2025年广东省深圳市罗湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（基础+提升）

2025年广东省深圳市罗湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（基础+提升）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.以下哪项不属于工会的基本职能？（）A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.盈利职能答案：D解析：工会具有维护职工合法权益的维护职能、动员和组织职工积极参加经济建设的建设职能、代表和组织职工参与国家和社会事务管理以及企业管理的参与职能等基本职能，工会不以盈利为目的，不具有盈利职能。2.社会工作者在为职工提供服务时，以下哪种做法体现了“助人自助”的理念？（）A.直接为职工解决所有问题B.帮助职工分析问题产生的原因，引导职工自己寻找解决办法C.只提供物质帮助，不关注职工的心理需求D.对职工的问题采取不管不顾的态度答案：B解析：“助人自助”强调社会工作者帮助服务对象提升自身解决问题的能力，而不是直接包办所有问题。A选项直接解决所有问题不利于职工成长；C选项只注重物质不关注心理不符合全面服务理念；D选项不管不顾违背了社会工作者的职责。B选项帮助分析原因并引导自己找办法符合助人自助理念。3.《中华人民共和国工会法》规定，企业、事业单位、机关有会员（）人以上的，应当建立基层工会委员会。A.20B.25C.30D.50答案：B解析：根据《工会法》规定，企业、事业单位、机关有会员25人以上的，应当建立基层工会委员会；不足25人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织员一人，组织会员开展活动。4.社会工作的专业伦理守则主要是用来（）。A.保护社会工作者的利益B.保护服务对象的利益C.规范社会工作者的服务行为D.以上都是答案：D解析：社会工作专业伦理守则一方面规范社会工作者的服务行为，确保服务的专业性和恰当性；另一方面保护服务对象的利益，保障其权益不受侵害；同时也在一定程度上保护社会工作者在合法合规开展服务时的利益。5.以下哪种情况属于劳动争议？（）A.职工小王与同事小张因工作分工问题发生争吵B.职工小李因工资待遇问题与企业发生的争议C.职工小赵因个人爱好与家人发生的矛盾D.职工小孙因购买商品与商家发生的纠纷答案：B解析：劳动争议是指劳动关系当事人之间因劳动的权利与义务发生分歧而引起的争议。A选项是同事间工作分工争吵，不属于劳动权利义务争议；C选项是与家人的矛盾，不是劳动关系相关；D选项是与商家的商品购买纠纷，也不是劳动争议。B选项工资待遇属于劳动权益问题，与企业发生的争议属于劳动争议。6.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，首先要（）。A.进行心理健康评估B.开展心理健康讲座C.提供心理咨询服务D.组织心理健康活动答案：A解析：在开展职工心理健康服务时，首先要对职工的心理健康状况进行评估，了解职工的心理问题和需求，才能有针对性地开展讲座、提供咨询服务和组织相关活动。7.以下哪项属于社会工作的直接服务方法？（）A.个案工作B.社区工作研究C.社会工作行政D.社会政策倡导答案：A解析：社会工作的直接服务方法包括个案工作、小组工作和社区工作。B选项社区工作研究是研究方法；C选项社会工作行政属于间接服务方法；D选项社会政策倡导也是间接服务手段。8.职工因工伤发生的下列费用中，按照国家规定由用人单位支付的是（）。A.治疗工伤的医疗费用和康复费用B.住院伙食补助费C.到统筹地区以外就医的交通食宿费D.停工留薪期内的工资福利答案：D解析：治疗工伤的医疗费用和康复费用、住院伙食补助费、到统筹地区以外就医的交通食宿费等一般由工伤保险基金支付；停工留薪期内的工资福利由用人单位支付。9.社会工作者在与服务对象建立关系时，应该遵循的原则不包括（）。A.尊重B.接纳C.控制D.真诚答案：C解析：社会工作者在与服务对象建立关系时应遵循尊重、接纳、真诚、同理心等原则，控制不符合专业关系建立的要求，不能对服务对象进行不当控制。10.工会组织职工开展劳动竞赛，主要目的是（）。A.提高职工的工作压力B.促进企业的经济效益C.激发职工的劳动热情和创造精神D.增加职工的工作量答案：C解析：工会组织职工开展劳动竞赛，主要是为了激发职工的劳动热情和创造精神，提高职工的业务技能和综合素质，促进企业发展，但不是为了增加工作压力和工作量，虽然在一定程度上可能会促进企业经济效益，但激发职工热情和创造精神是更直接的目的。11.以下哪种理论强调个人的行为是在社会环境中通过学习和模仿而形成的？（）A.精神分析理论B.认知行为理论C.社会学习理论D.人本主义理论答案：C解析：社会学习理论强调个人的行为是在社会环境中通过观察、学习和模仿他人的行为而形成的；精神分析理论强调潜意识和早期经验的影响；认知行为理论注重认知和行为的相互作用；人本主义理论强调人的自我实现和内在潜能。12.职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是（）行使民主管理权力的机构。A.职工B.企业管理者C.工会D.政府答案：A解析：职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构，它代表职工的意愿，维护职工的合法权益，参与企业的管理决策等。13.社会工作者在社区开展服务时，发现社区内的一些老年人缺乏文化娱乐活动，为满足他们的需求，社会工作者可以（）。A.组织老年人参加书法、绘画等兴趣小组B.为老年人购买大量的保健品C.要求老年人自己组织娱乐活动D.给老年人发放现金补贴答案：A解析：组织老年人参加书法、绘画等兴趣小组可以丰富老年人的文化娱乐生活，满足他们的精神文化需求；B选项购买保健品与文化娱乐活动无关；C选项要求老年人自己组织，没有发挥社会工作者的服务作用；D选项发放现金补贴不能直接满足文化娱乐需求。14.以下哪项不属于企业工会的工作内容？（）A.组织职工开展文体活动B.代表职工与企业进行集体协商C.制定企业的生产经营计划D.关心职工的生活福利答案：C解析：企业工会的工作内容包括组织职工开展文体活动、代表职工与企业进行集体协商、关心职工生活福利等，但制定企业的生产经营计划是企业管理者的职责，不属于工会工作范畴。15.当服务对象对社会工作者表达不满时，社会工作者应该（）。A.与服务对象争吵B.不理会服务对象的不满C.反思自己的服务过程，积极与服务对象沟通D.直接结束服务关系答案：C解析：当服务对象表达不满时，社会工作者应反思自己的服务过程，积极与服务对象沟通，了解不满的原因，及时调整服务方式和内容，而不是争吵、不理会或直接结束服务关系。16.以下哪种情况属于合法的劳动合同变更？（）A.用人单位未经劳动者同意，单方面变更工作岗位B.用人单位与劳动者协商一致，变更劳动合同的内容C.用人单位以威胁的手段要求劳动者变更劳动合同D.用人单位在劳动者生病期间，强制变更劳动合同答案：B解析：根据《劳动合同法》规定，用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。A、C、D选项中用人单位的做法均不合法，未经协商一致、采用威胁手段或在劳动者特殊时期强制变更都不符合法律规定。17.社会工作者在小组工作中，担任的角色不包括（）。A.领导者B.协调者C.控制者D.引导者答案：C解析：在小组工作中，社会工作者可以担任领导者，引导小组的发展方向；协调者，协调小组成员之间的关系；引导者，引导小组成员进行讨论和互动等，但不是控制者，小组工作强调成员的自主性和参与性，不应进行不当控制。18.工会在维护职工劳动安全卫生权益方面的主要职责不包括（）。A.监督企业落实劳动安全卫生措施B.组织职工进行劳动安全卫生培训C.代替企业制定劳动安全卫生规章制度D.参与劳动安全卫生事故的调查处理答案：C解析：工会在维护职工劳动安全卫生权益方面可以监督企业落实劳动安全卫生措施、组织职工进行培训、参与事故调查处理等，但制定企业劳动安全卫生规章制度是企业的职责，工会不能代替制定。19.以下哪种方法可以帮助社会工作者更好地了解服务对象的需求？（）A.问卷调查B.文献研究C.实地观察D.以上都是答案：D解析：问卷调查可以通过设计问题收集服务对象的相关信息和需求；文献研究可以了解类似服务对象群体的普遍需求和相关研究成果；实地观察可以直观地看到服务对象的生活环境和行为表现等，从而更好地了解其需求。20.职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（）小时之内经抢救无效死亡的，视同工伤。A.12B.24C.48D.72答案：C解析：根据《工伤保险条例》规定，职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的，视同工伤。21.社会工作者在开展社区服务时，需要与社区居委会、物业公司等合作，合作的基础是（）。A.共同的利益和目标B.行政命令C.强制手段D.经济利益答案：A解析：社会工作者与社区居委会、物业公司等合作的基础是共同的利益和目标，即提升社区居民的生活质量，促进社区的和谐发展等，而不是行政命令、强制手段或单纯的经济利益。22.以下哪项属于小组工作的功能？（）A.塑造小组组员的平等意识和共同体归属感B.提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景C.创造相互帮助、共同成长的学习机会D.以上都是答案：D解析：小组工作具有塑造小组组员的平等意识和共同体归属感，让组员在小组中感受到平等和团队氛围；提供自我改变及“被肯定”的社会场景，促进组员成长；创造相互帮助、共同成长的学习机会等多种功能。23.企业工会开展工资集体协商的主要目的是（）。A.提高企业的经济效益B.维护职工的工资权益C.增加企业的利润D.降低企业的成本答案：B解析：工资集体协商是指职工代表与企业代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为，主要目的是维护职工的工资权益。24.社会工作者在服务过程中，发现服务对象的问题超出了自己的能力范围，应该（）。A.继续尝试解决问题B.隐瞒问题，不告知服务对象C.及时转介给其他合适的专业人员或机构D.放弃服务答案：C解析：当发现服务对象的问题超出自己能力范围时，为了保证服务质量和服务对象的权益，社会工作者应及时转介给其他合适的专业人员或机构，而不是继续尝试、隐瞒或放弃服务。25.以下哪种劳动保障监察事项不属于工会可以协助开展的？（）A.用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况B.用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况C.用人单位的生产经营状况D.用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况答案：C解析：工会可以协助劳动保障监察部门对用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定、制定内部劳动保障规章制度、遵守工作时间和休息休假规定等情况进行监察，但用人单位的生产经营状况不属于劳动保障监察事项中工会协助的范畴。26.在社区社会工作中，社区资源的连接方式不包括（）。A.资源整合B.资源共享C.资源流通D.资源垄断答案：D解析：社区资源的连接方式包括资源整合，将分散的资源进行整合利用；资源共享，让社区内的不同主体可以共享资源；资源流通，促进资源在社区内的合理流动和有效利用。资源垄断不符合社区资源合理利用和服务社区居民的原则。27.以下哪种情况属于用人单位可以解除劳动合同的情形？（）A.职工患病在规定的医疗期内B.女职工在孕期、产期、哺乳期C.职工严重违反用人单位的规章制度D.职工因工伤被确认丧失劳动能力答案：C解析：A选项职工患病在规定医疗期内，用人单位不得解除劳动合同；B选项女职工在孕期、产期、哺乳期，用人单位也不得随意解除；D选项因工伤被确认丧失劳动能力，用人单位一般不能解除。而职工严重违反用人单位规章制度的，用人单位可以依法解除劳动合同。28.社会工作者在进行需求评估时，以下哪种方法最能深入了解服务对象的内心想法和感受？（）A.问卷调查B.当面访谈C.电话访谈D.小组讨论答案：B解析：当面访谈可以与服务对象进行面对面的交流，能够观察到服务对象的表情、语气等非言语信息，更深入地了解其内心想法和感受；问卷调查相对比较客观，难以深入挖掘内心感受；电话访谈不如当面访谈直观；小组讨论可能受到其他组员的影响，不一定能充分表达个人的真实想法。29.工会社会工作者在开展职工法律援助服务时，主要为职工提供（）方面的法律帮助。A.劳动争议B.婚姻家庭C.刑事犯罪D.财产纠纷答案：A解析：工会社会工作者开展职工法律援助服务，主要针对职工在劳动权益方面的问题，如劳动争议等提供法律帮助，婚姻家庭、刑事犯罪、财产纠纷等虽然也是法律问题，但不是工会法律援助服务的重点领域。30.以下哪项不属于社区工作的过程目标？（）A.提升居民解决问题的能力B.增强居民的社区归属感C.改善社区的卫生环境D.培养居民的互助精神答案：C解析：社区工作的过程目标注重社区居民能力的提升、社区归属感的增强、互助精神的培养等；改善社区的卫生环境属于社区工作的任务目标，是具体要达成的物质环境方面的改变。二、多项选择题（每题2分，共30分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.工会的基本职责包括（）。A.维护职工合法权益B.组织职工参与民主管理C.教育职工提高素质D.动员职工开展劳动竞赛答案：ABCD解析：工会的基本职责包括维护职工合法权益，这是工会的首要职责；组织职工参与民主管理，保障职工的民主权利；教育职工提高素质，促进职工全面发展；动员职工开展劳动竞赛，提高职工业务技能和工作积极性等。2.社会工作的价值观包括（）。A.尊重B.接纳C.个别化D.保密答案：ABCD解析：社会工作的价值观主要包括尊重服务对象的尊严和权利；接纳服务对象的现状和特点；注重个别化，根据每个服务对象的独特性提供服务；以及对服务对象的信息保密等。3.劳动争议的处理方式有（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案：ABCD解析：劳动争议的处理方式包括协商，即争议双方自行协商解决；调解，由相关调解组织进行调解；仲裁，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；诉讼，对仲裁结果不服的可以向人民法院提起诉讼。4.企业工会在构建和谐劳动关系中可以发挥的作用有（）。A.开展职工思想教育工作B.参与企业规章制度的制定C.组织职工开展技能培训D.协调职工与企业的矛盾答案：ABCD解析：企业工会开展职工思想教育工作，有助于营造良好的企业氛围；参与企业规章制度制定，保障职工权益在制度层面得以体现；组织职工技能培训，提高职工素质；协调职工与企业的矛盾，促进劳动关系和谐稳定。5.社会工作者在开展个案工作时，收集资料的方法有（）。A.询问B.观察C.利用已有资料D.问卷调查答案：ABCD解析：询问包括直接询问服务对象和间接询问相关人员等；观察可以观察服务对象的行为表现等；利用已有资料如服务对象的病历、档案等；问卷调查可以收集一些普遍性的信息。6.以下哪些属于职工的劳动权利？（）A.获得劳动报酬的权利B.休息休假的权利C.获得劳动安全卫生保护的权利D.接受职业技能培训的权利答案：ABCD解析：职工的劳动权利包括获得劳动报酬、休息休假、劳动安全卫生保护、接受职业技能培训等多项权利，这些权利保障职工在劳动过程中的合法权益。7.社区工作的具体目标包括（）。A.推动社区居民参与B.提高社区居民的社会意识C.善用社区资源，满足社区需求D.培养相互关怀和社区照顾的美德答案：ABCD解析：社区工作的具体目标就是推动居民参与社区事务，提高居民的社会意识，合理利用社区资源满足居民需求，以及培养居民之间相互关怀和社区照顾的良好氛围。8.工会社会工作者在服务职工时，应遵循的原则有（）。A.以职工为本B.依法服务C.专业服务D.注重效益答案：ABC解析：工会社会工作者服务职工应遵循以职工为本，把职工的需求和利益放在首位；依法服务，按照法律法规开展工作；专业服务，运用专业知识和技能提供服务。注重效益不是工会社会工作服务的主要原则，更强调的是服务的质量和职工权益的保障。9.以下哪些属于小组工作的发展模式？（）A.社会目标模式B.治疗模式C.互动模式D.发展性模式答案：ABCD解析：小组工作的发展模式主要包括社会目标模式，强调社会责任和社会变迁；治疗模式，注重治疗和康复；互动模式，强调组员之间的互动和关系；发展性模式，关注组员的成长和发展。10.企业工会关心职工生活福利的工作可以包括（）。A.建立职工互助金制度B.开展职工困难帮扶C.组织职工旅游D.改善职工食堂条件答案：ABCD解析：建立职工互助金制度可以在职工遇到困难时提供帮助；开展职工困难帮扶直接解决职工生活困难；组织职工旅游丰富职工生活；改善职工食堂条件提高职工的生活质量，这些都属于关心职工生活福利的工作内容。11.社会工作者在进行服务评估时，可以采用的方法有（）。A.过程评估B.结果评估C.满意度评估D.成本效益评估答案：ABCD解析：过程评估关注服务的实施过程；结果评估看服务达成的效果；满意度评估了解服务对象对服务的满意程度；成本效益评估衡量服务的资源投入和产出效益。12.以下哪些属于劳动保障监察的事项？（）A.用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况B.用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况C.职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构遵守国家有关职业介绍、职业技能培训和职业技能考核鉴定的规定的情况D.用人单位制定的内部劳动保障规章制度的情况答案：ABCD解析：劳动保障监察事项涵盖用人单位工资支付、社会保险缴纳、职业介绍等机构遵守相关规定以及用人单位内部劳动保障规章制度制定等多方面情况。13.社区工作中，社会工作者与居民建立关系的技巧有（）。A.主动介绍自己B.建立平等的沟通关系C.倾听居民的意见和需求D.运用适当的沟通语言和技巧答案：ABCD解析：主动介绍自己可以让居民了解社会工作者；建立平等沟通关系是良好互动的基础；倾听居民意见和需求体现对居民的尊重；运用适当沟通语言和技巧能更好地与居民交流。14.职工代表大会的职权包括（）。A.审议建议权B.审查同意或否决权C.审议决定权D.评议监督权答案：ABCD解析：职工代表大会具有审议建议权，对企业的重大决策等提出建议；审查同意或否决权，对涉及职工切身利益的规章制度等进行审查；审议决定权，对一些重要事项进行决定；评议监督权，对企业领导干部等进行评议监督。15.工会社会工作者在开展职工文化建设时，可以采取的措施有（）。A.举办职工文化节B.建立职工书屋C.组织职工文艺演出D.开展职工体育比赛答案：ABCD解析：举办职工文化节、建立职工书屋、组织文艺演出、开展体育比赛等都可以丰富职工的文化生活，加强职工文化建设。三、案例分析题（每题20分，共40分）案例一某企业工会社会工作者小李在日常工作中发现，部分职工由于工作压力大，出现了焦虑、失眠等心理健康问题。同时，企业内部的新老职工之间也存在一些沟通障碍，导致工作配合不够默契。小李决定针对这些问题开展服务。问题：1.请分析小李可以运用哪些社会工作方法来解决职工的心理健康问题？（10分）答案：个案工作：针对个别心理健康问题较为严重的职工，开展一对一的个案辅导。通过与职工深入交谈，了解其压力来源、内心想法和感受，运用倾听、共情等技巧建立良好的专业关系，帮助职工分析问题，制定个性化的解决方案，如教授放松技巧、调整认知等，缓解焦虑、失眠等症状。小组工作：可以组织压力管理小组或心理健康支持小组。将有类似问题的职工聚集在一起，通过小组活动，如分享交流、心理游戏、角色扮演等，让职工相互支持、相互学习，共同探讨应对压力的方法，增强心理调适能力，同时也能促进新老职工之间的沟通和交流，改善工作配合情况。社区工作：在企业内部营造关注心理健康的社区氛围。开展心理健康知识宣传活动，如举办讲座、张贴海报等，提高职工对心理健康的认识和重视程度。组织一些企业范围内的文体活动，促进职工之间的互动和交流，缓解工作压力，增强企业凝聚力。2.请阐述小李在开展服务过程中，如何与企业管理层进行沟通合作？（10分）答案：定期汇报：定期向企业管理层汇报职工的心理健康状况以及新老职工沟通问题的情况，包括问题的严重程度、影响范围等，让管理层了解问题的紧迫性和重要性。提出建议：基于对问题的分析，向管理层提出具体的服务建议和方案，如支持开展心理健康培训、设立职工心理辅导室等，并说明这些措施对企业发展的积极影响，如提高职工工作效率、减少人员流失等。争取资源：与管理层沟通争取服务所需的资源，包括资金、场地、时间等。说明合理利用资源开展服务可以提升企业的人文关怀形象，增强职工的归属感和忠诚度。共同决策：邀请管理层参与服务计划的制定和决策过程，充分听取他们的意见和建议，确保服务与企业的整体发展战略和管理理念相契合，同时也让管理层对服务有更多的认同感和责任感。反馈效果：在服务开展过程中，及时向管理层反馈服务的进展和效果，展示服务所取得的积极变化，如职工心理健康状况的改善、工作配合度的提高等，以便管理层根据实际情况对服务进行调整和支持。案例二社区内有一个老旧小区，居民以老年人和外来务工人员为主。社区工会社会工作者小张发现，小区内的老年人缺