老人耗时、考核指标压力）。要点4：对应资料2中李书记的反思和考核倒数的结果。作答时需将口语化表述转化为规范政务用语，并进行合并同类项。二、参考答案“智慧助老·跨越鸿沟”智能手机培训活动方案一、活动目的：帮助辖区老年人掌握智能手机基本操作，消除“数字鸿沟”，享受便捷生活。二、活动时间：2025年X月X日（周六）上午9:00-11:00。三、活动地点：社区党群服务中心多功能厅。四、参与人员：辖区60岁以上老年人、社区网格员、志愿者（大学生、退休教师）。五、培训内容：1.基础操作：手机连接WiFi、调节字体大小、音量设置。2.高频应用：微信视频聊天、社保查询、医保缴费、医院预约挂号。3.安全防范：识别电信诈骗、防范非法集资、保护个人信息。六、活动形式：1.集中授课：使用大屏幕PPT演示，步骤放慢，语言通俗。2.一对一实操：志愿者手把手辅导，确保每位老人学会。3.发放手册：印制大字版《智能手机简易操作指南》。七、经费预算：1.场地布置费（横幅、饮用水等）：200元。2.资料印制费：50份×2元/份=100元。3.志愿者补贴（误餐费）：10人×30元/人=300元。总预算计算公式为：=×，其中C为单价，Q经计算，本次预算总计600元。解析：本题属于贯彻执行题（方案类）。答题依据主要来自“给定资料3”，同时结合常识补充方案要素。1.结构要素：方案需包含目的、时间、地点、人员、内容、形式、预算等基本要素。2.内容针对性：根据资料3中“数字助老”志愿服务队的内容，设计了具体的培训课程（操作、应用、防诈）。3.形式适老化：针对老年人特点，提出了“大屏幕”、“放慢语速”、“一对一”、“大字版手册”等措施。4.公式要求：按照题目要求，在预算部分使用了LaTex公式=×三、参考答案H市政务服务管理局关于在全市推广“适老化”政务服务模式的工作通知各区（县）政务服务管理局、各街道办事处：为深入贯彻落实国家关于提升基层政务服务能力的指导意见，解决老年人运用智能技术困难，现决定在全市推广阳光社区“适老化”政务服务经验，有关事项通知如下：一、推行“双轨并行”服务模式。坚持线上服务与线下窗口相结合，保留传统办事渠道，严禁强制老年人使用智能设备。各级政务大厅要设立“老年人爱心专窗”，提供优先办理服务。二、优化智能终端适老化改造。协调技术部门优化政务APP及自助终端界面，具备大字版、语音引导、简化流程等功能，提升易用性。三、完善帮办代办机制。建立“数字助老”志愿服务队，常态化开展智能手机培训。针对高龄、行动不便老人，组织网格员提供上门代办服务。四、建立服务反馈评价体系。畅通群众诉求渠道，设立“吐槽本”、热线等。调整考核指标，降低“线上办理率”权重，提高群众满意度和问题解决率权重，杜绝形式主义。各单位要高度重视，结合实际制定实施方案，确保服务落地见效。H市政务服务管理局2025年X月X日解析：本题属于贯彻执行题（公文写作）。文种为“工作通知”。1.标题：标准发文机关+事由+文种。2.主送机关：根据内容推定为下级各相关单位。3.正文：开头：阐述背景、目的（依据资料1和4）。主体：具体推广措施。需要整合资料1（政策要求）、资料3（阳光社区具体做法）、资料4（专家建议）。措施1：保留线下（资料1、3）。措施2：技术改造（资料3）。措施3：志愿服务与上门服务（资料3）。措施4：考核机制调整（资料4）。结尾：提出工作要求。4.落款：发文机关和日期。语言需庄重、规范，符合公文语体。四、参考文章技术有温度，治理更有效——论技术理性与人文关怀的统一当前，随着数字技术的飞速发展，我国基层治理正加速迈向“智慧化”新阶段。大数据、云计算、人工智能等技术的应用，极大地提升了治理效率，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。然而，在技术狂飙突进的同时，部分地方出现了“重技术、轻人文”的倾向，老年人因“数字鸿沟”被拒之门外，冷冰冰的机器取代了热乎乎的服务。这警示我们：真正的智慧治理，应当是技术理性与人文关怀的有机统一。唯有让技术有温度，治理才能更有效。技术理性是提升治理效能的硬支撑。技术本身是中性的工具，是提升治理能力的“利器”。在超大规模城市的治理中，单纯依靠人力已难以穷尽。通过数字化平台，政府部门可以实时感知社情民意，精准对接群众需求，打破部门间的信息壁垒。例如，网格化管理平台的建立，使得安全隐患能够被及时发现、快速处置；“一网通办”的推行，简化了办事流程，压缩了审批时限。拥抱技术趋势，利用技术赋能，是实现治理体系和治理能力现代化的必由之路。我们不能因为技术落地过程中出现的问题就因噎废食，否定技术进步的价值。人文关怀是基层治理工作的压舱石。基层治理的对象是具体的人，人的感受是衡量治理成效的最终标尺。如果技术变得高高在上，脱离了群众的生产生活实际，甚至成为群众办事的“拦路虎”，那么这种“治理”就背离了初心。特别是在老龄化程度日益加深的背景下，老年人群体对智能技术的适应能力较弱。如果一味追求“线上办理率”，强制推广APP，不仅不能便民，反而是一种“数字刁难”。人文关怀要求我们在制定政策、提供服务时，要考虑到不同群体的特殊需求，特别是弱势群体的处境，给予他们更多的包容与帮助。服务要有“人情味”，不能让技术成为冷漠的高墙。实现技术理性与人文关怀的统一，关键在于“技术服务于人”。要将人文关怀贯穿于技术应用的全过程。首先，在产品设计上要“适老化”和“无障碍”。技术开发者应深入调研，了解老年人的使用习惯，推出大字版、语音版等简易模式，降低技术门槛，让技术变得“好用”、“易用”。其次，在服务模式上要“线上+线下”双轨驱动。数字化不是取消线下服务的理由。在推广线上服务的同时，必须保留并优化线下传统渠道，为不擅长使用智能设备的群体提供兜底保障。最后，在考核机制上要“重实效、轻指标”。要破除“唯技术论”的政绩观，不再单纯考核线上办理率等数据指标，而是将群众满意度、实际问题解决率作为核心考核导向，倒逼基层干部真正把服务做到群众心坎上。“治国有常，而利民为本。”技术是冰冷的，但使用技术的人是有温度的。在推进基层治理现代化的征程中，我们要始终坚持“以人为本”，既要用好技术这一“利器”，又要守住服务这一“初心”。通过技术赋能与人文关怀的双轮驱动，我们定能构建起既有“智慧高度”又有“民生温度”的治理新格局，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。解析：本题属于申发论述题（大作文）。1.立意：题目要求结合“真正的智慧治理，应该是技术理性与人文关怀的有机统一”这句话理解。文章核心论点应围绕