文明礼仪知识竞赛考点

文明礼仪知识竞赛考点

1、问答题在交谈中如何正确运用人体语言？

正确答案：在交谈中，尽管语言是交流的核心和关键，但正确运用人体语言，

如眼睛、手势、面部表情、躯体姿势等，会起到辅助语言交流、强化交流意

境的作用。

2、多选进出电梯时应注意()

A、注意安全

B、领导先进后出

C、领导后进先出

D、与熟人同乘要讲先来后到

正确答案：A,B,C,D

3、问答题庄重场合应如何正确着装？

正确答案：在庄重的场合，男士要穿西装，女性可穿套裙、礼服，穿着要规

范。

4、问答题交谈的艺术有哪些？

正确答案：(1)避免使用忌讳的交谈方式和话题。尽量不使用行话、术语和方

言土语，否则容易让人产生困惑和不知所云。不要涉及疾病、死亡、隐私等对

方反感的话题，避免交谈充满不愉快气氛。谈话要避免繁琐、拖沓，当感到对

方有结束话题意愿时，应迅速收拢谈话内容。

(2)注意倾听。仔细倾听，既能掌握对方的观点，也能使对方感觉受到了尊

重。倾听者适当的提问、提示和回应，会给对方以鼓励，增加交谈兴趣。

(3)正确运用人体语言。在交谈中，尽管语言是交流的核心和关键，但正确运

用人体语言，如眼睛、手势、面部表情、躯体姿势等，会起到辅助语言交流、

强化交流意境的作用。

5、单选下列哪些是不允许正式赠予的礼品()

A、烟、酒

B、书画

C、纪念章

D、产品模型

正确答案：A

6、问答题在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠那一侧站立？

正确答案：右侧

7、多选瑞士位于中欧南部，哪几种语言为官方语言。()

A.英语

B.法语

C.德语

D.意大利语

E.斯瓦希里语

正确答案：B,C,D

8、多选下列场合中可以演奏国歌的有（）。

A、升旗仪式上

B、进行大型体育比赛时

C、商业演出时

D、婚丧庆典上

正确答案：A,B

9、多选在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列

（）法称呼

A、同志

B、先生/女士/小姐/夫人/太太

C、以职务职称相称

D、入乡随俗

正确答案：A,B,C,D

10、问答题服务员在工作期间应做到哪“三轻”？

正确答案：说话轻、走路轻、操作轻。

11、单选与商界其他行业的行业礼仪相比，（）更关注集体形象和员工素

质。

A.宾馆礼仪

B.银行礼仪

C.企业礼仪

D.商店礼仪

正确答案：C

12、多选主人在自助餐上对主宾所提供的照顾，主要表现在（）

A.陪同其就餐

B.给其介绍食品菜肴

C.与其适当地交谈

D.始终陪伴左右

E.为其引见其他客人

正确答案：A,C,E

13、问答题应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？

正确答案：首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。

再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间

的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非鉴定。

14、问答题帮助他人应注意的礼仪是什么？

正确答案：（向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，）应

在征得对方同意后才能施以援手。

15、问答题如何做到商务会议言行举止得体？

正确答案：参加会议的时候要服从组织人员的安排，讲究礼节。

在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不交头接耳，不擅自离席。当听众

鼓掌时，也要微笑着鼓掌。

会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速和发言的内容，当发言

结束后，要对参加会议人员表示感谢。作为听众的与会者也要注意自己的礼

貌，即使对发言人的意见有所不满，也不可喧哗起哄、鼓倒掌、吹口哨等，这

些都是极不礼貌的行为。

另外，会议开始之前，记得一定耍注意将手机关闭，或者是调成振动。

当主持人宣告会议结束的时候，与会者应该回以热烈的掌声。要等主要人员退

场后，再走出来，千万不要逃也似的冲出会场。

另外，在会议结束的时候，和他人只能做简短的寒喧，千万不要就会议内容大

发评论，也不要对与会人员做一些没有意义的评论，这样只能显得自己没有礼

貌。

16、多选在人际交往中，选择正确适当的称呼应注意的是：()

A、合乎常规

B、照顾习惯

C、入乡随俗

D、谦卑恭敬

正确答案：A,B,C

17、单选礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为：()

A、尊重

B、友谊

C、关心

D、爱护

正确答案：A

18、多选国宾包括在任的、正式到我国访问的()o

A、国家元首

B、政府首脑

C、外交部长

C、州长

正确答案：A,B

19、多选名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的

问题中，错误的是：()

A、名片要和钱包，笔记本放在一起

B、名片可放在裤兜里

C、保持名片清洁，平整

D、可以随意放在任何地方

正确答案：A,B,D

20、问答题在公共场所如何做一名文明观众？

正确答案：到影剧院观看演出应尽早入座。

如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。

应注意衣着整洁，即使天气炎热，也不可袒胸露腹。

切不可大呼小叫，笑语喧哗，不能乱扔果皮、果核、纸屑等废弃物。

观看演出时，要有礼貌地适时鼓掌。

演出结束后观众应有秩序地离开。

去体育场观看比赛，衣着不必太讲究，但耍整洁、大方。

不要乱踩座位，不可翻越栏杆，不能在体育场内吸烟。

比赛结束后，散场时应按秩序退场，不要拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。

21、单选在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些()o

A、甜点

B、啤酒

C、饮料

正确答案：A

22、问答题在商务拜访礼仪中拜访前应做好哪些准备？

正确答案：在拜访之前，我们一定要明确自己的拜访目的，准备好必要的资料

和辅助工作，并对对方可能提出的问题明确应答策略，并与对方商定拜访时

间，一定要避免突然的造访，这在商务礼仪中是非常冒昧的行为。

23、多选商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与()的颜色相同

A、手提包

B、腮红

C、衬衣

D、指甲

E、套装

正确答案：C,D

24、多选属于服务忌语的是：()

A、不知道

B、等会儿

C、手续不全，不办！

D、到后面排去！

正确答案：A,B,C,D

25、问答题如何做一名合格的服务员？

正确答案：举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。

在宾客面前应禁止各种不文明的举动。在上班工作前，不要吃带有强烈异味的

葱、蒜、韭菜等。

在工作时，应做到“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻。对容貌体态奇特或

穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，不能模仿讥笑，

对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情

和动作。

26、问答题在给他人夹菜时，要用谁的餐具？

正确答案：在给他人夹菜时，要用公用餐具。

27、问答题仪容仪表礼仪中对女士头发作了哪些特别要求？

正确答案：女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。

常进行交际活动的女士适合梳理秀美的发型，使人产生信任感。

28、问答题参会发言人应注意哪些礼仪？

正确答案：会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者

一般是讨论发言。

正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台应步态自然，自信而有风

度。

发言时应口齿清晰，逻辑分明。

如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。

发言完毕，应对听者表示谢意。

自由发言则较为随意，但要注意讲究顺序和秩序，不能争抢发言。

与他人有分歧，应态度平和，不要与人争论不休。

如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地

回应，不能粗暴地拒绝。

29、多选问候原则有哪几项？()

A、男士主动向女士问