旅游行业电子商务的发展

旅游行业电子商务的发展

二、两种模式

（一）B2B

B2B（网站对交通、住宿、景点等企业）之间的电子商务系统，要紧包

含电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。电子信息公布能够使

用信息检索的方式，电子商务系统要提供最方便的信息检索手段。网

上谈判通常使用EDI方式，也可使用Webphone的方式，特别关于

合同单的传送EDI是务必的，一旦合同单已经签订就进入商品交易

阶段，交易双方将交易信息传到银行，银行对双方认证后进行账户间

资金转移。为了安全，EDI进行数据传输时使用密文传输。

（二）B2C

B2c（网站对游客）的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网

站为不一致的旅游者提供的种种服务。这种电子商务系统首先要建立

一个虚拟的电子旅客接待室，顾客通过Web浏览器就能够迅速地进

入电子旅客接待室的主页。此电子旅客接待室好像一个传统的旅行社

的旅客接待部门。进入接待室的顾客分为两类：普通的浏览者与已经

注册的会员；在网站已经注册的会员，进入网站前要通过服务器的认

证与授权，被授权后的顾客能够享受非会员不能享受的优惠待遇。顾

客进入网站浏览服务信息安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式

与住宿条件等等；当选择完毕后，能够再重新选择所选择的服务内容,

当完全确认后把订货信息通过网络送到网络旅游公司，公司接到预定

信息后将顾客与商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证并登

记，然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中，同时并向银行清款。

由于旅游产品具有无形性与不可储藏的特点，其生产与销售的过程是

在服务的过程中实现的，作为服务领域的旅游较少涉及实物运输，因

此旅游电子商务不用血临目前最复杂、费力的物流配送环节。涉及一

些交通票据配送的问题，能够通过集中的方式解决，现在开始尝试的

电子机票，推行无票旅行的概念也是一个方向。

第三节旅游行业电子商务的特点

相关于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度与工

作效率，降低了边坛成本，而且凸现了旅游产品本身个性化、信息化、

时令化等特性。传统随团旅游的运作模式通常是首先选定旅游路线，

凑齐游客，构成一定规模的旅游团，像军队一样沿着事先选定好的路

线与预先安排好的时间急行军般地奔走，要是碰上金钱欲过旺的旅行

社与导游，一路上可能“宰”你没商量。只是传统的自助旅游，也要多

跑路，多费钱，效果也不一定好到哪里去，有的时候同样也会被“宰

之因此会出现这种种不便，是由于获取与搜寻信息的代价过贵，甚至

根本就得不到信息。旅游产品是无形性的，旅游者在购买这一产品之

前无法亲自熟悉，只能从别人的经历或者介绍中寻求熟悉。而旅游电

子商务的出现，则使这两种旅游方式的缺陷得到弥补。人们从“旅游

网站”获得的资讯，要比通过单一的旅行社所获得的多出几百倍。游

客通过互联网，能够十分方便地得到所要去的目的地的所有有关情况

的信息，即使是去一个陌生的地方，也能通过上网对那里的山川名胜、

文物古迹、风土人情熟悉得一清二楚，这种全新的旅游体验，使足不

出户畅游天下的梦想成真，同时培养与壮大了潜在的游客群。甚至通

过网络对所到之处的消费价格，行程中可能的经济支付行为预算清

晰。因此说旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。

旅游产业具有高关联性，是由若干性质截然不一致的行业组合起来的

貌似松散的综合产业，旅游业的进展要牵涉到广泛的社会经济架构。

旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者

联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游有关行业，如银行、商

店、娱乐、租车'也，可借助同一网站招彳来更多的顾客。新兴的“网络

旅游公司”马上成为旅游行业的多面手，它们将原先市场分散的利润

点集中起来，提高了资源的利用效率。这种建立在优势互补基础上的

新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不一致的侧重

点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得

利的共赢局面。旅游电子商务能促进各行业间交叉联合，促使旅游业

的进展改变过去仅仅依靠规模经济扩大的旧模式，走向系统经济的新

水平。

二、旅游行业电子商务的现状

在ICP的网站中，几乎所有的网站都不一致程度地涉及了旅游的内

容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐与网易的旅游栏目、中华网

的旅游网站，显示出旅游信息的巨大生命力与市场空间，但仅仅作为

其网站的一部分，没有能够充分表达旅游信息的全面性、权威性与有

用性，只是对现有网站内容的补充，也是由于专业性不强，缺乏行业

优势，故而没有完全展现网上旅游的魅力。

在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部

分是简单的企业介绍，屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专

业门户阶段，内容要紧包含国内要紧的旅游路线，景点介绍，出门常

识与游记作品。如华夏旅游网、中国旅游资讯网等老牌旅游网站，还

有新近推出的上海携程旅游网与北京的再见城市网站，虽有较明确的

概念与清晰的思路，但缺乏专业资源的支持，限于规模、内容及知名

度等因素，这些旅游门户网站的访问量差强人意。规模出效益，没有

充足的客源，无法与传统旅行社竞争，许多旅游信息网站继而被拦在

了高高的电子商务门槛之外。

现有旅游专业网站在进展中的步履维艰很大程度上证明，专业网站进

展电子商务需要强大的专业产业资源做后盾。最具有实力的是中国三

大旅行社“国旅、中旅、青旅”。在国家政簧的保护下，三家国有旅行

社长期把持传统旅游市场。但行政而非市场化的竞争机制仍然没有激

励起企业对新技术与新的经营方式的迅速反应。我国旅游行业经历了

长期稳固的增长。除2003年受非典影响之外，其余年份的旅游收入

占国民生产总值的比重逐步提高。到2002年，我国旅游收入占国民

生产总值的比例已经达到5.44%。见图1。

有人认为，互联网是传统产业的掘墓人。但面对传统产业中强大而顽

固的国家垄断势力，互联网在传统旅游面前显得十分微不足道。因此,

一方面许多传统旅游企业纷纷涌向互联网寻求突破垄断的契机，使旅

游在互联网上表现得欣欣向荣；另一方面，握有真正优势资源的旅游

企业对互联网反应迟缓，使得互联网与旅游的结合如此若即若离，缔

造不出全新的真正的旅游电子商务。

第二节旅游电子商务的市场定位

一、综述

旅游电子商务的定位就是满足旅游市场的进展要求，顺应旅游战略创

新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色的、个性化的旅游电

子商务，降低成本，提高效率，寻求新的利润增长点。

旅游电子商务也是突破传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息

系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、

产业化、标准化的旅游进展新格局。

旅游电子商务不是简单地建立网站进行宣传，而是传统旅游业务在虚

拟时空中的补充，网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性的问

题，传统对散客旅游服务又无能为力，两者相互辅助，优势互补，共

同进展。

旅游电子商务同时提供丰富的旅游资讯与7X24的服务，全面解决旅

游产品促销的问题，易于导购与提供标准的合同制式文本，确保旅游

产品与服务的品质与信誉。

第三节旅游电子商务进展的关键问题

一、微观因素——旅游产品适合进展电子商务

旅游产品具有无形性与不可贮藏的特点，其生产与销售的过程是在服

务的过程中完成的，在电子商务的实现上不需要配送的环节，因此进

展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。

而且旅游产品同样具有信息性的特点，旅游产品包含食、住、行、游、

购、娱等诸多要素，旅游产品就是将其各类产品信息组合在一起，传

达给有旅游需求的人群，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传

递过程。因此旅游产品最适合进展电子商务。

第四节中国旅游电子商务进展计策

三、经营方式与范围

我国旅游业3000多家旅行社中90%是中小型企业，连续着传统的小

作坊式的手工操作，一台电话+一台传真机的经营并不罕见。这些散、

小、弱的企业需要借用网络以低成本达到高效益，对客户资源的管理

系统化改变客户资源无序化的局面。大型旅行服务公司经营上突出自

己的下属企业通过公司的网站与网络用户有良好的接轨。网络不能解

决集体团队旅游服务的个性与特性的问题，传统对散客又无能为力，

两者经营上相互辅助，优势互补。网络公司与非网络公司的名称，只

是说明网络业务在营业额里占比重多少。

三、各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性。

世界旅游理事会（WTTC）全球在线旅游预订市场1999〜2005的统计

预测显示，在线预订要紧集中在易标准化的旅游产品如机票、饭店、

租车上，而复杂的、信息含量高的旅游产品如包价旅游、度假、游轮

旅游的在线预订额较低。2002年美国在线旅游市场中各类旅游产品

销售份额为：机票66%；饭店客房22%；租车9%；其他（包含火车

票与游轮旅游）3%o

四、.在线旅游市场中中介销售与供应商直销竞争相持

在美国，在线旅行商销售额相关于旅游供应商直销额的比例由2000

年的47：53上升为2002年的54：46,在欧洲，这一比例则由2000

年的40：60下降为2003年的34：66。

二、旅游电子商务体系的演进：增进互联与整合

未来几年中，旅游业信息技术不仅在单项上能得到改进，而且旅游信

息技术的应用模块将被更好地整合为一体。行业内将形成提供覆盖范

围广、成本低廉的族游业通讯交流平台，使旅游企业之间增进交流与

合作，为游客制造一体化的旅游服务感受；来自众多旅游企业的动态

旅游产品信息将更多地通过大型旅游电子商务平台、GDS、CRS等系

统汇聚、共享、传播，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到

改观；旅游分销渠道将更加多样，并提供多种购买方式选择。

三、建立旅游电子商务标准与规范

旅游电子商务是一个新兴领域，我国在旅游电子商务标准与规范的制

定与推行方面尚非常薄弱，这应是下一阶段的进展重点。

首先是规范化。建立健全旅游电子商务规范体系，为旅游电子商务的

实施与监管、企业与消费者的市场行为、信息内容与流程、技术产品

与服务等提供指导与约束，预先把那些对旅游电子商务活动可能产生

不利影响的潜在因素加以防范，是推动旅游电子商务持续、稳固、健

康、高效进展的关键。

其次是标准化。旅游电子商务的本质在于互联。食、住、行、游、购、

娱等各类旅游企业之间、旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台

之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通,

以自动处理频繁的信息数据交换。在国外，通常由专门的组织（如

OTA）制订出一套统一的数据格式与接口标准，旅游电子商务网站、

管理信息系统在开发时都遵照这套标准，这样在一开始就保证了与其

他单位的信息系统间做无缝链接的可能性。我国旅游电子商务的数据

交换也应尽快实行标准化，并与国际接轨。

四、新技术应用：移动电子商务将成为主流

移动电子商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现

以人为中心的旅游电子商务应用。未来对旅游业最重要的移动电子商

务技术包含：移动支付——顾客不管在何时何地，通过移动电话等终

端就能完成对企业或者对个人的安全的资金支付；短信息服务——以

低成本高效率的信息交流方式，随时随地把顾客、旅游中间商与旅游

服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知

旅游者；“基于位置的服务”——这是专门针对流淌的旅游者的服务：

“事先将个人的数据输入移动电话或者PDA,那么我位于某一个点上

的时候，它会告诉我，邻近哪里有电影院，将放映什么电影是我可能

感兴趣的，哪里有我喜欢的书，哪里有我喜欢吃的菜，我会明白去机

场会不可能晚点，假如已经晚了，那么下一班是几点，它不可能把巴

黎的飞机时刻表发给我，而是只把北京的时刻表给我“这些完全是由

移动性带来的，固定的Internet服务不是这样的:这些技术的应用将

使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。

附图：

19951996199719981999200020012002

o中㈤锹而收入占GDP的比仇

一线性（中国旅游收入占GDP#J比例（A

资料来源：国家统计局

图1中国旅游收入占国内生产总值比例呈上升趋势

目前的旅游电子商务未来发展趋势

以达成交易为关注为中心。以提供个性化客户服务为关注中

心，将服务咋为销售的前提

以交易效率为中心，将通过预订利用信息技术，旅游企业与旅游者

流程自动化提高效率视为开展电子展开一系列交流，设计符合个性的产品，

商务的重要效益