《管理学》课程教学设计：控制职能的深化与应用（大学本科二年级）

《管理学》课程教学设计：控制职能的深化与应用（大学本科二年级）一、基本信息【授课课题】管理控制的机制、类型与有效实施【授课班级】工商管理、市场营销等专业本科二年级【授课学时】2课时（90分钟）【授课地点】多媒体智慧教室【教学辅助】学习通（或类似平台）、PPT课件、视频片段、案例文本二、教学目标设计依据成果导向教育（OBE）理念及认知目标分类，本课旨在达成以下三维目标：（一）知识与技能目标（基础）1.【基础】准确识记控制的定义，理解控制作为管理闭环关键环节的逻辑地位。2.【基础】清晰阐述控制与计划、组织、领导职能之间的内在耦合关系。3.【重要】熟练掌握并能够区分事前控制、事中控制、事后控制三种基本类型，并能结合实际管理场景进行辨析。4.【难点】系统掌握标准制定、绩效测量、偏差分析与纠正这一标准控制过程模型。（二）过程与方法目标（核心）5.【重要】通过案例分析（如经典“西湖公司”或更新颖的“某电商物流仓库火灾”事件），培养学生运用控制理论诊断实际管理问题的能力。6.【高频考点】通过小组研讨，使学生能够设计针对特定管理问题的简单控制系统方案，提升系统性思维与决策能力。7.通过模拟决策或角色扮演，初步体验在信息不对称情况下进行有效控制的挑战与策略。（三）情感、态度与价值观目标（升华）8.树立“控制不是束缚，而是保障目标实现的必要手段”的科学管理观。9.强化过程管理与细节决定成败的职业意识。10.【热点】结合我国企业（如华为、海尔等）在质量管理、风险控制方面的成功实践，增强学生的民族企业自豪感与管理自信。三、教学重点与难点（一）教学重点1.控制的三种基本类型及其应用场景。2.控制过程的三步模型（制定标准→衡量绩效→纠正偏差）。（二）教学难点3.如何平衡控制与灵活性（过度控制与失控的悖论）。4.在不确定环境中如何选择和设计有效的控制标准。四、教学方法与策略本课采用BOPPPS有效教学结构与案例教学法深度融合的模式。1.BOPPPS模型：将课堂划分为六个阶段，确保学生深度参与。2.案例教学法：以核心案例贯穿始终，通过层层设问引导学生探究。3.启发式讲授：关键概念由教师精讲，但结论由师生互动生成。4.小组合作学习：针对复杂问题进行头脑风暴与方案共创。五、教学准备1.教师准备：制作包含动画、图表和短视频的PPT；精选并改编案例文本；设计学习通上的投票、讨论题。2.学生准备：预习教材中关于“控制职能”的基本概念；课前阅读教师推送的简短案例背景材料。六、教学实施过程（90分钟）（一）导入（Bridgein）（约5分钟）【教师活动】1.打开学习通，发起一个快速投票：“开车时，你觉得自己最需要什么才能安全到达目的地？”选项：A.清晰的地图/导航（计划）；B.熟练的驾驶技术（执行）；C.方向盘、刹车和油门（控制）；D.良好的车况（组织）。2.展示投票结果（通常C和D会被低估），进而引导提问：“如果没有刹车，仅有油门和导航，你敢开车吗？为什么？”【学生活动】3.使用手机端快速参与投票。4.思考并回答教师的追问。【设计意图】通过生活化比喻，直观建立“控制”的感性认知，引出“控制是保障系统不偏离轨道的安全机制”，自然过渡到本课主题——管理的控制职能。（二）目标（Objective）呈现（约2分钟）【教师活动】通过PPT清晰展示本节课的三个学习目标（如前所述），强调【重要】与【难点】标记，让学生带着明确的任务进入学习。【学生活动】浏览学习目标，在心中形成课堂学习地图。（三）前测（Preassessment）（约8分钟）【教师活动】1.提出两个问题，请学生快速在纸上或在学习通讨论区作答：（1）根据你的理解，什么是“管理控制”？它和质量检查是一回事吗？（2）举例说明，在“期末考试”这个活动中，哪些属于考前控制、考中控制、考后控制？2.抽取几位同学的答案进行简要点评，了解学生的前概念水平，为后续教学调整依据。【学生活动】独立思考并书面作答，参与互动。【设计意图】激活旧知，探查学生对控制职能的既有理解，尤其是对“控制”可能存在的负面认知（如认为控制就是监督、惩罚）。（四）参与式学习（ParticipatoryLearning）（约60分钟，核心环节）本环节是课堂主体，分三个逻辑递进的模块展开。1.模块一：控制的概念与逻辑定位（约10分钟）（1）核心概念精讲：教师结合学生前测的答案，进行提炼和修正，正式给出管理的控制职能的经典定义（参考Robbins）：控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。（2）逻辑关系剖析：教师在黑板上画出管理职能的循环图（计划—组织—领导—控制，箭头回到计划）。强调：【非常重要】控制不是终点，而是连接计划与执行的桥梁。它为计划的调整提供反馈，为组织的优化提供依据。（这里可引入“戴明环PDCA”，指出控制主要对应“C（Check）”和“A（Act）”阶段）。（3）【难点初探】：抛出问题“是不是控制得越严越好？”引发短暂思考，但不展开，留待后面解决。2.模块二：控制的类型与机制（约20分钟）（1）核心框架讲解：教师依据管理活动的时间流程，系统讲解控制的三种基本类型2：A.事前控制（FeedforwardControl）：做对的事。在行动之前，通过预测、制定规章制度、招聘标准、预算等手段进行预防。例子：军队的军规、招聘时的学历门槛、机器的定期检修。B.事中控制（ConcurrentControl）：把事做对。在活动进行之中，通过现场监督、指导、实时监控来及时纠偏。例子：监考老师在考场走动、厨师品尝菜肴的味道、管理者巡视车间。C.事后控制（FeedbackControl）：对已做的事进行总结。待活动结束后，检查结果、分析原因、明确奖惩，为下一循环提供借鉴。例子：产品质量检验、月度财务报表分析、期末考试。（2）案例深挖与类型辨析（【重要】+【高频考点】）：【情境案例呈现】“某知名电商物流仓库的危机”教师用图文或短视频讲述：双十一前夕，某电商物流仓库存货爆满。仓库主管张经理为了完成“当日发货率100%”的指标，默许员工简化了安检流程。一批含有锂电池的电子产品在未经严格检查的情况下被直接入库，并与大量易燃包装材料混放。结果因搬运过程中暴力抛掷导致锂电池起火爆炸，引发大火，造成数亿元损失。【小组讨论】“如果时间可以倒流，在事前、事中、事后三个阶段，仓库可以采取哪些不同的控制措施来避免这场灾难？”【学生活动】分小组讨论5分钟，每组派代表发言。【教师总结与升华】教师在听取各组发言后，系统梳理：事前控制：建立更严格的入库安检标准与流程；对员工进行消防安全与危险品识别培训；优化仓库布局，划定危险品专用存储区。事中控制：安装高清监控并安排专人实时查看；领班/主管加强现场巡视，及时制止暴力搬运和简化流程的行为；设置烟雾感应器等实时报警装置。事后控制：这是最悲痛的环节——火灾发生后，启动应急预案（救火、报警）；事后进行事故调查，分析制度漏洞，追究责任，修改流程，并向社会公告以挽回声誉。【关键结论】一个健全的管理控制系统，必须是事前、事中、事后三种机制的有机结合体。仅靠事后控制（如单纯罚款），往往为时已晚1。3.模块三：控制的过程（三步模型）（约25分钟）（1）理论建模：教师以“事后控制”为例，深入剖析控制的具体操作步骤，这是本节课的【难点】和【核心技能】。第一步：制定标准。讲解：标准是衡量实际绩效的基准，来源于计划，但必须具体化、可衡量。例子：“顾客满意度达到95%”比“提供优质服务”更适合作控制标准。第二步：衡量绩效。讲解：测量什么以及如何测量。强调信息的及时性、准确性和经济性。例子：通过神秘顾客打分、客户满意度调查问卷来衡量实际满意度。第三步：纠正偏差。讲解：这是控制的关键。首先要分析偏差是“执行不力”还是“标准本身脱离实际”？1如果是执行问题，则纠正行为；如果是标准问题，则修订标准（这是控制的更高层次含义，即调整计划本身）。（2）模拟演练：【角色扮演】“李经理的两难选择”【情境】李经理给销售员小王定了月销售100万的标准。月底核算，小王只完成80万。【角色分配】将学生分为三组：李经理组、小王组、观察员组。【任务】李经理组需要与小组成员进行5分钟面谈，运用三步模型解决问题。小王组准备。观察员组记录双方是否符合“三步模型”的逻辑。【表演与复盘】两组学生上台模拟面谈。教师引导观察员点评：李经理是否清晰指出了标准（100万）与实际绩效（80万）的偏差？李经理是否深入探究了偏差原因（是市场萎缩、产品问题，还是小王懈怠）？最终达成的纠偏措施是什么（是加大培训、调整客户资源，还是临时调整下月指标）？（3）教师点评：强调在实践中，第三步“纠正偏差”是最考验管理者智慧的。必须区分是系统原因还是个人原因，切忌不问青红皂白直接批评。（五）后测（Postassessment）（约10分钟）【教师活动】1.发放一个综合性的微型案例（约200字），可以是“某创业公司因快速发展导致内部管理混乱，成本失控”的简况。2.要求学生以书面形式，在8分钟内回答两个问题：（1）该案例中，主要缺失了哪种或哪几种类型的控制？请具体说明。（2）如果你是新任COO，你将按照怎样的“过程”来建立初步的控制系统？（只需列出步骤和核心要点）【学生活动】独立完成案例分析题，当堂提交（可纸质或通过学习通提交）。【设计意图】检验学生对本节课核心知识（控制类型、控制过程）的理解与应用能力，实现教学闭环。（六）总结（Summary）（约5分钟）【教师活动】1.结合后测中出现的问题，进行简要的针对性点拨。2.系统回顾本节课的知识地图：一个定义、三种类型、三个步骤。3.再次呼应导入时的提问：“刹车（控制）不是限制自由，而是让我们更有信心踩油门（执行）去实现导航（计划）设定的目标。”4.布置课后任务（见第七部分）。【学生活动】跟随教师回顾，查漏补缺，记录课后任务。七、课后作业与拓展1.【基础作业】完成教材本章节后的课后选择题与简答题，巩固核心概念。2.【小组项目（长期）】各模拟公司继续运营。本周任务：为你们的模拟公司设计一项关键业务（如生产、营销或财务）的“事前事中事后”控制系统方案，并以PPT形式在下节课进行3分钟汇报。3.【拓展阅读】推荐阅读《海尔的故事：OEC管理法》，思考其如何将“控制”渗透到日常管理的每一个细节中。八、板书设计（左侧主板书区，保留至下课）一、控制的本质：管理闭环的关键（计划—组织—领导—控制）→计划二、控制的类型（按时间轴）1.事前控制（输入）：预防2.事中控制（过