2026年泰康新人测试题及答案

2026年泰康新人测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.泰康保险集团成立于哪一年？A.1996年B.2000年C.2005年D.2010年2.保险的核心功能是？A.投资功能B.保障功能C.储蓄功能D.理财功能3.泰康保险集团的核心战略是？A.纯保险业务B.金融全牌照C.医养结合D.互联网保险4.保险合同中投保人的基本义务是？A.缴纳保险费B.接受体检C.填写投保单D.提供理赔资料5.健康保险设置等待期的主要目的是？A.降低保险公司成本B.防止逆选择C.简化理赔流程D.提高产品性价比6.泰康保险集团的全国统一客服电话是？A.95511B.95588C.95522D.955007.分红保险的收益主要来源于？A.保费收入B.投资股票C.银行存款利息D.死差、费差、利差8.保险销售中“最大诚信原则”对销售人员的要求是？A.如实告知产品信息B.承诺最低收益C.隐瞒免责条款D.夸大理赔范围9.万能保险的显著特点是？A.固定缴费B.灵活缴费C.高收益保证D.无免责条款10.反洗钱工作中，保险销售人员的首要职责是？A.销售高保额产品B.引导客户投资C.识别客户身份D.推荐理财套餐二、填空题（总共10题，每题2分）1.泰康保险集团的企业使命是“______，______”。2.保险合同的当事人包括______和______。3.泰康旗下专注医养社区运营的品牌是______。4.人身保险按保障范围分为人寿保险、______和______。5.保险的基本原则包括______、______、损失补偿原则、近因原则。6.合规销售中，严禁向客户承诺______（如“稳赚不赔”）。7.泰康保险集团的线上服务平台是______APP。8.健康保险中，______内非意外导致的疾病通常不承担给付责任。9.______是保险机构履行反洗钱义务的核心环节之一。10.人寿保险合同中，保险公司为履行未来给付责任而提取的资金是______。三、判断题（总共10题，每题2分）1.保险的主要功能是投资增值，保障功能是次要的。2.泰康之家是泰康保险集团旗下的医养社区品牌。3.健康保险等待期内，所有出险情况都无法获得理赔。4.投保人可以为无民事行为能力人投保以死亡为给付条件的人身保险。5.分红保险的分红金额是固定的，由保险公司保证给付。6.泰康保险集团的客服电话是95511。7.销售保险时，为促成交易可以夸大产品的收益水平。8.万能保险设有保证利率，超过保证利率的部分是浮动收益。9.反洗钱要求销售人员在投保时核对客户的有效身份证件。10.泰康的“保险+医养”模式是指保险产品与医养服务相结合。四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述泰康保险集团企业文化的核心内容。2.保险合同成立的有效条件有哪些？3.保险销售流程的关键环节包括哪些？4.合规销售对保险新人的重要性是什么？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.如何向客户解释健康险的等待期，让客户理解其合理性？2.泰康“保险+医养”模式的优势是什么？3.当客户以“保险是骗人的”为由拒绝投保时，你会如何处理？4.互联网保险销售中，新人需要注意哪些问题？答案一、单项选择题1.A2.B3.C4.A5.B6.C7.D8.A9.B10.C二、填空题1.让保险更安心、更便捷、更实惠；让人们更健康、更长寿、更富足2.投保人；保险人3.泰康之家4.健康保险；意外伤害保险5.最大诚信原则；保险利益原则6.保本保收益7.泰生活8.等待期9.客户身份识别10.寿险责任准备金三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.√四、简答题1.泰康企业文化核心包括三部分：一是企业使命“让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足”；二是企业愿景“成为全球领先的保险金融服务集团”；三是核心价值观“诚信、稳健、创新、共享”。这些内容围绕“以客户为中心”，强调用诚信和稳健经营提供优质服务，通过创新实现可持续发展，让客户、员工和社会共享成果。2.保险合同成立的有效条件包括：（1）当事人具有相应的民事行为能力（投保人需满18周岁或有完全民事行为能力，保险人需是合法经营的保险公司）；（2）意思表示真实（投保人和保险人的意愿一致，无欺诈、胁迫等情形）；（3）合同内容合法（不违反法律、行政法规的强制性规定）；（4）符合法定形式（如书面合同或电子合同）。3.保险销售流程的关键环节有：（1）客户开拓（寻找有保险需求的客户）；（2）需求分析（了解客户的年龄、家庭结构、收入、风险点等，确定保障需求）；（3）产品推荐（根据需求匹配合适的保险产品）；（4）方案设计（制定具体的保险计划，包括保额、保费、保障期限等）；（5）投保促成（解答客户疑问，引导客户签署投保单）；（6）售后服务（送达保单、解释条款、提醒缴费、协助理赔等）。4.合规销售对保险新人的重要性体现在：（1）维护公司形象：合规销售是公司品牌的基础，新人的行为代表公司形象；（2）保护客户利益：如实告知产品信息、不夸大收益，能让客户做出理性选择；（3）规避法律风险：违规销售可能导致合同无效、客户投诉，甚至面临行政处罚；（4）建立长期信任：合规操作能赢得客户的信任，为长期展业打下基础；（5）个人职业发展：合规是保险行业的底线，遵守规则才能在行业内持续发展。五、讨论题1.向客户解释健康险等待期时，可以这样说：首先，明确等待期的定义（投保后一段时间内，非意外导致的疾病不赔）；其次，讲清楚目的——防止“逆选择”（比如有人知道自己要生病才买保险，这样会让保费上涨，损害其他客户利益）；然后举例子：如果没有等待期，假设某人明天要做心脏手术，今天买保险，保险公司赔了，那其他认真投保的客户的保费就要用来填补这个缺口，对大家都不公平；最后补充：等待期内意外出险还是能赔的，比如不小心摔了骨折，一样能拿到理赔款。这样客户就能理解等待期是合理的，是为了保护所有投保人的公平性。2.泰康“保险+医养”模式的优势主要有三点：（1）解决客户的后顾之忧：保险产品提供资金保障，医养服务提供实际照顾，比如买了泰康的养老年金险，不仅能领养老金，还能入住泰康之家，不用怕老了没人照顾；（2）服务的持续性：泰康之家提供“独立生活—协助生活—记忆照护—专业护理”的全周期服务，不管客户身体状况怎么变，都能得到相应的照顾；（3）资源整合：泰康整合了医疗资源（比如泰康医院），医养社区里有医生、护士，平时能做健康管理，生病时能及时治疗，不用来回跑医院。简单说，就是“买保险不是买一张纸，而是买了未来的生活保障”。3.当客户说“保险是骗人的”时，首先要共情，比如“我特别理解您的感受，很多人第一次接触保险时都有这样的顾虑”；然后问原因：“能方便告诉我，您是听说了什么事才这么觉得吗？”；如果客户说“朋友买了保险没赔到”，就问具体情况：“是因为没符合理赔条件吗？比如等待期内出险，或者没如实告知？”；接着解释：“保险是合同行为，理赔要看合同条款，比如重疾险只赔合同里列的疾病，不是所有病都赔”；再举正面例子：“我上周有个客户，之前买了医疗险，最近住院花了8万，社保报了4万，剩下的4万保险公司全赔了，他说幸好买了保险”；最后强调：“保险的核心是保障，只要符合合同条款，肯定能赔，而且保险公司受银保监会监管，不会骗人的”。4.互联网保险销售中，新人需要注意这些问题：（1）如实告知：线上销售更要讲清楚产品的保障范围、免责条款，比如“这款医疗险不赔既往症，您要注意”，不能因为是线上就省略重要信息；（2）客户身份验证：要确认是客户本人投保，不能代签名，比如让客户上传身份证、做人脸识别；（3）引导阅读合同：线上合同是电子的，要提醒客户仔细看，比