教学材料沟通基本原理-第3章

3.1店内接待概述3.1.1店内接待的目的店内接待，就是要让客户感到你的热情，形成一种温暖的感觉。标准的店内接待，可以使客户感到舒适，可以消除客户的疑虑，可以建立客户的信心。CS是指顾客满意。CS是评价销售活动质量的尺度。顾客满意，是高质量的商品和高质量的销售活动的相加。要清楚，留给顾客第一印象的机会只有一次。一句话，一个表情，一个动作，都是形成“第一印象”的要素。所以，作为一名销售顾问，在店内接待这一环节，首要的是，明确店内接待的目的，并处处留意，从一点一滴做起，从自己做起。下一页返回3.1店内接待概述3.1.2店内接待的流程店内接待的一般流程是：迎接、问候、自我介绍、茶水、咨询（需求分析）、推荐和介绍商品、试乘试驾、协商、成交、交货、送客、跟踪等。对于一般客户、第一次来店的客户、大多数客户来说，第一次店内接待除了没有试乘试驾、协商、成交、交货和跟踪环节，其余环节都有。在整个流程中，从迎接到需求分析，都是在做“打基础”的工作。基础工作做不好，高楼大厦是盖不起来的。上一页下一页返回3.1店内接待概述3.1.3店内接待中的“说”“您好，欢迎光临，我是销售顾问李伟，您就叫我小李好了。请问您怎么称呼？”店内接待往往从这里开始。“认识您非常荣幸，非常感谢您的光临。希望我们能保持联系，再见！”店内接待又往往在这里结束。万事开头难，店内接待也不例外。这破冰的语言怎么设计？“看您开车来的，开车多少年了？”“今天外面可热了，来，这儿有空调。”“咱们先坐下来喝点饮料休息一下，慢慢聊。”“您平时有哪方面的兴趣爱好啊？”“真高兴您到我们展厅看车，也给我这个机会与您聊聊，请您给我几分钟时间，谈谈您对汽车的需求与要求，然后也让我有机会给您介绍这些我最爱的某某车，您看行吗？”以上的开头形式，可以作为销售顾问的参考资料。上一页下一页返回3.1店内接待概述接下来该询问客户是否需要帮助了。“您以前有没有驾过车？”“车龄有多长了？”“以前用的是什么车？”“您购车看重的是汽车哪方面的特征？”“您是从事什么工作的呀？”“您买车主要是做什么用？”“是自己开还是他人开？”“购车的预算大概是多少啊？”“您是通过什么途径了解到我们公司的？”“除了本车型外，您还会考虑其他车型吗？”当然，还可以了解客户的一些个人业余爱好，适当地利用这个话题来表示自己对客户的独特关怀。这将更有利于客户接受自己的意见，客户也会更加信任你。取得客户的信任，这可是良好的开端。上一页下一页返回3.1店内接待概述店内接待中的“说”，还要做到“六不问”，即：（1）不问婚姻：（2）不问收入（3）不问住址：（4）不问经历：（5）不问信仰：（6）不问年龄：上一页下一页返回3.1店内接待概述3.1.4店内接待中的“听”店内接待中的听，要做到以下几点：一是要倾听客户说话；二是要留心客户所说内容；三是等客户说完，再讲述自己的意见；四是客户讲话时，不能叉着手、脚，或背对着客户。五是忘掉自己的观点；六是积极地回应；七是适度地提问与复述；八是不急于打断客户；九是边听边记。上一页下一页返回3.1店内接待概述3.1.5店内接待中的接听电话店内接听电话，要注意以下几点：（1）电话铃响3次之前要拿起听筒；（2）若电话铃响3次以上才接电话，要对客户说：“很抱歉，让您久等了。”（3）接电话时，首先说公司名称，最后要向客户表示感谢；上一页下一页返回3.1店内接待概述（4）说话时，要做到吐字清楚，声音清晰；（5）把电话转给他人接听时，不能让客户久等；（6）把客户的留言准确无误地传达给同事；（7）客户放下听筒后才放下电话；（8）准备好记录纸或留言板；（9）记录客户所说内容；（10）不能一边接听电话，一边做其他事情（吃、喝东西，与旁边人说话）。上一页下一页返回3.1店内接待概述3.1.6店内接待中语言沟通需要注意的问题俗话说“话不投机半句多”，选择什么话题，在店内接待中是非常重要的。第一，说对方感兴趣的话题（在了解对方的基础上）；第二，话题应尽量选择高雅的、轻松愉快的、时尚流行的、对方擅长的；第三，四不宜，即不宜打断、不宜补充、不宜质疑、不宜纠正；第四，要学会用心倾听。听清楚了对方表达的意思，才会有更多的共同语言；上一页下一页返回3.1店内接待概述第五，要让对方感到你很关心他；第六，听清楚了，看明白了，然后你才可以说；第七，尊重他人，学会欣赏别人；第八，要清楚：你要说什么、你在对谁说、你要怎样表达；第九，展开话题前，注意观察对方的行为态度：是否有眼神接触、是否有微笑、是否有自然的面部表情；第十，善于用“我”代替“你”（“你的名字叫什么？”可以用“请问，我可以知道您的名字吗？”代替）。上一页返回3.2店内接待中的非语言沟通3.2.1非语言沟通概述非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。非语言沟通具有无意识性、情境性、可信性、个性化的特点。非语言沟通的主要作用是传递信息、沟通思想、交流感情。非语言沟通在汽车销售中有着特殊的作用。下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通3.2.2店内接待中的微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，是最能赋予人好感、增加友善、愉悦心情的表现方式。亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造出良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。微笑这么好，这么灵，那它在店内接待中，有怎样的作用呢？第一，消除陌生感；第二，调节情绪；第三，有益身心健康；第四，获取回报。上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通如何防止微笑被偷走？一是要有阿Q精神；二是具有感恩理念；三是具备辩证理论；四是学会自我激励。恰当的微笑能表现出谦恭、表现出友好、表现出真诚。上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通微笑训练：怎么训练微笑呢？第一阶段——放松肌肉。第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性。第三阶段——形成微笑。第四阶段——保持微笑。第五阶段——修正微笑。第六阶段——修饰有魅力的微笑。

上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通评价微笑的标准：第一，合适的牙齿颜色（最好与白眼球一致，过白会成为人们的焦点）；第二，严格的数学比例（展露笑容时，嘴唇咧开宽度应达到脸部的二分之一。上下嘴唇应以脸部中间线为基准对称；大部分上排牙齿外露，最好把下排牙齿隐藏在唇内。第三，恰当的牙齿大小（门牙的宽度最好是长度的80%，而长度最好约为脸长的十六分之一）。上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通3.2.3店内接待中的形体语言所谓“形体语言”，也称肢体语言，是指在一些特定场合，交际者不用口头语言或书面语言，而是通过身体的某种动作来表情达意的一种交际手段。下面列举一些典型的肢体语言：眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏；走动——发脾气或受挫；扭绞双手——紧张，不安或害怕；向前倾——注意或感兴趣；懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下；上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通抬头挺胸——自信，果断；坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉；坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉；正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等；避免目光接触——冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等；点头——同意或者表示明白了，听懂了；上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通摇头——不同意，震惊或不相信；晃动拳头——愤怒或富攻击性；鼓掌——赞成或高兴；打哈欠——厌烦；手指交叉——好运；轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰；搔头——迷惑或不相信；笑——同意或满意；咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑；上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通抖脚——紧张；双手放在背后——愤怒，不欣赏，不同意，防御或攻击；环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击；眉毛上扬——不相信或惊讶。心理学家把肢体语言称为身势学。下面来看看人身体不同部位的不同姿势，所表达的特定含义。上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通头部姿势：（1）侧向一旁——说明对谈话有兴趣。（2）挺得笔直——说明对谈判和对话人持中立态度。（3）低头——说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通肩部姿势：（1）舒展——说明有决心和责任感。（2）耷拉——说明心情沉重，感到压抑。（3）收缩——说明在火头上。（4）耸起——说明处在惊恐之中。上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通腿部姿势：一个人如果跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀，则说明他已感到疲倦，对眼前的事不再感兴趣。如果一个人坐在你的对面，跷起的腿呈一个角度，则说明他这个人很执拗，性格刚强和好斗。如果他还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，口齿伶俐，反应快，很难说服他。如果一个人叉腿站着，说明不自信，紧张而不自然。人们在一个陌生而不舒适的场合多半爱这么站。如果一个人是收紧脚踝站着，说明他在发火，并在千方百计控制自己。上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通手部动作：在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵——说明对方已不想再听你说下去。用手指轻轻触摸脖子——说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。把手放在脑袋后边——说明对方有意辩论。用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子——说明对方想隐藏内心的真实想法。用手指敲击桌子——说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。用手托腮，直指顶住太阳穴——说明人家在仔细斟酌你说的话。上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通就是一般用手托腮——说明对方觉得无聊，想放松放松。轻轻抚摸下巴——说明对方在考虑做决定。手指握成拳头——说明对方小心谨慎，情绪有些不佳。手放在腰上——说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土——说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来。上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通一些学者通过人的一些动作，来分析人的心理：（1）边说边笑：这种人与你交谈时你会觉得非常轻松愉快。他们大都性格开朗，对生活要求从不苛刻，很注意“知足常乐”，富有人情味。（2）掰手指节：这种人习惯于把自己的手指掰得“咯嗒咯嗒”地响。他们通常精力旺盛，非常健谈，喜欢钻“牛角尖”。而踏实努力地去干。（3）腿脚抖动：这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动；最明显的特点是自私，很少考虑别人，凡事从利己出发，对别人很吝啬，对自己却很知足。但是很善于思考，能经常提出一些意想不到的问题。（4）拍打头部：这个动作是表示懊悔和自我谴责。这种人对人苛刻，但对事业有一种开拓进取的精神。上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通（5）摆弄饰物：这种人多为女性，一般都比较内向，不轻易使感情外露。她们的另一个特点是做事认真踏实，大凡有座谈会、晚会或舞会，人们都散了，但最后收拾打扫会场的总是她们。（6）耸肩摊手：这种动作是表示自己无所谓。这类人大都为人热情，而且诚恳，富有想象力，会创造生活，也会享受生活，他们追求的最大幸福是生活在和睦、舒畅的环境中。（7）抹嘴捏鼻：习惯于抹嘴捏鼻的人，大都喜欢捉弄别人，却又不敢“敢做敢当”，爱好哗众取宠。这种人最终是被人支配的人，别人要他做什么，他就可能做什么，购物时常拿不定主意。（8）常常低头：慎重派，讨厌过分激烈、轻浮的事，孜孜勤劳，交朋友也很慎重。（9）托腮：服务精神旺盛，讨厌错误的事情，工作时对松懈型的合作对象会很反感。上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通（10）两手腕交叉：对事情保持着独特的看法，常给人冷漠的感觉，属于易吃亏型的人，稍微有些自我主义。（11）摸弄头发：这是一个情绪化的，常常感到郁闷焦躁的人物。对流行很敏感，但忽冷忽热。（12）把手放在嘴上：属于敏感型，是秘密主义者，常常嘴上逞强，但内心却很温柔。（13）手握着手臂：保守派非理性的人，因为不太拒绝别人。（14）戴某样物件：冷酷的性格，有责任感和韧性，属独自奋斗型。（15）到处张望：具有社交性格的乐天派，有顺应性，对什么事都有兴趣，对人有明显的好恶感。（16）摇头晃脑：这种人特别自信，以至于唯我独尊。他们在社交场合很会表现自己，对事业一往无前的精神常受人赞叹。上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通3.2.4店内接待中标准的仪容仪表头发：发型文雅、庄重，梳理整齐，不宜披肩散发。面部：化淡妆，面带微笑。饰物：应小巧精致，不超过3件。服装：正装，大方，得体，不宜太露。裙子：长度适宜。鞋袜：鞋袜与服装搭配，皮鞋擦拭干净。上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通指甲：保持清洁，指甲不宜过长。涂指甲油可用透明色。眼神动作：眼球转动太快是不诚实、不成熟、轻浮、不庄重的表现；转动太慢，是没活力、笨拙的表现。站姿：最能表现一个人的精神面貌。标准的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然垂下，收腹、双腿并拢直立，脚尖分开呈V字形，身体重心放在两脚中间，也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在腹前或腹后。上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通坐姿：坐得要端正自然，要注意坐姿优雅自如，给人以端庄、稳重、可信任的印象。入座时要轻，至少要坐满椅子的三分之二。后背轻靠椅背，双膝自然并拢，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通走姿：挺胸、抬头、轻抬腿、稳落地，让人感到步态轻盈稳重、大方优雅。正确的走姿可以表现出一个人朝气蓬勃、积极向上的精神状态。

握手：握手的先后顺序，上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。

上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通握手时间一般在1~3秒为宜；握手力度不宜过猛或毫无力度；要注视对方并面带微笑。男士与女士握手时，一般只宜轻握女士手指部位。拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的。店内严格禁止的动作：●

搔痒或抓痒；●

猛扯或玩弄头发；上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通●

当众梳头；●

手指不停地敲，玩弄、挑或咬手指；●

当众化妆或涂指甲油；●

剔牙；●

舌头在嘴里乱动；●

坐立不安；●

打哈欠。上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通有专家发明了一个名词：“展厅接待综合征”，并指出它有以下表现一是注意力下降二是忍耐力下降；

三是对快乐感到怀疑；

四是抱怨；

五是服用“兴奋剂”（茶、烟、酒）。上一页下一页返回3.2店内接待中的非语言沟通销售顾问工作久了，很有可能会程度不同地表现出这种“展厅接待综合征”。怎样进行自我调节呢？第一，运动。第二，关心自己的需求，为自己服务。第三，制定可以衡量的工作目标第四，说出来。上一页返回3.3店内接待的沟通障碍3.3.1来自于客户的障碍客户什么类型的都有，什么水平的都有。我们没有权利去挑客户，不能好类型的、水平高的就好好接待，不好类型的、水平差的就马马虎虎接待。我们只能去适应客户，适应不同类型、不同水平的客户。下一页返回3.3店内接待的沟通障碍从不同角度，对客户的分类是不同的。但无论怎么分类，以下这些类型，可能在店内接待沟通中，障碍会多些：贪婪型、吝啬型、刁蛮型、自我中心型、质疑型、牢骚型、挑剔型、固执型、光说不买型，等等。对于来自于这些类型的客户的沟通障碍，总的指导思想就是：始终保持微笑，始终坚信“顾客是上帝，顾客永远是对的”理念，不管受到什么刺激（讽刺挖苦、攻击谩骂、拳打脚踢等），都不要与客户发生直接冲突。客户违法，有法律对他进行制裁，作为接待人员既不能违法，也不能得罪客户。口碑很重要！上一页下一页返回3.3店内接待的沟通障碍3.3.2来自于销售顾问的障碍从前面所述内容来看，在店内接待环节，对销售顾问要求很多，而且这些要求都是最基本的。如果达不到这些要求，原则上是不允许上岗的。这些障碍的清除，主要靠销售顾问自己素质的提高。这里面有知识储备方面的问题，更有技能技巧的问题。希望每一位“准销售顾问”从现在起就做好知识储备，就有意识地训练与提高这方面的技能技巧。没有其他捷径可走。上一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识3.4.1名包世界几大名包如下：（1）古驰：意大利品牌，1923年创立。Gucci，是一间意大利时装品牌，由古驰奥·古驰在1921年于佛罗伦斯创办。古驰的产品包括时装、皮具、皮鞋、手表、领带、丝巾、香水、家居用品及宠物用品等，中文译作古琦、古驰。（2）路易·威登（LV）：法国品牌，1854年由路易·威登（LouisVuitton）创建。路易·威登（LouisVuitton）是法国历史上最杰出的皮件设计大师之一，于1854年在巴黎开了以自己名字命名的第一间皮箱店。一个世纪之后，路易·威登成为皮箱与皮件领域数一数二的品牌，并且成为上流社会的一个象征物。下一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识（3）香奈儿：1921年由GabrielleChanel香奈儿于1913年在法国巴黎创立。香奈儿的产品种类繁多，有服装、珠宝饰品及其配件、化妆品、香水，每一种产品都闻名遐迩，特别是她的香水与时装。（4）圣大保罗：源自1910年的美国加州圣塔芭芭拉马球俱乐部。圣大保罗品牌一贯秉承着马球运动的积极进取、全力以赴、协调一致、奋发不懈的精神，依托着悠久的品牌文化和自身高贵、经典的气质，经过众多名师多年来的精心雕琢，将其刻画成为一种款式经典、风格简洁、令穿着者充满自信和活力的服饰，圣大保罗已成为了当今绅士休闲服的代名词。上一页下一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识（5）普拉达：1913年由马里奥·普拉达于意大利创办。1913年，Prada在意大利米兰的市中心创办了首家精品店，创始人Mario

Prada（马里奥·普拉达）所设计的时尚而品质卓越的手袋、旅行箱、皮质配件及化妆箱等系列产品，得到了来自皇室和上流社会的宠爱和追捧。（6）寇驰（COACH）：1941年创办于美国。COACH是美国纽约的知名品牌，于1941年起以精致的手工皮艺，创造出一系列高价值的皮件饰品。上一页下一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识（7）鳄鱼：1933年创办于美国。LACOSTE的传奇始于1933年，凭借其纯正的体育血统，如今的LACOSTE象征着一种舒适、优雅的生活态度，独特的设计和高品质的产品涵盖了男装，女装和童装。（8）达芙妮：1987年创办于中国台湾。达芙妮国际控股有限公司于1987年在中国台湾创立，至今已发展成为一个以鞋业研发、生产、加工及销售为主的多元化经营集团，旗下各项业务遍布中国大陆和香港、台湾地区，并远销欧洲及北美洲各地。（9）耐克：1972年创办于美国。总部位于美国俄勒冈州Beaverton的耐克公司是全球著名的体育用品制造商。

上一页下一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识3.4.2名表网上资料显示，世界十大名表包括：百达翡丽、爱彼、江诗丹顿、积家、伯爵、宝珀、宝玑、芝柏、卡地亚、劳力士。百达翡丽PATEKPHILIPPE是始于1839年的瑞士著名钟表品牌。百达翡丽在钟表技术上一直处于领先地位，拥有多项专利，其手表均在原厂采用手工精致，坚持品质、美丽、可靠的优秀传统，百达翡丽以其强烈的精品意识、精湛的工艺、源源不断的创新缔造了举世推崇的钟表品牌。爱彼（AudemarsPiguet）是世界著名三大制表品牌之一，1875年创立于瑞士侏罗山谷的布拉苏丝（LeBrassus）村庄，是当地的一家独立家族企业，也是世界最著名的表厂之一。爱彼传承并发扬着瑞士传统制表精粹，始终秉承“驾驭常规，铸就创新”的品牌理念。上一页下一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识江诗丹顿（VacheronConstantin）是世界最著名钟表品牌之一，1755年创立于瑞士日内瓦，为世界最古老的钟表制造厂，也是世界最著名的表厂之一。江诗丹顿传承了瑞士的传统制表精华，未曾间断，同时也创新了许多制表技术，对制表业有莫大的贡献。积家：积家钟表自1833年成立于瑞士的汝山谷（ValléedeJoux）以来，不仅以传统制表工艺的捍卫者自居，同时也是精确计时技术和设计领域中的先驱之一。出色的质量、创新的概念及细腻的做工，让积家钟表成为业界中的佼佼者。伯爵：从1874年诞生以来，伯爵一直秉承“永远做得比要求的更好”的品牌精神，将精湛工艺与无限创意融入每一件作品中，同时优先发展创意和对细节的追求，将腕表与珠宝的工艺完全融合在一起。上一页下一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识宝珀是目前世界上最复杂、最多功能的全手工机械表。自1735年以来，Blancpain从未生产过石英表，这项宗旨将贯彻到底、恒久不变！现存历史最悠久的制表品牌Blancpain没有流水作业式的工厂，制造过程全部在古旧的农舍内进行，由个别制表师亲手精工镶嵌。宝玑设计及制造的钟表，产品多元化，无论腕表、航海天文钟的设计却匠心独具，令他在表坛上被誉为最杰出的人物。上一页下一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识卡地亚（CartierSA）是一家法国钟表及珠宝制造商，于1847年由Louis-FrançoisCartier在巴黎RueMontorgueil31号创办。1874年，其子亚法·卡地亚继承其管理权，由其孙子路易·卡地亚、皮尔·卡地亚与积斯·卡地亚将其发展成世界著名品牌。现为瑞士历峰集团（CompagnieFinancièreRichemontSA）下属公司。ROLEX劳力士的前身是“W&D”，由德国人HansWilsdorf与英国人Davis于1905年在伦敦合伙经营。1908年，怀斯道夫在瑞士的拉夏德芬注册了“ROLEX”商标，从此，世界钟表业又多了一个奢侈品牌，并出现了一次又一次里程碑式的创新。上一页下一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识3.4.3香水1.香奈尔5号花香型是香水中的主体产品，其中“香奈尔5号”属醇花香调，是将化学品乙醛的味道运用于头香中，使香水产生天然以外的个性化新风格。它的主体香味为茉莉和玫瑰，适合于20~40岁成熟的女性，白天、夜晚都给人以靓丽自信的风格。2.兰蔻驿动香水兰蔻驿动香水是属于水果（花）香调的香水，在头香中突出了甜甜的水果香韵。驿动香水自1990年推出以来，一直是最畅销的香水之一。据它的创造者说，它是一款以“拥抱我”为主题的香水，还被形容为一款有历史和记忆的香水，表现出女性独立自主、清新奔放的感觉，尤为年轻女性所喜爱。上一页下一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识3.雅诗兰黛欢沁香水雅诗兰黛欢沁香水是属于清新花香调的香水，飘散着淡雅的花香，在大自然中播撒“欢沁”的种子。1996年，法国雅诗·兰黛公司推出其全新女用香水——欢沁，主要原料有百合花、紫罗兰、茉莉、丁香、檀香森等。整体瓶身造型高雅而简洁，剔透晶莹的椭圆瓶子、圆形的白金瓶盖。欢沁香水、香味乍浓犹淡，如细水长流，飘散着浓雅的花香，在大自然中播撒着欢沁的种子。4.雅顿白钻香水雅顿白钻香水，绝对以花香为主调，香味浓郁，是一种相当女性化的香水，尤为偏爱甜花香如玫瑰、夜来香等花香的成熟女性所喜爱。这款香水受到伊丽莎白·泰勒、尼诺·赛儒迪和瓦伦蒂诺等众多名人的钟爱，是一款极受欢迎的香水。上一页下一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识5.迪奥真我女士香水作为向ChristianDior迪奥先生对花的无比热情致敬，迪奥真我香水淋漓呈现出女性的柔曼、精致，以及魅惑之美。来自珍稀花园中的名贵花卉，其芳香成分全然融进迪奥真我香水之中创造出芳香四溢、谐美动人的绝妙气息。6.圣罗兰“鸦片”体现东方神秘风情的香水以圣罗兰的“鸦片”香水最负盛名。它属于浓香型，多以后劲无弯的木香、檀香为主，配以辛辣的木香和持久的动物香。“鸦片”香水，香气浑厚浓郁，定位为诱惑和禁忌，呈辛辣的东方调，更适合于25岁成熟自信和妖媚的女性。上一页下一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识7.让·保罗·戈蒂埃让·保罗·戈蒂埃是个为前卫的人创造服饰和香水的天才设计师，他的设计充满幽默感和令人惊奇的特点。值得一提的是由他本人设计的第一款香水让·保罗·戈蒂埃的香水瓶颇为奇特，外形是一段穿了胸衣的女人躯干，瓶子的外包装是一个圆桶状的锡皮盒子，设计奇特，“惊世骇俗”。8.古驰“嫉妒”古驰1997年度推出的“嫉妒”属花香调，前味是香草、风信子、木兰花，中味是铃兰、茉莉、紫罗兰花，后味是鸢尾花、木香和麝香。广告力度很大，取得了很好的市场回报，且正在成为一个稳定的畅销品牌。上一页下一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识9.克莱恩1号男用香水中，卡尔文·克莱恩公司的克莱恩1号无疑是最成功的。在仿如牙买加朗姆酒瓶的克莱恩1号之中，我们不分种族、性别、年龄共同分享这同一个世界。克莱恩1号香水由美国卡尔文·克莱恩公司于1994年推出，属于男、女合用香水。由佛手柑、鲜菠萝、茉莉花、紫罗兰等组合而成。其瓶身仿如牙买加朗姆酒瓶子一样的磨砂玻璃瓶，外包装则为用再生纸做的纸盒。10.阿玛尼寄情水由阿玛尼于1994年推出的寄情水，分男用和女用香水，是世界上著名的情侣香氛。在其推出的那年便作为女用香水之冠获得了香水业的奥斯卡奖——菲菲奖。上一页下一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识3.4.4名牌服装1.唐纳·卡兰（DonnaKaran）其创始人是一个外表平和，貌不惊人的女子，为了使其服饰王国走向多元化，在1984年和丈夫联手创立了自己的公司，推出了一系列各具特色的产品：Dkny、Dknyclassic、Dknaactive、Dknyjesns，对纽约所汇聚的不同文化及其独特的生活气息作了一个全新的诠释。dkny以更前卫、更时尚、更休闲的手法描绘了纽约不同文化、不同生活方式的时代气息，以截然不同的语言体现dkny独特的魅力。上一页下一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识2.路易·威登创立于1854年，现隶属于法国专产高级奢华用品的MoetHennessyLouisVuitton集团。创始人是路易·威登本人。从设计最初到现在，印有LV标志这一独特图案的交织字母帆布包，伴随着丰富的传奇色彩和典雅的设计而成为时尚之经典。100多年来，世界经历了很多变化，人们的追求和审美观念也随之而改变，但路易·威登不但依然声誉卓然，而且至今保持着无与伦比的魅力。上一页下一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识3.香奈尔香奈尔是一个有80多年历史的著名品牌，香奈尔时装永远有着高雅、简洁、精美的风格，她善于突破传统，早40年代就成功地将“五花大绑”的女装推向简单、舒适，这也许就是最早的现代休闲服。4.范思哲著名意大利服装品牌范思哲代表着一个品牌家族，一个时尚帝国。它的设计风格鲜明，是独特的、美感极强的先锋艺术的象征。其中魅力独具的是那些展示充满文艺复兴时期特色的、华丽的具有丰富想象力的款式。上一页下一页返回3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识5.迪奥迪奥品牌一直是华丽女装的代名词。大V领的卡马莱晚礼裙，多层次兼可自由搭配的皮草等，均出自于天才设计大师迪奥之