2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（a卷）

2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（a卷）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会社会工作的核心目标是（）A.维护职工权益B.促进企业发展C.提高工会知名度D.丰富职工文化生活答案：A解析：工会社会工作是以职工为服务对象，通过运用社会工作专业的方法和技巧，帮助职工解决困难和问题，维护职工的合法权益，这是其核心目标。促进企业发展、提高工会知名度和丰富职工文化生活都是工会社会工作的部分功能，但不是核心目标。2.以下哪项不属于工会社会工作的服务对象（）A.企业职工B.农民工C.个体工商户D.失业人员答案：C解析：工会社会工作主要服务于与用人单位建立劳动关系的职工群体，包括企业职工、农民工等。个体工商户不属于与用人单位建立劳动关系的职工，通常不属于工会社会工作的直接服务对象。失业人员在再就业过程中也可能成为工会社会工作关注和服务的对象。3.社会工作者在工会工作中，运用小组工作方法开展职工互助小组，主要目的是（）A.提高职工的工作效率B.增强职工的归属感和互助意识C.增加工会的会员数量D.促进企业的文化建设答案：B解析：职工互助小组通过组织职工共同参与活动，让职工在小组中相互交流、支持和帮助，能够增强职工之间的联系和归属感，培养互助意识。提高职工工作效率、增加工会会员数量和促进企业文化建设并非小组工作方法开展职工互助小组的主要目的。4.职工因工伤残，在申请工伤认定时，工会社会工作者应该协助职工准备的材料不包括（）A.劳动合同B.医院诊断证明C.职工个人收入证明D.事故现场证人证言答案：C解析：申请工伤认定需要提供能够证明劳动关系的劳动合同、医院的诊断证明以及事故现场证人证言等材料，以确定工伤的事实和责任。职工个人收入证明与工伤认定本身并无直接关联，不属于申请工伤认定必须准备的材料。5.工会社会工作者在处理职工与企业的劳动纠纷时，应遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏向职工C.依法处理D.调解优先答案：B解析：在处理劳动纠纷时，工会社会工作者应秉持公平公正的原则，依法处理纠纷，并且优先采用调解的方式解决问题。偏向职工违背了公平公正的原则，不利于纠纷的妥善解决。6.以下哪种沟通技巧在工会社会工作者与职工沟通中最为重要（）A.倾听B.打断对方说话C.直接给出解决方案D.批评职工的观点答案：A解析：倾听是沟通的基础，工会社会工作者通过倾听职工的诉求、想法和感受，能够更好地理解职工的问题，建立良好的信任关系。打断对方说话、直接给出解决方案和批评职工的观点都不利于与职工进行有效的沟通。7.工会组织开展职工技能培训，工会社会工作者的主要职责是（）A.负责培训课程的教学B.确定培训的内容和方式C.组织职工参加培训并提供支持D.评估培训教师的教学质量答案：C解析：工会社会工作者在职工技能培训中，主要负责组织职工参加培训，为职工提供必要的支持和帮助，如解答疑问、协调资源等。培训课程的教学通常由专业的教师负责，确定培训内容和方式一般由工会相关部门和专业人员共同完成，评估培训教师的教学质量也有专门的评估机制，并非工会社会工作者的主要职责。8.职工在工作中遭遇职业倦怠，工会社会工作者可以采取的措施不包括（）A.组织职工参加减压活动B.帮助职工调整工作岗位C.鼓励职工请假休息D.批评职工工作不认真答案：D解析：职业倦怠是职工在工作中常见的问题，工会社会工作者可以通过组织减压活动、帮助职工调整工作岗位、鼓励职工请假休息等方式来缓解职工的职业倦怠。批评职工工作不认真不仅不能解决问题，还可能加重职工的心理负担，不利于问题的解决。9.工会社会工作者在为职工提供心理支持时，应遵循的伦理原则不包括（）A.保密原则B.尊重职工的隐私C.为职工做决策D.以职工的利益为出发点答案：C解析：在为职工提供心理支持时，工会社会工作者应遵循保密原则，尊重职工的隐私，以职工的利益为出发点。但不能为职工做决策，应尊重职工的自主选择权，帮助职工分析问题，提供建议，让职工自己做出决策。10.以下关于工会社会工作者与工会组织关系的说法，正确的是（）A.工会社会工作者完全独立于工会组织B.工会社会工作者受工会组织的领导和管理C.工会社会工作者不需要与工会组织合作D.工会社会工作者可以随意改变工会组织的工作安排答案：B解析：工会社会工作者是在工会组织的框架内开展工作，受工会组织的领导和管理。工会社会工作者需要与工会组织密切合作，共同完成工会的各项工作任务，不能随意改变工会组织的工作安排。11.职工在企业中受到不公平待遇，工会社会工作者首先应该（）A.直接向企业管理层提出抗议B.收集相关证据C.组织职工罢工D.劝说职工接受现状答案：B解析：当职工受到不公平待遇时，工会社会工作者首先应该收集相关证据，了解事情的真实情况，为后续的处理提供依据。直接向企业管理层提出抗议可能会使问题激化，组织职工罢工是一种比较极端的手段，不能轻易采用，劝说职工接受现状也不符合维护职工权益的原则。12.工会社会工作者在开展社区工会工作时，重点关注的人群不包括（）A.社区内的退休职工B.社区内的失业人员C.社区内的企业老板D.社区内的外来务工人员答案：C解析：社区工会工作主要关注社区内职工群体的权益和需求，包括退休职工、失业人员和外来务工人员等。企业老板不属于职工群体，通常不是社区工会工作重点关注的对象。13.以下哪种活动不属于工会组织的文化体育活动（）A.职工篮球比赛B.职工书法展览C.企业产品展销会D.职工歌唱比赛答案：C解析：企业产品展销会主要是为了推广企业产品，促进销售，不属于工会组织的文化体育活动。职工篮球比赛、职工书法展览和职工歌唱比赛都属于工会组织的文化体育活动，能够丰富职工的文化生活。14.工会社会工作者在处理职工家庭矛盾时，应采取的方法是（）A.直接介入家庭事务B.只听一方的陈述C.引导职工自行解决矛盾D.批评职工的家庭成员答案：C解析：工会社会工作者在处理职工家庭矛盾时，应尊重职工的自主性，引导职工自行解决矛盾，提供必要的支持和建议。直接介入家庭事务、只听一方的陈述和批评职工的家庭成员都可能会引发更多的问题，不利于矛盾的解决。15.职工要求提高工资待遇，工会社会工作者应（）A.立即支持职工的要求B.先了解企业的经营状况C.组织职工与企业对抗D.劝说职工放弃要求答案：B解析：当职工要求提高工资待遇时，工会社会工作者应先了解企业的经营状况，综合考虑企业的承受能力和职工的合理需求，再采取合适的措施。立即支持职工的要求可能不切实际，组织职工与企业对抗不利于企业和职工的长远发展，劝说职工放弃要求也不符合维护职工权益的原则。16.工会社会工作者在开展职工心理健康教育活动时，应采用的方法不包括（）A.举办心理健康讲座B.发放心理健康宣传资料C.强制职工参加心理测试D.组织心理健康小组活动答案：C解析：开展职工心理健康教育活动可以通过举办讲座、发放宣传资料和组织小组活动等方式进行。强制职工参加心理测试侵犯了职工的自主选择权，可能会引起职工的反感，不利于活动的开展。17.以下关于工会社会工作者职业道德的说法，错误的是（）A.应诚实守信B.可以为了工作需要隐瞒事实C.应尊重服务对象D.应保持专业的工作态度答案：B解析：工会社会工作者应诚实守信，尊重服务对象，保持专业的工作态度。为了工作需要隐瞒事实违背了职业道德的要求，不利于建立良好的信任关系，也可能会导致问题的恶化。18.职工在工作中发生安全事故，工会社会工作者应首先（）A.组织救援和救治受伤职工B.调查事故原因C.要求企业赔偿损失D.对企业进行处罚答案：A解析：当职工发生安全事故时，首要任务是组织救援和救治受伤职工，保障职工的生命安全。调查事故原因、要求企业赔偿损失和对企业进行处罚等工作应在保障职工生命安全之后进行。19.工会社会工作者在开展职工职业发展规划服务时，应帮助职工（）A.确定职业目标B.选择企业C.提高工资待遇D.解决家庭问题答案：A解析：职工职业发展规划服务主要是帮助职工确定职业目标，制定职业发展计划，提升职业能力。选择企业、提高工资待遇和解决家庭问题虽然与职工的生活和工作有关，但不是职业发展规划服务的核心内容。20.以下哪种情况不属于工会社会工作者需要介入的劳动争议（）A.职工与企业因工资支付问题发生争议B.职工与企业因工作时间问题发生争议C.职工之间因个人矛盾发生争议D.职工与企业因社会保险问题发生争议答案：C解析：工会社会工作者主要介入职工与企业之间的劳动争议，如工资支付、工作时间、社会保险等问题。职工之间因个人矛盾发生的争议不属于劳动争议范畴，通常不需要工会社会工作者介入。21.工会社会工作者在开展职工法律援助服务时，应提供的帮助不包括（）A.法律咨询B.代理职工进行诉讼C.为职工支付诉讼费用D.协助职工收集证据答案：C解析：工会社会工作者在开展职工法律援助服务时，可以提供法律咨询、代理职工进行诉讼和协助职工收集证据等帮助。为职工支付诉讼费用通常不在工会社会工作者的职责范围内。22.职工对工会组织的活动不感兴趣，工会社会工作者应（）A.强制职工参加活动B.取消活动C.了解职工需求，改进活动内容和形式D.批评职工不积极参与答案：C解析：当职工对工会组织的活动不感兴趣时，工会社会工作者应了解职工的需求，根据职工的需求改进活动内容和形式，提高活动的吸引力。强制职工参加活动、取消活动和批评职工都不利于提高职工的参与度。23.工会社会工作者在开展职工素质提升活动时，应注重培养职工的（）A.专业技能B.社交能力C.团队合作精神D.以上都是答案：D解析：职工素质提升活动应全面培养职工的能力，包括专业技能、社交能力和团队合作精神等，这些能力对于职工的职业发展和个人成长都非常重要。24.以下关于工会社会工作者与企业管理层沟通的说法，正确的是（）A.只强调职工的利益B.只考虑企业的利益C.寻求职工和企业的利益平衡点D.与企业管理层对立答案：C解析：工会社会工作者在与企业管理层沟通时，应寻求职工和企业的利益平衡点，既要维护职工的合法权益，又要考虑企业的发展和利益，促进企业和职工的和谐发展。只强调职工的利益或只考虑企业的利益都不利于问题的解决，与企业管理层对立也不利于工作的开展。25.职工在工作中受到歧视，工会社会工作者应采取的措施不包括（）A.与企业管理层沟通B.为职工提供心理支持C.鼓励职工以暴力方式解决问题D.协助职工收集证据答案：C解析：当职工受到歧视时，工会社会工作者可以与企业管理层沟通，为职工提供心理支持，协助职工收集证据等。鼓励职工以暴力方式解决问题不仅不能解决问题，还可能会导致更严重的后果，是不可取的。26.工会社会工作者在开展职工文化活动时，应注重活动的（）A.娱乐性B.教育性C.参与性D.以上都是答案：D解析：职工文化活动应具有娱乐性，让职工在活动中放松身心；具有教育性，提升职工的文化素养和知识水平；同时要注重参与性，让更多的职工能够参与到活动中来。27.职工因工作压力大出现心理问题，工会社会工作者可以推荐职工参加（）A.心理咨询服务B.体能训练C.技能培训D.企业会议答案：A解析：当职工因工作压力大出现心理问题时，心理咨询服务可以帮助职工缓解心理压力，解决心理问题。体能训练、技能培训和企业会议与解决职工的心理问题并无直接关联。28.工会社会工作者在开展职工互助保障工作时，应重点关注的是（）A.保障项目的种类B.保障费用的高低C.职工的实际需求D.保障机构的信誉答案：C解析：开展职工互助保障工作应以职工的实际需求为出发点，根据职工的需求确定保障项目的种类、保障费用等。保障机构的信誉也是需要考虑的因素，但重点还是要满足职工的实际需求。29.以下哪种情况属于工会社会工作者需要介入的职工权益问题（）A.职工的个人兴趣爱好B.职工的家庭琐事C.职工的劳动权益受到侵害D.职工的社交活动答案：C解析：工会社会工作者主要关注职工的劳动权益问题，当职工的劳动权益受到侵害时，工会社会工作者应介入进行处理。职工的个人兴趣爱好、家庭琐事和社交活动不属于工会社会工作者主要介入的范畴。30.工会社会工作者在开展职工职业健康服务时，应协助企业（）A.改善工作环境B.提高工资待遇C.增加工作时间D.减少职工福利答案：A解析：开展职工职业健康服务，主要是协助企业改善工作环境，保障职工的身体健康。提高工资待遇、增加工作时间和减少职工福利与职业健康服务并无直接关联，且增加工作时间和减少职工福利可能会对职工的健康产生不利影响。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.工会社会工作的主要服务内容包括（）A.职工权益维护B.职工职业发展C.职工心理健康服务D.职工文化活动组织答案：ABCD解析：工会社会工作的服务内容广泛，包括维护职工的合法权益，如劳动权益、经济权益等；帮助职工进行职业发展规划，提升职业能力；提供心理健康服务，缓解职工的心理压力；组织职工文化活动，丰富职工的文化生活。2.工会社会工作者在处理劳动纠纷时，可以采取的方法有（）A.调解B.仲裁C.诉讼D.协商答案：ABCD解析：在处理劳动纠纷时，工会社会工作者可以先通过协商的方式，促进职工和企业进行沟通，尝试解决问题；如果协商不成，可以进行调解，由第三方介入协调；调解无效的情况下，可以申请仲裁；仲裁仍无法解决的，可以通过诉讼途径解决。3.工会社会工作者在开展职工培训时，应考虑的因素有（）A.职工的需求B.培训的内容和方式C.培训的时间和地点D.培训的费用答案：ABCD解析：开展职工培训时，需要考虑职工的需求，根据职工的实际需求确定培训的内容和方式；合理安排培训的时间和地点，方便职工参加；同时要考虑培训的费用，确保培训的成本在可承受范围内。4.工会社会工作者与职工建立信任关系的方法有（）A.倾听职工的诉求B.尊重职工的意见和感受C.保守职工的秘密D.为职工提供实际帮助答案：ABCD解析：倾听职工的诉求，让职工感受到被关注；尊重职工的意见和感受，体现对职工的尊重；保守职工的秘密，保护职工的隐私；为职工提供实际帮助，解决职工的问题，这些都有助于建立与职工的信任关系。5.工会社会工作者在开展社区工会工作时，可以采取的措施有（）A.组织社区职工开展文化体育活动B.为社区内的失业职工提供就业信息C.协调社区内企业与职工的关系D.建立社区职工互助小组答案：ABCD解析：开展社区工会工作可以通过组织文化体育活动丰富社区职工的生活；为失业职工提供就业信息，帮助他们实现再就业；协调企业与职工的关系，促进社区的和谐发展；建立职工互助小组，增强职工之间的互助和支持。6.职工在工作中可能面临的问题有（）A.职业倦怠B.劳动权益受到侵害C.工作压力大D.人际关系紧张答案：ABCD解析：职工在工作中可能会出现职业倦怠，对工作失去热情和动力；劳动权益可能会受到侵害，如工资拖欠、加班无补偿等；工作压力大可能导致心理和身体上的不适；人际关系紧张也会影响职工的工作情绪和效率。7.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，可以采用的方法有（）A.举办心理健康讲座B.开展心理咨询服务C.组织心理健康拓展活动D.发放心理健康宣传资料答案：ABCD解析：举办心理健康讲座可以向职工普及心理健康知识；开展心理咨询服务可以为有心理问题的职工提供专业的帮助；组织心理健康拓展活动可以增强职工的心理素质；发放心理健康宣传资料可以让职工随时获取心理健康知识。8.工会社会工作者在维护职工权益时，应遵循的原则有（）A.依法维护B.公平公正C.积极主动D.协调合作答案：ABCD解析：维护职工权益应依法进行，确保维护行为的合法性；坚持公平公正的原则，不偏袒任何一方；积极主动地发现和解决职工权益问题；与企业、政府等相关部门协调合作，共同维护职工权益。9.工会组织开展的活动对职工的作用有（）A.丰富职工的文化生活B.增强职工的团队合作精神C.提升职工的职业技能D.提高职工的归属感答案：ABCD解析：工会组织的活动，如文化体育活动可以丰富职工的文化生活；团队活动可以增强职工的团队合作精神；技能培训活动可以提升职工的职业技能；各种活动可以让职工感受到工会的关怀，提高职工的归属感。10.工会社会工作者在开展职工职业发展规划服务时，应包括的步骤有（）A.了解职工的职业兴趣和能力B.帮助职工确定职业目标C.制定职业发展计划D.定期评估和调整职业发展计划答案：ABCD解析：开展职工职业发展规划服务，首先要了解职工的职业兴趣和能力，以便为其提供合适的建议；帮助职工确定职业目标，明确发展方向；制定职业发展计划，包括具体的步骤和时间安排；定期评估和调整职业发展计划，确保计划的可行性和有效性。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会社会工作者只需要关注职工的工作问题，不需要关注职工的生活问题。（）答案：错误解析：工会社会工作者不仅要关注职工的工作问题，如劳动权益、职业发展等，还要关注职工的生活问题，如家庭矛盾、心理健康等，因为职工的生活状况会影响其工作状态。2.工会社会工作者在处理劳动纠纷时，可以不遵循法律规定。（）答案：错误解析：工会社会工作者在处理劳动纠纷时，必须依法进行，遵循相关的法律法规，确保纠纷的处理合法、公正。3.工会组织开展的活动越多越好，不需要考虑职工的需求。（）答案：错误解析：工会组织开展活动应考虑职工的需求，根据职工的需求来设计活动内容和形式，这样才能提高职工的参与度和活动的效果。4.工会社会工作者与职工建立信任关系只需要倾听职工的诉求即可。（）答案：错误解析：倾听职工的诉求是建立信任关系的重要环节，但还需要尊重职工的意见和感受、保守职工的秘密、为职工提供实际帮助等多方面的努力，才能建立良好的信任关系。5.职工的劳动权益受到侵害时，工会社会工作者应立即组织职工罢工。（）答案：错误解析：职工劳动权益受到侵害时，应先通过协商、调解、仲裁等合法途径解决问题，罢工是一种比较极端的手段，只有在其他途径无法解决问题且符合相关法律规定的情况下才能采用。6.工会社会工作者在开展职工培训时，不需要考虑培训的费用。（）答案：错误解析：开展职工培训需要考虑培训的费用，要在合理的预算范围内选择合适的培训内容和方式，确保培训的成本效益。7.工会社会工作者可以随意泄露职工的个人信息。（）答案：错误解析：工会社会工作者应遵循保密原则，保护职工的个人信息，不得随意泄露。8.工会组织的文化体育活动对职工的职业发展没有帮助。（）答案：错误解析：工会组织的文化体育活动可以丰富职工的生活，缓解工作压力，增强职工的团队合作精神和身体素质，这些都对职工的职业发展有积极的影响。9.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，不需要具备专业的心理学知识。（）答案：错误解析：开展职工心理健康服务需要具备专业的心理学知识，才能为职工提供有效的心理支持和帮助。10.工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，应完全站在职工一方。（）答案：错误解析：工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，应秉持公平公正的原则，寻求职工和企业的利益平衡点，而不是完全站在职工一方。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作者在维护职工权益方面的主要工作内容。答案：工会社会工作者在维护职工权益方面的主要工作内容包括以下几个方面：劳动权益维护：协助职工签订和履行劳动合同，确保合同条款符合法律法规和职工的利益；监督企业遵守劳动法律法规，如工作时间、工资支付、休息休假等方面的规定，当职工的劳动权益受到侵害时，帮助职工与企业进行协商、调解，必要时通过仲裁、诉讼等法律途径解决问题。职业安全与健康保障：关注企业的工作环境和安全设施，督促企业为职工提供安全的工作条件；开展职业安全与健康宣传教育活动，提高职工的安全意识和自我保护能力；在职工发生工伤事故时，协助职工申请工伤认定和赔偿。社会保障权益维护：帮助职工了解和享受社会保险、住房公积金等社会保障待遇，督促企业按时足额为职工缴纳社会保险费；在职工遇到困难时，协助职工申请社会救助和福利。民主参与权益保障：推动企业建立职工代表大会等民主管理制度，保障职工的民主参与权利；组织职工参与企业的决策和管理，表达职工的意见和建议；维护职工的选举权、被选举权和其他民主权利。心理和生活权益维护：关注职工的心理健康，为职工提供心理咨询和心理支持服务；帮助职工解决生活中的困难，如家庭矛盾、子女教育等问题，提高职工的生活质量。2.简述工会社会工作者开展职工培训的意义和方法。答案：意义：提升职工职业技能：通过培训，职工可以学习到新的知识和技能，提高工作效率和质量，增强自身的竞争力，为企业创造更多的价值。促进职工职业发展：培训可以帮助职工明确职业目标，规划职业发展路径，为职工的职业晋升提供支持。增强企业凝聚力：共同参与培训可以促进职工之间的交流与合作，增强团队凝聚力，营造良好的企业氛围。适应社会发展：随着社会的发展和科技的进步，职工需要不断学习和更新知识，培训可以帮助职工适应社会发展的需求。方法：需求评估：在开展培训之前，要了解职工的培训需求，通过问卷调查、访谈等方式收集职工的意见和建议，确定培训的内容和方式。制定培训计划：根据需求评估的结果，制定详细的培训计划，包括培训的时间、地点、内容、师资等。选择培训方式：可以采用课堂讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等多种培训方式，根据培训的内容和职工的特点选择合适的方式。邀请专业师资：邀请具有丰富经验和专业知识的教师或专家进行授课，