2025年广东省深圳市盐田区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（培优）

2025年广东省深圳市盐田区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（培优）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会社会工作的核心目标是（）A.维护职工的经济利益B.促进职工的全面发展C.协调劳动关系D.以上都是答案：D。工会社会工作要维护职工经济利益，保障职工基本权益；促进职工全面发展，提升职工素质和能力；同时协调好劳动关系，营造和谐稳定的工作环境。这几个方面都是其核心目标。2.以下不属于工会社会工作服务对象的是（）A.企业职工B.农民工C.企业老板D.失业职工答案：C。工会社会工作主要是为职工群体服务，包括企业职工、农民工、失业职工等，而企业老板不属于服务对象范畴。3.社会工作者在工会服务中，运用小组工作方法开展职工减压小组，这属于（）层面的干预。A.微观B.中观C.宏观D.综合答案：A。微观层面主要是针对个人或小群体的服务，职工减压小组是针对职工个体的压力问题开展的小组活动，属于微观层面的干预。4.《中华人民共和国工会法》规定，企业、事业单位、机关有会员（）人以上的，应当建立基层工会委员会。A.25B.30C.35D.40答案：A。根据《中华人民共和国工会法》规定，企业、事业单位、机关有会员25人以上的，应当建立基层工会委员会。5.工会社会工作者在处理职工与企业的劳动纠纷时，首先要（）A.站在职工立场B.站在企业立场C.了解事实真相D.直接进行调解答案：C。了解事实真相是处理劳动纠纷的基础，只有在清楚了解情况后，才能公正、合理地处理纠纷，而不是先入为主地站在某一方立场，也不能直接进行调解。6.以下哪种沟通技巧有助于建立良好的职工关系（）A.随意打断职工说话B.专注倾听职工表达C.对职工观点直接否定D.只关注自己的想法答案：B。专注倾听职工表达能让职工感受到被尊重和理解，有助于建立良好的关系。而随意打断职工说话、直接否定职工观点、只关注自己想法都不利于与职工建立良好关系。7.职工因工伤残，被鉴定为五级伤残，其一次性伤残补助金标准为本人工资的（）个月。A.16B.18C.20D.22答案：B。职工因工伤残被鉴定为五级伤残的，一次性伤残补助金标准为本人工资的18个月。8.工会社会工作者开展职业技能培训活动，这体现了工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：D。工会的教育职能包括提高职工的思想道德、技术业务和科学文化素质，开展职业技能培训活动体现了这一职能。9.在社区工会服务中，为了提高服务的针对性，社会工作者首先要做的是（）A.开展服务活动B.招募志愿者C.进行需求评估D.制定服务计划答案：C。进行需求评估可以了解社区职工的实际需求，从而为后续制定服务计划、开展服务活动提供依据，提高服务的针对性。10.职工代表大会的工作机构是（）A.企业行政部门B.企业工会委员会C.政府劳动部门D.职工代表小组答案：B。企业工会委员会是职工代表大会的工作机构，负责职工代表大会的日常工作。11.社会工作者在工会服务中，遇到职工情绪激动、行为过激的情况，首先应该采取的措施是（）A.直接制止职工行为B.安抚职工情绪C.联系企业领导D.报警处理答案：B。当职工情绪激动、行为过激时，首先要做的是安抚其情绪，让其冷静下来，再进一步处理问题，而不是直接制止、联系企业领导或报警。12.以下关于工会经费的说法，正确的是（）A.工会经费只能用于职工福利B.工会经费可以随意使用C.工会经费主要来源于会员缴纳和企业拨缴D.工会经费不需要接受监督答案：C。工会经费主要来源于工会会员缴纳的会费和企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费等。工会经费有明确的使用范围，不能随意使用，且需要接受监督，并非只能用于职工福利。13.工会社会工作者在开展职工帮扶工作时，重点要关注的群体不包括（）A.困难职工B.劳模C.退休职工D.高收入职工答案：D。高收入职工通常不属于需要重点帮扶的对象，而困难职工、劳模、退休职工等可能在生活、工作等方面存在需要帮助的情况，是工会帮扶工作的重点关注群体。14.企业工会组织开展文体活动，这属于工会的（）工作内容。A.维权B.服务C.组织建设D.宣传教育答案：B。开展文体活动是为职工提供的一种服务，丰富职工的业余生活，属于工会的服务工作内容。15.社会工作者在工会服务中运用个案工作方法时，要遵循的原则不包括（）A.保密原则B.自愿原则C.主动干预原则D.个别化原则答案：C。个案工作方法要遵循保密原则、自愿原则、个别化原则等，主动干预原则不符合个案工作以服务对象自愿为前提的特点。16.职工集体合同的期限一般为（）A.12年B.13年C.23年D.35年答案：B。职工集体合同的期限一般为13年。17.工会社会工作者在社区开展法律宣传活动，这有助于提高职工的（）A.经济收入B.职业技能C.法律意识D.身体素质答案：C。开展法律宣传活动的主要目的是提高职工的法律意识，让职工了解相关法律法规，维护自身合法权益。18.以下哪种情况不属于劳动争议（）A.职工与企业因工资待遇发生的争议B.职工与企业因工作岗位调整发生的争议C.职工与同事之间的个人纠纷D.职工与企业因社会保险问题发生的争议答案：C。劳动争议是指劳动关系当事人之间因劳动的权利与义务发生分歧而引起的争议，职工与同事之间的个人纠纷不属于劳动争议范畴。19.工会社会工作者在服务过程中，要注重与其他部门的协作，以下不属于协作部门的是（）A.企业人力资源部门B.政府民政部门C.社区居委会D.企业竞争对手答案：D。企业竞争对手与工会社会工作服务没有直接关联，不属于协作部门，而企业人力资源部门、政府民政部门、社区居委会都可能在工会服务中进行协作。20.职工在试用期内，企业解除劳动合同需要证明（）A.职工不符合录用条件B.企业经营困难C.职工违反企业规章制度D.职工身体不适答案：A。根据相关法律规定，职工在试用期内，企业解除劳动合同需要证明职工不符合录用条件。21.工会组织开展职工技能竞赛活动，其主要目的是（）A.提高企业经济效益B.提升职工职业技能C.增加企业知名度D.促进企业与职工的关系答案：B。开展职工技能竞赛活动主要是为了提升职工的职业技能，激发职工的学习积极性和创造力。22.社会工作者在工会服务中，对职工进行心理疏导时，要运用的专业技巧不包括（）A.倾听B.共情C.批评指责D.引导答案：C。在心理疏导中，需要运用倾听、共情、引导等技巧，而批评指责会让职工产生抵触情绪，不利于心理疏导工作的开展。23.工会经费的审查监督机构是（）A.企业财务部门B.工会经费审查委员会C.政府审计部门D.职工代表大会答案：B。工会经费审查委员会负责对工会经费的收支、管理等情况进行审查监督。24.职工因工死亡，其近亲属按照规定从工伤保险基金领取丧葬补助金，标准为（）个月的统筹地区上年度职工月平均工资。A.3B.6C.9D.12答案：B。职工因工死亡，其近亲属按照规定从工伤保险基金领取的丧葬补助金标准为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资。25.工会社会工作者在社区建立职工服务站，这属于（）服务模式。A.机构为本B.社区为本C.企业为本D.综合为本答案：B。以社区为本的服务模式强调利用社区资源，在社区建立职工服务站，为社区内的职工提供服务，属于社区为本的服务模式。26.企业工会开展民主管理工作的主要形式是（）A.职工代表大会B.企业董事会C.企业监事会D.工会主席办公会答案：A。职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构。27.社会工作者在工会服务中，为职工提供职业规划服务，这属于（）服务内容。A.生活帮扶B.职业发展C.心理支持D.权益维护答案：B。为职工提供职业规划服务，帮助职工规划职业发展路径，属于职业发展方面的服务内容。28.职工与企业签订的劳动合同期限为3年，其试用期不得超过（）个月。A.1B.2C.3D.6答案：D。劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。29.工会社会工作者在处理职工信访问题时，首先要（）A.记录信访内容B.安抚信访职工情绪C.调查核实情况D.提出解决方案答案：B。当职工信访时，往往情绪比较激动，首先要安抚其情绪，让其能够平静地表达问题，再进行后续的记录、调查核实和提出解决方案等工作。30.工会组织开展职工疗休养活动，这体现了工会对职工的（）关怀。A.物质B.精神C.身心健康D.职业发展答案：C。职工疗休养活动有助于职工放松身心、恢复体力，体现了工会对职工身心健康的关怀。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.工会社会工作的特点包括（）A.服务对象的特殊性B.工作内容的综合性C.工作方法的专业性D.与工会组织的紧密关联性答案：ABCD。工会社会工作服务对象主要是职工群体，具有特殊性；工作内容涵盖维权、服务、组织建设等多个方面，具有综合性；需要运用专业的社会工作方法开展工作；同时与工会组织紧密相连，依托工会开展各项服务。2.工会的基本职能有（）A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD。工会具有维护职工合法权益、动员和组织职工积极参加建设和改革、代表和组织职工参与国家和社会事务管理、教育职工提高思想道德和科学文化素质等基本职能。3.以下属于工会社会工作服务内容的有（）A.劳动纠纷调解B.职工技能培训C.困难职工帮扶D.职工心理健康辅导答案：ABCD。劳动纠纷调解可以协调劳动关系，维护职工权益；职工技能培训有助于提升职工职业能力；困难职工帮扶能解决职工生活困难；职工心理健康辅导可关注职工心理状态，这些都属于工会社会工作服务内容。4.社会工作者在工会服务中运用小组工作方法时，小组类型可以包括（）A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组答案：ABC。在工会服务中，教育小组可用于职工技能培训等；成长小组有助于职工个人成长和发展；支持小组能为职工提供情感支持和交流平台。治疗小组一般针对有较严重心理或行为问题的人群，在工会服务中较少使用。5.职工代表大会的职权包括（）A.审议建议权B.审议通过权C.审议决定权D.评议监督权答案：ABCD。职工代表大会具有审议建议权，对企业重大决策等提出建议；审议通过权，对涉及职工利益的重要事项进行审议通过；审议决定权，对职工福利等重大事项进行审议决定；评议监督权，对企业领导干部进行评议监督。6.劳动争议的解决途径有（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案：ABCD。劳动争议发生后，当事人可以自行协商解决；也可以向调解组织申请调解；不愿调解或调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。7.工会经费的来源有（）A.工会会员缴纳的会费B.企业、事业单位、机关按规定拨缴的经费C.工会所属的企业、事业单位上缴的收入D.人民政府的补助答案：ABCD。工会经费的来源包括工会会员缴纳的会费、企业等按规定拨缴的经费、工会所属企业事业单位上缴的收入以及人民政府的补助等。8.工会社会工作者在开展服务时，需要遵循的伦理原则有（）A.尊重B.保密C.公正D.自决答案：ABCD。尊重服务对象的人格和权利；对服务对象的信息进行保密；公正地对待每一位服务对象；尊重服务对象的自决权，这些都是工会社会工作者需要遵循的伦理原则。9.以下关于企业集体合同的说法，正确的有（）A.集体合同由工会代表企业职工一方与用人单位订立B.集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过C.集体合同的效力高于劳动合同D.集体合同签订后，应当报送劳动行政部门答案：ABCD。集体合同由工会代表企业职工一方与用人单位订立；草案需提交职工代表大会或全体职工讨论通过；集体合同的效力高于劳动合同；签订后应报送劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起十五日内未提出异议的，集体合同即行生效。10.工会社会工作者在社区开展服务时，可与以下哪些组织进行合作（）A.社区志愿者组织B.社区卫生服务中心C.社区老年活动中心D.社区商业机构答案：ABCD。与社区志愿者组织合作可获取人力支持；与社区卫生服务中心合作可开展职工健康服务；与社区老年活动中心合作可整合资源；与社区商业机构合作可争取资源和优惠，为职工提供便利。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会社会工作只需要关注职工的工作问题，不需要关注职工的生活问题。（×）解析：工会社会工作要关注职工的全面发展，既包括工作问题，也包括生活问题，如职工的家庭、健康、心理等方面。2.企业工会可以不经过职工代表大会直接决定企业的重大事项。（×）解析：企业的重大事项需要提交职工代表大会审议通过，企业工会不能直接决定，以保障职工的民主权利。3.工会社会工作者在处理劳动纠纷时，必须站在职工一方。（×）解析：工会社会工作者在处理劳动纠纷时，应秉持公正、客观的态度，了解事实真相，而不是片面地站在职工一方。4.工会经费可以用于工会工作人员的个人消费。（×）解析：工会经费有明确的使用范围，主要用于为职工服务和工会活动等，不能用于个人消费。5.职工代表大会的代表必须是企业的正式职工。（×）解析：职工代表大会的代表应具有广泛的代表性，包括不同岗位、不同身份的职工，不一定必须是正式职工。6.社会工作者在工会服务中运用个案工作方法时，可以不遵循保密原则。（×）解析：保密原则是个案工作的重要原则之一，无论在何种情况下，都要对服务对象的信息进行保密。7.企业与职工签订的劳动合同中可以约定试用期不支付工资。（×）解析：根据法律规定，试用期内职工也应获得相应的劳动报酬，劳动合同中约定试用期不支付工资是违法的。8.工会组织开展的活动只面向工会会员。（×）解析：工会组织开展的很多活动是面向全体职工的，并非只局限于工会会员。9.工会社会工作者不需要具备专业知识，只要有热情就可以做好工作。（×）解析：工会社会工作是一项专业性较强的工作，需要具备社会工作、法律、心理学等多方面的专业知识，仅有热情是不够的。10.职工因工伤残，企业可以随时解除与该职工的劳动合同。（×）解析：职工因工伤残，在规定的医疗期内等情况下，企业不得随意解除劳动合同，以保障职工的合法权益。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作者在处理劳动纠纷时的主要步骤和方法。答：主要步骤：（1）接案与了解情况：热情接待纠纷当事人，倾听双方陈述，收集相关资料，如劳动合同、工作记录、工资条等，明确纠纷的焦点和背景。（2）进行调查核实：对纠纷涉及的事实进行调查，与相关人员沟通，查看现场，获取客观证据，以准确了解纠纷的真实情况。（3）调解协商：在了解事实的基础上，组织双方进行调解协商，营造平等、公正、和谐的沟通氛围，引导双方理性表达诉求，寻求双方都能接受的解决方案。（4）达成协议与执行：如果双方达成一致，签订调解协议，并监督协议的执行情况，确保双方履行各自的义务。（5）跟进与反馈：在纠纷解决后，对双方进行跟进，了解协议执行后的效果和双方的满意度，总结经验教训，为今后处理类似纠纷提供参考。方法：（1）沟通技巧：运用倾听、表达、共情等沟通技巧，与双方建立良好的关系，促进信息的有效传递和理解。（2）法律知识运用：熟悉劳动法律法规，在调解过程中向双方宣传相关法律规定，让双方明确自己的权利和义务，以法律为依据进行协商。（3）利益平衡：在维护职工合法权益的同时，兼顾企业的合理利益，寻求双方利益的平衡点，实现共赢。（4）第三方介入：如果调解难度较大，可以邀请相关部门或专业人士作为第三方介入，协助调解工作的开展。2.阐述工会在促进职工职业发展方面可以采取的措施。答：（1）开展职业技能培训：根据企业的需求和职工的实际情况，组织各类职业技能培训课程，如技术操作培训、管理技能培训、新兴技术培训等，提升职工的专业技能水平。（2）举办技能竞赛活动：定期举办职工技能竞赛，激发职工的学习热情和竞争意识，为优秀职工提供展示才华的平台，同时对表现突出的职工给予奖励和表彰。（3）提供职业规划指导：邀请专业的职业规划师为职工提供个性化的职业规划指导，帮助职工了解自己的优势和劣势，制定合理的职业发展目标和计划。（4）建立学习交流平台：搭建职工学习交流的平台，如开展读书分享会、技术研讨会等，促进职工之间的经验交流和知识共享，拓宽职工的视野。（5）推动企业内部晋升机制：与企业管理层沟通，推动建立公平、公正、公开的内部晋升机制，为职工提供更多的晋升机会和发展空间，激励职工积极进取。（6）鼓励职工自我提升：通过宣传、奖励等方式，鼓励职工自主学习和参加各类培训、考试，提升自身的综合素质和竞争力。五、案例分析题（共20分）案例：某企业近期因生产经营困难，决定进行裁员。部分职工得知消息后情绪激动，聚集在企业门口抗议，认为企业没有提前通知他们，且裁员方案不合理。工会社会工作者接到消息后赶到现场。问题：1.请分析职工情绪激动的原因。（8分）答：职工情绪激动的原因主要有以下几点：（1）缺乏提前通知：企业没有提前告