2025年广东省深圳市南山区招聘工会社会工作者11人笔试题库带答案详解

2025年广东省深圳市南山区招聘工会社会工作者11人笔试题库带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展活动C.参与企业管理D.促进企业发展答案：A解析：《工会法》明确规定，维护职工合法权益是工会的基本职责。工会通过各种途径和形式，代表和维护职工的合法权益，协调劳动关系，促进企业和职工的共同发展。选项B组织职工开展活动是工会工作的一部分，但不是基本职责；选项C参与企业管理是工会的职能之一，但不是核心职责；选项D促进企业发展是工会工作的一个目标，但不是基本职责。2.以下不属于工会社会工作者服务对象的是（）。A.企业职工B.工会干部C.企业管理者D.退休职工答案：C解析：工会社会工作者的服务对象主要是与工会相关的群体，包括企业职工、工会干部和退休职工等。企业管理者通常不属于工会社会工作者的直接服务对象，工会社会工作主要是为了维护职工的权益，协调职工与企业之间的关系。3.社会工作者在工会工作中运用个案工作方法时，首先要（）。A.收集资料B.建立专业关系C.制定服务计划D.评估服务效果答案：B解析：在个案工作中，建立专业关系是开展服务的基础。只有与服务对象建立了良好的信任关系，才能更好地收集资料、制定服务计划和评估服务效果。如果没有建立起信任关系，服务对象可能不愿意提供真实的信息，也难以配合服务计划的实施。4.以下哪种情况适合采用小组工作方法开展工会社会工作服务（）。A.个别职工的情绪问题B.职工的职业技能提升C.企业与职工的矛盾纠纷D.退休职工的生活适应问题答案：B解析：小组工作方法适用于具有共同需求或问题的群体。职工的职业技能提升可以通过小组工作的形式，让职工们相互学习、交流和分享经验，提高学习效果。选项A个别职工的情绪问题更适合采用个案工作方法；选项C企业与职工的矛盾纠纷需要综合运用多种方法，如调解、协商等；选项D退休职工的生活适应问题可以采用社区工作或个案工作方法。5.工会社会工作者在组织职工活动时，要充分考虑职工的（）。A.兴趣爱好B.工作时间C.经济状况D.以上都是答案：D解析：在组织职工活动时，需要综合考虑职工的兴趣爱好，这样才能提高职工的参与度；考虑工作时间，避免与工作冲突，确保职工能够有时间参加活动；考虑经济状况，选择合适的活动形式和规模，让不同经济水平的职工都能参与。6.企业工会的经费主要来源于（）。A.企业拨款B.会员会费C.政府补贴D.社会捐赠答案：B解析：企业工会经费的主要来源是会员会费。根据规定，工会会员每月按照本人工资收入的一定比例向工会缴纳会费。企业拨款、政府补贴和社会捐赠等可以作为工会经费的补充，但不是主要来源。7.工会社会工作者在处理职工与企业的劳动纠纷时，应遵循的原则不包括（）。A.合法原则B.公正原则C.偏袒职工原则D.及时处理原则答案：C解析：在处理劳动纠纷时，工会社会工作者应遵循合法、公正、及时处理等原则。合法原则要求处理纠纷必须依据法律法规；公正原则要求公平对待双方当事人；及时处理原则可以避免纠纷的扩大化。偏袒职工原则违背了公正原则，不利于纠纷的妥善解决。8.以下关于工会社会工作者职业道德的说法，错误的是（）。A.应尊重服务对象的隐私B.可以接受服务对象的贵重礼品C.不得泄露服务对象的信息D.应保持专业的工作态度答案：B解析：工会社会工作者应遵守职业道德，尊重服务对象的隐私，不得泄露服务对象的信息，保持专业的工作态度。接受服务对象的贵重礼品可能会影响社会工作者的公正性和专业性，违背职业道德。9.社区工会的主要功能不包括（）。A.组织社区职工开展活动B.为社区职工提供就业服务C.参与社区治理D.监督企业生产经营答案：D解析：社区工会的主要功能包括组织社区职工开展活动、为社区职工提供就业服务、参与社区治理等。监督企业生产经营通常不是社区工会的主要功能，这更多是政府相关部门的职责。10.工会社会工作者在开展服务时，应注重与（）的合作。A.企业管理者B.政府部门C.社会组织D.以上都是答案：D解析：工会社会工作者在开展服务时，需要与企业管理者合作，了解企业的情况和需求，共同解决职工问题；与政府部门合作，可以获取政策支持和资源；与社会组织合作，可以整合各方资源，提供更全面的服务。11.以下哪种沟通技巧可以帮助工会社会工作者更好地理解服务对象的需求（）。A.倾听B.打断对方说话C.急于给出建议D.只关注自己的观点答案：A解析：倾听是沟通的重要技巧之一，通过倾听可以让服务对象充分表达自己的想法和感受，从而更好地理解他们的需求。打断对方说话、急于给出建议和只关注自己的观点都不利于了解服务对象的需求，甚至可能引起服务对象的反感。12.工会社会工作者在为职工提供心理支持时，应注意（）。A.避免给予情感回应B.不要涉及个人隐私C.保持中立态度D.替职工做决策答案：C解析：在为职工提供心理支持时，工会社会工作者应保持中立态度，客观地看待问题，不偏袒任何一方。需要给予情感回应，让职工感受到关心和理解；在遵守保密原则的前提下，可以适当涉及个人隐私；不能替职工做决策，应帮助职工自己做出选择。13.职工代表大会是企业实行（）的基本形式。A.民主管理B.行政管理C.财务管理D.生产管理答案：A解析：职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构。通过职工代表大会，职工可以参与企业的决策、管理和监督，维护自己的合法权益。14.工会社会工作者在进行社区工会活动策划时，首先要（）。A.确定活动主题B.制定活动预算C.选择活动场地D.招募活动志愿者答案：A解析：在进行活动策划时，首先要确定活动主题，主题是活动的核心和方向。只有确定了主题，才能围绕主题制定活动方案、选择活动场地、招募志愿者等。15.以下属于工会社会工作者可以运用的社区资源是（）。A.社区文化中心B.企业的生产设备C.职工的个人物品D.政府的行政命令答案：A解析：社区文化中心是社区的公共资源，可以为工会社会工作者开展活动提供场地和设施支持。企业的生产设备是企业的资产，不能随意用于工会活动；职工的个人物品属于个人财产，不能作为社区资源；政府的行政命令不属于社区资源。16.工会社会工作者在处理职工与企业的冲突时，应采取的策略是（）。A.激化矛盾B.回避问题C.积极调解D.支持职工对抗企业答案：C解析：在处理职工与企业的冲突时，工会社会工作者应采取积极调解的策略，通过沟通、协商等方式，促进双方达成共识，解决问题。激化矛盾和支持职工对抗企业会使冲突进一步升级，不利于问题的解决；回避问题也不能真正解决矛盾。17.以下关于工会社会工作者的角色，说法错误的是（）。A.倡导者B.治疗者C.控制者D.协调者答案：C解析：工会社会工作者的角色包括倡导者、治疗者、协调者等。倡导者是为职工争取权益；治疗者是为职工提供心理支持和辅导；协调者是协调职工与企业之间的关系。控制者不是工会社会工作者的角色，工会社会工作者应尊重职工和企业的权利，促进双方的平等对话和合作。18.企业工会组织职工开展技能竞赛的目的不包括（）。A.提高职工技能水平B.增强企业竞争力C.增加企业成本D.激发职工工作积极性答案：C解析：企业工会组织职工开展技能竞赛的目的包括提高职工技能水平、增强企业竞争力、激发职工工作积极性等。开展技能竞赛通常可以提高职工的工作效率和质量，为企业带来更多的效益，而不是增加企业成本。19.工会社会工作者在开展服务时，应遵循的价值理念不包括（）。A.平等B.尊重C.歧视D.公正答案：C解析：工会社会工作者应遵循平等、尊重、公正等价值理念。歧视违背了这些价值理念，不利于建立良好的服务关系和解决职工问题。20.以下哪种情况不属于工会社会工作者需要关注的职工权益问题（）。A.工资拖欠B.职业健康安全C.企业利润分配D.休息休假权益答案：C解析：工会社会工作者需要关注职工的工资拖欠、职业健康安全、休息休假权益等问题，这些都是职工的基本权益。企业利润分配主要是企业管理层和股东关注的问题，不属于工会社会工作者直接关注的职工权益问题。21.工会社会工作者在组织职工培训时，应根据（）确定培训内容。A.企业的要求B.职工的需求C.社会的趋势D.以上都是答案：D解析：在组织职工培训时，需要综合考虑企业的要求、职工的需求和社会的趋势。企业的要求可以确保培训与企业的发展目标相契合；职工的需求可以提高职工的参与度和培训效果；社会的趋势可以使职工了解行业的最新动态和发展方向。22.以下关于工会会员的权利，说法错误的是（）。A.选举权B.被选举权C.对工会工作提出批评和建议D.不缴纳会费答案：D解析：工会会员享有选举权、被选举权，对工会工作提出批评和建议等权利。同时，会员有按照规定缴纳会费的义务，不缴纳会费不符合会员的义务要求。23.工会社会工作者在处理职工之间的矛盾时，应（）。A.偏袒一方B.了解双方情况C.直接做出裁决D.让矛盾双方自行解决答案：B解析：在处理职工之间的矛盾时，工会社会工作者应了解双方的情况，客观公正地分析问题，然后采取合适的方法进行调解。偏袒一方会破坏公正原则；直接做出裁决可能不能让双方信服；让矛盾双方自行解决可能会导致矛盾进一步恶化。24.社区工会在促进社区和谐发展方面的作用不包括（）。A.协调社区内企业与职工的关系B.组织社区职工参与社区建设C.增加社区居民的收入D.丰富社区职工的文化生活答案：C解析：社区工会可以协调社区内企业与职工的关系，组织社区职工参与社区建设，丰富社区职工的文化生活，促进社区和谐发展。增加社区居民的收入不是社区工会的直接作用，社区工会主要关注职工权益和社区职工的活动等方面。25.工会社会工作者在开展服务时，应具备的能力不包括（）。A.沟通能力B.组织协调能力C.强制命令能力D.问题解决能力答案：C解析：工会社会工作者应具备沟通能力、组织协调能力和问题解决能力等。强制命令能力不符合工会社会工作的理念，工会社会工作强调通过平等、协商的方式解决问题，而不是强制命令。26.企业工会开展文体活动的意义不包括（）。A.增强职工的体质B.促进职工之间的交流C.提高企业的生产效率D.增加企业的管理成本答案：D解析：企业工会开展文体活动可以增强职工的体质，促进职工之间的交流，在一定程度上也可以提高企业的生产效率。开展文体活动虽然需要一定的成本，但从长远来看，对企业和职工都有积极的影响，而不是增加企业的管理成本。27.工会社会工作者在为职工提供法律援助时，应（）。A.只帮助经济困难的职工B.按照法律规定提供服务C.随意更改法律条款D.不考虑职工的实际情况答案：B解析：在为职工提供法律援助时，工会社会工作者应按照法律规定提供服务，确保服务的合法性和公正性。不能只帮助经济困难的职工，应平等对待所有需要法律援助的职工；不能随意更改法律条款；要充分考虑职工的实际情况，提供个性化的服务。28.以下关于工会社会工作服务评估的说法，正确的是（）。A.只评估服务的效果B.不需要服务对象参与C.可以为改进服务提供依据D.评估结果不重要答案：C解析：工会社会工作服务评估不仅要评估服务的效果，还要评估服务的过程等方面；需要服务对象参与，以获取他们的真实反馈；评估结果很重要，可以为改进服务提供依据，提高服务质量。29.工会社会工作者在开展小组工作时，应注意小组的（）。A.同质性B.异质性C.规模大小D.以上都是答案：D解析：在开展小组工作时，需要考虑小组的同质性和异质性。同质性小组成员具有相似的问题或需求，便于开展针对性的服务；异质性小组可以让成员相互学习和交流不同的经验。同时，小组的规模大小也很重要，规模过大或过小都可能影响小组工作的效果。30.企业工会在推动企业民主管理方面的作用不包括（）。A.组织职工参与企业决策B.监督企业管理层的行为C.提高企业的经济效益D.维护职工的民主权利答案：C解析：企业工会在推动企业民主管理方面的作用包括组织职工参与企业决策、监督企业管理层的行为、维护职工的民主权利等。提高企业的经济效益不是工会在民主管理方面的直接作用，虽然民主管理可能会对企业的经济效益产生一定的影响，但这不是其主要作用。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.工会社会工作的主要内容包括（）。A.职工权益维护B.职工心理支持C.职工职业发展D.企业生产管理答案：ABC解析：工会社会工作的主要内容包括职工权益维护，保障职工的合法权益；职工心理支持，帮助职工缓解工作压力和心理问题；职工职业发展，提供培训和发展机会等。企业生产管理是企业管理层的职责，不属于工会社会工作的主要内容。2.工会社会工作者可以运用的工作方法有（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作答案：ABC解析：工会社会工作者可以运用个案工作方法为个别职工提供服务；小组工作方法可以针对具有共同需求的职工群体开展活动；社区工作方法可以整合社区资源，为社区职工服务。行政工作不是工会社会工作者常用的专业工作方法。3.企业工会的职能包括（）。A.维护职工权益B.组织职工活动C.参与企业管理D.促进企业文化建设答案：ABCD解析：企业工会的职能包括维护职工权益，这是工会的基本职责；组织职工活动，丰富职工的业余生活；参与企业管理，促进企业的民主决策；促进企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。4.工会社会工作者在处理职工劳动纠纷时，可采取的措施有（）。A.调解B.仲裁C.诉讼D.暴力解决答案：ABC解析：在处理职工劳动纠纷时，可以采取调解的方式，促进双方协商解决；如果调解不成，可以申请仲裁；仲裁仍无法解决的，可以通过诉讼途径解决。暴力解决是不可取的，不仅不能解决问题，还可能导致更严重的后果。5.社区工会的工作重点包括（）。A.组织社区职工就业培训B.开展社区职工文化活动C.协调社区内企业与职工的关系D.监督社区内企业的生产安全答案：ABCD解析：社区工会的工作重点包括组织社区职工就业培训，提高职工的就业能力；开展社区职工文化活动，丰富职工的精神生活；协调社区内企业与职工的关系，促进和谐稳定；监督社区内企业的生产安全，保障职工的生命健康。6.工会社会工作者应具备的专业素养包括（）。A.社会工作专业知识B.法律知识C.沟通能力D.团队合作能力答案：ABCD解析：工会社会工作者应具备社会工作专业知识，以便更好地开展服务；法律知识可以帮助处理职工权益相关问题；沟通能力是与服务对象和相关方有效交流的基础；团队合作能力可以促进与其他工作人员的协作。7.企业工会开展职工培训的方式有（）。A.内部培训B.外部培训C.线上培训D.线下培训答案：ABCD解析：企业工会开展职工培训的方式多种多样，包括内部培训，由企业内部的专业人员进行授课；外部培训，邀请外部专家或机构进行培训；线上培训，利用网络平台进行学习；线下培训，在实际场所进行面对面的教学。8.工会社会工作者在组织职工活动时，应考虑的因素有（）。A.职工的兴趣爱好B.活动的成本C.活动的安全性D.活动的时间安排答案：ABCD解析：在组织职工活动时，需要考虑职工的兴趣爱好，以提高职工的参与度；活动的成本，确保活动在预算范围内；活动的安全性，保障职工的生命安全；活动的时间安排，避免与职工的工作和生活冲突。9.职工代表大会的职权包括（）。A.审议企业重大决策B.监督企业管理层C.决定职工福利事项D.选举企业高层管理人员答案：ABC解析：职工代表大会的职权包括审议企业重大决策，参与企业的民主管理；监督企业管理层的工作，确保企业的运营符合职工的利益；决定职工福利事项，维护职工的合法权益。选举企业高层管理人员通常不是职工代表大会的职权。10.工会社会工作者在为职工提供心理支持时，可采用的方法有（）。A.倾听B.共情C.提供建议D.鼓励表达答案：ABCD解析：在为职工提供心理支持时，倾听可以让职工倾诉内心的烦恼；共情可以让职工感受到被理解；提供建议可以帮助职工解决问题；鼓励表达可以让职工更自由地表达自己的情感和想法。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会社会工作者只需要关注职工的工作问题，不需要关注职工的生活问题。（）答案：错误解析：工会社会工作者不仅要关注职工的工作问题，还要关注职工的生活问题。职工的生活状况会影响他们的工作状态，关注生活问题可以更好地帮助职工解决实际困难，提高工作效率和生活质量。2.企业工会的经费可以随意使用，不需要进行管理和监督。（）答案：错误解析：企业工会的经费需要进行严格的管理和监督。工会经费的使用必须符合相关规定和程序，确保经费用于职工服务和工会工作，防止经费滥用。3.工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，可以完全站在职工的立场上。（）答案：错误解析：工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，应保持中立和公正的立场，客观地分析问题，促进双方的沟通和协商，而不是完全站在职工的立场上。4.社区工会不需要与其他社区组织合作。（）答案：错误解析：社区工会需要与其他社区组织合作，整合资源，共同为社区职工提供更好的服务。通过合作可以实现优势互补，提高服务的质量和效果。5.工会社会工作者可以随意泄露服务对象的信息。（）答案：错误解析：工会社会工作者应遵守保密原则，不得随意泄露服务对象的信息。这是保护服务对象隐私和权益的基本要求。6.企业工会组织职工开展活动，不需要考虑企业的生产经营情况。（）答案：错误解析：企业工会组织职工开展活动时，需要考虑企业的生产经营情况。活动的时间和规模等应避免对企业的生产经营造成不利影响。7.工会社会工作者在开展服务时，不需要遵循任何价值理念。（）答案：错误解析：工会社会工作者在开展服务时，需要遵循平等、尊重、公正等价值理念，这些价值理念是开展工作的基础，有助于建立良好的服务关系和解决问题。8.职工代表大会是企业的最高权力机构。（）答案：错误解析：职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，但不是企业的最高权力机构。企业的最高权力机构通常是股东会或股东大会等。9.工会社会工作者可以不具备专业知识，只要有热情就可以做好工作。（）答案：错误解析：工会社会工作者需要具备专业知识，如社会工作专业知识、法律知识等。仅有热情是不够的，专业知识可以帮助他们更好地理解和解决问题，提供更有效的服务。10.企业工会在推动企业发展方面没有作用。（）答案：错误解析：企业工会在推动企业发展方面具有重要作用。工会可以通过维护职工权益，提高职工的工作积极性和满意度，促进企业的生产效率和经济效益；还可以参与企业管理，提出合理化建议，推动企业的改革和发展。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作者在维护职工权益方面的主要工作内容。答案：工会社会工作者在维护职工权益方面的主要工作内容包括：（1）权益宣传：通过各种渠道，如培训、讲座、宣传栏等，向职工宣传法律法规和政策，提高职工的权益意识，让职工了解自己的合法权益。（2）权益咨询：为职工提供法律咨询和解答，帮助职工了解自己在劳动就业、工资福利、社会保险等方面的权益，指导职工如何维护自己的权益。（3）劳动纠纷处理：当职工与企业发生劳动纠纷时，工会社会工作者可以作为调解人，促进双方进行沟通和协商，寻求解决方案。如果调解不成，可以协助职工申请仲裁或诉讼。（4）集体协商：参与企业与职工的集体协商，代表职工与企业就工资、福利、工作时间等方面进行谈判，争取更有利的劳动条件和待遇。（5）监督企业：监督企业遵守劳动法律法规和政策，确保企业依法保障职工的权益。如监督企业按时足额支付工资、提供劳动保护等。（6）法律援助：为权益受到侵害的职工提供法律援助，帮助职工维护自己的合法权益。2.简述工会社会工作者运用小组工作方法开展服务的优势。答案：工会社会工作者运用小组工作方法开展服务具有以下优势：（1）资源共享：小组成员可以分享各自的经验、知识和技能，实现资源的共享。例如，在职业技能提升小组中，成员可以相互学习和交流工作中的技巧和方法。（2）相互支持：小组成员在共同的活动和讨论中，可以相互支持和鼓励，增强彼此的信心和动力。当成员遇到困难时，其他成员可以给予情感上的支持和实际的帮助。（3）促进交流：小组工作为成员提供了一个交流的平台，成员可以在这个平台上表达自己的想法和感受，增进彼此的了解和信任。这有助于改善人际关系，提高团队合作能力。（4）增强归属感：成员在小组中可以找到归属感，感受到自己是一个集体的一部分。这种归属感可以提高成员的参与度和积极性，促进服务的开展。（5）提高效率：通过小组工作，可以同时为多个服务对象提供服务，提高服务的效率。与个案工作相比，小组工作可以在更短的时间内满足更多服务对象的需求。（6）促进改变：小组工作可以通过小组动力和互动，促进成员的行为和态度的改变。成员可以在小组中学习新的行为模式和思维方式，提高自身的素质和能力。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例：某企业工会社会工作者小张接到职工小李的求助，小李反映自己在工作中经常受到同事的排挤，导致工作压力很大，情绪低落。小张经过了解发现，小李是新入职的员工，由于工作能力较强，引起了部分同事的嫉妒。问题：如果你是小张，你会采取哪些措施帮助小李解决问题？答案：如果我是小张，会采取以下措施帮助小李解决问题：（1）倾听与支持：首先，认真倾听