2025年广东省深圳市福田区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解

2025年广东省深圳市福田区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解第一部分：单项选择题（每题1分，共30题）1.工会的基本职责是（）。A.组织职工开展劳动竞赛B.维护职工合法权益C.参与企业管理D.开展职工文化活动答案：B解析：《中华人民共和国工会法》明确规定，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。A选项组织职工开展劳动竞赛是工会工作的一部分，但不是基本职责；C选项参与企业管理是工会的职能之一，并非基本职责；D选项开展职工文化活动也是工会的工作内容，但不是核心基本职责。2.以下不属于工会社会工作服务内容的是（）。A.职工心理健康辅导B.企业生产技术革新C.职工职业发展规划D.劳动争议调解答案：B解析：工会社会工作主要是围绕职工权益保障、发展和服务等方面开展工作。A选项职工心理健康辅导可以帮助职工缓解工作压力，维护职工身心健康，属于工会社会工作服务内容；C选项职工职业发展规划有助于职工提升自身能力和职业素养，是工会为职工提供的服务之一；D选项劳动争议调解是工会维护职工合法权益的重要工作。而企业生产技术革新更多的是企业自身的技术研发和生产管理方面的工作，不属于工会社会工作服务内容。3.深圳市福田区某企业职工小李，月工资收入为5000元，当地最低工资标准为2360元，小李所在企业工会会员每月应缴纳的会费是（）。A.10元B.15元C.20元D.25元答案：A解析：工会会员每月应向工会组织缴纳本人每月工资收入0.5%的会费，工资尾数不足十元的不计交会费。小李月工资5000元，5000×0.5%=25元，但按照规定工资尾数不足十元不计交会费，所以应缴纳会费10元。4.工会在推动企业民主管理方面，最基本的形式是（）。A.职工代表大会B.厂务公开C.平等协商和集体合同制度D.合理化建议活动答案：A解析：职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构。B选项厂务公开是企业民主管理的一种重要手段，但不是最基本形式；C选项平等协商和集体合同制度主要是维护职工劳动权益的一种制度安排；D选项合理化建议活动是企业民主管理的补充形式。5.社会工作者在工会工作中，运用个案工作方法时，首要步骤是（）。A.制定服务计划B.收集资料C.建立专业关系D.评估服务效果答案：C解析：在个案工作中，建立专业关系是首要步骤。只有建立了良好的专业关系，服务对象才会信任社会工作者，愿意分享自己的问题和需求，后续的收集资料、制定服务计划和评估服务效果等工作才能顺利开展。6.以下关于劳动争议仲裁时效的说法，正确的是（）。A.劳动争议仲裁时效为一年，从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算B.劳动争议仲裁时效为两年，从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算C.劳动争议仲裁时效为一年，从劳动争议发生之日起计算D.劳动争议仲裁时效为两年，从劳动争议发生之日起计算答案：A解析：根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。7.工会社会工作者在开展职工职业技能培训时，首先要进行（）。A.培训课程设计B.培训师资选拔C.培训需求评估D.培训效果评估答案：C解析：在开展职工职业技能培训时，首先要进行培训需求评估。只有了解职工的实际需求，才能设计出符合职工需要的培训课程，选拔合适的培训师资，并且在培训结束后进行有效的效果评估。如果不进行需求评估，培训可能会缺乏针对性，无法达到预期效果。8.深圳市福田区某工会组织职工开展户外拓展活动，在活动过程中一名职工不慎受伤，该职工的医疗费用应该由（）承担。A.职工本人B.工会组织C.活动场地提供者D.根据具体责任认定情况确定答案：D解析：职工在工会组织的活动中受伤，其医疗费用的承担不能简单地归结于某一方。需要根据具体的责任认定情况来确定。如果是活动场地提供者的设施存在安全问题导致职工受伤，那么活动场地提供者可能需要承担相应责任；如果是工会组织在组织过程中存在疏忽，工会可能也需要承担一定责任；如果职工自身存在过错，也可能需要承担部分责任。所以应该根据具体责任认定情况来确定医疗费用的承担方。9.以下属于工会社会工作中小组工作的功能的是（）。A.为个别职工提供深入的心理辅导B.提高企业的生产效率C.促进职工之间的交流与合作D.制定企业的规章制度答案：C解析：工会社会工作中小组工作的功能之一是促进职工之间的交流与合作。通过小组活动，职工可以相互分享经验、交流想法，增进彼此之间的了解和信任，从而提高团队协作能力。A选项为个别职工提供深入的心理辅导是个案工作的功能；B选项提高企业的生产效率不是小组工作的直接功能；D选项制定企业的规章制度是企业管理层的职责，与小组工作无关。10.某企业工会为职工购买了商业医疗保险，这属于工会在（）方面的工作。A.劳动保护B.职工福利C.职业安全D.民主管理答案：B解析：工会为职工购买商业医疗保险是为职工提供的一种福利保障，属于职工福利方面的工作。A选项劳动保护主要是指为职工提供安全的劳动环境和必要的劳动防护用品等；C选项职业安全侧重于预防和减少职业危害和事故；D选项民主管理主要涉及职工参与企业管理决策等方面。11.劳动法律关系的主体是（）。A.劳动者和用人单位B.工会和企业C.劳动行政部门和用人单位D.劳动者、用人单位和劳动行政部门答案：A解析：劳动法律关系的主体是劳动者和用人单位。劳动者是指具有劳动能力，以从事劳动获取合法劳动报酬的自然人；用人单位是指具有用人权利能力和用人行为能力，使用一名以上职工并向其支付工资的单位。工会是劳动者的组织，劳动行政部门是劳动法律的监管部门，它们不是劳动法律关系的主体。12.工会社会工作者在处理职工与企业的劳动纠纷时，应遵循的原则不包括（）。A.公平公正原则B.维护企业利益优先原则C.依法处理原则D.调解优先原则答案：B解析：工会社会工作者在处理职工与企业的劳动纠纷时，应遵循公平公正原则，确保双方的合法权益都能得到保障；依法处理原则，依据相关法律法规来解决纠纷；调解优先原则，尽量通过调解的方式解决纠纷，促进双方的和谐关系。而维护企业利益优先原则不符合工会维护职工合法权益的基本职责，在处理纠纷时应平等对待双方，而不是优先维护企业利益。13.以下关于职工代表大会代表选举的说法，正确的是（）。A.职工代表大会代表必须是企业管理层人员B.职工代表大会代表的选举可以采用举手表决的方式C.职工代表大会代表的选举必须采用无记名投票的方式D.企业女职工代表比例应与企业女职工人数比例相当答案：C解析：职工代表大会代表的选举必须采用无记名投票的方式，以确保选举的公平公正。A选项职工代表大会代表应具有广泛的代表性，包括一线职工、技术人员、管理人员等，并非必须是企业管理层人员；B选项举手表决方式不够规范和公正，不能准确反映职工的意愿；D选项企业女职工代表比例应不低于本企业女职工人数的比例。14.工会社会工作者在开展职工文化活动时，应注重（）。A.活动的娱乐性，让职工放松身心B.活动的教育性，提升职工素质C.活动的多样性和针对性，满足不同职工的需求D.以上都是答案：D解析：工会社会工作者在开展职工文化活动时，应综合考虑多方面因素。活动的娱乐性可以让职工在工作之余放松身心，缓解压力；活动的教育性可以提升职工的文化素质和职业技能；活动的多样性和针对性可以满足不同职工群体的兴趣和需求。所以以上选项都是开展职工文化活动时应注重的方面。15.企业工会经费的来源不包括（）。A.会员缴纳的会费B.企业行政拨款C.工会所属的企业、事业单位上缴的收入D.职工个人捐赠答案：D解析：企业工会经费的来源主要包括：会员缴纳的会费、企业按每月全部职工工资总额的一定比例向工会拨缴的经费（可理解为企业行政拨款）、工会所属的企业、事业单位上缴的收入以及人民政府的补助等。职工个人捐赠不是工会经费的常规来源。16.社会工作者在工会工作中运用社区工作方法时，重点是（）。A.组织职工参与社区活动B.解决职工所在社区的环境问题C.促进职工与社区的融合，改善职工的社区生活环境D.提高职工的社区政治参与度答案：C解析：在工会工作中运用社区工作方法，重点是促进职工与社区的融合，改善职工的社区生活环境。通过组织职工参与社区活动、解决社区问题等方式，增强职工对社区的归属感和认同感，提高职工的生活质量。A选项组织职工参与社区活动只是手段之一；B选项解决职工所在社区的环境问题不全面；D选项提高职工的社区政治参与度不是主要重点。17.以下关于集体合同的说法，错误的是（）。A.集体合同由工会代表企业职工一方与用人单位订立B.集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过C.集体合同的效力低于劳动合同D.集体合同签订后应当报送劳动行政部门答案：C解析：集体合同的效力高于劳动合同。当劳动合同约定的劳动条件和劳动报酬等标准低于集体合同规定时，按照集体合同执行。A选项集体合同由工会代表企业职工一方与用人单位订立是正确的；B选项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过，以保障职工的民主参与权；D选项集体合同签订后应当报送劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起十五日内未提出异议的，集体合同即行生效。18.工会社会工作者在为职工提供法律援助时，首先要（）。A.了解职工的法律需求和案件情况B.寻找合适的律师C.收集相关的法律证据D.向职工宣传法律知识答案：A解析：工会社会工作者在为职工提供法律援助时，首先要了解职工的法律需求和案件情况。只有清楚职工面临的具体问题和需求，才能有针对性地提供法律援助，包括寻找合适的律师、收集相关证据和宣传法律知识等后续工作。19.深圳市福田区某企业工会开展职工技能比武活动，其目的不包括（）。A.提高职工的职业技能水平B.增强企业的竞争力C.选拔优秀职工进行奖励D.降低企业的生产成本答案：D解析：企业工会开展职工技能比武活动的目的主要包括提高职工的职业技能水平，使职工能够更好地胜任工作；增强企业的竞争力，提高企业的生产效率和产品质量；选拔优秀职工进行奖励，激励职工积极进取。而降低企业的生产成本不是技能比武活动的直接目的。20.以下属于工会社会工作微观层面服务的是（）。A.推动企业改善劳动条件B.开展职工心理健康辅导C.参与制定劳动法律法规D.促进产业工人队伍建设答案：B解析：工会社会工作微观层面的服务主要是针对个体职工的服务。开展职工心理健康辅导是针对单个职工的心理需求进行的服务，属于微观层面。A选项推动企业改善劳动条件是中观层面的工作，涉及企业整体的劳动环境；C选项参与制定劳动法律法规是宏观层面的工作，影响整个劳动领域；D选项促进产业工人队伍建设是宏观和中观层面的任务，涉及产业工人群体的发展。21.劳动争议调解委员会由（）组成。A.职工代表、企业代表和工会代表B.职工代表和企业代表C.企业代表和工会代表D.职工代表和劳动行政部门代表答案：A解析：劳动争议调解委员会由职工代表、企业代表和工会代表组成。职工代表由职工代表大会或者职工大会推举产生；企业代表由企业负责人指定；工会代表由企业工会委员会指定。22.工会社会工作者在开展职工职业发展服务时，应关注的因素不包括（）。A.职工的个人兴趣和特长B.企业的发展战略和岗位需求C.社会经济发展趋势D.职工的家庭经济状况答案：D解析：工会社会工作者在开展职工职业发展服务时，应关注职工的个人兴趣和特长，以便为职工提供适合的职业发展建议；关注企业的发展战略和岗位需求，使职工的职业发展与企业的需求相匹配；关注社会经济发展趋势，帮助职工了解行业动态和就业前景。而职工的家庭经济状况与职工的职业发展本身没有直接关联。23.某企业工会为职工组织了一场健康讲座，这属于工会在（）方面的工作。A.劳动保护B.职工福利C.职工文化D.职业安全答案：B解析：企业工会为职工组织健康讲座，是为职工提供的一种福利服务，旨在提高职工的健康意识和健康水平，属于职工福利方面的工作。A选项劳动保护主要是针对劳动过程中的安全和防护；C选项职工文化侧重于职工的文化娱乐和精神生活；D选项职业安全主要是预防职业危害和事故。24.以下关于工会社会工作者职业道德的说法，错误的是（）。A.应尊重职工的权利和尊严B.可以为了达到工作目标而采取任何手段C.应保守职工的隐私和秘密D.应秉持公正、公平的原则开展工作答案：B解析：工会社会工作者应遵循职业道德规范，尊重职工的权利和尊严，保守职工的隐私和秘密，秉持公正、公平的原则开展工作。而不能为了达到工作目标而采取任何手段，工作手段必须合法、合规、符合道德伦理。25.工会在集体协商中，代表职工与企业进行协商的主要内容不包括（）。A.劳动报酬B.工作时间C.企业的市场竞争策略D.保险福利答案：C解析：工会在集体协商中，代表职工与企业进行协商的主要内容包括劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利、劳动安全卫生等与职工权益相关的事项。企业的市场竞争策略属于企业的经营管理范畴，不属于集体协商的内容。26.社会工作者在工会工作中运用小组工作方法时，小组的规模一般以（）为宜。A.35人B.510人C.1015人D.1520人答案：B解析：在工会工作中运用小组工作方法时，小组规模一般以510人为宜。这个规模既能保证小组成员有足够的互动和交流，又便于社会工作者进行组织和引导。如果小组规模太小，互动可能不够丰富；如果规模太大，可能会导致部分成员参与度不高。27.某职工因工伤与企业发生争议，该职工可以向（）申请调解。A.企业劳动争议调解委员会B.劳动行政部门C.人民法院D.公安机关答案：A解析：职工因工伤与企业发生争议时，可以首先向企业劳动争议调解委员会申请调解。劳动行政部门主要负责劳动法律法规的监管和劳动争议的仲裁；人民法院是劳动争议的司法审判机关；公安机关主要负责维护社会治安等工作，一般不参与劳动争议的调解。28.工会社会工作者在开展职工志愿服务活动时，应（）。A.强制职工参与B.只注重活动的形式C.充分调动职工的积极性和主动性D.不考虑职工的实际情况答案：C解析：工会社会工作者在开展职工志愿服务活动时，应充分调动职工的积极性和主动性，让职工自愿参与到活动中。不能强制职工参与，也不能只注重活动的形式，而应在考虑职工实际情况的基础上，设计出有意义、有价值的志愿服务项目。29.以下关于职工代表大会的职权，表述错误的是（）。A.审议通过企业的工资调整方案B.审议决定企业的重大投资决策C.审议决定企业职工福利基金使用方案D.评议、监督企业各级领导干部答案：B解析：企业的重大投资决策一般属于企业管理层的职权范围，职工代表大会主要是对涉及职工切身利益的事项进行审议通过、决定等。而审议通过企业的工资调整方案、审议决定企业职工福利基金使用方案以及评议、监督企业各级领导干部都是职工代表大会的职权。30.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，常用的方法不包括（）。A.心理讲座B.心理咨询C.心理测试D.强制治疗答案：D解析：工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，常用心理讲座向职工普及心理健康知识，心理咨询为有心理困扰的职工提供专业帮助，心理测试可以了解职工的心理状况。而强制治疗不符合社会工作的专业伦理，不能用于职工心理健康服务。第二部分：多项选择题（每题2分，共20题）1.工会社会工作的主要服务对象包括（）。A.企业职工B.农民工C.劳务派遣工D.企业管理层答案：ABC解析：工会社会工作的主要服务对象是广大职工群体，包括企业职工、农民工、劳务派遣工等。企业管理层不属于工会社会工作的主要服务对象，工会主要是维护职工的合法权益，为职工提供服务。2.工会在劳动保护方面的工作内容包括（）。A.监督企业执行国家劳动安全卫生标准B.开展劳动安全卫生宣传教育C.参与职工伤亡事故和职业危害的调查处理D.为职工提供劳动安全卫生防护用品答案：ABC解析：工会在劳动保护方面的工作内容主要有监督企业执行国家劳动安全卫生标准，确保企业为职工提供安全的劳动环境；开展劳动安全卫生宣传教育，提高职工的安全意识和自我保护能力；参与职工伤亡事故和职业危害的调查处理，维护职工的合法权益。而提供劳动安全卫生防护用品是企业的责任，不是工会的工作内容。3.以下属于工会社会工作中小组工作类型的有（）。A.成长小组B.治疗小组C.教育小组D.支持小组答案：ABCD解析：在工会社会工作中，成长小组可以帮助职工提升个人能力和素质；治疗小组可针对有心理或行为问题的职工进行治疗和康复；教育小组能传授职工知识和技能；支持小组能为职工提供情感支持和交流平台。所以ABCD选项都属于工会社会工作中小组工作的类型。4.劳动争议处理的途径包括（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》，劳动争议处理的途径主要有协商，即劳动争议双方当事人自行协商解决；调解，可向企业劳动争议调解委员会等调解组织申请调解；仲裁，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；诉讼，对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。5.工会在推动企业民主管理方面的作用有（）。A.保障职工的民主权利B.促进企业决策的科学化和民主化C.增强企业的凝聚力和向心力D.维护企业的绝对权威答案：ABC解析：工会在推动企业民主管理方面，能够保障职工的民主权利，让职工参与企业管理决策；促进企业决策的科学化和民主化，使企业决策更符合实际情况；增强企业的凝聚力和向心力，提高职工的工作积极性和归属感。而不是维护企业的绝对权威，工会的作用是平衡职工和企业的利益关系。6.工会社会工作者在开展职工职业发展服务时，可以采取的措施有（）。A.开展职业技能培训B.提供职业咨询和指导C.帮助职工制定职业发展规划D.为职工推荐就业岗位答案：ABCD解析：工会社会工作者在开展职工职业发展服务时，可以通过开展职业技能培训提升职工的职业技能；提供职业咨询和指导，帮助职工了解职业信息和发展方向；帮助职工制定职业发展规划，明确职业目标；为有需求的职工推荐就业岗位，促进职工的职业发展。7.企业工会经费的使用范围包括（）。A.职工活动支出B.维权支出C.业务支出D.行政支出答案：ABC解析：企业工会经费的使用范围主要包括职工活动支出，如开展职工文化、体育等活动的费用；维权支出，用于维护职工合法权益的相关费用；业务支出，如工会干部培训、会议等费用。行政支出一般不属于工会经费的使用范围。8.以下关于集体合同的特点，正确的有（）。A.集体合同是一种劳动协议B.集体合同的主体是工会和企业C.集体合同的内容具有广泛性D.集体合同的效力具有普遍性答案：ABCD解析：集体合同是工会代表职工与企业签订的一种劳动协议，其主体是工会和企业；集体合同的内容涉及劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等多个方面，具有广泛性；集体合同对企业和全体职工都具有约束力，效力具有普遍性。9.工会社会工作者在处理职工与企业的劳动纠纷时，应采取的策略有（）。A.及时介入，了解纠纷情况B.保持中立，公正处理纠纷C.积极协调，促成双方和解D.必要时寻求外部支持答案：ABCD解析：在处理职工与企业的劳动纠纷时，工会社会工作者应及时介入，第一时间了解纠纷的具体情况；保持中立的态度，公正地处理纠纷，不偏袒任何一方；积极协调双方的关系，促成双方达成和解；如果纠纷比较复杂或难以解决，必要时可以寻求外部支持，如劳动行政部门、法律援助机构等。10.工会在职工文化建设方面可以开展的活动有（）。A.举办职工文艺演出B.开展职工读书活动C.组织职工体育比赛D.建设职工文化活动室答案：ABCD解析：工会在职工文化建设方面可以通过举办职工文艺演出丰富职工的文化生活，开展职工读书活动提升职工的文化素养，组织职工体育比赛增强职工的身体素质，建设职工文化活动室为职工提供文化活动的场所。11.社会工作者在工会工作中运用社区工作方法的步骤包括（）。A.社区分析B.制定社区工作计划C.实施社区工作计划D.评估社区工作效果答案：ABCD解析：社会工作者在工会工作中运用社区工作方法，首先要进行社区分析，了解职工所在社区的情况和需求；然后根据分析结果制定社区工作计划；接着实施社区工作计划；最后对社区工作效果进行评估，总结经验教训，以便今后更好地开展工作。12.以下属于劳动法律关系客体的有（）。A.劳动行为B.劳动报酬C.劳动条件D.劳动保险答案：ABCD解析：劳动法律关系的客体是指劳动法律关系主体的权利和义务所共同指向的对象，包括劳动行为，即劳动者为用人单位提供的劳动；劳动报酬，是用人单位支付给劳动者的工资等报酬；劳动条件，如工作环境、劳动设备等；劳动保险，为劳动者提供的社会保障。13.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，应注意的事项有（）。A.保护职工的隐私B.具备专业的心理知识和技能C.与职工建立良好的信任关系D.及时转介严重心理问题的职工答案：ABCD解析：在开展职工心理健康服务时，保护职工的隐私是基本的职业道德要求；具备专业的心理知识和技能是提供有效服务的前提；与职工建立良好的信任关系，职工才会愿意分享自己的心理问题；对于严重心理问题的职工，应及时转介到专业的心理治疗机构进行治疗。14.企业职工代表大会的会议议程通常包括（）。A.听取企业工作报告B.审议通过有关议案C.选举和罢免职工代表D.民主评议企业领导干部答案：ABCD解析：企业职工代表大会的会议议程一般包括听取企业工作报告，让职工了解企业的经营状况和发展规划；审议通过有关议案，如工资调整方案、福利方案等；选举和罢免职工代表，保证职工代表的代表性和合法性；民主评议企业领导干部，加强对企业领导的监督。15.工会在促进就业方面可以发挥的作用有（）。A.开展职业技能培训，提高职工就业能力B.收集和发布就业信息，为职工提供就业服务C.推动企业稳定就业岗位，减少裁员D.参与制定就业政策，维护职工就业权益答案：ABCD解析：工会在促进就业方面可以通过开展职业技能培训提升职工的就业竞争力；收集和发布就业信息，为职工搭建就业平台；与企业协商，推动企业稳定就业岗位，减少裁员；参与政府制定就业政策，从宏观层面维护职工的就业权益。16.以下关于工会社会工作的特点，正确的有（）。A.以职工为服务对象B.以维护职工权益为核心C.与工会组织密切合作D.具有较强的政治性和政策性答案：ABCD解析：工会社会工作以广大职工为服务对象，核心是维护职工的合法权益；它需要与工会组织密切合作，依托工会组织开展工作；同时，由于其涉及到劳动法律法规、政策等，具有较强的政治性和政策性。17.劳动争议调解委员会调解劳动争议的原则有（）。A.自愿原则B.合法原则C.公正原则D.及时原则答案：ABCD解析：劳动争议调解委员会调解劳动争议应遵循自愿原则，即双方当事人自愿接受调解；合法原则，调解过程和结果要符合法律法规；公正原则，公平对待双方当事人；及时原则，尽快解决争议，避免矛盾激化。18.工会社会工作者在开展职工志愿服务活动时，可以采取的措施有（）。A.宣传志愿服务的意义和价值B.设计多样化的志愿服务项目C.建立志愿服务激励机制D.对志愿者进行培训和指导答案：ABCD解析：在开展职工志愿服务活动时，宣传志愿服务的意义和价值可以提高职工的参与积极性；设计多样化的志愿服务项目可以满足不同职工的兴趣和需求；建立志愿服务激励机制，如表彰奖励等，能鼓励职工持续参与；对志愿者进行培训和指导，可提高志愿服务的质量和效果。19.以下属于工会在职工权益保障方面可以开展的工作有（）。A.监督企业按时足额支付职工工资B.督促企业为职工缴纳社会保险C.代表职工与企业进行集体协商D.为职工提供法律援助答案：ABCD解析：工会在职工权益保障方面可以监督企业按时足额支付职工工资，保障职工的劳动报酬权益；督促企业为职工缴纳社会保险，维护职工的社会保障权益；代表职工与企业进行集体协商，争取更好的劳动条件和待遇；为权益受到侵害的职工提供法律援助，帮助职工维护合法权益。20.工会社会工作者在运用个案工作方法时，常用的技巧有（）。A.倾听技巧B.沟通技巧C.问题解决技巧D.关系建立技巧答案：ABCD解析：在个案工作中，倾听技巧可以让社会工作者更好地了解职工的问题和需求；沟通技巧有助于与职工建立良好的互动关系，准确传达信息；问题解决技巧能帮助职工分析问题，找到解决办法；关系建立技巧是开展个案工作的基础，能让职工信任社会工作者。第三部分：判断题（每题1分，共20题）1.工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。（）答案：正确解析：《中华人民共和国工会法》明确规定，工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。2.工会社会工作只关注职工的工作权益，不关注职工的生活权益。（）答案：错误解析：工会社会工作既关注职工的工作权益，如劳动报酬、劳动安全等，也关注职工的生活权益，如心理健康、家庭生活等，致力于为职工提供全方位的服务。3.企业职工代表大会的代表必须是一线职工。（）答案：错误解析：企业职工代表大会的代表应具有广泛的代表性，包括一线职工、技术人员、管理人员等，并非必须是一线职工。4.劳动争议仲裁是劳动争议处理的必经程序。（）答案：正确解析：根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》，劳动争议发生后，当事人可以协商、调解，但协商、调解不是必经程序，而仲裁是提起诉讼的必经前置程序，即未经仲裁，不得向人民法院提起诉讼。5.工会经费可以用于工会干部的个人消费。（）答案：错误解析：工会经费的使用有严格的规定和范围，必须用于职工活动、维权、业务等与工会工作和服务职工相关的方面，不得用于工会干部的个人消费。6.工会社会工作者在处理职工与企业的纠纷时，可以偏袒职工一方。（）答案：错误解析：工会社会工作者在处理职工与企业的纠纷时，应保持中立、公正的态度，根据事实和法律法规进行处理，不能偏袒任何一方。7.集体合同签订后立即生效。（）答案：错误解析：集体合同签订后，应当报送劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起十五日内未提出异议的，集体合同即行生效。8.工会在劳动保护方面主要是依靠企业来落实，自身没有监督职责。（）答案：错误解析：工会在劳动保护方面有监督企业执行国家劳动安全卫生标准的职责，督促企业为职工提供安全的劳动环境和必要的防护措施。9.职工代表大会可以决定企业的一切重大事项。（）答案：错误解析：职工代表大会主要是对涉及职工切身利益的事项进行审议通过、决定等，企业的重大投资决策等经营管理方面的重大事项一般属于企业管理层的职权范围。10.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，可以随意泄露职工的隐私。（）答案：错误解析：保护职工的隐私是工会社会工作者在开展心理健康服务时必须遵守的职业道德，不得随意泄露职工的隐私。11.企业工会可以不经过职工同意直接与企业签订集体合同。（）答案：错误解析：集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过，工会不能不经过职工同意直接与企业签订集体合同。12.劳动法律关系的主体只能是劳动者和用人单位。（）答案：正确解析：劳动法律关系的主体是劳动者和用人单位，他们之间通过劳动法律规范形成了权利和义务关系。13.工会社会工作者在开展小组工作时，不需要考虑小组的目标。（）答案：错误解析：在开展小组工作时，明确小组的目标是非常重要的，它是小组工作的方向和指引，所有的活动和干预都应围绕小组目标展开。14.工会在促进就业方面没有任何作用。（）答案：错误解析：工会在促进就业方面可以发挥多方面的作用，如开展职业技能培训、收集和发布就业信息、推动企业稳定就业岗位等。15.职工因工伤与企业发生争议，只能通过诉讼解决。（）答案：错误解析：职工因工伤与企业发生争议，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等多种途径解决，诉讼不是唯一的解决方式。16.工会社会工作者在运用社区工作方法时，不需要与社区组织合作。（）答案：错误解析：在运用社区工作方法时，与社区组织合作可以整合资源，更好地为职工服务，提高工作效果，所以需要与社区组织合作。17.企业工会经费的来源只有会员缴纳的会费。（）答案：错误解析：企业工会经费的来源包括会员缴纳的会费、企业行政拨款、工会所属的企业、事业单位上缴的收入以及人民政府的补助等。18.工会在职工文化建设方面只需要开展娱乐活动。（）答案：错误解析：工会在职工文化建设方面不仅要开展娱乐活动，还应开展文化学习、技能培训等多种活动，以提高职工的综合素质。19.劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限没有限制。（）答案：错误解析：自劳动争议调解组织收到调解申请之日起十五日内未达成调解协议的，当事人可以依法申请仲裁，所以调解是有期限限制的。20.工会社会工作者在为职工提供法律援助时，不需要了解相关法律知识。（）答案：错误解析：为职工提供法律援助需要工会社会工作者具备相关的法律知识，才能准确地为职工提供法律建议和帮助。第四部分：简答题（每题10分，共3题）1.简述工会社会工作的主要内容。工会社会工作的主要内容包括以下几个方面：职工权益维护劳动权益保障：监督企业执行劳动法律法规，保障职工的劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等权益。如监督企业按时足额发放工资，督促企业改善劳动条件，为职工提供必要的劳动防护用品。民主参与权益：推动企业建立民主管理制度，保障职工的民主参与权、知情权、监督权等。通过组织职工代表大会、职工议事会等形式，让职工参与企业管理决策。职工发展服务职业发展：开展职业技能培训，提升职工的职业技能水平；提供职业咨询和指导，帮助职工制定职业发展规划；为职工搭建职业晋升平台，促进职工的职业发展。素质提升：开展文化知识培训、心理健康教育等活动，提高职工的文化素质和心理素质。职工福利服务生活福利：为职工提供生活帮助，如困难职工帮扶、职工子女教育帮扶、职工医疗互助等。文化福利：组织开展职工文化活动，如文艺演出、体育比赛、读书活动等，丰富职工的精神文化生活。劳动争议处理调解：建立劳动争议调解机制，及时调解职工与企业之间的劳动争议，促进双方达成和解。仲裁和诉讼支持：为职工提供法律援助和仲裁、诉讼支持，维护职工的合法权益。社区融入与参与促进职工与社区的融合，组织职工参与社区活动，增强职工的社区归属感和责任感。如组织职工参与社区志愿服务、环保活动等。2.简述工会在企业民主管理中的作用。保障职工民主权利工会通过组织职工代表大会等形式，让职工能够参与企业的管理决策，表达自己的意见和诉求，保障职工的民主选举权、被选举权和决策权。职工可以选举自己的代表参与企业重大事项的讨论和决策，使企业的管理更加民主、科学。促进企业决策科学化和民主化工会代表职工与企业管理层进行沟通和协商，将职工的利益和需求反映到企业决策中。在企业制定规章制度、工资调整方案、福利政策等方面，工会参与讨论和评审，提出合理建议，使企业决策更加符合职工的利益和企业的实际情况，避免决策的片面性和盲目性。增强企业凝聚力和向心力企业民主管理让职工感受到自己是企业的主人，提高了职工对企业的认同感和归属感。工会通过开展民主管理活动，促进了企业管理层与职工之间的沟通和交流，营造了良好的企业氛围，增强了企业的凝聚力和向心力，提高了职工的工作积极性和主动性。监督企业管理行为工会对企业的管理行为进行监督，确保企业遵守劳动法律法规和企业内部规章制度。在企业的劳动用工、劳动安全卫生、工资分配等方面，工会发挥监督作用，维护职工的合法权益，防止企业侵犯职工的利益。3.简述工会社会工作者在处理职工与企业劳动纠纷时的工作步骤。及时介入与了解情况当得知职工与企业发生劳动纠纷后，工会社会工作者应及时介入，主动与职工和企业取得联系。通过与双方的沟通交流，了解纠纷的具体情况，包括纠纷的起因、经过、双方的诉求等。在了解情况的过程中，要保持中立、客观的态度，倾听双方的意见和想法。进行深入调查与分析在初步了解情况的基础上，对纠纷进行深入调查。收集相关的证据和资料，如劳动合同、工资条、考勤记录等，以核实双方陈述的真实性。分析纠纷产生的原因和背后的深层次问题，判断纠纷的性质和复杂程度，为后续的处理提供依据。积极协调与沟通组织职工和企业进行面对面的沟通和协商，搭建双方对话的平台。在沟通中，引导双方理性表达自己的诉求和意见，倾听对方的观点，寻求双方都能接受的解决方案。通过协调和