软件订购及技术支持协议

软件订购及技术支持协议前言本协议旨在规范甲乙双方就软件产品订购及相关技术支持服务所达成的各项权利与义务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。一、定义与释义1.甲方（订购方）：指依据本协议约定，向乙方订购软件产品并接受技术支持服务的一方。2.乙方（供应方）：指依据本协议约定，向甲方提供软件产品及相应技术支持服务的一方。3.软件产品：指由乙方向甲方提供的，符合本协议约定规格和功能的计算机软件，包括但不限于安装程序、用户手册及相关电子文档。4.技术支持服务：指乙方依据本协议约定，为甲方使用软件产品所提供的各类技术协助、故障排除、版本更新及咨询等服务。5.协议期限：指本协议自双方签署之日起生效，至约定终止条件成就或双方协商一致终止之日止的期间。6.服务期限：指乙方为甲方提供技术支持服务的具体期间，通常与协议期限一致或在协议中另有明确约定。二、订购软件详情1.软件名称及版本：甲方订购的软件产品名称为【软件全称】，版本为【具体版本号】。2.软件功能描述：乙方承诺所提供的软件产品应具备【简述核心功能，可另附详细功能清单作为附件】等功能，符合行业通用标准及乙方公开宣传的功能说明。3.软件授权类型及范围：*授权类型：【例如：单用户授权、多用户授权、站点授权、企业授权等】。4.交付方式与时间：*甲方应在收到软件产品后【天数】个工作日内进行验收，如有异议应书面通知乙方，逾期未提出异议视为验收合格。三、费用与支付1.软件订购费用：本协议项下软件产品的订购总费用为人民币【具体金额】元（大写：【中文大写金额】）。此费用为不含税价/含税价（请注明）。2.技术支持服务费用：*技术支持服务费用为每年人民币【具体金额】元（大写：【中文大写金额】）。*服务费用的支付周期为【例如：年度预付、季度预付】。3.支付方式：甲方应通过【例如：银行转账、电汇】方式将款项支付至乙方指定的如下银行账户：*开户名：【乙方公司全称】*开户行：【乙方开户银行】*账号：【乙方银行账号】4.支付时间：*软件订购费用：【例如：协议签署后【天数】个工作日内支付总金额的【百分比】%作为预付款，软件验收合格后【天数】个工作日内支付剩余【百分比】%款项】。*技术支持服务费用：【例如：首年服务费用与软件订购费用一同支付；后续年度服务费用应于上一服务周期届满前【天数】个工作日内支付】。5.发票：乙方应在收到甲方款项后【天数】个工作日内，向甲方开具等额合法的【例如：增值税专用发票/普通发票】。四、技术支持服务内容与范围1.服务内容：乙方承诺在服务期限内，向甲方提供以下技术支持服务：*远程协助：通过电话、电子邮件、即时通讯工具或远程控制工具（需甲方授权）提供故障诊断与排除。*软件维护：提供软件BUG修复、补丁更新服务。*版本升级：在服务期限内，乙方应为甲方提供软件的【例如：免费minor版本升级/或约定范围内的版本升级】。*技术咨询：解答甲方在软件安装、配置、使用过程中遇到的技术问题。*服务响应时间：乙方承诺对于甲方提出的服务请求，在工作日【时间段】内，一般问题【小时数】内响应，严重故障【小时数】内响应，并尽合理努力尽快解决。2.服务范围限制：*乙方的技术支持服务仅限于本协议约定的软件产品本身，不包括因甲方硬件故障、操作系统问题、网络环境问题或第三方软件冲突所导致的故障，除非该故障明确由乙方软件缺陷引起。*对于甲方因未按照乙方提供的用户手册或指导进行操作而造成的问题，乙方有权收取额外的服务费用。*如需乙方提供现场技术支持，双方应另行协商并确认服务费用及差旅费用承担方式。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务：*按照本协议约定及时足额支付各项费用。*提供必要的安装和使用环境，配合乙方进行软件交付、安装指导及技术支持工作。*对乙方提供的技术支持服务进行合理配合，并对乙方服务人员的工作进行必要协助。*妥善保管软件的安装介质、序列号及相关授权文件。2.乙方权利与义务：*按照本协议约定提供符合质量标准的软件产品及完整的技术文档。*按照本协议约定提供及时、专业的技术支持服务。*对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息予以严格保密。*保证其提供的软件产品不侵犯任何第三方知识产权。如因此产生纠纷，由乙方承担全部责任并赔偿甲方损失。六、保密1.任何一方对于在签署和履行本协议过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于财务数据、客户信息、技术资料、经营策略等）及本协议内容本身，均负有保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法规另有规定或有权机关要求的除外。3.本保密义务在本协议终止后【年限】年内持续有效。七、知识产权1.乙方拥有本协议所涉及软件产品的全部知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。甲方仅获得本协议约定范围内的使用权。2.甲方在使用软件过程中产生的用户数据及业务数据的所有权归甲方所有，但甲方不得利用该数据侵犯乙方或任何第三方的合法权益。3.甲方不得为任何目的擅自使用乙方的商标、商号或其他标识。八、协议期限与终止1.协议期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为【年限】年。技术支持服务期限与协议期限一致/或为【具体约定】。2.协议续签：协议期满前【天数】个工作日，如双方均无书面提出终止意向，本协议可自动续展【年限】年，或双方另行协商续签事宜。3.协议终止：*双方协商一致同意终止本协议。*一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后【天数】日内仍未纠正的，守约方有权单方解除协议。*一方进入破产、清算或解散程序的。*因不可抗力导致本协议主要目的无法实现的。4.协议终止后事项：*协议终止后，甲方应停止使用该软件产品，并根据乙方要求返还或销毁所有软件副本及相关资料。*已支付的费用不予退还（因乙方过错导致协议终止的除外），尚未支付的款项应按约定支付。*本协议中关于保密、知识产权、违约责任及争议解决的条款在协议终止后仍然有效。九、违约责任1.甲方逾期支付款项的，每逾期一日，应按逾期金额的【千分比】向乙方支付违约金，但累计违约金不超过逾期金额的【百分比】。2.乙方未能按时交付软件产品或提供技术支持服务，每逾期一日，应按对应服务费用的【千分比】向甲方支付违约金。若逾期超过【天数】日，甲方有权解除协议并要求乙方退还已付款项并赔偿损失。3.任何一方违反本协议中的保密义务或知识产权条款，应承担由此给对方造成的全部直接经济损失。4.因乙方软件产品存在缺陷导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任，但甲方使用不当或不可抗力造成的损失除外。十、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为及其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在事件发生后【天数】日内提供相关证明文件。双方应根据事件影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议，因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。十一、争议解决1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向【例如：乙方所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。十二、通知与送达1.本协议项下的所有通知、文件往来及与本协议有关的争议的法律文书，均应按照本协议首页所列的双方地址、联系方式进行送达。2.任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前【天数】日书面通知对方。否则，按原地址送达的仍视为有效送达。3.通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后【天数】日视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）。十三、其他约定1.本协议构成双方就协议事项达成的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和函电。2.对本协议的任何修改、补充，均须由双方另行签署书面文件方为有效。3.本协议未尽事宜，由双方友好协