2025年广东省深圳市罗湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（精练）

2025年广东省深圳市罗湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（精练）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国工会法》（2024年修订），工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众B.组织职工参与企业管理C.推动企业安全生产D.协调劳动关系答案：A解析：2024年修订的《工会法》明确将工会的基本职责从“维护职工合法权益”扩展为“维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”，突出服务职能，故A正确。2.社会工作者在为职工提供服务时，强调“尊重职工的自决权”，这体现了社会工作的（）价值观。A.接纳B.非评判C.个别化D.案主自决答案：D解析：案主自决是社会工作核心价值观之一，指在服务过程中尊重服务对象的自我选择和决定的权利，故D正确。3.罗湖区总工会2024年重点推进的“新就业形态劳动者服务站”主要覆盖的群体不包括（）。A.外卖骑手B.网约车司机C.家政服务员D.企业技术研发人员答案：D解析：罗湖区2024年政府工作报告明确“新就业形态劳动者”主要指灵活就业、平台就业群体，如外卖骑手、网约车司机、家政服务员等，企业技术研发人员属于传统稳定就业群体，故D不包括。4.职工因工受伤后，若用人单位未依法为其缴纳工伤保险，其医疗费用应由（）承担。A.工伤保险基金B.用人单位C.职工个人D.工会组织答案：B解析：《工伤保险条例》第六十二条规定，用人单位未缴纳工伤保险的，职工发生工伤的，由用人单位按照条例规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用，故B正确。5.小组工作中，“促进组员之间建立信任关系”主要发生在小组的（）阶段。A.准备期B.开始期C.中期转折期D.结束期答案：B解析：小组开始期的核心任务是帮助组员相互认识、建立初步信任，故B正确。6.工会社会工作者在推动“职工之家”建设时，重点应关注的功能不包括（）。A.职工休闲娱乐B.权益维护咨询C.技能培训提升D.企业利润核算答案：D解析：“职工之家”是工会服务职工的阵地，功能包括服务、维权、教育等，企业利润核算属于企业经营范畴，故D不包括。7.根据《深圳经济特区和谐劳动关系促进条例》，用人单位与劳动者发生劳动争议，工会应当（）。A.直接代替劳动者提起仲裁B.协助劳动者协商、调解C.要求企业无条件满足劳动者诉求D.保持中立不介入答案：B解析：该条例规定工会应依法协助劳动者与用人单位协商，参与调解，故B正确。8.社会工作者运用“社会支持网络”理论介入职工帮扶时，重点是（）。A.为职工提供物质援助B.帮助职工构建家庭、朋友、社区等支持系统C.教授职工应对压力的技巧D.推动企业改善工作环境答案：B解析：社会支持网络理论强调个人与他人、组织的互动关系，介入重点是帮助服务对象拓展和强化支持系统，故B正确。9.罗湖区某制造企业职工因工资拖欠问题集体上访，工会社会工作者首先应（）。A.直接联系媒体曝光企业B.安抚职工情绪，了解具体诉求C.要求企业立即支付工资D.引导职工直接申请劳动仲裁答案：B解析：危机介入的首要原则是稳定情绪，了解诉求，避免矛盾激化，故B正确。10.职工代表大会的性质是（）。A.企业最高决策机构B.职工行使民主管理权力的机构C.工会的下属机构D.政府监督企业的平台答案：B解析：《企业民主管理规定》明确职工代表大会是职工行使民主管理权力的机构，故B正确。11.社会工作者在服务中发现职工存在严重心理问题，正确的做法是（）。A.自行开展心理治疗B.转介至专业心理咨询机构C.告知企业管理层共同干预D.要求职工家属自行处理答案：B解析：社会工作者需遵循专业界限，心理治疗超出其能力范围时应转介，故B正确。12.工会经费的主要来源是（）。A.政府财政拨款B.企业赞助C.会员缴纳的会费和企业按工资总额2%拨缴的经费D.社会捐赠答案：C解析：《工会法》规定，工会经费来源包括会员会费、企业拨缴的2%工资总额经费、政府补助等，其中企业拨缴是主要来源，故C正确。13.罗湖区总工会2024年推出的“职工技能提升计划”中，重点补贴的职业不包括（）。A.电工（高级）B.家政服务员（中级）C.快递员（初级）D.企业高管MBA答案：D解析：该计划聚焦一线技术工人和新就业形态劳动者技能提升，企业高管MBA不属于补贴范围，故D正确。14.处理职工劳动争议时，“调解”的法定时限是（）。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：A解析：《劳动争议调解仲裁法》第十四条规定，调解委员会应在受理调解申请后15日内结束调解，故A正确。15.社会工作者在制定职工服务方案时，最核心的依据是（）。A.上级工会的考核指标B.职工的实际需求C.类似项目的成功经验D.企业的预算限制答案：B解析：社会工作强调“需求为本”，服务方案需基于服务对象的实际需求制定，故B正确。16.工会社会工作者在推动“集体协商”时，主要协商的内容不包括（）。A.工资调整机制B.工作时间C.企业股权分配D.劳动安全卫生条件答案：C解析：集体协商内容包括劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等，企业股权分配属于企业所有权范畴，故C不包括。17.职工因职业病申请工伤认定，需提交的关键材料是（）。A.劳动合同B.职业病诊断证明书C.工资流水D.同事证言答案：B解析：《工伤保险条例》规定，职业病认定需提供职业病诊断机构出具的诊断证明书，故B正确。18.小组工作中，“帮助组员总结收获，处理离别情绪”发生在（）阶段。A.准备期B.开始期C.中期转折期D.结束期答案：D解析：小组结束期的任务包括总结成果、处理离别情绪，故D正确。19.罗湖区“职工心理健康服务中心”的服务模式是（）。A.仅面向国企职工B.线上咨询与线下活动结合C.由企业自行负责D.仅提供危机干预答案：B解析：罗湖区2024年民生实事明确该中心采用“线上平台+线下站点”模式，覆盖全区职工，故B正确。20.工会社会工作者在服务中遇到“职工隐私泄露”问题，应优先遵循的伦理原则是（）。A.效率原则B.保密原则C.公正原则D.自决原则答案：B解析：社会工作伦理中，保密是基本准则，涉及隐私问题时需优先保护，故B正确。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.工会的基本职能包括（）。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD解析：《工会法》规定工会具有维护、建设、参与、教育四大职能，故全选。2.社会工作者在职工个案服务中，常用的介入技巧包括（）。A.倾听B.共情C.直接干预D.资源链接答案：ABD解析：个案工作技巧包括倾听、共情、资源链接等，直接干预需谨慎，一般以支持性技巧为主，故ABD正确。3.罗湖区工会2024年重点推进的“数字化工会”建设内容包括（）。A.职工服务APP开发B.电子工会会员证C.线上劳动争议调解平台D.企业工会账号分级管理系统答案：ABCD解析：罗湖区总工会2024年工作计划明确数字化建设涵盖服务平台、会员管理、调解系统等，故全选。4.职工享有的劳动权益包括（）。A.获得劳动报酬B.休息休假C.职业技能培训D.参与企业决策答案：ABC解析：劳动权益包括报酬、休息、培训等，参与企业决策属于民主管理权利，非法定劳动权益，故ABC正确。5.小组工作中，“治疗性小组”的目标包括（）。A.帮助组员缓解心理压力B.纠正组员偏差行为C.提升组员社交能力D.推动组员参与社区活动答案：AB解析：治疗性小组聚焦心理、行为问题的干预，故AB正确；CD属于支持性或发展性小组目标。6.工会社会工作者在服务新就业形态劳动者时，需重点关注的问题有（）。A.劳动关系认定模糊B.缺少社会保障C.工作时间不固定D.职业技能培训机会少答案：ABCD解析：新就业形态劳动者普遍存在劳动关系不明确、社保覆盖低、工时灵活、培训不足等问题，故全选。7.根据《广东省工会劳动法律监督条例》，工会劳动法律监督的事项包括（）。A.用人单位遵守工作时间规定情况B.用人单位支付劳动报酬情况C.用人单位执行女职工特殊保护情况D.用人单位股东变更情况答案：ABC解析：监督事项涉及劳动法律法规执行情况，股东变更属企业经营，故ABC正确。8.社会工作者在制定职工服务计划时，需考虑的因素有（）。A.职工的需求评估结果B.可利用的资源C.服务目标的可测量性D.企业的配合程度答案：ABCD解析：服务计划需基于需求、资源、目标可行性及利益相关方配合度，故全选。9.罗湖区“工友驿站”的服务功能包括（）。A.临时休息喝茶B.手机充电C.法律政策咨询D.职业介绍答案：ABCD解析：罗湖区“工友驿站”是综合性服务站点，提供便民、咨询、就业等服务，故全选。10.工会社会工作者在处理职工间矛盾时，应遵循的原则有（）。A.中立公正B.尊重隐私C.推动双方自主解决D.偏袒弱势方答案：ABC解析：社会工作强调中立、保密、自决，偏袒违反公正原则，故ABC正确。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.工会必须接受中国共产党的领导。（）答案：√解析：《工会法》第四条明确工会坚持中国共产党的领导。2.社会工作者可以透露服务对象的个人信息给企业管理层，以更好协调服务。（）答案：×解析：需遵循保密原则，除非服务对象授权或法律要求。3.罗湖区小微企业的工会经费可全额返还用于职工服务。（）答案：√解析：罗湖区落实全国总工会“小微企业工会经费返还”政策，2024年继续执行。4.职工代表大会的代表必须是工会会员。（）答案：×解析：职工代表大会代表是全体职工选举产生的，不一定是工会会员。5.小组工作中，社会工作者应全程主导讨论，确保进度。（）答案：×解析：小组工作强调组员的参与，社工是引导者而非主导者。6.新就业形态劳动者可以加入工会，但无法享受与企业职工同等的服务。（）答案：×解析：罗湖区工会明确新就业形态劳动者入会即享同等服务。7.职工因个人原因离职，工会无需提供任何帮助。（）答案：×解析：工会可提供职业指导、心理支持等服务。8.社会工作者在服务中遇到伦理困境时，应优先遵守机构规定。（）答案：×解析：应基于专业伦理和服务对象利益综合判断。9.工会经费可以用于工会工作人员的福利发放。（）答案：×解析：《工会经费收支管理办法》规定工会经费需用于职工服务和工会活动，不得用于工作人员福利。10.罗湖区“职工书屋”只对企业工会会员开放。（）答案：×解析：罗湖区“职工书屋”面向全体职工开放，不限会员身份。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：罗湖区某科技公司30名程序员因连续3个月被拖欠工资，计划组织集体上访。其中部分职工情绪激动，声称“要去政府门口拉横幅”。工会社会工作者小王接到企业工会求助后介入。问题：1.小王应采取哪些步骤处理该事件？2.如何预防类似事件再次发生？参考答案：1.处理步骤：（1）快速响应，稳定情绪：立即与职工代表沟通，倾听诉求，安抚情绪，避免激烈行为；（2）核实信息：与企业管理层核实欠薪原因（如资金链问题、财务纠纷等），确认欠薪金额和时间；（3）推动协商：组织职工代表与企业负责人协商，明确还款计划，督促企业出具书面承诺；（4）提供支持：若协商失败，协助职工准备劳动仲裁材料（如劳动合同、工资流水、考勤记录等），联系区总工会法律部提供法律援助；（5）跟踪反馈：持续跟进企业还款进度，定期与职工沟通，避免矛盾反复。2.预防措施：（1）推动企业建立工资支付保障制度，如设立工资专用账户、定期公示工资发放情况；（2）加强工会日常监督：企业工会定期检查工资发放情况，及时向职工反馈；（3）开展职工法律培训：通过讲座、手册宣传《劳动法》《保障农民工工资支付条例》等，提升职工维权意识；（4）建立预警机制：工会与企业签订集体合同，明确欠薪的违约责任和应急处理流程；（5）链接外部资源：与区劳动监察部门、总工会建立联动机制，定期排查企业劳资风险。案例2：罗湖区某外卖骑手工会小组反映，骑手普遍存在“工作时间长（日均12小时以上）、没有社保、差评扣钱随意”等问题，希望工会社会工作者小李提供帮助。问题：1.小李应如何开展需求评估？2.设计一个针对性的服务方案（需包含目标、内容、方法）。参考答案：1.需求评估步骤：（1）问卷调查：设计结构化问卷，覆盖工作时间、社保缴纳、奖惩规则、职业压力等维度，发放给50名骑手（样本量需具有代表性）；（2）深度访谈：选取10名不同工龄、平台的骑手进行一对一访谈，了解具体案例（如因差评被扣钱的具体金额、申诉渠道是否通畅）；（3）焦点小组：组织3-5人小组讨论，聚焦“社保缺失对生活的影响”“延长工时的原因（如平台算法、单量压力）”等痛点；（4）数据收集：获取平台骑手协议、奖惩规则等文件，分析其中是否存在违法条款（如“自行承担社保”）；（5）总结需求：整理出核心需求为“社保缴纳、工时规范、奖惩透明、心理支持”。2.服务方案设计：目标：短期（1个月）：推动2家主要平台与骑手工会协商，明确社保缴纳比例；中期（3个月）：建立骑手工时监测机制，减少日均超时工作；长期（6个月）：提升骑手维权意识，形成常态化服务支持网络。服务内容与方法：（1）权益维护：•联合区人社局、工会法律部，与平台企业谈判，依据《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，要求平台为骑手缴纳基本养老、医疗保险；•开展“骑手权益课堂”小组（6节），通过案例分析、情景模拟教授如何留存工作记录（如接单APP截图）、申诉差评扣钱。（2）工时优化：•与平台合作，分析骑手接单数据，推动算法优化（如限制每日最大接单量），通过“骑手-平台-工会”三方会议协商合理工时；•设立“工时监督岗”，由骑手代表定期反馈超时情况，工会介入协调。（3）支持服务：•开设“骑手心理驿站”（每周2次线下、每日线上），由社工和心理咨询师提供压力疏导；•链接商业保险资源，为未覆盖社保的骑手争取团体意外险补贴。方法：综合运用个案工作（针对被扣钱严重的骑手提供一对一法律援助）、小组工作（权益课堂、心理支持小组）、社区组织（推动平台-工会-政府三方联动）等方法，结合政策倡导（向区人大提交《关于规范新就业形态劳动者权益保障的建议》）。五、论述题（共1题，20分）题目：结合罗湖区实际，论述工会社会工作者如何推动“新就业形态劳动者”服务的创新。参考答案：新就业形态劳动者（如外卖骑手、网约车司机、家政服务员）是罗湖区经济发展的重要支撑，但面临劳动关系模糊、社保覆盖低、权益保障弱等问题。工会社会工作者需以“需求导向、资源整合、数字赋能”为路径，推动服务创新：一、精准需求识别，构建分层分类服务体系罗湖区新就业形态劳动者群体庞大且异质性强（如外卖骑手侧重社保和工时，家政员关注职业培训）。工会社工需通过“线上问卷+线下访谈+平台数据”三维度调研，建立需求数据库。例如，联合美团、滴滴等平台获取骑手接单时长、收入波动等数据，结合实地访谈了解“最迫切的3个需求”，分类制定服务方案：对40岁以上骑手重点推动社保补缴，对25岁以下骑手注重职业规划和技能提升。二、深化多方联动，整合服务