2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（巩固）

2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（巩固）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益B.组织职工参与民主管理C.教育职工D.推动企业发展答案：A详解：《中华人民共和国工会法》明确规定，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。工会通过各种方式和途径，代表和维护职工在劳动就业、劳动报酬、劳动安全卫生、社会保险等方面的合法权益。2.社会工作者在为职工提供服务时，应遵循的首要原则是（）A.个别化B.尊重C.保密D.案主自决答案：B详解：尊重是社会工作的基本价值观之一，在为职工服务时，首先要尊重职工的人格、尊严、权利和需求等。只有建立在尊重基础上的服务，才能获得职工的信任与配合，其他原则如个别化、保密、案主自决等也很重要，但尊重是首要前提。3.下列哪项不属于职工的劳动权益（）A.休息休假权B.获得劳动安全卫生保护的权利C.参与企业经营决策的权利D.享受社会保险和福利的权利答案：C详解：职工的劳动权益主要包括平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利等。参与企业经营决策一般不属于直接的劳动权益范畴，虽然职工可以通过一定途径参与企业民主管理，但这与劳动权益的核心内容有所区别。4.社区工会在组织职工开展活动时，以下哪种活动形式最能增强职工的凝聚力（）A.技能竞赛B.文艺演出C.户外拓展D.知识讲座答案：C详解：户外拓展活动通常需要职工之间相互协作、共同完成任务，在这个过程中，职工能够更深入地了解彼此，增进彼此的信任和默契，从而有效增强团队的凝聚力。技能竞赛主要侧重于提升职工的专业技能，文艺演出更多是丰富职工的文化生活，知识讲座则是传播知识，相比之下，户外拓展在增强凝聚力方面效果更为突出。5.社会工作者小李在为企业职工提供心理咨询服务时，发现职工小张有严重的抑郁情绪，小李首先应该（）A.联系小张的家属B.转介给专业的精神科医生C.为小张制定详细的辅导计划D.鼓励小张积极面对生活答案：B详解：当社会工作者发现服务对象有严重的抑郁情绪等可能涉及精神健康问题时，由于社会工作者并非专业的精神科医生，不具备全面诊断和治疗精神疾病的能力，应及时转介给专业的精神科医生，以确保服务对象能得到最恰当的治疗和帮助。联系家属、制定辅导计划和鼓励积极面对生活等措施在转介之后可根据情况进行。6.龙岗区某企业工会为职工举办了一场关于职业规划的讲座，以下哪个目标最符合SMART原则（）A.帮助职工了解职业规划的重要性B.在讲座结束后，80%的职工能够列出自己职业规划的初步步骤C.让职工对未来职业发展有更清晰的认识D.激发职工对职业发展的热情答案：B详解：SMART原则即目标必须是具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可实现的（Attainable）、相关的（Relevant）、有时限的（Timebound）。选项B明确指出了在讲座结束后，80%的职工能够列出自己职业规划的初步步骤，既具体又可衡量，符合SMART原则。而A、C、D选项相对较为笼统，缺乏明确的衡量标准。7.工会社会工作者在调解职工与企业之间的劳动纠纷时，以下哪种做法是错误的（）A.充分听取双方的意见和诉求B.站在中立的立场上进行调解C.引导双方寻求互利共赢的解决方案D.强制要求企业满足职工的部分要求答案：D详解：在调解劳动纠纷时，工会社会工作者应充分听取双方的意见和诉求，站在中立的立场上，运用专业的技巧和方法，引导双方通过协商寻求互利共赢的解决方案。强制要求企业满足职工的部分要求不符合调解的原则，调解强调的是双方自愿、平等协商，而不是强制一方满足另一方的要求。8.以下哪种情况属于职工因工负伤（）A.职工在上班途中自己不小心摔倒受伤B.职工在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害C.职工在下班后与同事聚会时受伤D.职工在休假期间旅游时受伤答案：B详解：根据《工伤保险条例》规定，职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的等。职工在上班途中自己不小心摔倒受伤一般不属于工伤（除非符合特定的条件，如在合理路线上受到非本人主要责任的交通事故伤害等），下班后与同事聚会以及休假期间旅游时受伤都与工作无关，不属于因工负伤。9.企业工会为了提高职工的法律意识，计划开展法律知识培训。以下哪种培训内容对于职工维护自身权益最有帮助（）A.刑法B.民法C.劳动法D.行政法答案：C详解：劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的社会关系的法律规范总称，与职工的劳动权益保障直接相关。职工了解劳动法，能够清楚知道自己在劳动过程中的权利和义务，当自身权益受到侵害时，能够依据劳动法采取正确的维权措施。刑法主要针对犯罪行为，民法调整平等主体之间的人身关系和财产关系，行政法规范行政行为等，相比之下，劳动法对职工维护自身权益最为关键。10.社会工作者小王在组织职工参加社区公益活动时，发现部分职工积极性不高，小王应该（）A.强制要求职工参加B.了解职工积极性不高的原因C.调整活动内容和形式D.减少活动的规模答案：B详解：当发现职工积极性不高时，首先应该了解原因，可能是活动的时间、内容、形式等不符合职工的需求或兴趣，也可能是职工本身存在一些困难或顾虑。只有了解了原因，才能有针对性地采取措施，如调整活动内容和形式等。强制要求职工参加不符合社会工作的原则，减少活动规模也不能从根本上解决问题。11.龙岗区某企业工会准备建立职工书屋，在选择书籍时，以下哪种类型的书籍应作为重点（）A.文学名著B.专业技术书籍C.励志书籍D.生活休闲书籍答案：B详解：企业工会建立职工书屋的目的之一是提升职工的专业技能和知识水平，促进职工的职业发展。专业技术书籍与职工的工作紧密相关，能够帮助职工更好地完成工作任务，提升自身的竞争力，所以应作为重点选择。文学名著、励志书籍和生活休闲书籍也能丰富职工的精神文化生活，但从与企业职工工作的紧密程度和对职工职业发展的直接帮助来看，专业技术书籍更为重要。12.以下哪种沟通方式在工会与职工的沟通中最具有亲和力（）A.电子邮件B.公告栏C.面对面交流D.短信通知答案：C详解：面对面交流能够让工会工作人员与职工进行直接的眼神接触、语气交流和肢体语言互动，能够更真切地传达情感和关心，让职工感受到被重视，相比电子邮件、公告栏和短信通知等较为间接的沟通方式，更具有亲和力，更有助于建立良好的沟通关系。13.工会在开展职工帮扶工作时，以下哪种帮扶方式最能帮助困难职工实现可持续发展（）A.经济救助B.物资捐赠C.技能培训D.心理慰藉答案：C详解：技能培训能够帮助困难职工提升自身的工作能力和就业竞争力，使其能够通过自身的努力获得稳定的收入来源，实现可持续发展。经济救助和物资捐赠只能在短期内缓解困难职工的生活压力，心理慰藉虽然能给予精神支持，但对于实现可持续发展来说，技能培训的作用更为关键。14.社会工作者在为职工开展小组工作时，小组的规模一般控制在（）人较为合适A.35B.58C.812D.1215答案：B详解：58人的小组规模比较适中，既能保证小组成员有足够的机会参与讨论和互动，又便于社会工作者进行有效的组织和引导。人数过少可能导致互动不够充分，人数过多则可能难以保证每个人都有足够的发言机会，也增加了小组管理的难度。15.企业工会在组织职工开展体育活动时，以下哪种体育项目最适合大多数职工参与（）A.马拉松B.篮球比赛C.瑜伽课程D.拔河比赛答案：D详解：拔河比赛对参与者的身体素质要求相对较低，且是集体项目，能够让更多的职工参与其中，共同体验运动的乐趣和团队合作的力量。马拉松对体能要求较高，不是大多数职工都能参与；篮球比赛需要一定的技巧和身体素质，且场地和人员配置有一定要求；瑜伽课程相对更适合女性职工，相比之下，拔河比赛的参与度更广。16.以下哪项不属于工会社会工作的主要方法（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作答案：D详解：工会社会工作的主要方法包括个案工作、小组工作和社区工作。个案工作是针对个别职工的问题提供一对一的服务；小组工作是将具有相似问题或需求的职工组织起来开展活动；社区工作则是在社区层面整合资源、开展活动等。行政工作不属于工会社会工作的主要方法范畴，它更多是关于组织的行政管理和事务处理等方面。17.社会工作者在进行职工需求评估时，以下哪种方法最能全面了解职工的需求（）A.问卷调查B.访谈C.观察D.文献研究答案：B详解：访谈可以与职工进行深入的交流，不仅能了解职工表面的需求，还能挖掘其深层次的想法、感受和期望等。问卷调查虽然可以收集大量的数据，但可能存在职工填写不认真、表达不充分等问题；观察只能看到职工的外在行为表现，难以深入了解其内心需求；文献研究主要是参考已有的资料，无法直接获取职工的真实需求。所以访谈相对来说最能全面了解职工的需求。18.龙岗区某企业工会在开展职工文化建设时，以下哪种文化理念最能体现工会工作的宗旨（）A.竞争文化B.和谐文化C.创新文化D.奉献文化答案：B详解：工会的宗旨是维护职工合法权益、促进企业和职工的和谐发展。和谐文化强调企业与职工之间、职工与职工之间的和谐共处，相互尊重、相互支持，这与工会工作的宗旨高度契合。竞争文化可能会导致职工之间的过度竞争，创新文化侧重于企业的创新发展，奉献文化虽然有积极意义，但相比之下，和谐文化更能体现工会工作的核心目标。19.工会在处理职工与企业管理层的矛盾时，应扮演的角色是（）A.职工的代言人B.企业的维护者C.中立的调解者D.上级工会的执行者答案：C详解：工会在处理职工与企业管理层的矛盾时，应站在中立的立场上，既要维护职工的合法权益，又要考虑企业的合理利益，通过调解等方式促进双方达成共识，解决矛盾。单纯作为职工的代言人或企业的维护者都可能导致矛盾的激化，而上级工会的执行者这一角色与处理当前矛盾的核心任务关系不大。20.社会工作者在为职工提供职业咨询服务时，以下哪种信息对职工的职业选择最有参考价值（）A.行业发展趋势B.企业的规模C.企业的地理位置D.企业的福利待遇答案：A详解：行业发展趋势能够让职工了解该行业未来的发展前景、就业机会的增减、技术的变革等重要信息，这些信息对于职工做出合理的职业选择具有关键的参考价值。企业的规模、地理位置和福利待遇虽然也是职工考虑的因素，但相对来说，行业发展趋势更能从宏观层面影响职工的职业发展路径。21.社区工会在组织职工志愿者活动时，以下哪种激励措施最能持续激发职工的参与热情（）A.颁发荣誉证书B.给予物质奖励C.提供培训机会D.公开表扬答案：C详解：提供培训机会能够让职工在参与志愿者活动的同时提升自身的能力和素质，这对于职工的个人发展具有长远的价值，能够持续激发他们的参与热情。颁发荣誉证书、给予物质奖励和公开表扬虽然也能起到一定的激励作用，但从长期来看，培训机会更能满足职工不断提升自己的内在需求。22.工会在开展职工安全教育活动时，以下哪种教育方式效果最显著（）A.发放安全教育手册B.举办安全知识竞赛C.进行安全事故案例分析D.邀请专家进行安全讲座答案：C详解：安全事故案例分析能够让职工直观地看到安全事故的严重后果以及引发事故的原因等，通过对实际案例的分析和讨论，职工能够更深刻地认识到安全的重要性，从而提高安全意识和防范能力。发放安全教育手册相对较为枯燥，职工可能不会认真阅读；安全知识竞赛主要侧重于知识的记忆，对职工实际安全意识的提升效果有限；邀请专家进行安全讲座虽然能传播知识，但相比案例分析，缺乏直观的冲击力。23.以下哪项是企业工会与企业行政部门合作的基础（）A.共同的目标B.相同的利益C.相似的管理理念D.一致的决策方式答案：A详解：企业工会与企业行政部门虽然职责有所不同，但都有一个共同的目标，即促进企业的健康发展和维护职工的合法权益。在这个共同目标的基础上，双方可以相互协作、相互支持。企业工会和企业行政部门的利益并不完全相同，管理理念和决策方式也存在差异，共同的目标才是合作的基础。24.社会工作者在为职工提供心理支持服务时，以下哪种技巧最能让职工感受到被理解（）A.倾听B.提问C.解释D.指导答案：A详解：倾听是社会工作中非常重要的技巧，当社会工作者专注地倾听职工的倾诉时，职工能够感受到自己被关注、被重视，同时也能感受到社会工作者在努力理解自己的感受和想法。提问、解释和指导虽然也是服务中的重要环节，但倾听是让职工感受到被理解的最直接和有效的方式。25.龙岗区某企业工会为了丰富职工的业余生活，计划建设职工活动中心。在选址时，以下哪种因素最重要（）A.交通便利性B.周边环境C.场地面积D.租金价格答案：A详解：交通便利性对于职工能否方便地前往职工活动中心参加活动至关重要。如果活动中心交通不便，职工可能会因为路途遥远、交通不顺畅等原因而减少参与活动的次数。周边环境、场地面积和租金价格也需要考虑，但交通便利性是保证职工能够积极参与活动的前提条件，所以最为重要。26.以下哪种情况属于工会社会工作中的资源整合（）A.工会组织职工参加企业内部的培训B.工会与社区医院合作开展职工健康体检C.工会为职工举办读书分享会D.工会组织职工进行技能比武答案：B详解：资源整合是指将不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的资源进行有机融合，以实现资源的优化配置和高效利用。工会与社区医院合作开展职工健康体检，是将工会的组织资源和社区医院的医疗资源进行整合，为职工提供健康服务，属于资源整合的范畴。工会组织职工参加企业内部培训、举办读书分享会、组织技能比武等主要是工会自身开展的活动，没有涉及到与外部资源的整合。27.社会工作者在开展职工小组工作时，以下哪种小组类型最能促进职工的自我成长（）A.兴趣小组B.支持小组C.治疗小组D.成长小组答案：D详解：成长小组的目标就是帮助小组成员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。兴趣小组主要是满足职工的兴趣爱好，支持小组侧重于为有共同问题的成员提供情感支持等，治疗小组则针对有心理障碍或行为问题的成员进行治疗，相比之下，成长小组最能促进职工的自我成长。28.工会在推动企业民主管理时，以下哪种方式最能保障职工的民主权利（）A.职工代表大会B.厂务公开C.职工议事会D.合理化建议活动答案：A详解：职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构。职工通过选举代表参加职工代表大会，能够直接参与企业的重大决策、监督企业的管理等，最能保障职工的民主权利。厂务公开主要是公开企业的相关事务，职工议事会是职工参与讨论企业事务的一种形式，合理化建议活动鼓励职工提出建议，但从保障民主权利的全面性和权威性来看，职工代表大会更为重要。29.社会工作者在为职工提供就业援助时，以下哪种援助措施最能帮助职工实现稳定就业（）A.提供就业信息B.开展职业培训C.推荐就业岗位D.进行就业指导答案：B详解：开展职业培训能够提升职工的职业技能，使其具备更强的就业竞争力，从而更有可能找到稳定的工作。提供就业信息、推荐就业岗位和进行就业指导虽然也能帮助职工就业，但如果职工自身技能不足，可能难以适应工作要求，导致就业不稳定。所以开展职业培训在帮助职工实现稳定就业方面最为关键。30.企业工会在组织职工开展文体活动时，以下哪个方面是首先需要考虑的（）A.活动的趣味性B.职工的参与意愿C.活动的安全性D.活动的成本答案：C详解：在组织职工开展文体活动时，安全性是首要考虑的因素。只有在确保职工安全的前提下，才能开展其他方面的工作，如考虑活动的趣味性、职工的参与意愿和活动成本等。如果活动存在安全隐患，可能会对职工的生命健康造成威胁，这是绝对不能忽视的。二、多项选择题（每题2分，共30分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.工会社会工作的服务对象包括（）A.企业职工B.企业管理层C.职工家属D.社区居民E.工会干部答案：ACE详解：工会社会工作主要围绕工会工作展开，其服务对象主要是企业职工，为职工提供各种服务和帮助；职工家属也可能因职工的问题或家庭相关问题成为服务对象；工会干部在工作中也可能面临各种压力和问题，需要社会工作者提供支持和帮助。企业管理层虽然与工会工作有一定关联，但不是工会社会工作的主要服务对象；社区居民范围过于宽泛，与工会社会工作的直接联系相对较少。2.工会在维护职工劳动权益方面的主要工作有（）A.参与劳动法律法规的制定和修改B.监督企业执行劳动法律法规C.协调劳动争议D.开展劳动保护宣传教育E.为职工争取更高的工资待遇答案：ABCD详解：工会可以通过参与劳动法律法规的制定和修改，从源头保障职工权益；监督企业执行劳动法律法规，确保职工的合法权益得到落实；在劳动争议发生时，协调双方解决问题；开展劳动保护宣传教育，提高职工的自我保护意识。为职工争取更高的工资待遇虽然也是工会工作的一个方面，但不是维护职工劳动权益的主要工作内容，维护劳动权益更侧重于保障职工在劳动过程中的基本权利和合法合规的劳动条件等。3.小组工作在工会社会工作中的功能包括（）A.塑造小组组员的平等意识和共同体归属感B.提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景C.创造相互帮助、共同成长的学习机会D.打造增能的社会支持网络E.解决职工的所有问题答案：ABCD详解：小组工作能够让组员在平等的氛围中交流，增强共同体归属感；为组员提供展示自我、获得肯定的平台；组员之间相互帮助、共同学习；同时也能构建起社会支持网络。但小组工作并不能解决职工的所有问题，它只是工会社会工作的一种方法，有其自身的适用范围和局限性。4.以下哪些属于企业工会组织职工开展的文化体育活动（）A.篮球比赛B.书法展览C.读书俱乐部D.瑜伽课程E.安全生产知识竞赛答案：ABCD详解：篮球比赛、书法展览、读书俱乐部、瑜伽课程都属于文化体育活动范畴，能够丰富职工的业余文化生活。安全生产知识竞赛主要侧重于传播安全生产知识，不属于纯粹的文化体育活动。5.社会工作者在为职工提供服务时，应遵循的价值观包括（）A.尊重B.接纳C.个别化D.保密E.自决答案：ABCDE详解：尊重是对职工人格和权利的尊重；接纳是无条件地接受职工的现状；个别化强调根据每个职工的特点提供服务；保密是保护职工的隐私；自决是尊重职工自己做决定的权利，这些都是社会工作者在为职工服务时应遵循的重要价值观。6.工会在企业中推动民主管理的途径有（）A.职工代表大会B.厂务公开C.职工议事会D.合理化建议活动E.职工技能培训答案：ABCD详解：职工代表大会是企业民主管理的基本形式；厂务公开让职工了解企业事务；职工议事会为职工提供讨论企业事务的平台；合理化建议活动鼓励职工参与企业管理。职工技能培训主要是提升职工的专业技能，与民主管理没有直接关联。7.社区工会在整合社区资源为职工服务时，可以与以下哪些社区组织合作（）A.社区医院B.社区学校C.社区志愿者协会D.社区居委会E.社区商业机构答案：ABCDE详解：社区医院可以为职工提供医疗服务，如健康体检、疾病防治等；社区学校可以开展职工教育培训活动；社区志愿者协会可以组织志愿者为职工提供服务；社区居委会能够协调社区资源、组织社区活动等；社区商业机构可以为职工提供一定的优惠和便利，社区工会与这些组织合作能够更好地整合资源，为职工提供全方位的服务。8.以下哪些情况属于职工的合法权益受到侵害（）A.企业延长职工工作时间且未支付加班费B.企业在职工孕期解除劳动合同C.企业未为职工缴纳社会保险D.企业对职工进行侮辱、诽谤E.企业要求职工无偿加班答案：ABCDE详解：企业延长职工工作时间且未支付加班费，违反了劳动法关于工作时间和劳动报酬的规定；在职工孕期解除劳动合同，侵犯了女职工的特殊权益；未为职工缴纳社会保险，损害了职工的社会保障权益；对职工进行侮辱、诽谤，侵犯了职工的人格尊严权；要求职工无偿加班同样侵犯了职工获得劳动报酬的权利，这些都属于职工合法权益受到侵害的情况。9.工会社会工作者在进行需求评估时，可以采用的方法有（）A.问卷调查B.访谈C.观察D.焦点小组E.文献研究答案：ABCDE详解：问卷调查可以大规模收集职工的信息；访谈能够深入了解职工的需求；观察可以获取职工的行为表现等信息；焦点小组可以组织有共同问题或需求的职工进行讨论；文献研究可以参考已有的相关资料，这些方法都可以用于需求评估，相互补充，以更全面地了解职工的需求。10.企业工会在组织职工开展技能培训时，应注意的问题有（）A.培训内容要与职工的工作实际相结合B.培训师资要专业C.培训方式要多样化D.要考虑职工的时间和精力E.要对培训效果进行评估答案：ABCDE详解：培训内容与工作实际相结合，才能让职工将所学应用到工作中；专业的师资能够保证培训质量；多样化的培训方式可以提高职工的学习兴趣；考虑职工的时间和精力，确保职工能够顺利参加培训；对培训效果进行评估，以便不断改进培训工作，这些都是组织职工开展技能培训时需要注意的重要问题。11.以下哪些属于工会社会工作中的个案工作技巧（）A.同感B.对焦C.摘要D.自我披露E.建议答案：ABCDE详解：同感是设身处地地感受服务对象的感受；对焦是将话题集中在关键问题上；摘要对服务对象的话语进行归纳总结；自我披露是社会工作者适当分享自己的经历；建议为服务对象提供解决问题的思路，这些都是个案工作中的常用技巧。12.社区工会在组织职工参与社区建设时，可以开展的活动有（）A.社区环保活动B.社区文化活动C.社区志愿服务活动D.社区治安巡逻E.社区商业推广活动答案：ABCD详解：社区环保活动、文化活动、志愿服务活动和治安巡逻都能让职工积极参与社区建设，增强职工与社区的联系，提升职工的社会责任感。社区商业推广活动主要是商业行为，与职工参与社区建设的核心目标关联不大。13.工会在开展职工心理健康服务时，可以采取的措施有（）A.举办心理健康讲座B.设立心理咨询热线C.组织心理拓展活动D.建立职工心理健康档案E.为职工购买商业保险答案：ABCD详解：举办心理健康讲座可以传播心理健康知识；设立心理咨询热线方便职工随时咨询；组织心理拓展活动有助于职工缓解压力、增强心理素质；建立职工心理健康档案可以跟踪职工的心理健康状况。为职工购买商业保险主要是关于经济保障方面，与心理健康服务没有直接关系。14.以下哪些是企业工会与企业行政部门的区别（）A.职责不同B.代表的利益群体不同C.工作方式不同D.组织架构不同E.决策程序不同答案：ABCDE详解：企业工会主要职责是维护职工权益，代表职工利益，工作方式更侧重于协商、沟通等；企业行政部门主要负责企业的生产经营管理等工作，代表企业的整体利益，工作方式更偏向于行政管理。两者的组织架构和决策程序也存在差异，工会有自己的组织体系和民主决策方式，企业行政部门则按照企业的行政管理体系进行决策。15.社会工作者在帮助职工解决职业倦怠问题时，可以采用的方法有（）A.提供心理咨询服务B.组织职业发展规划辅导C.开展团队建设活动D.调整工作任务分配E.鼓励职工参加兴趣小组活动答案：ABCDE详解：提供心理咨询服务可以帮助职工缓解心理压力；组织职业发展规划辅导能让职工明确职业方向，增强工作动力；开展团队建设活动提升团队凝聚力和职工的工作满意度；调整工作任务分配，避免工作负荷过重或不合理；鼓励职工参加兴趣小组活动丰富职工的业余生活，缓解工作压力，这些方法都可以在一定程度上帮助职工解决职业倦怠问题。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作的主要目标。答案：工会社会工作的主要目标包括以下几个方面：首先，维护职工合法权益是核心目标。通过参与劳动法律法规的制定与监督执行、协调劳动争议等方式，确保职工在劳动报酬、工作时间、劳动安全卫生、社会保险等方面的权益得到保障，使职工在公平、公正的劳动环境中工作。其次，促进职工的全面发展。为职工提供职业技能培训、职业规划指导等服务，帮助职工提升自身素质和竞争力，实现职业发展；开展心理健康服务、文体活动等，丰富职工的精神文化生活，促进职工的身心健康和综合素质的提升。再者，推动企业和职工的和谐发展。在企业层面，工会社会工作者协调企业与职工之间的关系，促进双方的沟通与合作，营造和谐的劳动关系，为企业的稳定发展创造良好的内部环境；在社区层面，整合社区资源，组织职工参与社区建设和活动，增强职工的社会归属感和社区凝聚力。最后，提升工会组织的服务能力和影响力。通过引入社会工作的专业方法和理念，优化工会的工作方式和服务模式，提高工会干部的专业素质，使工会能够更好地满足职工的多样化需求，增强工会在职工中的公信力和吸引力，推动工会工作的创新发展。2.请阐述社会工作者在工会开展职工帮扶工作中的作用。答案：社会工作者在工会开展职工帮扶工作中具有多方面重要作用：一是需求评估作用。运用专业的评估方法，如问卷调查、访谈、观察等，全面深入地了解职工的实际需求，包括经济需求、生活需求、心理需求、职业发展需求等，为精准帮扶提供依据。例如，通过访谈了解困难职工家庭的具体困难和期望，制定针对性的帮扶计划。二是资源整合作用。整合社会各方资源，为职工提供帮助。可以联系政府部门、企业、社会组织等，争取资金、物资、服务等方面的支持。比如，与慈善机构合作，为困难职工提供生活物资援助；与职业培训机构合作，为有就业需求的职工提供技能培训机会。三是心理支持作用。为职工提供心理咨询和心理辅导服务，帮助职工缓解因困难或问题带来的心理压力和负面情绪。特别是对于遭遇重大变故或长期处于困境的职工，社会工作者运用专业的心理技巧，如倾听、同感、疏导等，帮助他们树立积极的心态，增强应对困难的信心和能力。四是个案管理作用。对于一些复杂的帮扶对象，社会工作者进行个案管理，协调各方资源和服务，制定个性化的帮扶方案并跟踪实施。例如，对于患有重病且家庭贫困的职工，社会工作者不仅要帮助其申请医疗救助，还要协调社区、企业等为其提供生活照顾和经济支持等多方面的服务。五是政策倡导作用。将职工的实际情况和需求反馈给相关部门，推动政策的完善和改进，以更好地保障职工的权益。比如，发现某类职工群体在住房保障方面存在普遍问题，社会工作者可以通过调研等方式形成报告，向政府相关部门提出政策建议，争取改善职工的住房条件。四、论述题（20分）结合龙岗区的实际情况，论述工会社会工作如何助力龙岗区企业的高质量发展。答案：龙岗区作为深圳市的重要区域，拥有众多企业，工会社会工作在助力龙岗区企业高质量发展方面具有重要意义，可从以下多个方面发挥作用：在构建和谐劳动关系方面，工会社会工作者通过深入企业和职工群体，运用专业的沟通技巧和方法，及时了解职工的需求和诉求，以及企业在