2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（研优卷）

2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（研优卷）一、单项选择题1.根据2022年修正的《中华人民共和国工会法》，工会推动产业工人队伍建设改革，推进产业工人队伍建设（），发挥产业工人主力军作用。A.知识化技能化创新化B.专业化职业化技能化C.智能化现代化专业化D.技能化创新化数字化答案：B解析：2022年《中华人民共和国工会法》修改时新增内容明确，工会推动产业工人队伍建设改革，推进产业工人队伍建设专业化、职业化、技能化，旨在强化产业工人技能水平与职业素养，夯实产业发展的人力支撑，因此本题选择B。2.深圳市龙岗区“一芯两核多支点”区域发展战略中，“东核”指的是（）A.龙岗中心城核心增长极B.坂田国际科创核心C.坪地国际低碳能源核心D.宝龙生物科技创新核心答案：C解析：龙岗区“一芯两核多支点”战略中，“一芯”为大运深港国际科教城，“西核”是坂田信息数字技术核，“东核”即为坪地国际低碳城，承载着低碳产业、绿色发展的核心功能，因此本题选择C。3.在工会社会工作中，针对企业新生代农民工面临的婚恋交友、城市融入问题，社工主要承担的社会工作角色是（）A.支持者B.服务提供者C.倡导者D.协调者答案：B解析：服务提供者是社会工作者的首要角色，针对新生代农民工的婚恋交友需求，需要社工直接搭建交友平台、开展城市融入适应性培训等具体服务，符合服务提供者的角色定位；支持者更多是给予服务对象精神鼓励与支持，倡导者是倡导新观念或推动政策调整，协调者主要用于处理冲突矛盾，因此本题选择B。4.根据我国《工会法》规定，工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众B.组织职工参与企业民主管理C.动员职工完成生产任务D.教育职工提高思想道德素质答案：A解析：2022年修正的《工会法》明确规定，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责，其余选项均为工会的具体职能，并非基本职责，因此本题选择A。5.广东省“十四五”工会工作规划提出，要推进新就业形态劳动者入会工作，到2025年底，实现新就业形态劳动者入会率达到（）以上。A.70%B.75%C.80%D.85%答案：C解析：广东省总工会印发的《“十四五”广东工会工作发展规划》明确提出，到2025年末，新就业形态劳动者入会率达到80%以上，持续扩大新就业形态领域工会组织覆盖面，因此本题选择C。6.工会社会工作者在处理职工劳动纠纷时，依据《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为（）A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B解析：《劳动争议调解仲裁法》第二十七条明确规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为一年，仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算，因此本题选择B。7.社会工作者小王在某工业园区开展职工减压小组工作，小组工作进入中期转折阶段，小王最主要的任务是（）A.协助组员建立信任关系B.处理组员的抗拒和冲突C.巩固组员的改变成果D.协助组员解决实际问题答案：B解析：小组工作不同阶段核心任务不同：初期阶段核心任务是协助组员建立信任关系，中期转折阶段核心任务是处理组员的抗拒情绪与小组冲突，协助组员调整自我认知与互动模式，后期成熟阶段核心任务是协助组员解决实际问题，结束阶段核心任务是巩固组员改变成果，因此本题选择B。8.深圳市总工会推出的“职工心理健康服务项目”中，针对有严重心理危机的职工，下列哪项服务是最恰当的？（）A.团体心理辅导B.一对一线下面询C.危机干预转介医疗机构D.情绪疏导小组答案：C解析：严重心理危机已经超出社会工作者的服务范畴，存在自伤、自杀等风险，社工首先需要做的就是及时危机干预，将服务对象转介到精神科医疗机构接受专业治疗，后续再跟进支持，因此本题选择C。9.中国工会全国代表大会每（）年举行一次，由中华全国总工会执行委员会召集。A.3B.4C.5D.6答案：C解析：《中国工会章程》明确规定，中国工会全国代表大会每五年举行一次，由中华全国总工会执行委员会召集，因此本题选择C。10.在个案工作中，社会工作者收集服务对象资料的核心是（）A.了解服务对象的问题和需求B.了解服务对象的家庭背景C.了解服务对象的工作环境D.了解服务对象的人际网络答案：A解析：个案工作收集资料的核心目标是准确把握服务对象的问题与核心需求，为后续制定服务计划、开展服务提供依据，其余选项均为收集资料的具体内容，而非核心目标，因此本题选择A。11.深圳市龙岗区总工会打造的，面向职工提供免费技能提升培训的工会服务品牌是（）A.圆梦龙岗B.龙工学堂C.职工之家D.暖工行动答案：B解析：龙岗区总工会打造“龙工学堂”职工技能提升公共服务品牌，面向全区职工免费提供职业技能提升、学历提升、兴趣拓展等各类培训服务；“暖工行动”是龙岗工会的送温暖服务品牌，“圆梦计划”是广东省统一的职工学历提升项目，因此本题选择B。12.下列群体中，不属于新就业形态劳动者范畴的是（）A.网约车司机B.外卖配送员C.企业正式劳动合同制工人D.网络主播答案：C解析：新就业形态劳动者主要指依托互联网平台就业的灵活就业人员，包括网约车司机、外卖骑手、快递员、网络主播、直播带货达人等，企业正式劳动合同制工人属于传统就业群体，不属于新就业形态劳动者的统计范畴，因此本题选择C。13.社会工作伦理中，当工会社工发现职工存在自残倾向，服务对象的保密原则发生例外，此时社工首先应当（）A.通知职工所在单位领导B.通知服务对象的直系亲属C.采取措施防止伤害发生D.直接报警答案：C解析：当服务对象存在伤害自身或他人的安全风险时，保密原则可以打破，但社工的首要任务是保障服务对象和他人的生命安全，第一时间采取措施防范伤害发生，之后再根据情况联系家属、单位或警方，因此本题选择C。14.根据《广东省实施<中华人民共和国工会法>办法》，建立工会组织的企业、事业单位、社会组织，按照每月全部职工工资总额的（）向工会拨缴经费。A.2%B.3%C.1.5%D.2.5%答案：A解析：《中华人民共和国工会法》及广东省实施办法明确规定，建立工会组织的用人单位应当按照每月全部职工工资总额的2%向工会拨缴经费，因此本题选择A。15.某工会社工组织职工开展“安全生产月”知识竞赛活动，这属于工会的哪项职能？（）A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：D解析：工会的教育职能指教育职工不断提高思想道德素质和科学文化素质，提升安全生产、职业技能等水平，开展安全生产知识竞赛属于典型的教育职能范畴；维护职能核心是维护职工权益，建设职能核心是动员职工参与经济建设，参与职能核心是组织职工参与民主管理，因此本题选择D。二、多项选择题1.工会社会工作的主要服务领域包括（）A.职工权益维护服务B.职工身心健康服务C.职工文化生活服务D.新就业形态劳动者融入服务E.企业经营管理服务答案：ABCD解析：工会社会工作是在工会领域开展的专业社会工作服务，核心围绕职工群体的各类需求提供服务，具体包括权益维护、心理健康支持、文化生活服务、新就业形态劳动者城市融入、困难职工帮扶等，企业经营管理是企业管理团队的职责，不属于工会社工的服务范畴，因此排除E，选择ABCD。2.2022年修正的《中华人民共和国工会法》新增了哪些核心内容？（）A.对工会基本职责作出进一步丰富完善B.明确了工会推动产业工人队伍建设改革的责任C.增加了新就业形态劳动者参加和组织工会的权利D.明确了工会经费的拨缴比例E.规范了工会组织的建立程序答案：ABC解析：2022年《工会法》修改的核心内容包括：一是完善工会基本职责表述，将原来的“维护职工合法权益”扩展为“维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”；二是新增工会推动产业工人队伍建设改革的法定职责；三是明确新就业形态劳动者依法参加和组织工会的权利，扩大了工会覆盖范围；工会经费拨缴比例、工会组织建立程序在修改前的法律中已有明确规定，不属于本次新增内容，因此选择ABC。3.深圳市龙岗区总工会构建的四级职工服务阵地体系包括（）A.区级职工服务中心B.街道级职工服务中心C.园区/企业职工之家D.社区/小单位职工之家E.村小组职工服务站答案：ABCD解析：龙岗区总工会目前已经建成“区级职工服务中心—街道职工服务中心—园区企业职工之家—社区小单位职工之家”四级职工服务阵地网络，实现了对工业园区、社区、企业的全覆盖，村小组一级不单独设置职工服务站，因此排除E，选择ABCD。4.社会工作预估阶段的主要任务包括（）A.识别服务对象问题的成因B.识别服务对象问题的范围C.识别服务对象及环境的积极因素D.决定服务的方式和方法E.制定服务计划答案：ABCD解析：社会工作通用过程模式中，预估阶段的核心任务包括：了解服务对象问题的表现、识别问题成因、明确问题影响范围、识别服务对象自身和环境中的积极资源、确定服务方式与方法；制定服务计划是预估阶段完成后进入的下一阶段的任务，不属于预估阶段任务，因此排除E，选择ABCD。5.职工群体性事件的特点包括（）A.诱因多为劳动权益争议B.参与人数多，诉求趋同C.组织化程度逐步提高D.矛盾性质多为对抗性的敌我矛盾E.处理不当容易引发大范围负面影响答案：ABCE解析：职工群体性事件多因职工集体权益受损引发，诱因集中在欠薪、裁员、社保欠缴、工伤待遇等劳动权益争议，参与人数较多，核心诉求趋同，近年来组织化程度不断提高，若处理不及时容易引发舆情、冲突，造成不良社会影响；职工群体性事件的矛盾属于人民内部矛盾，并非对抗性的敌我矛盾，因此排除D，选择ABCE。6.针对工伤职工，工会社工可以提供的专业服务包括（）A.协助工伤认定申请B.协助劳动能力鉴定C.协助申请工伤赔偿D.开展心理疏导和社会支持E.帮助工伤职工重新回归工作岗位答案：ABCDE解析：工伤职工从事故发生到康复回归社会，全流程都需要专业支持，工会社工可以协助工伤职工准备材料，办理工伤认定和劳动能力鉴定，对接劳动部门帮助争取合法的工伤赔偿；针对工伤造成的心理创伤，提供心理疏导，链接社会资源构建支持网络；工伤康复后，协助链接就业资源，帮助工伤职工重新回归工作岗位，实现社会融入，五个选项均符合要求，因此全选。7.社区工会社会工作的主要特点包括（）A.服务对象以小微企业职工、灵活就业人员为主B.服务内容更加多元化，贴近职工日常生活C.依托社区工会阵地开展服务D.服务对象仅覆盖本社区户籍职工E.需要联动社区多部门资源开展服务答案：ABCE解析：社区工会主要覆盖本区域内未建立独立工会的小微企业、个体工商户职工，以及灵活就业、新就业形态劳动者，服务内容涵盖权益维护、生活服务、文化活动、困难帮扶等多个方面，贴近职工日常生活需求，依托社区党群服务中心、社区工会之家开展工作，需要联动社区居委会、街道工会、司法所、社工机构等多部门资源开展服务；社区工会的服务对象并不局限于本社区户籍职工，非户籍常住职工同样纳入服务范围，因此排除D，选择ABCE。8.我国劳动关系三方协商机制中的“三方”指的是（）A.政府代表B.企业代表（雇主组织）C.职工代表/工会代表D.行业协会代表E.消费者协会代表答案：ABC解析：我国劳动关系三方协商机制，是指由政府劳动行政部门、雇主组织（企业代表）、工会（职工代表）三方主体，就劳动关系相关的重大政策、争议问题进行协商沟通的制度，因此选择ABC。9.下列选项中，属于职工福利范畴的是（）A.法定节假日带薪休假B.企业发放的年终绩效奖金C.职工集体旅游D.职工困难补助E.职工年度体检答案：ACDE解析：职工福利是用人单位为职工提供的除工资、奖金之外的补充性保障和待遇，包括法定福利和单位自主福利，年终绩效奖金属于职工劳动报酬的范畴，不属于职工福利，因此排除B，选择ACDE。10.工会社工开展职工服务过程中，需要坚持的核心原则包括（）A.以职工为中心B.维护职工合法权益C.遵从工会工作安排，无需遵循社会工作伦理D.依法依规开展服务E.接纳和尊重职工的多元化需求答案：ABDE解析：工会社会工作者既要服从工会的工作安排，也要严格遵循社会工作专业伦理守则，遵守保密、接纳、自决等专业原则，因此C选项错误；ABDE均为工会社工需要坚持的核心原则，因此选择ABDE。三、判断题1.工会经费只能用于为职工服务和工会活动，不得挪作他用。（）答案：√解析：根据《中华人民共和国工会法》规定，工会经费主要用于为职工服务和工会活动，实行经费独立原则，依法接受审计监督，不得挪用于非工会活动和非职工服务领域，因此本题说法正确。2.社会工作的核心目标是帮助服务对象解决问题，促进社会公平正义。（）答案：√解析：社会工作以帮助困难群体解决问题、满足合理需求为起点，最终目标是修复社会功能、促进社会公平正义、推动社会和谐发展，因此本题说法正确。3.已经参加社会保险的职工，不能再向工会申请困难职工帮扶。（）答案：×解析：工会困难职工帮扶是对社会保险、社会救助制度的补充，只要符合工会困难职工认定标准，即便已经参加社会保险，依然可以按照程序申请工会的帮扶救助，因此本题说法错误。4.新就业形态劳动者因为属于灵活就业，无法加入工会组织。（）答案：×解析：2022年修正的《工会法》明确规定，新就业形态劳动者享有依法参加和组织工会的权利，目前各级工会正在大力推进新就业形态劳动者入会工作，灵活就业人员可以加入社区联合工会、平台工会等基层工会组织，因此本题说法错误。5.个案工作中，服务对象的问题完全由个人原因造成，社工只需要改变服务对象个人即可。（）答案：×解析：社会工作秉持“人在环境中”的核心理念，认为服务对象的问题是个人因素和环境因素共同作用的结果，社工不仅要帮助服务对象调整个人，还要推动环境改变，消除环境层面的障碍，才能从根本上解决问题，因此本题说法错误。6.工会应当依法维护女职工的特殊权益，包括生育保护、平等就业权、反职场性骚扰等。（）答案：√解析：工会设有专门的女职工委员会，核心职责就是维护女职工的合法权益和特殊利益，包括平等就业权利、生育保护、职业禁忌保护、反职场性骚扰等，因此本题说法正确。7.劳动争议调解不成的，当事人不得再向人民法院提起诉讼。（）答案：×解析：根据《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议调解不成的，当事人可以申请劳动仲裁，对仲裁裁决不服的，除法定终局裁决情形外，都可以向人民法院提起诉讼，因此本题说法错误。8.工会社工开展服务不需要链接外部资源，只需要做好自身分内工作即可。（）答案：×解析：资源链接是社会工作者的核心专业能力，职工需求多元化，工会社工只有链接工会、政府、企业、社会公益等多类资源，才能满足职工的不同需求，因此本题说法错误。四、案例分析题案例一：深圳市龙岗区某街道是快递、外卖行业集中区域，现有外卖配送员1200余人，快递员800余人，90%为非深户籍，年龄集中在18-40岁之间。街道总工会招聘工会社工小李开展新就业形态劳动者服务，小李走访调研发现该群体存在以下突出问题：一是工作强度大，日均工作10-12小时，社会保障水平低，多数骑手未缴纳住房公积金，部分未缴纳城镇职工社保，发生交通事故后维权困难；二是生活圈狭窄，多数骑手除工作外社交活动极少，对深圳公共服务政策不了解，存在较强的孤独感和城市融入障碍；三是婚恋问题突出，年轻男性骑手占比超过80%，因工作忙、社交圈窄、收入不稳定等原因，婚恋需求难以满足；四是职业压力大，平台差评罚款机制让骑手长期处于高压状态，多数存在焦虑情绪，缺乏心理疏导渠道。问题1：结合案例，说明小李可以为该片区新就业形态劳动者提供哪些专业服务？参考答案：（1）权益维护服务：针对骑手社会保障不足、维权难的问题，一是开展劳动权益普法宣传，普及《劳动法》《新就业形态劳动者权益保障指导意见》等政策，提升骑手维权意识；二是为遇到劳动争议、工伤纠纷的骑手提供个案服务，协助准备维权材料，对接街道工会、劳动监察、司法所等部门，帮助骑手协调平台落实权益，争取合法赔偿。（2）城市融入服务：一是开展政策宣讲进驿站活动，向骑手普及深圳入户、子女入学、公租房申请、职工技能培训等政策，帮助骑手对接公共服务资源；二是搭建社交平台，开展兴趣小组、户外团建、公益交友等活动，拓宽骑手社交圈，帮助骑手建立本地社会支持网络，提升城市归属感。（3）身心健康服务：针对骑手的高压状态，开展压力管理团体辅导，教授情绪调节技巧，链接龙岗区总工会职工心理健康服务资源，为有需求的骑手提供免费一对一心理咨询，对存在严重心理问题的骑手及时转介专业医疗机构；同时开展健康义诊、交通安全培训，提升骑手健康意识和风险防范能力，减少职业伤害。（4）婚恋与职业发展服务：针对婚恋难问题，联动街道妇联、区总工会开展公益婚恋交友活动，开展两性沟通技巧培训，帮助骑手提升交往能力；针对职业发展需求，对接龙岗区“龙工学堂”品牌项目，为有提升需求的骑手提供免费职业技能培训，如电动车维修、新媒体运营、物流管理等，帮助骑手提升能力，拓宽职业发展通道，支持职业转型。问题2：结合龙岗区工会工作实际，说明小李如何推动该片区新就业形态劳动者入会工作？参考答案：（1）摸排底数，建立台账：配合街道工会对片区内新就业形态劳动者进行全面摸排，摸清骑手数量、分布、用工主体、核心需求等信息，建立动态入会台账，为入会工作打下基础。（2）宣传动员，提升意愿：针对多数骑手不了解工会、不知道入会好处的问题，开展多样化宣传，在骑手驿站、站点张贴宣传海报，在骑手微信群推送入会福利，现场讲解入会可享受的免费培训、免费体检、困难帮扶、婚恋服务等权益，提升骑手入会积极性。（3）创新方式，畅通渠道：落实龙岗区新就业形态劳动者入会政策，推行扫码入会、网上入会，方便骑手随时办理；依托街道社区联合工会、骑手驿站建立新就业形态劳动者工会联合会，吸纳零散骑手入会，同时推动平台网点建立基层工会，实现组织全覆盖。（4）以服务促入会，提升吸引力：坚持“先服务后入会”，在推进入会过程中先为骑手提供免费饮水、休息充电、雨披发放、免费理发等暖工服务，让骑手切实感受到工会温暖，主动申请入会；入会之后持续跟进服务，做到入会一个服务一个，提升会员获得感。（5）巩固成果，建立机制：吸纳骑手会员代表参与工会工作，畅通诉求表达渠道，定期梳理会员需求，优化服务内容，稳定会籍，避免入会流失，建立长效工作机制。案例二：龙岗区某制造业企业现有职工1200人，近年受市场环境影响订单下滑，企业计划裁员150人、对留岗职工降薪10%，方案公布后引发100余名职工聚集在企业门口讨说法，情绪激动，企业工会邀请工会社工介入处理。问题1：社工介入该职工群体性事件的基本原则有哪些？参考答案：（1）合法性原则：必须在法律法规框架内开展工作，引导职工依法理性表达诉求，依法维护权益，不支持任何违法违规行为。（2）中立性原则：作为第三方专业力量保持中立，既要维护职工合法权益，也要兼顾企业合理诉求，不偏不倚，避免偏向一方引发信任危机。（3）职工主体原则：坚持以职工为中心，充分听取职工诉求，尊重职工意愿，保障职工知情权参与权，不代替职工做决定。（4）及时性原则：第一时间介入，快速了解诉求，防止矛盾激化、事态扩大。（5）协同处理原则：联动街道工会、信访、劳动监察、司法所等多部门形成合力，共同处理事件，不单独处置。问题2：说明社工介入处理该事件的具体步骤？参考答案：（1）现场维稳，控制事态：第一时间到达现场，安抚职工激动情绪，表明身份和服务目的，引导职工选出代表有序表达诉求，疏散聚集人群，避免冲突升级。（2）双向对接，梳理诉求：分别对接职工代表和企业方，详细记录职工所有诉求，梳理出核心诉求，同时了解企业裁员降薪的背景、方案合法性以及企业可调整的底线，掌握双方核心分歧。（3）搭建平台，协商调解：组织职工代表、企业方、工会开展三方协商调解，促进双方沟通理解，引导企业调整不合理的裁员补偿、降薪方案，同时引导职工理性看待企业经营困难，提出合理诉求，推动双方达成一致协议。（4）跟进落实，后续服务：督促企业落实协商达成的协议，对被裁员职工，链接就业资源，开展就业指导，协助申请失业待遇，帮助重新就业；对留岗职工开展情绪疏导，稳定职工情绪，恢复企业正常生产秩序。（5）总结反思，完善机制：协助企业工会完善职工诉求表达和劳资纠纷预警机制，定期排查劳资隐患，提前介入化解矛盾，避免类似事件再次发生。五、写作题题目：围绕“工会社会工作者如何服务新就业形态劳动者”主题，结合深圳市龙岗区实际，写一篇议论文，不少于800字。参考范文：新就业形态是数字经济时代产业发展的必然产物，已经成为吸纳就业的重要渠道，也对工会服务提出了全新要求。作为全国知名的产业大区，深圳市龙岗区数字经济、平台经济发达，聚集了数十万新就业形态劳动者，如何发挥工会社会工作的专业优势，做好新就业形态劳动者的服务保障，是龙岗工会服务高质量发展必须回答的时代课题。做好新就业形态劳动者服务，工会社工要聚焦核心职责，把权益维护放在首位。相较于传统就业群体，新就业形态劳动者劳动关系灵活化、模糊化，权益保障存在明显短板，不少外卖骑手、网约车司机面临社保缺失、工伤难赔、随意罚款等问题，合法权益容易受到侵害。工会社工作为深入一线的专业力量，必须把维护新就业形态劳动者合法权益作为核心职责，一方面要走出办公室，深入骑手驿站、配送站点，走到劳动者中间，了解他们的权益痛点，建立快速响应的诉求处理机制，对遇到权益侵害的劳动者及时提供帮扶，对接工会、劳动监察、司法等资源，帮助他们争取合法权益；另一方面要发挥专业优势，收集梳理新就业形态劳动者的共性诉求，推动平台企业