2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解

2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解1.中国工会第十八次全国代表大会召开的时间是：A.2022年10月B.2023年10月C.2024年10月D.2021年10月参考答案：B答案详解：中国工会第十八次全国代表大会于2023年10月9日至12日在北京胜利召开，是我国工运事业和工会工作发展进程中具有重要意义的会议，是当前工会系统招聘考试的核心热点考点。2.根据《中华人民共和国工会法》规定，中国工会全国代表大会制定或者修改《中国工会章程》，章程不得与哪一规范相抵触：A.宪法和法律B.劳动法C.中国共产党章程D.民法典参考答案：A答案详解：我国宪法规定了一切组织和个人的根本活动准则，《工会法》明确规定，《中国工会章程》不得与宪法和法律相抵触，宪法是根本大法，法律是上位法，工会一切活动都必须在宪法和法律范围内开展，因此本题选择A。3.龙岗区当前推进工会工作的核心重点之一是新就业形态劳动者建会入会与服务，下列选项中不属于新就业形态劳动者重点覆盖群体的是：A.网约车司机B.外卖配送员C.国有企业在编管理人员D.快递员参考答案：C答案详解：新就业形态劳动者是伴随着互联网平台经济发展产生的灵活就业群体，主要包括依托互联网平台就业的网约车司机、外卖配送员、快递员、货车司机、直播电商从业人员等，这类群体多数劳动关系灵活，以往没有纳入传统工会覆盖范围，因此是当前龙岗区工会重点服务的对象；而国有企业在编管理人员早已纳入传统企业工会体系，不属于当前新就业形态劳动者专项服务的重点群体，因此本题选择C。4.社会工作者在工会服务中，针对普通职工面临的职业压力与情绪困扰问题，最常用的专业个案工作方法是：A.认知行为疗法B.精神分析疗法C.存在主义疗法D.叙事疗法参考答案：A答案详解：认知行为疗法认为，个体的情绪和行为问题主要来自不合理的认知与信念，通过调整认知可以改善情绪和行为问题，该方法操作简便，干预效果见效快，非常适合处理职工常见的职业压力、焦虑情绪等问题，是工会社工开展职工心理健康服务最常用的方法；精神分析疗法主要探索案主潜意识层面的问题，疗程长，对从业者要求高，不适合普通职工压力问题的常规服务；存在主义疗法强调案主的自由与责任，更适合处理存在层面的生命困惑；叙事疗法强调解构重筑故事，更多应用于创伤辅导等特殊场景，因此本题选择A。5.根据《中华人民共和国工会法》及《广东省工会实施<中华人民共和国工会法>办法》规定，建立工会组织的企业、事业单位、机关团体应当按每月全部职工工资总额的一定比例向工会拨缴经费，该比例为：A.1%B.2%C.1.5%D.3%参考答案：B答案详解：我国工会法明确规定，建立工会组织的用人单位按照每月全部职工工资总额的2%拨缴工会经费，这是工会经费的法定来源，该比例全国统一，广东省也遵循该标准，因此本题选择B。6.在社会工作伦理中，工会社工在服务过程中，当职工的合法诉求与企业管理方的利益发生冲突时，社工首先应当坚持的基本立场是：A.维护企业利益优先，保障生产秩序稳定B.维护职工合法权益优先，践行工会基本职责C.保持绝对中立，不偏不倚不介入冲突D.听从用人单位领导安排，以行政要求为先参考答案：B答案详解：《工会法》明确规定，工会是职工自愿结合的工人阶级群众组织，代表职工利益，维护职工合法权益是工会的基本职责；工会社工是受工会委派开展专业服务的工作人员，核心服务对象是职工，核心职责是维护职工合法权益，因此当职工诉求和企业利益发生合法冲突时，工会社工应当坚持维护职工合法权益的基本立场，因此本题选择B。7.龙岗区总工会打造的综合性职工服务品牌“龙岗职工大课堂”涵盖思想政治引领、职业技能培训、文化艺术科普、心理健康教育等多个领域，该品牌服务属于以下哪类工会服务范畴：A.职工思想政治引领服务B.职工技能提升服务C.职工文化惠民服务D.以上都属于参考答案：D答案详解：“龙岗职工大课堂”是龙岗区总工会面向全区职工打造的普惠性综合服务平台，内容覆盖多个领域，既承担思想政治引领功能，开设职工思想宣讲专场；也承担技能提升功能，开设各类职业技能免费培训；还承担文化惠民功能，开设书画、舞蹈、音乐等大众文化课程，以及心理健康科普专场，因此三类服务都属于该品牌的范畴，本题选择D。8.根据我国《社会救助暂行办法》规定，最低生活保障家庭中有劳动能力但未就业的成员，无正当理由连续几次拒绝接受与其健康状况、劳动能力相适应的工作的，民政部门应当减发或者停发该成员本人的最低生活保障金：A.1次B.2次C.3次D.4次参考答案：C答案详解：《社会救助暂行办法》第四十五条明确规定，最低生活保障家庭中有劳动能力但未就业的成员，应当接受人力资源社会保障等有关部门介绍的工作，无正当理由，连续3次拒绝接受与其健康状况、劳动能力相适应的工作的，县级人民政府民政部门应当决定减发或者停发其本人的最低生活保障金，属于社会救助领域的常规考点，因此本题选择C。9.2021年新修订的《中华人民共和国工会法》的核心亮点之一是新增明确了哪类群体的入会权利，适应了新经济形态发展的需求：A.农民工B.新就业形态劳动者C.知识分子D.个体工商户经营者参考答案：B答案详解：2021年12月全国人大常委会修改《工会法》，新增规定“工会适应企业组织形式、职工队伍结构、劳动关系、就业形态等方面的发展变化，依法维护劳动者参加和组织工会的权利”，明确了新就业形态劳动者的入会权利，为新就业形态劳动者建会入会提供了法律依据，是本次修法的核心亮点，因此本题选择B。10.工会社工组织协助劳资双方开展劳资纠纷协商调解，维护职工劳动权益，该工作属于工会哪项基本职能：A.参与职能B.维护职能C.建设职能D.教育职能参考答案：B答案详解：中国工会的四项基本职能分别为：维护职能，即维护职工群众的合法权益与民主权利，是工会的核心基本职能；建设职能，即吸引组织职工参与经济建设和改革发展；参与职能，即代表组织职工参与国家和社会事务管理，参与企事业单位民主管理；教育职能，即教育职工提升思想道德素质与科学文化素质。劳资纠纷协商调解是协调劳动关系、维护职工劳动权益的直接体现，因此属于工会的维护职能范畴，本题选择B。11.在社会工作小组工作方法中，工会社工组织有相同职业压力困扰的职工成立减压成长小组，进入中期转折阶段后，社工的核心任务是：A.建立小组信任关系，制定小组规范B.处理小组内部冲突，提升组员自主性C.协助组员解决问题，巩固正向改变D.处理组员离别情绪，总结小组成果参考答案：B答案详解：小组工作的五个阶段各有不同核心任务：开始阶段的核心任务是建立信任关系、制定小组规范；中期转折阶段的核心任务是处理组员之间的冲突，引导组员互动，提升组员的自主性；后期成熟阶段的核心任务是协助组员解决自身问题，巩固已经获得的正向改变；结束阶段的核心任务是处理组员的离别情绪，总结小组成果，引导组员把改变运用到生活中。因此中期转折阶段的核心任务是处理冲突，本题选择B。12.根据《中华人民共和国劳动合同法》规定，劳动者在同一用人单位连续工作满一定年限后，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，用人单位应当订立，该年限为：A.5年B.10年C.15年D.20年参考答案：B答案详解：《劳动合同法》第十四条明确规定，劳动者在该用人单位连续工作满十年的，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同，因此本题选择B。13.龙岗区总工会多年来打造的针对女职工群体的特色专属服务品牌是以下哪项：A.阳光女工B.康乃馨服务C.幸福女工D.丽人关爱参考答案：A答案详解：“阳光女工”是龙岗区总工会针对女职工需求打造的专属服务品牌，从2012年启动至今，已经形成涵盖女职工心理健康辅导、权益维护、技能提升、亲子关爱、婚姻家庭辅导等多个板块的服务体系，每年服务女职工上万人次，是龙岗区工会服务女职工的核心品牌，因此本题选择A。14.工会社工开展职工个案服务工作，第一步应当完成的工作是：A.收集服务对象的相关资料B.对服务对象的问题进行预估C.接案并与服务对象建立专业信任关系D.制定具体的服务介入计划参考答案：C答案详解：个案工作的完整流程为：接案→收集资料→问题预估→制定服务计划→介入→评估→结案，因此第一步工作是接案，核心是和服务对象建立专业信任关系，只有建立了专业关系，后续工作才能开展，因此本题选择C。15.根据《中华人民共和国工会法》规定，我国工会的最高领导机关是：A.中华全国总工会B.中国工会全国代表大会和它选举产生的中华全国总工会执行委员会C.中国共产党中央委员会D.中华全国总工会常务委员会参考答案：B答案详解：《工会法》第十条明确规定，工会的最高领导机关，是工会的全国代表大会和它所产生的中华全国总工会执行委员会，很多考生容易混淆错选A，中华全国总工会执行委员会是全国代表大会闭会期间的最高领导机关，整体最高领导机关包含全国代表大会和执行委员会，因此本题选择B。16.工会开展职工职业安全健康服务，应当优先重点服务的群体是：A.办公室行政管理人员B.一线特种作业人员C.企业中层管理人员D.企业退休人员参考答案：B答案详解：一线特种作业人员从事高空、井下、有毒有害、高危机械等特殊作业，面临更高的职业安全风险，职业健康损害概率更高，因此是职业安全健康服务优先重点覆盖的群体，本题选择B。17.下列选项中，不属于社区工会核心职责的是：A.吸收辖区内灵活就业人员和零散就业人员入会B.组织辖区职工开展各类文体活动和技能培训C.调解辖区内小微企业和个体工商户的劳资纠纷D.负责辖区机关公务员的人事考核与任免工作参考答案：D答案详解：辖区机关公务员的人事考核、任免工作由用人单位的组织人事部门负责，属于单位内部人事管理范畴，社区工会不承担该项职责；ABC三项都是社区工会的法定常规职责，因此本题选择D。18.下列选项中，不属于社会工作专业核心价值观内容的是：A.服务大众B.践行社会公正C.追求个人利益最大化D.注重能力培养和专业再学习参考答案：C答案详解：社会工作是以利他主义为核心的专业助人活动，专业价值观核心是服务他人、奉献社会，追求社会公正，不断提升专业能力，并不以追求个人利益最大化为目标，因此C选项不属于社会工作专业价值观，本题选择C。19.根据广东省总工会关于工会经费分成管理的相关规定，基层工会留成的工会经费比例不低于多少，保障基层工会有充足经费开展服务：A.40%B.50%C.60%D.70%参考答案：C答案详解：全国总工会及广东省总工会明确规定，工会经费分成中，基层工会留成比例不低于60%，上级工会统筹不超过40%，目的就是保障基层工会有足够经费开展职工服务，因此本题选择C。20.工会社会工作者开展服务的核心目标是：A.协助工会开展工作，维护职工合法权益，提升职工整体福祉B.协助企业管理职工，提升企业生产效率C.完成上级交办的行政任务，打造工会工作亮点D.扩大工会影响力，提升工会知名度参考答案：A答案详解：工会社工的本质是专业社会工作者，嵌入工会系统开展职工服务，核心目标就是协助工会履行维护职工合法权益的基本职责，通过专业方法提升职工的福祉，其他选项都是附加的次要目标，不是核心目标，因此本题选择A。1.中国工会第十八次全国代表大会提出的今后五年工会工作的主要任务包括以下哪些内容：A.加强职工思想政治引领B.组织职工建功立业助推高质量发展C.履行维权服务基本职责D.深化工会改革创新E.加强工会系统党的建设参考答案：ABCDE答案详解：中国工会第十八次全国代表大会明确了今后五年工会工作的五大核心任务，即坚持党的全面领导，加强职工思想政治引领，团结组织职工建功立业助推中国式现代化建设，履行维权服务基本职责，深化工会改革创新，全面加强工会系统党的建设，五个选项都符合会议表述，因此全选。2.本次龙岗区招聘的工会社工，主要服务领域包括以下哪些内容：A.新就业形态劳动者建会入会与权益服务B.职工劳资纠纷排查与调解C.职工心理健康服务与困难职工帮扶D.职工文化体育服务与普惠性职工服务E.女职工特色关爱服务参考答案：ABCDE答案详解：龙岗区本次招聘的工会社工主要派驻到各街道、园区、社区工会，服务覆盖所有核心工会服务领域，包括新就业形态劳动者服务、维权调解、心理健康、帮扶救助、文体活动、女职工服务等，因此五个选项都正确，全部入选。3.根据《中国工会章程》规定，工会会员享有的权利包括以下哪些：A.选举权、被选举权和表决权B.对工会工作进行监督，提出意见和建议C.合法权益受到侵害时，要求工会提供保护和支持D.享受工会举办的各类文化、福利、服务的优惠待遇E.按时足额交纳工会会费参考答案：ABCD答案详解：E选项按时交纳工会会费是工会会员的义务，不是权利，因此不选；ABCD四个选项都是《中国工会章程》明确规定的工会会员权利，因此正确入选。4.工会社工开展职工服务过程中，应当遵守的专业伦理守则包括以下哪些：A.保护服务对象职工的隐私与信息保密权B.坚持职工合法利益优先的基本立场C.当出现价值冲突时，以法律法规和政策要求为基本遵循D.不得利用服务对象为自身谋取不正当利益E.为了维护企业利益可以适当牺牲职工的合理诉求参考答案：ABCD答案详解：E选项违反了工会社工维护职工合法权益的基本立场和专业伦理，因此错误；ABCD四个选项都是社会工作专业伦理和工会社工职业伦理的要求，因此正确入选。5.根据《工会法》规定，基层工会委员会的职责包括以下哪些：A.依法维护职工的合法权益B.组织职工开展劳动竞赛、合理化建议、技术创新等活动C.对职工开展思想政治教育和职业技能培训D.协助行政部门改善职工物质文化生活，办好职工集体福利事业E.代表职工与用人单位进行平等协商，签订集体合同参考答案：ABCDE答案详解：以上五个选项都是《工会法》明确规定的基层工会委员会的法定职责，覆盖了维权、建设、参与、教育等所有职能，因此全部正确入选。6.工会社工开展服务过程中，常见的小组工作类型包括以下哪些：A.职工减压成长小组B.女职工亲子关系成长小组C.新就业形态劳动者权益倡导小组D.职工兴趣爱好小组E.劳资协商对话小组参考答案：ABCDE答案详解：工会社工针对职工多样化需求，可以开展多种类型的小组工作，减压成长、亲子关系、权益倡导、兴趣爱好、劳资协商都是工会领域常见的小组类型，因此全部正确入选。7.根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》规定，法定的劳动争议处理渠道包括以下哪些：A.当事人双方协商B.第三方调解C.劳动人事争议仲裁D.人民法院诉讼E.聚众上访围堵参考答案：ABCD答案详解：聚众上访围堵属于非法维权方式，不是法定的劳动争议处理渠道，因此不选E；ABCD四个选项都是法律明确规定的劳动争议处理合法渠道，因此正确入选。8.新就业形态劳动者的典型特征包括以下哪些：A.就业方式灵活，流动性强B.多数劳动关系呈现碎片化，劳动关系界定不清晰C.职业安全保障不足，职业风险较高D.不需要工会服务，权益诉求弱E.很多没有纳入传统工会覆盖体系参考答案：ABCE答案详解：D选项错误，新就业形态劳动者由于权益保障不足，对工会维权服务的诉求更强，不是需求弱，因此不选；ABCE四个选项都是新就业形态劳动者的典型特征，因此正确入选。9.当前工会系统开展的困难职工帮扶救助主要包括哪些内容：A.生活救助B.医疗救助C.子女教育助学救助D.住房救助E.就业创业帮扶参考答案：ABCDE答案详解：我国已经建成覆盖职工各类困难需求的工会帮扶体系，帮扶内容包括生活救助、医疗救助、助学救助、住房救助、就业帮扶等多个方面，对符合条件的困难职工给予精准帮扶，因此五个选项都正确，全部入选。10.深圳工会推进的“智慧工会”建设主要包括哪些内容：A.网上入会，实现线上入会登记与会员管理B.线上维权诉求接待与办理C.线上职工课堂，提供免费线上学习资源D.工会普惠福利线上发放与领取E.工会工作数字化管理，提升服务效率参考答案：ABCDE答案详解：深圳工会是全国智慧工会建设的先行试点，智慧工会覆盖了职工服务全流程，包括网上入会、线上维权、线上服务、福利发放、数字化管理等多个方面，因此五个选项都正确，全部入选。1.工会的基本职责是动员组织职工参加经济建设，促进生产发展。（）参考答案：错误答案详解：《工会法》明确规定，工会的基本职责是维护职工合法权益，动员组织职工参加经济建设是工会的建设职能，不是基本职责，因此题干表述错误。2.工会会员退休离岗后，应当取消会籍，不再享受工会会员待遇。（）参考答案：错误答案详解：根据《中国工会章程》规定，工会会员退休离岗后，保留会籍，免交会费，仍然可以享受工会针对退休会员的相关服务待遇，因此题干表述错误。3.社会工作者开展服务过程中，必须完全满足服务对象的所有要求，不得进行任何干预。（）参考答案：错误答案详解：社会工作坚持服务对象自决原则，但不是无原则满足服务对象所有要求，当服务对象的要求违反法律法规，或者损害自身、他人合法权益的时候，社工必须进行干预，引导服务对象走合法合理的途径，因此题干表述错误。4.新就业形态劳动者建会入会与服务是当前龙岗区工会工作的核心重点之一。（）参考答案：正确答案详解：龙岗区作为深圳的产业大区，平台经济发达，新就业形态劳动者数量超过百万人，区总工会将新就业形态劳动者建会入会和权益服务作为当前和今后一段时期的核心重点工作，因此题干表述正确。5.所有企业都必须单独建立基层工会委员会。（）参考答案：错误答案详解：根据《工会法》规定，企业有会员二十五人以上的，应当建立基层工会委员会；不足二十五人的，可以单独建立，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，因此不是所有企业都必须单独建立工会，题干表述错误。6.个案工作中，服务对象的问题只能由服务对象自己界定，社工不能参与。（）参考答案：错误答案详解：个案工作中，社工需要和服务对象共同界定问题，很多服务对象不清楚自身问题所在，社工需要通过专业沟通，协助服务对象梳理、澄清和界定问题，因此题干表述错误。7.根据《女职工劳动保护特别规定》，女职工生育享受不少于九十八天的法定产假，符合法律规定。（）参考答案：正确答案详解：《女职工劳动保护特别规定》第七条明确规定，女职工生育享受98天产假，广东省在此基础上延长了80天奖励假，因此98天是法定最低标准，题干表述符合法律规定，因此正确。8.工会经费不得用于为职工发放节日福利和开展文体活动。（）参考答案：错误答案详解：根据全总《基层工会经费收支管理办法》，基层工会经费可以按照规定标准为职工发放节日福利，开展职工文体活动，这是工会经费的合法开支范围，因此题干表述错误。9.灵活就业人员不能加入工会，社区工会不需要吸收灵活就业人员入会。（）参考答案：错误答案详解：当前我国工会大力推进灵活就业人员、新就业形态劳动者入会，社区工会是吸收辖区灵活就业人员入会的主要载体，符合条件的灵活就业人员可以自愿加入工会，因此题干表述错误。10.工会社工开展劳资纠纷调解，应当依法公正调解，兼顾双方合法权益，促进劳动关系和谐。（）参考答案：正确答案详解：工会开展劳资调解，在坚持维护职工合法权益的基础上，应当依据法律法规，兼顾企业的合法权益，公正调解，促成双方达成共识，维护劳动关系和谐稳定，因此题干表述正确。请简述基层工会社会工作者的主要工作职责。参考答案及详解：基层工会社会工作者是嵌入基层工会组织，运用专业社会工作方法开展职工服务的专业人员，其主要工作职责可以分为以下六个方面：第一，协助开展工会组织建设工作。主要包括协助基层工会开展新就业形态劳动者、灵活就业人员、小微企业职工的入会宣传，承接入会登记、会员信息录入管理工作，协助开展基层工会选举、工会组织规范化建设工作，推动符合条件的单位建立工会组织，扩大工会组织覆盖面。第二，协助开展职工维权服务工作。主要包括协助基层工会接待职工的维权诉求来访，做好诉求登记，开展劳动法律咨询，协助开展劳资纠纷的预防和调解工作，跟踪诉求处理进展，为权益受到侵害的职工对接工会法律援助资源，协助职工依法维权。第三，开展专业职工社会工作服务。针对职工的不同需求，运用个案、小组、社区等专业方法开展服务，比如为职工开展压力疏导、情绪支持等心理健康服务，为困难职工开展帮扶救助申请、资源链接服务，为女职工开展婚姻家庭、亲子关系辅导服务，为新就业形态劳动者开展户外劳动者服务站点运营服务，为失业职工开展就业帮扶服务等。第四，组织开展职工文化和技能提升活动。协助基层工会策划组织职工文体活动、职工大讲堂、劳动技能竞赛、合理化建议等活动，丰富职工的精神文化生活，提升职工的思想道德素质和职业技能水平。第五，开展政策宣传和意见收集工作。面向职工宣传工会的各项服务政策、劳动法律法规，宣传党的方针政策，收集职工的意见和诉求，及时反馈给工会组织和相关部门，搭建职工和工会、企业、政府之间的沟通桥梁。第六，完成上级工会交办的其他和职工服务相关的工作任务，落实各项工会服务项目，提升职工的获得感和满意度。本题主要考察考生对工会社工岗位的认知程度，答题需要贴合基层实际，覆盖核心工作模块，逻辑清晰即可获得高分。请简述社会工作个案工作中接案阶段的主要工作内容。参考答案及详解：接案是社会工作个案工作的第一个阶段，也是整个个案服务开展的基础，接案阶段的主要工作内容包括：第一，了解服务对象的来源和类型。服务对象的来源主要分为主动求助、其他机构或人员转介、社工主动发现三种，不同来源的服务对象对服务的接受程度不同，接案的侧重点也不同。第二，界定服务对象的问题。和服务对象进行充分沟通，了解服务对象遇到的具体困扰，梳理服务对象的核心需求，和服务对象共同界定需要解决的问题，避免社工主观臆断服务对象的问题。第三，了解服务对象的求助过程。了解服务对象此前是否尝试过解决问题，是否向其他机构求助过，梳理服务对象的求助经历，明确服务对象对问题解决的期待，为后续服务开展提供参考。第四，和服务对象建立专业关系。秉持尊重、接纳、同理、真诚的专业态度，和服务对象建立信任、平等、专业的服务关系，消除服务对象的戒备心理，让服务对象愿意接受社工的服务。第五，进行初步评估，决定是否接案。对服务对象的问题和需求进行初步评估，如果服务对象的问题属于社工和机构的服务范围，就正式接案；如果服务对象的问题超出了社工和机构的服务范围，就需要为服务对象做好转介工作，帮助服务对象对接能够解决其问题的合适资源。本题是社会工作专业核心考点，考察考生对专业基础知识的掌握程度，按照要点清晰作答即可获得高分。案例分析：龙岗区某街道工业园区集聚了近百家中小制造企业，园区职工共1.2万余人，多数为外来务工人员。近期街道工会社工站陆续接到多名职工反映，园区内12家中小企业存在拖欠职工工资、不签订书面劳动合同、不缴纳社会保险等问题，涉及职工210余人。职工代表多次和企业经营者沟通协商，都没有得到明确答复，部分职工情绪十分激动，部分职工提出要围堵园区大门和企业办公楼，以此向企业施压解决问题。如果你是该街道的工会社工，你会如何处理该事件？参考答案及详解：作为负责该园区的工会社工，我会按照以下步骤依法依规处理本次事件：第一，紧急介入，稳定职工情绪，引导职工合法维权。我会第一时间主动联系职工代表，预约面谈，耐心倾听职工的诉求，对职工的遭遇和情绪表示充分的同理和接纳，稳定职工激动的情绪，明确告知职工工会会依法协助他们维护合法权益，同时向职工说明采取极端方式维权不仅不利于问题解决，还可能违反法律法规，需要承担相应责任，引导职工通过合法渠道表达诉求，打消职工采取极端方式的想法，和职工建立专业信任关系。第二，全面收集信息，核实诉求，梳理矛盾。一方面，向职工收集相关证据材料，包括工牌、工资转账记录、考勤记录、工作聊天记录等，梳理清楚每个职工的具体诉求，统计涉及的企业和职工人数，分类整理诉求；另一方面，主动对接园区管理方和企业经营者，上门了解企业的实际经营情况，核实职工诉求的真实性，梳理矛盾的核心焦点，判断问题的严重程度。第三，分类协调处理，协助职工依法维权：对于有能力支付工资、只是故意拖欠的企业，我会协助工会组织职工代表和企业开展协商调解，向企业经营者讲解《劳动法》《劳动合同法》等相关法律法规，说明拖欠工资、不签合同不缴社保的违法后果，督促企业尽快落实职工权益，在自愿平等的基础上促成双方达成调解协议，之后持续跟踪协议履行情况，确保协议落实到位；对于协商调解不成，或者企业确实暂时存在经营困难无法一次性支付的，我会协助职工对接街道劳动监察部门，引导职工走劳动仲裁程序，同时协助职工准备相关材料，符合条件的链接工会法律援助资源，为职工提供免费的法律服务，支持职工通过法定渠道维护权益。第四，开展源头治理，预防同类问题再次发生。事件解决后，我会在该园区开展劳动法律法规普及宣传活动，通过专题讲座、宣传折页、线上推送等方式，向园区职工普及劳动权益知识，告知职工工会的维权渠道，提升职工的依法维权意识和能力；同时推动园区建立园区工会联合会，推动未建立工会的企业尽快建立工会，完善园区劳资纠纷定期排查机制，定期排查企业的用工隐患，早发现早处理，从源头预防劳资纠纷的发生；另外，我也会为有需要的职工提供情绪疏导服务，帮助职工缓解维权过程中的压力，恢复正常的工作生活。第五，总结本次事件的处理经验，形成案例报告上报街道总工会，为后续园区劳动关系协调机制完善提供参考。本题考察考生处理群体性劳资纠纷的实务能力，核心考察考生对工会职责和社会工作方法的结合运用，答题逻辑遵循“紧急介入→核实问题→分类处理→源头预防”的思路，符合基层工作实际即可获得高分。案例分析：龙岗区某城区社区周边集聚了多个外卖配送站点、网约车停靠点，该社区共有外卖骑手、网约车司机、快递员等新就业形态劳动者近1500人，多数为外来务工人员。社区工会前期摸查发现，该群体中超过70%未加入工会，普遍反映工作时间长、劳动强度大、工作压力大，社会保障不完善，平时缺乏固定的休息场所，喝水、充电、如厕都不方便，业余生活单调，很少和社区居民互动，对社区的归属感很低，约三成劳动者存在不同程度的焦虑情绪，心理健康问题突出。如果你是该社区的工会社工，请针对该社区新就业形态劳动者的需求设计一份服务方案。参考答案及详解：我针对该社区新就业形态劳动者的需求，设计如下服务方案：一、需求分析：通过前期摸查，该社区新就业形态劳动者的核心需求可以归纳为五类：1.组织归属需求：多数未加入工会，缺乏组织依托，权益维护没有固定渠道，对组织归属有需求；2.权益保障需求：劳动关系灵活，社会保障不完善，劳动权益容易受到侵害，对权益维护和法律咨询有较强需求；3.基本便民服务需求：缺乏固定休息场所，喝水、充电、休息、如厕等基本需求得不到满足；4.心理健康服务需求：工作强度大压力大，多数存在焦虑情绪，缺乏专业的心理健康服务；5.社区融入需求：工作流动性大